第三章職場不敗的策略
<!--go-->俗話說得好：會幹的不如會說的。思兔閱讀你想僅僅憑著熟練的技能和勤懇的工作，就在職場遊刃有餘出人頭地，未免有些困難。雖然能力加勤奮很重要，但會說話懂應變，卻能讓你工作起來更輕鬆，並且可能幫助你加薪升職。
在如今的職場，適度的張揚，已成為自我肯定的手段。談笑風生中，半真半假中，共進午餐中，同路下班中……正話反說地把自己的業績以及為業績付出的辛苦讓眾人皆知，這就是一種技巧……
熱愛你的工作
成功金言：
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如果你喜歡你所從事的工作，那麼，工作起來反倒像是在遊戲，你會感受到輕鬆愉悅。
如果你的年齡是18歲以下，那麼你可能即將作你生命中最重要的兩項決定這兩項決定將深深地影響你的一生；這兩項決定對你的幸福你的收入你的健康，可能有深遠的影響；這兩項決定可能造就你，也可能毀滅你。
這兩項重大決定是什麼？
（1）你將如何謀生？你將做一名農夫郵差化學家森林管理員速記員獸醫大學教授，或是你想擺一個牛肉餅攤子？
（2）你將選擇誰做你孩子的父親或母親？
這兩項重大決定，通常都像賭博。哈里『艾默生佛斯迪克在他的《透視的力量》一書中說：「每位小男孩在選擇如何度過一個假期時，都是賭徒。他必須以他的日子作賭注。」
你如何才能減低選擇假期時的賭博性？讀下去，我將儘可能地告訴你。首先，如果可能的話，試著去找尋你所喜歡的工作。有一次我請教大衛古里奇（輪胎製造商古里奇公司的董事長），成功的第一要素是什麼。他回答說：「喜愛你的工作。如果你喜歡你所從事的工作，反倒像是遊戲。」
愛迪生就是一個好例子。這位未曾進過學校的送報童，後來卻使美國的工業完全改觀。愛迪生幾乎每天在他的實驗室里辛苦工作18小時，在那裡吃飯睡覺，但他絲毫不以為苦。「我一生中從未間斷過一天工作，」他宣稱，「我每天樂趣無窮。」
難怪他會成功。
我曾聽見查理斯史茲韋伯說過和這差不多的話。他說：「每個從事他所無限熱愛的工作的人，都可以成功。」
但你對於想從事哪種工作尚沒有一點概念，又怎麼能夠對工作產生熱愛呢？艾德娜卡爾夫人曾為杜邦公司僱傭過數千名員工，現在是美國家庭產品公司的副總經理。她說：「我認為，世界上最大的悲劇就是，有那麼多的年輕人從來沒有發現他們真正想做些什麼。我想，一個人若只從他的工作中獲得薪水，而其他一無所得，那真是最可憐了。」艾德娜卡爾夫人說，甚至有一些大學畢業生跑到她那兒說：「我得到達特茅斯大學的文學學士學位（或是康乃爾大學的碩士學位），你公司里有沒有適合我的職位？」他們甚至不曉得自己能夠做些什麼，也不知道希望做些什麼。因此，難怪有那麼多人在開始時野心勃勃，充滿玫瑰般的美夢，但到了40多歲以後，卻一事無成，痛苦沮喪，甚至精神崩潰。事實上，選擇正確的工作，甚至對你的健康也十分重要。瓊斯霍金斯醫院的雷蒙大夫配合幾家保險公司作了一項調查，研究使人長壽的因素，他把「正確的工作」排在第一位。正好符合了蘇格蘭哲學家卡萊爾的名言：「祝福那些找到他們心愛工作的人，他們已不需再企求其他的幸福。」
我最近曾和柯哥尼石油公司的人事經理保羅波恩頓暢談了一晚上。他在過去20年當中，至少接見了7．5萬名求職者，並出版一本名為《謀職的六種方法》的書。我問他：「今日的年輕人求職時，所犯的最大錯誤是什麼？」
「他們不知道他們想幹些什麼，」他說，「這真是叫人萬分驚駭，一個人花在選購一件穿幾年就會破損的衣服上的心思，竟遠比選擇一件關係將來命運的工作要多得多而他將來的全部幸福和安寧都建築在這個工作上。」
那怎麼辦呢？你如何來解決這項難題？你可以利用一項叫做「職業指導」的新行業，它也許可以幫助你，也許將會損害你依你所找的那位輔導員的能力和個性而定。這個新行業距離完美的境界還十分遙遠，甚至連起步也談不上，但其前程甚為美好。你如何利用這項新科學呢？你可以在你住處附近找出這類機構，然後接受職業測驗，並獲得職業指導。
他們只能提供建議，下決定的還是你。記住，這些輔導員並非絕對可靠，他們之間經常無法彼此同意，他們有時也犯下荒謬的錯誤。例如，一個職業輔導員曾經建議我的一位學生做一位作家，只不過因為她的詞彙很廣。多麼荒謬可笑！事情並非那樣簡單，好作品是將你的思想和感情傳達給你的讀者要想達到這個目的，不僅需要豐富的詞彙，更需要思想經驗說服力和熱情。建議這位有豐富詞彙的女孩子當作家的這位職業輔導員，實際上只完成了一件事：他把一位極佳的速記員改變成一位沮喪的准作家。
我想說明的一點是，職業指導專家即使是我和你，也並非絕對可靠。你也許該多找幾個輔導員，然後憑普通常識判斷他們的意見。
智慧家約翰米勒宣稱，工人不能適應工作，是「社會最大的損失之一」。是的，世界上最不快樂的，也就是憎恨他們日常工作的「產業工人」。
如何選擇你的工作
現在讓我替你提供下述建議，其中有一些警告，以便你選擇工作時作參考：
（1）閱讀並研究下列關於選擇一位職業輔導員的建議。這些建議是由最權威人士提供的，由美國最成功的一位職業指導專家基森教授所擬定。
如果有人告訴你，他有一套神奇的制度，可指示出你的「職業傾向」，千萬不要找他。這些人包括摸骨家星相家個性分析家筆跡分析家。他們的法子不靈。
不要聽信那些說他們可以給你作一番測驗，然後指出你該選擇哪一種職業的人。這種人根本就已違背了職業輔導員的基本原則，職業輔導員必須考慮被輔導人的健康社會經濟等各種情況；同時他還應該提供就業機會的具體資料。
找一位擁有豐富的職業資料藏書的職業輔導員，並在輔導期間妥善利用這些資料和書籍。
完全的就業輔導服務通常要面談兩次以上。
絕對不要接受函授就業輔導。
（2）避免選擇那些原已擁擠的職業和事業。在美國，謀生的職業有兩萬多種以上。想想看，兩萬多！但年輕人可知道這一點？除非他們雇一位占卜師，否則他們是不知道的。結果呢？在一所學校內，三分之二的男孩子選擇了五種職業兩萬種職業中的五種而五分之四的女孩子也是一樣。難怪少數的事業和職業會人滿為患，難怪白領階級之間會產生不安全感憂慮和「焦急性的精神病」。特別注意，如果你要進入法律新聞廣播電影以及「光榮職業」等這些已經過分人滿為患的圈子內，你必須要下一番大功夫。
（3）避免選擇那些生存機會只有十分之一的行業。例如，兜售人壽保險。每年有數以千計的人經常是失業者，事先未打聽清楚，就開始貿然兜售人壽保險。根據費城房地產信託大樓的佛蘭克林比特格先生的敘述，以下就是這一行業之真實情形。在過去20年來，比特格先生一直是美國最傑出且成功的人壽保險推銷員之一。他指出，90％首次兜售人壽保險的人弄得又傷心又沮喪，結果在一年內紛紛放棄。至於留下來的，10人當中有一人可以賣出10人銷售總數的90％，另外9個人只能賣出10％的保險。換個方式來說：如果你兜售人壽保險，那你在一年內放棄而退出的機會比例為9：1；留下來的機會只有1／10。即使你留下來了，成功的機會也只有1％而已，否則你僅能勉強餬口。
（4）在你決定投入某一項職業之前，先花幾個禮拜的時間，對該項工作做個全面性的認識。如何才能達到這個目的？你可以和那些已在這一行業中幹過10年20年或30年的人士面談。這些會談對你的將來可能有極深的影響。我從自己的經驗中了解這一點。我在20多歲時，向兩位老人家討教職業上的指導。現在回想起來，可以清楚地發現那兩次會談是我生命中的轉折點。事實上，如果沒有那兩次會談，我的一生將會變成什麼樣子，實在是難以想像。
你如何獲得這些職業指導會談呢？為了便於說明，姑且假設你打算做一名建築師。在你做最後決定之前，你應該花幾個禮拜的時間，去拜訪城裡和附近城市的建築師。你可以從電話簿的分類欄里，找出他們的姓名和住址。
不管有沒有預先約定，你都可以打電話到他們的辦公室。如果你希望訂個見面時間，你可以寫信給他們，內容大致如下：
能否麻煩您幫個小忙？我希望能接受您的指導，我現年18歲，正考慮學習做一名建築師。在我作最後決定之前，很希望向您討教。
如果您太忙，無法在辦公室接見我，而願意賜半個小時的時間在您家中接見我，那我將感激不盡。
以下就是我想向您請教的問題：
①如果您的生命再從頭開始，您可願意再做一名建築師？
②在您仔細打量我之後，我想請問您，您是否認為我具有成為一名成功建築師的要件？
③建築師這一行業是否已人滿為患？
④如果我學習4年的建築學課程，要找工作是否困難呢？我應該首先接受哪一類的工作？
⑤如果我的能力屬於中等，在開始的5年當中，我有希望賺多少錢？
⑥當一名建築師，有什麼好處和壞處？
⑦如果我是您兒子，您願意鼓勵我當一名建築師嗎？
如果你很害羞，不敢單獨會見「大人物」，我這兒有兩項建議，可以幫助你。
首先，找一個和你同齡的小伙子一起去。你們彼此可以增加對方的信心。如果你找不到跟你同齡的人，你可以請求你父親和你一同前往。
其次，記住，你向某人請教，等於是給他榮譽。對於你的請求，他會有一種被奉承感。記住，成年人一向是很喜歡向年輕的男女提出忠告的。你所求教的建築師將會很高興接受這次訪問。
如果你不願寫信要求約會，那麼不須約定，就可直接到他的辦公室去，對他說，如果他能向你提供一些指導，你將萬分感激。
假設你拜訪了五位建築師，而他們都太忙了，無暇接見你（這種情形不多），那麼你再去拜訪另外五位。他們之中總會有人接見你，向你提供寶貴的意見。這些意見也許可以使你免去多年的迷失和傷心。
記住，你是在從事你生命中最重要且影響最深遠的兩項決定中的一項。因此，在你採取行動之前，多花點時間探求事實真相。如果你不這樣做，在下半輩子中，你可能後悔不已。如果能力許可，你可以付錢給對方，報答他半小時的時間和忠告。
