第27章 誰來解決
執法中心的辦公大廳里，眾人沉默著。
見狀，老闆娘心中頓時急了起來，問道：「於主任，我在這裡開店也有三四年了，您覺得我會賣過期的東西嗎？」
於山海撓了撓頭，反問道：「小伙子，你是不是還打了市長熱線啊？」
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「對，我要是不打這個電話，你們肯定不會管。」
「怎麼會呢，這個事情我們肯定會管，我們這些人可是天天去你家店裡買東西呢。而且為轄區內的居民和商戶服務，也是我們街道辦事處的職責，所以我們肯定不會置之不理的。」
於山海笑著說道：「這個事情呢，解決起來有些費事，它既涉及到市場監督管理局，又涉及詐騙，比較複雜。」
「而且執法中心的領導和幹部今天也外出了，我對這方面的業務不太熟悉，需要再跟他們具體溝通溝通。」
「要溝通多久，不會讓我們等上幾年吧？」
「不會的，頂多就兩三天，不然我們都不好意思去你家店裡買東西了。」
「行，那就等你們兩三天。」
於山海的笑容更燦爛了，搓了搓手說道：「既然這樣的話，關於市長熱線的投訴，我們先用已辦結回復掉，然後等到執法中心的領導回來之後，我們馬上討論怎麼解決這個事。到時候肯定會給你們一個滿意的答覆，你們看行不行？」
老闆娘正準備點頭的時候，旁邊的年輕人卻馬上說道：「不行，你以為我不知道是吧，沒有市長熱線的投訴，你們只會把我們的事情敷衍了事。」
緊跟著，老闆娘的兒子站起來說道：「要是不把我媽被騙和被罰的那些錢還回來，我就天天投訴。」
說完，年輕人直接拉著還沒有回過神來的老闆娘離開了大廳。
於山海臉上還掛著微笑，不過卻已經開始撓頭了。
片刻之後，於山海轉頭看向旁邊的兩名幹部，問道：「你們王主任什麼時候回來？」
「不知道，他今天去區上開會了。」
「等他回來，馬上跟我說。」
於山海轉頭往二樓走去，週遊趕緊跟上，問道：「於主任，市長熱線的投訴怎麼辦啊？」
於山海的腳步稍微頓了頓，然後說道：「先不急，等我跟主任匯報完再說。」
......
對於任何基層單位來說，上訪和市長熱線都是會引起高度重視的問題。
根據我國目前的社會治理水平，老百姓日常生活中遇到的問題，絕大部分都能夠依照相關的條款和法律法規得到解決。
其中的區別只是問題解決的速度和質量。
至於無法用條款和規定解決的事情，即便是投訴，也很難妥善解決。
雖然現實情況是這樣，但是對於普普通通的老百姓來說，一個市長熱線，一個信訪局，就已經是他們能夠找到最有力的申訴途徑了。
因此，這類投訴轉交到相關部門之後，對於解決時限都會嚴格要求。
鹽湖街道每年也會接到上百起市長熱線投訴，不過其中的大部分投訴都會流轉到更具體的相關單位。
舉例來說，遊客的手機不慎在鹽湖街道內丟失了。
投訴單很可能會直接從區政府轉交到鹽湖街道辦，面對這樣的問題，街道辦雖然有職責幫助尋找，可是能力和人手都有限，那麼就會將投訴流轉到公安部門。
像是今天的問題，流轉到市場監督管理局就是最明智的選擇。
當然，是否要這樣做，還得看於山海跟汪主任匯報後的結果。
週遊幾人在辦公室里討論著此事的時候，執法中心的王主任也回來了。
王利民今年剛四十出頭，性格很火爆，辦事也很雷厲風行，隔著兩間辦公室，都能清楚聽到他的聲音。
「什麼情況啊，我剛回來就聽說今天有人投訴，還大鬧辦公室？」
「這是市長熱線的投訴單，你先看看吧，然後從你的專業角度來看，該怎麼處理。」
週遊被辦公室其它幾人派去走廊探聽消息。
因為汪主任平常沒有關門辦公的習慣，所以裡面的對話聽起來倒是不費勁。
片刻的安靜之後，王利民說道：「這事兒我知道，就三天前吧，還是我和市監局的陳所長溝通的，他們本來要處罰5000塊錢，最後我勸說了半天，才減輕處罰到2000塊錢。」
「現在是老闆娘懷疑對方故意敲詐。」
「那跟我們有什麼關係？處罰決定書也不是我們下達的。而且法律規定得很清楚，對於處罰決定有異議的，60天內都可以向區政府和法院提起公訴，這帽子扣不到我們頭上啊。」
於山海問道：「那你的意思是，把投訴流轉到市監局？」
王利民粗聲道：「流轉到公安也行，他們不是懷疑被人敲詐了嗎？那就是公安的職責範圍了，反正我的建議是，不管給市監局還是公安局，反正這事兒肯定輪不到我們去管，我們也沒有這麼大的能耐啊。」
話音剛落，汪麗華便問道：「以前有沒有類似的情況？」
「沒有，我覺得多半是老闆娘心疼罰款，自己編出來的故事，哪有這麼巧的事情，而且根本連一點證據都沒有。」
「其實這事兒她也挺冤的，這種賣雜貨的小超市有幾個過期食品，那是再正常不過了。一般去檢查的時候，如果發現了過期食品，頂多也就是沒收，要是全部都按照《食品安全法》來處理的話，咱們整個街道的商店基本上都得倒閉。」
「這次主要就是遇到懂行的了，人家現場留存了過期食品，然後也當場打了舉報電話，不然也不至於罰款，賠償個人損失就行了。」
聽完王利民的描述，汪麗華突然問道：「普通人會有這麼懂法嗎？」
汪麗華的問題，一下打了於山海和王利民一個措手不及。
王利民先是愣了愣，然後說道：「是哦——」
於山海也點了點頭說道：「別說普通人了，我平常去商店超市買東西，也不會有意識去看商品的保質期，就算買到了過期食品，大概率也是選擇讓老闆給我換新的，最多給我賠點錢。」
「所以說，有沒有可能是詐騙？」
「是有這種可能，就是可能性比較小。冒這麼大風險，說白了也只能得到1000塊錢的賠償，不划算啊。」
「主任，那您覺得該怎麼處理？」於山海問道。