143，徐鴿子的智慧
143，徐鴿子的智慧
俗話說，堡壘的坍塌，往往是出自於內部的原因。
沈小夫化妝品公司，是幾個月的時間就崛起的一個商業帝國，線上銷售成了他的優勢，線下體驗也成了他的特色，往往迅速的擴張就會帶來潛在的危險，美容行業更是這樣，雖然二三線城市，加盟的體驗店，經過嚴格的篩選，管理人員也經過很強的配備，但是從業人員大多都是傳統美容行業，轉到公司的。
長期以來美容行業，都存在著一個難以避免的弊病，那就是從業人員向顧客兜售自己的品牌，這些小品牌可能什麼都沒有，但是在人身上做美容，由於每個人的皮膚有千差萬別的差別，對有些化妝品是很敏感的，在線上銷售的正規品牌，一般都經受過多少次的人體實驗？所有這些正規的品牌，都會註明，這個品牌不適合哪幾種皮膚，所以在應用這些品牌的化妝品的時候，一般有經驗的技師都會很注意的。
但是那些沒有經過嚴格人體實驗的品牌，就沒有適用範圍，對於哪種皮膚，什麼樣類型的人可以用？根本就沒有進行廣泛的試驗，但是一般這些品牌給操作技師的回扣都是比較高的，那些利慾薰心的從業者，就會在眾多的大品牌當中，混雜一些這樣的三無產品，形成的危害也就顯而易見了。
剛剛被加盟的這些二三線城市的體驗店，雖然管理者也進行了全面的培訓，經過多少關口的考核，但是在具體操作的從業人員培訓就沒有那麼嚴格了，尤其一些過去就是做美容生意的機構，經過管理人員的考核，和對員工的簡單培訓以後，就取得了加盟店的資格，對外就會打著公司的名義進行營業了。
雖然美容機構的名字已經換成了公司的加盟體驗店，但是老瓶裝新酒，那些原有的顧忌並沒有被克服，員工夾帶食品推銷的事情還是常有發生，在公司的管理規定過程中，對這樣的事情會發現一起處理一起，以免事態擴大，影響公司的聲譽。
但是，所有的巡查都是有時間限制的，一旦營業時間長了，這些管理人員哪裡有不鬆懈的呢？這就給從業的技師留下了不小的漏洞，這些一線的從業人員就會鑽空子，千方百計把那些高回扣的小品牌夾雜進來，實際上按照規定，凡是公司的加盟體驗店，只能夠銷售在平台上銷售的產品，公開透明，但是再嚴格的管理，也不可能把所有的手伸到神經末梢，一線人員要做點貓膩，是不會讓你輕易抓到的。
另外這些美容機構畢竟是盈利機構，任何一個公司的加盟體驗店都是要盈利的，合作的投資方基本上把眼睛盯在了利潤上，把這些效果措施和每個一線技師的業績聯繫起來，也就避免不了，這些一線技師用低成本的小品牌來抬高自己的業績，更何況這些小品牌的回扣要比那些知名的品牌高出來幾倍了呢。
其中在成都有一個加盟店，這個體驗店原來做美容已經有很長時間的歷史了，之所以能夠成為加盟體驗店，就是因為這個機構在當地的口碑很好，在公司上層進行考察的時候，對一些細節也就忽略了，這個店原有的化妝品還有存貨，這些存貨當中夾雜的小品牌沒有被剔除，一線的美容技師依然像以前那樣用這些化妝品給顧客做美容美體。
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其實這些小品牌也是有適應人群的，如果這些小品牌運用在能夠適應的這些人里，你是察覺不到的，但是有一位50歲左右的中年阿姨，生來第1次被女兒請去做美容，就是貪戀眼前的小便宜，同意技師用小品牌幫他做美容，做完了以後效果還是不錯的，但是沒想到回家幾個小時以後，滿臉發生了過敏的反應，誰知道這位阿姨竟然是一種特殊的過敏體質，除了表面起的濕疹以外，它的呼吸系統也產生了過敏的反應，雖然經過搶救沒有了生命危險，但是因為一次美容險些喪失的生命，讓這個正處在更年期的阿姨，不顧一切的要把加盟體驗店所在的沈小夫化妝品公司推上法庭。
俗話說，人怕出名豬怕壯，沈小夫化妝品公司，正在實施一項重大的商業策劃，新聞媒體和網絡上關於公司的新聞比比皆是，正在進行大力推廣的行動計劃，遭遇了這樣一個與人命相關的重大的新wen，對公司的業績來了一個沉重的打擊，不僅在成都引起軒然大波，因為這位中年阿姨的女兒，也就是出錢請媽媽做美容的人，本身就是一個新聞記者，他把事情的經過原原本本的放到了網絡上，一時間，轉載這篇新聞的媒體和網絡絡繹不絕，形成了和正面新聞宣傳進行對沖的強烈效果，再加上一些國外品牌的代理公司，收買媒體，僱傭水軍，在新聞媒體上和網絡平台上，進行全方位的圍剿，一時間沈小夫化妝品公司成了眾矢之的，遇到了公司崛起幾個月以來最大的一次危機。
