第361章 總經理售後直通車
在森網商城恢復運營的同一時間。
森網世界的主頁論壇里，一條系統強制置頂的加粗紅帖，瞬間吸引了所有網民的眼球。
發帖人，赫然是帶有森網官方金V認證的帳號。
森網總經理陳宇！
陳宇竟然在森網世界，開設了一個常駐的售後專欄帳號！
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帖子的內容更是石破天驚。
【為保障每一位森網用戶的合法權益，杜絕任何推諉扯皮。】
【即日起，本人將每周不定時開放『總經理售後直通車』頻道。】
【凡是任何在森網商城購買商品，且在三級常規客服處未能得到滿意解決的頑固售後問題。】
【該用戶的售後工單，將自動轉入我的專項售後池。】
【在線問答開放期間，系統將隨機抽取售後池中的用戶，與我進行一對一的文字對話。】
【我將動用森網最高管理權限，當場給出最終處理方案。】
【並且，整個溝通過程，將對所有森網用戶實時公開。】
【處理方案結束後，用戶及圍觀網民，可對本次處理結果進行公開打分。】
這條帖子一出。
整個海城的網際網路瞬間炸鍋了。
全海城網民刷新了見識。
總經理親自下場審理售後糾紛？
而且還讓全網網民實時圍觀，甚至允許打分評價？
這麼厲害？
早上九點十五分。
森網商城剛恢復運營沒多久，陳宇的售後在線對話頻道，就直接亮起了綠燈。
顯示【正在處理中】。
數以萬計好奇的網民，立刻湧入了那個置頂的直播文字帖里。
帖子的界面很簡單。
左邊是對話框，右邊是圍觀群眾的滾動評論區。
「連線成功，第一位用戶，ID【追風少年】。」
隨著系統提示音。
第一個被抽中對接上陳宇的用戶，顯然十分興奮和緊張。
「陳……陳總您好！」
電腦屏幕前，【追風少年】打字的手都有些顫抖。
鍵盤敲錯了好幾個拼音才把字打出去。
他只是抱著試一試的心態點了升級投訴。
沒想到真的直接連線到了森網的最高層。
但他卻不知道。
此刻，坐在青雲路森網總部辦公室內。
手放在鍵盤上，控制著這個「總經理陳宇」帳號的人。
並非是陳宇。
而是林陽。
林陽面無表情地看著屏幕，手指快速敲擊。
「你好，請直接描述你的問題。」
林陽的回覆非常簡短幹練。
【追風少年】趕緊平復了一下心情，噼里啪啦地開始打字訴苦。
「陳總，是這樣的。」
「我半個月前，在森網的『天音數碼專營店』。」
「花三百五十塊錢，買了一台32MB容量的愛國者MP3。」
「這本來是好事，但我拿到手沒用兩天就發現問題了。」
「那個MP3的耳機插孔是松的，稍微一動就接觸不良，只有一邊有聲音。」
「我去找商家。」
「結果那個商家態度惡劣，不僅不承認是質量問題，還罵我是鄉巴佬、」
「說是我自己插耳機的時候力氣太大給捅壞的。」
「我氣不過，就找了咱們森網的客服介入。」
【追風少年】打字的速度越來越快，隔著屏幕都能感覺到他的委屈。
「結果咱們那個編號037的客服，不僅沒幫我處理。」
「反而陰陽怪氣地說我事太多，說三百多塊錢的電子產品哪有十全十美的。」
「讓我自己用透明膠布纏一下耳機線湊合用！」
「陳總，三百五十塊錢啊，我攢了三個月的生活費，憑什麼讓我湊合？」
這段訴求一發出來。
右側的圍觀評論區頓時群情激憤。
「太過分了！商家罵人就算了，客服還拉偏架？」
「這商家也是絕了，耳機孔鬆了賴消費者力氣大？」
「看看陳總怎麼處理，要是也和稀泥，森網趁早關門吧！」
總部辦公室里。
林陽看著屏幕上的文字，眼神沒有絲毫波動。
他左手直接切到森網後管系統。
輸入了該用戶的ID，迅速調出了半個月前的那筆訂單，以及完整的聊天記錄快照。
不僅查了這一單。
林陽還順手查了「天音數碼專營店」的過往糾紛記錄。
發現該店鋪在近三個月內，有六起類似的態度惡劣投訴。
均被那個編號037的客服以各種理由壓了下去。
顯然，客服和商家之間存在私下利益輸送。
兩分鐘。
僅僅只過了兩分鐘。
聊天框裡，林陽代表「陳宇」的帳號，發出了回復。
「好的，你的訴求我明白了。」
「關於你在森網商城的購買記錄。」
「以及你和商家、客服的完整聊天記錄，我剛才已經全部調出核實。」
「確認你訴求屬實。」
「我現在給你解決方案，你看滿不滿意。」
沒有安撫，沒有套話，更沒有半點廢話。
林陽手指飛舞，直接敲出了三條猶如驚雷般的處理決定。
