Part10 胸有成竹，方可聊遍天下無對手
在聊天中，一定要學會掩藏自己，特別是弱點，也就是你致命的要害之處，這是戰勝對方最好的策略。思兔sto55.com只有深藏不露，才不會留給對方把柄，讓對方覺得你不可捉摸，從而產生威懾力。
莫要成為一碗輕易能被看穿的清水
在談判中，如果你很輕而易舉地被人看透，是一件很可怕的事情。如果別人把你看透，或者掌握了你的弱點，那麼當你們有了利益衝突時，別人就會攻擊你的弱點，使你措手不及，防不勝防。
在聊天中，一定要學會掩藏自己，特別是弱點，也就是你致命的要害之處，這是戰勝對方最好的策略。只有深藏不露，才不會留給對方把柄，讓對方覺得你不可捉摸，從而產生威懾力。只有這樣，你才能在複雜的社會關係中保護好自己，在交際中不被踢出局。
在一個雜誌上看到過一個故事：
葉清和高潔是一對很要好的朋友。葉清是一個很單純的女孩子，而高潔的心機很重。在交往中，葉清什麼話都對高潔說，什麼心事都告訴她。經常把自己的優缺點暴露給高潔，而高潔卻把自己隱藏得很深。單純的葉清卻又很信任高潔。
葉清在高潔面前，就像一碗清水，一眼就能被高潔看到底。葉清談戀愛了，男方是某市電台的播音員，叫胡嘉澤。通過胡嘉澤的關係，葉清畢業後，也在電台找到了一份導播的工作。
這時和葉清關係很好的高潔非常嫉妒葉清。高潔嫉妒她有長得帥氣、有實力、有能力、家庭背景特別好的男朋友。高潔還嫉妒葉清的男朋友幫她安排的那份好工作。
隱藏很深、心機很重的高潔決定把葉清的男朋友搶過來。高潔早就把葉清看得很透，對她的了解也很深。所以她決定利用她的弱點，達到自己的目的。
高潔先是通過葉清認識了胡嘉澤。然後，葉清和胡嘉澤約會的時候，高潔也跟隨著，高潔很甘願當電燈泡。慢慢地，高潔和胡嘉澤熟悉了，她就開始主動約胡嘉澤。而單純的葉清並沒有看出高潔的野心。
後來，高潔把葉清曾經的感情經歷添油加醋地告訴了胡嘉澤。胡嘉澤和葉清之間的關係就有了嫌隙。高潔取得了胡嘉澤的好感，並讓胡嘉澤喜歡上了自己。然後，高潔成功確立了自己在胡嘉澤心中的地位。
最終葉清看出了高潔和胡嘉澤的親密關係，葉清把胡嘉澤拱手讓給了高潔，選擇和他們劃清界限，還辭去了胡嘉澤給安排的那份工作。
【案例解析】
葉清失去戀人，失去工作的最根本原因就是高潔利用了她的單純和真誠，背叛了她們的友誼。但是，最大的錯誤還是在葉清自己。是因為她的性格過於單純，過於簡單，被高潔看透了，讓高潔抓住了她的弱點。在利益衝突時，高潔就利用了葉清的弱點，從而達到了目的。
在人際交往中，對任何人都要有所保留，這種保留是對你自己的一種保護。如果你像一碗水，讓人一眼就看到底。這樣對方就會把你看得很透，了解得很透。
當沒有事情發生的時候，大家都相安無事。一旦有了利益之爭，對方必然會毫不客氣地利用你的弱點將你擊敗。
不要做一碗清水，要做一潭深不可測的井水，這樣就不容易讓人看透。如果他想了解你，那麼就讓他去猜吧。
只有讓人覺得你有深度，看不透，也捉摸不透，他才會對你敬畏。你才不會被他人所利用。因為你的深不見底，對方才不會輕舉妄動，才不會輕易地去攻擊你。
讓對方看到你實力的同時，你還要深藏你的底牌，這樣你才可以在對方面前永遠被稱為老師。不把自己的底牌亮出來，你才可能使別人永遠對你猜不透，你才可以在某一領域獨領風騷，長久不敗。
有這樣一個小故事：
張灼經營一家煤炭公司，生意非常好。在另一個城市，有一個小煤炭經銷商，叫李響。而李響的生意做得很失敗，眼看著就要破產了。
李響認識張灼的朋友林原。於是，李響以做煤炭生意為藉口，請林原給張灼打了個電話，拉上了這層關係。
隨後，李響也和張灼聯繫了一下，並請張灼在當地最好的酒店裡用餐。
張灼一看是好友林原的關係，也就沒有拒絕。李響說：「我們市有一家特別大的煤炭零售店，信譽很好，老闆是我的朋友，叫鄭祥。如果你信得過我，我就給你們牽線搭橋，肯定能給你們公司帶來可觀的利潤的，我只從中抽取點提成就行了。」
張灼聽後，心裡開始猶豫起來。這是涉及生意的事情，必須要小心謹慎才行。而且，雖說是朋友介紹的，但是也不一定靠得住。
李響看出張灼的擔心，就仔細和他說了鄭祥的情況，還故意透露出鄭祥每年經銷的煤炭數量，以打動張灼。
在結帳的時候，李響掏出一大疊百元大鈔，張灼看著那疊厚厚的鈔票，有些吃驚。李響的舉動，讓他覺得是個做大生意的人。張灼同意考慮一下。
【案例解析】
