第61章我挺驕傲的
第61章我挺驕傲的
第六十一章：
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姚佳隱隱覺得這樣解決問題不太對勁。
趁著大家還在會議室， 她抓緊時間表達自己的觀點：「班長， 我們這樣直接鎖單要求顧客退貨的操作會不會不太好？
這樣是不是顯得我們企業方面太霸道太了？」
林芊挑挑眉梢， 像在飛快醞釀著回答。
孟星哲直接在一旁開了口：「不然呢？
不鎖單的話， 十幾萬單都發貨， 你算沒算過公司損失會有多大？
起碼要八位數起跳。」
姚佳轉頭朝他說：「可是優惠券是由公司方面發出去的， 錯誤也是由公司方面的操作失誤造成的， 所以這應該是公司的責任吧？
到最後卻要鎖顧客的單，是不是不太合適呢？」
孟星哲掀了掀一邊嘴角，有點無奈又略帶些淡諷：「但優惠券錯發導致可以用個位數超低價買到小家電， 這個交易結果是與市場價格相背離的，這是顯失公平的交易、是顧客在趁機薅公司羊毛，既然已經損害到公司的效益， 公司當然應該鎖單和取消交易。」
姚佳想， 好吧，他們的公司責任觀和公司效益觀又死死地對撞在一起了。
她針對孟星哲嘴角的那抹淡諷說：「我覺得你是只站在老闆角度去看這件事了， 可你又不是老闆。
就算你是老闆， 你也得有顧客的同理心、能站在顧客角度去感受事情吧？」
孟星哲覺得姚佳這句話倒是說對了。
他的確只有老闆的視角和自覺， 的確缺乏一點站在顧客角度的同理心。
因此他閉了麥， 他想聽聽姚佳接下來怎麼說。
姚佳語速很快：「而且你剛剛說顧客是在薅羊毛，這麼說也不對吧？
如果顧客利用優惠券bug， 反覆下單、集體蜂擁購買， 這的確是在薅羊毛。
昨晚這種情況一定有， 但畢竟是少數吧？
大部分顧客都是守規矩正常參加促銷活動的，甚至為了搶零點優惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了鬧鐘， 這些顧客都是走了正常操作和正常流程，付出的都是想買促銷品的真情實感，他們怎麼就是薅羊毛了呢？」
姚佳喘口氣，知道時間緊，她語速提得更快：「至於出現超低價事故，這是公司這次活動負責人的錯，並不是真情實感地熬夜、領優惠券、買到東西的顧客的錯。
但現在，他們要因為公司方面的操作錯誤而被單方面鎖單，要麼退貨要麼補錢，沒有轉圜餘地，這樣的處理方式對顧客來說是不是太霸道了一些呢？」
孟星哲沒說話。
他覺得姚佳站在顧客角度說得是有一些道理。
但他還是得站在公司和老闆角度，以考慮企業的損失和效益為先。
侯雯雯倒是發了聲，她顯得很不耐煩：「姚佳，你說這麼多，就是想讓公司別鎖單全都發貨對吧？
那公司得損失多少錢啊？
八位數起跳的損失，那不就是千萬起跳嗎？
我說你是疆逢電器派來的臥底吧，胳膊肘這麼往外拐的？」
其他人都在附和她。
「是啊姚佳，你這有點不分里外了啊！」
「對啊，不鎖單，公司損失那麼多，我們的年終獎也會跟著變少的吧？」
「姚佳，你該不會是也在昨晚買東西了吧？
所以才反對鎖單不發貨這個處理方式……」
「……」姚佳有點無語，「我就是為了我們坤羽著想才會說這些的啊！」
侯雯雯冷笑：「你為了坤羽好就讓坤羽背千萬起跳的損失？」
姚佳還想說話，林芊及時制止了她。
「好了，都先別吵了，現在你們自己到底是怎麼想的不重要，重要的是聽上級指示，立刻行動起來幹活！」
大家全都起立從會議室里走出去，回到崗位上。
孟星哲站在過道，等著讓姚佳先進去裡面的工位他再坐下。
但姚佳想了下，對他說：「你先坐吧，我要去下衛生間。」
