第39章不想理他了
第39章不想理他了
第三十九章：
姚佳沒睡好。
她做了好多零零碎碎的夢， 這些夢其實是她零零碎碎情緒的投射。
她一會兒夢到一個看不清臉的女孩走過來問她：孟星哲真的是跟你們找小孩去了嗎？
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他其實是去跟別的女人約會吃飯去了吧！
一會兒又夢到公司里那些漂亮的小姐姐們， 逐一坐在必勝客里和孟星哲吃外國大餅。
後來兩個夢聯通起來。
看不清臉的女孩從質問的夢境裡跑到必勝客的夢境裡， 扯著孟星哲的衣服領子指著一二三四五個小姐姐， 像卡碟似的問了五次：她是誰？
誰？
誰？
誰？
誰？
她又轉頭猛地注視夢境裡第三視角的姚佳， 像演員忽然瞪向鏡頭似的， 大聲質問：誰讓你借錢給他把妹用的？
你這個出軌同謀犯、幫凶！
姚佳一下就被問醒了， 她睜著眼看著黑暗中的頂牆，覺得內心對那位看不清臉的女孩——也就是孟星哲女朋友的化身，有點愧疚。
她借錢給孟星哲請小姐姐們吃飯， 確實是在為他的潛在出軌行為助紂為虐。
後來好不容易才昏昏沉沉地又睡過去。
第二天一早，姚佳起床時眼睛下邊掛著兩個黑眼圈，跟化了煙燻妝似的。
上班前她在客廳里遇到孟星哲。
他眼睛下邊居然也有一圈黑， 也是一副沒睡好的樣子。
姚佳想這個渣不知道哄女朋友哄到了幾點鐘。
她沒好氣地諷刺了他一句：「看到你， 我就好像看到了騎驢找馬這個詞。」
這邊哄著女朋友，那邊還拼命撒網找各種白富美。
真是人渣。
孟星哲一臉的「什麼鬼」的表情。
「你睡醒了嗎？
說點能讓人類能聽懂的話。」
姚佳不想看他， 也不想理他， 獨自走到門口低頭專心換鞋。
他除了一張好臉一副好身材簡直是道德淪喪。
而話說回來， 他也就是憑著這張好臉和這副好身材， 才敢恃俊行兇，以渣為榮。
她得和這種人劃清道德界限才好。
「你到底怎麼回事， 一大早吃陰陽藥了？
陰陽怪氣的！」
孟星哲一邊跟過來換鞋一邊問。
姚佳不理孟星哲， 兀自換好鞋後， 準備開門上班。
她剛把門打開，一個小小身影就撲了過來， 一把抱住她的腿，然後小小人兒抱著她的腿挪了半圈兒，躲在她身後。
是小善善。
糯糯的一聲「姐姐」被他嘟囔出來，姚佳被小人兒叫得一顆心都軟了起來。
她低頭問：「怎麼了善善？
怎麼一大早就來找姐姐？」
陳洛汐從對門衝出來，肩膀上挎著自己的單肩大包，包里有一堆報表文件，撐得包鼓鼓囊囊，拉鎖都拉不上；她手裡還拎著善善的小書包和小零食袋、小衣服。
她就這麼大包小裹地跑過來，從姚佳身後一把把善善拽出來，一邊手忙腳亂地給他套外套小衣服，一邊嘴裡還急急忙忙地念叨他：「善善你怎麼了呢，怎麼最近這麼不聽話？
媽媽上班要遲到了！遲到要被罰錢的呀！善善聽話，穿上衣服背上書包，我們去幼兒園了！」
善善扭搭著不肯乖乖穿衣服也不肯背書包，嘴裡還帶著哭音喊：「我不去幼兒園，我不去！」
陳洛汐著急了，語氣不受控制地跟著壞起來：「善善，你乖一點好不好？
媽媽又要遲到了！再遲到媽媽就沒有工作了！你是要媽媽失業嗎？
媽媽失業了怎麼養你？
你爸爸又不管你，你讓媽媽怎麼辦？
善善你怎麼這麼不懂事啊！」
陳洛汐說著說著，她自己的情緒也有點崩潰，手上動作不自覺地發了力，給善善穿外套和背書包時都帶上了點強迫的蠻勁兒。
善善哇哇地大聲哭起來。
