第51章 這村里人能處，有事真一起上
李金勝眉頭緊縮，聲音發顫：「澤希，剛才村口的鄉親們都在問我，說網上罵咱們是騙子，還有人說以後再也不買咱們的果子了，這可咋整啊？咱們這一季的辛苦，不能就這麼白費啊！」
買買提也跟著點頭，眉頭擰成一團：「是啊澤希，咱們發貨的時候，每一顆都挑過，包裝得比自家吃的還嚴實，怎麼就出了這事？要是口碑毀了，以後咱們村的恐龍蛋，再也賣不出去了。」
駱澤希站起身，語氣沉穩地安撫道：「李哥、買買提書記，大家先別慌。現在最關鍵的是兩件事：一是儘快處理好售後，挽回客戶信任；二是查清網上差評的來源，堵住輿論漏洞。售後方面，是這樣的……」
駱澤希說出將自己的補償方案。
「查差評方面，夏棠正在連夜排查網上的差評帳號和惡意視頻，重點追蹤那些文案雷同、視頻內容不符的帳號，找出背後的水軍痕跡，固定證據，只要查到是誰在背後搞鬼，咱們就有辦法反擊。」
聽完駱澤希的處理方案，李金勝和買買提臉上的焦急稍稍緩解了一些，但很快又皺起了眉頭。
他們最擔心的，首先還是售後賠償和補發的費用。
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買買提率先開口，語氣堅定：「澤希，你的方案想得周全，有補償、有退款還有優惠券，可這一筆筆下來，費用可不少啊……」
駱澤希環顧眾人，下定決心：「這個費用，我來想辦法。」
「不行，費用方面我們村委會肯定要一起湊，這是我們村的果子，是我們一起牽頭賣出去的，不能讓你們來全部承擔損失。」
李金勝立刻補充道：「是啊澤希，我剛才過來的時候，不少村民都拉著我打聽情況，我也問過他們的意見，如果需要花錢處理售後，大家都主動提出要出把力。有的說願意拿出自己這一批恐龍蛋的回款先墊付，有的說願意大家平攤，大家都想著，不能讓咱們這好不容易起來的銷路，就這麼斷了。」
看著二人懇切的神情，想到村民們的淳樸，駱澤希心裡一陣溫暖，他輕輕搖了搖頭，語氣堅定而有擔當：「謝謝大家的心意，也謝謝買買提書記和李哥。但不用讓村民們湊錢，他們種地不容易，每一分錢都來得格外辛苦，這損失不能讓他們來承擔。我會立刻給李主任打電話，跟他說明情況，儘量爭取一部分電商助農補貼；另外，我也會聯繫快遞方，這次出現這麼多壞果，快遞運輸過程中肯定有責任，他們也肯定會承擔一部分損失。剩下的費用，就由我們工作組和村幹部一起承擔。我們六組，還有你們村幹部，咱們一起扛，絕對不能讓村民們吃虧。」
駱澤希的話，讓李金勝和買買提心裡一暖，所有的顧慮都煙消雲散。
他們也早就打定了主意：村民的錢不能少掙，村民的熱情，不能打消。
二人對視一眼，重重一點頭，語氣堅定：「好！澤希，你說怎麼幹？」
駱澤希目光掃過他倆和王彬說：「我們四個……打電話當客服吧。」
「啊？我？」王彬仿佛聽到了什麼不可思議的消息。
「我們當客服？！」
李金勝和買買提也是對視一眼，沒想到會被駱澤希安排這樣的任務。
駱澤希問：「怎麼，你們不願意嗎？」
他話音剛落，蘇夏棠就湊了過來，語氣急切卻帶著擔當：「老大，打電話做售後、安撫客戶，這種事我們女孩子來更合適，我們會比男生有耐心，也更容易安撫客戶的情緒，你們男人負責統籌就好了吧？」
阿依努爾也連忙點頭附和：「對，老大，我和夏棠一起，我們來打電話！」
