第123章 小樓東風的故事

  小柳是論壇管理員，這個帖子就是她置頂的，後來有一些用戶私信她，要求將這個帖子裡描述的情景加到「大堂經理的日常」里去。思兔閱讀sto55.com

  小柳贊同這個意見，但是她做不了主，於是向竺風反映了情況。不過竺風也拿不定主意，他得問問夏總。

  撥通夏總的電話，聊了一會之後，竺風掛斷了電話。

  李松問道：「夏總怎麼說？」

  「他說沒問題，魔都銀行的服務宗旨就是客戶第一，因此『觀滄海』的做法是正確的。」

  李松稱讚道：「魔都銀行的理念很棒嘛。」

  「魔都銀行在國內銀行中只能算第二梯隊，沒有這樣的理念，他們怎麼去爭取客戶？」

  「這倒也是。其實從魔都銀行培訓部第一個試用『大堂經理版』APP，就能看出這家銀行積極進取的態度。」

  「是的，除此之外，我還發現他們的包容性也很強，不僅能接受『觀滄海』的做法，而且夏總還讓我注意另一個帖子，是關於幫客戶節省轉帳費用的，他說也可以做到APP里去。」

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  「我看看。」李松在論壇里搜了一下，果然發現了這個帖子，標題是：提醒客戶使用超級銀行，我曾經後悔過。

  樓主「小樓東風」是魔都銀行蘇州虎丘支行的大堂經理，今年年初才正式上崗。

  上班後沒幾天，「小樓東風」遇到了60多歲的客戶張先生，說是想通過櫃檯給兒子匯去20萬元購房款。

  「小樓東風」知道，櫃檯辦理這筆異地跨行匯款需要收取100多元的手續費，而如果通過「超級銀行」轉帳將是50元封頂，比櫃檯辦理更優惠。雖然這意味著銀行將減少幾十元的收入，但「小樓東風」秉承著客戶第一的原則，還是提醒了張先生。

  聽說能節省轉帳費用，張先生當然願意嘗試一下，然而接下來發生的一切，讓「小樓東風」又有些後悔了。

  原來，張先生由於年齡偏大，接受現代科技的新玩意比較慢，因此對於如何申請超級銀行、如何進行設置，乃至最後的轉帳操作，全都不太懂。

  「小樓東風」不得不手把手地教張先生，為此花費了大量時間，無形中增加了很多工作量。

  等到轉帳完畢，張先生深表謝意，「小樓東風」卻感到很累。

  張先生離開後，「小樓東風」在想：今天這事有點吃力不討好，不僅銀行少了一點收入，自己也搞得比較辛苦。剎那間，他有點懷疑自己是不是做錯了事。

  這個帖子的1樓至此結束，接下來是回帖。

  用戶「錫山無錫」表示：兄弟，我太能理解你了。其實我剛上班時，也是很熱心地幫助客戶，然而結果跟你差不多，我一想，這是何苦呢？所以我後來看開了，有些閒事還是不要管為妙。

  隨後有幾個人對「錫山無錫」的觀點表示贊同，他們均認為：雖然服務好客戶是職責所在，但也不等於不假思索，什麼事情都幫啊。有的時候確實需要悠著點，不然怎麼在漫長的職業生涯里堅持下來？

  看到這裡，李松感到疑惑，他問竺風：「明知道有省錢的辦法，卻為了省事，選擇避而不提，這能算是客戶至上？」

  竺風談了自己的看法：「大堂經理的工作其實蠻辛苦的，經常一站就是一整天，正所謂『未經他人苦，莫勸他人善』，等你試過那滋味，就知道『悠著點』確實是經驗之談。」

  「是嗎？」雖然承認竺風的話有理，但李松又覺得，這種對待工作的態度應該不是唯一的選擇。

  這時，李松注意到這個帖子有第2頁，於是繼續往後看。

  在這一頁里，「小樓東風」回復道：謝謝諸位同行給出的意見。確實，在過年前後的那段時間裡，我跟你們的想法是差不多的，也變得不願管閒事了。不過，後來發生的事情再次改變了我的看法。

  三月初的時候，那位張先生帶著兩個老年人找到我，說這兩位也需要匯款，想請我幫他們申請超級銀行服務。

  雖說我不會再主動對人提起超級銀行了，但這次是別人來找我幫忙，我自然不能拒絕。於是我又花了不少工夫，先後幫兩位老人完成了匯款。

  兩位老人表示感謝，還說他們以前都是在離此不遠的一家大銀行匯款，但是那裡從沒有人對他們提起過超級銀行這項業務，更不用說耐心教他們了。雖說匯款時省下的錢不算多，但他們能感覺到魔都銀行是真心為客戶著想，因此他們準備將部分存款轉到這邊來，以後匯款時，就使用這邊的超級銀行。

  就這樣，我意外地為支行拉來了兩位新客戶。還不止此，張先生及這兩位老人，後來又陸續給我推薦了更多的客戶，到現在為止有10多人了，新增存款一兩百萬吧。而且我估計這只是個開頭，以後還會有更多的老年人來找我。

  「小樓東風」的故事講完了，面對這一反轉，「錫山無錫」回帖道：兄弟，你剛才發帖時，怎麼不一下子把話說完呢？這不是看我們的笑話嘛，早知道我就不回帖了。不過，我要恭喜你在工作中找到了自己的方向，希望你能堅持下去。

  李松看得呵呵一笑，扭頭對竺風說：「怎麼樣？被後面的劇情打臉了吧？『小樓東風』的努力終究沒有白費，客戶們心裡有桿秤，當其他銀行員工的不作為，跟『小樓東風』形成對比之後，客戶們自然會轉向服務更好的銀行。」

  竺風有點尷尬：「真沒想到會是這樣一個局面，只能說『小樓東風』初入職場後運氣不錯，但並不是每個人都能像他那樣，付出就有回報的，否則『錫山無錫』等人也不會產生『悠著點』的想法了。」

  「也許吧，但『小樓東風』的經歷，足以說明大堂經理並非只有一種活法。」

  「這我承認。」李松的話讓竺風明白了一件事：「我知道夏總為什麼特地要我們看看這個帖子了，那是因為，『小樓東風』的故事能促使大堂經理們思考，到底該如何面對自己的這份工作，而這個問題在他們的培訓材料中並沒有標準答案，『小樓東風』的做法無疑提供了一種新的參考。」

  「是啊，夏總思路開闊，一點也不保守。而對於我們來說，像這種有爭議的話題，非常有助於增加『大堂經理版』APP的熱度。你應該讓小柳她們根據兩個帖子的內容，製作出新的場景，然後儘快添加進到APP里去。」

  「好的，我這就來安排。」