第五章 社交中的心理應對（三）(2)
表示對別人關心的方法很多，其中記住對方曾經說過的話，然後向對方表示「您曾說過……」，是相當好的一種方法。思兔閱讀520官網另外，記住對方的興趣、嗜好或計劃等，再找個機會讚美他一番，也是一種很好的方法。
（七）任何事都先徵求對方的意見，可使對方感受到被關切之情
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幾年以前，一位教師曾經幫他的一名學生做媒，讓該學生與一個女孩子相親。相親的地點安排在一家大飯店的餐廳舉行。當教師問他的學生「你要點什麼」時，他的學生竟然沒有回答，反過來問那位女孩要點什麼。
他的這一反應讓教師放心了。教師想，這次相親一定會成功。果然沒錯！因為任何事都先徵求對方的意見，可以使對方產生被關懷的感覺，對方當然會留下好印象。另外，徵求對方的意見，還可以給人一種被賦予選擇權的感覺，而選擇權在現代的社會又通常是達官顯貴的特權。由此聯想，就會讓對方產生自己在這群人中最受尊重的感覺，當然會覺得非常地舒服。
任何人被人尊重，絕不會不高興。
（八）指出對方的服裝或飾物上的小變化，可使對方感覺我們在關心他
一般的丈夫，都不太懂得奉承自己的太太，更不會拍太太的馬屁。例如太太去美容院回來，丈夫內心也覺得她的確比以前漂亮了，但卻不會順口讚美她幾句。而太太本身也由於得不到丈夫的讚美，往往會產生「丈夫不關心我」的感覺。
每個人都希望被人關心，並且對於關心他的人，會很自然地產生好感。因此若想讓對方對自己產生好感，最好的方法就是積極地表現出你真正地在關心對方。因此，我們對於對方的服裝或隨身飾物等，要隨時注意，稍有變化就讚美他幾句，這樣往往可以讓對方感到愉快！
上述的方法對女性尤其重要。因為女性往往比男性更重視自己的容貌與裝飾。對方一旦覺得你在關心他(或她)，就會自然地對你產生親切感。
（九）若想讓對方覺得我們關心他，就該誇讚他的各種潛力
對於關心我們的人，除非他的關心會傷害到我們，否則對方的一切我們大都不會計較。尤其是當對方關心與我們自尊心有關的問題時，我們往往會對他產生好感。
那麼怎樣的問題，才是與自尊心有關的問題呢？其實，誇讚對方的各種潛力，就是很好的方法。例如，與其說「你的髮型很好」，不如說「若再剪短一點會更可愛！」這樣說，對方就會覺得你真正地關心他，自然會對你留下好印象。
（十）使用「請教」、「幫我」等語氣，較易獲得對方的好感
有些人天生就有老人緣。而社會上真正掌握權勢的又大多數是一些老年人，所以這些人往往就因此而可以平步青雲。事實上，他們並沒有使用什麼特殊的方法，他們只不過是常用「請教」的姿態，來爭取老年人的喜愛。
另外一種常用的方法是撒嬌。事實上，任何人對跟你撒嬌的人，通常都不會產生壞印象，而且會覺得對方很可愛。
雖然撒嬌能否成功，是否恰到好處，與撒嬌者個人的「天賦」有絕對的關係，但一些技巧卻也可以影響撒嬌的成敗。例如：我們可以用「請教」、幫我」等語氣，來達到撒嬌的目的。若對方是自己的前輩或同鄉等，與自己有某種關係的人，採用這種方式將會有相當高的成功率。另外，若對方是同事或年長者，這種方法也會有不錯的效果。
試想，別人尊稱一句「前輩，一切拜託你了」，他那種尊敬你的心情，怎會不博得你的好感，對待這樣的晚輩，你又怎麼忍心不去幫助他。
（十一）常用「我們」這兩個字可以拉近彼此間的距離
有位心理專家曾經做過一項有趣的實驗。他讓同一個人分別扮演專制型、放任型與民主型等三種不同角色的領導者，而後調查其他人對這三類領導者的觀感。結果發現，採用民主型方式的領導者，他們的團結意識最為強烈。而研究結果又指出，這些人當中使用「我們」這個名詞的次數也最多。
事實上，我們在聽演講時，對方說「我認為……」帶給我們的感受，將遠不如他採用「我們……」的說法，因為採用「我們」這種說法，可以讓人產生團結意識。
小孩在做遊戲時，常會說「我的」、「我要」等話，這是自我意識強烈的表現。在小孩子的世界裡或許無關緊要，但若長大成人以後仍然如此，就會給人自我意識太強的壞印象，人際關係也會因此受到影響。
人的心理是很奇妙的，同樣的事往往會因說話的態度不同，而給人完全不同的感覺。因此善用「我們」來製造彼此間的共同意識，對促進我們的人際關係將會有很大的幫助。
（十二）會話中多叫幾次對方的名字可以增進彼此間的親近感
歐美人士常會在談話中，不斷地稱呼對方的名字，往往會使剛剛才認識的人產生彼此已經認識了很久了的錯覺。因此會話中多叫幾次對方的名字，可以增進彼此間的親密感。
（十三）記住對方「特別的日子」(如結婚紀念日、生日等)，可以給對方增加好印象
相信許多人若不是太太提醒，往往會忘了自己的結婚紀念日。如此健忘，太太當然會懷疑他是否還真的愛她。
技術高明的推銷員，就會善用這項人們常會忽略的事，來達到加強對方對自己的好感的目的。例如，他們會在對方的生日，打個電話祝他生日快樂，或者當對方的結婚紀念日快來時，寄一張賀卡。雖然這都只是一個小小的動作，但卻會有意想不到的好效果。
（十四）讚美對方較不易為人所知的優點，可以加深對方對你的好印象
就算再差勁的人，也會有一兩處值得讚美的優點。例如，一個人或許沒有什麼優點，但玩撞球的技術卻很高明，或者酒量非常好等都可以加以利用。有的人很在意自己的這些小優點，有的人根本就不在意。但無論如何別人讚美他，一定會使他感到高興的。