走到走廊里，姚佳掏出手機給姚秉坤打電話。
她想這會兒要是能和老父親談一談就好了。
可偏偏上周老父親去國外出差，順便轉去看了姐姐，這會兒應該剛搭上回國的航班，算下來，怎麼也要明早才會落地本城機場。
毫不意外，手機聽筒傳來機器女聲，對姚佳播報，姚秉坤的手機正處於關機狀態。
姚佳想了想，給姚秉坤發了信息，簡明扼要地說了下現在的情況，然後在信息最末說：[爸，您開機之後給我回個電話好嗎？
]
發完信息她收好手機，走回呼叫中心。
孟星哲起身讓她進去時，對她問了句：「不是剛才被大家懟了，委屈得跑去衛生間哭鼻子了吧？」
姚佳怔了下，看著他搖搖頭：「我長這麼大，從來只因為一個男人哭。
別人，都刺激不到我的。」
那個人就是她的親爹。
她只有在她爹那覺得自己受到了天大的委屈時才會偷偷哭一鼻子。
姚佳轉回頭，開機戴耳麥，準備幹活。
一旁孟星哲聽到她的那句「從來只為一個男人哭」的話，本來聚成一體的心神忽地就被打散了。
他心煩意亂地開機，動作不自覺地加重了力道。
戴上耳麥的時候他咬得後槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味兒。
他在拿起電話聽筒前爭分奪秒地在心裡罵著岳旭然。
——讓自己女朋友哭，岳旭然你可真是個王八蛋！
如果換成他，他一定連叫她眼圈紅一下的機會都沒有。
怎麼捨得呢……
機器一開，所有客服專員全員上線，開始給下單的顧客打電話。
有些顧客比較好說話，接受了退貨、向帳戶里返送優惠券的建議。
但大部分顧客都很憤怒，表示完全不能接受這樣的處理結果。
不管客服專員們的話術再怎麼完美，語調再怎麼溫柔，態度再怎麼放低，大部分顧客都憤慨表示，他們不會退貨，也不會補齊八折的錢，因為——
「我不管，這是你們坤羽的錯！憑什麼讓我們顧客買單？
你們真有意思，還敢私自鎖單不發貨，你們知道你們的行為叫什麼嗎？
這叫單方面違背商業合同！我還就告訴你們了，你們要是不發貨，我就聯合其他買家一起告你們坤羽商業欺詐！」
呼叫中心裡，每個客服專員都在承載著超負荷的憤怒和怨罵。
大家連軸工作水都顧不上喝一口，連休息都從十五分鐘變成了五分鐘，只夠上一次廁所的時間。
姚佳嗓子都啞了，感覺自己裝了一肚子的負能量。
在衛生間裡她遇到了郝麗丹。
郝麗丹左右看看，沒有別人在，和她爭分奪秒聊了兩句天。
「我覺得這件事好像有點鬧大了，我剛才看了眼手機，我們坤羽因為優惠券錯誤對顧客進行鎖單的事上了微博熱搜了！」
姚佳趕緊掏出手機看了眼，果然熱搜已經上到了前三。
點進熱搜話題里，網友的情緒反彈非常大，輿論方向幾乎是一面倒，所有人都在痛罵坤羽電器。
——坤羽電器我告訴你，我是不會取消訂單退貨的，你們優惠券出現操作失誤是你們的事，你們內部錯誤憑什麼讓我承受？
你們只要不發貨，我就告你們！我有的是時間和精力，我還就和你們剛到底了！@坤羽電器
——我他媽服了，等了半宿不睡覺搶到的優惠券，現在你告訴我不能用？
不能用你他媽趁早別搞這促銷活動啊！氣死爹了，爹今天還就不取消訂單，龜兒子你不發貨我就罵到你發貨！@坤羽電器
——大家別怕，別被坤羽電器那些打電話的客服唬住了！我學法的我告訴你們，我們只要完成了付款就是和坤羽電器簽訂了買賣合同，那買賣雙方就必須得執行合同內容！坤羽電器現在私自鎖單不發貨，強逼大家接受他們提出的退貨或者補錢的條件，這無異於單方面撕毀合同，不得不說坤羽這麼做實在太霸道太欺負人了！大家來加群，微信號2343*，我們一起告坤羽電器，告破產丫的！
……
不只網友反彈大，連營銷號也集體下場了。
