第四章 社交中的心理應對（二）(1)
——體察人心、了解交際對象
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文學名著《紅樓夢》中說：「人情練達即文章，世事洞明皆學問。思兔閱讀520官網��也就是說在作者曹雪芹先生看來，「人情練達」和「世事洞明」是要像寫文章、做學問那樣用心學習和磨礪才能實現的境界。從社交心理學的角度來看，這二者是有關聯的：人情練達可以說是社交活動追求的效果，而世事洞明卻是做到人情練達的前提，或者說是手段。因為你要想在社交活動中得到別人的信任、欣賞和支持，你就必須了解別人的心理需求、心理波動、性格特點、喜好興趣等，而這都包含在「世事洞明」的學問之中。除此之外，在社交活動中，「害人之心不可有，防人之心不可無」，要能夠識別交際對象中的小人，防範受人利用和欺騙。
第1節社交高手必善體察人心
在我們生活的這個世界上，無論哪行哪業，只要存在著人與人之間的交往，就離不開對人的心理的體察。政治家往往是揣摩心理的高手，而商人為了得到顧客的歡心則更是絞盡腦汁。即使是我們普通人，大到為了成就一番事業，小到為了防止吃虧上當，也都要對人類心理的基本規律有一個基本的掌握。
然而，人類的心理是一個非常精細微妙而又複雜多變的東西。說它精細微妙，是指它深藏於人的內心之中、潛伏於各種假象之下，變化細微而令人難以察覺。而且，在許多時候，某種心理感受不僅外人難以把握得住，就連這個人本人可能也不很明白。比如說第一印象這種現象，其實它完全是憑藉一個人的主觀感覺，沒有人能說得清為什麼在對對方的情況缺乏任何了解的情況下就會產生某種好感或惡感。但是，第一印象在人際交往中卻往往具有至關重要的作用，有時甚至能決定人的命運。此外，人的心理又是複雜多變的，即它始終是處於一種瞬息萬變的狀態，並且，其變化的原因及作用機制很難被我們清楚地掌握。
很多人之所以在社交中吃虧上當或者無所作為，很多時候是因為對人的心理的理解是比較單一的。他們看不到人在不同的環境之下可能會有不同的心理表現，產生不同的心理感受。他們往往把複雜的、多樣化的心理活動簡單化、單一化，用同一種方式去應對不同的情況和不同的人，不懂得根據對方的心理變化來調整自己的語言和行動。由於他們不懂得順應對方的心理、爭取對方的好感，因此就不能夠利用對方的心理、獲得對方的支持。這種以不變應萬變的心態，就好像是要用一把鑰匙打開所有的鎖。這一點事實上就連對門鎖有著精深了解的神偷也做不到。
很多人在心理上往往還有這樣一個誤區，即認為體察別人的心理變化是「琢磨人」，是一件不光彩的事情。這其實是一種託詞，用以掩蓋自己的懶惰和無知，因為體察人心畢竟是一件很費時費力、很費頭腦的事情。至於說體察人心是一件不道德的事，就更站不住腳了。事實上，古今中外的偉人大多是體察人心的行家，精於了解他人心理，構成了他們偉大魅力的一部分。
熟悉和掌握他人的心理變化，不僅可以因勢利導，更可以化害為利。如果你不能學會了解人、體察人心，那麼就不可能改變自己不盡如人意的社交現狀。
第2節了解、尊重、迎合：對待他人的三種態度
人類個體千差萬別，而世界也正是因此而豐富多彩。由於每個人的先天稟賦及後天經歷的不同，所以人的個性都很不一樣。有的人急躁，有的人沉穩；有的人熱情開朗，愛熱鬧，有的人冷漠好靜，喜獨處；有的人精明強幹工於心計，有的人則質樸厚道大大咧咧；有的人率真明快，有的人則深藏不露，等等。在這些個性當中，很難說清楚孰優孰劣，只能說是各有優缺點。因此，這就決定了我們不能用一種個性標準來要求所有的人。尊重他人的性格特徵是人際交往中最起碼的準則之一。固然，性格類似的人之間可能在情感上更接近、交往中更投機，但這並不能成為排斥性格不同者的一個理由。如果從另一角度來考慮的話，性格不同的人之間如果能和平相處、精誠合作，往往會形成某種互補，產生一加一大於二的效果。
然而，只是尊重他人的個性還是不夠的，我們還必須嘗試著去了解他人的個性，並學會與不同個性的人進行交往。每一種個性都有其獨有的特徵，有其喜好和厭惡的地方。針對對方喜惡之不同，施以不同的交際手法乃是良好人際關係的關鍵所在。說得更明白、更極端一點，那就是：避其禁忌，投其所好。
很多人對以上道理往往不甚理解，在人際交往中，不願意體諒對方的個性特徵，只是從主觀願望出發，認為自己所喜愛的別人也喜愛，自己所厭惡的別人也厭惡，用一副藥試圖包治天下百病，因此總是與別人發生矛盾和衝突，致使感情不和。
例如，開玩笑是一種很輕鬆的聯絡情感的交際手段，但不分場合、不分對象地亂開玩笑就可能導致不好的後果。對開朗活潑的人可以開玩笑，而對嚴肅呆板的人開玩笑則是自討沒趣並會產生誤解。對同事可以開玩笑，而對上級開一些不得體的玩笑則不亞於自取滅亡。
這都說明，面對多樣性的個性，在人與人的交往過程中也必須採用多樣性的方法和手段。很多無法成功的人在這方面的不足，使得他們在工作和生活中遇到了很多的困難和麻煩：做下屬時，不能團結同事，與他人時常發生糾紛，讓領導感到頭痛；即使做了領導，也很難得到下屬衷心的支持，更談不上激發下屬的工作熱情了。許多人把自己在事業上的一無所成歸結為人際關係難處，這是很對的。但他們都沒有意識到，事實上他們自己才是其事業上的最大障礙。不善於從自己身上尋找人際不和、事業失敗的原因，是很多人最常犯的錯誤之一。
第3節培養社交中觀察人的能力
大偵探福爾摩斯破案的故事，已廣為流傳，膾炙人口。形形色色、離奇古怪的複雜疑案，一經福爾摩斯的偵察分析，蛛絲馬跡畢現，真相大白。在作家柯南·道爾的筆下，福爾摩斯完全是一個學識淵博、觀察力非凡的人。
有一次，福爾摩斯同他的助手華生同時鑑別一塊剛剛得到的懷表。華生的鑑別僅僅停留在懷表的指針、刻度的設計和造型上，不能發現一絲線索。而福爾摩斯憑藉手中的放大鏡，看到了表殼背面的兩個字母、四個數字和鑰匙孔周圍布滿的上千條錯亂的劃痕。經過周密的思考，福爾摩斯認為：那兩個字母表示主人的姓氏；四個數字是倫敦的當鋪的當票號碼，表明懷表的主人常常窮困潦倒；而鑰匙孔周圍布滿的上千條錯亂的劃痕，則說明懷表的主人在把鑰匙插進孔去給表上弦的時候手腕總是在顫抖，因而這個人多半是個嗜酒成性的醉漢……
福爾摩斯在破案過程中，沒有顧及這隻懷表的新舊程度和價值，而是緊緊抓住那些與案件有本質聯繫的細節，進行深入細緻的觀察。觀察是一種有目的、有計劃、有步驟的知覺。它是通過眼睛看、耳朵聽、鼻子聞、嘴巴嘗、手摸等去有目的地認識周圍事物的心理過程。在這當中，視覺起著重要的作用，有90％的外界信息是通過視覺這個渠道進入人腦的。因此，也可以把「觀察」理解為「觀看」與「考察」。
一個人的觀察能力與他的知識、經驗以及職業興趣有著密切關係。對於同一塊懷表，福爾摩斯之所以能夠比華生看到得更多，理解得更深，一下子就能抓住那些不大明顯，然而卻是本質的特徵，正是因為他們有著不同的知識和經驗。
我們每天都需要與人進行交流，掌握準確的觀察人的方法，可以使你進一步把握好人際交往中的微妙關係，從而在芸芸眾生中脫穎而出，成為社交活動中的焦點人物。
人的觀察能力是可以培養的，那麼怎樣培養自己的觀察能力呢？
第一，要有明確的觀察任務。在確定任務的時候，可以把總任務分解為一系列細小的和逐步解決的任務。這樣可以避免知覺的偶然性和自發性，提高觀察的積極主動性。
第二，觀察的成功與否主要依賴是否具備一定的知識、經驗和技能。俗話說：「誰知道的最多，誰就看的最多。」一位富有學識的考古學家，能夠在一片殘缺不全的烏龜殼（甲骨）上，發現不少重要而有趣的東西，而一個門外漢，卻一無所得。
第三，觀察應當有順序，有系統地進行。這樣才能看到事物各個部分之間的聯繫、關係，而不至於遺漏某些重要的特徵。
第四，要設法使更多的感覺器官參與認識事物的活動。這樣一來，不僅可以獲得事物各方面的感性知識，而且所得到的印象也是深刻的。