（5）克服「你只適合一項職業」的錯誤觀念！每個正常的人，都可以在多項職業上成功。相對地，每個正常的人，也可能在多項職業上失敗。以我自己為例，如果我自己研習並準備從事下述各項職業，我相信，成功的機會一定很多，對於所從事的工作，也一定深感愉快。這一類工作包括：農藝果樹栽培農業科學醫藥銷售GG報紙編輯教書林業。另一方面，我相信下述工作，我一定不喜歡，而且也會失敗：簿記會計工程經營旅館和工廠建築機械，以及其他數百項活動。
給工作添些樂趣
成功金言：
如果你經常給自己打氣，並培養自己對工作的興趣，那你就會把疲勞降到最低限度，這也會有助於你事業的發展，並給你帶來升遷的希望。
打字員溫迪小姐工作了一天之後傍晚才回到家中。她腰酸背痛，疲憊不堪，沒有胃口，只想睡覺。正在這時，男朋友打來電話邀他去跳舞。頓時她的眼睛亮了，精神也振作起來了。她換上衣服，衝出門去。一直跳到凌晨3點才回家，而此時她一點也不疲倦，正相反，她興奮得睡不著覺了。
看得出來，傍晚時分讓溫迪小姐之所以會如此疲勞，是因為她對工作感到厭煩，這種厭倦的情緒甚至影響到了她的生活。
約瑟夫巴馬克博士在《心理學學報》上發表了一篇報告，報告談到了他的一次實驗：他安排一大群大學生參加一連串的實驗工作，這些工作都是他們不感興趣的。結果學生們都覺得疲倦，甚至是頭疼眼睛疼，而且總打瞌睡，脾氣也隨之變得暴躁，甚至有幾個人表示自己的胃不舒服。通過給他們化驗得出結論，一個人煩悶的時候，他體內的血素和氧化作用會有所下降。但當一個人興趣盎然的時候，其新陳代謝作用就會加速。
當我們在做一些有樂趣令人興奮的工作時，就很少會有疲倦的感覺。
我最近在加拿大度假，連著好幾天釣鮭魚。要知道，為了釣那幾條魚，我要穿過高大的樹叢，跨過無數橫臥在地上的橫枝，可是如此跋涉了8個小時之後，我卻絲毫不感到疲倦。為什麼呢？因為我非常興奮，而且覺得自己不虛此行抓到了6條很大的鮭魚。如果我覺得釣魚是一件很煩悶的事情，我會有什麼感覺呢？我一定會為在海拔70凹英尺的高山上來回奔波而筋疲力盡的。
即使像登山這類消耗體力的活動，恐怕也不會像煩悶那樣容易使你疲勞。明尼蘇達州農工儲蓄銀行的總裁金曼先生曾告訴我一件事，可以證明這一點：
1943年7月，加拿大政府要求加拿大阿爾卑斯登山部協助威爾斯軍團做爬山訓練，金曼先生就是被請來的教練之一。他和其他一些教練年齡大約都在42歲到59歲之間帶著那些年輕的士兵長途跋涉。越過無數的冰河和雪地，再利用繩索和一些簡單的工具爬上了40英尺的懸崖。他們在小月河山谷里翻越了無數高峰，經過15個小時的登山活動之後，那些健壯的年輕人（他們剛剛受完6個星期的嚴格軍事訓練）全都感到筋疲力盡了。
他們感到疲勞是否因為軍訓時肌肉練得不夠結實呢？事實上，任何一個接受過嚴格軍訓的人都會認為這種問題是荒謬的。他們之所以覺得疲勞，是因為他們對登山感到厭煩。許多士兵疲倦得沒有來得及吃飯就睡著了。可是，那些比士兵年齡要大兩倍的教練們又怎麼樣呢？不錯，他們也感到很累，卻不會筋疲力盡。他們吃了晚飯後，還坐在那兒聊了個把鐘頭。他們之所以不會疲倦到倒下的地步，是因為他們對登山有興趣。
哥倫比亞大學的蒙德博士經過多次調查和實驗得出結論：「工作效率降低的真正原因是煩悶。」
傑羅米凱恩的音樂喜劇「畫舫璇宮」中的主人公曾說：「能做自己喜歡做的事情的人，是最幸運的人。這是因為他們精力更充沛，快樂更多。憂慮和疲勞都比較少。」
一個人興趣所在的地方就是他能力所在的地方。
下面是一位打字員小姐的例子：她在俄克拉何馬州托沙城的一個石油公司工作。每個月她都得做一件最乏味的工作，填寫石油銷售報表。她為了提。高工作情緒，就想出了一個辦法，把它變成一項有趣的工作。
這位打字員小姐是怎麼做的呢？她每天跟自己競賽。她統計出上午列印的數量，然後爭取在下午打破記錄。再統計出第一天列印的總數，爭取在第二天打破記錄。這樣一來她的速度比別人快得多，而且有助於防止煩悶帶來的疲勞，她因此節省了體力和精力，在休息時間也得到了很多的快樂。
這個故事是真實的，因為我娶了那個女孩子。
下面是另一位打字員小姐的故事。她發現，假裝工作會使人得到很多的報償。她叫維莉莎拉，家住伊利諾州。她在信上講述了下面的故事：
我們辦公室一共有4位打字員，分別替幾個人打信件。我們經常因工作量太多而加班。有一天，副經理堅持要我把一封長信重打一遍，我告訴他只要改一改就行，不需要全部重打。可他對我說，如果我不做他就另外僱人了，我氣得要死，但為了這個職位和薪水，我只好假裝願意重新打這封信。打著打著，我發現如果我假裝自己對工作有興趣的話，我的工作速度就會加快。這種工作態度使我受到大家的好評，後來一位主管請我去做私人秘書，因為他了解我樂於做一些額外的工作而從不抱怨……心理狀態的轉變給我帶來了好運。
維莉莎拉小姐運用了漢斯威辛吉教授的「假裝」哲學，他教我們要「假裝」快樂。如果你「假裝」對工作有興趣，這種假裝可以減少你的疲勞憂慮和煩悶。
如何讓枯燥變得有趣
幾年前，哈西霍華做了一個決定。結果使他的生活完全改觀。他把一個乏味的工作變得有趣起來。他的工作確實很乏味，他在高中福利社裡洗盤子擦櫃檯賣冰淇淋，而其他男孩子卻在玩球或同女孩子約會。
哈西霍華很不喜歡這種工作，但他沒有別的工作可做，於是他利用這個機會來研究冰淇淋冰淇淋是怎樣做成的，裡面有什麼成分，為什麼冰淇淋的味道不同。
由於一直研究冰淇淋的化學成分，這使他成為高中化學課程的小天才。漸漸地，他對食物化學產生了濃厚的興趣。高中畢業後他考進了麻薩諸塞州立大學，專門研究食物與營養。有一次，紐約可可公司舉辦了關於可可和巧克力應用方面的有獎徵文活動，哈西霍華得了頭獎。
當哈西霍華發現找工作不易時，就在馬塞諸塞州安荷斯特城北樂街750號，他自己家的地下室開辦了一家私人化驗室。開業不久，當局就發布了一條新法案：牛奶所含細菌數目必須嚴格把關。於是，哈西霍華開始為安荷斯特城14家牛奶公司數細菌，不久，他就雇了兩個助手。
25年後，這幾位目前正從事食物化學實驗工作的先驅們大都已到了退休年齡，有很多熱誠的青年人來接替他們。但哈西霍華已經成為這一行業里的頂極人物，而當年從他手裡買過冰淇淋的一些同學，卻窮困潦倒，失業在家，怨大尤人。哈西霍華如果不是盡力把一件很乏味的工作變得有趣，恐怕他也同樣沒有找到好工作的機會了。
同樣在多年以前，另一個年輕人在一家工廠做著件無聊的工作。他覺得整天站在車床邊上加工螺絲釘非常乏味。他很想辭職，可又怕找不到工作。
既然非得做這件枯燥的工作不可，那就讓這件工作變得有趣味吧。下了這樣的決心後，他就和旁邊的一個工人展開了產量競賽。因此，他們的領班對他的生產速度和質量深為讚賞，不久就將他提升到一個高一級的職位。當然，這只是一連串升遷的開始。最後，這位工人山姆瓦克南成了包爾溫機車製造公司的董事長。
如果山姆瓦克南沒有設法把分內的工作變得有趣味的話，那麼他也許一輩子只是一名工人。
著名的無線電新聞分析家卡特斯曾告訴我如何將一件枯燥的工作變得有趣。他22歲那年，在一艘橫渡大西洋運牲畜的船上工作，為船上運載的牲口餵水和飼料。賺了錢後，他騎著自行車週遊了全英國，並去了法國。在到達巴黎時他的積蓄花光了，只得把隨身帶著的照相機當了，換了幾美元，並在巴黎版的《紐約先驅報》上登了一個求職GG，找到了一份推銷立體觀測鏡的工作。
每天給自己打氣
卡特斯不會說法語，但挨門挨戶地推銷了一年以後，他居然掙了5000美元，成了當年法國收入最高的推銷員。
他是怎樣創造奇蹟的呢？
工作最初，他請老闆用純正的法語把他應該說的話寫下來，然後背得滾瓜爛熟。他就這樣去按人家的門鈴，主人開門之後，他就開始背誦老闆教的推銷用語。他用帶美國口音的法語使人覺得很滑稽，他就趁此機會遞上實物照片。如果對方問一些問題，他就聳聳肩說：「美國人……美國人」，同時摘下帽子，把藏在帽子裡的講稿指給人家看。那位女主人當然會大笑起來，他也跟著大笑，然後再給對方看更多的照片。
當卡特斯講述這些事情的時候，他先坦白地承認這種工作實在很無聊，他之所以能挺過去，就是靠著一個信念，他要把這個工作變得有趣。
每天早上出門之前，他都要對著鏡子說：「卡特斯，如果你要吃飯，就得做這件事。既然非做不可，那你何必不做得痛快一點兒呢？就假想你是一個演員，正站在舞台上，下面有很多觀眾正注視著你。你現在就像在演戲一樣，何不高興點兒呢？」
卡特斯告訴我，每天對自己大聲說類似這樣鼓勵的話，把他厭惡工作的情緒扭轉了過來，也讓他掙得了很高的利潤。
我問卡特斯先生，是否可以給急於成功的美國青年一些忠告。他說：「可以。我們常常覺得需要做一些運動，讓自己從半睡半醒的狀態里醒過來。其實我們更需要一些精神上的運動，這能使我們的身心都能真正地活動起來。每天早晨跟自己打一個賭，給自己打打氣，這能讓你一天都有好心情。」
每天早晨給自己打氣，是不是一件很膚淺很孩子氣的事呢？不是的，這在心理學上是非常重要的。
1800年前，馬爾卡斯艾里斯在他的《沉思錄》一書中寫道：「我們的生活，就是由我們的思想創造的。」這句話在今天也同樣是真理。要不斷地提醒自己：如果你在工作上得不到快樂，那你還能從什麼地方得到快樂呢？要知道，你一天的大部分時間都花在工作上了。如果你經常給自己打氣，並培養自己對工作的興趣，那你就會把疲勞降到最低限度，這也會有助於你事業的發展，並給你帶來升遷的希望。即使沒有這樣的好處，至少在減少了疲勞和消除憂慮之後，你可以更好地享受自己的閒暇時間。
培養高尚的動機
成功金言：
要改變一個人的意志，前提是需要激發他高尚的動機。
我的故鄉是在密蘇里州的一個小鄉鎮，附近有個卡梅鎮，就是當年美國匪魁奇斯賈姆斯的故鄉，我曾經去過卡梅鎮，奇斯的兒子還在那裡。
他的妻子告訴我，當時奇斯如何搶劫銀行火車，然後把搶來的錢分給貧窮的鄰居，讓他們去贖回典押出去的田地。
在當時奇斯賈姆斯的心中，可能自以為他是個理想家正如以後的蘇爾滋「雙槍」克勞雷和卡邦一樣。真實上也確實如此，凡你所見到的人甚至你照鏡子時所看到的那個人都會把自己看得很高尚，他對自己的估計，都是優秀的，而不是卑微的。