他越哭，陳洛汐手上動作越快越用力。
她情緒失控也要哭起來：「善善你給我抬起胳膊，不許鬧彆扭！」
姚佳在一旁看著干著急，勸著陳洛汐：「陳姐，你別著急，慢慢來、慢慢來！」
陳洛汐終於情緒失控，轉頭就沖姚佳說：「怎麼慢慢來？
沒法慢慢來啊！再慢慢來我就遲到了！坤羽什麼規矩你又不是不知道，它會管你是因為孩子鬧騰遲到嗎？
它會考慮你是單親媽媽不容易嗎？
才不會啊！遲到就是遲到！既然你早到不了那就找人把你換掉！」
說不上為什麼，姚佳被陳洛汐的一番話說得起了一身雞皮疙瘩。
她想起她曾經和孟星哲的一場辯論——做企業難道不應該人性化管理嗎？
這樣靠著冰冷無情的制度去約束員工使勁幹活，一點轉圜的餘地都不留，是不是太無情了些。
是，這樣不講情面的制度下，公司更能出效益，可是員工生活中的那些難言之隱就真的不值得考慮一下嗎？
就沒有什麼兩全其美的辦法能把兩方面都兼顧到嗎？
這一邊陳洛汐意識到自己失了態，趕緊穩定一下情緒，說了聲抱歉。
但馬上她又在善善的哭聲和抗拒去幼兒園的掙扎里再次失控。
她一邊手上用力給善善背著書包，一邊牢騷著對姚佳以及姚佳身後的孟星哲說：「姚佳，小孟，真的，你們單身真好，你們聽陳姐的話，能別結婚就別結婚，能不要孩子就別生孩子！真的，生了孩子你就再也別想活得像人！」
她慘澹地笑著把善善強迫性地抱起來，電梯也來不及等，衝進樓梯間開始用腿下樓。
樓梯間的鐵門都合上了，姚佳還能聽到善善在哭著喊不要去幼兒園。
姚佳被善善的哭叫聲喊得心裡發堵。
這個本該寧靜的清晨被陳洛汐和善善的哭聲訴苦聲攪得兵荒馬亂。
姚佳一時間怔在門口，心頭湧起莫名傷感。
善善的哭聲仿佛穿過時空，和小時候的她重合了。
那時候她也是這樣，因為某些原因不想去幼兒園。
可是父母正忙，又得顧著姐姐，又得忙活公司的事情，她的小情緒就成了誰也想不起來遷就的微不足道的東西。
可是她的小情緒在她自己的世界裡，卻是天大的事情啊。
他們誰也顧不上問她一問，她為什麼不願意去幼兒園，因為他們太忙，因為她太小了，他們覺得她是小孩子在無理取鬧。
姚佳握起拳頭。
晚上她一定得把善善叫過來，好好安撫一下。
他媽媽或許太忙，顧不上細緻熨帖他受傷的小心靈。
可是如果小孩子心靈上的傷不及時熨帖平整，那傷害產生的致郁因子說不準會跟著他一輩子的。
就像她一樣。
身後驀地傳來孟星哲的聲音：「你打算堵在門口多久？
堵到咱們倆都遲到嗎？」
聽起來倒是沒有什麼不耐煩，好像就是一聲帶了點微微槓的提醒。
這對孟星哲這個槓王來說，已經是非常溫和周到的講話方式了。
但姚佳想到他有了女朋友還要四處釣魚的渣渣屬性，就特別不願意和他講話，她連頭都沒回，一步邁出家門口，還順手把大門關上了。
孟星哲一聲叫喚被門隔斷。
「你想毀我容嗎？
哎你這丫頭片子今天是吃錯藥了吧？」
身後大門又被打開，孟星哲在她後面憤怒控訴。
姚佳不想跟他乘同一部電梯下樓。
她也直接拐去樓梯間，啟動人腿下樓梯。
孟星哲在她身後加強了他自己的推斷：「哎，誰得罪你了麼？
這一大早的什麼毛病？
我看你就是吃錯藥了！」
姚佳腳步加快，把孟星哲和他的聲音全都甩在身後。
打卡上班，姚佳坐在工位前深呼吸，把一早上各種紛紛擾擾的情緒吐納出去，讓自己儘量以最專業的姿態進入工作狀態。
雖然她在做的這份工作，她未見得有多喜歡，它也處在其他所有崗位的鄙視鏈底端，但俗話說得好，干一行就得專一行。