他們紛紛轉發，痛訴指責：坤羽電器店大欺客，公司做大了，利潤做出來了，從此就眼裡只有錢，一點大企業的責任心和擔當都沒有了，連誠信和口碑也全都不要了。
這樣的企業，大家還買他們家的東西幹嘛？
趕緊讓它破產倒閉吧！
就這樣在這些營銷號帶領的節奏下，一條「抵制坤羽，希望坤羽倒閉」的話題也站到了熱搜上。
姚佳嘆口氣收好手機回了呼叫中心。
她心中只盼著老父親快點回來。
後半段的工作簡直像打仗，不僅要處理鎖單問題，因為受到網絡輿論的影響，之前買了坤羽電器其他產品的顧客也紛紛來電，全都要求退貨退錢：
——「你們坤羽太霸道太無良了，我再也不買你們家東西了！」
除了要求退貨退錢的，還有專門打電話來罵人的：
——「你們坤羽什麼東西？
店大欺客，還有沒有王法！姚秉坤趕緊把公司關了回家去吧！我衷心希望你們這家垃圾企業趕緊倒閉！」
姚佳聽到自己老爸名字被cue，氣得半死，吞掉一口血才忍下了回罵的衝動。
到了晚上，大家錯峰吃了點盒飯喝了口水，又繼續加班奮戰，一直到深夜。
凌晨時分電話少了，呼叫中心留下一個班組的人值班，其他人趕緊回家整頓休息，準備第二天繼續戰鬥。
回到宿舍，晚上吃過的盒飯已經在腸胃裡消失得毫無蹤影，只留下由高強度工作製造的飢腸轆轆。
姚佳分享了自己的泡麵存貨。
這次連一直立志減肥的佟雨墨也扛不住了，她伸手向姚佳要了一盒泡麵拿回房間去吃。
姚佳和孟星哲田華生三個人一起窩在客廳茶几上吸溜了一頓麵條宵夜。
吃完面坐在沙發上，姚佳拿出手機。
一點開微博，她覺得自己簡直被一面倒的輿論轟出了內傷。
#抵制坤羽，希望坤羽倒閉#的話題還高居在熱搜榜上，話題裡面是一片整齊又振聾發聵的罵聲。
營銷號們簡直鞠躬盡瘁，一整天都沒有半刻對自己的放鬆，一直咬著坤羽電器不放，它們不允許大家的憤怒情緒出現哪怕一小時的斷層。
而在這條熱搜上面，赫然是一條疆逢電器家的熱搜話題：#疆逢真誠促銷，童叟無欺#
姚佳點進去看，果不其然，疆逢電器抓準時機落井下石，大搞特搞促銷活動，並且標註重點：我們的優惠券無故障，我們的促銷實打實無虛假，我們絕不要求退貨和補差價。
姚佳簡直要冷笑了。
這麼明晃晃的針對也不嫌顯得自己小家子氣。
結合這條熱搜她想，由那些營銷號帶起的統一輿論，恐怕也和疆逢電器脫不了關係。
她扭頭看坐在自己旁邊的孟星哲。
他也在看新聞、看評論，看得一臉凝重。
驀地他抬起頭，問姚佳：「你盯著我看半天了。」
他直勾勾地迎視她，「為什麼一直看我？」
看得他連熱搜評論里那些人到底罵了些什麼玩意都沒看進去，看得他覺得自己左臉比右臉溫度簡直快高了十度。
姚佳看著孟星哲，說：「我就是想告訴你，我今天在會議室里說我覺得鎖單不妥的時候，就是怕會出現現在這種情況，」頓了頓，她一字一句說，「你看，現在公司效益保住了，但公司口碑沒有了。
這保住的效益也只是短暫的效益，畢竟口碑沒了，未來長久的效益利潤就都沒了。」
孟星哲看著她，若有所思。
姚佳嘆口氣，起身回了房間。
白天的班上得太累，晚上大家全都粘上枕頭就睡著了。
因為前一晚姚佳所在的班組加班到凌晨，所以第二天他們可以比平時晚一個小時到呼叫中心。
早上佟雨墨自己先走了，姚佳和孟星哲田華生一起出了門。
三個人趕到坤羽大廈門口時，赫然看到有些人勤勞極了，起著大早趕來坤羽大廈門口拉橫幅喊口號。
更絕的是，他們還喊來了像是媒體記者的人，那人手持著攝像機拍來拍去。
這些人在一個領頭人的指揮下，激動萬分地喊著讓坤羽電器還消費者一個公道的口號。
那個領頭人一邊動情地喊口號，一邊找著完美上鏡角度接受攝像機的錄製和採訪。