「一、『天音數碼專營店』售賣瑕疵產品且辱罵顧客，嚴重違反森網規則。」
「該店鋪即刻封停，永久清退，並扣除其全部保證金。」
「二、森網編號037號客服，失職包庇，態度惡劣，即刻開除，永不錄用。」
「三、鑑於本次極差的購物體驗給您帶來的困擾，您那台MP3無需退回。」
「平台將動用商家保證金，直接給予您商品原價三倍的森積分賠償，即1050個森積分。」
「已實時打入您的帳戶，可直接用於提現或消費。」
這三條處理方案一發出去。
整個直播頻道的滾動評論區，出現了短暫的停滯。
足足安靜了三秒鐘。
隨後，彈幕如同火山噴發一樣狂飆。
所有圍觀的網民都傻了眼。
「臥槽？！」
「臥槽！臥槽！臥槽！」
「這……這麼狠的嗎？」
只是辱罵和扯皮而已，按照以往的規矩。
最多也就是商家道個歉，換個貨，客服內部扣點績效。
結果陳總下場，直接商家和客服一擼到底？
飯碗全砸了！
而且，三百五十塊錢的MP3，直接不退貨還賠付三倍？
那可是整整一千零五十塊錢啊！
這哪裡是賠償，這簡直是中彩票了！
電腦另一端的【追風少年】。
看著自己帳戶里瞬間多出來的那1050個森積分，整個人都懵了。
「滿……滿意！」
他還能說什麼？
他激動得連字都打不利索了，眼眶都有些發紅。
原本只是想要個公道，結果平台不僅給了公道，還給了他巨款。
「你還有其他問題嗎？」林陽冷淡地追問了一句。
「沒……沒有了，謝謝陳總！」
「好的，那就再見，下一位！」
林陽毫不猶豫地敲下回車鍵，切斷了和該用戶的對話通道。
隨後，滑鼠一點。
直接在龐大的售後池中，隨機抽取了第二位用戶。
普通客服權限不足，處理售後總是畏畏縮縮，怕得罪商家，怕擔責任。
但林陽坐在這裡，沒有任何顧忌。
他是森網的絕對規則制定者。
接下來的一個小時裡。
所有圍觀的用戶。
切身體驗了一把什麼叫雷厲風行，什麼叫殺伐果斷。
每每有用戶提出售後問題。
除了一些涉及物流延誤、需要時間查證單號的。
凡是聊天記錄確鑿、責任清晰的售後。
林陽基本上都在兩分鐘內給出了最終解決方案。
反應快得不像是人，就像是一台沒有感情的審判機器。
「商家發錯尺碼拒絕承擔運費。」
「處理結果：運費由平台墊付，扣除商家信用分，商家罰款兩百元補貼用戶。」
「買的鍵盤缺了幾個按鍵。」
「處理結果：商家全額退款，鍵盤白送。」
但他給出的每一個處理方案，都精準地踩在了規則和法律的紅線上。
凡是看了在線售後對話的用戶們，沒有一個不心悅誠服。
當然，林陽的屠刀，並不只是對準商家。
在這場狂歡中，也有一些明顯是胡攪蠻纏、想來趁機薅羊毛的用戶。
比如第三十位連線的用戶，ID叫【鐵公雞】。
「陳總，我在森網買了一件皮夾克，穿了一個月。」
「昨天我不小心被釘子劃了條大口子，商家居然不給我免費換新！」
「這不是欺騙消費者嗎？」
面對這種無理取鬧。
林陽依然沒有慣著對方，更沒有為了討好觀眾而委曲求全。
他只看了一眼後台的購買時間和商品屬性。
直接敲出一行字。
「不好意思，你的問題我們這邊不處理。」
「人為損壞不在三包範圍內，商家拒絕合理合法。」
「你如果不滿意，你可以去法院起訴森網和商家，我們隨時應訴。」
「再見。」
毫不留情地切斷連接。
雖然林陽用詞粗暴冷淡，完全沒有服務行業所謂的「卑躬屈膝」。
但是他的處理結果，卻贏得了滿堂彩。
評論區里不僅沒人罵，反而全是在刷「幹得漂亮」。
在最後的打分環節，圍觀網民們給出了高達9.8分的平均分。
顯然，群眾的眼睛是雪亮的。
大家要的不是客服溫柔的廢話，而是乾脆利落解決問題的能力和公平。
一時間，森網總經理陳宇的帳號，粉絲量蹭蹭蹭地往上漲。
那粉絲量上漲的速度極其嚇人，僅僅一個小時就干到了五千加。
直逼那些辛辛苦苦發了兩個月帖子的頭部貼主。
兩個小時的售後在線對話，不知不覺很快就結束了。
隨著直播帖的關閉。
網民們卻都意猶未盡，紛紛在論壇里熱烈討論著剛才的經典判罰。
而森網運營部這邊的助手，也立刻將這兩個小時裡。
售後在線對話情況的精髓部分。
其是處罰最狠的幾個案例。
截圖弄成了長篇圖文帖。
直接發布在了陳宇的帳號里，並加上了【森網底線】的醒目標籤。
這篇文章一出，再次被全網瘋傳。
森網用這種最直接、最粗暴的方式，宣告了王者的歸來。