銀行家摩根，在他一篇文稿中說：「人做一件事，都有兩種理由存在：一種是好聽的，一種是真實的。」
人們會時常想到那個真實的理由，但我們又是自己內心的理想家，較喜歡想好聽的動機。所以要改變一個人的意志，需要激發他高尚的動機。
讓我們來看看那是賓夕法尼亞州，某家房屋公司的一位叫弗利爾先生的例子：弗利爾有一個不滿意的房客，恫嚇要搬離他的公寓，但這房客的租房合同尚有四個月才期滿，每個月的租金是五十五元，可是他卻聲稱馬上就要搬，不管什麼合同不合同的。
弗利爾講出這經過的時候，他說：
那個房客，已在這裡住了一個冬季。我知道如果他們搬走了的話，在這個秋季前，這房子是不容易租出去的。我眼看220元就要從我口袋飛走了，真叫人焦急。
如果這件事發生在過去的話，我一定找那個房客，要他把租房合同重念一遍，並向他指出，如果現在搬走，那四個月的租金，仍須全部付清。
可是，這次我採取了另外一種辦法，我開始向他這樣說：「牡先生，我聽說你準備搬家，可是我不相信那是真的。我從多方面的經驗來推斷，我看出你是一位說話有信用的人，而且我可以跟自己打賭，你就是這樣的一個人。」
這房客靜靜地聽著，沒有做特殊的表示，我接著又說：「現在，我的建議是這樣的，將你所決定的事，先暫時擱在一邊，你不妨再考慮一下。從今天起到下個月一日應繳房租前，如果你還是決定要搬的話，我會答應你，接受你的要求……」
我把話頓了頓，接著說：「哪時，我將承認自己的判斷完全錯誤不過，我還是相信，你是個講話有信用的人，會遵守自己所立的合同。因為，到底我們是人，還是猴子，那就在我們自己的選擇了。」
果然不出我所料，到了下個月這位先生自己主動來繳房租。他跟我說，這件事已跟他太大商量過，他們決定繼續住下去。他們的結論是，最光榮的事，莫過於履行合同。
已故的諾斯克力夫爵士看到一份報紙，刊登出一張他不願意刊登的相片，他就寫了一封信給那家報社的編輯。他那封信上沒有這樣說：「請勿再刊登我那張相片，我不喜歡那張相片。」他想激起對方高尚的動機，他知道每個人都敬愛自己的父親，所以他在那封信上換了另外一種口氣說：「由於家母不喜歡那張相片，所以貴報以後請勿刊登出來。」
當約翰洛克菲勒要阻止攝影記者拍他孩子的相片時，他也激起了一個高尚的動機。他不說：「我不希望自己孩子的相片被刊登出來。」他知道每一個人：一的內心，都有不願意傷害孩子的潛在意念。他換了個口氣說：「諸位，我相信你們之中有很多都是孩子們的爸爸，如果讓孩子們成了新聞人物，那好像是並不很適宜的。」
柯迪斯本來是梅恩州一個貧苦人家的孩子，後來成為《星期六晚報》和《婦女家庭》的負責人，賺了幾百萬元的錢。他創辦之初，不能像別家的報紙雜誌一樣，付出高價買稿子。他沒有能力聘請國內第一流作家替他執筆撰稿，可是，他運用了人們高尚的動機。
例如，他會請《小婦人》那部名著的作家亞爾可德為他撰寫稿子，而且是她聲望最高的時候。柯迪斯使用的方法很奇特！那是一般人所沒有想到的，他簽了一張一百元的支票，他不是把支票給亞爾可德，而是捐助給她最喜歡的一個慈善機構。
或許有人會懷疑地說：「以這種手法，用在諾斯克力夫約翰洛克菲勒和富於情感的小說家身上，或許會有效……可是，朋友，你這種方法，用在那些不可理喻的人身上，是不是一樣有效？」
是的，這話很對，沒有一樣東西，能在任何情形下，產生同樣的效果；沒有一樣東西，能在所有人身上都發揮效力。但是你若滿意你現在所得到的結果，那又何必再改變呢？假如你認為不滿意的話，那就不妨試驗一下？
無論如何，我相信你會喜歡我從前一個學員湯姆斯所講的一個真實故事：
某一家汽車公司，有六個顧客拒付修理費的帳，他們並非不承認那個帳目，而是認為其中有些帳寫錯了。可是每一項租車或是修理的帳單上，都有他們的親筆簽字，所以公司認為這些帳是不會有錯的。
下面是那家汽車公司會計部職員去索款時所採取的步驟，你看他們會不會成功？
1．他們拜訪每一位顧客，並且坦白地對他們說，他們是公司派來索取積欠帳款的。
2．他們很清楚地表示，公司方面絕不會弄錯，所有的錯誤，都該是顧客負責的。
3．他們暗示，對於汽車方面的業務，顯然公司要比顧客內行得多。所以，就不需要做無謂的爭辯。
結果，他們爭論起來。
採取這些方法，能使顧客們心甘情願付出錢來？你不妨自己從這個問題上去找出答案來。
事情鬧到這種地步，那位汽車公司會計部主任該派出一隊「法律人才」去應付才是。幸虧這件事被總經理知道了，這位總經理查看那幾位欠帳主顧過去付帳的記錄，發現他們過去都是按時付款的。總經理發現到這個情況後，相信錯誤一定是出在公司方面收帳的方法不對。所以，總經理把湯姆斯叫去，要他去收那些無法收回的「爛帳」。
這是湯姆斯先生所採取的步驟
湯姆斯自己這樣說：
1．我去拜訪每一位顧客，同樣我也去索取一筆積欠很久的帳，可是，我對這些隻字不提。我解釋說，我是來調查一下公司對顧客的服務情形。
2．我明白地表示，在尚未聽完顧客所說的解釋前，我不會發表任何意見。我告訴他們說，公司方面也不是絕對沒有錯誤的。
3．我告訴他們，我只是關心他們的汽車。我相信他們比誰都了解自己的汽奉，所以在這個問題上，先聽從他們的意見。
4．我讓他們儘量傾吐他們的意見，我靜靜地聽著，對他們表示十分的同情當然，這也是他們所希望的。
5．最後，那些顧客似乎心情緩和下來，我要他們把這件事公平地想一想，當然我想激發他們高尚的動機，所以我這樣說：
首先我想讓你知道，我也覺得這件事的處置並不適當，你已受到我們公司上次派來的代表的打擾而被激怒，並且給你造成了很多的不便。那是不應該發生的事，我感到很抱歉！我代表公司方面向你道歉。我聽了你剛才所講的話後，我不能不為你的忍耐和正義所感動。
就由於你的寬大胸襟，我才敢請你替我做點事情這件事你會比任何人做得更好更合適。同時，你也比別人更清楚。
這是我給你開的帳單，請你細細查看一下，什麼地方記錯了，就像你是我們公司的總經理在查帳一樣，我請你全權做主，你說怎麼樣就怎麼樣。」這位顧客修改了帳單嗎？當然，而且削減了不少，這帳單的金額範圍是一百五十到四百美元，這位顧客付了最低額嗎？是的，他有權這麼做，他拒絕為那些不明的費用多付一分錢。但是，其餘的五位都儘可能多付，不讓公司吃虧。事實上最終的結果是，兩年之內，我們又賣了六輛車給這六位顧客！
湯姆斯先生接著說：「經驗告訴我，當你應付顧客不得要領時，最完善的辦法，就是在你心裡要先有這樣一個觀點存在你要把他當成是懇切誠實可靠的，而且他是極願意付帳的人。一旦使他相信那帳目是對的，他會毫不遲疑地樂意還債。也就是說，人們都是誠實的，而且願意履行他們該有的義務。
像這類情形，例外的很少，我相信，就是一些難對付的人，如果你使他感覺到，你認為他是那麼的誠實公道正直，大多數時候，他也會給你有像你所給他的同樣反應。」
激發獲勝的欲望
成功金言：
如果我們想要完成一件事，必須鼓勵競爭，那並不是說爭著去賺錢，而是要有一種勝過別人的欲望。
任何一個成功的人，都喜愛競爭。因為那是個表現他自己的機會以證明他的能力價值勝過別人。
斯華伯管理下的工廠中，有一位認真負責的廠長，但他無法使他管理的工人完成計劃的生產量。
斯華伯問那個廠長：「這到底是怎麼回事？像你這樣一個能幹的人，竟不能使那些工人達到工廠預計的生產量？」
廠長回答說：「我也弄不清楚是怎麼回事，我有時用溫和的話鼓勵他們，有時不得已去斥責他們，甚至於用降職開除來恐嚇他們，可是那些工人就是不肯辛勤工作。」
他們談話的時候，是日班快結束，夜班要開始之時。
斯華伯向那廠長說：「你給我一隻粉筆。」他拿了粉筆，走到快下班的工人處，問其中一名工人：「你們這一班，今天生產了幾個？」那工人回答說：「六個。」
斯華伯聽到後一句話也沒說，就在地上寫了一個大大的「六」字，便走了。
夜班的人來接班，看到這個「六」字，就問是什麼意思。
日班的工人說：「大老闆剛才來這裡，他問我們今天生產了幾個，我回答是六個，他就在地板寫了這個『六』字。」
第二天早晨，斯華伯又去工廠，發現夜班工人把「六」字拭去，改寫上一個大大的「七」字。
這天，日班的工人，看到地上已換上一個「七」字。他們感到夜班工人的工作效力比日班工人強。哦，真的？是的，那就行了他們要比夜班工人有更好的工作效果表現，就更熱心勤快地加緊他們的工作。
那天，日班快要下班時，他們留下了今大得出奇的「十」字生產量也就這樣漸漸好轉過來了。
沒有多久，這家原來生產量落後的工廠，比斯華伯所管豁的公司里其他任何一家工廠的生產效率都高。
這是什麼原因？
就讓斯華伯用他自己的話來解釋：「如果我們想要完成一件事，必須鼓勵競爭，那並不是說爭著去賺錢，而是要有一種勝過別人的欲望。」
爭勝的欲望加上挑戰的心理，對一個有血氣的人來說，是一種最有效的激勵。
如果沒有這一種「挑戰」，羅斯福不會進白宮坐在總統的寶座上。這位勇敢的騎士，剛從古巴回來，便被推舉為紐約州州長的候選人。可是他的反對黨，指責羅斯福已不是紐約州的合法居民，他知道這情形後，心理恐慌，就要準備退出。
黨魁伯拉德用了激將法，他轉身向羅斯福大聲地說：「難道聖巨恩山的英雄，竟是這樣一個弱者？」就這樣一句話，羅斯福才挺身與反對黨對抗後來種種的演變，歷史上都有詳細的記載。
這一個「挑戰」，不只改變了羅斯福他自己的一生，對美國的歷史來講，也產生了極大的影響。
斯華伯知道「挑戰」有極大的力量，伯拉德知道，思密斯也知道鬼島西端，有一座惡名四揚的「辛辛監獄」。這座監獄很危險，裡面兇狠的犯人惡言沸騰，隨時可能發生暴亂。斯密思需要一位堅毅勇敢的人，去治理「辛辛監獄」。可是誰能勝任這個職位呢？他把紐海波頓監獄的負責人勞斯招來。
當勞斯站在他面前時，他愉快地說：「去照顧『辛辛』如何？那裡需要一個有經驗的人！」