有時錦上添花式的讚美，引不起對方太大的喜悅。例如，對一位已被公認是很漂亮的女孩子說，你真漂亮，由於她平時已被誇贊慣了，所以很難讓她覺得興奮。相反，若能找出對方較不易為人所知的優點，則往往可以使對方感到意外的喜悅。
（十五）每次見面都找一個對方的優點讚美，是拉近彼此間距離的好方法
有一家商店生意非常興隆，原因就在於他們店裡的每一位店員，都不斷地與購物的人聊天。他們除了會向客人打招呼之外，還不斷地找客人的優點來誇讚。例如，他們會向一位太太表示「您這件洋裝很漂亮」，然後向另一位太太表示「您的髮型很好看」！他們雖然不斷地讚美別人，但卻是按每一位客人不同的個性，選擇適當的讚美詞。
因此很自然地，這些客人在潛意識中，就會產生到這家商店購物就可以受到讚美的心理，而越來越喜歡到這家商店。
如果我們每次見面都被人誇讚，自然而然地會想再見到這位讚美我們的人，這是任何人都會有的心理。因此每次見面都找出對方的一個優點來讚美，可以很快地拉近彼此間的距離。
（十六）見面時間長不如見面次數多
據說必須靠拜訪客戶來爭取業績的工作，最有效的工作方法，就是經常到客戶那裡去坐一坐。它的道理就類似我們讀書時，同樣是讀12小時，但連續讀12小時，其效果絕對不如一天讀2小時，連續讀6天的效果好。
人際關係的培養，主要是要讓對方覺得自己親切而留下好印象。而逐次給對方留下的好印象，將比集中一次讓對方留下的好印象更不易被淡忘。
通常有人認為，偶爾陪人通宵達旦飲酒或聊天等，可以很快拉近彼此間的距離，而讓人留下很深刻的印象，但這樣造成的好印象，若不繼續加強，很快地就會消失。試想，當別人問「你和某某人的關係如何」時，其一是「我們只見過一次面」，其二是「我們偶爾見面」，其三是「我們時常見面」。這三種答案，給人的印象當然有很大的差別。因此，若想與人建立親密的關係，記住，見面的時間長不如見面的次數多。
（十七）「投人所好」，可以加強對方的好感
有一位朋友，一向習慣在別人名片背後，密密麻麻地寫上一大堆資料。起初有人以為他是為了便於了解對方，才故意記錄的。後來才發覺他的真正用意，比別人想像的還高明，使人更加佩服！原來他所寫的資料，並不是對方的年齡、籍貫等，而是記載自己如果下次再與他碰面時，必須做些什麼！其中他最重視的，是對方的興趣。他會刻意搜集與對方興趣有關的所有資料，並於下次見面時將這些資料(情報)當作「禮物」饋贈。例如，對方的興趣是釣魚，他就會收集有關釣魚這方面的資料，並於下次見面時與他大談釣魚之道。當對方一聽到他對釣魚如此了解，會產生「同好」而感覺倍加親切。
或許有人會認為如此太過於功利主義，但事實上卻不盡然。收集各種資料，不但下次見面可以有共同的話題，對於自己知識領域的充實也是有利無害的，並且以長遠眼光來看，這將是一項非常有用的自我表現方法。
（十八）表達感謝之意，寫信比打電話好
由於電話的普及，我們往往會忘了寫信的作用。但若要加強對方的印象，尤其是需要向對方表達感謝之意時，寫信的效果比打電話好得多。
為什麼呢？因為寫信比打電話麻煩。因此，寫信往往給人一種有誠意的感覺。並且信件可永久保留，每讀一次信件，對對方的印象就會不由自主地加深一次。另外，信函是一種視覺的效果，通常視覺效果，比聽覺效果給人的印象更深刻。
還有一點也相當重要。那就是有些在電話中不大好意思說的話(例如「此恩終身難忘」等)，用信函來表達就容易的多了。
信函的內容在「密度」方面，也比電話強多了。試想，我們若將電話中三分鐘所講的內容，用文字來敘述，其字數將會有多少！因此我們不難了解，打電話時我們必定說了不少廢話，寫信就可以避免這種缺點！因此，我們應該儘量以寫信代替打電話，這樣不論在哪一方面，都可以給對方留下較好的印象。
（十九）想縮短與異性間的距離，應該直呼其名而不要連名帶姓地叫
有人說，男女之間的交往，可以由相互稱呼對方名字的改變情形，看出彼此間關係的進展。事實上，男女之間剛開始交往時，通常都是連名帶姓地叫，等到關係比較親密後，就直呼其名了！
因此若想縮短與異性間的距離，就應該直呼其名，避免連名帶姓地叫。
（二十）想縮短與緊張者間的距離，可以採用稍微粗魯的舉動
有一位教授與人一起進餐。許多第一次與他見面的人都會感到緊張，有時就算他再三地向他們強調不要緊張也沒有用。此時他就會使出他的最後法寶——脫掉上衣(甚至連襯衫也脫掉)，拿起桌上的蛋糕就吃！緊張的人看到了這一情形，雖然會愣一下，但隨即就會完全放鬆了。與此相反，譬如，上司正襟危坐在上，然後向下屬表示「今天有意見的可以說出來，不要客氣！」在這種情況之下，哪一個職員敢吭一聲呢？
如果對方處於緊張的狀態，我們不能消除對方的緊張感，就無法與對方建立親密的關係。因此想縮短與緊張者間的距離，不如用粗魯點的舉動，往往可以收到意想不到的效果。
（二十一）有時用粗魯的方式說話，可以縮短彼此間的距離
下屬對上司說話，不用尊敬的語氣是不對的，但上司對下屬若採用較粗魯的方式說話，有時反而會讓人覺得親切。
有的人就因為看起來太嚴肅了，因而在不知不覺中吃了悶虧。這些人若能在某些場合用粗魯的方式說話，將可以收到使人覺得親切的效果。
（二十二）穿著與同事類似的服裝，可以縮短彼此間的距離
物以類聚，穿著打扮類似的人，往往容易聚在一起。這種現象在心理學上稱為「同步化」。因為人類可以借著與周圍的人共同的行動，獲得安全感。
