第193章 壞人不一定壞

  蘇婉的臉色更難看了，她蹲下來，手指划過牆紙翹起的邊緣，紙屑紛紛落在她手背上。她抬起頭看著趙老闆，說她盯了兩個月的裝修，每天從早到晚，工人下班她才走。

  她以為盯住了施工就不會出問題，沒想到材料也會騙人。她說她相信趙老闆，趙老闆給的報價單她沒還價。因為信任遠月，也信任他。

  趙老闆低下頭，手撐著膝蓋，肩膀塌著。他說蘇店長，是他對不起你，這批牆紙進價便宜，他貪了差價。

  但他也沒辦法，他老婆病了，化療花了不少錢，家裡實在揭不開鍋。他不是想騙遠月，是實在沒辦法，人在最難的時候什麼事都做得出來。

  蘇婉沒說話，站起身來走到窗邊。她沒有回頭，只說了一句，遠月不是不講情面。

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  但牆紙要換，地板要修，費用你來承擔。你要是拿不出來，遠月先墊著，等你有了再還。

  趙老闆走了，蘇婉站在窗前很久沒動。我走過去站在她旁邊，她說林遠，我是不是太容易相信人了，簽合同的時候，趙老闆拿的材料樣品是好的，她驗過的。

  沒想到他真正施工用的是另一批貨，偷梁換柱。防不勝防，不是她的錯。

  椅子的事更複雜。蘇婉聯繫了供應商，對方說是廠家的問題，廠家說是物流運輸中損壞的，物流說是設備出廠就有問題。

  三方扯皮，誰也不認。蘇婉打了十幾通電話，從採購到售後到投訴，轉到最後沒人接了。

  客戶那邊還在等回復，不能一直拖。遠月先給客戶賠償，然後跟供應商打官司。椅子全部換新，換另一家供應商的。至於官司，交給法務部，蘇婉說好。

  遠月在津市的第一個寒冬，是多事之秋。牆紙翹邊、地板起泡、椅子故障，客戶投訴接二連三。

  蘇婉每天在店裡處理這些事，忙得腳不沾地。許諾從省城打電話來問我要不要換店長，我說不用。這些事不是她的錯，換誰來也躲不過。

  如果她在遠月最需要人的時候被換掉，以後誰還敢為遠月拼命？許諾沒再問了。她說她來津市幫我盯一陣子。

  蘇婉在店裡忙的時候，一個客戶在護理過程中出了意外。

  她躺在美容椅上翻身時，另一把椅子的扶手突然鬆脫，砸在她小腿上。當時就青了一大片，痛得直流眼淚。蘇婉衝進去的時候整個人都慌了。

  她先檢查了傷勢，然後讓人去買冰袋，又親自給客戶倒水、道歉、解釋。客戶情緒很激動，說你們遠月怎麼回事，上次椅子液壓杆壞了，這次扶手鬆脫，下次是不是整張椅子散架？

  她在這裡做護理是享受，不是受罪。

  蘇婉一個勁地說對不起，承諾全額退款、賠償醫藥費、送十次護理。客戶不接受，說要告遠月。

  蘇婉打電話來的時候聲音在發抖，我讓她先把客戶送到醫院檢查，骨頭沒事，就是軟組織挫傷。醫生開了藥，說休息幾天就好。

  客戶從醫院出來情緒緩和了一些，但還是要求賠償，金額要五萬。蘇婉說五萬太多了，能不能少點。客戶說那就法庭見。

  我讓法務部介入，法務總監說這種案子遠月勝算大，但打官司耗時間，對遠月聲譽不好。

  能調解最好。我親自去津市見客戶。她姓王，四十多歲，在津市做外貿生意。家裡條件不錯，對服務品質要求高。

  她看到我，情緒又上來了，說你們老闆來了也沒用，遠月的設備質量太差，以後不敢來了。

  我沒有解釋設備的事，先道歉。我說王女士，遠月的設備出了問題，是遠月的責任。

  您的醫藥費、誤工費、精神損失費，遠月全賠。您要的五萬，遠月給。另外，遠月送您一張終身VIP卡，以後您來遠月做護理全部免費，直到您滿意為止。

  她愣了一下，說終身免費？我點了點頭。遠月說到做到。她沉默了一會，說林總，你這個人，跟別的老闆不一樣。

  別的老闆出事了先推卸責任，你先把責任扛下來。行，我不要五萬了，醫藥費你們出就行。終身卡我收著，以後還來遠月。你們把設備修好就行。

  蘇婉在旁邊眼眶紅了。送走客戶之後，她問我為什麼給終身卡。

  我說遠月在津市的根基不穩，聲譽比錢重要。這個客戶在津市做外貿生意，認識的人多。

  她回去跟她朋友說遠月好，遠月的口碑就上去了。她要是告遠月，遠月在津市就做不下去了。這筆帳，算得過來。

  椅子的事還沒完，另一家供應商聽說遠月出了設備問題，主動打電話來，說他們可以提供更安全的美容椅，價格比之前那家還便宜。

  我讓蘇婉去看，如果質量好就換。蘇婉看完回來說質量確實不錯，但他們老闆有個條件——遠月要把之前的設備供應商拉黑，以後只跟他們合作。這是趁火打劫。不答應。

  蘇婉看著我，那我再找找別的供應商。不是非他們不可。蘇婉點了點頭。

  牆紙的事趙老闆答應換，但他老婆還在化療，沒錢。

  蘇婉說遠月先墊著，從他的工程款里扣，每個月扣一點，扣完為止。趙老闆說這樣他就不用還利息，遠月對得起他，他不能對不起遠月。

  他會把牆紙換了，用最好的材料，一分錢不收。

  牆紙的事拖了將近兩周，趙老闆一直沒有動靜，蘇婉給他打了好幾次電話。

  第一次，他說在湊錢。

  第二次，他說在找工人。

  第三次，就沒人接了。

  蘇婉又撥了一遍，響了幾聲被掛斷。再撥，關機。蘇婉氣得不輕，手機往桌上一擱，說這人也太不靠譜了，遠月墊錢幫他，他倒好，電話都不接了。

  我說你知不知道他老婆在哪家醫院，蘇婉說她查過，趙老闆之前提過一嘴，在津市人民醫院。

  我讓她去一趟，不是去催債，是去看看。蘇婉看著我，好像沒太明白我的意思。我說人在難處，你去看他，比打電話管用。

  蘇婉拎了一籃水果，又在路上買了兩箱牛奶，打車去了津市人民醫院。

  腫瘤內科在住院部六樓，樓道里瀰漫著消毒水的味道，混著尿騷味和剩飯的味道。

  蘇婉找到病房的時候，門半開著。她往裡看了一眼，六人間，每張床上都躺著病人，有的在輸液，有的在睡覺，有的在呻吟。