第73章 番茄掌柜，專業社區勸架人
「掌柜的？掌柜的？」
達拉萌巴一進辦公室，就迎面撞見番茄掌柜遊魂一般，端著水杯在走道上晃悠。她伸手在掌柜的眼前晃了晃：「嗨，醒醒！你走錯方向了。」
一向神采奕奕的掌柜，今日卻是黑眼圈快到下巴。
達拉萌巴這幾聲呼喚，讓她陡然睜開眼，辨認了一下方向，又重新拖著疲憊的身軀行動，待走到自己的工位前，一屁股沉了進去。
「她這是怎麼了？」達拉萌巴戳了戳艾瑪妮。
艾瑪妮也表示不知：「早上一來就是這樣，昨晚通宵了？」
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達拉萌巴嘀咕道：「最近沒有什麼緊急的工作需要加班啊。」
番茄掌柜把手裡端著的溫水喝進去兩口，勉強找回點力氣：「別提了，我昨晚勸架去了。」
達拉萌巴和艾瑪妮同時湊過來：「你們小區有人吵架？」
番茄掌柜：「是社區，番茄社區！昨晚有用戶提醒我，說社區有罵戰讓我去處理一下，對方說得挺嚴重的，我怕影響太不好，連夜就爬起來上了號。好傢夥我一看，確實有幾百樓的爭執，從十二點多愣是吵到了凌晨兩點多。本著弄清問題解決問題的原則，我就開始順著評論往上爬，希望找到事情的起因。在我追查的過程中，罵戰還在不斷持續，一直到凌晨三點……」
艾瑪妮：「然後呢？」
番茄掌柜：「然後我真是拴Q了！我好不容易深入一線摸清楚了來龍去脈，結果那倆人已經加上好友了！」
艾瑪妮：「？」
番茄掌柜：「他倆吵著吵著吵出感情了，惺惺相惜了，好友互關了，達成和解了，留我在深夜風中凌亂了……」
「噗——」達拉萌巴表示自己已經努力在憋笑了，但是真的憋不住：「哈哈哈哈哈哈哈姐妹，咱往好處想，至少化敵為友了，大團圓結局。」
番茄掌柜仰天長嘯：「不！我無法接受！我在床上輾轉反側直接失眠到天亮！只有我受傷的世界達成了QAQ」
艾瑪妮：「那你今天在家休息就好了，還來這麼早。」
番茄掌柜：「我要是早上睡過去，晚上就睡不著了，生物鐘硬生生熬成西半球時間可還行？所以我爬來上班了。」
達拉萌巴默默地塞給她一包枸杞，表達安慰：「現在網絡戾氣比較重，社區工作確實不容易，你受苦了。」
這一安慰，一下打開了番茄掌柜的話匣子：「其實我昨晚沒睡著，還順手處理了一些其他問題，我發現有些讀者喜歡給作者的作品打一星……」
艾瑪妮：「讀者有評價的自由，如果不喜歡某部作品，打了一星，難道不可以？」
番茄掌柜解釋說：「當然可以。我說的是惡意一星，比如才閱讀了1分鐘，就給書籍打分一星，並且評論『今天被罰抄課文，所以你活該一星』之類的內容……」
「啊這……」艾瑪妮表示遺憾。
「這很扎作者的心。」墨丹拓拓不知何時在旁邊聽見，自動加入話題：「一部作品從構思、成文、投稿到上線更新……中間經歷的波折只有作者自己清楚。很多作者在起步期壓根賺不到什麼錢，全憑愛發電，發布出來只想聽聽大家的意見，結果滿懷期待地打開評論區，卻看見這樣一條純純惡意的內容，真的是會鬱悶好幾天。」
番茄掌柜：「所以我們注意到這種情況，會跟蹤讀者的動態，如果被發現多次惡意一星，社區將會對該讀者永久禁言。」
墨丹拓拓：「我記得我之前有個新簽的作者，在發布作品後，從評論區收到了某個讀者的意見，並且根據對方的意見對正文做了修改。那位讀者發現自己的意見受到重視，就提了更多的意見……只是後來，這位作者漸漸形成了自己的文風，不再對這位讀者的意見百分之百接納，結果就受到了對方的惡意攻擊，最終發展成嚴重的辱罵。」