事實上，穿著類似的服裝，並不是女性的專利，男性在公司穿著與同事類似的服裝，也具有縮短彼此間距離的作用。
有的記者會因採訪的對象不同，而改穿不同款式的服裝，以便增進與被訪問者間的親密感。服裝的重要作用由此可見一斑。
（二十三）善用口頭禪可以增加別人對我們的印象
有位名作家，他每次接電話時，開口總是先說「我是可憐的人！」為什麼要加上「可憐」兩個字呢？據說這是他為了逃避編輯們向他催稿而想出的一種絕招。試想，他自己已經說出他為了趕稿、交稿忙得筋疲力盡，這麼「可憐」的人，編輯又怎麼忍心再向他催稿！
事實上，使用這種方法除了有上述的功效之外，同時還具有讓對方留下深刻印象的作用。
有一位從事推銷工作，業績相當不錯的朋友，他的推銷絕招就是常常打電話給他的客戶，並且對方一接電話，他就立刻用很開朗的聲音問道：「最近好嗎？」結果每次客戶一接到他的電話，聽到這句問候語時，就知道是他，並且還對他留下深刻的好印象。每個客戶都對他留下好印象，他的業績當然會好。像這樣善於利用類似口頭禪的話，往往可以讓對方留下深刻的好印象。
（二十四）閒聊自己曾經失敗的事，比談自己成功的事，更易拉近彼此間的距離
男人聚在一起，大多會談些不登大雅之堂的話題，來拉近彼此間的距離。此時若談自己曾經失敗過的事，會比談自己成功的事，更容易拉近彼此間的距離。因為老是炫耀自己成功的光榮事情，容易讓人產生反感，而留下不好的印象。
第7節增強你的幽默感的社交技巧
幽默是一種魅力，也是一種人格力量。幽默所包含的特性是逗人快樂，所包含的能力是感受和表現有趣的人和事，製造愉悅的氣氛。對於個人而言，懂得幽默的人往往比不懂幽默的人更具有吸引力和凝聚力。
◎具有幽默感的人受人歡迎
在人際交往中，幽默是心靈與心靈之間快樂的天使，擁有幽默就擁有愛和友誼。凡具有幽默感的人，所到之處，皆是一片歡樂和融洽的氣氛。在無法避免的衝突中，幽默感不強的人就面臨考驗，是拍案而起，橫眉怒目，還是悲天憫人，大智若愚？幽默家的高明在於即使到了針鋒相對之時，也不像通常人那樣讓心靈被怒火燒得扭曲起來，而是仍然保持相當的平靜。在對方已感到別無選擇時，幽默家仍然有多種多樣的選擇。
一個禿頭者，當別人稱他「理髮不用花錢，洗頭不用湯」時，他當場變了臉，使一個原本比較輕鬆的環境變得緊張起來。一位演講的教授，也是一個禿頭，他在自我介紹時說：「一位朋友稱我聰明透頂，我含笑地回答：『你小看我了，我早就聰明絕頂了。』」然後他指了指自己的頭說，「我今天演講的題目是外表美是心靈美的反映。」教授就這樣開始了自己的演講，整個會場充滿了活躍的氣氛。同樣是禿頭，同樣容易受到別人的揶揄和嘲謔，為什麼不同的人得到的卻是別人不同的認可，其間的緣故就是沒有幽默感。
幽默家兼鋼琴家波奇，有一次在美國密西根州的福林特城演奏，發現聽眾不到大半，他當然很失望也很難堪，但是他走向舞台時卻說：「福林特這個城市一定很有錢，我看到你們每個人都買了兩三個座位的票。」於是整個大廳里充滿了歡笑，波奇也以寥寥數語化解了尷尬的場面。
由此可見，幽默不僅反映出一個人隨和的個性，還顯示了一個人的聰明、智慧以及隨機應變的能力。但需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打諢，也不是沒有分寸的賣關子，耍嘴皮。幽默要在入情入理之中，引人發笑，給人啟迪。這需要一定的素質和修養。
生活中應用幽默，可緩解矛盾，調節情緒，促使心理處於相對平衡狀態。著名的喜劇大師卓別林曾說：「通過幽默，我們在貌似正常的現象中看不出不正常的現象，在貌似重要的事物中看不出不重要的事物。」
可見一個社會不能沒有幽默。有人形象地說：「有幽默感的語言是一篇詩文，有幽默感的人是一座雕像，有幽默感的家庭是一間旅店，而有幽默感的社會是不可想像的。」人們給保加利亞的卡爾洛沃城冠以「笑城」的美稱。卡城被稱為是諷刺與幽默之鄉。這個城的人們言談中常有幽默、諧趣之語。因而性格開朗樂觀，成了卡城居民的普遍品格。
我們常有這樣的體味，在會場或課堂上，一席趣語可使笑語滿堂，氣氛和諧而輕鬆，增加了接受效果；在友人間的笑談中，一則笑話，常令人捧腹不止，在笑聲中交流和深化了感情；在旅遊登山時，一句幽默，引出一陣嘻嘻哈哈，頓使人倦意全消，鼓勁前行。可見，幽默與笑是情同手足的姐妹。上乘的幽默是鼓勁的維生素，是交際的潤滑劑，是智慧的推進器。
「不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人。」這是俄國文學家契訶夫說過的一句話。幽默是一種特殊的情緒表現。它可以淡化人的消極情緒，消除沮喪與痛苦。具有幽默感的人，生活充滿情趣。許多在他人看來痛苦煩惱之事，他們卻應付得輕鬆自如。這是因為他們掌握了幽默這一適應環境的工具，學會了面臨困境時減輕精神和心理壓力的有效方法。
◎怎樣培養幽默感呢？
（一）領會幽默的內在含義，機智而又敏捷地指出別人的缺點或優點，在微笑中加以肯定或否定
幽默不是油腔滑調，也非嘲笑或諷刺。正如有位名人所言：浮躁難以幽默，裝腔作勢難以幽默，鑽牛角尖難以幽默，捉襟見肘難以幽默，遲鈍笨拙難以幽默，只有從容、平等待人、超脫、遊刃有餘、聰明透徹才能幽默。
（二）擴大知識面
幽默是一種智慧的表現，它必須建立在豐富知識的基礎上。