勞斯感到很窘迫他知道「辛辛監獄」的情形，那裡是如何的危險那裡隨時會受到政治變化的影響。那裡的監獄長一再地更換，從來沒有一個能夠做上三個星期的他要考慮自己的終生事業那值得冒險嗎？
斯密思見他猶疑不決的樣子，微笑著說：「年輕人，我不會怪你感副害怕，是的，那裡確實不是一個太平的地方，那是需要一個有名望，才幹的人，才能有這份魄力去做的。」
斯密思是不是下了一個挑戰？
勞斯的心中馬上湧起了一種躍躍欲試的思潮，因為需要一個「有才幹」的人。
於是他去了，而且他在那裡幹了好長時間。結果，他成為一個最著名的「辛辛監獄」最有才幹的獄長。
勞斯曾完成一部《辛辛二百年》的作品，洛陽紙貴，暢銷全國，還上了電台廣播，他的獄中生活的故事，被拍成好多部的電影。他對罪犯「人性改造」的見解，幫助許多罪犯經過改革後出現奇蹟。
菲斯頓橡皮公司創辦人菲斯頓曾這樣說過：「別以為用高額的薪金，就可以聚集人才替我工作。只有競爭，才能發揮他們的工作效能。」
任何一個成功的人，都喜愛競爭。因為那是表現他自己的機會，以證明他的能力價值勝過別人。所以造成了那些離奇古怪的競技比賽，就像競走比賽撲克比賽吃饅頭比賽等等。這些都能滿足他們爭強的欲望，自重感的欲望。
不要越級行事
成功金言：
你必須明白，處於不同層次的人，決策權限是不一樣的，有些決策你可以做，有些決策必須由上司做。每一個人都有屬於自己的位子。
在我們的工作中，每一個人都有屬於自己的位子。即便得意時也不可忘形，不小心把手伸到人家的地盤上，難免不受到上司的戒備，同僚的排擠。知道什麼事情該做，什麼事情不該做，是一種智慧，更是一種氣度。把本職工作做好，對於超出自己工作範圍的工作，即使能力足夠，也不要插手，如此才能不越位不越權，才能走出一條平穩的發展之路。
Ａ小姐是一家跨國集團所轄分公司的員工，經過幾年的奮鬥，她現在已成為這家公司的公關部經理。一次，總公司的幾位高層領導在香港舉行盛大的宴會。Ａ小姐在商場中有著一定的聲譽，正是因為自恃業績卓越，她在一些宴會中，風頭常常凌駕於香港分公司總經理之上。
宴會當晚，到總公司的高層和主管分公司的總經理致辭時，羅小姐在旁介紹他們出場。輪到她的上司，即分公司的總經理時，她竟先說了一番感謝詞，雖然只是三言兩語，但已讓總公司的主管皺眉，因為她當時只負責介紹上司出場，而無獨立發言權力。
在宴會的過程中，總公司主管主動與她交談了一番。發現她在提及公司的事務時，常以個人主見發表意見，全不提經理的旨意，給人的印象是，她才是這個分公司的總經理。宴會後，分公司經理被上級邀請開會，研究他是否堅守自己的職位，是否應由公關經理代為處理日常業務。後來，Ａ小姐因越位，被他的上司找個藉口炒了魷魚。
有些場合，如與客人應酬參加宴會，應適當突出領導。有的人作為下屬，張羅得過於積極，比如同客人認識，便搶先上去打招呼，不管領導在不在場。這樣顯示自己太多，顯示上司不夠，往往也會引起領導反感。我們在團體中，應該根據現實情況找准自己的位置，不要讓自己越位，也不要讓別人占據了自己的位子，這樣，才能夠保證團體成員間的協調合作，推動共同的事業向前發展。假如大家都找不准自己的位置，團體工作便無法協作進行。
從為人處事的角度而言，一個人要想達到升遷的目的，就必須腳踏實地地干好自己的本職工作，若非自己權限範圍的事務，最好不要隨便摻和插手，這樣，才不會給人一種不尊重上司，或者想要霸占上司位置的感覺。否則，顯現自己的野心，將會受到同僚的攻擊上司的防備和打擊，會嚴重影響個人工作的順利開展和事業的發展。
在實際生活中，有作為的人應該找准自己的位置，知道哪些事該做，哪些事不該做，把握好適度的原則，而不要越位。這樣，才能夠與別人和諧相處，並得到他人的信任和賞識，在個人事業的發展上，也會少一些不必要的阻礙。
工作積極一向被人們認為是職場鐵律，但有時這條鐵律卻遭遇挑戰。職場中經常有這種現象：下屬由於沒有擺正自己的位置，弄得頂頭上司尤其是那些心胸狹窄的上司很不高興，在隨後的工作中極有可能給自己的工作帶來不便。確實，有時身在職場並非越積極越好，在不少場合，你就得學會擺正自己的角色定位，在自己的職位上有節制的出力，更能事半功倍。
在有的企業中，職員可以參與公司和本部門的一些決策。這時就應該注意，誰做什麼樣的決策是有限制的。有些決策，你作為下屬或一般的普通職員可以參與；而有些決策，下屬還是不插言為妙。人們往往喜歡對某件事的表明自己的態度，但是有時卻超越了自己的身份，胡亂的表態，不僅是不負責任的表現，也是無效的。對帶有實質性問題的表態，因該是上司或上司授權才行。「沉默是金」這句話需要你視具體情況見機把握。
如果你是下屬，又時不時犯這樣的毛病，領導就會視你為「危險角色」，對你保持一定的警戒，甚至設法來「制裁」你。這時，即使你有意同領導配合，也為時已晚了，人家可能已不願賞識你的配合了。對此，不妨謹記經驗人士的忠告：不要做吃力不討好的事。
把客戶當成朋友
成功金言：
想要別人對我們產生興趣，我們就先要對別人表示關切。
商務交往中的友情
這種處世哲學運用在商業上有效嗎？當然有效！我可以舉出很多例子來。
華特在紐約市一家極富聲譽的銀行里工作。當時他被指派秘密調查一家公司的業務情況。華特知道有家實業公司的經理，最清楚這裡面的情形，並可以提供他所需要的資料。於是，華特就去拜訪那位經理。正當華特被引進經理室時，一個年輕女子由門外探頭進來，告訴那位經理說，她今天沒什麼好郵票留給他。
那位經理點點頭，接著向華特解釋說：「我在替我那12歲的孩子收集郵票。」接著，華特坐下說明他的來意，隨即提出問題。可是那位經理卻是含糊其辭，只是不搭邊際地應付了一陣。很明顯，他不願意說。華特用盡了辦法，也無法使他多說些，這次談話簡短枯燥，沒有絲毫收穫。
華特對我說：「當時，我真不知該怎麼辦才好。後來，我突然想起他的女秘書的話：郵票12歲的小孩……同時我又想到，我們銀行的國外匯兌部，常和世界各地通信，有不少平時罕見的外國郵票，現在正好可以派上用場。」
第二天下午，他再去拜訪那位經理，同時傳話進去，說他有很多郵票，特地帶來給他的兒子。這次華特還會被冷落嗎？當然不會！那位經理緊握著他的手，臉上滿是喜悅的笑容，一再地說：「我的喬琪一定喜歡這一張，這一張更好，真是少見啊！」
他們足足談了半個小時的郵票，那位經理還給華特看了自己兒子的照片。然後，不需要華特再開口要求什麼，那位經理花了一個小時的工夫，提供了華特所需要的各種資料。他說完自己所知道的情況後，又把公司里的職員叫來問，接著還打了幾個電話問他的朋友。此外，他還提供了本公司財產狀況的各項報告函件，這次華特滿載而歸。
關懷是發自內心的
還有另外的一個例子。
克納夫是費城一家煤廠里的推銷員，多年來，他一直想把廠里的煤賣給一家聯營百貨公司，但總不成功。這家公司始終不買他的煤，只從市郊一家煤廠進貨。更使他咽不下這口氣的是：那家郊外煤廠每次運送煤時，正好會經過他的辦公室。為了這件事，克納夫在講習班上大發牢騷，痛罵聯營百貨公司，說這個公司對國家社會都有害。
他嘴裡這樣講，可是仍不甘心。為什麼就是勸不動那家公司買他的煤呢？
於是，我勸他嘗試另外一種說服的方法。首先，我把講習班裡的學員，分成兩組，展開了一次辯論會，主題是「連鎖性百貨公司的業務發展，對國家害多益少」。
依照我的建議，克納夫參加了反對的那一組，替那家公司辯護。為了收集資料，我提議他直接去見那個拒絕買他的煤的公司負責人。
當克納夫見到那位負責人後，便這樣對他說道：「我不是來要求你買我的煤，而是想請你幫我個忙。」他把來意講清後，接著說：「因為我不知道，除了你以外，還有誰能提供給我這項資料。我很想在辯論會中獲勝，希望你能提供一些更多相關方面的資料。」
結果他們談了1小時47分。隨後，那名負責人給一個朋友打電話，他的這個朋友曾經寫過一本關於連鎖性百貨公司的書。此外，那名負責人還致電給全國連鎖性聯營百貨公司工會，幫克納夫找來很多有關這方面的辯論記錄。
後來，克納夫是這樣描述當時的情形的：
「那名負責人覺得他的公司已做到服務社會的宗旨，他對自己的工作非常滿意並且感到無比的自豪。他談話的時候，兩眼閃耀出熱忱的光芒。對我來講，我必須承認這次拜訪拓寬了我的眼界，使我看到連做夢都想像不到的事，並使我改變了對他的原始想法。我要離開的時候，他親自送我到門口，一隻手搭在我肩膀上，預祝我在辯論會上獲得勝利。並告訴我，到春末的時候，他的公司願意訂購我廠出產的煤。
「這真是不可思議，我並沒有提到自己的煤廠，也沒有央求他，但他卻主動要求訂購。我想這是由於我誠懇地對待他，並對他的工作滿懷興趣。我在這兩個小時內取得的業務進展，比過去10年中得到的還多。我現在明白了，過去我只關心自己的問題，而現在我關心的是我和他的共同的問題。」
實際上，這並不是一項新的真理。遠在基督降生的幾百年前，一位著名的羅馬詩人就曾經這樣說過：「想要別人對我們產生興趣，我們就先要對別人表示關切。」如果你想更愉快地與他人交往，如果你想在人與人之間，建立一種更快捷有效的交往捷徑，就必需這麼做。
學會欣賞別人
成功金言：
如果你想成功地說服他人，就需要從真誠的稱讚和欣賞開始。
在柯立芝總統這位被稱為美國歷史上最沉默寡言的統治者執政期間，我的一個朋友曾經受邀請於一個周末到白宮總統的私人辦公室拜訪。在那裡他聽到總統對自己的一位女秘書說：「你今天早上的著裝很得體，我不得不承認，你是一個很漂亮的女孩子。」
這位女孩感到非常出乎意料，或許這是她在這裡工作期間所聽到的最動聽的讚揚了。她覺得非同尋常，於是手足無措面紅耳赤地站在那裡。可是，接下來柯立芝總統又對她說：「請你不要難為情。我說這些話的目的其實只是為了讓你感覺好一些。因為，從現在起我更希望你能夠多注意一下自己的缺點。」
