第125章 奶粉出事

  人紅是非多！這句話印證在王錦鯉和她的團隊身上。記住本站域名sto55.com

  勢頭正猛的貝貝奶粉代表著國貨的崛起，代表著國產奶粉走進中國家庭，贏得國內寶媽的信任和認可。

  如今貝貝奶粉銷量已經秒殺國外的知名洋奶粉，成為了年度國產奶粉銷量NO.1！

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  更是因為有了國際影星李心怡的代言，以及眾多明星的追捧，貝貝奶粉的口碑深入人心。

  貝貝奶粉的公關和GG投入也很大，三大衛視的綜藝節目都由貝貝奶粉贊助。

  當初許多不相信國產奶粉的人，似乎已經慢慢淡忘了當年某款國產奶粉中添加三聚氰胺的事件。

  國家在強大，國貨在崛起，國民素質在提高，老百姓慢慢願意相信國產奶粉更適合中國寶寶體質。

  就在貝貝奶粉順風順水的時候，也是歲末年關的時候，微博熱搜和抖音APP突然炸開了鍋。

  先是一條來自市民錢某的投訴，聲稱孩子食用貝貝奶粉吃出異物的消息。

  錢某聲稱，時至今日，投訴的問題一直沒有得到解決。

  錢某氣急之下，不僅現身說法，還拍了一段小視頻，氣憤地說：「這麼多奶粉，我們選擇了貝貝奶粉，可是你們對得起我們這些消費者的信任嗎？

  我們寶寶吃的是健康，你們能對我們寶寶的健康負責任嗎？

  我們發現問題之後，第一時間和母嬰店聯繫，店家說他也是受害者。

  我們又與貝貝奶粉廠家聯繫，廠家讓當事人投訴母嬰店。

  投訴電話也打過了，目前為止還是沒有解決這個問題！

  你們的態度太讓我寒心了，我們這麼信任你們。

  我們秉承支持國貨的態度，願意給國產奶粉一次機會，你們到頭來自己人害自己人。

  貝貝奶粉，請你們滾出中國奶粉市場......」

  與此同時，某地市民鄭某也在微博投訴貝貝奶粉的生產日期和宣傳不符。

  鄭某在微博上洋洋灑灑寫了一篇小作文：「我們家孩子才三個月，在『錦鯉媽媽』微信公眾號有贊商城購買了一箱貝貝奶粉。

  收到貨之後卻發現奶粉生產日期不符合，購買的奶粉生產日期顯示是2月12日，可收到的奶粉卻是1月5日生產的。

  不僅如此，我們收到奶粉當中還有兩瓶外包裝明顯受到擠壓變形，我們懷疑貝貝奶粉存在虛假宣傳。

  貝貝奶粉售後客服人員回應奶粉是隨機發貨的，確實是他們的工作失誤。

  對於兩罐奶粉外包裝受到擠壓一事，客服人員表示包裝沒有破損，可以正常使用。

  貝貝奶粉這種行為屬於店大欺客，『錦鯉媽媽』微信公眾號拿錢辦事，過度誇大炒作。

  他們借著廣大消費者的愛國情懷，炒作購買國貨的狂潮，利用愛國心理消費我們對國貨的信任。

  這樣的國產奶粉請滾出市場，這樣昧著良心的微信公眾號請騰訊公司立即封殺他們。」

  消息爆發是在當天晚上九點，江妍打來了奪命連環call，告訴王錦鯉貝貝奶粉出事了。

  王錦鯉第一時間通知全體員工緊急加班。

  喬姐也打來了電話，安慰道：「錦鯉，你先別著急！

  我們這邊也是剛看到微博，正在和微博那邊溝通，以及核實用戶身份信息。

  如果存在這樣的問題，我們貝貝奶粉一定會公開道歉，目前我們會儘快找到當事人。

  確定事情是真實存在，還是同行惡意詆毀。

  微信公眾號這邊，你們趕緊出一篇文章穩住用戶，暫時停止微信有贊商場、微信小店等銷售埠。

  還有儘快將這批奶粉購買的用戶明細調出來，逐個打電話詢問日期和產品質量等問題......」

  這一夜，這間80平米的辦公室，大家困意全無。

  這是「錦鯉媽媽」微信公眾號自建立以來，遇到的第一次重大事故問題。

  「各位，如果這次貝貝奶粉真的出了問題，『錦鯉媽媽』微信公眾號極有可能遭遇封鎖、舉報、GG商撤銷等問題。

  虞朵朵，這篇穩住用戶的文章由你來寫。

  江妍，市場公關等問題交給你和策劃部董曉青負責。

  蔣晨，你們技術部負責將後台從我們渠道購買貝貝奶粉的所有明細調出來。

  莊婷，你負責一個個電話打過去回訪，並且做好記錄......」

  全體人員一直工作到凌晨五點，大家累得趴在桌上睡著了。

  江妍和莊婷頂著黑眼圈去肯德基給大家買了早餐，大家還沒吃上兩口，辦公室就響起了聒噪不安的電話鈴聲。

  許多寶媽強烈要求退貨，貝貝奶粉似乎一下子牆倒眾人推，『錦鯉媽媽』公眾號也捲入了浪潮。

  莊婷詢問了許多消費者，他們收到的奶粉日期、產品質量和包裝都沒有問題，但是寶媽們卻心意已決。

  「你們貝貝奶粉出了這麼大簍子，都已經上了微博熱搜，抖音轉發量和點擊量高達幾百萬。

  這不可能是空穴來風的事情，我們不能拿自己孩子的生命安全去冒險。

  退貨的運費由你們支付，你們趕緊把購買奶粉的錢退給我們！」

  「虧我們這麼信任貝貝奶粉，信任『錦鯉媽媽』的推薦。

  你們分明是奸商合作，專門坑我們老百姓，坑祖國的花朵。

  你們自己也有孩子，你們不怕遭報應，遭天譴嗎？」

  「貝貝奶粉縱橫於資本市場，一度讓我們為中國奶粉感到驕傲。

  你們奶粉也並不便宜，甚至比洋奶粉還要貴，我們圖什麼，還不是圖你們奶粉是有機奶粉，兩小時內無公害無污染製作，全產業鏈生產模式？

  我們懷揣著一顆愛國心，支持國貨，想著讓國產奶粉活下去，並且越來越好。

  想著我們中國人能夠喝更適合中國寶寶體質的奶粉，你們卻鬧出這樣不負責任，傷害孩子生命健康的事情。

  我們對你們的信任已經徹底沒了，我們再也不會相信國產奶粉，你們必須給廣大消費者一個說法。」

  「你們生兒子沒......你們良心餵了狗......」

  「......」

  這一天，電話從未間斷過。詛咒的，謾罵的，撕逼的......

  王錦鯉和她的團隊面臨了組建以來第一次困境和重創，當天『錦鯉媽媽』微信公眾號掉粉數量高達50多萬用戶。

  有贊商場和微信小店，退貨訂單滿天飛。投訴電話，賠償電話更是多如牛毛。

  微博#貝貝奶粉#滾出市場#『錦鯉媽媽』公眾號#奸商合作，已經成了熱門超話。

  抖音更是將貝貝奶粉和『錦鯉媽媽』公眾號推上了輿論的風口浪尖。

  這是王錦鯉第一次見證了短視頻的驚人流量，以及輿論推動下，短視頻的曝光度能在極短時間內發酵，甚至毀滅一個企業毫不費吹灰之力。

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