一個人只有有審時度勢的能力，廣博的知識，才能做到談資豐富，妙言成趣，從而做出恰當的比喻。因此，要培養幽默感必須廣泛涉獵，充實自我，不斷從浩如煙海的書籍中收集幽默的浪花，從名人趣事的精華中擷取幽默的寶石。
（三）陶冶情操，樂觀對待現實，幽默是一種寬容精神的體現
要善於體諒他人，要使自己學會幽默，就要學會雍容大度，克服斤斤計較，同時還要樂觀。樂觀與幽默是親密的朋友，生活中如果多一點趣味和輕鬆，多一點笑容和遊戲，多一份樂觀與幽默，那麼就沒有克服不了的困難，也不會出現整天愁眉苦臉，憂心忡忡的痛苦者。
（四）培養深刻的洞察力
提高觀察事物的能力，培養機智、敏捷的能力，是提高幽默的一個重要方面。
只有迅速地捕捉事物的本質，以恰當的比喻，詼諧的語言，才能使人們產生輕鬆的感覺。當然在幽默的同時，還應注意，重大的原則總是不能馬虎，不同問題要不同對待，在處理問題時要有靈活性，做到幽默而不俗套，使幽默能夠為人類精神生活提供真正的養料。
逗笑是幽默的基本表現特徵，「無笑無以言幽默」。康德說：「在一切引起活潑的、感動人的大笑里必須有某種荒謬悖理的東西存在著。」「笑是一種從緊張的期待突然轉化為虛無的感情。」康德的這兩句話，都在一定程度上反映了幽默致笑的因果聯繫。
◎可以形成幽默、帶來笑聲的話
在社交活動中，常常一句幽默的話可以帶來所有人的開懷大笑，創造其樂融融的社交氣氛。那麼，哪些話容易形成幽默，給人帶來笑聲呢？
（一）奇異的話使人開心而笑
幽默的結構是常常能造成使人出乎意外的奇因異果，從而令人驚奇地發笑。康德所講的「從緊張的期待突然轉化為虛無」，正是來自幽默的結構常常能造成使人出乎意外的奇因異果。
例如，老師對學生們說：「牛頓坐在蘋果樹下，忽然有一個蘋果掉下，落在他的頭上。於是，他發現了萬有引力定律。牛頓是個科學家！」
「可是老師，」一個學生站了起來，「如果牛頓也像我們這樣整天坐在學校里埋頭書本，會有蘋果掉在他頭上嗎？」本來老師是講牛頓受蘋果落地的啟示，發現了萬有引力定律，成為了科學家，而學生卻冷不丁冒出一句含有不應該埋頭讀書的結論，真是出乎意外，超出常理。
下面的例子也是如此：經理正忙得不可開交，電話鈴響了，女秘書起身接電話。
「誰的電話？」經理問。
「您的太太打來的。」女秘書說。
「說什麼了嗎？」經理又問。
「她說吻你。」女秘書說。
「好極了，」經理頭也不抬地吩咐道，「你先替我收下，然後再還給我。」
真虧經理想得出，吻居然也能轉接。這實在是不合常理的，但這樣的話新奇怪異，使人大大出乎意料，所以能引來別人的笑。幽默就是要能想人之未想，才能出奇致笑。有人說：「第一個把女人比喻成花的是智者，第二個把女人比喻成花的是傻瓜。」這句話似乎有點偏激，但新奇、異常的確是幽默構成的一個重要因素。
（二）巧妙的話使人賞心而笑
幽默的核心是應該有贏得使人讚嘆不已的巧思妙想，從而產生令人欣賞的歡笑。俗話說：「無巧不成書。」巧可以是客觀事實上的巧合，但更多的是主觀構思上的巧妙。巧是事物之間的某種聯繫，沒有聯繫就談不上巧。如果能在別人沒有想到的方面發現或建立某種聯繫，並順乎一定的情理，就不能不令人賞心悅目。
例如，老師：「亨利，你們在班上用得最多的三個字是什麼？」
亨利：「不知道。」
老師：「回答得完全正確。」
這是一則很值得回味的致笑力很強的幽默小品。你可以笑老師的糊塗：亨利說不知道，這是他在告訴老師不知道老師的問題，老師為何還說他正確？你也可以這樣理解自己發笑的原因：亨利回答得歪打正著，他的「不知道」正巧合了答案「不知道」。老師則將錯就錯、移錯為對，倒是一種挺幽默、挺機智的裁定方式。你也可以這樣認為：我之所以發笑，因為我此時此刻從「不知道」這一個語形上雙關到亨利的不知道與「不知道」那三個字之間兩種性質截然不同的情景，即由雙關心理而發笑。其實，怎麼發笑都是有理由的，因為這個幽默本身就是一種「巧」的構成，本身就令人賞心悅目。我們可以從多角度分析，有多種取向。當然，這裡有一個層次深淺的問題。
下面的兩個例子也是以回答巧妙而產生幽默效果的：
例一：某學生的英語讀音老是不准，老師批評他說：「你是怎麼搞的，你怎麼一點都沒進步呢？我在你這個年紀時，已經讀得相當準了。」
學生回答：「老師，我想一定是您的老師比我的老師好。」
例二：林肯總統小時參加一次考試，老師問他：「你是願意答一道難題，還是願意答兩道簡單的題？」
林肯答：「還是答一道難題吧。」
「好，請你回答：雞蛋是怎麼來的？」
「雞生的。」
「那麼雞又是從哪來的呢？」
「對不起，老師，這已經是第二道題了。」
（三）荒謬的話使人會心而笑
幽默的內容是往往要含有使人忍俊不禁的荒唐言行，從而使人情不自禁地發笑。俗話說：「理不歪，笑不來。」荒謬的東西是人們認為明顯不應該存在的東西，然而它居然展現在人們面前，不能不激起人們心靈的震盪，發笑。
例如：某人的女兒剛滿一歲就有人來說媒，說對方是個兩歲的男孩。此人認為此事很荒謬，就也用荒謬的話語回道：「我女兒才一歲，他兒子就兩歲了，將來我女兒十歲，他兒子就二十歲了，我幹嗎要找個老女婿！」妻子更勝一籌地說：「你算錯了，咱們女兒一歲，明年就兩歲了，不正與人家同歲了嗎？」
「某人」對說媒的人感到十分氣惱，小小的孩子就要談婚論嫁，實在讓人難以接受。可是說媒的人是朋友，你又不便直接回擊他，讓他下不來台。聰明的主人及其妻子便一唱一和地說了一番很是有悖常理的話，把自己「反對」這層意思蘊含在其間。說媒的人聽到這些「蠢話」自然心領神會，一笑而去。因其荒謬，才有致笑效果。
