第116章 一周前
很快，林陽就起程踏上了綠皮火車。
林陽坐在靠窗的位置，手裡緊緊捏著那部京瓷小靈通。
窗外的景色在夜色中飛速向後倒退，化作模糊的暗影。
早在放寒假回寧城之前，林陽就已經吩咐了陳宇。
讓陳宇暗中看顧沈幼微。
這段時間，沈幼微的情況一直在他的掌握之中。
但是陳宇突然匯報的情況，仍然有些出乎他的預料。
時間回到一周前！
鴻圖加點成立，宋鴻才帶領售後部員工大力清理整治陳年投訴單。
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沈幼微和售後部一眾員工，每天都忙得昏天黑地。
為了有效清理投訴案件。
宋鴻才大刀闊斧給員工們放開了權限。
允許員工們給客戶更換價格不高的電器零部件。
若價格高的，甚至允許客戶加小部分錢，以舊換新。
超出權限的，全部匯總到是宋鴻才辦公室，由宋鴻才親自處理。
宋鴻才為了解決投訴案件，投入了相當大一筆錢。
短短半個月，百分之六十的積壓投訴就被迅速擺平。
原本售後部所有人都以為，按照這種工作模式，
最多兩個月，就能夠解決所有積壓的投訴案件。
然而，沈幼微整理的剩餘投訴案件信息的時候。
發現許多頑固案件都來自同一家門店。
「宋總。」會議室里，沈幼微向宋鴻才匯報。
「我統計了，有超過上百件頑固投訴，都來自勝利路門店。」
宋鴻才原本正在翻閱文件的手猛地頓住。
他抬起頭，眉頭皺成了一個「川」字：「一家門店上百個頑固投訴？怎麼回事？」
「很多客人都反應這家店長期以次充好，把返修機當新機售賣。」
沈幼微快速翻開幾份資料。
「電器買回去沒兩天就壞了。」
沈幼微深吸了一口氣。
「而且，上個月有客戶維權還被門店員工打傷住院。」
「怎麼回事？這種門店為什麼不撤銷？不開除？」
聞言，宋鴻才看向老員工們。
「宋、宋總……」售後部的主管老趙咽了口唾沫，起身，面有難色地開口。
「勝利路家店……撤不得啊。」
宋鴻才猛地轉過頭，冷冷盯著老趙。
「你說什麼？一個小門店砸我鴻圖的招牌，還撤不得了？」
「宋總。」
老趙苦笑的說。
「勝利路的店長，叫孫大強。」
「他姐夫是海城銀行的信貸主任，錢建明。」
老趙頓了頓，一字一頓地吐出一個名字。
宋鴻才聞言面色微變。
海城銀行信貸主任！
鴻圖家電城作為重資產鋪貨的實體企業，每年的大規模採購、資金周轉、店面擴張，都極度依賴銀行的巨額貸款。
而海城銀行，正是鴻圖最大的資金輸血管道。
錢建明手裡捏著的審批權，就是卡在鴻圖科技喉嚨上的一把刀！
有這層關係在，別說他宋鴻才，就算是宋天成親自出面，也得給幾分薄面。
「好，我知道了，我去處理。」
宋鴻才皺了皺眉，擺手讓老趙坐下。
當天晚上，宋鴻才在海城最高檔的鴻賓樓訂了個包間，請孫大強吃飯。
酒桌上，宋鴻才姿態放得很低，甚至塞給孫大強一個裝著兩萬塊錢現金的厚信封。
請求孫大強配合把投訴單銷掉。
孫大強紅光滿面地收下了信封，拍著胸脯保證絕對配合。
然而，第二天，勝利路門店依然我行我素。
根本沒有半點改變。
照樣賣次品，照樣每天都有新的投訴單飛進售後部，甚至投訴更多。
宋鴻才打電話去問，對方卻裝聾作啞。
宋鴻才氣得砸了辦公室里的座機。
他這才意識到被對方耍了。
就在宋鴻才進退兩難的時候，沈幼微提了意見。
「宋老師，我有個辦法。」沈幼微聲音輕柔。
「不如咱們搞一個『優質服務公示榜』。」
「我們把整個海城投訴率最低、服務最好的前十家鴻圖門店在家電城進行公示。」
「並建議客人們優先去這些白名單門店採購。」
沈幼微的提議很好，宋鴻才採取了。
因為這確實是個好辦法。
既然不能撤孫大強的店，那就截斷勝利路門店的客流。
至少在短時間內，勝利路門店不會再有新的大量投訴。
可他們沒想到，這個舉動，竟然捅了馬蜂窩。
公示出來的第三天下午。
「砰！」
售後部的大門被一腳重重踹開，玻璃門撞在牆上發出劇烈的震顫聲。
一個大腹便便的男人帶著三個滿臉橫肉的手下，殺氣騰騰地闖了進來。
正是孫大強。
「誰他媽搞的狗屁公示榜？為什麼不把老子的勝利路門店也加進那個公示名單里？」
「我給你們半天時間，加我門店進去！」
「不行，這都是根據投訴反饋做的公示，你們勝利路門店達不到標準。」
沈幼微雖然有些害怕，但還是鼓起勇氣說。
「除非你們勝利路門店的投訴率減少，不然不能添加。」
「達不到？老子說達得到就達得到！」
孫大強逼近一步，冷笑。
宋鴻才很快從辦公室里走出來。
宋鴻才皺著眉，眼裡閃過一絲嫌惡。
「孫店長，你來這裡幹什麼？」
「宋總，你來得正好！」孫大強冷笑一聲。
「你們售後部的公示榜斷了我的財路。」
「我的店沒生意了。」
「勞煩你趕緊把我的店加入白名單。」
宋鴻才眼角抽搐了一下。
但他沒有退縮，而是很堅決地說。
「名單是根據投訴反饋做的，改不了。」
「孫店長，你如果想要進入白名單，大可以減少你們門店的投訴率。」
他的語氣很冷。
孫大強收了他的兩萬塊錢，卻不辦事。
這事他還沒有找孫大強算帳。
「投訴反饋？你跟我玩這套？」
「宋總，話我已經說到，你們售後部愛加不加。」
孫大強嗤笑一聲。
「既然你不願意改，那咱們走著瞧！」
孫大強往地上狠狠啐了一口濃痰，一揮手，帶著人囂張地轉身離去。
宋鴻才看著孫大強離去的背影。
心裡隱隱有一抹危機感。
而一天後，他的危機感成真了。
「不好了，宋總。」