052 寸島陰雲

  當齊年的船行到寸島的時候，天色忽然暗了下來。齊年抬頭一看，一片陰雲籠罩在寸島上空。

  到家的時候，田雙雙不在他家，家裡只有那個客服小姑娘在。客服小姑娘告訴齊年田雙雙出去了解情況去了。因為到現在還不知道到底是哪些快遞出現的投訴，所以田雙雙帶著送件的清單一個個上門去查。

  齊年給田雙雙打了個電話。田雙雙說她在中央廣場那邊的川菜館裡。於是齊年也去了。

  齊年到中央廣場的時候田雙雙剛從川菜館出來。

  田雙雙對齊年說：「阿年哥，我覺得這個情況很奇怪。到現在走了十幾家，大家都說沒有投訴過。按說，每一個投訴和一個訂單是關聯的，有100個投訴就說明至少有100個快遞出了問題。這段時間我們加起來也不超過1千個快遞，這說明有十分之一的快遞有投訴。就算我隨機查的話，十幾家裡面也總應該出現一個投訴的。但現在一個也沒有。」

  齊年問：「你現在準備去哪家？」

  「旁邊的衛生所。」田雙雙往前一指。

  「我們一起去吧。」

  一進衛生所，田雙雙看到收件人正坐在那裡接診。等病人走了之後，田雙雙問：「馮大夫，大前天給你送來的那個快遞沒有什麼問題吧？」

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  「沒有哇，怎麼啦？」

  「你沒有到我們公司去投訴我們吧？」

  「沒有哇，好好的我幹嘛要投訴你們。出什麼事了嗎？」

  田雙雙解釋說：「哦，最近我們有個投訴，但是又不知道到底是誰投訴的，投訴的是什麼內容。所以想了解一下情況。」

  馮大夫扶了下眼鏡說：「既然是投訴嘛，總歸是為了解決問題的。把問題說清楚了，你們下一回才可以改正嘛。怎麼會不知道是誰投訴的什麼問題呢？」

  「就是說啊。總部那邊也聯繫過了。也沒有告訴我們情況。」

  從衛生所出來，田雙雙說：「你看，每一家都是這個情況。」

  齊年想想說：「最近的快遞里有沒有同樣批次或者同樣類型的商品？有可能是一批同樣的東西出了問題。要不然不會突然出現這麼多投訴。」

  「嗯，是這個道理。我等下查一下。阿年哥，這些投訴影響有多大？」

  齊年說：「要罰20萬塊錢。」

  「20萬？罰這麼多？」田雙雙把她那大大的眼睛瞪得更大了。

  「是的。所以回來之前我在縣公司被那個趙老闆罵得狗血淋頭。」

  田雙雙聽了不禁笑出來。

  齊年說：「你笑什麼？」

  田雙雙說：「想不到學霸哥也有被人罵的時候。」

  齊年說：「怎麼沒有？前些天還剛被一個開奧迪的人罵過呢。這個月不知道哪裡犯沖，怎麼總是被罵呢。」

  田雙雙說：「新網點剛開業就出這樣的事，那個趙老闆確實會生氣。不過，阿年哥，你也不用太難過。問題總會有解決的辦法的。」

  齊年笑笑說：「你說得很對。我們總會找到解決方法的。走，下一家是哪家？」

  兩人一起又去了幾家。情況和之前去過的那幾家一樣，沒有人投訴過。

  兩人在島上走訪了一下午，累得一塌糊塗。

  回家吃飯的路上，齊年給縣公司的趙老闆打了個電話。向他匯報了自己回寸島了解情況的經過。也如實說自己什麼情況也沒有了解到。所以想請縣公司幫忙向市公司和總部了解一下情況。

  趙老闆的語氣比上午平和了點兒，但是內心的不快還是很明顯的：「齊年，不管怎麼樣，你一定要把情況摸清楚。這特麼的實在太糟心了。我拼了兩個多月，本來可以拿到10萬塊錢的季度獎的。結果不光這個獎飛了，還倒貼了20萬罰款。一進一出就是虧30萬啊。」

  30萬？就算是3萬塊錢齊年也拿不出這麼多錢來啊。自從黃魚嘴網點開業到現在，公司還欠著陶思婭、田雙雙每人1萬5千塊錢呢。這還不算利息。

  趙老闆接著說：「30萬塊錢。齊年你想想你一票件賺多少錢？快遞員賺一塊錢，你這個網點老闆賺一塊錢。30萬塊錢，你得送30萬件快遞才賺得回來。你到現在送了多少快遞？」

  現在送了多少快遞？沒有周末沒有節假日地幹了一個多月。一共送了4萬件快遞，也就是賺了4萬塊錢。但是，這4萬塊錢只是收入，扣掉成本費用之後的利潤呢？負1萬塊錢。不是1萬塊錢，是負1萬塊錢。

  「趙總，我……」

  趙老闆打斷了齊年的話，轉了下語氣說：「你想說的話我懂。市裡面、總部那邊我已經找人去問了。能不能問到情況還難說。你那邊有什麼新情況也跟我說一聲，我好向總部匯報。」

  齊年掛掉趙老闆的電話，陶進的電話就打進來了：「阿年哥，曉婷把她了解的情況跟你說一說。」

  電話那邊曉婷對齊年說：「阿年哥，一般客戶的投訴都會經過我們客服的。雖然客服人員是各個網點的員工，但是我們公司所有的客服人員有一個專門的群互通有無。我在群里也把這個情況說了一下，大家的反應都覺得不可能。涉及到哪個網點的投訴，那個網點一定是有知情權的。大家都說這個事情很不同尋常。」

  不同尋常！當然不同尋常！

  這種升級投訴雖然是投訴中級別最高的，但是各個快遞公司、各個網點工作一年總會碰到一、兩次。這不算什麼。但是，短期內出現這麼大規模的升級投訴，在迅電快遞成立以來是頭一次出現。而且，具體的投訴情況到現在為止還沒有知會到網點、網點的管轄單位縣快遞公司。這也是從未遇到過的情況。

  不僅齊年、顧曉婷不明白所發生的狀況，連孫老闆、趙老闆也不明白髮生的狀況。除了總部處理投訴、處罰的管理人員外，估計誰都不了解情況。這實在是太不同尋常了。

  趙老闆在和齊年的通話中，還傳達了一個新的消息：20萬罰款只是一個開始。之後會連帶發生什麼樣的事情，誰都難以預料。最壞的可能性就是連同齊年的黃魚嘴網點、趙老闆的縣公司一鍋端。甚至有可能會面臨行業禁入的問題。

  最後一種情況就和法律法規、職業操守相關了。雖然趙老闆相信齊年的人品不至於會去做那些事情。但是誰又能保證在網點經營面臨倒閉風險的情況下不做出一些過激的行為呢？