第32章到底誰淘汰
第32章到底誰淘汰
第三十二章：
第二天姚佳歇班。
到了第三天她再上班時， 林芊面色凝重地告訴她：「你值夜班那天接待的那位顧客， 堅持要投訴你。」
她建議姚佳：「你再打個回訪電話， 跟他好好說說， 讓他取消對你的投訴， 不然你這個月的績效考核一定墊底！」
姚佳無奈， 儘管滿心憋屈， 也不知道自己到底做錯了什麼，但在既有的制度面前，在不講道理的規則面前， 誰又跟她講對錯呢？
她只好嘗試和昨晚的公鴨嗓大叔溝通。
手機倒不再是關機狀態了，但意料之中，對方一點情面都不給她留， 說現在他也不要求退貨了， 就是要投訴她，一定要投訴她， 誰讓因為她， 他自己氣得半宿沒睡好覺， 速效救心丸都吞了好幾粒。
那既然他沒睡好覺， 他就不會便宜她。
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最後連林芊也不得不出動，親自幫姚佳求情。
但任憑她再怎麼會做情緒安撫， 再怎麼話術高超， 對方都油鹽不進意志堅定， 無論如何就是堅持要給姚佳記投訴。
最後連林芊也無可奈何了。
掛斷電話，她安慰姚佳：「離考核還有兩天， 別太灰心，也許會有轉機。」
姚佳笑一笑，謝過林芊好意。
但她知道，可能就連林芊自己都不會相信還有轉機這話。
姚佳開始打量她的辦工桌。
因為不許帶多餘的私人物品進呼叫中心，她桌面上乾乾淨淨。
走人的時候倒也能輕鬆起立，說走就走，不必拖泥帶水。
還記得當初大傢伙一起打賭，說看她和孟星哲到底誰會被淘汰。
她還賭了兩百塊錢孟星哲走人呢。
現在看來，她是賠了夫人又折兵，自己走人不說，還要賠掉了那兩百塊。
這之後她得怎麼辦呢？
要去和父親說一下，讓他暗中幫忙，解決掉這個危機嗎？
不，絕對不可以。
說好了得靠自己做滿三個月，如果得靠父親暗中庇護，後面的兩個月即便能繼續做下去又有什麼意義？
回家嗎？
回到家裡，去看父親的嘲諷臉去聽母親的失望嘆息嗎？
去領略他們「我早就說過你不行，你看怎麼樣」的果不其然嗎？
只是想想，她都覺得窒息。
可是不回家又能去哪呢？
她那麼想得到父母的一句肯定，她苦苦堅持了快一個月，她堅持得都不太像一向鹹魚的她自己了。
她原來是那麼的懶散消極，做什麼事都只有三分鐘熱度。
從來沒有一件事能讓她天天做、天天堅持下來的。
也就畫畫堅持最久，可也沒有天天畫過，且自打進了坤羽，她也是一次畫筆都沒有拿起來過。
只有這次來做客服。
她天天堅持上班，堅持打卡，堅持接電話，堅持忍住脾氣不在電話里和人對罵，堅持繃住情緒不在掛斷電話後單獨罵……她一天天地堅持做著同一件事，做得很努力很用心，這是從前從來沒有過的。
可是現在這件事她不能再繼續做下去了。
她第一次這麼努力地做一件事，但現在這件事不許她做下去了。
姚佳低著頭，眼睛沒有焦距地盯著桌面，一動不動。
視線在莫名其妙變得模糊。
她使勁睜大眼睛，稀釋掉潮濕的氣霧。
除了爺爺去世，她再沒有哭過。
她不允許自己為這麼點屁事就掉眼淚。
一旁傳來孟星哲的聲音。
「這就慫了嗎？
這不像你啊，小槓精。」
姚佳一吸鼻子，吸掉所有眼睛鼻子裡的潮氣。
她才不給他機會嘲笑她！
反正剩下不到兩天了，她乾脆脫馬甲給他看，看他還怎麼嘲笑她！
姚佳一吸鼻子抬起頭，看向孟星哲。