駱澤希輕輕搖頭，目光看向二女，語氣認真：「夏棠，你別急。你最我們組裡懂自媒體、懂短視頻套路的專家。現在網上差評鋪天蓋地，有的是真投訴，有的看著就不對勁，你的首要任務，是牽頭去查差評的原因——看看那些差評帳號是不是新註冊的、有沒有水軍痕跡、視頻是不是盜圖的，把有問題的差評，想辦法留證。阿依努爾，你需要配合夏棠，幫她統計差評帳號、核對投訴訂單，你們的任務是單獨一條線，可不比我們輕啊。咱們分工明確，效率才能更高。」
頓了頓，他又看向李金勝和買買提，語氣堅定：「買買提書記、李哥，我之所以想辛苦你們和我一起，親自給客戶打電話。是因為咱們是村裡的幹部，也是最熟悉村裡的果子的人，除此之外，你們還有一層身份，就是帶貨的主播。你們最清楚發貨時的用心，跟客戶解釋的時候，更有力，也能讓客戶感受到咱們的態度——不管問題出在哪，咱們這幫人都不會推卸責任。」
二人聞言緩緩點頭，稍微一想，確實如此。
如果自己用主播加村幹部這雙重身份，再加上誠懇的態度和合理的方案來親自給消費者處理售後，應該能發揮奇效，事半功倍。
「好！聽你的，澤希！」李金勝和買買提異口同聲地應道。
二人臉上的焦急少了幾分，多了幾分底氣。
王彬也點點頭：「嗯，那我也沒意見。我別的不行，打電話道歉還是能行的。」
駱澤希處理起來頗有章法，尤其每條線都有明確的分工，他們心裡也有了底。
幾個人立刻行動起來：駱澤希、王彬、李金勝、買買提，分別拿著投訴表格，挨個撥通客戶電話，語氣誠懇地道歉、解釋情況、說明解決方案。
另一邊的辦公室，蘇夏棠和阿依努爾湊在平板電腦前，盯著短視頻平台和電商後台，仔細排查每一條差評，截圖、統計，忙得不可開交。
村委會的院子裡，只剩下此起彼伏的電話聲，凝重卻又充滿幹勁。
就在這時，村委會的門被輕輕推開。
一陣清甜的瓜香飄了進來。
巴哈爾阿帕提著一筐剛摘的甜瓜，笑容滿面地走了進來，嘴裡還念叨著：「孩子們，忙了一上午，快吃塊我家種的瓜，解解暑吧。」
巴哈爾阿帕是村里最熱心腸的人。
說是來送瓜，其實也是心裡牽掛著。想借著這個由頭，想看看這裡到底是個什麼情況了。
可走到村委會辦公室門口，看到幾個男生都是滿臉的賠笑，端著電話一個勁的道歉，巴哈爾阿帕臉上的笑容瞬間凝固了。
她放下甜瓜，跑進駐村辦的辦公室，一把拉著阿依努爾的手，輕聲問道：「阿依努爾，我的好孩子，你們這是在忙什麼？小駱專家他們在給誰打電話，一個個都忙得不可開交，是不是出什麼事了？」
阿依努爾停下手裡的活，把恐龍蛋壞果投訴、網上差評、大家忙著做售後的事，一五一十地告訴了巴哈爾阿帕。
巴哈爾阿帕聽完，臉色一沉，重重地點了點頭，語氣堅定：「哎呀，這是我們薩特瑪庫木村自己的事，是我們大家的果子，不能讓你們幾個巴郎子獨自扛著！」
她說完，沒有多停留，轉身就往外走，臨走前還不忘回頭叮囑：「等著我，我去想辦法！」
阿依努爾弄不清她想幹什麼，連忙起身：「巴哈爾阿帕，不用麻煩您……」
可話還沒說完，巴哈爾阿帕已經走出了村委會，腳步匆匆，生怕耽誤了時間。
沒過十幾分鐘，巴哈爾阿帕就帶著四五個村裡的婦女，匆匆趕了回來。
她們行色匆匆，臉上都帶著堅定的神情，跑在最前面的熱合曼敲了敲門，低聲說道：「駱專家，巴哈爾跟我們說了，我們村里，就幾個漢語說得還算標準，也懂咱們的恐龍蛋，快點，讓我們來幫你們打電話，讓我們也幫忙給客戶解釋清楚，這是我們自己的事，我們必須出力，不能讓咱們村的名聲被污了！」
巴哈爾阿帕也跟著點頭，拍了拍胸口：「小駱專家，好孩子，我們別的不懂，但至少知道做人要真誠。現在村裡的客戶生氣，我們就好好解釋，好好道歉，總有能說通的。咱們村的團結，不是嘴上說的，是遇事一起上！」