她既然在做著這份工作，就得有做這份工作的認真和姿態。
這是她工作一個月以來所學習和領悟到的事情。
吐納完畢，她已經可以放下早上那對母子的哭聲，以及隔壁孟星哲的存在感。
她戴上耳麥，打開機器，準備接入電話。
先接入的是位姓錢的女士。
錢女士在電話里義憤填膺，要求坤羽電器賠償家裡地板被泡的錢。
「我是在你們坤羽電器買的洗衣機，接洗衣機進水的水龍頭當時是你們給安裝的，現在水龍頭壞了，噴的滿屋子都是水，我們家實木地板都給泡了！你們必須陪我地板錢！」
這樣的案例放在一個月以前，姚佳處理起來會有一點沒頭緒，也會被顧客的情緒牽動著，對方的暴躁會直接把她感染得也暴躁。
但現在，她忽然發現自己好像打通了不知道哪條筋脈，居然可以把自己抽離在顧客的暴怒之外，冷靜地對待和處理問題。
她想應該是之前一次次被批評、一次次被算計、一次次職場宮心計對她的觸動，讓她得到了無形的成長吧。
「錢女士您好，請您提供一下您的購買信息好嗎？」
姚佳心平氣和地問。
她邊問邊試著用來電號碼查詢了一下，查到了一筆洗衣機的購買信息。
但時間是……
錢女士正在電話里沒好氣地回答她：「都那麼久了，我怎麼記得清什麼什麼鬼東西的購買信息？
我的洗衣機就是拿到中央去驗證，它也是你們坤羽電器生產的，怎麼你們是想賴帳嗎？」
姚佳有條有理地說：「錢女士您好，是這樣的，我根據您的來電手機號查詢到，您這台洗衣機是在三年前購買的。
請問當時安裝洗衣機的時候，水龍頭是好用的吧？」
她特意沒有問：「水龍頭是不是好用？」
這種既可以回答「好用」又可以回答「不好用」的雙重選擇問法，避免了有更多機會讓顧客意識到她可以回答「不」；而是直用了「水龍頭是好用的」這種心理暗示的問法。
錢女士順著她的問題回答：「是，當時是好用的。」
姚佳握著耳麥微笑。
她飛快想了下，又問：「請問錢女士，您家的地板被泡是什麼時候的事？」
錢女士沒好氣地說：「上個星期！雖然是上個星期，但我告訴你你別藉口過去好久了給我推脫，我上個星期是工作太忙我才沒來得及找你們我告訴你，現在我有的是時間跟你們死磕！你們要是不賠地板錢給我，我就去法院告你們！」
要在以前，姚佳一定已經被這位顧客帶得動起了氣。
但她現在不但沒有動氣，思路還很清晰。
她先安撫錢女士的情緒，安撫得對方幾乎都有些大意起來，然後她繼續按照自己的理事邏輯問：「女士請問您後來修過水龍頭嗎？」
錢女士沒好氣：「沒有。」
姚佳又問：「那您家裡除了這一個水龍頭，還有其他龍頭可以接入洗衣機嗎？」
錢女士說：「沒有，就這一個！所以你們別想把事情推到其他水龍頭上！」
姚佳說：「那錢女士，我幫您派個售後工單，讓售後師傅上門幫您檢測一下，您看可以嗎？」
錢女士立刻說：「不可以！我沒時間招待你們！再說你們的所謂檢測，結論從來都是產品沒什麼毛病，我可不會上你們的當！今天你就得在電話里把賠償我的事情立馬給我解決了，少找各種方式推脫搪塞，我不接受任何其他處理方式！」
姚佳想了想，隨後繼續安撫她、甚至是麻痹她，然後又問：「錢女士，您先別生氣，我先向您做個關於洗衣機功能方面的調查，我看了下您購買的這款洗衣機是帶有烘乾功能的，最近天氣潮濕，請問這一個星期您洗完衣服有沒有使用這項烘乾功能？
您對這個功能還滿意嗎？」
