第22章你變糙了吧
第22章你變糙了吧
前往s🎺to55.c💻om閱讀本書完整內容
第二十二章：你變糙了吧
孟星哲回給貝洛南一個白眼， 讓他少逼逼快點煎牛排。
貝洛南一邊在平底鍋上給牛排翻面的時候一邊還在震驚不已。
「我草， 你居然會動手幹活了！」
「我草， 你吃牛排居然要配大米飯？」
「我草， 哥們我說你最近活得是不是有點糙？」
「我草， 你還是那個油瓶子倒了你不僅不扶， 還會直接一腳踢遠省著礙眼、再重新買瓶更貴新油的， 宇宙無敵逼王星嗎？」
貝洛南的疑惑一直在遞進升級，隨著一個個音調拔高的疑問句，他差點把自己肺里的氣都拔沒了。
牛排煎好以後， 孟星哲說到做到，當真配著白米飯一起吃。
貝洛南都心疼自己的珍貴食材，他總覺得這西式牛排生生地被孟星哲就飯給吃成了大燉菜。
而孟星哲居然一邊吃還一邊挑剔：「我說句實話你彆氣餒， 我現在覺得這塊牛排興許燉著更好吃。
哦對， 裡邊再擱倆土豆，絕了。」
「……」貝洛南讓孟星哲吃完飯趕緊滾。
他快忍無可忍地問孟星哲：「不是， 這段時間你到底經歷了什麼， 怎麼就變得這麼糙了呢？」
孟星哲表情一發狠：「還不是被那個小馬尾辮給逼的！」
他講了姚佳是怎麼逼他買菜買米洗碗刷鍋。
貝洛南笑到頭都要掉：「我他媽有生之年居然能看到有個人可以制住你！」
孟星哲呵呵：「她野心可大著呢， 一心想找富二代。」
貝洛南立刻說：「這不正好嗎， 你就說富二代啊。」
孟星哲用刀叉切好牛肉塊，再換筷子夾過來一塊放在米飯上， 吃之前他先噴貝洛南：「你滾， 你忘了我的人生準則了嗎？」
「哦， 是，差點忘了， 」貝洛南說，「你丫是個明明白白的利己主義者，從會夢遺了開始就立志給自己找個能助益自己未來的白富美。
那小丫頭再能制你說到底也就是個小客服。
嗯，你們倆應該沒什麼可能。」
孟星哲掐住他話里的一個點表示不樂意：「什麼叫她能制住我？
我是妖怪她是跳大神的嗎？」
「是是是，是你不跟她一般見識。」
貝洛南趕緊說。
「這回答對了，獎勵你晚上還可以有一次讓星少爺吃你炒菜的機會。」
「……」
貝洛南覺得這是把「你晚上接著給我炒菜」表達得最清新脫俗和臭不要臉的一次。
他想孟星哲這個逼，到底還是個逼，逼王的逼。
他一點沒變。
星期一，姚佳一上班就接到一通電話。
是個老大爺，本地顧客，說在銷售點買了台坤羽電器的洗衣機，才用了一個月就不好用了。
姚佳趕緊調出購買記錄，確認大爺確實購買了一台洗衣機，洗衣機也確實在保修期內。
她學著林芊的處理方式，一板一眼地安慰著大爺的情緒，大爺居然真的漸漸不焦躁了。
姚佳覺得有那麼一點成就感。
接下來她告訴大爺，她會給售後部門派維修單，請大爺在家耐心等待售後的維修師傅上門就好。
正值銷售旺季，售後人手忙，單子最後派到了售後部一個管技術維修的小領導手裡。
小領導叫盧景毅，當天下午就去大爺家修了洗衣機，工程維修單反饋到客服部時，維修進度顯示已完成，已解決客戶問題。
本來這件事到這裡，應該算是圓滿解決了。
不料第二天，這位大爺又打來了電話。
這次是孟星哲接到的電話。
大爺在電話里氣惱惱地說：「我要投訴！我要投訴昨天來修洗衣機的那個人！他態度不好！」
孟星哲用好聽的聲音安慰了大爺兩句，可惜也許同性不相吸，大爺沒吃他這套，依然很氣惱惱地堅持要投訴，並痛訴盧景毅服務態度特別不好，不管他說什麼盧景毅都不聽不答應，簡直氣死他。
孟星哲於是準備給盧景毅記下這個投訴了。