第五，觀察時應當做好記錄。這不僅對於收集和整理所觀察到的事實是十分必要和有益的，而且也是促進準確觀察的寶貴方法。
第4節聽其言、觀其行、察其心
心有所思，口有所言。通過語言這個窗口，可以窺視人的內心世界，而社交正是在不同思想支配下的語言交鋒。因此，通過語言把握對方思想活動的脈搏，自然是獲取人際交往勝利的關鍵。與察言同樣重要的還有觀色，考察對方的舉止神態，有時能捕捉到比語言表露得更為真實的微妙思想。因為許多舉止神態的變化都是下意識的。在某一瞬間，它們可能完全不受主觀意識的控制。
心理學研究證明，外界事物對人大腦的刺激，往往會使人體內部某些相應組織的機能在一個短時間內出現異常現象。也就是說，人的喜怒哀樂，不僅是通過口頭語言，在更多情況下是通過人的肌體來表現的。
另一方面，由於個性差異，每個人的思想和感情的流露，又多包含在一種與眾不同的習慣性動作、神態當中。在論辯過程中，善於從兩個方面洞察對方，那麼，你就算成功了一半。儘管心理學為我們揭示了人的思想感情活動在人的肌體上的一般特徵，但是，僅僅了解這一點，就想在社交中準確無誤地把握對方，顯然是不夠的。應該看到，人不僅具有自然屬性，而且具有社會屬性。其表現之一就是人具有一種自控能力，即對言談舉止的制約和支配，這種能力對於那些政治家、外交家和社交人員尤為重要。
（一）含而不露
社交活動是唇槍舌劍的較量，一般來說論辯雙方出現起伏不定的情緒是很自然的，但是對於某些經驗豐富的人來說，卻可能自始至終地保持著一種鎮定自若、溫文爾雅的姿態，看上去既不激動，也不冷漠，而是彬彬有禮。你不能說他對你的問題或陳述不感興趣，可你又看不出他真正的興趣所在。當你講話時，他可能笑容可掬地看著你，給你一種好感，而心裡卻在想著另一個問題。
在社交中，你不能輕易地認為表情溫順的人一定是好人，而應該看到他的另一面。你也不能輕易地認為表情生硬的人不懷好意，而應該看到他很可能有一顆善良的心。總的來說，一個人的言與色或表與里可能是統一的，也可能是矛盾的。這一點，我們不能小看。
（二）欲藏故露
就一般情況而論，社交雙方總是要盡力克制和掩蓋自己情感的外露，給對方的印象越是神秘莫測，成功的可能性就越大。
事實上，任何人的言談不可能毫無破綻，絕對的無懈可擊是不可能的。有人會利用對方的心理，採用欲藏故露的方法，打一場主動的防禦戰。你不是在捕捉他神情的變化嗎？他索性逆水行舟，將那些按常理本應加以掩飾的神態，赤裸裸地呈現在你面前，將你推向一種驚異、迷惑、猶豫不決的境地，使你無論如何也不敢相信這一切竟是那樣千真萬確。
（三）察言觀色
人們的言與色有時是簡單外露的，對它的體察是容易的；有時是複雜隱蔽的，對它的體察就比較困難。一般來說有以下幾點應注意。
首先，性格定向和語言定位。社交中的察言觀色，說到底是對對方言談舉止、神態表情的微妙變化及其含義進行捕捉和判斷，是一個「由表及里」的過程。
性格定向和語言定位，是這個過程的第一步。
性格定向就是通過對其表情、言語、舉止的觀察分析，掌握其性格類型。你可以甩出一兩個對方很敏感的問題，靜觀一下他的反應方式和程度。值得注意的是，這種觀察一定要細緻入微，千萬不要因為對方看上去似乎毫無反應，就斷定他是傻瓜。正如看了悲劇，有人流淚，有人木然，你不能說木然的人就沒有被感動。在摸透了對方性格類型之後，就要設法捕捉最能反映他思想活動的典型動作和典型部位，也就是「語言點的定位」。眼、手、腿、腳，身體每一部位的肌肉，都可能是「語言點」的所在。
有些現象的含義人們是很清楚的。如腿的輕顫，多是心情悠然的表現；雙眉倒豎，二目圓睜，是憤怒的特徵；而微蹙眉頭，輕咬嘴唇，則是思索的含義。另外還應該特別注意對方的手，儘管許多人可以巧妙地掩飾許多東西但還是存在一些普遍性的動作。如憤怒時握緊雙拳，或是將紙菸、鉛筆之類的東西捏壞，甚至可能兩手發顫；興奮緊張時，雙手揉搓，或者簡直不知道該把手放在什麼地方；思索時，手指在桌面、沙發扶手、大腿等地方有節奏地輕敲；等等。
其次，抓住「決定性瞬間」。任何一個人，對自己神情的掩飾，都不可能達到絕對的滴水不漏。關鍵問題是，你在對方錯綜複雜的神情變化中，能否準確判明哪一個變化是有決定性的。對於機智的人來說，其彌補失誤的本領也是異常高超的。他不可能讓你長時間地洞悉到他的破綻。因此，時機對你非常寶貴。至於究竟什麼才是這種「決定性瞬間」的具體顯現，怎樣才能將其判明並抓住，那只能具體情況具體分析，憑藉你的經驗和感覺來定奪，無固定模式可循。
最後，主動探察。察言觀色，不能理解為被動式的冷眼旁觀。事實上，主動進攻，採用一定的方式、手段去激發對方情緒，才是迅速、準確把握對方思想脈絡的最佳途徑。這裡包括以下幾點。
一是閒談探底。即在觸及正題之前，漫無邊際地談些與正題無關的話，目的在於觀察對方的興趣、愛好、習慣和學識等情況，如果對方感到厭倦，那麼你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用。
二是施放誘餌。你可以若有若無地用一些對對方具有吸引力的話題，判斷出對方的心中聽想，摸清對方神情變化及心理活動的一般特點和語言點位置。
三是激將法。你可用一連串的刺激性問題，攻擊對方，使其興奮，進而失去對自己情緒的控制；你還可以做出一些高傲、看不起對方的姿態，對他的自尊造成一種威脅，激發他的情緒。
四是逆來順受。當你沒有吃透對方的脾性時，在不違反大原則的情況下，不妨先逆來順受，等待對方暴露更多的信息，你再對症下藥，對方自然會心悅誠服地接受你。
第5節觀察人的眼睛
——眼神里的心理學
眼神是心靈之窗，心靈是眼神之源。眼睛是人體中無法掩蓋情感的焦點。《人體秘語》作者莫里斯對人類的「眼睛」下這樣的定義——它直徑大約2?郾5厘米，但卻像是從石器時代以來就有的最複雜的電視攝影機。在眼球後方感光靈敏的角膜含有1?郾37億個細胞，將收到的信息傳送至腦部。這些感光細胞，在任何時間均可同時處理150萬個信息。這就說明，即使是一瞬即逝的眼神，也能發射出千萬個信息，表達豐富的情感和意向，泄露心底深處的秘密。所以，眼球的轉動，眼皮的張合，視線的轉移速度和方向，眼與頭部動作的配合，所產生的奇妙複雜的眉目語，都在傳遞著信息，進行著交流。
古代孟子認為，觀察人的眼睛，可以知道人的善惡。他說：「存乎人者，莫良於眸子，眸子不能掩其惡，胸中正，則眸子正焉，胸中不正，則眸子斜焉。」這說明，人的心底是善是惡，都能從無法掩蓋的眼神里顯示出來。
現代研究發現：眼睛是大腦在眼眶裡的延伸，眼球底部有三級神經元，就像大腦皮質細胞一樣，具有綜合分析能力，而瞳孔的變化、眼球的活動等，又直接受腦神經的支配，所以人的感情自然就能從眼睛中反映出來。瞳孔的變化是人不能自主控制的，瞳孔的放大和收縮，真實地反映著複雜多變的心理活動。若一個人感到愉悅、喜愛、興奮時，他的瞳孔就會擴大到比平常大四倍；相反的，遇到生氣、討厭、消極的心情時，他的瞳孔會收縮得很小；瞳孔不起變化，表示他對所看到的物體漠不關心或者感到無聊。
（一）眼神與心理
事實上，通過眼神來傳情達意，是一種普遍的心理現象。喜怒哀樂，悲歡離合，都會從微妙變化的眼神里真實地流露出來。
眼神里的心理，是人類的一個廣闊領域。這裡就兩性和交往中的一些現象，略述於後。
眼神傳遞的心理，在兩性關係上尤為突出。古時候，當兩性相愛時，曾有「心許目成」、「暗送秋波」之詞，來表達他們的情花愛果。當今，兩性較前複雜，使用的詞語更豐富，比如「眉來眼去」、「含情脈脈」、「眉目傳情」、「一見鍾情」等等。因此，眼神雖不是有聲語言，但恰似有千言萬語隨心傳播。任何青年戀人，必然閃爍著雙雙秀美而深邃的眼睛，從中相互窺探會意對方內心深處的奧秘。正如古羅馬詩人奧維特所說：「沉默的眼光中，常有聲音和話語。」