這個危機是一個可以把公司斷送掉的重大危機，主持工作的鄧春對這件事兒很敏感，還沒有在網絡上形成輿論優勢的時候，他把這件事兒就已經和沈小夫做了報告，沈小福覺得鄧春已經高度重視這件事兒了，處理的也很果斷及時，就沒有往心裡去，除了對加盟體驗隊進行摘牌以外，在宣傳和輿論上，特別是在網絡上並沒有做防範，沒想到這件事就像滾雪球一樣，越滾越大，越鬧越凶，已經影響了公司在網絡平台上的銷售業績了，各個地方的體驗店也遭遇到了滑鐵盧，這個時候鄧春確實覺得自己有點無能為力了。
鄧春來找沈小夫，恰好這一天沈小夫沒有在辦公室里，只有徐鴿子在辦公室里看書，鄧春就把這件事兒原原本本的和徐鴿子說了。
徐鴿子沉著的問鄧春，「鄧總，你對這件事兒採取了什麼應對措施了嗎？」
鄧春回答說，「關於當事人，我們已經和她溝通過了，作為當事人的女兒，那個新聞記者還好吧，很通情達理，我們總公司這邊專門派人進行了慰問，而且該賠償的也賠償到位了，但是那位當事人阿姨死活不同意，希望我們還給他一個健康的臉，並且對他造成生命危險，這件事抓住不放，派去溝通的人竟然被他罵了出來。」
徐鴿子笑了笑說，「鄧總，說起企業管理，你可能比我要好，說起處理這些危機來，你的反應也是夠及時的，總公司出面，這個級別也不能再高了，但是問題依然沒有解決，雙方就這樣僵持下去了嗎？」
鄧春搖了搖頭，「這件事兒真的是太敏感了，總公司該做的事情已經做到頭了，賠償金額也已經很大了，讓我再想別的辦法，我真的是一點招都沒有了，徐小姐有什麼好辦法嗎？」
徐鴿子嚴肅的說，「這件事即使是你直接出面，你這樣的做法他也是不會接受的，事情已經到了這一步，即使是沈總親自去回趟老家，以川妹子的形式去看望這位阿姨，估計也不能夠奏效了。解鈴還須繫鈴人，這位阿姨提的要求一點兒都不過分，既然是化妝品給他引起的過敏性反應，那麼就應該對所用的小品牌進行化驗，在對這位阿姨的皮膚進行化驗，找出過敏原，然後找出特效藥，或者是採取措施把阿姨的臉復原，並建議他以後做哪一類的美容，用什麼樣的產品，從根本上杜絕下一次再發生危險，不管是在我們這裡，還是在任何一家美容機構，阿姨的生命是最重要的，他採取的這種態度也是理所當然的，只不過你是開錯了藥方，你以為解決這些事情用錢就可以了，實際上這位阿姨堅持，可能不是因為錢的問題，始終圍繞著賠償在闡述，而是沒有從她的角度出發，解決她今後不再過敏的問題了。我認為這才是問題的關鍵，也是我們處理這次危機的一個轉折，鄧總，你說是嗎？」
鄧春疑惑不解的問，「她對公司來的人態度極其蠻橫，根本不允許我們和她繼續談判，怎麼能夠和她接觸上呢？這才是問題所在。」
徐鴿子看了看鄧春，然後很有信心的說，「鄧總，你現在是當局者迷，你把我們自己的優勢忘了嗎？你把你自己的優勢忘了嗎？廣宇集團就是搞中醫藥研究的，劉倩倩來的時候不是說最近他們對於皮膚進行公關了嗎？我記得我們倆聊天的時候，他特別說皮膚過敏的問題，我們守著這麼一個優勢資源，為什麼不用上呢？我們的談判人員去和人家談協議，不和人家談解決過敏等問題，把人命的事兒和賠償等同起來，你說人家會願意，搭理我們嗎？我想如果我們請一些專家去給她會診，這位阿姨不會拒絕的，在此基礎上，我們制定一套，幫助她去掉過敏原的方案，讓她這種危險永遠都不會存在了，你猜她會怎麼想呢？」
鄧春一下子恍然大悟了，「徐小姐，你真是一語點醒夢中人哪，我這就和劉總去聯繫，組織一批專家去給她會診，然後專門給她制定一套去過敏原的方案。」
說完話以後，鄧春興沖沖的就要往外走，被徐鴿子叫了回來。
徐鴿子對鄧春說，「鄧總，你這麼做也就是平息了一場危機，但是並沒有把危機轉變成機遇，你想一想我們怎麼樣把這場危機變成對我們有利的機會呢？」
鄧春立刻陷入了沉思，但是很長一段時間後仍然搖了搖頭。
徐鴿子看到鄧春還沒有理解他的意思，並沒有急於把這件事兒說破，而是笑著對他說，「鄧總，這件事兒你就給左琳琳去做，我們女人做事兒總歸是要細心一些，另外對方也是兩個女人，不是有這麼樣一句話嗎？女人何必為難女人呢？可能我們女人出面這件事兒就迎刃而解了，等你知道我們怎麼去解決這件事兒的，而且能給你贏得一正面的輿論，那個時候你就想一想，很多事情不能夠就事論事兒，處理事兒處理人都需要換一個角度替對方考慮一下，既解決他們根本的問題，又要給他們留足面子，什麼事兒就都迎刃而解了。」