這辦法用得太明顯了，不是嗎？可是即使這樣，總統先生也是運用了一種心理技巧當我們在受到表揚之後，再去聽那些不愉快的話，就會覺得比較能夠承受，而心情也會好過一些。沒有人會喜歡別人對自己的批評，這是人之常情。所以，如果你能夠在對他的優點加以稱讚之後再說那些會令人不愉快的話，或許情形會好一些，那位被批評者也不會覺得太過難受。
這就像理髮師在幫人刮臉之前先塗上一層厚厚的肥皂泡沫一樣。同樣，這也是麥金利先生在自己1896年競選總統時所採取的一種做法。
那時候，一位當時著名的共和黨人找到麥金利先生，興沖沖地把自已剛剛寫就的演講稿朗讀給他聽。這位自信的先生相信這篇稿子要比西西洛亨利范波斯德三個人合起來寫的還要好。
說老實話，麥金利先生也覺得這篇稿子不錯，有著不可忽視的優點。可是，麥金利先生同樣也發現了這篇稿件所可能引起的批評和爭論，而這正是他們所需要竭力避免的。
於是，為了避免傷害這位積極的參與者，麥金利先生換了一種說法。
「我的朋友，」麥金利先生真誠地說，「我確定這是一篇極好的演講稿，一篇很偉大的演講稿。我很高興能夠看到這麼優秀的稿子。可是，在這個特殊的場合，這篇稿子是否適合呢？我想這在你所代表的政黨的立場上是非常合理以及慎重的，但是，我希望你能夠諒解，我必須從我自己所代表的政黨的立場上來考慮它所可能產生的影響。所以，現在，我希望你能夠按照我的修改意見來再寫一篇演講稿給我。」
那個人回去照做了。麥金利再對他的第二篇演講稿加以修改，終於，他成為了一位競選之中頗具影響力的演講員。
這裡有一封林肯做總統之後所寫的信件。這封信極其著名，僅僅次於那封為了向在戰爭中失去5個兒子的比克斯被夫人表示哀悼的信件。它在1926年公開拍賣時價值1．2萬美元比林肯苦幹50年所存的錢還要多。
這封信寫自1862年4月26日，那是美國內戰最黑暗的時期。18個月以來北方聯軍屢屢慘敗，數千名兵士自軍中逃脫，甚至在參議院的共和黨議員之中都有人在發動叛亂，試圖將林肯趕出白宮。「我們現在正處在滅亡的邊緣之上。」林肯這樣評價他們的處境，「或許上帝也站在了我們的反面，我無法看得到絲希望的曙光。」
我們來看一看這封信吧。或許這是林肯做總統之後所寫的最尖銳的一封信了，他需要用這封信去改變一位口無遮攔的將軍，更嚴峻的是，當時整個北方的勝敗幾乎全部維繫於這個人一身。
是的，林肯這封信很嚴肅，也很銳利。但是，在他開始批評之前，他依1日沒有忘記稱讚這位胡格將軍。在問題方面，林肯也寫得很委婉，富有外交手段，他只是說：「有些事情我對你並不是十分滿意。」
下面讓我們一起來看看這封信的全文：
胡格將軍：
我已經將你安排在軍隊的首席。當然，我確信這樣做我有著充分的理由。不過，我還是希望你能夠明白，在某些事情上，我對你並不是十分滿意。
正如我所期望那樣，你是一位智勇雙全的將領，而且，你並不會把政治和你的職務混淆一處。在這個方面，你是無可挑剔的。你自信，這同樣是一種價值連城不可缺少的品格。
你有志氣。我必須說我很欣賞這樣的人，但是，這必須是在一定範圍之內的。當我想要波恩賽將軍帶領軍隊的時候，你卻處於個人的意志而對他橫加阻撓，我不得不說，這件事情上你犯子一個很大的錯誤，這不僅僅是對於你的國家，也是對於你的那位戰功赫赫的同僚長官
我聽我信任的人說過，你最近曾經發表言論，聲稱軍隊和政府都需要一位獨裁者。當然，我之所以把兵權交給你，不是因為這個，卻是因為我不顧這個言論。
或許我可以冒險將獨裁權給你，但是，只有得到軍事勝利的將領，方有資格成為獨裁者。我向你請求的也是這個。
政府會極力幫助你，就像以往幫助那些將領一樣，不會多也不會少。不過，我深怕你曾經灌輸於軍隊的批評將領以及不信任他的信念現在出現在你的身上，我會盡全力來消滅你心中的這種信念。
當這種信念存在於軍隊之中的時候，即使是拿破崙在世，也無法利用這樣的軍隊來取得勝利。現在，請你小心，不要匆忙，堅持不懈地努力前進，並使我們取得最終的勝利。
這封信的內容之中隱含著一種非常嚴肅的譴責，但是字面上卻依舊委婉誠懇娓娓動聽。這怎麼能不使讀這封信的將領心悅誠服呢？而這也正是林肯的高明之處。
事實上，這種處世哲學在我們日常生活之中依舊能夠發揮相當大的作用，來看看高伍先生的例子吧。
高伍先生曾經是我在費城舉辦的一個訓練班的學生，他在費城的華克公司工作。在一次訓練課上，他講述了這樣一個故事：
那時候華克公司在費城承包了一幢辦公大廈的建築工程。一開始，一切進行得都極為順利，但是等到這建築差不多要完工的時候，負責建築外部裝飾材料供應的材料供應商突然聲稱自己無法按期提供這工程所需要的材料。這一切就像是一個晴天霹靂！整個工程的進度就要受到嚴重的影響，而這意味著的是高額的違約金，公司將受到慘重的損失，這只是因為了一個違反約定的人。
兩方在長途電話之中激烈地爭辯他們尖銳地交涉，甚至威脅，但是一點作用都沒有。於是高伍先生被派去拜訪這位倨傲的材料供應商。
當高伍先生剛剛到達經理辦公室的時候，他友善地打招呼，開口問：「您好，您知道您的姓名在整個勃羅克林是獨一無二的嗎？」
「有這樣的事情嗎？」經理看起來很驚異，「不，我並不知道。」
「哦，那是真的。」高伍先生說，「當我今天早晨下火車時，我查詢電話號碼簿以求找到你的地址。在我查找的時候，我意外地發現整個電話簿中只有你一個人叫這個姓名。」
「哦，那真是太巧了！我還從不知道呢」經理興致勃勃地查閱著電話簿，「不過，你要知道，這可不是尋常的姓名。我們家族是在大約兩百年前從荷蘭遷到紐約來的呢。」他接著談論了幾分鐘他的祖先。
緊接著，高伍先生開始恭維起他所擁有的這家工廠來。「這是家多麼大的工廠啊！」他說，「而且，我敢保證這是我所見過最清潔的一家銅器工廠。」
「我很高興你這麼說。這家工廠花費了我一生的精力。」經理自豪地說，「你想要去參觀一下我的工廠嗎？」
在參觀途中，高伍先生讚揚乾淨整潔的車間，用心聆聽經理有關這工廠的講述，他對自己機器的誇耀，直到午餐時間，高伍先生都還沒有提出自己此行的真正目的。
經理執意要請高伍先生共進午餐，午餐完畢之後，經理對高伍先生說：「現在，我們可以談正事了。老實說，我一開始就知道你為什麼要到這裡來了，可是我沒有想到我們的會面竟會讓我如此快樂。我會承諾你，我們將優先生產你們所需的材料，我將保證整個送貨期限，即使別的訂貨不得不延期。」
於是，高伍先生在並未提出請求的情況下得到了自己想要的東西。所有的材料都按期交貨了，而整個工程也在合同到期之前交工。不妨想想，若是高伍先生使用了爭論的話，會得到這樣的結果嗎？因此，如果你想成功地說服他人，就需要從真誠的稱讚和欣賞開始。
給別人戴一頂高帽
成功金言：
我沒有權利去做或說任何事以貶低一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何。傷害人的自尊是一種罪行。
我的朋友琴德太太住在紐約白利斯德路。她雇了一個女傭，告訴她下星期一開始來工作。但琴德太太打電話給那女傭以前的主人，那位太太對這個女傭的評價並不好。而當那女傭來上班的時候，琴德太太說：
「妮莉，前天我打電話給你以前做事的那家太太。她說你誠實可靠，會做菜，會照顧孩子，不過她說你很隨便，總不能將房間整理乾淨。
我相信她說的是沒有根據的，你穿得很整潔，這是誰都可以看得出來的我可以打賭，你收拾房間，一定同你的人一樣整潔乾淨。我也相信，我們一定會相處得很好。」
是的，她們果然相處得非常好，妮莉不得不顧全她的名譽，正如琴德太太所講的，她真的都做到了。她把屋子收拾得千乾淨淨，她寧願自己多費些時間，辛苦些，也不願意破壞琴德太太對她的好印象。
包德文鐵路機車工廠總經理華克倫也說過這樣的話，一般人，都會願意接受指導如果他得到你的敬重，並且對他的某種能力表示敬重的話。
我們也可以這樣說，如果你想改正一個人某方面的缺點，你要表示出他已經具有這方面的優點了。莎士比亞說：「如果你沒有某種美德，就假定你有。」也就是「假定」對方有你所要激發的美德，給他一個美好的名譽去表現，他會盡其所能，也不願意使你感到失望。
雷布利克在她的《我和梅脫林克的生活》一書中，曾敘述個低卑的比利時女傭的驚人改變。
她這樣寫著：
隔壁飯店裡有個女傭，每天替我送飯菜，她的名字叫「洗碗的瑪麗」，因為她開始工作時，是廚房裡的一個助手。她那副長相很古怪，一對鬥雞眼，兩條彎彎腿，身上瘦得沒有四兩肉，精神也是顯得無精打采迷迷糊糊的。
有一天，當她端著一盤面來給我時，我真誠地對她說：「瑪麗，你知不知道你有很強的潛在能力？」
瑪麗平時似乎有封閉自己感情的習慣，生怕會招來什麼災禍，不敢做出一點喜歡的樣子，她把面放到桌上後，才嘆了口氣說：「太太，我是從來不敢想到這些的。」她沒有任何懷疑，也沒有提出更多的問題，她只是回到廚房，反覆思索我所說的話，深信這不是人家開她的玩笑。
就從那天起，她自己似乎開始認真考慮自己的能力。在她謙卑的心裡，已起了一種神奇的變化。她相信自己是看不見的暗室之寶；她開始注意修飾她的面部和身體。她那原來枯萎了的身體，漸漸洋溢出青春般的氣息來。
兩個月後，當我要離開那裡時，她突然告訴我，她就要跟廚師的侄兒結婚了。她悄悄地告訴我：「我要去做人家的太太了！」她向我道謝我只用了這樣簡短的一句話，就改變了她的人生。
雷布利克給「洗碗的瑪麗」一個美好的名譽，而那個名譽改變了她的一生。
在我的一個學習班中，兩位學員討論了挑剔錯誤的負面效果和讓人保留面子的正面效果。賓州哈里斯堡的佛瑞克拉克提供了一件發生在他公司里的事：
在一次研究生產的會議中，一位副董事以一種非常尖銳的口氣，質問一位生產監督，這位監督是管理生產過程的。
他的語調充滿攻擊的味道，而且明顯地就是要指出那位監督在工作方式上的不當。為了不願當眾被羞辱，這位監督的回答含混不清。這一來更使得副董事發起火來，他嚴厲地斥責了這位監督，並指責他在說謊。