男女用眼神來傳情達意的方式是豐富多彩的。對異性只看一眼，就故意將視線移開的人，恰恰表明其渴望與異性交往，這是心理的反向作用。凡是目不轉睛注視對方，而不將視線移開的女性，流露出她內心隱藏著某種秘密。男女雙方不時地對視，是將對方引導到自己心上，會情達意的交流。在使用眼神上，女性常優於男性，她只要流波轉盼，就可以傳達「我們可以一起走了」。其含情脈脈，盡在不言之中，真可謂「此時無聲勝有聲」。男子的長時間的目光注視，仔細地觀察女子的體形和外表，那是尋找著心理上接近的融點。女子用近似調情的眼神，捕捉著男方眼睛裡隱藏著的喜訊，有時還會用眼部化妝，來增強它的效果。雙方深深地注視，瞳孔會迅速擴大，各自為對方的魅力所吸引而激動不已。浪漫的約會，往往是在較暗的地方，以便雙方瞳孔盡力擴張，使兩顆愛心得以撫摸、滲透、交織、融合。
情侶目光交往，注視的部位是兩眼和胸部之間的三角形區域，若是距離較遠，則是兩眼與襠部之間的三角區。這種親密的注視方式，有利於促進相互理解，也是從對方的心靈深處尋覓著山野的幸福之花和陽光燦爛的明天。情人用眼睛所說的話，多是甜言蜜語，妙趣橫生的。當高朋滿座時，他倆四目交織，她更領會了他所說的：「今晚還在老地方見。」他也得到了她「OK」的承諾。如果她用不同的目光來回答，他也會領悟她所說的是：「沒空。」
有一首古人詠少女偷看男子的詩：「相呼同伴到帳帷，偷看新來客是誰，又恐被人先瞥見，卻從紈扇隙中窺。」生動地反映了這位少女迫切希望與陌生男子交往的心理。在看的感受中，最好看的還是情人。因為情人眼裡出西施，即使不漂亮也好看。在愛河裡游泳者的眼裡，情人是獨一無二的神奇美麗。
夫妻間心照不宣的眼神交流，多是關心、勸告和原諒。如在招待客人時，丈夫與客人興致勃勃地頻頻乾杯，夫人只要用眼睛說：「血壓這麼高，還這麼貪杯。」丈夫會以乞憐的眼光表示：「只此一次，下不為例。」
在人際交往中，目光接觸也發揮著信息傳遞的重要作用。不同的目光，反映著不同的心理，產生著不同的心理效果。如下面的種種表現：一旦被別人注視而將視線突然移開的人，大多自卑，有相形見絀之感。無法將視線集中在對方身上，並很快收回視線的人，多半屬於內向性格，不善交際。聽別人講話時，一面點頭，一面卻不將視線集中在談話者身上，表示對來者和話題不感興趣。說話時，將視線集中在對方的眼部和面部，是真誠的傾聽、尊重和理解。只注意自己手中的活計，不看對方說話，是怠慢、冷淡、心不在焉的流露。仰視對方，是尊敬和信任之意；俯視他人，是有意保持自己的尊嚴。伴著微笑而注視對方，是融洽的會意；隨著皺眉而注視他人，是擔憂和同情。面無悅色的斜視，是一種鄙意；看完對方突然一笑，是一種譏諷；突然圓眼瞪人，是一種警告或制止；從頭到腳地巡察別人，是一種審視。彼此心存好感的兩人說話，更注視對方的眼睛，以示寓意通達；話不投機的人相遇，一般都儘量避免注視對方的目光，以消除不快。有人在交際中，喜歡戴太陽鏡，即使在室內或陰影下，也不將眼鏡摘下，是因為他不願讓別人從他一雙眼睛發現他的秘密。但是，戴著深色眼鏡與人交往，目光不能等同的接觸，會造成一些隔膜和不悅。
眼神和心理，是交往中引人注目的一個課題，注意在實踐中領悟的運用，是有價值的。如果你希望給對方留下較深的印象，你就要凝視他的目光久一些，以表自信。如果你想在和對方的爭辯中獲勝，那你千萬不要把目光離開，以示堅定。如果你不知道別人為什麼看你時，你就要稍微留意一下他的面部表情和目光，便於採取對策。如果你和別人碰面，覺得不自在，你就要把目光移開，減少不快。如果你和對方談話時，他漫不經心而又出現閉眼姿勢，你就要知趣暫停，你若還想做有效地溝通，那就要主動地隨機應變。如果你想和別人建立良好的默契，應60％—70％的時間注視對方，注視的部位是兩眼和嘴之間的三角區域，這樣信息的傳接，會被正確而有效地理解。如果你想在交往中，特別是和陌生人的交往中，獲取成功，那就要以期待的目光，注視對方的講話，不卑不亢，只帶淺淡的微笑和不時的目光接觸。這是常用的溫和而有效的方式。
（二）透過視線的活動看心態
人的視線活動方式，也反映著人的心態。一般認為，目不轉睛地注視對方談話的人較為誠實。但不一定是自始至終在盯著不放。
相反，視線的移開，其情況又如何呢？初次見面時，先移開視線者，其性格較為主動。另外，談話中，有意處於優勢地位的人，認為一個人是否能站在上風，在最初的30秒即能決定。當視線接觸時，先移開眼光的人，就是勝利者。相反，因對方移開視線而耿耿於懷的人，就可能胡思亂想，以為對方嫌棄自己，因此，在無形中對對方的視線有了介意，而完全受對方的牽制了。正因為如此，對於初次見面就不集中視線跟你談話的挑戰型對象，應特別小心應付。不過，同樣是撇開視線的行為，如果是在受人注意時才移開視線，那又另當別論了。當我們心中有愧疚，或有所隱瞞時，有人會產生這種現象。一位名叫詹姆士薛農的建築家，曾經畫過一幅皺著眉頭的眼睛的抽象畫，鑲於大透明板上，然後懸掛在幾家商店前，其原意是想藉此減少偷竊行為。果然，在掛畫期間，偷竊率大大減少。這幅抽象畫雖然並不是真正的眼睛，但對那些作賊心虛的人來說，卻構成了威脅。他們極力想避開該視線，以免有被盯梢的感覺，因此，便不敢進商店內，即使走進商店裡，也不敢行竊了。
（三）透過視線的方向看心態
在交往活動中，通過觀察人的視線方向，也能透視人的心態。如果面對異性，只望上一眼，便故意移開視線的人，大都是由於對對方有著強烈的興趣。譬如，在火車上或公共汽車上，上來一位年輕貌美的女性，所有人的眼光幾乎都會集中在她身上，但年輕的男性往往會很快把臉扭向一旁。他們雖然也非常感興趣，不過基於強烈的壓抑作用而產生自製行為。假使興趣欲望增大時，便會用斜視來偷看。這是由於想看清對方，卻又不願讓對方知道自己的心思的緣故。
另外，行為學家亞賓·高曼通過研究認為：對異性瞄上一眼之後，閉上眼睛，即是一種「我相信你，不怕你」的體態語。所以，當看異性時，並不是把視線移開，而是閉上眼後，再翻眼望一望，如此反覆，就是尊敬與信賴的表現。尤其當女性這樣看男性的時候，便可認為有交往的可能。（四）透過眼睛移動的情況看心態
在交往活動中，眼睛位置移動情況的不同，其心態也大不相同。譬如，當上級與下級討論工作時，上級的視線肯定會由高處發出，而且會很自然地直接投射下來。反之，作為下級，雖然並未做任何錯事，但視線卻常常由下而上，而且往往顯得軟弱無力。這是由於職位高的人，總是希望對下級保持其威嚴的心理作用。但也有例外，這與職位高低無關，而是性格原因。一般來說，在交往時，性格內向的人容易移開視線。美國的比較心理學家理查·科斯曾做過一種實驗，讓患有強度「自閉症」的兒童與陌生的成年人見面，以觀測他注視成年人時間的長度。將成年人的眼睛蒙起與不蒙的兩種情況相比較，發現兒童注視前者的時間，居然為後者的三倍。這就是說，如果患自閉症的兒童與成年人有目光接觸，他會立刻移開視線。由此可知，性格內向的人，大都無法一直注視對方。
（五）從眼神看對方心態舉例
一直盯著對方的女性，心中可能有隱情；
在言談中，注視對方，表示讓對方對自己所談內容的注意；
初次見面時，先移開視線者，表示希望處於優勢地位；
被對方注視時，便立刻移開視線者，大都有自卑感或缺陷；
看異性一眼後，隨即故意移開視線者，表示有著強烈的興趣；
斜眼看對方者，表示對對方非常有興趣，但又不想讓對方識破；
翻眼看人者，表示對對方存有尊敬與信賴；
俯視對方者，想顯示對對方的一種威嚴；
視線不集中在對方，很快移開視線者，大都為性格內向者。
第6節觀人術
——古代先賢觀察人的原則和方法
中國自古以來就有觀人術的存在。觀人基本上是出於一種對人心理上的判斷，與現代心理學研究的問題有相通之處，與有迷信色彩的「相術」不同。「觀人術」主要是以觀察人為基礎，通過分析眼神、表情和舉止動作等等一些細微的方面，得到對一個人綜合性的判斷。對於這些，說起來似乎神乎其神，不易做好，但只要具有足夠的耐心和細心，是可以練就社交中的一雙慧眼的。