「朋友們、朋友們！我們都是坤羽無良促銷互動的無辜受害者，這麼多年來我們一直相信坤羽的口碑，一直買坤羽的產品，結果現在坤羽是怎麼對待我們這些忠實顧客的？
它商業欺詐我們！今天不為別的，就為我們這些無辜消費者受到傷害的感情，我都要替大家去要跟坤羽這個無良企業要個說法！坤羽，欺詐！坤羽，欺詐！」
這個帶頭的人對著攝像機的鏡頭激昂地喊。
已經有路人被他的喳呼聲吸引，聚攏過來圍觀。
姚佳看得心裡難過又著急。
她盼著姚秉坤的飛機趕緊落地，現在也只有他能改變副總邱立實的決定。
「這一看就不是真的顧客，不知道是不是對家安排來的呢！」
田華生在一旁摩擦著大爪憤憤地說。
「那個看著像記者的人八成也是被安排過。」
孟星哲補充。
姚佳聲音落寞：「現在要是能有個公允媒體，能夠客觀地報導這件事就好了。
眼下的媒體，好像大都被帶了節奏了！」
孟星哲聽到姚佳聲音里充滿落寞，心頭驀地一軟。
他中邪似的拿出手機，翻到唐馨的聯繫方式，發了幾個信息過去。
那個正在對著記者鏡頭喊口號的帶頭人忽然轉過頭來，他看到了姚佳他們幾個人。
他也看到了他們的胸牌。
他立刻跑過來，義憤填膺地說：「你們是坤羽電器的員工吧？
你們不為自己在這樣的公司工作感到羞愧嗎？
哈天呢，你們還是客服部的！天呢天呢，就是你們，給我們這些無辜受害顧客打電話逼我們鎖單退貨加補錢的對吧？
我說你們還有沒有良心？
你們在這樣的企業里，幫著無良企業殘害顧客，不覺得羞恥慚愧嗎？」
他痛訴的時候，採訪他的那個記者端著攝像機懟著姚佳的臉就要拍，邊拍還邊發問：「身為坤羽的員工，還是直接參與到本次事件里的客服部員工，請問你對這件事是怎麼看的？
你認為你們坤羽的做法對嗎？
你們這樣是不是傷害到了顧客的情感？
那像這樣傷害顧客情感的公司，你覺得自己還應該繼續在這幹下去嗎？」
姚佳伸手把鏡頭捂住了，衝著大廈門口叫：「保安，保安！」
她真是服了，這屆保安是來看天氣的嗎？
什么正事也幹不了。
可是她都快叫破嗓子了，保安不但沒下來反而進到大廈裡面避風頭去了。
這邊被捂著鏡頭的記者不樂意了，開始歪曲事實：「哎你怎麼回事？
你們坤羽員工要動手打人怎麼的？」
姚佳都要氣笑了。
她一個女孩子怎麼打他這個五大三粗的大老爺們？
那個拉橫幅喊口號的領頭人也過來衝著姚佳比比劃劃，還讓記者「趕緊把他們這些坤羽員工的醜態錄下來，讓全國老百姓都看看！」
攝像機再次懟著姚佳的臉拍。
姚佳氣得想罵人。
這時一隻手伸過來，又捂住了鏡頭。
那隻手，手指修長，指節勻稱。
隨後另一隻手用著巧勁從記者手裡順過了攝像機。
孟星哲幾下操作，把記者剛剛錄到的東西都刪了。
又把攝像機電池扣了出來。
旁邊的記者嚷嚷起來：「光天化日搶東西啊？
坤羽的人都是土匪強盜吧？
記者東西都敢搶？」
鬧事拉橫幅的人嚷嚷著：「我這就報警！」
他說話時手裡還揮舞個短棍。
短棍有擀麵杖那麼粗，是他領著帶來那些人統一喊口號時當指揮棒用的。
孟星哲把攝像機先還給「記者」。
然後伸手奪過帶頭鬧事人的短棍，一邊輕鬆掰斷，一邊對鬧事領頭人說：「別光說不練，趕緊報警，等警察來了，好好確證一下，你和你帶來那些拉橫幅喊口號的人，到底是不是坤羽的顧客，你們前天晚上到底下單了嗎買的什麼，你們究竟是來討公道的還是別有用心？
說不定到時警察還能幫我們查一查到底是誰派你來的！」
帶頭鬧事的人看著一掰兩半的短棍，聽著孟星哲的話，假裝報警的動作不由停了下來。
「還有你，」孟星哲一指那個「記者」，「別給媒體行業抹黑了行嗎？