這次遭遇之前所有的工作成績，都毀於這一刻。這位監督本來是位很好的雇員，從那一刻起，他對我們公司來說已經沒有用了。幾個月以後，他離開了我們公司，為另一家競爭的公司工作。據我所知，他在那兒非常稱職。
假如我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因使別人丟臉而毀了他的自尊。傳奇性的法國飛行員和作家安托安娜德聖蘇荷依寫過：「我沒有權利去做或說任何事以貶低一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何。傷害人的自尊是一種罪行。」
在處理人際關係時，給人一個超乎事實的美名，就像用「灰姑娘」故事裡的仙棒，點在他身上，這將會使他從頭至尾煥然一新。
假如一個好工人變成了一個粗製濫造的工人，你會怎麼做？你可以解僱他，但這並不能解決任何問題。你可以責罵那個工人，但這通常只會引起怨怒。
我們舉例來說明這個問題。
亨利韓克是印地安納州洛威一家卡車經銷商的服務經理。他公司有一個工人，工作每況愈下。但亨利韓克沒有對他怒吼或威脅。而是把他叫到辦公室里來，跟他坦誠地談一談。
他說：「比爾，你是個很棒的技工。你在這個崗位上工作也有好幾年了，你修的車子也很令顧客滿意。其實，有很多人都稱讚你的技術好。
可是最近，你完成一件工作所需要的時間卻加長了，而且你的技術也比不上以前的水準。你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法解決這個問題。」
比爾回答說，他並不知道他沒有盡到自己的職責，並向他的上司保證，他以後一定要好好地發揮自己的專長。
他做了沒有？你可以肯定他做了。他曾經是一個優秀的技工。由於韓克先生給他的工作以美譽，他一定會為尊重自己的榮譽而努力工作。
紐約布魯克林的一位四年級老師魯絲霍普斯金太太，當她看過班上的學生名冊後，對新接手的這個班產生了憂慮情緒今年，在她班上有一個全校最頑皮的「壞孩子」湯姆。湯姆三年級的老師不斷地向同事或校長抱怨只要有任何人願意聽，就會不停地說湯姆的壞話。他不只是惡作劇而已，還跟男生打架，逗女生，對老師無禮，在班上擾亂秩序，而且情況好像越來越糟。他唯一能讓人放心的是，他很快就能學會學校的功課，而且非常熟練。
霍普斯金太太決定立刻面對「湯姆問題」。當她見到她的新學生時，她這樣說道：「羅絲，你穿的衣服很漂亮。愛麗西亞，我聽說你畫畫很不錯。」當她念到湯姆時，她直視著湯姆，對他說：「湯姆，我知道你是個天生的領導人才，今年我要靠你幫我把這班變成四年級最好的一個班。」在開始幾天裡她一直強調這點，誇獎湯姆所做的一切，並評論他的行為，顯示出他是一位很好的學生。有了值得奮鬥的美名，即使一個九歲大的男孩也有很強的自尊心。而他真的做到了這些。
我們通常都希望別人能遵照自己的意願去做某件工作，但是，要讓別人樂意照著你的意願去做，你就必須讓他明白，他對你有多麼重要，這樣，他便會覺得這件事對他有多麼重要。
世界著名的心理學家史金納以他的試驗證明，在學習方面，一隻有良好行為就得到獎勵的動物，要比一隻因行為不良就受到處罰的動物學得快得多，而且更能夠記住它所學的。
進一步研究顯示，人類也有同樣的情形。我們用批評的方式，並不能夠使別人產生永久的改變，反而常常會引起憤恨。
另一位偉大的心理學家席萊說：「我們極希望獲得別人的讚揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責。」
批評所引起的憤恨，常常會降低員工家人以及朋友的士氣和情感，而所指責的狀況並不會得到改善。
俄克拉何馬州恩尼德市的江士頓是一家上程公司的安全協調員。他的職責之一址監督在上地工作的員工戴上安全帽。他說以前他一碰到沒有戴安全帽的人，就官腔官調地告訴他們，要他們必須遵守公司的規定。員工雖然接受了他的糾正，卻滿肚子不高興，常常在他離開以後，又把完全帽拿下來。
他決定採取另一種方式。下一次他發現有人不戴安全帽的時候，他就問他們是不是安全帽戴起來不舒服，或者有什麼不適合的地方。然後他以令人愉快的聲調提醒他們，戴安全帽的目的是在保護他們不受到傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結果是遵守規定戴安全帽的人越來越多，而且沒有造成憤恨或情緒上的不滿。
當利士納要影響在法國的美國士兵的行為時，也用了同樣的方法。哈巴德將軍一位最受人們歡迎的美國將軍，他曾經告訴利士納說，在他看來，在法國的2萬名美國兵，是他所接觸過最合乎理想最整潔的隊伍。
這是不是過分的讚許？或許是的。可是我們看利士納如何應用它！
利士納說：「我從未忘記把哈巴德將軍所說的話告訴士兵們，我並沒有懷疑這話的真實性，即使並不真實，那些士兵們知道哈巴德將軍的意見後，他們會努力去達到那個水準。」
有這樣一句古語：「如果不給一條狗取個好聽的名字，不如把它勒死算了。」
幾乎包括了富人窮人乞丐盜賊，每一個人都願意竭盡其所能，保持別人贈予他的「誠實」的美譽。
辛辛監獄獄長洛斯說：
「如果你必須去對付一個盜賊騙子，只有一個辦法可以制服他，那就是待他如同一個誠實體面的紳士一樣，假設他是位規規矩矩的正人君子。他會感到受寵若驚，他會很驕傲地認為有人信任他。」
不要對別人下命令
成功金言：
用「建議」而不是下「命令」，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，並與你合作。
英明的經理
問些問題不但使得一張訂單被接下來，更能激發他們的創造力。假如人們能參加決定訂單的開出與否，他們會更有可能接這個訂單。
南非，約翰內斯堡一家小工廠的經理依安麥克當時有個機會接張大訂單。但他相信他沒有辦法趕上交貨期。工作已在工廠排定，而這張訂單所需求的完成時間，短得使他不太可能去接這張訂單。
他並沒有催促工人加速工作來趕這張訂單，他只召集了大家，對他們解釋這個情形，並對他們說，假如能準時趕出這張訂單，對他們和公司的意義會有多大。
「我們有什麼辦法來完成這張訂單？」
「有沒有人有別的辦法來處理它，使我們能接這張訂單？」
「有沒有別的辦法來調整我們的工作時間和工作分配，來幫助整個情況？」
雇員們提供了許多意見，並堅持接下這張訂單。他們用一種「我們可以辦到」的態度來得到這張訂單，並且如期交貨。
女作家與傳記中的主人公
很榮幸，我最近同美國著名傳記作家泰柏爾女士一起用餐。當我告訴她，我正在寫這本書的時候，我們便開始討論人與人相處的重要問題。她告訴我，當她撰寫楊歐文的傳記時，曾訪問了一位跟楊歐文先生共同工作了3年的人。
那人說，在這3年中，他從沒有聽到楊歐文對任何一個人，說出一句直接命令的話。楊歐文始終用一種建議的口氣，而不是直接對人下命令。
例如，楊歐文從沒有說過：「做這個，做那個。」或者是「別做這個，別做那個」。他通常會說：「你不妨可以考慮一下。」或者是「你認為那個有效嗎？」
當他擬完一份信稿後，經常會這樣問：「你以為如何？」當他看過助理寫的一封信後，他會這樣說：「或者我們用這樣的措辭，會比較好一點。」他總是給人自主的機會，決不指使他的助手一定應該怎麼做，他願意讓他們從錯誤中汲取教訓，增長經驗。
楊歐文的方法，可以使人輕易地自覺糾正原來的錯誤。用這種方法，既保持了對方的尊嚴，也使對方獲得了一種認同感。而這種方法，易於得到對方的真誠合作，而不會遭致反抗或是拒絕。
導師的錯誤
由粗魯的長者所引起的憤怒可能會持續更久，即使他所糾正的是個很明顯的錯誤，也會如此。塔賓瑞是一所職業學校的老師，他有一個學生因非法停車而堵住了學校的一個人口。有一位導師衝進教室，以一種非常兇悍的口吻問道：「是誰的車堵住了過道？」當車主回答時，那位導師吼道：「你馬上給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。」
這位學生是錯了，車子不應該停在那兒。但從那天起，不只這位學生對那位導師的舉止感到憤怒，全班的學生都儘量的做些事情，以造成他的不便，使得他的工作更加不愉快。
塔賓瑞原本可以用完全不同的方式處理的。假如他友善一點地問：「車道的車是誰的？」並建議說，「如果把它開走，那別的車就可以進出了。」這位學生一定會很樂意地把它開走，而且他和他的同學也就不會那麼生氣了。
不要有厭職情緒
成功金言：
厭職情緒使我們失去了工作的樂趣，還會嚴重地影響到我們的工作和生活，我們應該及早消除它。
要消除厭職情緒，就要保持良好的工作心態，學會喜歡自己的職業，合理安排工作和生活，這樣才能找回一個原本充滿激情與活力的自己。
每個人在剛跨入職場之初，不但幹勁十足激情高漲，而且對自己的職業前途寄予厚望；但是過了不久，就會感覺到自己像機器人一樣，這就是所謂的厭職情緒。厭職情緒會嚴重地影響到我們的工作和生活，我們應該及早消除厭職情緒，找回當初工作時的那個激情飛揚的自己。
當我們長時間的在某一環境下工作之後，很容易成為技術嫻熟的工作骨幹，但日復一日地重複相同而瑣碎的事務，就有一種被掏空了的感覺，自己無法左右自己的工作。再加上很少得到上級的表揚，或者經常得到不好的評價，這樣就很容易會有一種無助感，從而導致厭職情緒。
其實出現這種情緒，主要是因為這些人只知道單一工作，而沒有明白自己工作的價值。只要在工作中樹立起使命感，明確自己要實現一定的價值的話，就能在個人工作中產生前進的動力。要在工作中樹立起使命感，就會主動地為自己出點兒難題，每天都有難題處理，你自然就會活得充實，堅持不懈下去，你就能發現自己每天都在進步，每天都會感到快樂。
每一天少一點亂七八糟的想法，多一點計劃。考慮清楚有關自己理想職業的每一件事，把所追求的理想職業劃分成儘可能有序的各個階段。如果發現自己目前正在任一個低級經理，或只是一名記帳員，你就必須尋找一條能幫助自己達到另一職位的晉升之路。你可觀察一下是否能調到另一部門，或者先謀個較低的職務，然後找機會進修。最起碼也要找出妨礙你日後晉升的不利因素。循序漸進是改變不稱心工作的最好方法。