漢高祖劉邦年輕時做客呂公家。呂公見劉邦相貌奇特，當即就決定將唯一的千金許配給他。那就是後來也聞名一時的呂后了。
三國時的橋玄，初見曹操便直斷其有安百姓的才能。橋玄觀察曹操的一言一行，心中便已明白此年輕人不簡單，因而也就給了很高的評價：「卿治世只能臣，亂世之奸雄也。」也就是說曹操在太平無事的時候可以當一個能幹的大臣，而在生逢亂世的時候就能成為世間的奸雄。據說曹操「聞言大喜」，認為橋玄是了解自己的人。而後來事情的發展也充分地證實了橋玄的預言。
當然，每個人要能達到以上例子中的高超觀人術是很不容易的，但是知道一些基本的方法和觀點是很有必要也是比較容易實行的。
◎《人物誌》：觀察人的八種方法
三國時，魏國的劉邵寫了一本《人物誌》，將人分成了很多類型，並分別加以不同的分析，探測不同的實質，是對後世影響很大的著作。其中有一篇《八觀》提供了觀人的八種方法和觀點，用以觀察各種人的材性，頗有參考價值。
這八種觀人術用現代的語言可以表述如下：
（一）如何觀察表面忠厚老實的人
有的人表面一副忠厚老實的樣子，其實是一種偽裝。這種人，雖然很善於偽裝自己，但卻往往包不住內心的虛偽。只要你有足夠的細心並善於分析他（她）所說的話、所做的事究竟有何目的，是不難識破的。遇到這種假意奉承，勉強附和的人，千萬不要被他（她）的美言所迷惑。這類人往往懷有不可告人的目的，稍不留意就有可能被其利用或傷害。
（二）如何觀察會說漂亮話的人
有的人在事不關己的時候，往往會表現出極大的熱情，會說一大堆不痛不癢的漂亮話，但到與本身有利害衝突的時候，馬上又會換出另一副完全不同的面孔。
這種人是把自身的利益作為做事的唯一出發點，所以常常會由於利益取向的不同而反覆無常。對於這種人，千萬不要指望他能夠實際地為朋友、為公司、為集體做出什麼好事。
（三）如何觀察所謂的名人
所謂的名人，亦即他（她）的特質已經相當顯著，也為大家所一致認定。但是對於這樣的人，不論他（她）是以何種特質而出名，都應該切實地查看其名與實之間的距離倒底是大是小？並要根據他（她）所獲得的名氣，來重點觀測他（她）實際的所做所為到底有多少？
這裡有一點特別值得現代人借鑑的是：凡是一點一滴累積起來的名氣，則比較可靠，而對於一下子冒出來的，則需要進行進一步的辨明，特別是對那些被媒體炒作出來的所謂名人，對那些「盛名之下，其實難副」的所謂「名人」。
（四）如何觀察輕於承諾的人
有一些輕於承諾的人，在表面上看起來是極其熱心的，對什麼事都答應得很快，也似乎很堅定，但是實際上卻是很沒有信用。這種人往往當面一套，背後一套，事後又會找出各種理由替己辯解。所以不要輕易相信這種人。相反，有些人的表現則是看起來笨笨的，而實際上對一切都十分明白。這些人往往大智若愚。他們從不輕易許諾，但是一旦許下，多半都會做到。所以對這類人不能因為一次兩次的接觸而對其喪失信心，要靜觀其所作所為，從他（她）的一言一行中把握住他（她）那種似非而是的作風。這樣，就能獲得期望的成功。而對於這兩類人的區別，主要是要看他（她）做一件事的動機，切不可被表面現象所蒙蔽。
（五）如何觀察好勝心很強的人
有些人好勝心特別強，總喜歡在別人面前誇耀自己的優點。明里暗裡地刺激別人的短處。這種人的心態一般都有極強的妒忌心，一旦別人在某些方面超過自己，自己嘗到敗績的時候，便會產生莫名的怨恨，對別人的態度也由此而冷淡。對於這樣的人，由於他本身總想超過別人。所以可以故意讓他（她）嘗嘗失敗的滋味，便不難了解他的個性，看他會不會護短而好勝，一目了然。
（六）如何看待別人的缺點
人總會有這樣或那樣的缺點，在社交活動中，如果只是注重這些缺點的話，那麼就永遠也發現不了誰是值得信賴的朋友，誰是需要防備的小人。有缺點的人，未必就沒有優點，優點突出的人，也一定會有缺點。所以，在社交過程中需要你具備一定的寬容，即能正確對待他人的缺點，也要善於發現他人的優點，這才是正確的做法。
（七）如何觀察喜歡裝腔作勢的人
如果我們注意周圍的人，總可以發現有一類人整天總是繃著臉，喜歡裝腔作勢，並自認為廉潔高尚，看不起旁人。這種人主動地在自己與他人之間築起了一道籬笆，叫人不敢與之親近。這種人看似有領導的姿態，而實質上卻是最缺乏領導才能的，更不適合搞公關的工作。作為一個勝任的領導，首先應該具有愛心，要看得起他人，更要試圖去理解和關心他人，這樣才能獲得他人的認可。這樣的領導才是善於與人相通、相知的人。
（八）如何觀察勤奮的人
由於在我們的觀念中，勤奮是一種美德，因此自然而然地就會對勤奮的人有好感，會很輕易地認為勤於學習的人更有才能。其實這是不對的。有的人看上去很勤奮，實際上可能是做樣子給別人看的，還有的人為了掩蓋自己碌碌無為的真實情況，會通過做很多瑣碎的事務來緩解內心的焦慮。因此，要學會辯別。
◎《六韜》：看透人本心的八種方法
歷史上的姜太公八十遇文王，被傳為佳話。而姜太公本人也有一套看出本心的方法。他寫了一本兵書《六韜》，裡面說了八種看透人的本心的方法，實在是很有意思。
他的八種方法用現代語言可以描述如下。
（一）多向部下問問題，這樣可以獲得對部下深一層次的了解
無論是做什麼事，無非就是去解決一個一個的問題，做領導的如果能養成習慣，在遇到問題時，多向部屬徵詢意見，從他們的答案中，逐漸深入了解他們。所謂的問之以言，以觀其詳，講的就是這個道理。
（二）必要時，可以故意把秘密說給他人聽，以此來觀察他人的德行
如果一個人不能守口如瓶，那麼也是不能辦好事的。社會發展，固然有其本身的各種原因，但無論任何時候，對於一個國家，一支軍隊乃至一個企業都有其內部的，關乎自身存亡的秘密。
現代的商業競爭，除了資金實力的競爭，更多的是技術內核的較量。這些東西對一個企業生存的重要性已日益引起成功人士的注意。
所以當一個領導發現部下不能保守秘密時，千萬不要把重大的問題交與他去處理，否則就容易把事情搞砸。那麼如何確認屬下能否保守秘密呢？有時候領導也可以故意提供一些假情報，只要泄漏了出去，馬上就會知道是誰不能守口如瓶。
（三）善於追根問底，以此來測定真假虛實
有些人在回答問題時，只是敷衍搪塞，可能會說得很漂亮，但是經不起進一步的追問。另一些人雖然回答簡練，但是卻總能道出實情，也顯得比較自信。所以作領導的可以抓住某一個問題，不斷地追問，密切觀察對方的反應。如果對方顯得惶惶不安，則表明他剛才所做的回答大有問題，如果對方顯得很堅定，安如泰山，則表明他的確講了真話。這一做法和現代的某些測謊手段有些類似，不過的確很有用。
（四）故意派人去誘發對方謀反，以此來評定他的忠誠程度
所謂的「與之間諜，以觀其誠」講就是這個。有些人當面一套，背後一套，往往陽奉陰違。這種人是組織內部人員渙散的最大病根。而且這種人也不是很容易就能鑑定出來。
最好的手法莫過於故意派人與之策反，看他是否附和。例如可以派人在他的面前故意說老闆的壞話，以看他是否也開始抱怨。這樣，很容易就能把這類人區分出來。
（五）故意讓他經手錢財，看他是不是廉潔
怎樣看部下是否清廉？最好是在實踐中觀察他。可以讓他經手一些錢財，看他在辦理這些事情的過程中，有沒有貪污的傾向，還要看他是否接受賄賂，因為錢財的問題可能會涉及到多方的利益，所以在這過程中也就很可能有人行賄，如果部下因此受賄而在處理錢財時故意偏袒某一方，則表明他並不清廉，而且說不定什麼時候也會將公款中飽私囊，對這種人一定要小心提防。
（六）故意帶他到聲色場所，看他如何表現
有些人很在乎錢，有些人則常沉迷於女色。這兩種人都會因此而敗事，不能委以重任。重錢的很可能就受賄，好色的很可能就會因枕邊細語而敗事。對於這種意外事故，老闆不得不防一手，不要等到東窗事發才大嘆，為時晚矣。
（七）把困難擺在他面前，以測試他的勇氣