你們這種無中生有隻知道帶節奏不知道追求真相的狗仔，能不能給那些有良心的好記者留點行業尊嚴？」
晨輝灑下，落在孟星哲身上。
姚佳站在一旁，她聽著看著說著這些話的孟星哲，覺得眼下這一刻他正在晨輝照耀下閃閃發光。
「你收了多少錢？
鬧這通的目的是什麼？
炮製一條帶節奏的新聞，想引發群眾對坤羽電器的進一步敵視和仇恨？
職業道德被狗吃了？
還有你，你到底還報不報警？
你如果不報警，那我現在可要報警了！」
孟星哲說著這番話時，氣場全開。
姚佳站在他旁邊，莫名地就給他震懾住了。
她覺得擋在自己身旁的這個人，此時此刻是個兩米八的巨人。
孟星哲作勢用手機報警。
那個帶頭鬧事的人跑過去指揮著身後那伙人收起橫幅。
那個不知道是不是真記者的狗仔和那些人一起罵罵咧咧地走了。
只是走了一段後，他又折了回來。
他走到孟星哲面前，明明很慫，偏要裝橫，問孟星哲要攝像機電池。
孟星哲一抬手，他一縮肩。
孟星哲把電池甩給他，他接住後抬腳就去追前面那些拉橫幅的人。
姚佳沒忍住噗地笑了出來。
忽然她手機響起來。
她拿出來接。
一聽到電話里的聲音，她差點有點想哭的衝動。
像受了委屈的小孩子終於等到家長來撐腰了。
「爸！」
姚佳對著手機喊了一聲，然後握著手機跑遠到一邊去聽。
姚秉坤在電話里，聲音沉穩如山，對她說：「我剛落地，你的信息我看到了，各種新聞輿論我也看到了。
現在我直接去公司。」
頓了頓，他問姚佳：「如果你是我，你想怎麼做？」
姚佳斟酌著說：「我不太贊同邱副總下的鎖單決策，我更傾向於……由坤羽認下這些訂單交易。」
電話里靜默好一會兒。
姚佳心裡忐忑，不知道老父親會不會覺得她站著說話不腰疼。
「我知道了。」
姚秉坤的聲音尾調里隱藏著不易被人發現的一絲欣慰。
說完這句，他掛了電話。
姚佳忐忑地上樓打卡，進了呼叫中心。
在工位前坐下，她開機，帶耳麥，準備開啟新一天的磨難式戰鬥。
這時客服部經理李旺力走到呼叫中心正前方。
他拍拍手，吸引大家的注意力，然後大聲宣布：「剛剛接到董事長親自下達的通知，所有客服專員，現在立刻停止給鎖單客戶打電話、停止勸顧客退貨。
至於後面怎麼做，等具體通知！」
李旺力的話說完，姚佳的心口怦怦地跳。
她掩不住激動地想，老薑好像有在思考小姜的意見。
後續時光，郝麗丹發揮了她超強穿透的包打聽能力。
在茶水間裡，她告訴大家說：「高管辦主任的秘書是我同鄉小姐妹，她告訴我說，今天早上董事長一到公司，就把所有高管集合起來一起開會。
關於優惠券事故的事情，他主張不要鎖單不要要求顧客退貨，因為既然是我們犯的錯，我們就得負責，他說這是一個大企業該承擔的責任和該有的擔當。」
田華生立刻說：「我站董事長！我覺得董事長說得有道理！」
郝麗丹繼續說：「但邱副總和他意見相左，邱副總認為我們公司正在準備上市，如果認下這次失誤的話，會損失八位數，影響當年利潤，說不定會繼而影響公司上市進度。」
侯雯雯表態：「我同意邱副總的觀點！我希望公司儘快上市，這樣我們才能跟著漲工資。」
郝麗丹說：「但董事長認為，這樣的話，眼前的利益保住了，但長久的口碑就沒有了，損失的是未來的長久利潤！而且公司還會面臨那些憤怒顧客的起訴。」
姚佳忍不住想拍巴掌。
她的想法居然和她爹不謀而合了。
她一晃眼，看到孟星哲正在看她。
她對他揚揚下巴，用下巴尖對他說：看吧，我有志同道合者！
郝麗丹繼續說：「但邱副總認為，等公司上市了，找家機構好好編編故事做做市值，就什麼利潤都回來了。
至於有人因為這件事要告公司，那就讓他們去告，公司可以應訴、談和解條件，總歸是鬧的人要少一些，比起那十幾萬單成本要小得多。」