情緒的變化也是導致厭職情緒的原因之一，心態調整不當，就有可能落入情緒憂鬱的惡性循環中。聽聽自己喜歡的音樂，是放鬆自己有效的方法，輕鬆明快的樂曲總能把自己帶到快樂老家，不管情緒有多不好，只要聽一下自己喜歡的曲子，頓時就能感受到神清氣爽。想辦法暫時告別工作中的壓力，輕鬆輕鬆，不僅便於自己發現生活的樂趣，也能為再次做好工作鼓足幹勁。
不要在沉重的壓力下無法自拔。有些人上崗工作只知道拼命干。一開始在晚上加12小時班，不久便整星期地加班，最後連周末也成了辦公時間。實際上，工作成了霸占他全部光陰的橫蠻賓客。這類人除了工作，幾乎沒有任何社交活動，這樣時間長了，不免對自己的工作產生反感。
如果你每天早晨一想到上班就害怕，部分原因大概是你與周圍同事相處不好。雖然你不喜歡與他們一起工作，但最起碼也應該和他們積極相處。當你在電梯裡對人微笑時，別人也會報以微笑，在辦公室也是如此。以禮相待是人的本性。與相互不理不睬的人一夜之間就建立親密關係是不現實的，但若你真誠地去改善關係，你的同事遲早會感覺到這一點。
要想改善厭職情緒，就要把工作環境變得新鮮。陌生的工作環境可以讓自己感到好奇興奮新鮮，什麼事情都要躍躍欲試，不過逐漸熟悉了工作環境之後，這些心態將漸漸離自己遠去，更多體驗的是謹慎見怪不怪程序化地完成工作任務。長期如此，工作積極性自然下降。為此，你可以想辦法為自己創造各種陌生環境，讓自己好奇興奮新鮮的心態永遠存在，讓自己感到永遠充實；除了工作環境，你可以去外部開闢學習充電的各種不同環境，為自己的進一步發展充電加油，比方說積極參加單位或者社會的相關培訓，努力地爭取在各種場合結識專業人士等。
要學會合理地調整自我。善於安排個人精力的人總是感覺到生活是輕鬆的，工作是愉快的。為了達到這種境界，你應該對所有的工作都作好計劃，並在規定的時間內完成。工作結束後，要充分利用自己的閒暇時間，切忌將工作帶回家做。對於個人的進展應該定期進行「標記」，以便讓自己明白，目前已經完成了什麼，還有什麼工作沒有完成；對沒有完成的任務，應該規劃好完成的時間，並在某段時間，合理分配自己的精力，從而使工作學習生活娛樂儘量做到更加有效，而且能夠很好地自我循環，自我提升。
做事不可半途而廢
成功金言：
要想辦成一件事情，切忌半途而廢，否則，就永遠成不了大事。辦事最忌半途而廢，半途而廢的人永遠也不會成功。
諾貝爾努力尋找硝化甘油爆炸的引爆物，經歷了許多失敗，以至於他的父親和哥哥嘲笑他固執，他不急躁，不灰心，耐心地分析失敗的原因，經過鍥而不捨的反覆試驗和細緻分析，諾貝爾終於發現了用少量的一般火藥導致硝化甘油爆炸的方法，由此他第一次獲得了瑞典專利權。一年秋天，他開始用雷酸汞引爆劑，失敗了幾百次。成功的那一天，「轟」的一聲巨響，諾貝爾的實驗室被送上天，他自己也被炸得鮮血淋淋。以鮮血為代價，諾貝爾獲得了成功，由此，他發明了雷管。
更可怕的事情發生在斯德哥爾摩里的諾貝爾住宅附近的實驗室，硝化甘油爆炸事故使從事實驗的5個人死於非命，諾貝爾當時不在實驗室，得以倖免於難。這次事故使他極為悲痛，對他的毅力和理智都是一次嚴峻考驗。許多人開始對他的研究進行了責難，連親人也勸他放棄這危險的實驗，但諾貝爾絕不願半途而廢，他決心完成對硝化甘油在爆破工程上實際應用的研究，使炸藥能更好地為人類造福。在他不懈努力下，硝化甘油終於可以用於實際的應用。
世界上沒有什麼事是辦不了的，沒有什麼困難是不能克服的。諾貝爾歷經千難萬險仍堅持研究，終成一代科學偉人。試想諾貝爾若在困難面前退縮了，也不會研製出對人類生活產生巨大影響的安全炸藥。可見，若戰勝了困難，就會使自己的人生向前邁進一大步。若被困難嚇倒了，退縮了，將終生一事無成。
要擺脫半途而廢的做事禁忌，既要克服畏難思想，樹立無堅不摧的信念，又要講究方法，選定一個目標，鍥而不捨。常在森林裡打獵的獵人都知道，老虎和綿羊的實力簡直不可比擬，虎落羊群，羊兒四散潰逃，老虎只盯一隻追，這樣就不會盲目的瞎跑，可以說十拿九穩；如果沒有固定目標，那麼每一隻羊都會精力充沛地逃生，而老虎卻因換來換去而耗費體力，結果可能一隻也追不上。
做人的關鍵在於要有恆心，目標專一，持之以恆。一個人如果要有點成就的話，就必須要有恆心，持之以恆，不能半途而廢。伏爾泰曾經說過：「要在這個世界上獲得成功，就必須堅持到底，劍至死都不能離手。」任何人成功之前，都會遇到許多的失意，甚至是多次的失敗。如果你放棄了，你就放棄了一個成功的機會，因為轟轟烈烈的成功之前的失敗，往往離成功只有一步之遙。自古以來，那些所謂的英雄，並不比普通人更有運氣，只是比普通人更有堅持到最後的勇氣罷了。
這種持之以恆的精神對經商者來說更為重要。經商需要風險，要有心理準備去面對即將迎來的打擊。那麼對創業者來說，要經得住失敗，這一點很重要。商場風雲多變，誰也沒有「百戰百勝」的絕對把握，就連那些老將也常常出現一些失誤，甚至失敗。何況是剛剛涉足商海，白手起家的初創事業者呢？敗軍之將，可以言勇！失誤，失敗並不可怕，要相信只要你勇於承受，在失敗中總結經驗與教訓，繼續堅持自己的事業，那麼就一定會取得成功。「疾風知勁草，歲寒見松柏」。成功貴在堅持不懈，貴在矢志不渝！第三章做人禁忌第三章做人禁忌
做人是一個很難的學問。無欲速，無見小利。欲速，則不達；見小利，則大事不成。做人不要揭他人之短，不探他人之秘，不思他人之舊過，則可以此養德疏害。在與人相處的時候，斤斤計較，永遠環會贏得他人的好感。要做一個謙虛的人，不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤。所以，做人做事切忌驕傲，驕傲是阻礙我們進步的大敵。
驕傲使我們譴責那些我們認為自己已經改正的缺點，同時使我們蔑視那些我們自己不具備的好品性。驕傲激起我們的嫉妒之心，我們應當以正確的方法去節制它。
人們總是不會缺乏驕傲的理由，一件新衣服，一種新髮型，都能引起他們的驕傲之情。驕傲和虛榮常常是一對孿生兄弟，虛榮的結果常常是驕傲，但驕傲並不以虛榮為理由，即使你已經放棄了虛榮心，你仍然會驕傲。
19世紀的法國名畫家貝羅尼到瑞士去度假，但他並不是單純的四處遊玩，而是每天仍然背著畫架到瑞士各地去寫生。
有一天，貝羅尼正在日內瓦湖邊用心畫畫，來了三位英國女遊客，站在他身邊看他畫畫，還在一旁指手畫腳地批評，一個說這兒不好，一個說那兒不對，貝羅尼沒有反駁，都修改過來，末了還跟她們說了聲「謝謝」。
第二天，貝羅尼有事到另一個地方去，在車站又遇到昨天那三位婦女，她們此時正交頭接耳不知在討論些什麼。那三位英國女遊客看到他，便朝他走過來，向他打聽：「先生，我們聽說大畫家貝羅尼正在這兒度假，所以特地來拜訪他。請問你知不知道他現在在什麼地方？」貝羅尼朝她們微微彎腰致意，回答說：「不好意思，我就是貝羅尼。」三位英國婦女大吃一驚，又想起昨天不禮貌的行為，都不好意思地跑掉了。
驕傲常常改換自己的角色。就其情感實質來說，我們分不清自豪與驕傲有什麼本質區別，說白了，自豪無非是驕傲的又一種扮相罷了，只是更具偽裝性，讓人看不到它的本來面目。驕傲和其他人類的特質一樣有它的古怪之處，比如我們常為自己勇於承認錯誤而感到無比驕傲，驕傲這時似乎又成為對我們錯誤和缺點的掩飾。驕傲的人，往往用驕傲來掩飾自己的卑怯。驕傲是一個人對自己在某個方面或領域有卓越價值的肯定，是人對自己成績的認知。驕傲是人難免的情緒，但過度的驕傲就是高傲。一個心懷高傲的人，是不會把別人放在眼裡的，他們都認為自己比別人強。但這些人都忘了，高傲的人只能讓人厭煩，要知道人外有人，太過驕傲只能自取其辱。
擺脫不良的工作習慣
成功金言：
如果你想要逃離工作中不必要的煩惱，就應該從現在開始摒棄那些不良的工作習慣。
人的習慣並非與生俱來，而是後天慢慢形成的，有一些是好的有益的，但也有一些是不好的無益的。壞習慣構成了一個人生活中的種種障礙當然，有些障礙很小，也不會對我們的生活和事業產生直接的衝突和危害；但是有的障礙卻非常嚴重，甚至可以阻礙我們一生的幸福和快樂。
對於後者，我們應該努力摒棄改正，以免使其影響我們的一生。
不良習慣之一：雜亂的工作地點
如果你把桌子清理乾淨，只保留那些和工作有關的東西的話，你就會發現你的工作會進行得更加順利，並能減少出錯的機會。
這個方法來自於芝加哥和西北鐵路公司總裁羅蘭威廉斯，他認為這是高效率的第一步，並且把這方法稱為「好管家」。
當你前往華盛頓國會圖書館參觀的時候，你會注意到天花板上鐫刻著的醒目格言，那來自詩人波普：「秩序是天國的第一規則。」
同樣，在商業和生活之中，秩序也應該是第一規則。但是並非所有人都有如此認識。去留心看看人們的辦公桌吧！上面雜亂無章地堆滿文件和資料，其中很大的一部分可能已經有幾個星期沒有動過了。更為誇張的是，曾經有一位來自紐奧良的報刊發行商，某一天在秘書為他清理桌子的時候竟然找出了失蹤兩年之久的打字機。
當你的桌子上堆滿了亂七八糟的等待回復的信件報告和備忘錄的時候，你的心理也會因此而慌亂緊張憂慮以及煩惱。比這還要嚴重的是，當人處於為那些沒有辦理的事件擔憂的時候，不僅會感到勞累緊張，更會增加罹患高血壓心臟病以及胃潰瘍的機會。
正如賓夕法尼亞州州立大學的藥劑研究教授約翰斯托克博士所作的一份報告《機能性神經衰弱所誘發的器官疾病病人的心理狀態需要什麼》中所提到的。他在裡面例舉了11種情形，其中第一種就是：「強迫性履行義務的感覺，沒完沒了的一大堆待辦的事項。」