再看下面這個例子：一人要出遠門，臨行時囑咐其子：「我走後，如果有人來找我，你就說我有點小事出門了，並請他進屋喝茶。」此人深知其子愚呆，怕他忘記，又把這番交代的話寫在紙上。兒子把紙條放在袖子裡，時不時拿出來看看。可是過了三天，還不見有人來。兒子以為這紙條沒用了，就把它給燒了。燒後第二天，來了個人找他父親。兒子急忙到袖子裡找紙條，找不到，便說：「沒了。」客人一聽，以為他父親死了，驚問：「幾時沒的？」兒子對曰：「昨天晚上就燒了。」風平浪靜的水面，投進一塊石頭，就會一下子發出響聲。常規思維的心理，被超常的信息攪擾，也會引起心波蕩漾、心潮起伏、心花怒放。奇異、巧妙、荒謬就是這種超常的信息，就是幽默之所以致笑的要因，也是我們學會幽默應把握的要訣。
幽默的形式有多種多樣，既有愉悅式幽默、哲理式幽默，也有解嘲式幽默、譏諷式幽默。為了達到幽默的禮儀效果，對同志、對朋友宜多用愉悅式幽默或哲理式幽默，對自我、對友人也可根據情況適當運用解嘲式幽默，對待敵人、惡人則要用諷刺性幽默，以便在幽默譏諷中，給對方以鞭撻。
幽默的使用還必須根據具體情況具體分析，尤其是對於長輩、女性、初次相識的人，幽默一定要慎用。同時，幽默要注意「度」，一旦過了頭，就可能被對方誤解為取笑與譏諷而造成不愉快。
幽默是潤滑劑，能使僵滯的人際關係活躍起來；幽默是緩衝裝置，可使一觸即發的緊張局勢傾刻間化為祥和；幽默是一枚包裹著棉花團的針，帶著溫柔的嘲諷，卻不傷人。幽默也充分顯示出幽默者和被幽默者的胸襟和自信。
第8節獲得他人好感的社交技巧
社交中如何獲得別人的好感呢？社交心理學的專家們建議可以從下面八個方面入手：
（一）多提善意的建議
當一個人關心你時，只要這份關心不傷害到自己，並且對方還提了一些善意的建議，你當然會欣然接受，對這個人產生好感。那麼，反過來你對別人若也如此，別人也會同樣對你產生好感。
滿足他人自尊心最佳的方法就是善意的建議。對方是全職媽媽時，僅說「你的孩子很有教養」，只不過是句單純的讚美詞；若是說「你培養孩子的教養很有一套，但注意不要來縛了孩子的天性」，對方定能感受到你對她的關心。若是能不斷地表示出此種關心，對方對你必然更加親切信任。
（二）偶爾暴露自己一兩個小缺點
有時坦率地暴露缺點，反而會迅速獲得對方的信任，給對方留下一個正直、誠實的深刻印象。
只是暴露自己的缺點並不是毫不保留地將所有的缺點都暴露出來如此做，反而使人認為你是個毫無可取之人，因而喪失了你的信任。
暴露的點只要一兩個就可以了，可使他人把這一兩個缺點和其他部分聯想在一起，因而產生其他部分毫無缺點的感覺。但這絕不是狡詐，只是交際的策略和需要。因為也沒有人會拿自己的缺點和別人交往。「這個人有點小缺點，但是其他方面挑不出毛病來，是個相當不錯的人」類似上述的想法就能深深植入他人的心中。
（三）記住對方所說的話
招待他人或是主動邀約他人見面，事先多少都應該先收集對方的資料，這是一種禮貌。換句話說，表現自己相當關心對方，必然能贏得對方的好感。
記住對方說過的話，事後再提出來做話題，是表示關心的做法之一，也是說話的策略之一。尤其是興趣、嗜好、夢想等事，對對方來說，是最重要、最有趣的事情，一旦提出來作為話題，對方一定會覺得很愉快。在面試時，不妨引用主考官說過的話，定能使主考官對你另眼相看，留下深刻的印象。
（四）注意對方微小的變化
不論是誰，都渴求擁有他人的關心。而對於關心自己的人，一般都具有好感。因而，若想獲得對方的好感，首先必須積極地表示出自己的關心。只要一發現對方的服裝或使用的物品有些微小的改變，不要吝惜你的言詞，立即告訴對方。例如：同事打了條新領帶，「新領帶吧！在哪兒買的？」像這樣表示自己的關心，絕沒有人會因此覺得不高興。
另外，指出對方與往日的變化時，愈是細微和不輕易發現的變化，愈使對方高興。不僅使對方感受到你的細心，也感受到你的關懷，轉瞬間，你們之間的關係就會遠比以前更親密可信。
（五）呼叫對方的名字
歐美人在說話時，頻頻將對方的名字掛在嘴邊。例如：「來杯咖啡好嗎？萊克先生。」「關於這一點，你的想法如何？萊克先生。」這種說話方式往往使對方湧起一股親密感，宛如彼此早已相交多年。其中一個原因是他感受到對方已經認可自己了。
在我們的社會裡，晚輩直接呼叫長輩的名字，是一種不禮貌的行為。但是，平輩之間借著頻頻呼叫對方的名字，來增進彼此的親密感，應是個非常有益於彼此交往的方法。
（六）注意細節投其所好
有位朋友有個奇怪的習慣，總是把他人名片的背面寫得密密麻麻。與其說他是為了整理人際資料或是不忘記對方，倒不如說是為了下一次見面做好準備。也就是說，將對方感興趣的事物記錄下來，再度見面時，就可以對方感興趣的事情作為話題。即使只是見過一次面的人，若能記住對方的興趣，對方必然會感到你對他的重視，會對你產生很大的好感。
（七）溫暖的微笑
我們在與人交往中，不管是同意人家的意見還是不同意，都不要擺出一副冷冰冰的面孔，誰也不願意和冰冷態度的人談話。即使是出於某種無奈而非談不可，在心底也已經產生了反感。試想，這樣的談話能有好結果嗎？因此，我們在交往中要學會笑，學會用笑給人以溫暖。不論對方是誰，有怎樣的見解，如何讓人討厭，你可以不和他交談或躲開，但擺一副冷麵孔總是無益的。有這樣一個故事：
飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：「先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行狀態後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？」十五分鐘後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了。空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：「先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。」這位乘客抬起左手，指著手錶說道：「怎麼回事，有你這樣服務的嗎？」無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
在接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。飛機安全降落。所有的乘客陸續離開後，空姐緊張極了，以為這下完了。沒想到，她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴，相反卻是一封熱情洋溢的表揚信：「在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信。你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班。」空姐看完信，激動得熱淚盈滿了眼眶。
（八）謙虛是一種美德
謙虛之所以受到尊崇，就因為它是做人的美德及事業成功的法寶。但是，在現實生活中，謙虛也並非想做就能做到。有的人得到領導的表揚、同事的誇獎，內心裡著實想謙虛一番，卻尋找不到適當的表達方法。要麼手足無措，面紅耳赤，支支吾吾，要麼說一些「歸功於集體、歸功於人民」的套話聽起來讓人覺得虛假。
那麼，在社交場合，不同的時間，不同的環境，不同的氛圍，如何用不同的方式表達自己的謙虛，才能給人留下一個良好的印象呢？
1.轉移對象。如果表揚或讚美使你感到在眾人面前窘迫的話，你不妨想辦法轉移人們的注意力，使自己巧妙地「脫身」，把表揚或讚美的對象「嫁接」到別人的身上，但要有所依據，不然也會顯得空和假。
2.妙設喻體。直言謙虛，固然可取，但弄不好會給人一種虛假的感覺。特別是兩個人之間，如果僅僅說「你比我強多了」這類話，容易有嘲諷之嫌。遇到這種情形，你不妨用一個比喻方式，巧妙地表達自己的謙虛。
3.自輕成績。任何稱讚和誇獎，都不可能毫無緣由，或者因為某件事，或者因為某方面的成績。這時你不妨像繪畫一樣，輕描淡寫地勾勒一筆，卻在淡泊之中見神奇。
4.相對肯定。面對別人的稱讚，如果把自己說得一無是處，不但起不到謙虛的作用，反倒給人一種傲慢的感覺。正如俗話所說：「過分的謙虛等於驕傲。」現實生活中，類似這樣的情況屢見不鮮。所以，謙虛要掌握一定的分寸。
5.徵求批評。面對人們的讚美，誠懇地徵求大家的批評，這是表現你謙虛精神的一種最有效的方法。但要注意適當適度，不然虛心也就變成了虛假。
我們在社交生活中，可以根據不同的場合、不同的環境、不同的交際對象，去不斷創造自我，虛心學習。只要虛心而誠摯，努力追求謙虛的品格，在談話時保持平和坦誠的態度，尊重對方，就一定會成為一個受人敬重的人，說話的分量也會相應增大。
第9節受領導歡迎的社交技巧
◎領導歡迎什麼樣的下屬？
（一）精明強幹，才會得到領導的器重
領導一般都很賞識聰明、機靈、有頭腦、有創造性的下屬。這樣的人往往能出色地完成任務。有能力做好本職工作是使領導滿意的前提。一旦被人認為是無能無識之輩，既愚蠢又懶惰，便很危險了。
（二）向領導請教，才意味著「孺子可教」
謙遜自古以來就是中華民族所推崇的一種美德。在今天的社會生活中，我們固然不提倡在什麼問題上都保持一團和氣的謙遜君子行為，但在與領導的相處中，謙遜還是相當重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向領導請教學習的意向：意味著「孺子可教」。謙遜可讓你得到更多人的支持，幫助你更好地成就事業。
（三）關鍵時刻，要為領導挺身而出
常言道：疾風知勁草，烈火煉真金。在關鍵時刻，領導才會真切地認識與了解下屬。人生難得機遇，不要錯過表現自己的極好機會。當某項工作陷入困境之時，你若能大顯身手，定會讓領導格外器重你。當領導本人在思想、感情或生活上出現矛盾時，你若能妙語勸慰，也會令其格外感激。此時，切忌變成一塊木頭，呆頭呆腦，冷漠無能，畏首畏尾，膽怯懦弱。如此，領導只會認為你是一個無知無識、無情無能的平庸之輩。
（四）在領導面前不要吹牛皮
在領導面前，不要吹牛皮，編瞎話，謊報軍情。弄虛作假者，往往失信於人。通過欺騙領導而暫時得到的好感和榮譽，是不可能長久地維持下去的。
當然，誠實有誠實的藝術，一般要考慮時機、場合、領導心情、客觀環境等因素，否則，誠實也會犯錯誤，遭致領導的反感和不滿。
（五）在領導面前不要計較個人得失
今天，中國人雖然已承認了「利益」這個概念，大多數領導也比較注重考慮下屬的利益要求，但是若過於注意金錢物質利益之爭，也並非對你有利。