但大爺那邊信號不太好，沒講完電話就突然中斷了。
姚佳這會兒沒接電話，孟星哲趁她空著告訴她：「我看了下接待記錄，昨天你接待個要修洗衣機的大爺是吧？
他剛剛打電話要投訴售後維修的盧景毅，這單子是你派的，我跟你說一聲。」
姚佳立刻問：「你是跟我說一聲，你打算給盧景毅記投訴嗎？」
孟星哲一挑眉，挑出個「不然呢？」
的不言而喻。
姚佳說：「等等，你問大爺了嗎，他為什麼要投訴盧景毅？」
孟星哲回她：「服務態度不好。」
姚佳：「也不能就這麼聽大爺的一面之詞吧？
你要是就這麼給盧景毅記個投訴，那萬一盧景毅是冤枉的呢？
萬一他其實服務態度挺好呢？」
孟星哲瞥她一眼：「老人家說得很明白，不管他說什麼，盧景毅都不聽。」
頓了頓，他又說，「除非這位大爺腦迴路不正常，能被一個服務態度非常好、沒有任何問題的人氣得嗷嗷叫。」
姚佳堅持了一下：「可我覺得還是再找盧景毅問問吧。」
孟星哲挑挑眉，問了句：「你認識他嗎？」
「不認識。」
「那你這麼做不多餘嗎？」
「不多餘啊，」姚佳說，「投訴跟績效掛鉤啊大哥！你給盧景毅記個投訴，他月底要扣工資的！」
「可如果他確實服務態度不好，不記下這個投訴、不扣點工資，他能長教訓？」
孟星哲微微皺眉，「想做好企業，就不能有一絲一毫對自己員工要求的放鬆，只有嚴格的標準和狼性文化才能讓企業在競爭中占據優勢。」
尤其是初創企業，沒有點拼勁狠勁，沒有點目標和鞭策，拿什麼突出重圍存活下來？
姚佳覺得這一刻的孟星哲有點不一樣。
她不知道該怎麼形容他的這點不一樣，就好像……好像一個企業家在管理手下員工？
差不多就是那副做派吧。
可他只是個客服，何必擺這麼大架子給別人做訓誡？
「希望有一天你被人投訴的時候也能這麼嘴硬。」
姚佳以這句話結束和孟星哲的爭辯。
之後她趁著休息時間下樓去售後部打聽盧景毅，可惜這個人不在。
他的同事告訴姚佳：「我們最近活多，特別忙，別說白天，就連晚上我們盧頭兒也連著加了好幾個班了。
你有事兒嗎？
急不急？
不急的話，要不等他回來我讓他上樓找你去？」
姚佳說好的。
回到呼叫中心，她跟孟星哲商量說：「由我來給那老大爺做電話回訪吧。」
孟星哲點點頭表示無所謂。
姚佳給大爺打電話。
電話接通後，大爺又開始嗷嗷叫著要投訴盧景毅。
姚佳趕緊安撫大爺的情緒，雖然安撫的技巧還有點生硬，但大爺一開始高昂飽漲著的憤怒情緒，倒是也漸漸平和下來了。
趁著這機會，姚佳詢問：「大爺，昨天去給您修洗衣機的師傅，他服務態度是怎麼個不好法啊？」
大爺聞聲一下又激動起來，話匣子徹底打開，車軲轆話反覆說起來：「他態度特別不好！我說什麼他都不聽不答應，他態度太不好了！年輕人現在怎麼都這個態度？
老人家說什麼都不行！他態度實在太不好了！……」
事關一條投訴，姚佳捏著眉心耐著心性地接聽。
她能感覺到一旁的孟星哲在看她。
就沖他這兩道視線，姚佳想她也得堅持住，絕不能讓自己的耐心崩掉讓他看成個「你到底在做無用功吧」的笑話。
終於她逮著機會問：「大爺，那您說了什麼要求，維修師傅不肯答應啊？」
大爺義憤填膺地說：「我就讓他修完洗衣機先別急著走，留下來陪我嘮會兒嗑，他就非說不行不行，非要著急走！怎麼的，我是老虎嗎，我會吃了他嗎？
我這麼大年紀張嘴留他，他就不能待會兒嗎？
他拔腿就走，那是什麼態度啊，啊？
……」
姚佳一邊聽著大爺憤怒地指責，一邊慢慢扭頭迎視向孟星哲的目光。