一般人對困難的事情都會有不同程度的畏懼，沒有足夠的膽識和勇氣是不會勇於承擔責任的。所以，可以故意把困難的事情告訴他，如果他表現得為難或膽怯，則表明他不足以成大事。相反，如果他勇於承擔而又確實有信心，則完全可以委以重任。
（八）有機會灌醉他，從他的酒後失態中判斷其人的品性
有句話叫「酒後吐真言」，一個酒品不佳的人，醉起來就會胡言亂語，行為輕浮。這種人酒後容易失態，更會亂性。從他酒後的一言一行中可以很清楚地看出他的本性，所以有必要的話，把對方灌醉，觀察他的樣子，這對判斷人物，有相當的幫助。
◎管仲：觀人、用人的十二條準則
春秋時期齊桓公稱霸的時候，有一位功不可沒的宰相管仲。管仲是個足智多謀的人，他早在公元前七世紀的時間就提出了觀人、用人的十二條準則，用現代語言可以表述如下。
（一）妒忌心強的人不能委以大任
心理易不平衡的人，也就是妒忌心特別強的人。一般的人，難免會妒忌別人，這也是正常的一種表現。因為有時候這種妒忌可以直接轉化為前進的動力，所以也不能說妒忌就一定是消極的一種表現。但是如果妒忌心太強了，就會產生怨恨，從而覺得他人是自己前進的最大障礙。到了這種地步，他們往往就會做一些過激的事情，甚至於憤而謀叛也毫不為奇。
俗話說：「宰相肚裡能撐船。」而這種人氣量太小，絕對不是一個良好的領導者，更不能委以重任。三國時的周瑜不能不說是一位帥才，可就是因為妒忌心太強而栽了跟頭。
（二）目光遠大的人可以共謀大事
所謂有抱負的人也就是眼光相當遠大的人。人具有不同的眼光，有些人比較急功近利，只顧眼前利益，往往一葉障目而不見泰山。雖然這樣的人也有可能做出一些成績，但是卻缺少一種對未來把握和規劃的能力。如果你本身是目光遠大的人，對自己的事業發展有一個很明確的定位而只需助手的話，那麼這種人倒是很好的選擇，因為這類人最適合於指使運用，以發揮他的長處。相反如果你想找一個能共謀大事的搭擋，並且這個搭擋能在某些重大問題上提出卓有成效的見地，那麼你就必須尋找一個有遠見、能預測未來的人。這樣的人是老闆的「宰相」和「謀士」，而不僅僅是助手，如果老闆能找到這樣的人，那麼對本身事業的發展是極具優勢的。
（三）前顧後憂的人能擔當重要的任務
前顧後憂的人往往能居安思危，思維比較縝密，考慮到各種情況和結果，而且很明白自己的所作所為，所以也就很有責任感。這種人往往很會做自我反省，善於總結各種經驗教訓。他們的工作一般是越做越好，原因是他們總能看到每一次工作中的不足，以便於日後改進。如此精益求精，成果自然也就很突出。雖然有時候這類人會表現得似乎優柔寡斷，但從另一角度來說，這正是一種負責任的表現。所以作為領導，大可放心地把一些重要的任務委任於他。
（四）千萬不要親近性格急躁的人
有一種人是受不了一點點的挫折，常常會因為一些細小的失敗而暴跳如雷並自怨自艾。這樣的人似乎是個完美主義者，但其實骨子裡是個只知道追逐眼前名利的人。他們做事往往毫無計劃，貿然地採取行動，事情失敗後又只會怨天尤人，從不去想失敗的原因。如果你遇到的是這樣的人，那麼就該遠離他，以免最終受到他的牽累而後悔不及。
（五）決不可以重用偏激的人
過猶不及，太過偏激的人往往缺乏理智，而且容易衝動，非常容易把事情搞砸。這正如太偏食的人身體不會健康一樣，思想如果過於偏激，就不會成大事。這種人總是把事情做向某一個極端，等到受阻或失敗，又把事情做向另一個極端。這也正如理想和現實的關係，理想往往是瑰麗的，不斷地引發人們去追求，但是如果缺少現實的依據，理想也只能是空中樓閣。相反，如果滿腦子考慮的都是雜碎的現實，那麼終會被淹沒在現實的海洋里而不能自拔，最終陷入沒有理想指導的惘然之中，所以凡是要成大事，都必然地把二者結合起來，才不致於勞而無功。
更糟糕的是，偏激的人也是最容易惹事生非的，往往會由於一時性起而挑起一些事端，最終搞得無法收場。你如果發現身邊有這樣的人，千萬不要重用他，以免去一些不必要的麻煩。
（六）善於做大事的人就一定能受到別人的尊敬
人的層次是不一樣的，一個協調的公司就像一支球隊一樣，必定有相互合作，也必定有明確的分工。有這樣一些人，他們對於手邊的本職工作幹得兢兢業業，不辭勞苦。對公司來說他們是一筆可貴的財富，但是老闆卻不能因為這些而把重大的任務交給他們。
有些人是只能做小事而不能期望他們做大事情。因為這些人往往偏重於具有某一技術細節的才能，卻缺乏一種統御全局的才能，所以決不能因為小事辦得出色而把大事也交給他們來做。善於做大事的人作風犀利，能夠遊刃有餘地安排、處理各種關係，起的是一個核心的作用。他們必然受到人們的尊敬。善於做大事的人不一定能做小事，而小事做得出色的人也不一定就能做大事。所以要明辨這兩類人，讓他們各司其職，分工協作，以取得最大的效益。
（七）一定要耐心期待大器晚成的人
有些人很有一些小聰明，往往能想出一些小點子把事情點綴得更為完美。這類人看上去思維敏捷，反應靈敏，也的確十分能討人喜歡。但是也有另一些人，表面上看並不聰明，甚至有點傻，卻往往能大器晚成。
對於這類大智若愚的人，你一定要有足夠的耐心和信心來期待他們做出大的成就來，決不能由於一時的無為而冷落他們甚至遺棄他們。因為這類人往往能預測未來，注重追求長遠的利益，而既然是長遠的利益，也就並非是一朝一夕所能達到的，必然是一場持久戰。信任他們並給以重任，你就能取得最後的輝煌，而不致於讓此類寶貴的人才如流星般地隕落。
（八）輕易就斷定沒有一點問題的人是極不牢靠的人
無論大事小事，一定存在著各種複雜的問題，沒有問題，事情也就實質上不成其為事情了。做事情的實質也就是解決這個或那個問題。
如果一個人輕易就斷定沒有任何問題，這至少表明他對這件事看得還不夠深入，或許還根本不了解。這種對事情簡單化的草率作風也是極不牢靠的一種表現。如果讓他來做一些重大的事情，那得到的也只能是一些無用的結果或根本就不用做也能知道的結果。所以這種人說的雖然常常是豪情萬丈並很鼓舞人心，但卻不可輕易相信他，否則上當的只能是自己。
（九）切記有些小功勞的人並非都是同一種人
你也許會很重視一些為你的事業做出巨大成績的人，而忽視一些只有小成績的人。其實在這些人當中，也是有不同的層次要加以區分的。這當中的有些人的確是只能解決一些小問題，一旦碰到稍大一些的問題，就會束手無無策。但是也有一部分人，他們做出的貢獻看似比較小，然而實質上解決的大都是一些還處於萌芽狀態的小問題，如果這些小問題一旦變成大問題，那麼就會對整個公司造成不可估量的損失。
所以這些人做的看似小的功勞實際上則不小，而且這也說明了這些人具有比較長遠的眼光，做事情比較講究預防性。如果你能用敏稅的眼光找出這些人並委以重任的話，他們可是你一比不小的財富。
（十）拘泥於小節的人一般不會有什麼大成就
有句話叫「大行不拘小節」，做任何事情，有得必有失，其實就要看利大還是利小，想取得一定的利益，必然要建立在捨棄一部分小利的基礎之上，如果一個人總是在一些小節上爭爭吵吵，不願放棄的話，也就終難成其大業，只能在一個小圈子裡兜來兜去，永遠也無法脫身。
（十一）輕易就許諾的人一般是不可靠的，萬不可信任
除非有很大的把握，一般人對任何事是不可能許下重諾的。因為事情的發展往往不會以人們的意志為轉移，各種不可能預料的情況都有可能出現，所以一個負責任的人不會輕易許諾。而相反有一類人，隨口就答應，表現得很自信，到頭來卻不能完成使命，這種人還常常為自己輕易打下的保票找出各種理由來推諉搪塞，這種人是不可信任的。
（十二）說話很少但說的話很有分量的人定能擔當大任
口若懸河，滔滔不絕的人未必就是能擔大任的人，而且這種人常常並沒有什麼真才實能。他們只能通過口頭的表演來取信別人，抬高自己。
而真正有能力的人，只講一些必要的言語，而且一開口就常常切中問題的要害。這種人往往謹慎小心，沒有草率的作風，觀察問題也比較深入細緻，客觀全面，做出的決定也實際可靠，獲得的成果也就實實在在。所謂的「真人不露相，露相非真人」講的就是這種情況。