李響就是採用了虛張聲勢的戰術，讓張灼相信他有實力。李響用大方的行為，有錢的假象迷惑了張灼。李響巧妙地隱藏了自己的底牌，從而獲得了很大的利潤。
把自己的真實性格隱藏起來，保持低調，讓別人看不透，也捉摸不透。這樣做可以不給別人攻擊你的把柄。
虛張聲勢是一種策略，可以迷惑對方對你的認識和了解。原本底牌很小，但通過這一策略，對方會以為你的底牌很大，從而不敢輕舉妄動。當事情對你不利的時候，你也要假裝自己很有實力的樣子，用瞞天過海的方式騙過對方。最後，出奇獲勝。
【聊天要點】
1.控制好言談舉止
人主要是通過行為、語言來表達自己的意圖，達到自己的目的的。所以，行為、語言中含有大量的真實而有價值的信息。當你在與人交談時，一定要控制好自己的言談和舉止，不要讓對方獲得對他有利的信息。用一些假動作，或者是假象的語言來隱藏真實的自己，從而迷惑對方。
2.不要讓對方掌握你的生活習慣
生活習慣會透露出你的性格，還會反映你的潛意識，反映你的潛在願望。所以一定不要讓對方掌握你的生活習慣。否則，對方會通過這些來推測和分析你的性格。
3.不要把自己的底交給任何人
無論是最好的朋友，還是關係很好的同事。你的單純和不設防，都有可能導致你主動向對方透露你的信息。一旦你與對方產生對立關係時，你就會很恐慌，因為對方已經知道了你的底。最終，你會慘敗。
4.在興趣上有所保留
有的人會通過你特殊的嗜好而猜透你，有的嗜好恰恰就會暴露你的短處和弱點。所以你最好在興趣愛好上也有所保留。
在交際中，除非有必要，否則不要在別人面前表露出你的特別喜好，尤其是在你的對手面前，這樣才能更好地保護自己。在交際中，人人都有自己的目的，是敵是友也不是一下子就可以分清的。讓別人看不透你，是對自己最好的保護。
沒事混個臉熟，見面長不如常見面
在聊天中，人們往往對熟悉的東西有偏向喜好的思維定式，對與自己特別熟悉的人容易產生好感。
你可能會認為拉長與對方的談話時間，達到深度交流，會加深熟悉度。而實際上，要想與對方更加熟悉，增加與對方見面的頻率，要比拉長談話時間更有效。
大家都有這樣的感受，經常出現在你眼前的人要比出現次數少的人留給你的印象深刻。這就驗證了一句俗話：見面時間長不如常見面，也就是心理學上的多看效應。經常與對方見見面，讓對方多看到你，他就會更熟悉你，更喜歡你。
我朋友楊慶華新到一家公司做業務員，但在業務方面不太純熟。公司的一位前輩告訴他：「你制訂一個計劃，每天堅持走訪五位顧客，這樣一個月就能拜訪到一百多位顧客。你堅持兩個月，你就什麼都明白了。」
楊慶華問：「為什麼要這樣做呢？兩個月之後我又能明白什麼呢？」
前輩很嚴厲地回答他：「不要問我為什麼，原因以及後來的感悟兩個月後你就會在你的銷售實踐中體會到。如果你想成為好的銷售人員，就按著我說的去做吧。」
楊慶華聽了前輩的話後，儘管有些不理解，但還是用心地跑業務，兩個月之後，聰明的楊慶華終於有所體會，也總結出了經驗。
誰都知道搞定領導是拿下訂單最重要的。但是，他發現領導一般都很忙，沒有時間和你閒聊。一般的推銷員，只要一遇到某領導有時間，便緊抓不放，進行長談。這樣既耽誤對方的時間，又容易引起對方的反感。結果適得其反，導致銷售失敗。
楊慶華使用的策略是見面次數多勝過見面時間長。他每天都去拜訪潛在的顧客，有時會幫著做會兒雜務，有時會閒聊幾句，如果顧客很忙，他就會知趣地離開。
一年以後，楊慶華拜訪的顧客多了，拜訪的時間長了，也掌握了談生意的技巧。同樣，顧客見楊慶華次數多了，對他就熟悉了，對他也就信任了。於是，楊慶華的訂單自然就有了。現在，他的業務能力遠遠超過了自己的同事。
【案例解析】
楊慶華聽從了前輩的話，多多跑業務，頻繁出現在顧客面前，不僅幫助他認識了顧客，幫助他學習了銷售，同時也擴大了他在顧客面前的影響。再加上楊慶華很聰明，能夠時不時幫助顧客做事，也不給顧客添麻煩，所以顧客最終選擇了他。
在銷售中，如果銷售人員性格開朗、樂於助人、有好的人緣，也容易給顧客留下好的印象。
要想與對方建立良好的關係，平時要多出現在他的生活裡面。節假日的時候，天氣有變化的時候，可以發發簡訊問候一下。也可以在對方休息的時間裡，請對方出來坐坐，喝喝茶，喝喝咖啡，吃吃飯什麼的，建立感情。
讀到過這樣一個故事：
容小青和平小玉同是學生會的幹部，容小青是一個性格很活潑開朗的人，平時愛說愛笑的，很會交際，有很好的人緣。而平小玉是個比較內向的人，平時做事比較保守，比較自我，還有些自私，不太善於與人交際。