——大哥你還真說對了，這位大爺的腦迴路啊，還確實是異於常人。
姚佳最後在電話里說了一堆好話，為售後素未謀面的盧景毅說情。
她告訴大爺，售後的師傅都很不容易，他不是不想陪他嘮嘮嗑兒，是實在沒條件這麼幹，因為最近是銷售旺季，安裝維修的活兒特別多，這些維修師傅一個拆成兩個三個在用，他們修完一家就得緊著趕著地到下一家去，不然耽誤了預約好的上門時間，是要被公司罰錢的。
她好說歹說，大爺總算消了氣，決定不投訴了。
掛斷這通電話後，恰好到了十五分鐘休息時間。
田華生跨過過道來找姚佳玩，姚佳一時顧不上他。
她轉頭去看孟星哲。
「你看，這就是舉口之勞的事，說和說和就可以的，何必一定記下這個投訴呢。」
姚佳看著孟星哲說，「是，有一點你說的對，做企業是不能有一絲一毫的放鬆，但我認為還是理解萬歲，人性化管理比狼性管理更適合現代社會。」
孟星哲沒想到自己有一天會聽一個小丫頭片子客服給他講企業管理。
「那你就說說，現代社會是什麼社會？」
孟星哲索性洗耳恭聽。
「現代社會是注重個人體驗的社會唄，每個人都覺得自己是生活的主角，作為主角，就希望得到周圍人的鼓勵、肯定和包容，而不是打擊、打壓和只有殘酷競爭才能出成績的狼性想法！」
說到最後時，姚佳有點激動。
她想到了希望得到鼓勵包容的她自己，想到了她只懂打擊打壓的暴躁老父親。
而她想不到的是，自己居然有一天會把大學不愛學的那些企業管理相關的東西拿出來，對一個只有臉沒有心的大齡客服講。
孟星哲挑起眉梢：「狼，有目標有野心，會奔著目標一往無前。
得有這種勁頭兒，企業才能很快速地向前發展。
沒有目標和野心的人和鹹魚有什麼分別？
遇到點困難就退的人性化，有什麼用處？
這樣的企業除了每天在原地溫吞，還有什麼發展？
」
孟星哲想自己可真是瘋了，居然認認真真在這和這個小客服掰扯做企業。
姚佳沒能被孟星哲的理論說服，她堅持自己的觀點：「人性化不是遇到困難就退，是大家不必要通過殘酷競爭後只留下一個過分優秀的自己去獨自面對困難，大家可以報團取暖一起解決困難啊！」
田華生站在他們工位中間，聽他們辯論聽得津津有味。
他左看一眼姚佳，右看一眼孟星哲，拍著大爪叫好：「哇你們倆，辯論得好精彩喔！我要不是認識你們知道你們是兩個小小的基層客服，我會以為你們是兩個年輕成功企業家在對話呢！」
姚佳和孟星哲停止辯論，一起扭頭瞪他。
「未來也不是沒有這種可能。」
姚佳說，「但這話我僅限於對我自己說。」
誰讓她有個董事長的爹呢，只要她肯，她必然會比別人走條更快的捷徑。
孟星哲呵地一笑：「無論如何，我的可能性一定比你大。」
你星少爺我不必未來，我現在就是企業家，我是但我不說而已！
姚佳看著孟星哲，覺得他真是好裝逼好不要臉。
她好歹有個董事長的爹，他有什麼，不就一張臉？
他憑什麼跟她叫囂跟她攀比？
兩個人互瞪兩秒鐘，一起面帶嫌棄地轉開頭。
田華生對著粗粗的手指，有點不知道這二位客服同志，彼此都還在面臨著被淘汰的危機，可瘦瘦的身軀里怎麼會藏了那麼大的野心。
孟星哲從企業主的角度，認為應該從嚴管理員工，只要有被人說不好的傾向，就應該重視起來，把傾向直接扼殺在搖籃里。
可是看著姚佳盡心盡力地和那位老大爺周旋，只為了不輕易給她其實並不認識的員工記下投訴。
在那一刻里，他覺得這個審美存在問題的姑娘，真是愛多管閒事。
但在和她做了一番辯論之後，他慣有的思想意識的某個角落，似乎在被她輕輕撬動。