◎觀察人的三大原則
觀察人，不是一般的看人，要做到由「觀人」而「知人」的境界，是需要堅持一些原則和要領的。
（一）從外部表現看內部實質
觀人當然是從人的外部表現開始，但是卻不能停留在外部表現，而要從一個人外在的表現來看出他（她）內在的品性，這樣做方才是正確的觀人之道，然而這都實在不是一件簡單的事情。
人的外在表現一般包括人的精神面貌，體格筋骨，氣質色相，儀態容貌和言行舉止等。《人物誌》共列出了九征，分別為神、精、筋、骨、氣、色、儀、容、言。根據這九種外在的表徵，可以看出一個人所具有的情性，從而了解他（她）的平陂、明暗、勇怯、強弱、躁靜、慘懌、衰正、態度、緩急等等。
情性的重點在於情而不在於性，原因是情是由性生出來的，同時情也要受環境的感染，人人各有不同。所有這些都決定了人情的變化相當繁雜。如果用分類法來加以區分和歸納，實際上都顯得牽強而不夠精細。但是，以簡御繁，把人情，歸納成幾種簡單的類型，仍然是十分必要的。例如《人物誌》所採用的十二分法，便是把形形色色的人，根據性情歸納成十二種不同的類型，通過進一步分析其利弊，便可以為觀人、知人提供有力的參考。
（二）由顯著表現看細微個性
我們做事情的原則，在於由小見大，由微見著。但是觀人的要領，則正好相反，而在於由顯見微。
有些人常常東張西望，心浮氣躁；有些人則安如泰山，氣定神閒。前者的表現，往往是拿不定主意，猶豫不決的人；而後者則很可能是臨危不亂的高人。一個人的氣質到底如何，一般都很容易從他的容貌和姿態上看出來，無論是眼神、印堂還是眉宇之間，都相當地顯著。
在人際交往中，要從這些人所具有的明顯特徵中看出其細微的性格特徵來，則並非是一件容易的事。這尤其需要的是老闆豐富的經驗，廣博的學識和敏銳的觀察能力。對於任何一個人，即便先天的相貌和姿態都十分良好，但是如果後天不知道去積極努力進取，發奮圖強，好好磨練自己的品質意志和才能，那麼也不可能有多麼重大的成就。所以要了解一個人，還要從他（她）的一舉一動，一言一行的細微方面來研究和考證他（她）的修為和言行。
（三）認識共同點，辨析不同處
人看來看去，似乎只有那麼幾種類型。然而只要再細加分析的話，那麼也不難發現，其實同一類型的人，往往又具有各自不同的情性。從不同的差異中看出其共同的本質，可以從整體上把握一類人的共同點，從同中要發現各自的差異，也是殊為必要的。因為這樣差異往往是不能忽視的，甚至會造成不同的後果。例如，歷史上的王莽和諸葛亮，有很多相同的地方，但是結果王莽篡位，而諸葛亮則為蜀國鞠躬盡瘁，死而後已。
同樣都是幹事積極，勁頭十足，有些人只是在瞎胡鬧，看上去忙忙碌碌，其實什麼成果也沒有。而有些人則卓有成效，一件一件的事情都安排得井然有序，成果斐然。也同樣都是能言善道，有些人只是在空口說白話，雖然口若懸河，滔滔不絕，但是只要真把什麼事情交給他（她），則不會有什麼好結果。而另一些人則說話算數，說到做到，辦起事情來相當的可靠。
第7節通過性格了解交際對象
很多人認為人際交往能力與性格有關，外向者善於交際，內向者不善交際。這樣的說法有欠周密。性格內向者也有許多好朋友，性格外向者沒有知心朋友的例子在現實生活中也不在少數。但是性格的確是影響人際交往最關鍵的因素。通常情況下，性格外向的人比性格內向的人勇於交際，善解人意的人比霸道無理的人更容易交到朋友。
（一）性格熱忱的人——最佳夥伴
性格熱忱的人不論從事哪種職業，只要充分發揮其性格，便能得到肯定與讚賞。這種性格的人最適合具有挑戰性的職業，工作積極又有效率，是典型先鋒性格。富創意、喜愛看到事情的光明面是他們的優點，並且是活在掌聲下的人，喜歡受他人肯定。這種人還體貼他人的難處、讓他人在工作上更有衝勁，所以有著很好的人緣。不論是上司、同事還是朋友，一旦了解他們，都會被他們的熱情所打動，願意成為他們的朋友。但是性格熱忱的人由於自主性過高、喜愛表現自己，故容易和別人在合作上產生衝突，不利於建立良好的人際關係。這種類型的人，不論是在工作、學習和娛樂中，參與感、掌聲與讚美都是他們不可或缺的原動力。
（二）性格細膩的人——潛在競爭對手
性格細膩的人很重視團體合作，不喜歡搶風頭，這是他們的優點。因此他們通常都有著很好的同事關係。在同事的眼中，他們是溫和的、善良的，不會耍計謀，不陷害人，因此同事都願意與他們相處，並且很容易把他們當作自己的知心朋友。但他們有時那慢工出細活的行事作風，不免讓性急的同事看不過去，但不會引起同事的厭惡。個性溫和的他們常扮演著沉默的角色，沒有太多意見及野心，任勞任怨的個性常得到上司的賞識，是一個潛在的競爭對手。溫和的他們也不是宰相肚裡能撐船的人，細膩性格使得他們對傷害過自己的人，往往不能原諒。這種性格的人，不但勤儉也很能為老闆精打細算，有著精細的省錢之道。
（三）活潑性格的人——博而不精
性格活潑的人重視整體人際關係，很快便能適應新環境並結交新朋友；辦事很有效率，再加上聰明及危機處理的應變能力，所以很討上司喜歡。這種類型的人天生好奇，對所有的人、事、物都抱有很大的興趣，喜歡學習各種新東西，對於新上手的工作，也能很快掌握，在公司里扮演通天角色。他們活潑的性格也使得他們經常是聚會和晚會上的靈魂人物，總能夠吸引大家的注意。因此周圍的同事或許會嫉妒，而與他們疏遠，但他們活潑、不記仇甚至粘人的性格又會使得同事不好意思與他們生氣，自然他們的人緣也不差了。
（四）謹慎性格的人——心思捉摸不定
謹慎性格的人對工作有高度的穩定性，善於察言觀色、盡忠職守、生存力強、懂得上司與同事間的應變進退，並且善於營造和諧氣氛，與同事合作性強，是容易相處的同事，又是易得上司讚賞的忠臣下屬。這種性格的人在人際交往中，是很受歡迎的。因為他們既不愛出風頭，又不會給人難堪，總是小心翼翼，讓周圍的人感覺沒有殺傷力，並且說話總是頭頭是道，讓你不由得不佩服他們的說服力。但是謹慎性格的人，由於不喜歡表露自己的真正情感，好像總是戴著一副假面具，捉摸不定讓人心生卻步。雖然他們並不會與人正面衝突，但是周圍的人也不願與他們有過多的交往，所以這種性格的人不容易交到知心朋友。
（五）急躁的性格——重量不重質
這種性格的人天生擁有樂觀與幽默感，人際魅力光芒四色，加上要面子，常請大家吃飯，所以在交往中也是很吸引人的。與謹慎性格的人一樣，他們也不容易交到知心好友。急躁性格的人通常都有著一種很強的氣勢，這讓他們看起來具有領導者的風範特質。他們在工作中也並非是一位有野心的人，但是他們與同事合作起來衝勁十足、很有效率，並且在工作中會主動分擔別人的煩惱，主動學習別人的長處，所以很討同事喜歡，有著良好的人際關係。
（六）冷靜性格的人——零缺點原則
冷靜性格的人，做起事來一板一眼均小心翼翼，工作對他們而言是樂趣及成就感的來源。他們行事井然有序得令人佩服，但有時卻又少了點變通的彈性，給人個性內向、拘謹的感覺。通常這種性格的人不懂得表達自己的個性，讓人有不易相處的印象。加上要求又特別多，令人無所適從。所以在周圍的人看來，他們是嚴格和沒有幽默感的，所以大家不願與他們有過多的相處。其實一旦與他們深交，就會發現他們的內心十分單純，而且也很善於交談。這種性格的人交往中的最大障礙是不善於表達自我，不懂得讓別人對自我有更多的了解。
（七）好交際性格的人——公關小姐
這種類型的人有極佳的公關手腕，所到之處都能很快與人打成一片，主動是其人際關係的第一步，在諸多性格中可說是獨占鰲頭，好交際的性格更能博得上司的好印象與賞識。在社交場所中，這種人左右逢源，如魚得水，通常都是焦點人物。但是他們喜歡輕鬆節奏、舒適生活、害怕過度出賣勞動力的工作，故常常做事缺乏計劃、想比做的多，散漫、金錢觀淡薄、企圖心不強又是「遲到一族」。這些均是造成他們晉升的絆腳石，也是讓人不喜歡他們的理由。
（八）沉穩性格的人——情報局幹員
