第23章耀眼的笑容
第23章耀眼的笑容
第二十三章：耀眼的笑容
當天下班， 吃完晚飯後， 孟星哲窩在按摩椅里， 一邊讓受了一天罪的身子骨得到智能機械的體貼撫慰， 一邊讓自己的思緒和心情放飛。
他回想著白天上班時和姚佳的爭論。
雖然她在他眼裡只是個審美不好、骨子裡潛藏著叛逆愛和人頂著乾的小丫頭片子， 但不得不說， 她白天和他爭辯的東西， 是有營養的。
孟星哲拿起手機，給貝洛南打視頻。
視頻接通，貝洛南從餐盤裡抬起頭， 嘴巴子一圈還油汪汪地。
他正在辦公室吃晚飯，是秘書幫他從員工食堂打的。
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孟星哲心裡一下就特別的舒坦。
貝洛南說他也窮，只能天天吃食堂， 看來是真話。
醒北科技食堂的飯菜， 跟田華生的手藝還是有相當差距的。
孟星哲頓時覺得自己最近窮苦悲慘的王子落難記生涯里，總算還有一道光， 這道光就是貝洛南吃得比他還不好。
「找我什麼事？
有話快說， 有屁快放。」
貝洛南扯張紙巾擦擦嘴， 言簡意賅。
孟星哲問他：「貝貝， 你說我們公司實行狼性文化的管理，到底對不對？」
貝洛南先噴他：「說多少遍了， 一定要叫疊字的話就叫我男男， ok？
貝貝特麼的像在叫狗。」
然後他回答問題：「你怎麼突然想起問這個？
我們公司不是一直這麼管理的嗎， 你覺得有問題？」
孟星哲微微皺眉，黑潭似的眼底微微伏動著思考的痕跡：「我只是在想， 我們是不是也應該人性化一點？」
貝洛南：「？」
孟星哲：「或者說，我們作為領導者，應該狼性一點，有目標，有野心，帶著大家往前沖。
但對下面的團隊，是不是應該人性化管理一點？」
「我們是創業企業，需要拼勁兒，需要打雞血。
你不怕太人性化，他們會卸了勁頭？」
貝洛南問。
孟星哲思考著說：「或許他們不會就此懈怠，會更加心懷感恩而愈發努力？」
貝洛南也想了一下，說：「那要不我們試一下，改變一下兇猛的風格？」
孟星哲舒展開眉心：「試一下吧。」
也許效果會好呢。
即便效果不好，再改回去唄也沒什麼，哪有什麼事是註定一帆風順的，誰不是在不斷試錯中茁壯起來的。
貝洛南想起什麼似的，在視頻另一端問孟星哲：「哎不是，你怎麼突然想起跟我說這個？」
孟星哲含糊其辭：「跟人隨便聊天聊出來的。」
貝洛南來了興致：「隨便？
你和誰隨便了？
怎麼聊出來的，我太想知道是誰隨隨便便給了你這麼大啟發？」
孟星哲一眯眼：「你管不著。」
他要是告訴貝洛南，這東西是他跟小客服聊出來的，還是那個鄙視他審美的小客服，還不得被貝洛南笑話死。
他躺在按摩椅里，真皮下的仿真小拳頭在叮叮咚咚捶他的肩背，捶得他一陣起起伏伏的舒坦。
他美不滋滋地告訴貝洛南：「就不告訴你！」
貝洛南噴了他一頓，又忍不住重新打量他一下。
還是那麼臭屁裝逼愛享受，還是那麼毒舌嬌毛很欠揍。
但他總覺得孟星哲去坤羽電器臥底做客服以後，人是有了變化的。
他像煮青蛙的那盆溫水，溫度一點一點的變化並不明顯到足以叫人覺察，但卻是一直在變化著的。
他能忍受嘗試集體生活了，挑食挑得快上天的嘴也能吃家常的粗茶淡飯了。
他甚至還學會了煮飯，吃完飯居然還能像模像樣地動手洗碗。
所以孟予堂孟伯伯找他私下聯合，把這一位傲嬌逼王打賭賭到坤羽電器去，看來是對的。