容小青沒事喜歡串宿舍，和學校里大多數同學都混得很熟。這樣的交際方式，既有利於學生會工作的順利進行，又建立了穩固的人際關係。
平小玉除了學習和學生會的工作，很少花時間維護與同學的關係，比較孤立。有的同學連平小玉是誰都不知道。
快畢業的時候，學校里為了鼓勵優秀的學生，給了學生會一個留校的名額，需要同學們投票表決。平小玉這時才想起搞人際關係，又是給同學買東西又是給老師送禮，容小青卻表現得很淡定。
最終的結果可想而知，容小青得到了這個留校的機會。這都是她平時常與同學們聯繫，常見面，保持熟絡的結果。
【案例解析】
在人際交往中，你可能具備了很多的優勢。比如你長得漂亮，你很有氣質，你很聰明。你可能見一面，就會很吸引對方，也許你覺得這就足夠了。後來，你會發現，經常出現在對方面前的那個人才是真正的贏家。
親戚朋友之間多來往能加深感情，否則會慢慢疏遠。我們通常說：遠親不如近鄰，我們與在遠方不經常見面的親戚的感情，可能還遠遠不如與經常見面的沒有血緣關係的鄰居之間的感情深厚呢。
要想維繫你與對方的關係或者是深厚的感情，你就得經常約對方見面。每次的相見，每一次的交流都會使關係更近一步，感情更深一步。俗話說：「臉熟勝過送禮」，常見面的你們，已經不需要客氣了。
要想在人際交往中取得優勢就得與對方經常保持聯繫，經常找時間去看望對方。不需要跟對方聊太長的時間，卻需要經常地約對方見面。
要想讓與你交往的人認識你，然後熟悉你，就得有事沒事地常與對方走動。常聯繫，常見面，常溝通，常交流都是讓對方與你熟絡起來的好方式。只有常見面才能使相互之間有更深的了解，感情才能升溫。常見面勝過一次長時間的見面和交流。
經常的聯絡比長時間地聯絡一次的感情要深厚。經常跑的人際關係，比你只跑一次卻投入很多的人際關係要牢固。在關鍵時刻，人們只會幫那些經常出現在自己身邊的人，而不會去幫那些不常出現但會一次就出現很長時間的人。
【聊天要點】
1.平時多來往
在平時沒有事情的時候，就與對方常來往。不要等到有求於對方的時候才去拜訪對方。平日裡常見面，感情已經積累到了一定的程度。就算不用送禮，對方也會想著幫助你。
2.特殊日子主動拜訪
在一些特殊的日子，主動去家裡拜訪，並送上特別的禮物。有時禮物是否合心意，也決定著你留給對方的印象。所以送禮物之前，要先了解對方的喜好，使自己所送上的禮物能投其所好。
3.節假日邀約出行
在一些節假日可以邀約對方一起去旅行，旅行的地點最好選擇對方最嚮往的地方。這樣才能保證旅行的質量。好的旅行質量會加深你與對方的感情。
4.重要場合相遇，主動交流
在一些重要的場合遇到對方，要主動幫對方端茶遞水，主動和對方交流。在合適的時間展現自己的才能，更要抓住表現機會，使自己留給對方的印象是良好的。
5.對方有難，主動幫忙
在對方遇到困難的時候，要熱情地幫助對方。相反，當你遇到難處的時候，對方就會想到你曾經的幫助，從而也會幫助你。
6.常見面是密切感情的最佳途徑
見面次數多，可提高彼此的熟悉度，互相產生更強的吸引力。相反，見面次數少，哪怕時間長，彼此之間的生疏感也不易被消除，或許還會因相處的時間太長而產生摩擦。
打圓場我的達人，和稀泥也是好手
打圓場的暗示力：在複雜的人際交往中，察言觀色不單是每個人的必修課，人們還要學會打圓場。在需要「圓」的時候圓通一些，這樣才能在複雜的人際交往中有立足的根本。我們如何理解打圓場，打圓場大致是這樣一個概念：調解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局。
「打圓場」是以特定的言語去緩和緊張氣氛、調節人際關係的一種善意出發點的語言行為。「打圓場」也要講究技巧，通過下面這個事例，你會從中有所啟發：
在結束對美國的訪問後，戈巴契夫夫婦被邀請赴白宮出席里根總統舉辦的送別宴會。途經一個鬧市時，戈巴契夫突然做了一個決定，下車向行人握手問好。保安人員怕他有危險急忙衝下車，圍上前去，為怕行人口袋裡有武器，便喝令站在戈巴契夫身邊的美國人把手從口袋裡抽出來，讓行人一時不知所措。這時，還是戈巴契夫的夫人比較有經驗，立即向周圍的美國人解釋說，安保人員意思讓你們把手拿出來和總統握手。頓時，氣氛緩和了好多，人們親切地同戈巴契夫握手致意。正是戈巴契夫的夫人巧妙的打圓場功力，將一場尷尬化解。
【案例解析】