佟雨墨說：「我覺得邱副總的處理方式很合適很有分寸呀！」
田華生這個姚秉坤粉兒不肯苟同她：「這哪裡合適了？
這說白了不就是按鬧分配了嘛，哦，去告的人，我願意付出成本跟你和顏悅色談和解條件，那些不鬧的人，我就鎖你的單讓你給我退貨？
這一點都不公平嘛！要我說，要給就都給，要不給就都不給！」
姚佳想給田華生拍巴掌。
她想有機會一定要讓姚秉坤見見他這個赤城鐵粉。
她問郝麗丹：「那高管會議最後是什麼結果，你知道嗎？」
郝麗丹還挺記著自己的角色定位，當著人前對姚佳故意很不客氣地回：「這我哪知道？
我能打聽這麼多已經不容易了，姚佳你真逗，吃現成的還嫌飯少。」
田華生一臉懵逼地看看她又看看姚佳，被她們變幻莫測的態度弄暈了頭。
侯雯雯和佟雨墨一起附和：「對啊，你想知道結果，自己打聽去不就好了！真是的！」
但結果沒用姚佳特意去打聽。
公司內部很快發了公告，董事長親下決定，坤羽電器認下這次優惠券失誤。
除了批量訂單外，所有單個訂單不再鎖定，通通發貨。
至於批量訂單，因為有集體薅羊毛嫌疑，需要溝通確定後再做決定。
而在此之前已經同意退貨取消了訂單的顧客，坤羽電器會往他們的帳戶里再返還百元優惠券，加上之前取消訂單時返還的優惠券，顧客可以再次以超低價購買曾下單的小家電產品。
這個公告一出，孟星哲就對姚佳說：「老姚一定扛了巨大壓力。
他是個有魄力的人，換成我，我可能更多考慮的是公司效益。」
姚佳想他怎麼總是老姚老姚的，這麼沒大沒小也不嫌燙嘴。
不過有一點她想他說對了，老父親一定面臨巨大壓力，因為公告出來以後，公司內部意見不一。
郝麗丹私下告訴姚佳：「聽說以邱副總為首的好幾個人，對董事長這次的決定不太滿意，他們認為這個決定損害了公司的利益，拉低了當年利潤。」
頓了頓她又說，「但說實話，我其實是站在董事長這面的，看看網上那些罵坤羽電器的聲音，要是按照邱副總的想法繼續鎖單要求顧客退貨，坤羽可能真的能給抵制到業績下滑。
別說上市，以後倒閉都不是不可能。」
姚佳想，老父親確實是不容易。
他是頂著多大壓力選擇了擔當。
公司內部發了公告後，姚秉坤親自寫了個道歉聲明，由坤羽電器的官博發布出去。
他言辭懇切，首先為事件發生的第一時間沒有做好最佳處理向大家道歉。
然後公布了事情的處理決定。
姚佳看到老父親在道歉聲明的最後寫著：
「誠信是我們的宗旨，擔當與責任是我們的堅持，讓每一位顧客滿意，是我們唯一的服務標準。
再次向大家誠摯道歉，未來請大家繼續監督我們。」
也許在別人眼中這是套話，但姚佳知道，這是她爹掏了心窩子的真心話。
她反覆看著這兩行字，看到眼眶發熱。
晚上下班，姚佳沒有回宿舍，她直接回了家。
她想經過這麼一天的兵荒馬亂，老父親一定很疲倦。
甘羽告訴姚佳，姚秉坤這一天壓力太大，胃有些不舒服。
姚佳趕緊去和家政阿姨學著煮粥。
可費了很大一番勁兒，她只煮出一碗看起來就像漿糊一樣的粥。
她沮喪地想，還是倒掉算了。
姚秉坤卻聽說粥煮好了，自己走來了廚房。
他端起了粥，一口一口吃起來。
邊吃還邊說：「煮到這個程度剛剛好，稀爛，我吃了胃裡舒服。」
他說這話時滿臉的威儀和嚴肅。
他一點不像別人家裡的父親，臉上經常透露笑容和慈愛。
但姚佳卻再也不覺得別人家的父親更好。
她看著姚秉坤，他兩鬢都灰白了。
她眼眶發熱心裡發酸地想，他怎麼悄悄地就變老了。
明明好像昨天他還在跟她中氣十足地吵架的。
晚上臨睡前，姚佳給姚秉坤發了條信息。
她說：[爸，您今天做得真棒！]
還有一句話，她咂摸在舌尖上，沒捨得說出去，把它珍重在了心裡。
——做您的女兒，我挺驕傲的。