駱澤希幾人，正陸續的掛斷當前的通話。他們看著眼前的幾位阿姨，看著她們眼裡的堅定與真誠，聽著她們著急為村集體出力的態度，知道了他們的來意。
駱澤希的心裡一陣溫暖，連日來的壓力，此刻再次被巴哈爾阿帕治癒。
李金勝、買買提對視一眼，激動得說不出話。
見眾人沒有點頭，熱合曼古麗急了，她拿出刁蠻態度，板著臉叉著腰，尖聲喝道：「怎麼樣？我們難道不行嗎？」
巴哈爾阿帕也跟著說：「就是，這是村裡的事，我們都想出力的！」
駱澤希不由頭疼苦笑：「熱合曼阿帕，你們要是這個態度，我們怎麼敢讓你打電話？」
熱合曼古麗立刻收起刁蠻，轉換出和藹的笑臉，語氣極盡溫柔：「小駱專家！你還不知道我呢，我也是著急了呢，我們刀子嘴，豆腐心的呢！我們都是真心為村里出力的，你就給我們一次給集體幫忙的機會呢！」
「那……」駱澤希看向幾人徵詢意見。
幾人都是默許態度。
老王於是停下手裡的活，搶先一個勁地說：「哎喲，謝謝村裡的幾個老姐姐，謝謝你們！那就來吧！」
買買提眼裡滿是感動：「謝謝阿帕們，有你們幫忙，這事就好辦多了！」
巴哈爾阿帕擺了擺手，笑著說：「謝什麼，都是應該的。快，教我們怎麼說，我們現在就打電話！」
駱澤希連忙拿出投訴表格，簡單的培訓了她們客服售後的處理方案和流程，容納後教了她們幾句溝通話術。
「喂，您好，我是薩特瑪庫木村的村民，非常抱歉！我們收到了您的投訴，您是不是您收到的恐龍蛋出現了壞果？哦對對對，是因為長途運輸中的暴力裝卸，我們特別愧疚……」
「您放心，我們已經制定了補償方案，一定會給您一個滿意的答覆」
……
幾位阿姨學得很快，沒多久就熟練起來。
立馬就結對排練，彼此之間還不停的挑毛病，相互提升處理能力和應變能力。
半個小時後，就紛紛拿起手機，按著分下來的表格，分頭撥通客戶電話。
個個雖然普通話不完全標準，帶著濃濃的地域口音，卻都是語氣誠懇、耐心，沒有絲毫敷衍。
她們的聲音里，帶著新疆鄉親們特有的淳樸與熱情。
真誠，這也是一出奇招。
很多原本情緒激動的客戶，聽到她們這樣樸素的聲音和真誠的解釋，語氣也漸漸緩和了下來。
村委會的屋裡，電話聲依舊此起彼伏，卻不再是之前的凝重，多了幾分溫暖與熱鬧。熱合曼等人善於聊天，還和客戶聊得笑語不斷。
駱澤希耐心的解釋完一個客戶，看著周圍共同為集體努力的同志們，心中底氣十足。
他知道，這場售後危機雖然棘手，雖然會帶來不小的損失，但只要大家齊心協力、團結一心，只要守住真誠的初心，就一定能挽回客戶的信任，保住村裡的口碑，渡過這次難關。
而另一邊。
蘇夏棠盯著平板電腦，突然皺起了眉頭，拉了拉阿依努爾的胳膊，語氣急切：「阿依努爾，你看，這些差評不對勁！」
阿依努爾湊過去一看，只見蘇夏棠指著的幾條差評，文案一模一樣，都是「恐龍蛋全是壞的，騙子村，再也不買了」。而且發布帳號都是新註冊的，沒有任何歷史動態，甚至有些評論里的壞果，都不是他們村恐龍蛋的樣子。
顯然，這些都是水軍刷的差評。
「怎麼會這樣，你看，這個人發的圖片，和另一個人的評論圖，背景是一模一樣的！明明就是在同一個地方拍攝的。而這兩個人，一個IP在山西，另一個在湖北，這怎麼可能呢？在難道說……是有人故意在搞事？」阿依努爾滿臉疑惑。
蘇夏棠點點頭，眼神堅定：「肯定是！咱們得儘快找到證據，揭穿這件事，不然更多人會被誤導！」
她暗暗下定決心：今晚不管多晚，我要把幕後的黑手給揪出來！
***
天剛蒙蒙亮，駱澤希就來到了駐村辦公室。
他打開門就看到蘇夏棠像個小貓似的蜷縮在椅子上，聽見他進來的動靜，抬頭看來，正好打了個大大的哈欠。