經研究表明，沒有人願意將自己的隱私曝光，若一旦被曝光，人們會因此感到難堪和憤怒。因此，在生活中，我們應儘量避免涉及到別人的敏感區，避免讓對方出醜，如果發生了尷尬，那就要運用恰當的打圓場手段去化解，圓場只須點到即止。
清末某知縣陳樹屏在張之洞與撫軍譚繼詢關係不和的關係中就能左右逢源，巧妙將二人矛盾化解，兩頭不得罪。某日，陳樹屏在黃鶴樓宴請張、譚二人及其他官員。座容里有人談到江面寬窄問題。譚繼詢和張之洞因為五里三分和七里三分的問題爭得面紅耳赤，宴席上的氣氛頓時緊張起來。陳樹屏知道他二人是藉機發泄對彼此的不滿，為了不讓氣氛變得更為尷尬，他靈機一動，謙虛地向張、譚二人解釋道：「江面水漲就寬到七里三分，而落潮時便是五里三分。二位大人所言非虛，都是言之有理，為何還要爭呢？」張、譚二人聽了陳樹屏的話也明白有打圓場之意，二人順著台階給了陳樹屏這個面子。最後，二人拍掌大笑，這件事也就不了了之了。
【案例解析】
我們在生活中離不開打圓場這種行為，從客觀而言，別人出醜時你去打圓場，別人會因為你的解圍而感激你。從主觀方面而言，自己若陷入尷尬時，給自己打圓場不僅能給自己自圓其說，還能讓自己擺脫尷尬的境地。
從前，有一個做事幹練的道台，他做事的方式讓大小官員都為之欽佩。某日，一位洋人上街，因為有些小孩子沒有見過洋人，所以就一直跟著這個洋人。洋人因此而大為惱火，拿起棍子就追打那些小孩子。其中有一個小孩子因為躲避不及被洋人打在了太陽穴上致死。小孩的家人一齊上來，要捉外國人。洋人舉起棍子就是一通亂打，又打傷了好幾個人。這樣，激起公憤，大家合力才把這個洋人擒住。這麼人命關天的大事，偏巧肇事者又是個洋人，這讓官員們十分棘手。
事情移交到這位道台大人這裡，他馬上就將和稀泥的招數用上了。他深知湖南民風彪悍，此事如果辦不好，恐怕鄉紳聚眾鬧事。不如先把官場難事告知這些鄉紳，讓他們聚眾去外國領事館鬧事，外國領事看見老百姓行動起來就會害怕。到這時，再由官府去說服百姓。而外國領事見他壓服了老百姓，也會感謝官府。於是，他馬上前往拜會幾個當地有威望的鄉紳，要他們齊心合力去為百姓申冤，而且還為國家爭了面子。此話一出，大家都一致稱讚道台是個好官。
之後，他去告知領事，如果這案子判輕了，害怕老百姓不服前來鬧事。外國領事聽他這麼一說，一看窗外圍著黑壓壓的人群。道台又說：「領事大人不必害怕，只要此事處理妥當，必然沒事。」案子判完後，道台大人兩邊都落好。
這位道台觀察了兩面的情況後，出面打圓場，成功地化解了一場動亂。
【案例解析】
打圓場的目的就是為了息事寧人，讓雙方都對處理結果滿意，當然要提前根據情況做好分析，上面的故事就是個很好的例子。不管是哪個行業的人都要學會察言觀色，學會「和稀泥」，懂得「打圓場」，無疑讓你在這個社會上多了立足的根本，讓你比別人多了一些優勢。
日常生活中，經常會遇到同事之間，朋友之間，因意見不同而造成尷尬的氣氛，這種情況該怎麼打圓場呢？其實人有長短，面無厚薄。人人都有自尊，人人都要面子！有涵養的人自然懂得給別人留面子，把大事化小小事化了。即使發生了尷尬，他們也知道怎樣把「圓場」打好。
「打圓場」不是阿諛奉承，它是一種從善意角度出發的語言藝術。將這種語言形式的尺度把握得當，能讓你化解更多的尷尬，擺脫更多不利的境地。
【聊天要點】
凡事都有訣竅，打圓場也有打圓場的學問。歸納起來，我們在社交活動中巧打圓場的學問主要有以下幾點：
1.說明真情，引導自省
當雙方為某件小事爭論不休、各說一套、互不相讓、糾纏不休時，無論對哪一方進行褒貶過分的表態，都猶如火上澆油，甚至會引火燒身，不利於爭端的平息。因此，此時只能比較客觀地將事情的真相說清楚，而不加任何評論，讓雙方消除誤會，從事實中反省自己的缺點或錯誤，引導他們各自多做自我批評，使矛盾得到解決，達到團結的目的。
2.岔開話題，轉移注意力
如果屬非原則性的爭論，雙方各執一詞，而這場爭論又沒有必要再繼續下去。不妨岔開話題，轉移爭論雙方的注意力。
3.歸納精華，公正評價
假如爭論的問題有較大的異議而雙方又都有偏頗，眼看觀點越來越接近，但由於自尊心，雙方又都不肯服輸，不妨將雙方見解的精華歸納出來，也將雙方的糟粕整理出來，做出公正評論，闡述較為全面的雙方都能接受的意見。這樣，就把爭論引導到理論的探討、觀點的統一上來了。
4.調虎離山，暫熄戰火
的爭論，發展下去就成了爭吵，甚至導致大動干戈。如果雙方氣正旺，大有劍拔弩張、一觸即發之勢，應冷靜下來，當機立斷，藉口有什麼急事（如有人找，或有急電），引當事人走開，暫時脫離爭論，等消了火氣，頭腦冷靜下來了，爭端也就趨於平息了。