穩定、內斂、不多言是沉穩性格給人的第一印象，但他們有著對人、事、物敏銳的觀察力，緘默時的他們正處於「打量評估期」，所以這種性格的人總能很清楚地對周圍的情況做出準確的判斷，在任何事情上，都像旁觀者一樣的冷靜和客觀。這樣的性格使得他們對周圍的人總能提供一些客觀有效的建議，因此在他們身邊，總是有一群追隨者。他們對工作有著自發性的精神，並能承受很大的壓力，挑戰高難度且完全投入做事的積極與面面俱到、果斷令上司極為讚賞。有著情報局幹員的本能與精神，能輕易打探各方線索、內幕消息、公司百態等等。這種性格的人在哪裡都是很有能力的人，他們天生就是讓別人傾慕的。所以他們的人際關係很廣，並且很值得信賴。
（九）浪漫性格的人——沒耐心毅力
浪漫性格的人欠缺耐心，一成不變的工作態度可能會抹殺他們的創意細胞。生性愛熱鬧、熱心、慷慨，不計較金錢及隨和的個性，使他們的人緣不俗，感覺敏銳且洞察力強，常以開玩笑的方式說出對事情的見解，讓人覺得平易近人、容易相處。做事勇於突破傳統、有魄力，但一遇到挫折會很快打退堂鼓，缺乏愚公移山的恆心與毅力。
（十）固執性格的人——永遠不會錯
固執性格的人是盡忠職守把分內工作做好的人。他們在專長與技術領域中不斷求進步，沒有一步登天的投機心理，持有「一分耕耘、一分收穫」的態度。具有主見及領導能力，對事物有相當的野心，是標準的工作狂熱分子，在諸多性格中，躍居「最負責任感」之冠。堅忍不屈的毅力是其成功之處。可是他們優柔寡斷、固執己見的缺點可在其知錯不改、明知故犯中一覽無餘。這種性格的人很難接受別人的意見，除非別人比他們優秀。這樣的性格特徵使得他們的人緣很差，因為他們總是讓周圍的人很難堪，並且錯了也永遠不會道歉。因此他們的人際關係很糟糕，但他們的朋友都是真正理解和關心他們的摯友。
（十一）脆弱性格的人——害怕失敗
脆弱性格的人有著過人的智慧，工作上有獨創見解，於計劃及設計的工作中，能完整、高效益地分析與策劃，對自己有高度的自信與優越感，卻又非高傲冷酷得令人討厭。他們脆弱的性格常常能引發別人的同情心，反而人緣相當不錯。冷靜、理性、客觀、實踐力強是他們成功的關鍵，但卻缺乏堅持的能耐，常一碰到挫折就會輕易放棄，最害怕別人看到自己的失敗，在他們心中只有「我」永遠是最好的。
（十二）機警性格的人——明哲保身
察言觀色是這種人的優點，明哲保身是其處世態度。他們永遠不會主動參與與自己利益有可能衝突的事情。在他們眼中，只有自己是最可寶貴的。這樣的人從來不會得罪別人，甚至對每一個人，他們都一味褒揚和鼓勵，所以他們的人緣極好，並且別人對他們的評價也很高。但他們在工作上卻缺乏積極主動的個性。
第8節根據交際對象的類型改變交際策略
每個人的嗜好、想法都不一樣，所以我們經常遇到的交際對象也各不相同。
與人交涉時，倘若能夠明白對方屬於何種類型，應付起來就比較容易了。現在列舉十類人供作參考：
（一）死死板板的人
這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會做出你所預期的反應來。他通常不會注意你在說些什麼，甚至你會懷疑他聽進去沒有。和這種人交際，剛開始多多少少會感覺不安。遇到這種情況，你就要花些工夫，仔細觀察，注意他們的一舉一動，從他們的言行中，尋找出他們所真正關心的事來。你可以隨便和他們閒聊，只要能夠使他們回答或產生一些反應，那麼事情也就好辦了。接下去，你要好好利用這一話題，讓他們充分表達自己的意見。
每一個人都有他感興趣和所關心的事，只要你稍一觸及，他就會開始滔滔不絕地說，此乃人之常情，因此，你必須好好掌握並利用這種人性心理。
（二）傲慢無禮的人
有些人自視甚高、目中無人，時常表現出一副「唯我獨尊」的樣子；像這種舉止無禮、態度傲慢的人，實在叫人看了生氣，是最不受歡迎的典型。但是，當你不得不和他接觸時，你要如何對付他呢？
對付這一類型的人，說話應該簡潔有力，最好少跟他囉嗦，所謂「多說無益」，因此，要儘量小心，以免掉進他的圈套裡頭。不要認為對方客氣，就禮尚往來地待他，其實，他多半是缺乏真心誠意的；你最好在不得罪對方的情況下，言詞儘可能「簡省」。當然，每個人都有自己的立場和苦衷，因此我們不必理會他的傲慢，儘量簡單扼要地交涉就對了。
（三）沉默寡言的人
和不愛開口的人交涉事情，實在是非常吃力的；因為對方太過沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。
對於這種人，你最好採取直截了當的方式，讓他明白表示「是」或「不是」，「行」或「不行」，儘量避免迂迴式的談話。你不妨直接地問：「對於A和B兩種辦法，你認為哪種較好？是不是A方法好些呢？」
（四）深藏不露的人
我們周圍有許多深藏不露的人，他們不肯輕易讓人了解其心思或知道他們在想些什麼。他們有時甚至說話不著邊際，一談到正題就「顧左右而言他」。
雙方進行交涉，其目的乃在了解彼此情況，以使任務圓滿達成；因此，經常挖空心思去窺探對方的情報，使對方露出其「廬山真面目」來。但是，當你遇到這麼一個深藏不露的人時，你只有把自己預先準備好了的資料拿給他看，讓他根據你所提供的資料，做出最後決斷。
人們多半不願將自己的弱點暴露出來，即使在你要求他做出答案或提出判斷時，他也故意裝不懂，或者故意言不及義的閃爍其詞，使你有一種「莫測高深」的感覺。其實這只是對方偽裝自己的手段罷了。
（五）草率決斷的人
這種類型的人，乍看好像反應很快。他們常常在交涉進行至最高潮時，忽然妄下決斷，予人「迅雷不及掩耳」的感覺。由於這種人多半是性子太急了，因此有的時候為了表現自己的「果斷」，決定就會顯得隨便而草率。
他們經常會「會錯意」。也就是說，由於他們的「反應」太快，每每會對事物產生錯覺和誤解。其特徵是：沒有耐心聽完別人的談話，往往「斷章取義」，自以為是地做出決斷。如此雖使交涉進行較快，但草率做出的決定，多半會留下後遺症，招致意料不到的枝節發生。
倘若你遇到上述這種人，最好按步就班地來，把談話分成若干段，說完一段（一部分）之後，馬上徵求他的意見，沒問題了再繼續進行下去，如此才不致發生錯誤，也可免除不必要的麻煩。
（六）頑固不通的人
頑固的人是最難應付的，因為無論你說什麼，他都聽不進去，只知堅持自己的意見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人且又浪費時間的，結果往往徒勞無功。因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住「適可而止」，否則，談得愈多、愈久，心裡愈不痛快。
對付這種人，你不妨及時抱定「早散」、「早脫身」的想法，隨便敷衍他幾句，不必耗時費力自討沒趣。
（七）行動遲緩的人
對於行動比較緩慢的人，最是需要耐心。
你與人交際時，可能也經常會碰到這種人，此時你絕對不能著急，因為他的步調總是無法跟上你的進度。換句話說，他是很難達到你的預定計劃的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，儘可能配合他的情況去做。
此外應該注意的是：有些人言、行並不一致，他們可能處事明快、果斷，只是行動不相符合罷了。
（八）自私自利的人
這世上自私自利的人為數不少，無論你走哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些於己無利的事，他是斷不會考慮的。所以，任誰都不會對他們產生好感。
但是，當我們不得不與其接觸、交涉時，只有暫時按捺住自己的厭惡之情，順水推舟、投其所好。當他們發現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功了。
（九）毫無表情的人
人的心態和感情，常常會透過臉部的表情顯現出來，故在交際的時候，表情往往可作為判斷的一種依據。