她眼下掛著濃重的青黑，平板電腦被她緊緊抱在懷裡，屏幕上的光映得她眼底滿是紅血絲——為了固定呂博文雇水軍的鐵證，她整整熬了一夜，指尖在屏幕上滑動時，都還帶著一絲不易察覺的顫抖。
「老大，早上了？呵啊～」蘇夏棠伸了個懶腰，聲音帶著熬夜後的沙啞，「我這邊，把證據都搜集齊了……」
「我們昨晚不是九點多就散了，你怎麼一個人在這裡？」
「是啊，我沒把網絡上黑我們的證據都保存好，哪裡睡得著呢？可是在宿舍，我怕耽誤阿依努爾睡覺，所以等她也睡著之後，我就一個人偷偷摸摸的又回了這邊……」
駱澤希看著她眼底的紅血絲和臉上的疲憊，心裡的心疼更甚。
自己知道她的性子，一旦認準要做的事，不做好絕不會罷休。
蘇夏棠被他目光弄得有些不自在，俏臉一紅，趕緊扭開目光，指著平板電腦說道：「不說這個了，老大，你快看我查到的，可不容易才套出來的。」
她指尖飛快地在屏幕上操作著，口裡介紹：「我昨晚特意註冊了幾個新帳號，偽裝成不同的身份去接觸那些水軍。一個帳號成功偽裝成剛入行、想找活乾的水軍同行，花了大半夜時間，好不容易混進了黑我們那些水軍的群；另一個帳號則裝作想雇水軍做推廣的小商戶，加了水軍負責人的好友，結果對方看我弄的是個美女頭像，他楞是跟我聊了一整夜的『感情』，旁敲側擊才套出一些有價值的信息。」
說著，她點開第一張截圖，正是水軍群里的聊天記錄，語氣立刻變得激動又氣憤：「你看這個群，裡面全是負責刷差評、發惡意視頻的水軍，群主就是那個水軍負責人。群里的置頂公告能清楚看到，前幾天有人統一安排任務，讓大家集中刷我們村恐龍蛋的差評，文案都給好了，還發了不少盜用的壞果視頻，要求大家多帳號轉發，甚至明確說『要搞臭薩特瑪庫木村的口碑』。」
看到這些證據，駱澤希不由目光透出怒意。
蘇夏棠又點開另一組私聊截圖，語氣更沉：「這是我用跟水軍負責人聊的，聊了一整夜，從接單行情說到合作資源，還好他色眯眯的，我用了美人計，他才鬆了口，說這次的活是收了五千塊服務費，還說要是做得好，後續還有合作。最可喜的是，他為了炫耀自己厲害，真的收到了錢，還在我的欲擒故縱之下，給我發了一張對方微信轉帳的截圖！喏，你看，就是這張！」
對方為了炫耀真實性，發來的轉帳截圖，連馬賽克都沒打上。
對方的微信的頭像，轉帳人真實姓名呂（**），都展示在了截圖上面。
「這個轉帳人的真實姓名……是不是很熟悉呢？」
駱澤希眉頭皺得更深了。
他點開了自己手機上，助農中心的大群。一番查找，卻發現呂博文的頭像，和轉帳人的並不一樣。
蘇夏棠頓了頓，又點開一段錄音。
聲音經過輕微處理，依然能清晰聽到一男一女的對話，女聲溫和（正是她偽裝的語氣），男聲略顯不耐煩卻帶著炫耀：「你放心，這活我穩能做好，你看看我們做的效果嘛！我們接單全都用事實說話，這個五千塊全款預付，你看我們直接把薩特瑪庫木村的果子口碑搞爛，讓他們以後再也賣不出去。我跟你說，你只要跟他一樣，給我們配套的假素材，我們就一定能幫你把對方黑出屎來，反正網友也分不清，到時候都跟風退貨，跟風挑毛病，一把就能把你競爭對手整死……」
錄音里，水軍負責人洋洋得意，信誓旦旦。
駱澤希聽完，拳頭捏得緊緊的。
蘇夏棠氣得嘟起嘴：「老大，綜合所有證據，我懷疑幕後的黑手是七組的呂……」
「停，別往下說。」駱澤希伸手打斷。
「老大！」蘇夏棠不滿的放下平板，嘟起嘴，「我們現在明明知道使壞的誰了，難道你就這麼算了？」
駱澤希轉過身去，許久才問：「那，照你說怎麼辦呢？」
