第289章 朝聖（1）
豫省.許昌。思兔閱讀
雖然沒有「四大火爐」上並沒有名字，但許昌9月的氣溫並不如何溫順，依舊熱的令人狂躁。
看著前方那家裝修風格並不如何時尚的超市，嚴主任有些懷疑地看著身邊的楊鑄：「小子，這就是你要推薦給我們投資的項目？」
看著超市門口停著的密密麻麻的單車和三輪車，穿著一身白T恤的楊鑄拿著剛剛買的紙摺扇使勁在身上扇來扇去，語氣很有些感慨：「是啊，就是這家。」
看著楊鑄臉上難得的認真表情，以及眼中那一絲不易被外人察覺的崇慕，嚴主任狐疑之餘，卻也暗自心驚。
能讓鑄投商貿的大BOSS露出這種近乎於信徒朝聖的表情，這家名字看起來充滿著草根氣息的超市究竟何方神聖？
而代母考察的陸菲菲則是一臉嫉妒地盯著楊鑄手裡的摺扇，被熱的鼻子冒汗的她再也忍不住，啪的一下搶過了那把看起來古香古色的摺扇，然後極沒有形象地在自己脖頸處扇來扇去。
咔嚓！
沒扇幾下，這把古香古色的摺扇便從扇柄邊緣處脫了膠，成了一堆廢物。
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陸菲菲哭喪著臉，看著手上扇柄與扇面就此分家的伙什，嘟著嘴吐槽：「哥，你確定你腦子沒抽風，打算投資本土實體超市？」
陸菲菲這話倒是沒毛病。
鑄投商貿本身就是做O2O項目發家的，公司的一眾高管自然知道零售行業未來的大趨勢是電商，等到國內私人電腦普及率達到一個量級，並且購物觀念被逐漸培育到一定程度後，傳統的線下實體店必然會迎來一場浩劫。
再說了，就算大夥覺得純電商時代的來臨還有一段不短的時間，線下KA店眼下依舊有著不錯的盈利空間，值得在中短期內投上一投；但目前國內的KA店基本上都是國外品牌一騎絕塵。
沃爾瑪、家樂福、普爾斯瑪特、麥德龍、好又多……哪家不是在落土華夏後火爆的不要不要的？
本土超市？
不是陸菲菲不愛國，而是目前真沒看出來在管理、供應鏈、服務、穩定性、營業額各個層面弱了國際品牌不止一籌的本土超市，有什麼值得投資的。
而一旁抱著礦泉水猛灌的萬清猗喝完最後一口，擰上瓶蓋，把瓶子蓋上，優雅地朝著垃圾桶一丟：「是不是值得投資，進去看看不就知道了？」
陸菲菲被不軟不硬地頂了一下，氣鼓鼓地看著她，見到對方壓根底不理自己，而是率先邁步朝著超市裡面走去，不由氣的牙痒痒。
看見楊鑄和嚴主任二話不說，也緊跟其後走了進去，感到自己毫無存在感的小豆芽同志大為泄氣，然後小跑兩步，追上了大部隊……
………………
「用真品，換真心？」
「不滿意，就退貨？」
一進門，嚴主任看著牆上那大大的兩句標語，嘴角不由地抽了抽，瞬間對這家超市的牴觸心理多了三分。
這話說的蠻漂亮，但是真要執行起來嘛，呵呵……
也難怪嚴主任會有此反應。
這幾年的華夏，假冒偽劣產品已經泛濫到一個近乎猖獗的地步；即便國家和地方政府幾番整治，但卻收效甚微；
而之所以各種打假活動收效不大，很重要的一個原因就是這些假冒偽劣產品除了開始產業化，質量逐漸提上來之餘，也編織了一條極為複雜的商業利益網絡鏈。
而很不幸，終端渠道，便是其中獲利最豐厚的組成部分——尤其以小賣部、報刊亭、菸酒專賣店之類的C類終端為甚；
至於KA超市或者有理想的A類超市，雖然在假貨這一塊看的比較嚴；但無奈店內商品動輒以萬數計，而進貨、採購環節畢竟是還是由人來負責，中間免不了依舊存在一些齷齪環節——無論什麼時候，企業和員工的利益並不高度一致；只要有著足夠利益吸引，採購一些假貨售賣並不是什麼難以想像的事情。
所以即便是沃爾瑪，雖然也有良好的退換貨機制，但絕對不會把這種標語打在入口處，讓消費者第一眼就看到——任誰也不敢保證自家店內的商品是100%真品，萬一消費者較真看進去了，每個月來上幾起商品事件，企業名聲還要不要了？
而且，很不願意承認，但無法規避的一個現實是……
在當下的華夏，把假冒偽劣產品當成產業來乾的，除了沿海某些省份外，接下來的便是包含齊魯部分城市在內的中原地區了。