他們視線對上的一瞬，兩道聲音同時響起——
「你知道我是誰嗎？」
「你就不覺得可疑嗎？」
兩道聲音同時歇下去，馬上又同時響起：
「可疑？」
「什麼？」
姚佳說：「你先說，什麼可疑？」
孟星哲挑眉：「你先說，什麼知道你是誰？
什麼意思？」
姚佳決定先把馬甲捂一下，聽聽孟星哲要說什麼。
「我說你知道我是誰嗎？
我是刀架在脖子上都不會認慫的人！」
她把話圓了回來。
「……」
孟星哲挑挑眉：「還能臭貧，看來沒事。
那我不說了。」
姚佳：「……」
「那你憋著吧。」
誰還沉不住這點氣？
果然是孟星哲先受不了。
他一側身，語氣壞壞的：「不是，你就一點不好奇有什麼可疑哪裡可疑嗎？
你這孩子是沒長好奇心還是乾脆沒長心？」
姚佳接話：「那您就說說看，到底是哪裡可疑？」
她簡直覺得自己像個說相聲捧哏的。
孟星哲向前傾了傾身，問她：「咱們的客服熱線24小時開通，目前這事有多少人知道？」
姚佳想了想說：「除了公司內部的員工和員工身邊的交際圈，應該還沒有多少外面的人知道。」
孟星哲又問：「你會半夜——而且是下半夜，給客服熱線打電話詢問電器退貨事宜嗎？」
姚佳搖搖頭。
「那你想過，為什麼這人不在上半夜打電話，偏在下半夜打電話嗎？」
姚佳怔了下，迅速思考。
上半夜值班的是兩個人。
下半夜是她一個。
一個念頭漸漸有了蛛絲馬跡，開始在她腦中成型。
如果上半夜打電話過來，不一定是誰接。
但如果下半夜打過來，就毫無疑問，只會是她接！
這是對著她來的精準打擊！為的就是要給她造成一記投訴的後果。
所以不管她是服務得好還是不好，哪怕她前天晚上同意了那位大爺可以直接退正品，贈品可以給他留下，相信他也一定還有別的由頭能讓他自己惱羞成怒，繼而變成這是她的錯，給她記下這一枚投訴！
「是有人故意要給我吃一記投訴？」
姚佳眼睛都張圓了，瞪著孟星哲說。
「總算你還沒有一笨到底。」
孟星哲一臉嫌棄。
「那是誰非要給我記個投訴不可？
是誰非得讓我考核墊底走人不可？」
姚佳瞪著孟星哲，「是你嗎？」
孟星哲差點從轉椅上禿嚕下去。
「我錯了，你就是一笨到底！不，你簡直是一點腦子都沒長，你腦殼就是空的！是我的話，我還在這諄諄引導你，往我自己身上懷疑？
是你有病還是我有病？」
「……」姚佳閉麥。
她剛才也就是嘴巴快過了腦子，順嘴一說。
休息時間到了，田華生第一時間火箭炮似的衝過來，安慰姚佳：「佳，我聽說了，有個人死活要投訴你。
唉，我總覺得是有人故意整你，專挑只有你一個人值班的時候對你實行精準打擊，想讓你績效考核墊底走人。
你說會是誰這麼恨你，巴不得讓你走呢？」
姚佳轉頭看著田華生，微微張開了嘴。
他小子果然是個人精。
一旁孟星哲說：「看到沒？
小田田的智商甩你一條街，他都不用給提示就能明白這是怎麼回事。」
姚佳努力做出慚愧的樣子，虛心請教：「那麼孟老師您覺得是誰這麼巴不得我走人呢？」
田華生也問：「對呀對呀，是誰是誰？」
孟星哲呵地一聲：「這人是誰，你們心裡一點沒數？」
姚佳和田華生不約而同看向過道另一邊的佟雨墨。
但孟星哲告訴姚佳和田華生，這次他們也許都看錯方向了。
他讓姚佳從電腦後台調出前晚那位來電人的購買信息。
孟星哲看了眼屏幕，而後瞭然地點頭。
「果然。
你們仔細看收貨地址。」
他對兩個人說。
姚佳和田華生兩顆腦袋擠在電腦屏幕前。