如你想讓兩個過去抱有成見的人消除前嫌，假如你的親人突然到過去關係很壞的人而你又在場，假如你作為隨從人員參加的某個談判暫處僵局……作為第三者，你應首先聯絡雙方的感情，努力尋找雙方心理上的共同點或共同感興趣的問題。一幅名畫、一張照片、—盤棋、一個故事、一則笑話、一句諺語、一段相同或相似的經歷，乃至一杯酒、一支煙都可能成為雙方感興趣的話題，都可以成為融洽氣、打破僵局的契機。
軟硬兼施，才可有效「領導」對方
交際是一個善變，沒有定局的過程，它需要軟硬兼施、剛柔並濟。俗話說：「人無鋼則不立。」但也有「木太直則折」的說法，太過強硬，會顯得無情尖銳；太過軟弱又容易被人忽略或被人欺負。所以，一味強硬或一味軟弱都不是好的處世方法，軟硬兼施、剛柔並用才是好手段。
有這樣一個故事：
電器公司的杜老闆是個脾氣非常不好的人，有時他很難控制自己的情緒，動不動就向員工發脾氣。很多人都認為，他的員工肯定非常討厭他。於是，有人想看杜老闆的笑話，就專門去問了員工。
結果員工小李卻說：「我們老闆很好，他雖然脾氣不好，但也會示弱。」
據小李說，有一次老闆跟他單獨說事，還沒說幾句暴脾氣就上來了，他狠狠地敲著拐杖，沖小李喊：「這個問題我跟你說多少遍了？你怎麼就是記不住？」
一旁的小李很委屈，這明明不是他的責任，是老闆記錯了，憑什麼要記在自己頭上。雖然這麼想，但他又不敢說。
杜老闆看小李不開口，繼續狠狠地批評，罵著罵著，他忽然意識到了，這好像不是小李的問題，於是趕緊停了下來。
「那個小李，你看我剛才罵你罵得拐杖都彎了，你能不能把它弄直啊？」
小李聽了頓時覺得好笑，趕緊走過去幫杜老闆把拐杖弄直了。
「謝謝你啊，你真有力氣，我剛才火氣太大了。」
聽到這裡，小李雖然心裡還是很難受，但也不至於太生氣了。
小李剛回到家，一開門就看見妻子擺了一桌子飯菜，他非常好奇，平時這個點還沒做好飯啊。
「之前你的老闆給我打了電話，他說今天在公司批評你了，你的心情一定不好，讓我提前多做些好吃的安慰你。」
聽了妻子的話，小李又驚又喜，第二天上班時，他又恢復了以往的幹勁兒和活力。
【案例解析】
上例中的老闆雖然錯怪了小李，但他畢竟是上司，有自己的威嚴，小李不敢挑戰只能自己一個人生悶氣。老闆在意識到自己的錯誤後又主動調節氣氛，施與關心，如此恩威並施，小李非常受用。不但不記恨老闆，還為老闆的做法感到又驚又喜。
在生活中，每個人都希望樹立自己的威嚴，讓大家對自己馬首是瞻，以自己為中心。所以，在人際交往中，就出現了許多「強硬派」，態度、話方式都非常尖銳，絲毫不妥協。但這樣的人往往得不到大家的認可，還被認為難以接近。
人一旦有了這種不可侵犯的感覺，缺乏親和力，就容易陷入困境，讓誰也不願意接近。
相反，有的人在平時的為人處世中輕易不會計較，常常讓步，在他人眼中，他們親和力十足，一點自己的鋒芒也沒有。適當的軟弱是一種智慧，但凡事有度，「柔」過了就變成了懦弱。如果一直毫無原則地退步、妥協，也很難得到別人的尊崇。
軟、硬都有自己的優勢和劣勢，兩者太過都不是明智的處世之舉，二者結合，剛柔並用才是上策。
就比如，生活中只用一種方法辦事是很難行得通的，單一的方法存在缺陷，只有軟硬兼施、剛柔並濟才能把事辦好。
眾所周知，人都是感情動物，通常我們對他人友好、以誠相待，對方也會喜歡我們。但在交際中，我們可能會遇到很多交際高手，有時一不注意就容易掉入他們的語言陷阱。這時，我們不妨採取恩威並施的策略，不卑不亢地跟他們周旋。
總之，只有把恩威並施的方法運用到人際交往中，才能更有效地領導他人，贏得對方的尊敬和賞識。
在使用軟硬兼施、剛柔並濟的手段時，可以找人來配合自己，一個強硬，一個軟弱，一個唱白臉，一個唱紅臉，如此更容易發揮恩威並施的作用。
在一本寫關於企業的雜誌上看到過一個例子：
天衣公司接到了一筆大單子，負責洽談業務的小趙遇到了難題，對方說要從他們公司預訂2000件衣服，但價格要優惠20%，小趙當然不能答應。
於是他就跟主管上演了一出剛柔並濟的好戲。
小趙和客戶還在交談，主管推門進來，態度非常強硬：「我們公司的衣服質量有保證，而且款式新穎，最多讓利10%，多一點也不行。」說完，主管就出去了。
「我們主管就是這暴脾氣，你別太在意。」小趙趕緊打圓場，開始用「柔」術，「不過我們公司的衣服質量確實好，肯定是暢銷貨，到時候你還怕沒有大利潤？」