因此，在這種地方喊出用真品換真心的口號？
怎麼看都怎麼扯淡！
還有，不滿意就退貨？
哪怕是商譽度爆棚的工友之家，目前也只敢對消費者承諾「商品有問題就退貨」呢！
就這，還是付出了極大的人力成本和運營成本才做的到。
而「有問題退貨」與「不滿意退貨」兩個用詞，雖然乍看相差不大，但對於企業帶來的運營成本差別可海了去了！
就這麼區區一家不算特別大的超市，竟敢做出這種承諾，那不是明擺著在糊弄人麼！？
………………
正當嚴主任盯著那兩句標語面色有些不虞之時，萬清猗卻對一樓的場地產生了極大興趣：「咦？這究竟是商場專屬的休息區，還是超市的休息區？」
楊鑄看著那上百號正坐在軟皮凳子上有說有笑的男男女女，以及在周邊各種設施里玩鬧的小朋友，笑了笑：「這裡是超市專門為消費者準備的休息區。」
萬清猗頓時驚了，這足足一層都是休息區！？
就算再對商業沒概念的人都知道，對於超市來說，運營支出的前三甲里，「房租」絕對妥妥地列在其中；
而拿出這麼大一片區域，甚至可能占到整個超市1/3面積的區域給消費者當休息區？
要麼就是老闆瘋了，要麼就是楊鑄在忽悠自己。
不過看到裡面不少人身邊都放著印有超市LOGO的購物袋，以及人群中間穿插著的超市工作人員，萬清猗卻不得不信，這就是眼前這家超市給顧客準備的超大休息區。
而陸菲菲則饒有興趣地看了一會專門準備的泡沫遊樂園裡玩鬧的小朋友後，環視了一圈著休息區四周陳列的醫藥箱、洗手台、飲水機和微波爐，有些感嘆：「哥，你要不說，我還以為這是商場的VIP貴賓區呢，不過那幾台微波爐是什麼鬼？」
楊鑄笑了笑：「超市有在售熟食，而這邊的客戶平日裡有事沒事都喜歡到這邊來玩，甚至不少小朋友把這裡當成第二個家，一玩就是一個下午。」
陸菲菲頓時明白了，合著這些微波爐是給客戶和小朋友熱熟食以及自帶餐用的啊，這倒是挺人性化的。
「那邊在幹什麼？」陸菲菲指著遠處電梯出口的一角，不少大爺大媽擠在那裡，很是熱鬧。
楊鑄嘿嘿一笑：「那邊是補衣服的。」
陸菲菲一臉不信。
補衣服？
啥時候補衣服也這麼熱鬧，那麼多人搶錢似地排著隊了？
看著這妮子蹬蹬蹬地跑過去，嚴主任害怕這丫頭走丟，招呼著其餘二人趕緊追了上去。
………………
方方正正的一塊台子裡，擺放著七八台縫紉機，每台縫紉機面前的工作人員都極為熟稔地勞作著。
「大媽，您這衣服是打算改小一點，您冬天自個穿是吧？」台子前，一名工作人員認真地看著手上的舊棉襖，臉上沒有一絲不耐。
「同志，我聽說你們這邊哪怕不是超市里買的衣服也……可以改，是不是？」一名六十多歲的老婦人有些緊張地看著面前的工作人員，語氣里透著一絲小心與緊張。
工作人員手捧著那件已經有了兩三個洞的棉襖，一臉鄙夷的意思都沒有：「大媽，要改成多大的尺寸？」
老婦人一呆，有些不確定地問道：「真的可以改？」
工作人員點點頭，笑呵呵地操著地方口音說道：「既然您把衣服帶過來，那就是信得過我們，我們哪能不給您改呢？」
老婦人報了尺寸後，咽了咽口水：「那個……同志，是免費的麼？」
工作人員主動倒了一杯水過去：「大媽，您放心，我們這都是免費的；要不這樣，您先坐會，我們馬上幫您改，改好了叫您？」
老婦人長長舒了一口氣，感激中略帶著忐忑地拿著水杯在一角椅子上坐著，時不時地探頭看上一眼。
老婦人離開，後面排隊的一名中年大姐便走了上來，一臉不高興地把手裡剛買的衣服丟在台子上：「麻煩幫我補一補袖口，剛付完錢走出來，就發現炸了條口子！」
負責接待的工作人員臉色認真起來，仔細看了看這件連吊牌都沒剪掉的新衣服：「大姐，這是在我們超市買的衣服？」
中年大姐撇撇嘴：「不是，是你們超市出口處那家服裝店買的。」
說完，一臉晦氣地說道：「早知如此，還不如在你們超市買了，這樣質量還能有保障！」
工作人員嚴肅了起來，先讓大姐稍等，然後用座機撥了個電話。
嗯嗯啊啊一番後，這才放下電話：「大姐，真對不起了，給您造成這麼大困擾，這樣吧，您這衣服多少錢？我們賠給您！」