錢女士直接說：「用了，你們安的這個水龍頭不怎麼樣，但烘乾功能還是挺不錯的。」
姚佳想，到這裡，可以了。
她笑著說：「謝謝錢女士您對我們洗衣機產品的認可，然後我來理順一下事情經過，麻煩您來確認一下。」
「您三年前買了坤羽電器生產的洗衣機，配套使用的水龍頭是坤羽電器一併為您安裝的。」
這個水龍頭使用三年都沒有什麼問題，但在上星期出現了噴水現象，導致您家裡地板被泡；
但在地板被泡後到您給我打電話之前的這一個星期里，您繼續使用過洗衣機，因為您剛剛提到了，洗完衣服之後的烘乾功能很好用；
「而據您所說，您家裡只有一個水龍頭可以接洗衣機進水管。
那也就是說，地板被泡後，您又正常使用了這個水龍頭，通過這個水龍頭向洗衣機里進水，洗了衣服。」
「所以總結起來就是，您家水龍頭使用三年都沒問題，只是在上周噴水泡了地板，但在此之後依然能正常使用。」
姚佳字字清晰，條理分明，頓了頓後她繼續說，「那麼錢女士，這樣看來的話，水龍頭應該是沒有問題的，會噴水的原因，可能是您沒有及時關閉水龍頭。」
錢女士惱羞成怒：「好哇，原來你剛才問我的問題都是在給我下套？
行行行，算你狠！你當心出門上街別被車軋死！」
說完對方掛了電話。
姚佳沒有像以前那次那樣，在掛機後對著空氣罵回去。
她只輕描淡寫在心裡說了聲「反彈」。
她想似乎在不知不覺間，她做客服的能力悄然進階了。
她可以不被輕易拉動暴躁的情緒，也可以通過技巧性地分析和處理，破掉不合理顧客的不合理要求。
就算最後被不合理顧客惡言詛咒了一下，但她也沒有像以前那樣被氣得要死要活了。
她想她這樣，算不算是進步了呢？
上午除了這一通電話外，其他顧客來電都還算比較好處理，沒有那麼難纏不講理。
姚佳換了個角度想，或者是她把自己的容忍力提升了，所以會覺得這些來電也都變得容易起來，沒那麼難對付了。
到了上午快下班時，姚佳又接到一通不太一般的電話。
顧客是位年輕男士，他是打電話過來確認商品活動的：「您好，是這樣，上星期我幫我父親買了一台你們坤羽生產的豆漿機，收貨號碼留的我父親的手機號。
就剛剛，我父親說他收到一通電話，說是你們坤羽電器財務部門打給他的，好像是你們財務部整理客戶名單時，不小心把我父親划進了你們公司的，什麼什麼VIP大客戶名單里了，說是划進這個名單以後再買坤羽的產品會享受六到八折的優惠。」
「他還說一般來講這個優惠是給企業客戶的，但既然錯劃了我父親進名單，索性就讓我父親也享受這個待遇好了，但現在要先補交500元VIP大客戶辦理費，當然500元不是白交的，交完會往帳戶里返還588元的坤羽抵值券。
我父親要我這就交了那500元錢，但我合計著我還是先問下的好。
請問你們確實有VIP大客戶打折優惠，和500元入會辦理費嗎？」
姚佳當即說：「先生，請您稍等，我會立刻確認這件事，確認後馬上給您回復！」
姚佳掛斷電話後立刻呼叫林芊，向她確認坤羽電器是否有VIP大客戶優惠和入會費的事情。
林芊聽後面色凝重，說：「我們確實有大客戶部，但從沒有過這種打折活動和五百元入會費的說法。」
姚佳心下一凜，明白了：「這是購物人信息被泄露後，有人在實行詐騙？」
這件事，林芊讓姚佳自己想，應該怎麼逐步去處理。
她搬了椅子坐在姚佳身後，準備隨時提供指導和支援。
姚佳知道這是林芊在考驗她，是不是已經具有獨立處理特殊問題的能力。