田華生用他的蘿莉音讀出那條地址信息：
「——××市××區鄰家巷口豐巢。」
姚佳和田華生抬起頭，大大的眼睛裡是四份大大的疑惑。
「？」
孟星哲一臉的不可思議，「你們還沒發現什麼蛛絲馬跡嗎？」
他那副驚奇樣子，仿佛誰沒還沒發現端倪誰就是24k的白痴。
「？」
姚佳田華生誠實搖頭。
孟星哲一臉的無語，仿佛沒見過這麼笨的兩個人，連剛剛夸田華生有腦子的話都想收回。
他伸手，手指對著屏幕一點。
田華生發出感嘆：「哇，哥你手指頭真長，你應該去彈鋼琴或者拉小提琴！」
「……」姚佳想這孩子應該是打岔大學花痴專業畢業的。
……不過他說得倒也沒錯，孟星哲這手指頭看起來是很長，還很勻稱，又白又細，極具美感……
那根手指在屏幕上敲了敲，很不耐煩：「你們倆能不能注意看我指的東西？」
姚佳看到他指的是地址里「鄰家巷口」四個字。
她扭頭，看向孟星哲。
孟星哲也看著她。
「……？」
所以呢？
這四個字怎麼了？
孟星哲嫌棄得快上不來氣了：「我真服了你們了，提示給到這種地步，還聯想不起來什麼嗎？
你們這智商，是小學雞嗎？」
小學雞姚佳受不了了 ：「到底怎麼回事你還說不說？
算了你不說我們也不問了，憋死你！」
孟星哲一嘶氣，狠狠瞪她一眼，可是看她揚起個小下巴，一臉的倔強樣，他心頭突地一跳，硬是把怒瞪搞成個外強中乾。
他喉結上下動了下，開了口。
「我問你們，還記不記得——姚佳你第一次在電話里和不講理顧客互懟之後在早會被批評，之後休息時去茶水間，發生了什麼事？」
姚佳快速回憶。
那天在茶水間，郝麗丹和侯雯雯故意當著曹純的面擠兌她踩低她、表揚和捧高佟雨墨來著。
所以不是佟雨墨，就是——
「是郝麗丹或者侯雯雯在背後操控的這通投訴電話？」
她們本來也不喜歡她，這麼做既能讓自己痛快又可以為她們的徒弟小姐妹佟雨墨出氣。
田華生立刻附和：「我也覺得她們很有嫌疑！」
孟星哲臉上都快浮現出絕望了。
「你們的智商不是坑，是黑洞！」
孟星哲簡直想吸氧，「我問你們，除了她們，當時還有誰在場？」
姚佳想了想，她想起來了：「還有閔青俠！」
對，她和孟星哲田華生進茶水間的時候，閔青俠正在跟郝麗丹侯雯雯佟雨墨聊天。
「我們進去的時候，還記得閔青俠她們在聊什麼嗎？」
孟星哲問。
田華生想了半天，搖搖頭。
姚佳使勁地把回憶往那一天拉。
那天他們走進去時，她們好像在聊吃的……好像是烤鴨……她們好像要開小灶……閔青俠好像在說：
——哎，我們家鄰家巷口賣的烤鴨特別好吃，要不明天我打包一隻咱們中午別去食堂了，一起開小灶吃烤鴨吧！
鄰家巷口。
姚佳的眼睛一下亮了。
搞事情的，是閔青俠。
一旦抓住重點，所有迷霧瞬間褪去，迷霧下的一切變得水落石出。
一直以來，姚佳都覺得末位淘汰的競爭對手是她和孟星哲，她覺得這是他們兩個人之間你死我活的戰爭，因為他們是連續兩次的倒數第一獲得者。
由著這個慣性思維，她從來沒有想過還有另外的可能性——倒數第二那一位新入職同事，心裡的危機感其實一點不比他們少半分。
而那位倒數第二的同事，就是閔青俠。
由著眼前這件投訴事件再向前推。
姚佳掛斷電話在辦公區罵人那一次，佟雨墨說她的手機掉進了水盆，壞了。
第二天姚佳去跟郝麗丹侯雯雯核實過，確實如此。
所以她一時不知道到底是誰錄了音舉報她。