這趟基層客服之旅對他來說，還真是場意外的修行和收穫。
第二天上午的休息時間，姚佳摘了耳麥坐在椅子上正休息，有同事走到她這裡拍她肩膀，告訴她：「姚佳，門口有人找你。」
姚佳趕緊起身。
她走到呼叫中心門口，左看看又看看，沒看到什麼認識的人。
不認識的倒是有一個，戳在門口不遠處。
那陌生男人大概二十六七歲的年紀，高大身材，很健壯，皮膚顏色是被太陽撫慰過多的一種健康的棕，五官輪廓很分明，尤其鼻子和眼睛，一個高挺一個深陷，讓面孔呈現出高低分明的立體感。
姚佳的視線和他一對上，他就爽朗地笑起來，露出兩排白白的牙。
真是一個拉好感的笑容。
姚佳不自覺地迎著那熱情笑容，也笑起來。
那人走近姚佳，聲音洪亮，熱情洋溢說：「你是姚佳吧？
我是售後的盧景毅，我特意來謝謝你的！」
盧景毅告訴姚佳，他昨天一直在外面跑安裝跑維修，今天才有空過來公司一趟。
「我已經知道了，你去找過我，因為前天我去修洗衣機那家的大爺想要投訴我，你打算去跟我了解情況。」
說到這，盧景毅臉上浮現出感激：「謝謝你啊姚佳，沒直接記我投訴，還想著先跟我了解一下情況。
我還是第一次遇見你這樣的客服同事，能親自下樓去找我們了解事情的。
我也聽你們林芊班長說了，因為你跟那大爺使勁說好話，讓大爺最終打消了投訴我的念頭。
我覺得挺感激的，上來親自跟你說聲謝謝！」
他一邊說一邊把提在手裡的一袋東西遞向姚佳，「這是兩盒茶葉，你拿去喝！」
姚佳趕緊說：「別別別，盧組長我這也是舉手之勞，即便不是您，換成其他同事我也會這麼做的，所以您千萬別這麼客氣，這茶葉您先拿回去，您要非要送給我也等二十年後的，等我熬成老幹部我再開始喝茶！」
盧景毅哈哈笑起來：「行，我其實是覺得空手上來不太好，既然你是真不想要，那我也不強行塞了。」
兩人初識的陌生感和淡淡的尷尬在彼此笑聲里漸漸消失。
姚佳趁機問了句：「那個大爺家的洗衣機，是什麼毛病啊？」
洗衣機生產線是坤羽電器的王牌生產線，坤羽電器出產的洗衣機，是敢號稱十年都使不壞的。
那個大爺卻能在不到一個月內就把洗衣機用廢，姚佳有點好奇原因。
盧景毅先說了個專業術語，告訴姚佳洗衣機是哪個部位哪個元件出了問題。
這個在維修單上都有記錄，姚佳是看到了的。
隨後盧景毅又對姚佳說：「至於這兩個部件為什麼會壞，嗨，說出來能笑死你。
銷售點在賣給這位大爺洗衣機的時候跟他說：『大爺，我們坤羽電器的洗衣機，是所有品牌里最抗用的，真的，這洗衣機拿回家您洗土豆都可以，保准都能給您洗得乾乾淨淨沒有泥！」
「這銷售就是誇張一說，誰知道大爺他當正經話信了，回家就開始洗土豆，終於洗了快一個月，得，壞了！你說你服不服氣這大爺？
這也就是坤羽的洗衣機，能挺了快一個月才壞，這要是疆逢電器家的啊，可能一次就拉倒了！」
姚佳聽說洗衣機原來是這麼壞的，再也忍不住，哈哈笑起來。
盧景毅跟著她一起笑。
他們兩個站在呼叫中心門口不遠處，相對開心大笑。
走廊窗口曬進陽光來，曬在姚佳的笑容上，她看上去金燦燦的耀眼光明。
孟星哲和田華生一起從門口走出來，看到了他們。
田華生意外地說：「哎？
佳在這裡喔，我說怎麼找不到她。」
又說：「咦？
她對面的硬漢是誰喔，他們倆怎麼聊得那麼開心？」
然後繼續慨嘆：「哇，孟哥你看他們笑的，我都要吃醋了！佳她居然拋下我交了新的哥們！」