如果你喋喋不休地向領導提出物質利益要求，超過了他的心理承受能力，在感情上，他會覺得壓仰、煩躁。
如果「利益」是你「爭」來的，領導雖做了付出，但並不愉快，心理上會認為你是個「格調」較低的人，覺得你很愚蠢。
如果你的領導是個糊塗蟲，與他爭利益得失，反倒會把你的功勞一掃而光。「利」沒有得到，「名」也會喪失。最好的辦法是讓領導主動地給，而不是你去「爭」。
你的工作幹得漂亮一些，盡最大能力滿足他的要求，並且有些特色，有所創造。明白的領導會量力而行，用物質利益獎勵你，無需你「爭」。
（六）與領導交談時，不可鋒芒畢露
君子藏器於身，待時而動。你的聰明才智需要得到領導的賞識，但在他面前故意顯示自己，則不免有做作之嫌。領導會因此而認為你是一個自大狂，恃才傲慢，盛氣凌人，而在心理上覺得難以相處，彼此間缺乏一種默契。與領導相交，須遵循以下原則：
1.尋找自然、活潑的話題，令他充分地發表意見，你適當地做些補充，提一些問題。這樣，他便知道你是有知識、有見解的，自然而然地就會認識了你的能力和價值。
2.不要用領導不懂的技術性較強的術語與之交談。這樣，他會覺得你是故意難為他；也可能覺得你的才幹對他的職務將構成威脅，並產生戒備，而有意壓制你；還可能把你看成書呆子，缺乏實際經驗而不信任你。
（七）提建議時，不要急於否定領導原來的想法
提建議時，多注意從正面有理有據地闡述你的見解。有民主要求，還要有民主素質，即要懂得尊重他人意見，尊重領導意見。這樣，他才會承認你的才幹。
對領導個人的工作提建議時，儘可能謹慎一些，必須仔細研究領導的特點，研究他喜歡用什麼方式接受下屬的意見。大大咧咧的領導可用玩笑建議法，嚴肅的領導可用書面建議法，自尊心強的領導可用個別建議法，喜讚揚的領導可用寓建議於褒獎之中法等等。
（八）體會領導處境，理解領導難處
角色換位法，有助於體會領導的心境。有些人單位工作幹得很好，當了領導卻一籌莫展，尤其苦於處理各種人際關係。因此要主動地幫助他分憂解難。在其猶豫不決、舉棋不定時，主動表示理解和同情，並誠懇地做出自己的努力，減輕領導的負擔，會令他極為高興的。
（九）不要當面頂撞領導
批評領導時，必須照顧其面子，不要令他下不了台。當面頂撞是最愚蠢的。進諫方式很多，如動情法、比喻法、寓規勸於褒獎之中等等。
（十）要主動找機會與領導交往
領導需要了解下屬，下屬也需要了解領導，這是正常的人際交往，不必擔心別人的議論而躲避領導。你若希望領導喜歡你，看得起你，那麼首先要讓領導看得見你。
（十一）慎重對待領導的失誤
領導在工作中出現失誤，千萬不要持幸災樂禍或冷眼旁觀的態度，這會令他極為寒心。能擔責任就擔責任，不能擔責任可幫他分析原因，為其開脫。此外，還要幫他總結教訓，多加勸慰。
持指責、嘲諷的態度更易把關係搞僵，矛盾激化。那樣，你就再不要指望領導喜歡你了。
（十二）不要在背後議論領導的長短
須知「隔牆有耳」。打小報告的人正在尋找材料好去告密，你的議論為他的拍馬屁正好提供了時機。倘若把你的話添枝加葉，傳到領導的耳朵里，你辛勤工作的成績，可能會因幾句牢騷話而抵消掉。
（十三）多讚揚、欣賞領導
讚揚不等於奉承，欣賞不等於謅媚。讚揚與欣賞領導的某處特點，意味著肯定這個特點。只要是優點、是長處，對集體有利，你可毫無顧忌地表示你的讚美之情。領導也是人，也需要從別人的評價中，了解自己的成就及在別人心目中的地位。當受到稱讚時，他的自尊心會得到滿足，並對稱讚者產生好感。如果得知下屬在背後稱讚自己，還傾向於加倍喜歡稱讚者。下屬喜歡領導，領導也自然喜歡下屬。這是人際吸引中相悅作用的結果。
（十四）適當順從與認同你的領導
領導可能並不比下屬強多少，但只要是你的領導，你就必須服從他的命令。人雖然都有一種不願意服從別人的心理，但對於比自己強的人還是能接受的。因此有必要多尋找領導優越於你的地方，做出尊敬他、學習他的姿態。凡是尊重、服從領導的部下，即使最初領導對他一點好感也沒有，也會逐漸改變印象。只要你認識到尊重領導的必要性，就會從心理上解除對服從的牴觸，從而擺脫那種恥於服從的感情。
（十五）掌握領導的好惡
無論是誰，都會喜歡聽一些話，而討厭聽另一些話。喜歡聽的就容易聽進去，心理上就會覺得舒服。你的領導也不可能擺脫這種情緒。部下要掌握領導的特點，倘若在匯報中插入些領導平素喜歡使用的詞，就會讓他另眼相看。
此外，對領導的工作習慣、業餘愛好等都要有所了解。如果你的領導是一個體育愛好者，你就不應在他的球隊比賽失敗後，去請示一個需要解決的其他問題。一個精明老練的、有見識的領導是很欣賞了解他、並能預知他的願望與心情的下屬。
（十六）把功勞讓給領導
中國人在講自己的成績時，往往會先說一段套話：成績的取得，是領導和同志們幫助的結果。這種套話雖然乏味得很，卻有很大的妙用：顯得你謙虛謹慎，從而減少他人的忌恨。
好的東西，每一個人都喜歡；越是好的東西，越是捨不得給別人，這是人之常情。要是你有遠大的抱負，就不要斤斤計較成績的取得究竟你占有多少份，而應大大方方地把功勞讓給你身邊的人，特別是讓給你的領導。這樣，做了一件事，你感到喜悅，領導臉上也光彩，以後，領導少不了再給你更多的建功立業的機會。否則，如果只會打眼前的算盤，急功近利，則會得罪身邊的人，將來一定會吃虧。
（十七）不可張揚你對領導的善事
