第254章 ：被分配到了售後服務部
帶隊的工作人員把苗一夕他們分別送到各自的部門。寫到這裡我希望讀者記一下我們域名sto55.com
周瑞琪還是去了市場部。羅雅被安排到了秘書辦。沈贊去了行政服務部。苗一夕則去了地下室，售後服務部。
工作人員把苗一夕介紹給大家後就離開了。
通間的辦公室里，約莫有二三十個人，大家聽到苗一夕的名字後均是一臉懵逼。未來繼承人被安排到最辛苦的部門，這董事長也太狠了吧！
苗一夕被大家的反應弄得有點不知所措。怎麼都是一臉驚訝的表情？她臉上有什麼異樣嗎？下意識的摸了摸臉，心想這裡的環境也太差了，連個窗戶都沒有。
售後服務部的部長愣了愣，忙笑容相迎：「苗同學好，我是這裡的負責人苗大山，歡迎你來我們部學習。」
苗一夕鞠躬行禮，問好道：「苗部長好。請多多關照。」
s𝕋o５𝟝.ｃ𝑜𝓶 帶您追逐小說最新進展
苗大山一副受寵若驚的樣子，連忙鞠躬回禮。
隨後苗大山把苗一夕安排了一個位置，簡單介紹了一下平時的工作內容跟流程。因為是售後服務部，主要就是受理產品的售後問題。
苗大山：「工作比較瑣碎，遇到奇葩的機率比較高，還請苗同學做好心理準備。」
苗一夕忍著笑點點頭，心想這個部長還挺逗。
其實從苗大山的外型而言就是個喜感十足的中年男人，八字眉，小眼睛，個子不高，身材偏瘦，說話細聲細語的沒什麼男子氣概，很難想像這麼一個沒殺傷力的人是怎麼震住這一辦公室的工作人員的。
一時間苗大山也不知道說什麼好，苗一夕也不知道該怎麼反應，兩人就那麼大眼看小眼的尷尬一笑。
突的鈴聲響起，隨後傳來一個甜美的聲音：「您好，這裡是苗氏售後服務部……」
苗一夕下意識的投去了好奇的目光，這如沐春風的聲音來自誰？放眼望去，只有一個媽媽級的人物在講電話，一時愣住。
這聲音聽起來頂多二十出頭啊，怎麼會是一個媽媽級人物？
苗大山看出苗一夕眼中的疑惑，笑著解釋道：「售後人員最要緊的一點就是聲音好聽。這樣顧客有再大的火氣也會消下去一半。至於外貌年紀，畢竟不是前台工作，無所謂的。」
苗一夕點點頭，繼續聽那位工作人員講電話。
而苗大山則在一旁繼續科普：「苗氏主要的產品是空調，眼下已經過了高峰期，售後的電話相對會少一點。」
苗一夕看他：「苗氏還有別的什麼產品？」
苗大山：「加濕器、小太陽，暖風機之類的，產品還是比較多的。接下來入冬以後加濕器、小太陽，暖風機會賣得多些，售後主要會圍繞這幾樣商品進行。」
苗一夕點點頭：「那我需要做什麼？」
苗大山一愣，抹了把額上不存在的汗水，沒想到未來繼承人還挺「勤勞」，笑笑道：「既然來了我們這個部門就跟我們一樣做售後服務。不過你放心，我會在一旁指導，不會有什麼問題的。」
苗一夕：「謝謝部長。那有操作手冊可以給我看看嗎？」
苗大山一愣，操作手冊是啥？
苗一夕忙解釋道：「我說的操作手冊就跟說明書差不多，比如說遇到什麼問題應該怎麼回答怎麼處理……」
苗大山聽懂了，笑笑道：「我們沒有這個。」
沒有，那大家平時工作的時候是按照什麼標準來的？苗一夕有點茫然。
苗大山：「工作經驗靠積累，其實顧客反映的問題也就那麼幾個，多接觸接觸就懂了。不需要什麼操作手冊。」
苗一夕卻不敢認同，學校申請獎學金都有材料準備手冊呢。部門裡有個操作手冊不是更方便工作麼？
苗大山默默覺得這個未來繼承人有點書呆子的嫌疑，暗暗笑笑，面上還是跟剛才那樣客客氣氣又帶著一點恭敬：「要不你看一遍我們怎麼操作的好了。」
也行。苗一夕點點頭。
隨後那位正在接電話的售後人員按了免提，顧客的聲音公放出來：「你們說安排人上門維修，可都過去三天啦，怎麼還沒人來。你到底有沒有派人啊。」
員工：「您好先生，是這樣的。維修人員已經下派，定在周六上午上門服務。」
顧客：「周六上午我沒空啊。」
員工：「那您周六下午有嗎？」
顧客：「你們不能明天就派人過來嗎？我明天有空。」
員工：「明天的話維修工的行程已經排滿了。要不您看周六晚上行嗎？」
顧客：「不行。我就要明天。你們這麼大一個公司維修工人也太少了。是不是故意不給我派啊。」
苗一夕看向苗大山。
苗大山壓低了聲音回道：「維修工人數有限，都是按照顧客來電時間進行登記安排。有時候顧客並不是沒時間，他就是想讓維修工快點上門。」
苗一夕：「那從顧客來電到上門服務一般要多久？」
苗大山：「五天。」
五天感覺略久呢。
苗大山在一旁解釋道：「陵城這邊的話三天就可以上門。但其他地區就不行了。」
苗一夕：「為什麼？」
苗大山：「其他地區的維修工作都是外包出去的。他們的工作兩比較大。」
苗一夕：「那為什麼不在各地區建立自己的維修點？」
這孩子還挺好問，苗大山笑笑：「公司需要控制成本啊。」
這倒也是。苗一夕：「那像這種情況我們應該怎麼處理？」
苗大山：「一般我們會給出兩種選擇。第一順著顧客的意思，但告訴他要看師傅的工作情況。如果正好有人更改了行程那就可以給他安排。第二隻能跟顧客另外約時間，約一個他滿意的時間。」
那名員工已經說到第二種選擇，顧客顯然覺得另約時間不妥：「明天又不能確定。下周時間又太久。那還是原來的時間吧。周六上午。不過一定要早點來啊。」
員工：「先生是這樣的，維修師傅七點半上班，他一上班就過去，您覺得可以嗎？」
顧客猶豫了一會兒：「那行。」
員工：「好的，那您還有別的需要幫忙的問題嗎？」
顧客：「沒有了。」
員工：「好的，非常感謝您的來電，祝您生活愉快……」
苗大山：「我們要老老抓住顧客的心態。他們急我們也急，但有些事情是急不來的，我們只能讓他知道利弊，引導他做出有利於我們工作安排的選擇。」
苗一夕點點頭，實習生第一課倒是學到了不少！
【請記住我們的域名sto55.com 思兔閱讀，如果喜歡本站請分享到Facebook臉書】