徐鴿子說的道理，鄧春完全都明白，他所不明白的是，現在雙方已經堅持到這種地步了，即使是幫助那對母女，解決了根本性的問題，又怎麼能夠化干戈為玉帛？讓他們從反面的案例轉化成，一個有說服力的案例呢，怎麼能夠贏得這場公關戰的完美收官了？他還是對徐鴿子說，「徐小姐什麼做法？難道還需要對我保密嗎？」
徐鴿子看著他一臉懵懂的樣子，知道對一個剛強鐵漢來講，要採取柔性的辦法，對他們是多麼的難以理解了。「看你這種表現，就是我說了你也不一定做到位，還是讓我和左玲玲交代這件事兒吧，我們女人還是能夠理解女人的，有些事情，你們這樣的大男人做不到我們那種深入細緻，也體會不到女人的細心，這可能就是我們女人做事兒更容易成功的原因，不過等做起來的時候，你一下子就會明白的。」
鄧春看著徐鴿子一臉神秘的樣子，也不好再深入的問下去了，只好滿臉疑惑的去找左琳琳了。
看著鄧春走出辦公室的背影，徐鴿子若有所思的想到了一個問題，像鄧村這樣在銷售上有很多奇思妙想的人，怎麼見到了這麼樣一個危機？就弄得焦頭爛額了呢，可能就是因為男人和女人的思維方式是不一樣的，特別是像徐鴿子這樣的人，經常要站在不同的角度想問題，遇到這樣複雜的局面，更容易換位思考，所以對女人心裡想的事情了如指掌，更何況徐鴿子在這件事上是一個局外人，這種身份可能更容易讓她把這些紛亂的事情理出頭緒來，一下子就抓住事情的本質，最主要的是抓住了女人的心。
徐鴿子還想到了另外一點，正因為自己是一個大學生，沒有完全融入到商海沉浮之中，對解決相互之間糾紛的事情，更容易從感情入手，而不是按照商業的行為模式去處理這個問題，讓他的辦法柔性更多，心情更重，所以更能夠打動人心。
徐鴿子對自己想的辦法有十分的把握，首先是因為他知道那位中年阿姨要的是尊重，要的是生命的重視，錢對於他來講並不是最重要的，所以從對人生命的尊重，對人的尊重出發去解決問題，那位中年阿姨一定會給對方許多空間的，也不可能再這樣把問題擴大化，雙方堅持不下了，因為到了這個地步，大家都想把這個問題徹底的解決，而解決問題的最好的辦法就是雙方，握手言和，共同把這一個危機平安的度過去，作為個人本身就是弱勢群體，面對這樣一個龐大的商業帝國，能夠順順噹噹的解決問題，何樂而不為呢？
其實除了上述這個關鍵的問題以外，這對母女想的最多的可能是面子問題，既然在輿論上，在網絡上都已經占得先機了，當然也有人在趁火打劫，用他們的痛苦來打擊沈小夫化妝品公司，以求得打擊新崛起的商業競爭對手的目的，在輿論上偏向他們是一種偏向弱者的習慣，因為這種偏向可以給競爭對手製造很多想不到的效應，也可以讓這個負mian新聞擴大化，打擊對手，把市場的份額讓出來。這對母女本身不是競爭對手，而是受害者，所以他們站的角度完全是一個弱勢群體保護自己的一種手段，有一句話說，冤家易解不易結，還有一句話說叫做得饒人處且饒人，當總公司千方百計給足了這對母女面子以後，這個問題當然是很容易的解決了，更何況在解決過程中還把他們過敏性皮膚的關鍵性問題給治癒了，何樂而不為呢？
輿論戰和網絡戰的結果是兩敗俱傷，那些競爭對手炒熱這個問題，也是在這對母女的痛苦上漁翁得利，其實這有點兒趁人之危的意思，現在既然有解決問題的方案了，又給這對母女留足了面子，把事情辦的公開透明，讓這對母女不但解除了病痛，而且成為正面的公關典型，這是一個皆大歡喜的結局，雖然不利於競爭對手，但是對於受害的雙方已經是最美好的辦法了。
徐鴿子經過很縝密的思考，已經完全有一個解決問題的方案了，每個細節都經過自己深思熟慮，無論是站在公司的角度，還是站在受害者的角度，事情的解決過程一定是會更牽動人心，會讓大家在解決問題的過程中，慢慢形成諒解，最後共同受益的一個美好的方案了，現在就等著左琳琳來了以後，全盤的告訴他了，而且要強調在做事的過程中，一定要堅持公開透明，適應那對母女的意思，把好事兒辦得更好，把實事兒辦得更實
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