中年大姐驚了：「你這是幹嘛，又不是在你們超市買的！」
工作人員一臉歉意：「雖然不是在我們超市買的，但那幾家服裝店租的也是我們超市的鋪面，他們出了質量問題，我們難辭其咎！」
中年大姐挑了挑眉：「一碼歸一碼，就算他們租你鋪面，但畢竟不是你們超市賣的衣服，出了問題與你們有啥關係？你這麼一弄，鬧得我好像過來碰瓷似的！」
工作人員連忙搖手：「不是的，我沒有這個意思，只是公司有規定；這種事雖然不滿足【假一賠十】的條件，但按原價賠償是必須的。而且您放心，我們經理會跟那家服裝店老闆好好談一談的。」
正當中年大姐一臉不樂意，拽著衣服就想往外走的時候，一名穿著工裝的管理人員喘著粗氣蹬蹬蹬地跑了過來，問清楚誰是事主後，先是給大姐一個微躬道歉，然後翻了翻衣服上的價格牌，二話不說從兜里掏出兩張鈔票，又從台子上拿了些零錢，湊在一起遞給中年大姐：「大姐，您看你這衣服能先留在我們這不，等我們跟服裝店的老闆理論完，再幫你把衣服補好送過去！」
中年大姐看著面前這名比自己還大了兩三歲的管理人員，以及雙手捧著的那一堆有零有整的錢，一張臉漲紅了起來：「又不是你們超市的問題，你們賠啥錢！？」
「還有，別以為我看不出來，這錢是你們自個掏腰包出的；我就想著過來補一補破口而已，又不是過來訛錢，你們這算什麼！？」
「再說了，退一萬步講，就算我TMD不是個東西，要過來訛錢，那也不能訛你們的錢啊！」
「你們這群小姑娘整日裡辛辛苦苦免費幫我們這些鄉里鄉親的縫補衣服就夠讓我們心裡虧欠的了，我要是訛你們錢，那我還是個人麼！大夥說是不是啊！？」
最後一句，卻是轉過身來對著身後的人說的。
此言一出，便引起一片贊同聲，不少大爺大媽站了出來勸管理人員把錢收回去，甚至有兩個年輕人挺身而出，說是要拿著衣服去找服裝店老闆，讓他退錢的。
到了最後，管理人員不得不澄清：「大夥別激動，一碼歸一碼，服裝店的事情我們稍後會處理，但公司真有規定，這錢我得退給大姐；」
「而且你們別多心，這錢雖然暫時是我們墊著的，但是月底是由公司統一報銷的！」
看著管理人員情真意切，再加上言之措措，幾番推脫後，臉都快漲出血來的中年大姐這才收下了這筆錢，把衣服留在台子上後，轉身卻沖向了超市入口……
看著眼前這場很有些顛覆三觀的場景，陸菲菲有些目瞪口呆：「哥，這免費修改衣服我想得通，算得上是很不錯的引流手段，對於增強客戶黏性也很有幫助；可是，不是自己超市的商品出了問題也照價賠償……這家超市的管理制度，我看不懂啊！」
而萬清猗也附和道：「對啊，這點我也看不懂！」
楊鑄掃了掃那名管理人員一眼，有些感嘆地說道：「你們該不會以為，公司真的會出台這種完全有悖於商業邏輯的規定吧？」
三人一驚：「什麼意思！？」
楊鑄笑了笑：「或許這事報上去後，管理層會用獎金等名義來補償這些員工的金錢損失，但從公司制度來說，是絕對不會有這種明文規定的！」
萬清猗呆了：「你的意思是，這些錢是這些員工自己貼的！？」
難怪她這麼驚訝，剛才雖然瞧不真確，但那件衣服賠了至少有一百六七十塊錢，這筆錢在當下人均工資只有四五百的許昌來說，算得上一筆不菲的支出；
自己掏錢，拿小半個月的工資給不是自己職責範圍內的錯誤、甚至不是超市的錯誤埋單，她們究竟圖的是什麼？
「圖的是什麼？跟咱們一樣，圖的是【胖東來】的商譽唄！」楊鑄笑了笑。
「胖東來的商譽跟她們有什麼關係，她們只是售後部門的普通員工而已，至於這樣麼！？」嚴主任一臉的不可思議。
普通員工？
楊鑄笑了笑，並沒有回答。
胖東來的運營管理模式跟當下所有的民企都不太一樣，嚴主任以普通企業的角度去看待這個問題，怎麼可能想得通？
見到楊鑄神神秘秘地不肯回答，嚴主任也不再追問。
只是再一次看向遠處牆壁上那「用真品，真心換」那六個大字，卻若有所思起來。
還沒進入超市內部就給了自己這麼多的驚喜了；看來，這家名叫胖東來的超市，很不一樣啊！