番茄掌柜：「這個事我也有印象，當時還處理過那位用戶的惡意反饋。」
墨丹拓拓嘆了一口氣：「可惜這個作者也受到了打擊，後來退圈不寫了。我見過很多退圈的作者，大家各有緣由，但這種遭受網絡暴力而被迫退圈的是最遺憾的一種。不止是新作者，老作者也一樣難逃怪圈，有時候作者寫了比較虐的橋段，或者寫了一個反派為後續故事埋伏筆，讀者不喜歡看就會立刻開罵……一旦罵戰失控，後果難以預料。」
達拉萌巴：「其實某種程度上我能理解讀者的心理，平時追劇我看見自己喜歡的角色被虐，都會二倍速跳過。」
「讀者和作者並不是對立關係，應該平等交流……」番茄掌柜怕說下去變成長篇大論，連忙把話題拉回來：「不過社區更常見的，還是讀者與讀者之間因為意見不同發生的衝突。上個月有兩個讀者情況是這樣的，讀者A友善回復，讀者B挑起罵戰，A反手一個舉報，B於是被禁言處理。禁言期過後，B居然拉著自己的親友繼續攻擊A。」
達拉萌巴：「這可真夠記仇的，所以你怎麼處理？」
番茄掌柜：「B和親友一起，再度禁言。」
墨丹拓拓：「社區的創立是為了讓大家友善交流，我們都希望不同的觀點之間能碰撞出火花，可惜現實情況總是碰撞成火災……」
達拉萌巴：「所以這件事告訴我們，遇到辱罵不要跟著罵，應該及時舉報保護帳號。」
艾瑪妮：「角度刁鑽。」
番茄掌柜：「還有就是刷屏比賽沖榜的。社區經常舉辦各類活動，積極參加是一回事，為了沖榜拼命刷屏就不好了。有些人為了賺取積分，拼命發布重複內容、複製網絡段子、撰寫垃圾信息……其他用戶進入社區，看見的就是這樣滿屏毫無意義的信息，有些用戶認認真真寫下的內容反而會被掩蓋，大家用心維護的討論環境也被傷害了，掌柜我心碎……」
墨丹拓拓：「所以每次社區有比賽類的活動，掌柜總是忙得不可開交，一邊統計比賽信息，一邊還要在社區維護秩序。大家都是因為愛書才會聚集在番茄，認真產出的內容才是人心所向，真的希望無意義的刷屏行為不要再發生，不然掌柜的黑眼圈怕是要成半永久了。」
達拉萌巴咧嘴一笑：「聊點開心的嘛，不和諧的聲音總是少數，大多用戶還是很有趣的！之前番茄團隊隨筆寫到推書官的章節時，推書官們集體下場『轟炸』了我們隨筆的評論區，給大家帶來很多的鼓勵和快樂呀！」
番茄掌柜：「是啊是啊，還衍生出了『炸書』這個番茄自創詞。」
墨丹拓拓：「說起這個可就太多了，什麼『五大毒瘤』、『六大禍害』、『七大妙人』……之類的，還有我們耳熟能詳的『屎黃色』按鈕，都是用戶在番茄社區形成的特有文化。」
達拉萌巴：「去年我安利過無數次的《開局擺攤賣大力》那本書，每次更新，正文我看十分鐘，書圈要刷半小時，快樂加倍！」
墨丹拓拓：「還有評論區花式催更的，點催更按鈕已經不足以滿足大家的追文熱情了，各種催更段子、表情包興起，我經常會去評論區偷圖，反手甩給列表的作者，辣手催更哈哈哈！」
番茄掌柜：「聽你們這麼說，果然還是快樂更多一些，那我這麼辛苦維護社區秩序也算有所收穫了。等今年除夕夜的時候我一定要許願，希望社區少一些惡意，多一些歡樂，因為社區罵戰而失眠的人，只有我一個就好啦（堅毅臉）！」
達拉萌巴十分捧場：「社區永遠是我追書時的快樂老家！」
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