他聒噪個不停，把孟星哲說得耳朵眼睛都跟著煩起來。
他看看不遠處開懷笑著的姚佳，皺了皺眉。
「嘴咧那麼大，牙齦都得露出來。
真是笑沒笑相。」
孟星哲說完頭也不回地先走出去。
田華生撓撓頭：「不會啊，我覺得佳今天笑得超美的！」
第二天，姚佳一早就到了呼叫中心。
昨天她不肯收盧景毅送的茶葉，晚上盧景毅說什麼都要請她吃頓飯。
姚佳推辭不掉就去了。
晚飯間她又聽盧景毅說了好多工作趣事，有的叫人哭笑不得，有的叫人忍俊不禁。
整體來說，這頓飯姚佳吃得心情愉悅。
原來不只他們一線客服不好干，其實售後也相當糟心。
有了平行比較後，姚佳心寬了許多，連帶著她接電話的態度和耐心都格外好起來，人也顯得比較愉悅。
只是隔壁工位孟星哲不知道抽什麼風，無端攻擊了她一句：「怎麼的，秋天剛開始，冬天還沒來呢，就已經提前過上春天了？」
姚佳不遑多讓一懟：「讓你如沐春風了是嗎？
放心沐，我人好，我不跟你收費。」
孟星哲嘴都被她懟得一歪：「我說你這孩子是槓精嗎？
天天和人對著頂！」
姚佳就納了悶了：「你不也是？
難道就行你說我，不行我回嘴的？」
她這邊電話響，她沒顧得上再噴孟星哲。
電話接通，是昨天打電話過來報修冰箱的一位男顧客。
顧客在電話里說：「我昨天來過電話的，你還記得吧？」
姚佳核對電腦上記錄的信息，回復顧客：「是的張先生，我記得您，昨天您來電說剛買不到一年的冰箱出了故障，間歇性製冷，昨天我已經給您派了售後維修單約定今天由維修師傅到您家為您的冰箱做檢測和維修，請問售後的維修師傅及時聯繫您了吧？」
張先生說：「師傅聯繫我了，他現在就在我們家呢，但這情況有點奇怪啊！」
張先生的語調里透著一股「我真倒霉」的煩躁。
姚佳安撫他的情緒：「張先生您別著急，請問是什麼複雜情況？」
張先生說：「唉，你們售後維修的人說這情況有點不對勁啊，就是我的冰箱剛買不到一年是吧，但他說這冰箱以前有過維修記錄，可我之前沒有修過啊！你們得給我個解釋啊！」
姚佳沒有聽得太明白張先生說的到底是什麼意思，她先繼續安撫張先生的情緒，然後問：「張先生，請問現在售後的維修師傅還在您家嗎？
哦在的是嗎，那您方便讓維修師傅聽一下電話嗎？」
張先生把手機交給了維修師傅。
姚佳問：「師傅請問您那邊具體是怎麼個情況？」
維修師傅說：「哎這個得怎麼說呢，就挺奇怪的，就是這個冰箱吧，我剛才維修前確認產品信息的時候查了一下，這個機器號對應的冰箱在四年前有過維修記錄，要是四年前就修過的話，那到現在早就過保了啊，如果我現在接著修，那是得收費的。」
姚佳一愣，她昨天接電話時確認過這台冰箱的購買信息，確實是買了還不到一年。
姚佳說：「師傅，您先稍等，我先跟領導溝通一下這個情況，馬上回復您。
您也幫忙先安撫一下顧客的情緒，多謝了！」
掛掉電話，姚佳呼叫林芊。
但林芊被客服部經理叫去開班組管理會。
姚佳一時不知道該不該等她開完會再匯報，還是現在就去會議室找她。
孟星哲隨口問了句：「椅子有釘子，扎得你坐不下去？
彈來彈去的。」
姚佳就勢逮著他說了下電話里的情況，問他：「你覺得這是怎麼回事？」
孟星哲一聽表情就起了些變化。
他有點嚴肅地微皺眉。
這一刻姚佳又覺得孟星哲好像變了個人，那種叫做「氣場」的東西又莫名降臨了他。