就這樣，在主管和小趙的「軟硬兼施」下，客戶沒有再提過分要求，順利簽下了訂單。
【案例解析】
在必要的情況下，我們可以找人唱「白臉」，自己唱「紅臉」。對方會感覺「白臉」的人不好惹，必須謹言慎行；緊接著遇到「紅臉」，對方會頓時感覺鬆了口氣，非常慶幸。兩者交替，很容易達成自己的目的。
總之，在交際中會遇到各種各樣的人，有些人你對他好，他就會覺得你好欺負，不買帳。這時，有必要轉換自己的社交策略，用強硬的態度與之鬥智鬥勇，反而會更有效。
一味軟弱，會讓人輕視；一味強硬，又會樹敵。只有軟硬兼施、剛柔並濟才能遊刃有餘地處理人際關係，變被動為主動，靈活地遊走在交際中。
【聊天要點】
1.對方強硬，你也不能軟
在交際中，不是只有以和為貴，也不是只有劍拔弩張。在必要的時候，要敢於用強硬的手段對付別人，尤其是對方觸碰到自己的原則或欺人太甚時，一定要予以堅決反擊。這樣的人通常都是欺軟怕硬，如果一味地對他們忍讓，最後只會輸得更慘。相反，如果你表現出更強硬的態度，通常他們都會乖乖就範，知難而退。
2.考察好對象，再決定用什麼方式
還有，在使用軟硬兼施的手段時，要考察好對象。如果對方占據了足夠優勢，或者是經驗豐富的老手，最好放棄恩威並施的策略，他們很容易察覺到；如果對方經驗不足，同時處於被動地位，這時剛柔並濟的方法就是最好的方式，並且很容易達到理想的效果。
3.對方妥協，你也要懂得給台階
如果在交際中，對方的語氣忽然軟了下來，那我們也不需要再緊繃著，甚至氣焰囂張。過分強硬只會讓對方下不了台，一旦刺激到對方，很容易引起仇視心理，不利於計劃的順利進行。
對方態度變好，就說明他已經選擇了妥協，之後只要慢慢說服，給足對方面子就能達到目的。沒必要過分強硬，得理不饒人。
必要時，「醜話」就得說在前面
在聊天中，大都以和為貴，彼此尊重，互相體諒，儘量不說「醜話」。但在必要的情況下，我們要把「醜話」說在前面，給對方一個心理準備，讓對方有所警覺。如果忽略了這些，以後出現了麻煩，就有些說不清道不明了。
很多時候，說「醜話」不是為了讓別人難堪，而是提前達成「君子協議」，在彼此清楚的情況下往來。目的就是減少不必要的麻煩。
我一個妹妹叫杜文，是一個長得非常好看的姑娘，但她的外號卻是「丑小姐」，這是為什麼呢？其實是因為杜文在跟人交往時，有什麼事都會提前說，不會等不愉快發生了之後再說。
「小文，有些『醜話』你沒必要提前說，很多時候別人聽了會不高興。」有朋友不理解杜文的行為，認為她不但多此一舉，還容易得罪人。
「我不覺得那些『醜話』有什麼不好，也許不是很好聽，但都是必要的大實話。」杜文認為這樣才是對的。
有一次，同事家裡有事，來跟杜文借車。
「小文，我家的車壞了，我想問你借車可以嗎？」同事詢問道。
「當然可以，你需要借幾天？」
「大概三五天吧，你這兩天用嗎？」同事怕自己借走太長時間，耽誤杜文的事。
「我暫時不用，」杜文開玩笑似的說，「車子時間長了，發動機不怎麼好用，使用時間長了容易熄火，你要注意點，萬一誤事了可不要怪我啊。」
同事早就習慣了杜文的說辭，沒說下文就直接把車開走了。
同事一家開車旅遊，結果途中下起了雨，路不好走，車子陷入泥坑怎麼也出不來。加大油門時發動機忽然熄火了，車子怎麼也打不著火。
「杜文這是什麼破車啊？真倒霉。」同事一家連聲抱怨，那天等雨停了他們才找人把車修好。
同事在還車時，滿臉不高興，杜文說：「我早跟你說過了，你還堅持借車，這可不能怪我啊。」
沒辦法，同事一想是這麼回事，再也不好說什麼了。
【案例解析】
如果杜文沒有把「醜話」說在前面，同事經歷了淋雨事件後肯定會責怪杜文把有毛病的車子借給她，她難免會心生不滿，影響彼此之間的關係。現在，同事雖然不高興，但也怪不到杜文頭上，畢竟人家已經提醒過了。
在交際中，維護好人際關係還是為了自己的利益，這是不爭的事實。在交談時，我們也可以要求得到適當的好處，在面對利益問題時，不妨膽直言，不要因為不好意思，就把什麼都藏在心裡。只要「別人明白了就好」還不夠，很多時候把話說出來才可靠。
「這怎麼好意思說啊？」「說了別人會不會生氣啊？」有些人在跟人相處時總抱著這種心理，寧願自己心裡苦，也不說「醜話」，但事實證明，如此下去，你的心只會越來越苦，得到的也會越來越少。
說「醜話」時首先要注意自己的語氣，不一定要一本正經，非常嚴肅，完全可以用開玩笑的語氣跟對方說，既輕鬆又能達到自己的目的。