然而，有些人卻是毫無表情可言的，也就是說，他的喜、怒是不形於色的。這種人若非深沉，就是呆板。當你和這種人進行交際時，最好的方法就是特別注意他的眼睛和下巴。
常有人說：「眼睛是會說話的。」「眼睛是靈魂之窗。」「觀其眸子就可以知道他的心思。」
往往，你可以從對方的表情中，看出他對你所持的印象究竟如何。在你過分緊張時，你不妨看看對方的反應：是不加注意、無動於衷？還是已然察覺、面露質疑？留意他的眼神，你一定可以得到答案。
有時候，適度的緊張和放鬆，也可以在交際之中，形成一種理想的氣氛（局面）。只是，當你明白對方的反應是受自己的應對態度所影響，進而影響到交際的結果時，就不得不特別注意、研究一下自己的言行舉止了，特別是臉上毫無表情的人更應注意才行。
第9節如何從細節觀察男人
——讀懂男人的行為與體態
◎三種距離看男人
（一）遠距離看男人
站在百米之外，冷冷地看，悄悄地看，最好是他看不到你，你卻能觀察到他。看他走路的姿態，看他騎車的樣子，看他路遇不平的步法。如果天上下著小雨，看他是不是馬上躲避；如果前面有賊，看他是不是會逃避；路邊放個錢包，看他會不會看看周圍沒人馬上偷偷拾起；身邊來個盲人，看他會不會牽住盲人的拐杖送盲人走過危險。如果你有心，你就能看到一個男人的氣質，看到他是不是你的理想交友對象。
（二）中距離看男人
站到十米之外，默默地看，靜靜地看。看他衣服的顏色，是新潮還是傳統；看他讀書的樣子，是張皇還是專一；看他受委屈後、遇到困難時的神態；看他的吃相，看他的醉態，看他上網遊戲的痴樣；看他觀察女人的神態，是驚鴻一瞥還是盯著不放。如果你有緣，你就能看出一個男人的內心色彩、城府肚量，感覺到一個男人的力量。
（三）近距離看男人
站在一米左右，真實地看、熱切地看。與他做一次關於愛情與事業的談話，與他共唱一首浪漫的歌。與他走過一段荊棘叢生的山坡，看他劃破雙手，是不是還在護著你的身體；與他共涉一條不知深淺的小河，看他有沒有皺眉，有沒有牽著你的手臂。如果你真的有心，就能看準什麼樣的男人只適合做你的朋友，什麼樣的男人應該成為你的愛人。男人外表雄赳赳，但在女人面前展覽情感，瞬間就會變得軟弱非常。他會把生死交託在女人手上，隨女人的心思左右。
◎如何從舉止看男人
要想了解一個男人，除了不惜花費時間和他傾談，了解他的為人之外，從一些簡單的、非語言性的細節處也可透視他。心理學家邁爾·布洛博士曾說過：「僅通過解讀他的衣著和行為，你就可以十拿九穩地確知他的本性。」
男人既是永遠長不大的小孩，又是圓滑精怪的世故老人。但是透過他的舉止，卻可以看到真相。
（一）滿嘴時髦話的男人
經常在公眾場合，如飯店、地鐵見到這樣的男人：他們滿腹經綸，滔滔不絕，從美國大選到伊拉克戰爭內幕，從股票走勢到演藝圈緋聞，無所不知，一網打盡。此時，他的聽眾里一定有一位姿色還算過得去的女人，這是他演說的激情動力。這樣的男人即便與你單獨相處，可能給你發言的機會也不會多。他時時處處要使自己處於中心，他忍受不了自己甘作聽眾。其實，這樣的男人活得很累，而且從內容來說，除了他嘴上說的，肚裡不會再有更多。
（二）斤斤計較的男人
曾經有一位朋友說過這麼一個故事，說她的前任男友不缺錢、有學問，家境也不錯，唯一的缺點就是太過斤斤計較。比如兩人去外面吃飯，買單時核實價格當然不能算錯，但他太有心機。他明明有那家飯店的貴賓卡，但買單時，他並不出示，而是要等到帳單來時再拿出來。他說先出示的話，折扣就是假的了。買生日禮物，他會穿越整個城市，跑上無數商店，貨比三家，結果只為了花費區區一兩百元。這位女友最後忍無可忍，考慮再三，還是了斷了與他的三年戀情。她說，沒錢精打細算情有可原，有錢再斤斤計較那就是品質有問題了，而且這種品質無法改造。
（三）凡事挺身而出的男人
男人不愛你很可恨，但反過來如果男人過分愛你，那也很討厭。這樣的場面大家都不陌生：車站上人滿為患，車來了，一些男人身先士卒，勇猛無比搶在前頭，為的是為女友搶得一個座位。勝利後他們用喜悅的神情看著女友，傻女人可能認為理所當然，有眼光有頭腦的女人則應嗤之以鼻了。這類不講公德，缺乏起碼做人品質的男人還是早早避開的好，結婚後，翻臉不認人的往往也會是這種人。
（四）油嘴滑舌但富愛心的男人
有些男人很調皮，他們很會討女人喜歡，甜言蜜語時刻準備說給你聽，時髦的東西時刻準備為你送上。在一般人眼中這些人是典型的花花公子，但也不一定。這樣的男人你要細加觀察和分辨。
F君是一家公關公司有名的「小滑頭」，見誰惹誰，特別是女人。弄得公司里的女人對他愛恨交加。有一次，公司的文秘帶著自己兩歲的女兒來公司，竟讓F君喜歡得不得了。此後，F君不斷地為小女孩買東西。他說他準備不結婚，就等小女孩長大後嫁給他。再以後，文秘離婚，說若再婚，非F君不嫁。此時，F君竟滿臉緋紅。大家這才發現F君油滑的外表底下其實有一顆寶貴的愛心。
現代社會的男人就是這樣，有點愛吹噓，有點愛虛榮，有點耍滑頭，但吹噓中也許藏著真實的一面，虛榮中也許含著進取的一面，滑頭中也許透著機靈的一面，在一番霧裡看花之後，關鍵是要看清其內核。
◎如何從衣著看男人
如果你要觀察和評判一個男人，除了前面所講的從觀察他的行為舉止入手之外，不妨透視以下幾個穿著外表上的「窗口」，也許就會從中得到你所想知道的東西。
（一）男人的鞋
從男人的鞋就可看出他是否有很強的信心，以及他是否在乎細節之處。愛鞋的男人一定很愛女人，他一定會細心呵護所愛的女人。所以，選擇一個愛鞋的男人，就保險得多。反之，不愛鞋的男人，他肯定對細微之處不在意。那麼他能留意你的生日、紀念日，以及你最鍾情的香水品牌等等小事嗎？
（二）男人的帽子
在運動場地或周末休閒旅遊時，總喜歡戴一頂棒球帽的男人，看上去很時髦、隨意，應該是一個熱愛運動，思想開放的陽光型男人。有一些步入中年的男子，有時喜歡用一頂圓頂禮帽作為自己的行頭，這樣的人可能希望留給別人穩重、老派的紳士印象。
然而，現在的男士一般很少戴頂帽子來裝飾自己。但是如果偶然遇見戴帽子的男士，那你不妨多加揣摩，從中一窺他的「真情」及品位。但是，不要排除戴帽子的男人很可能禿頂的情況。
（三）腕錶
表之於男人，猶如項鍊之於女人。表對於男人來說，是最重要的飾物。一旦配戴上具有個性、品位、男性化的腕錶，即使外表並不出眾，或穿著普通的男士，也會從中得到一種無往不勝的自信和無窮的力量，細心的女人一眼便知他的激情與陽剛之氣。
（四）首飾
時下，男性佩戴首飾也越來越多了。愛美之心，人皆有之。可是和你約會的男士渾身掛滿了純金飾品，你見後能不作嘔嗎？也許大多數女性都會有同感：戴著粗粗的仿佛暴發戶的純金項鍊、手鍊的男子，簡直是惡俗透頂。如果懂穿戴的男士，他會在袖扣、領結等細微之處稍加點綴裝飾，這樣的效果才能顯示男性的品位。
◎如何從走姿看男人
從「走姿」觀察人，世界各國古已有之。觀察一個男人怎麼走路，並從走姿中透視其內心，你肯定會有所收穫，並且覺得妙趣橫生。
（一）步伐急促的男人
步伐急促的男人不管有事還是無事，不管去辦事的地點遠還是近，即使他有的是時間，走路時仍舊急匆匆，兩腳掌翻得特別快，生怕誤了「趕考」一樣。這類男人是典型的行動主義者，大多精力充沛、精明能幹，敢於面對現實生活中的各種挑戰。
如果下屬職工里有這樣的男人，老闆對他說你再怎樣怎樣我將開除你的話，他會若無其事地繼續幹下去。對於這種男人，應該努力發現他們的優點，如：適應能力特別強，尤其是凡事講求效率，從不拖泥帶水等。
（二）步伐平緩的男人
這些男人走路時總是一副慢騰騰的樣子，就如人們常說的「生怕踩死螞蟻」一樣。別人無論說得如何急他都不在乎似的。這是典型的現實主義派。他們凡事講求穩重，「三思而後行」，絕不好高鶩遠，「癩哈蟆想吃天鵝肉」的情況絕對不會發生在這種人身上。
如果他們在事業上得到提拔和重視的話，也許並不是他們有什麼「後台」，而是他們那種務實的精神給自己創造的條件。