第480章 Zappos
來到了Zappos總部，賀正誠見到了公司CEO謝家華，他知道了更加詳細的經營數據，去年Zappos的銷售額為1.84億美元。
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「我們公司所有員工都要經過總部的培訓，並要求參加為期4周的顧客忠誠度培訓課程，培訓期間薪水照發。其中2周為呼叫中心實習，培訓結束後如果新員工立即辭職，還可以領到500美元的獎金。我們想要確保留下來的人都是熱愛這份工作的。」謝家華得意的對賀正誠展示著自己的企業。
自從賀正誠在谷歌推廣他的歪理邪說，在序曲公開說「只招收成年人」，矽谷許多網際網路初創企業的畫風就開始走偏了，都在樹立自己獨有的企業的文化。
「我們承諾顧客，可以免費送貨，60天內自由退貨，消費者購買Zappos的商品後90天之內可以不付款，顧客可以購買幾雙不同風格的鞋子，試穿之後保留合適的，將不合適的退回來。雖然退貨率大概為總銷售額的35%，但平均每份訂單的金額達90美元，我們的毛利還是可以達到35%。」謝家華繼續補充
賀正誠聽的有些目瞪口呆，米國零售行業的利潤率實在太高了，這麼離譜的服務居然還能保持35%的毛利。
沒有深入學習之前，賀正誠認為企業的產品質量越好，對消費者服務越完善，這家企業就越優秀，但是真正接觸了經濟學，他才知道一切優質服務的背後都是有代價的。
打個比方，美團外賣送達速度越來越快，越來越準時，這背後就是大量外賣店鋪開始採購料理包，平台加大對配送員的管控，逼迫快遞員採取危險措施（闖紅燈）達到美團的標準。每一次提高平台抽成，對應的就是外賣店鋪菜品質量的下降，料理包成本降低……
Zappos的高標準服務不是沒有代價的，但Zappos能夠承擔下來，並且還有35%的毛利，這說明什麼？說明賣鞋的利潤太高。但利潤率太高不符合零售行業的發展趨勢，大規模工業化的產品，要麼就是品牌營銷，要麼就是價格競爭。
如果是大品牌，電商平台的話語權並不高，就比如耐克可以不與亞馬遜合作，國內的電商平台不敢下架耐克產品。長期來說，Zappos要想保持高毛利，那就只能自營。
對於賀正誠的擔憂，謝家華並不這麼看，米國人願意為了高品質的服務花更多錢，比如支付小費。
心有疑慮的賀正誠雖然看不懂Zappos模式，但既然這種模式現在的發展速度這麼快，能夠每年翻一倍，那就說明他有自己看不懂的值得自己學習的地方。
在Zappos的交流學習中，賀正誠見到了貝索斯，這讓謝家華有些尷尬，他也沒想到賀正誠在這裡留了這麼久，乾脆將紅杉資本的莫里茨叫了過來。他聽說賀正誠與紅杉資本關係不怎麼好，可後來他們好像又合作了，可見這個消息很可能是謠言。
賀正誠早就知道紅杉投資了Zappos，貝索斯的到來也並沒有影響他多少，說白了，還是抱著可有可無的想法。
「你在英倫發展不錯。」貝索斯
「是啊，我也在新聞上看到了，易購接手不到一年，營收數據翻了好幾倍。」莫里茨
「謝謝，我在ASOS砸了很多錢，現在的營收算不上什麼，過兩年才知道真實的效果。」賀正誠沒有被ASOS的現狀迷惑
「不是砸錢就有效果的……」貝索斯突然不說了
「紅杉很看好Zappos？」賀正誠有些奇怪，他現在還是認為鞋類電商應該成為綜合電商的附屬。
「當然，不然我也不會投資。」莫里茨
「可是……」賀正誠想問，但又覺得不合適：
「一家B2C電商企業保持這麼高的毛利率，正常嗎？」
貝索斯為了解公司，和謝家華聊天去了，賀正誠與莫里茨說起了威睿，他們三家聯合投資了VMware後，加強了銷售能力，今年第一季度的銷售就達到了8500萬美元，去年的銷售額是3.7億美元，而軟體行業的毛利率都知道非常高，VMware的毛利率更是高達80%，根據後來的財報，VMware的淨利潤率最低時都有10%。
「這家企業的潛力或許並不比谷歌小……」莫里茨
賀正誠知道這是一家優秀的公司，有幾百億美元的市值很正常，他不過是覬覦這家公司的技術實力，一直想從這裡挖人填充他的易購雲研發團隊。
「你不會又想擠掉我吧。」賀正誠這次可沒有底牌了，VMware的股權安排給了信託基金，然後有交給了夸父風投。
「你想多了，我是想問問你，有沒有類似的投資目標。」
「除了易購，我想不出其他。」賀正誠當仁不讓
「我也這麼覺得，那易購有沒有紅杉的機會呢？」
「你想投資易購？還不如直接購買亞馬遜的股票，我計劃在華夏砸100億軟妹幣，完善易購的物流配送體系……」
「……」莫里茨不說話了，紅杉資本是風投，而且不像後期的孫鄭義，孫的氣魄實在太贊了，千億美元規模的願景基金讓人艷羨不已。老有人拿成敗論英雄，看不到積極的一面，這個韓裔東瀛人，絕對是一個值得大多數人欽佩的人。
賀正誠是真想讓易購吸納外部投資者，但是節奏被他打亂了，他在易購投入的資金也許可能已經超過10億美元了。當然，這些錢並沒有用完，易購帳上有不少錢，但是投了這麼多錢，難道完全沒有增值？
好吧，就算賀正誠的投資有增值，翻個兩三倍或許有機構會同意，但他的預期很高，賀正誠怎麼也不會同意的。這幾乎杜絕了外部資金投資易購的可能。
莫里茨轉而問起Skype和MySpace，一家是從他旗下的企業孵化的，另外一家是他投資的，特別是MySpace，由於他的註冊和實名制認證，很多矽谷企業家加入了這個網站，MySpace從一個面向年輕人的網站，走向了更廣闊的空間。
「新聞集團想買下MySpace，你覺得有可能嗎？」莫里茨說起了最近的新聞，MySpace的高速發展，吸引了很多企業關注。
「湯姆（安德森）沒有說，想來應該是拒絕了吧。」賀正誠其實接到了湯姆·安德森的電話，但他反對MySpace被傳統企業收購，理由是那些人不懂什麼是網際網路。
兩人聊著聊著，等到了貝索斯出來……