姚佳先給來電的先生回電話，告訴他坤羽電器從來沒有過VIP大客戶六到八折的打折活動以及繳納五百元入會費這件事，她提醒對方，給他打電話的人是騙子，請他轉告他父親千萬不要上當。
掛斷電話後，她從電腦後台調出購買同款豆漿機的購買人信息，選中其中一個按照收貨人手機號打過去。
接電話的是個婆婆。
姚佳問她：「婆婆您好，我是坤羽電器的客服專員，請問最近您有沒有收到什麼人打電話跟您說，您被列入了坤羽電器的VIP大客戶名單，以後買東西會打六到八折，但要補交500元入會辦理費，交完費會返給您588元的坤羽電器購物抵值券？」
婆婆立刻說：「有啊有啊，巧得很嘞，我剛接到的電話，正要下樓到銀行的那個什麼，ATM機，去給你們財務部轉錢吶！我正好要買你們家的大冰箱，打六折可以省下不少錢哩！」
姚佳想，死騙子就是抓住了大家買東西想少花錢的這種心理，才敢這麼膽大妄為的進行詐騙。
她趕緊告訴婆婆：「婆婆，這個活動是假的，跟您要五百塊的人是騙子，您千萬別去給他打錢，他是在詐騙！」
婆婆聽了這話還很意難平：「啊？
是騙子？
那我不能六折買你們家的冰箱了？
那騙子怎麼知道我的信息的？
那你不會是騙子的吧？
你們不會是因為覺得打折賣東西虧所以又反悔了吧？」
姚佳一時心情複雜。
有時候明明在做好事，偏偏要接受莫須有的審判。
她想也許孟星哲說的是對的，有時候做好事就是要付出代價。
她好說歹說讓婆婆相信了自己的話，婆婆掛斷電話時不太開心，覺得姚佳欠了她一台能打六折的冰箱。
掛斷電話後，姚佳回頭看身後林芊。
林芊點頭：「這步你做得對，是應該確認一下購買同系列產品的其他顧客是不是也接到了這樣的電話，如果也接到了，就說明這些顧客的購買信息確實被泄露了。」
她問姚佳接下來打算怎麼做。
姚佳說：「我想給這些顧客群發一條信息，提醒他們最近有人冒充是坤羽電器的財務人員，藉口收取入會費等進行詐騙，讓大家別相信，以避免財產損失。
對了，最好我們公司的公眾號里也發一條提醒消息，很多顧客都關注著我們的公眾號。
再在購物頁面也做個提醒。
然後報警。
我知道，這種騙子很難抓，但就算這些騙子難抓，也不能放過每一個抓他們的機會。」
林芊點點頭，拍拍她肩膀，站了起來。
「你已經完全可以自己獨立處理這個問題了，放手做吧！我去給你申請群發簡訊的權限。」
她用直接走開，肯定了姚佳獨立處理問題的能力。
姚佳下午又接到一通電話，也是位婆婆。
她是專門打電話到客服部來道謝的。
「謝謝你們發信息提醒我，要不然我就真的要上當了，五百塊對我們普通人家來說不算小數目，謝謝你們喔，為我避免了損失！」
這通電話讓姚佳心裡暖暖的。
她再次感受到了田華生的話：等時間久了你就會發現，我們這份工作是有成就感有回報的。
姚佳想雖然在客服這個崗位上，會接收到很多莫須有的質疑、很多無端的指責、很多負能量，但在這些東西後面總還是會有人講一聲謝謝給他們這些客服聽。
在幫助別人解決問題之後聽到的這聲謝謝，它讓姚佳覺得這份工作真的是有回報的。
她也從這份工作里，覺得自己有了價值，覺得自己做的事也有了價值。
下午休息時，孟星哲摘下耳麥，扭頭看向姚佳。
姚佳也正抬起頭四顧看，視線一下和他撞在一起。
來不及撤走眼神，她看到孟星哲對自己挑挑眉。
然後她聽到他說：「我覺得你，肉眼可見地在進步。」
被這麼逼王的一個人突然肯定了，姚佳心裡突的一跳。