我一個朋友劉麗是個大大咧咧的女孩子，做什麼事都很粗心，經常丟三落四，用她媽媽的話來說就是：「你什麼都能弄丟，就差丟了自己了。」
朋友們都知道劉麗的性格，很多時候大事都不敢找她幫忙。
劉麗有一次和我借了本書，我和她說：「麗麗，這本書不錯，你要好好看，還要好好保管。要是弄丟了，你可要賠我！」我開玩笑似的笑著說。
劉麗認真記住了，笑著保證自己不會弄丟。
【案例解析】
朋友用玩笑的方式把「醜話」說在了前面，劉麗不但沒生氣，還用心記在了心裡。這就是好方法起到的好效果。
在說「醜話」時要說清楚前因後果，讓對方知道這麼做的好處和不做的壞處，從而在心理上接受你的「醜話」。
有些人一開口就是「醜話」，其他的什麼也不說，這樣很容易讓對方心裡不服氣。在說之前，多下功夫，跟對方解釋清楚，儘量把後果說得嚴重些，讓對方重視。
在跟敏感或重要的人說「醜話」時，語氣要誠懇、委婉，如果說重了，對方會承受不住或者對自己不滿。在必要時，要把自己放低，抬高對方，這樣對方就更容易接受了。
有一次看雜誌，看到過這樣一個故事：
徐主管是公司里的元老，職位不高但資歷很深，很多人跟他說話都很小心，生怕得罪了「危險」人物。
劉經理年紀輕，說話做事很有策略。
「徐主管，我要誠懇地拜託您一件事，」劉經理一開口就說得很真誠，「公司制定了新規定，誰要是完不成任務，就會扣獎金。您是公司的元老，我就拜託您起好帶頭作用了。」
劉經理幾句話就說得徐主管非常高興，他自然知道自己完不成任務同樣會扣工資的事實，但還是欣然接受了劉經理的「醜話」。
【案例解析】
說「醜話」也要看對象，不同對象說的方式也不同。掌握了正確的說話策略，才能在辦好事的同時又不得罪人。
在聊天中，很多時候「醜話」是必不可少的，既然不能避免，那我們就儘量把它說好。既能達到交談的目的，又不得罪人，還能體現自己的交際能力、得到他人的欣賞和尊重。
把「醜話」說在前面就等於打了預防針，給人警示又讓對方做好心理準備，必要時還能維護自己的利益，避免承擔不必要的責任，減少事後麻煩。
【聊天要點】
1.說「醜話」有原則
不到必要時不要隨便開口，如果非要說「醜話」，就一定要好好說，不能得罪人。
要想說好「醜話」，就必須對其有正確的理解，跟人坦白說出自己的想法，是一種很自然的行為。每個人都有自己的苦衷，都有適當的需求，不能為了維持關係，就一再委曲求全，不說難聽話。如此，必然會一事無成，心中的不平也會加深。
2.涉及利益和責任，「醜話」必須說前頭
尤其是在涉及利益或責任問題時，一定要把「醜話」說在前頭。很多朋友都因為利益問題發生糾紛，不歡而散，大都是因為之前話說得不夠透徹，後面的矛盾、麻煩才會一直出現。
責任也一樣。一旦需要負責人時，如果沒有說「醜話」，我們本能地就會開始推諉，甚至顏面撕破，因此老死不相往來。仔細想想，這是比說「醜話」更糟糕的後果。
3.掌握好「醜話」的訣竅
說「醜話」的方式有很多，掌握技巧後，「醜話」也可以說得很好，也能讓別人甘願接受，還感覺甘之如飴。
時機不到，適時沉默是最好的選擇
俗話說得好：「聰明的人根據經驗說話，更聰明的人根據經驗不說話。」如果說話的時機不到，適時的沉默是最好的選擇。讓別人亮出底牌自己再行動，就會掌握主動權，達到無聲勝有聲的效果。
很多人在談判交際的時候都想達到自己的目的，但一時又無法揣度別人的心理底線，如果學會保持沉默，往往就能將自己的利益最大化。
我朋友王先生的公司出了些問題，需要找理賠公司賠償。之前，很多有經驗的交涉專家提醒他，那些理賠員往往都能說會道，擅長打心理仗。如果不懂交涉方法，很容易吃虧。
我給他出了個主意，說保證能讓他獲得最大價值的賠款。
第二天，理賠員來了，一進門就對王先生說：「先生，我們公司派人了解了您的情況，但估計賠償不了多少，畢竟規定在這裡，我們也不能違背。」
王先生低著頭深思，一言不發。
過了一會兒，理賠員沉不住氣了，開口道：「我們公司最多賠償您2000元，這是規定。」
王先生露出不可思議的神情，看了理賠員好一會兒後才說：「你這個價錢我接受不了。」
理賠員佯裝為難地嘆了口氣，說：「2500如何？再多我就拿不了主意了。」
這下，王先生更沉默了，一個字也不說。
理賠員有點兒慌了，開始反思自己是不是給得太少了。「那……那給您3000怎麼樣？這個價您可以接受了吧？」
王先生猶豫了好一會兒，才慢悠悠開口：「我真不知道，現在居然還有這個價格。」
理賠員一下子就泄了氣，暗忖自己遇到了談判高手。