可是人們總會有疑問，這種「永遠不能停止，如同推石上山的西緒福斯」的感覺真的會在清理桌面這樣一個小小的動作下緩解甚至消失麼？而這些「連綿不斷」的待辦事件，又要如何逐一解決呢？我們不如選擇用病例來證明這樣的事實。而這個病例來自於著名的精神科醫師威廉薩德勒。
威廉醫師的病人是一家大公司的高級主管，近幾年來他總是覺得自己被緊張和焦慮所困擾。第一次去見醫生的時候，他整個人都充滿了緊張焦慮和鬱悶。他向醫生喋喋不休地抱怨自己的工作繁忙，感覺到狀態不佳也無法停歇，每天在情緒上都充滿焦慮不安，他急切希望可以得到醫生的幫助。
就在病人陳述病情的時候醫生的電話響了，是從醫院打來的。患者看著醫生迅速做出決定，絲毫沒有拖延。電話接連不斷，醫生乾淨利落地回答處理安排。當醫生把這些事情全部處理完畢的時候，他向患者道歉，因為讓他在一旁等待。可是患者卻露出若有所思的表情。
「我想我明白什麼了。他這樣說。」威廉醫生回憶，「他臉上有很高興的表情，他問我是否可以看我的辦公桌。我當然答應了。」
患者發現醫生的辦公桌整齊而沒有絲毫雜物，於是他奇怪醫生要處理的事務在哪裡。威廉醫生回答說自己已經把所有的事務在第一時間處理完成，而需要回復的來信也決不拖延。
病人離開了，幾個月後他邀請威廉醫生參觀自己的辦公室。威廉醫生發現這位患者的精神面貌有了很大的改變。他的辦公桌整潔乾淨一當然，從前可不是這樣子的。患者這樣描述自己從前的辦公環境：「從前我有兩間辦公室和三張辦公桌。桌子上房間裡到處堆滿了等待處理的文件，我每天看著這些文件，在心裏面給自己不自覺地施加壓力。直到我和您談過之後，我回到辦公室就開始清理自己陳舊的報告和舊文件，你知道麼？足足有一大貨車那麼多。現在，我只給自己留下一張辦公桌，文件努力做到隨時處理，我的面前不再有堆積如山的文件讓我坐立不安。現在，我已經不再感覺到焦慮不安，我想，我已經完全好了。」
人們總以為勞累會縮短人的壽命，但事實上對人類壽命損傷最大的卻是放蕩和憂慮。不錯，放蕩會消耗人的精力，而憂慮正是源自那些來自於剩餘工作的壓力，憂慮對人類健康的損傷危害更大。這正如前聯邦最高法院院長查理伊文范所說：「人不會死於過度勞累，卻會因為放蕩和憂煩而離世。」
不良習慣之二：做事不分輕重緩急
現在遍布全美的都市服務公司創始人亨利杜赫曾經說過，人有兩種能力有價難求，一是思考；二是分清輕重緩急，並作相應處理；
查理盧克曼，這位早年白手起家而現在年薪十萬的派索公司總裁正是這麼做的。他把自己的成功歸結於杜赫在上面談到的兩種能力。他每天早上5點鐘起床，因為他認為這個時候自己的思考力最好。他首先計劃每天要做的事情，然後按照輕重緩急來處理它們。
弗蘭克貝特格也是如此。這位現在美國最著名的推銷員每天晚上都會安排妥當自己第二天的日程。他定下自己每一天需要完成的保險數額，如果沒有完成，就把剩下來的累加進第二天的目標之中，以此類推。
沒有人能夠永遠按照輕重緩急去做事，是的，我長期的經驗告訴我，沒有。可是，按部就班的做事，總是要強於隨心所欲。
假設一下，倘若蕭伯納不是每天嚴格規定自己一定要寫五頁稿紙的文字，他或許永遠在做一名銀行出納員。9年中他才總共獲得了30元稿費多麼痛苦的日子！正是由於他一直把寫作放在最重要的位置上，這才在最後取得了成功。即使漂流到荒島的魯賓遜也不忘記給自己定下日程表，何況我們呢？
不良習慣之三：擱置問題而非立即解決
美國鋼鐵公司董事會的成員之一，同時也是我的學生，赫維爾曾經告訴過我他們從前召開董事會議時的樣子：大家拖拖拉拉，提出很多問題可是卻都沒有得到相應的解決，在散會的時候大家不得不依舊帶著一大堆報告回家研究。
於是赫維爾向董事長提出了一個極有價值的建議，並說服他施行。刀口就是：每一次只討論一個問題，而且，在這個問題被完全解決之前不去考慮第二個問題。這個方法有效地解決了鋼鐵公司每次董事會議拖沓的局面，再也沒有繁冗而不切實際的討論，備忘錄上所有等待處理的事項全都被解決了，日程表也不再被預定計劃所占滿，同樣大家也不會抱著一大堆資料回家，因為那些未解決的問題而惴惴不安。
這個好方法不僅僅適用於美國鋼鐵公司董事會，也適用於我們，不是嗎？
不良習慣之四：獨斷專行
在日常生活中，我常常會注意到那些事必躬親的人。他們總是會感到匆忙憂煩急躁以及緊張，他們不懂得如何授權給他人，因此往往被瑣碎的細節所困擾，而提前進入失敗的墳墓。是的，我知道要學會授權納他人是一件多麼困難的事情，不過儘管如此，身為主管人員的你還是得學會如何委派他人。否則你就只能疲於奔命，因為你始終只是一個人。
常常可以看到大公司的領導在五六十歲時心臟病高血壓發作這往往是長期緊張憂煩的結果，因為他們不懂得如何去組織督導授權。
所以，如果你想要逃離煩惱，就應該從現在開始養成良好的工作習慣。做到以下幾點吧，它們能夠為你構建一個良好的工作方式。
1．清理你的辦公室，僅僅留下與目前工作有關的物品已經足夠
2．分清楚輕重緩急，並且按照這個去做
3．馬上解決問題而不是擱置起來
4．學習組織授權督導
請記住，快樂來自於你的思想，它取決於你怎麼去想，而非取決於你的身份你所擁有的。每天記得想想那些值得感恩的事情吧。你的未來靠你的思想決定，所以，請在心中充滿希望自信。
培養良好的工作習慣
成功金言：
良好的工作習慣既可以提高我們的工作效率保證工作質量，也可以積累工作中的經驗教訓
盲目工作會使我們的疲勞加倍精神緊張，進而產生焦慮不安的情緒。要避免這種情況的發生，就要養成四種良好的工作習慣。
第一種良好的工作習慣：
清理你的辦公桌，只留下與你的工作相關的物品。這樣能便於理順工作頭緒，並且也更易於處理工作中出現的問題。
紐奧良一家報紙的某位發行人曾告訴我，他的秘書在幫他清理桌子的時候，居然發現了一架丟失了兩年的打字機。
如果桌子上堆滿了信件報告備忘錄之類的東西，就容易使人產生混亂之感。更糟的是，這會讓你覺得工作繁重，且根本做不完。這種情況會使你產生憂慮的情緒，嚴重的還可能會患上高血壓心臟病和胃潰瘍等疾病。
芝加哥和西北鐵路公司的董事長說：「如果你能把書桌清理一下，就能對自己的工作進度一目了然，也能更直觀地理清事件的規律。我把這種清理叫做料理家務，這是提高效率的第一步。」
如果你到華盛頓的國會圖書館去，就會看到天花板上漆著11個字，這是詩人波普寫的：「秩序，是天國的第一條法則。」
賓夕法尼亞州立大學醫學院的約翰斯托克教授，在美國醫藥學會全國大會上宣讀過一篇論文，題目叫做「生理疾病引起的心理併發症」。這篇文章列出了11種「病人心理狀況」，第一種就是：「對繁重工作的焦慮感以及恐懼感。」
著名的心理治療專家大衛山德爾博士，曾用簡單的方法治癒了一位病人。
這位患者是芝加哥的一家大公司的高級主管，當他初次到博士的診所去的時候，非常緊張不安，徘徊在精神崩潰的邊緣。這位病人告訴博士：他的辦公室有了張大寫字檯，他把全部的時間都投入在了工作里，可工作似乎永遠做不完。當他走出診所後，回到辦公室的第一件事就是清理出一大車的報表和舊文件，只留一張寫字檯。此後，他不再拖延工作，總是及時把工作做完。因此，再沒有堆積如山的公事威脅他，他的工作漸漸有了起色，而且身體也恢復了健康。
前美國最高法院大法官查爾斯伊文斯說：「人不會死於工作過度，卻會死於浪費和憂慮。」
第二種良好的工作習慣：
為自己制定一個工作計劃，按照事情的輕重緩急來分情況處理。
創辦遍及全美的市務公司的亨瑞杜哈提說，不論他出多少錢的薪水，都不可能找到一個具有兩種能力的人。這兩種能力是：能思想和能區分事情的輕重緩急。
約翰盧克曼，就是一個具備這兩種能力的人。他僅用了12年，便由一個默默無聞的人，變成了每年擁有10萬美元的薪金的培素登公司的董事長。
他說他的成功原因來自他具有亨瑞杜哈提所說的幾乎不可能同時具備的那兩種能力。約翰盧克曼說：「就我記憶所及，我每天早上5點鐘起床，因為那時我的頭腦要比其他時間更清楚。這樣我可以比較周到地計劃一天的工作，按事情的重要程度來安排處理事情的先後順序。」
富蘭克林班吉爾是美國最成功的保險推銷員之一，他從不再當天計劃自己的行程，他總是提前一天做準備。每天晚上，他都為自己訂下一個目標一天裡賣掉多少單保險。如果沒有完成，差額就加到第二天，依此類推。
著名的戲劇家蕭伯納在成名前，替自己擬定了計劃，每天至少寫5頁工作計劃，他這樣工作了9年，最終功成名就。如果他沒有堅持「重要的事情提前做」這個原則，那他就只能一輩子當銀行出納員，而不會成為戲劇家了。
法國作家笛福的小說中，那個漂流到荒島上的魯濱遜有一個按小時制訂的計劃表。
當然，一個人不可能總按事情的重要程度來安排計劃，但按計劃做事，絕對要比興致去做好得多。
第三種良好的工作習慣：
當你碰到棘手且緊迫的問題時，儘量當場解決，不要拖延。
已故的霍納華曾告訴我，當他在美國鋼鐵公司擔任董事的時候，總要花很長的時間來開董事會，會議往往討論很多的問題，最後能獲得解決的卻是少數。每次會議後，董事會的每一位董事都得帶著一大包文件回家看。
後來，霍納華先生說服了董事會，每次開會只討論一個問題，然後做出結論。不耽擱不拖延。這樣在討論下一個問題前，前一個問題一定能達成決議。霍納華先生告訴我，改革的結果非常驚人，且有效。所有的新舊問題都解決了，日曆上千乾淨淨的，董事們也不必帶著大包文件回家，大家也不再為無法解決的事務而煩惱。
這是個很好的辦法，不僅適用於美國鋼鐵公司的董事會，也適用於任何人。
第四種良好的工作習慣：
學會如何組織分層負責和監督。
很多商人都在自掘墳墓，因為他們不懂得怎樣把責任分攤給其他人，而堅持事必親躬。其結果是，事務繁雜得使他手忙腳亂，他總覺得匆忙焦慮和緊張。一個經管人士，如果沒有學會在工作中怎樣組織分層和監督，那他很可能在50歲的時候就死於心臟病。
過去，我也覺得分層負責是很困難的，而且如果負責人工作能力不強勢必會造成大麻煩。但一個做上級主管的人如果想避免憂慮緊張和疲勞，那他必須要這樣做。<!--over-->