但現在再看，疑團就變得很明朗了——閔青俠只和佟雨墨隔了一個工位，她那個位置離姚佳也很近，不過是一條過道三個工位的距離。
她可以把姚佳罵人的聲音錄得清清楚楚，還能把嫌疑引導到佟雨墨郝麗丹和侯雯雯身上。
一切事情融會貫通起來。
從始至終，擔心自己會被兩個倒數第一超過的倒數第二閔青俠，一直在對姚佳搞小動作。
姚佳震驚於這方小小天地里，怎麼會滋生出這樣一番城府深沉的勾心鬥角。
她驚訝得半晌說不出話。
原來人的惡意並不只來源於平時接觸的互不喜歡。
她甚至和閔青俠沒有什麼接觸沒怎麼講過話。
原來人的惡意可以單純來自於競爭中不擇手段的想贏。
有一點姚佳是不解的：「她為什麼只針對我不針對你？
明明你也是倒數第一！」
她問孟星哲。
孟星哲挑挑眉：「我有什麼把柄留給她嗎？
沒有。
但你渾身都是刺兒，就渾身都是把柄。」
姚佳不說話了。
「所以說，蒼蠅不叮無縫的蛋。」
孟星哲又補一句。
「……」姚佳想讓孟星哲也說不了話。
再也說不了那種。
田華生也唏噓了半天，然後道破一個關鍵：「現在，既然我們已經知道搞事情的人和閔青俠有關，那我們要怎麼證明呢？
只有證明這個投訴是內部人惡意為之，佳才能洗脫掉被投訴的冤屈！」
姚佳點點頭。
孟星哲一副老謀深算的樣子，看著他們說：「證明這事，在公司做不了，晚上我們回宿舍再弄。」
他的語氣莫名叫人心安。
仿佛一切事情盡在他掌握，等回到宿舍後，他必定能化解一切難題。
姚佳覺得這一刻的孟星哲，有點帥，有點發光。
晚上回到宿舍，三個人匯集在孟星哲房間裡。
孟星哲在門上貼了擋音條，比姚佳或者田華生的房間都更加具有隱私性。
孟星哲問姚佳，她的手機有沒有錄音功能。
得到肯定回復後，他讓姚佳撥打投訴人的電話號碼，然後開免提，開錄音。
電話接通，那種木板刮著玻璃的熟悉嗓音透過揚聲器傳來。
「餵？」
孟星哲朝著田華生一揚下巴，指揮他作答。
「餵？
您好啊，是青俠給我的您的電話！」
田華生的蘿莉腔本來就尖細，他再往更細上捏一捏，完全就是個年輕小姑娘的聲音。
電話對面的人震動著公鴨嗓：「啊，你是青俠的朋友啊？
怎麼了？」
田華生拿不準這人的年紀，也拿不準他和閔青俠的關係，不能亂叫，省得露馬腳，只能省去稱呼直接說：「那您能幫我叫一下青俠嗎？
不知掉是不是信號不好，她的手機我打不通呀！」
三個人都屏息等待公鴨嗓的回覆。
「哦，你找青俠啊？
好，她正好在家，我幫你叫她。」
三個人無聲鬆口氣。
接下來是好大一聲：「青俠！你朋友找你，電話打我這裡來了，你來接一下！」
三個人又提起一口嚴陣以待的氣。
有腳步聲噠噠噠地由遠及近，同時還有一道女聲問著：「是誰啊外公？
找我怎麼把電話打到你那裡去了？」
話音落下，手機里傳來閔青俠的聲音。
「餵？
誰啊？」
田華生怕露陷，在把聲音又捏得更細的基礎上，還伸出一隻手捏住了自己的鼻子。
他聽起來完全是個女孩子了，還是感了冒的那種。
「你是閔青俠吧？」
仿佛感冒的小女孩發了問。
「是啊，我是閔青俠，怎麼了？
你誰啊？
怎麼打電話打到我外公這裡了？」
孟星哲聽到她承認自己是閔青俠，又主動說出來她和公鴨嗓的關係，證明了他們之間的關聯性，他覺得可以了。
他對田華生做了個OK的手勢。
田華生於是說：「請問你買保險嗎？」
下一秒，閔青俠不客氣地掛斷了電話。
姚佳把錄音整理出來，交給了林芊。
她以為林芊會很吃驚居然有同期同事陷害自己人。