「那就3500吧，這個是目前最大額度的賠償了。」
「是最大的嗎？我覺得不是吧。」王先生又陷入了沉默，好像在盤算什麼。
「先生，您到底是怎麼想的？您能不能不要總是沉默？您到底想要多少？」理賠員完全失去了冷靜，但王先生還是不說。
「3800元，如果這也不行，我就再也無法跟您交談了，很抱歉。」這才是目前理賠公司最大的理賠金額。
「好吧，這個還可以，我可以接受。」就這樣王先生通過保持沉默，逼迫理賠員亮出了底牌，讓自己得到了最大的收益。
【案例解析】
在交際時，我們難免遇到聊天高手，如果不懂沉默，滔滔不絕，很容易把自己的底細和弱點全部暴露給對方，如此必然會成為被動的一方。事實證明，在我們不知道對方的底牌時，保持沉默是最好的選擇。
事實上，跟人交涉就是一種心理上的博弈，恰到好處的沉默能很快摸清對方的底細。如果我們善於觀察，會發現沉默是一種自信的表現。缺乏自信、沒有底氣的人才喜歡通過喋喋不休來掩飾自己的弱點，這樣的人最害怕別人沉默，那樣他們的心理弱點就暴露無遺了。
就拿銷售來說吧，買家與賣家就是在彼此試探對方的底牌，誰先亮出底牌，誰就變得被動。聰明的賣家不會輕易放棄一單生意，他們會通過沉默來讓對方亮出底牌，說出最高的價格。只要堅持沉默一下，生意通常就成了。
沉默的力量是很大的，所有人對沉默都有好奇心理和恐懼心理，合理地運用會產生明顯效果。
比如，在一個嘈雜的環境中，誰也無法讓其安靜下來。如果我們大聲指責、喋喋不休地喊話，很難起到作用。大家習慣了嘈雜，你喊得聲音越大，大家越難以關注。
反過來，如果一個人什麼也不說，沉默地站在講台上看著大家，什麼也不用做，慢慢地，就會引起大家的關注，因為沉默給了大家一種無聲的壓迫感和恐懼。這就是大家的心理底線。
當然，我們這裡說的沉默不是一言不發，裝聾作啞，而是一種坦然、成竹在胸的氣度，用沉著冷靜的姿態，透露給對方勝券在握的感覺，讓對方自動亮出底牌。
如果把沉默當作一味地妥協，就等於完全放棄了獲勝機會，只能在沉默中死亡。這裡所說的沉默的真正意義就是「攻心為上」，用沉默給對方壓力，讓對方主動亮出心理底牌。
那麼在跟人交際時要怎麼把沉默發揮好呢？其實不難，我們可以沉默，但一定要表現得自信滿滿，讓人感覺到你內心的自信和強大。
看過一篇故事，很有意思：
劉成在一家科技開發公司工作，他的一項發明又獲得了專利，很多公司都來跟他談收購價格。劉成思考良久，找到了一家不錯的公司。
「劉成先生，我們公司很想購買你的專利，你出個價吧。」談判人員想讓劉成主動開口。
劉成想了想，說：「我的發明有非常大的發展前景，如果你們公司得到了，相信會有很大利潤。」
說完之後，劉成不再言語，他自信滿滿又坦然地看著談判人員。
幾分鐘過去了，劉成依然沒有要開口的意思。
談判人員按捺不住，率先開口：「我們給你40萬美元怎麼樣？」
劉成一聽，頓時心花怒放，這比他預計的價格高了10倍不止，他連忙點頭答應，跟對方簽訂了合同。
【案例解析】
劉成對自己的專利充滿信心，把發明的價值說完後，就開始沉默，把亮出底牌的機會讓給了對方。也正是因為這種坦然、自信的沉默，讓談判人員相信了專利的價值。
如果在談判中，感覺非常恐懼，一時又不知道如何表達自己，這時不妨用沉默來掩飾自己。對方不停地雄辯，哪怕說得再有道理，如果你面帶微笑，淡然沉默，他也會變得越來越沒有底氣，甚至慢慢變得受煎熬，繼而亮出自己的底牌，由主動變被動。
對於外向的人來說，有時保持沉默是一件很困難的事，他們習慣了口若懸河地訴說，習慣了把自己暴露在外面，如果不懂約束自己，在交談中只能站在不利位置。
「雄辯是銀，沉默是金。」在心理博弈中，沉默可以傳達出很多信息，它不是簡單的不說話，而是一種威懾，它的力量是顯而易見的。所以，我們要學會保持沉默，掌握交際的主動權。
【聊天要點】
1.用沉默掩飾恐懼，一定要保持微笑
用沉默來掩飾自己的恐懼時，一定要面帶微笑，不能局促不安，讓人一眼看穿。這時你表現得越淡然，沉默的力量就越強大。
2.沉默讓你看起來更加自信
在心理拉鋸戰中，沉默擁有巨大的力量。在唇槍舌劍中，沉默是自信的表現，能讓對方產生心理恐懼，是一種重磅武器，適當地運用，必然會讓對方因承受不住壓力而就範，亮出底牌。
3.多鍛鍊保持沉默的能力
平時要多鍛鍊自己保持沉默的能力，可以通過聽鐘擺來磨鍊自己。鐘擺的每一聲都在證明，你沉默的時間又持續了一秒鐘。如此，慢慢就會培養出適時保持沉默的能力。