蘇夏棠氣鼓鼓的說：「哼！照我說，我們也照貓畫虎！他既然找水軍來黑我們，那我們肯定也找水軍去黑他！大不了我們多投點錢，給他的電商項目攪黃，才出得了這口惡氣！哼！」
駱澤希也是年輕氣盛，他又不是沒脾氣的人。
何況有人故意弄出這種事，就是佛爺也發火！
他根本沒想到，怎麼說都是同事一場，居然會有人動起這樣的歪心思。
之前的這場直播帶貨，他帶著村民們創下了五十畝恐龍蛋售罄的成績，蓋過了呂博文這個「專業電商助農負責人」的風頭。再加上李主任多次公開表揚他，甚至暗示要把他列為重點培養對象，呂博文心裡的嫉妒與不甘，早就積壓成了怨恨。
可一碼歸一碼，呂博文怎麼會把私人恩怨，發泄到全村人的增收希望上？
若是這次的口碑徹底毀了，不僅恐龍蛋再也賣不出去，後續的土壤改良、試驗田高產計劃，都會受到影響。
自己受到的損失無所謂，可村民們的增收致富路，也會被徹底阻斷。那才是大事。
駱澤希的指尖輕輕划過屏幕上「刷滿差評、搞臭口碑」的字樣，指節因為用力而微微泛白，喉結默默滾動了一下，才勉強壓下心底翻湧的情緒。
不氣是不可能的！
但是，用同樣下作的行為去報復對方，這是解氣，但合適嗎？
自己村裡的村民是無辜遭受牽連的，對方所帶貨的村子，難道村民不是無辜的嗎？
他恨不得現在就想衝過去，把呂博文叫出來打一頓！
但是從大局出發的角度，他只能暫且忍住。
蘇夏棠見他氣得臉色一陣紅一陣白，在旁急切的追問：「老大，你倒是說話呀，現在都知道是誰在背後搗鬼了，難道我們就這麼算了？」
駱澤希儘量壓著自己的火氣：「夏棠，把所有證據備份保存，一份發給我，一份存到U盤裡，還有一份你自己留著存檔。然後，你再核對一遍水軍帳號的IP和聊天記錄，確保沒有任何遺漏。」
蘇夏棠疑惑的問：「老大，咱們不直接發一份給李主任嗎？」
駱澤希咬著牙：「暫時不是時候。」
「那你想怎麼辦？」
「你拷好之後，把U盤給我。我要親自去找他！」
「好，我馬上就做！」
蘇夏棠連忙點頭，指尖飛快地在平板電腦上操作起來，又忍不住抬頭叮囑，「老大，你要是去找呂博文的話……他那個人陰險狡詐，你一個人去太危險了，我跟你一起去，萬一他耍無賴，我還能幫你作證！也能幫你盯著他的一舉一動。」
她想了想，又搖頭說：「不行，還是太單薄了！得把老王和李哥也叫上，再把艾山和艾合買提也叫上，去狠狠揍他一頓！」
駱澤希輕輕搖了搖頭，「不用，我一個人去就好。這件事，終究要我和他當面算清楚，也得讓他徹底斷了歪心思。若是帶著人去，反而容易讓他狗急跳牆。」
他拿起手機，撥通了呂博文的電話，語氣沒有絲毫波瀾，像是在說一件無關緊要的小事：「呂組長，有空嗎？我想找你談點事。」
「沒，沒空。」對方的語氣，透著有些不自然的閃躲。
「我們就約在喀什科技助農中心，主樓後面的球場見。我從莎車過去要兩個小時，兩個小時之後，我希望能在那裡看到你。」
呂博文定了定神，說：「咳咳，駱組長，我今天在岳普湖忙著近期的工作，沒空回中心。你要有什麼事不妨直接電話里說。要是不方便電話里說的話，咱們就只能改天再約。」
「現在九點，兩個小時之後，我會在球場東南角的樹底下等你。我只等你十分鐘。若是你不來，十一點十分鐘後，我就把有人雇水軍、惡意詆毀薩特瑪庫木村恐龍蛋的所有證據，放到李主任的辦公桌上。」
電話那頭，沉默了足足三秒鐘，才傳來呂博文刻意壓低、卻依舊藏不住慌亂的聲音：「駱澤希，你在說什麼，我怎麼聽不懂啊！」
駱澤希冷笑一聲：「呵呵，你最好是聽不懂。我話已經說完了！來不來，在你。」
說完，駱澤希直接掛斷了電話。