但林芊的反應卻很平靜。
仿佛她所經歷的職場裡，這樣的髒風髒雨她早就見得多了，沒有什麼稀奇，自然也不必唏噓。
她甚至對姚佳說：「我其實早就懷疑是有人故意在給你做惡意投訴，但我沒有找到證據。
你很棒，你為自己洗刷掉了這個惡意投訴的冤屈。」
林芊把錄音交給了曹純和李旺力，姚佳的惡意投訴在計算績效考核前一天，被取消掉了。
考核結果令人意外，姚佳和孟星哲都不是墊底，他們的排名居然都在中游，離淘汰那條線很遠，他們其實都很安全。
而績效考核的倒數第一名，是閔青俠，她喪眉耷眼地收拾東西回了家。
姚佳本來想把她怎樣陷害自己的事情當面問一問，再公開講一講。
林芊制止了她。
「做人留一線，日後也好見面。」
林芊這樣告訴她，「我不是教你做聖母，只是閔青俠她也有她的那份苦衷，她父親早就去世，母親常年生病沒有勞動能力，她還要贍養外公，她外公早年也受過傷，聲帶壞掉了講話很吃力。
她很需要一份工作需要一份薪水，以維持生計家用。」
姚佳沉默半晌後，說：「我很同情她的家境，但我不接受她的做法。
沒有人可以因為自己的苦難就對別人行兇！」
林芊笑得有點滄桑：「你說的道理都對，但這個世界不是靠道理在運轉，靠的是人情。
她不是骨子裡就壞的人，是生活所迫。
你給她個機會，她會感恩。
如果你堅持讓公司把她的事情寫在她的離職證明里，這對她找下一份工作非常不利。
那樣的話，她心裡的壞可能滋生得更快。」
姚佳想，雖然她現在還不能百分百接受林芊的話，但她願意聽林芊的話。
她答應林芊，不公開這件事，也不會影響閔青俠找下一份工作。
姚佳覺得自己到坤羽這一個月來，好像又長大了一點，又成熟了一點。
這是她第一次經歷這樣蜿蜒曲折的職場宮心計，她退掉些天真，懂得些世故，但她想她還是會堅持做自己。
熱血的富有正義感的，也有點叛逆的那個自己。
績效考核成績公布的當天，姚佳問隔壁工位的孟星哲：
「你是不是依然堅持不幫人原則？」
「是。」
「那你這次為什麼幫我？」
「我沒有幫你，我是看不下去你太蠢，明晃晃的線索擺在眼前，卻什麼也想不明白。」
姚佳笑了。
這個人明明就是在轉變。
可是他比死鴨子還硬的嘴，怎麼就那麼難掰。
之前大家關於「姚佳和孟星哲到底誰會淘汰誰」的賭局該揭曉了。
田華生跑到姚佳和孟星哲這裡，手裡拿著當初記帳的小本本。
當初下過注的人都圍著田華生，不停問他問題。
有沒有人贏？
應該沒有吧？
因為當初，大家不是賭「姚佳淘汰孟星哲」，就是「孟星哲淘汰姚佳」。
誰能想到最後淘汰掉的是閔青俠呢。
田華生翻著小本本，翻到似乎很重要的一頁，然後帶著千鈞之勢，把本子鄭重拍在桌上，朗朗宣布：「所有人都輸了，只有孟哥一個人贏！錢都得給孟哥啊！」
大家譁然一聲，連姚佳也意外地跟著瞪大了眼。
所有人湊近本子去看。
姚佳離本子最近。
她看到上面有當初田華生一邊念叨「把孟哥的賭注寫在小本本上不給你們看」一邊寫下的字：
[孟哥說：我和姚佳，都不會被淘汰。
]
姚佳心頭一跳。
怪不得當初她問田華生：你說是不是孟星哲用錄音舉報我罵人？
田華生會那麼斷然地回答她：不是！絕對不是！
她抬起頭，看向孟星哲。
他還是平時那副逼王樣子，有點不羈不點狂妄，和無死角的帥。
但他看起來又好像有哪裡不太一樣了。
是哪裡呢？
他忽然透過人群，向她看過來。