對領導讓功一事絕不可到處宣傳，如果你不能做到這一點，倒不如不讓功的好。對於讓功的事，讓功者本人是不適合宣傳的。自我宣傳總有些邀功請賞、不尊重領導的味道，千萬使不得。宣傳你讓功的事，只能由被讓者來宣傳。雖然這樣做有點埋沒了你的才華，但你的同事和領導總有一天會設法還給你這筆人情債，給你一份獎勵。因此，做善事就要做到底，不要讓人覺得你讓功是虛偽的。
◎與不同類型領導相處的社交技巧
（一）與冷靜的領導打交道，不可自作主張
說話不多，舉止安順；高興不會大笑，不會手舞足蹈；悲痛不會大哭，不會逢人訴說；認為對的，不會拍手稱許，不會熱烈表示贊成，他的舉止，始終保持常態。這是頭腦冷靜的人。
如果遇到冷靜的領導，一切工作計劃，你提供意見，不要自作主張，等到決定計劃後，你只要負責執行便好。至於執行的經過，必須有詳細記載，即使是極細微的地方，也不能稍有疏忽。這種一絲不苟的精神，詳細記載的報告，正是他所喜歡的。但執行中所遇到的困難，你最好能自行解決，不必請求。隨機應變原非他之所長，多去請求反易貽誤，最好事後用口頭報告當時如何應付，他就會很高興。但要注意的是，即使事後報告，也要力求避免誇張的口氣。雖然當時的確十分難辦，也要以平靜的口氣，加以輕描淡寫為好，如此反而更可表現你的應變本領。
（二）與懦弱的領導打交道，要當心他身邊的實權人物
懦弱的人，不會當領袖，即使當領袖，大權也必不在手中，自有能者在代為指揮。你必須看準代為指揮的人是什麼性情，再圖應對的方法。一個機關的重心，不是名位，而是權力。權力的所在，才是重心所系。雖然說，名不正則言不順，名位與重心，往往合而為一。然而，對懦弱的領導來說，名位是名位，重心是重心，絕不會合在一起。代為指揮的人如為正人君子，懦弱的領導還可保持著形式的尊嚴；如果代為指揮的人懷著野心，那是「挾天子以令諸侯」，政由己出，領導只是個傀儡而已。在這種處境下，你必須能與代為指揮者爭相抗衡。否則，必遭失敗。你也不能與代為指揮者分離，任意分離，必難有所發展。你要明白，他既取得代為指揮的地位，在他的前後左右者是他的羽翼。有些是他特為安排的，有些則是中途依附的。這些人早已布成勢力網。在這種情況下，除非他的野心暴露，導致人心思漢，你才能有所作為。
（三）與熱忱的領導打交道，採取不即不離的方式
你如果遇到熱情的領導，逢他對你表示特別好感時，不要完全相信而認為相見恨晚，必須明白他的熱情並不會持久，要保持受寵不驚的常態，採取不即不離的方式。「不即」可使他熱情上升的走勢緩和，不致在短時間內便達到頂點，同時延長了彼此親熱的時間；「不離」可使他不感失望。「君子之交淡如水」，對於熱情的領導，最好就是用這種方法。如果你有所主張或建議，也要用零賣方式，不要整批發售，如此才能使他對你時時都感到新鮮。對於他所提的辦法，你認為對的，趕快去做，否則「夜長夢多」，過了些時他會反悔的；你認為不對的，不必當面爭辯，只要口頭接受，手中不動，過了些時他自知不妥就不再提起了。
總之，對熱情的領導，只能用急脈緩受的方法。萬一他的情緒低落，你就安之若素，靜待適當機會，再促其感情回升。他的感情好像時鐘的擺，擺了過去，還會再擺回來的。除非你們之間發生誤會，彼此間多了一重障礙，才不會再擺回來。
（四）與豪爽的領導打交道，要突出自己的能力
如果你遇到的是豪爽的領導，那真是值得慶幸。只要善用你的能力，表現出過人的工作成績，只要時機成熟，絕對不擔心沒有發展的機會。他自己長於才氣，所以最愛有才氣的人。唯英雄能識英雄，你是英雄，不怕他不賞識你；唯英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。
你當機會未到時，仍很愉快地工作，並做得又快又好，這表示了你遊刃有餘的能力。同時還要隨處留心機會，一旦發現可以異軍突起時，就要好好把握。切記所計劃的一切要十分周詳，然後相機提出，只要一經採用便可脫穎而出。意見被採用，表示你有眼力，若再委託你來執行，便足以說明你的能力已被肯定。你的發展，既然已有了好的開端，路子也已經摸准，那麼只要一步一步地走上去，遲早會出人頭地，可以不必求之過急。
（五）與傲慢的領導打交道，要謹守崗位
傲慢的人，多半有足以傲慢的條件。失去了這個條件，傲慢的，也一反其從前之所為；擁有了這個條件，偽謙的，也會改變其常態。可見傲慢是後天的，不是先天的，是環境所造成的。這種足以改變一個人個性的環境，一是挾富，一是挾貴。
你的領導如是個傲慢人物，與其取寵獻媚，自污人格，不如謹守崗位，落落寡合。這樣，他人雖然傲慢，但為自己的事業計，也不能完全擯斥了求功的君子。一有機會，你就該表現出你獨特的本領。只要你是個人才，不愁他不對你另眼相看。
（六）與陰險的領導打交道，要小心謹慎
陰險的人，城府極深，對不如意事，好施報復，對不如意人，設法剪除。由疑生忌，由恨生狠，輕拳還重拳，且以先下手為強，抱著與其人負我，不如我負人的觀念。不疑則已，疑則莫解。其人喜怒不形於色，怒之極，反有喜悅的假相，使你毫無防範。
總之，陰險的人，絕不會採用直接報復的手段，而總是使用陰謀。如果你的領導，不幸就是這種人的話，你只有如臨深淵，如履薄冰，兢兢業業，一切唯領導的馬首是瞻，賣盡你的力，隱藏你的智。賣力易得其歡心，隱智易使其輕你，輕你自不會防你，輕你自不會忌你。如此一來，或許倒可以相安無事。像這種地方原就不是好的久居之所，如果希望有所表現的話，還是從速做遠走高飛的打算。
◎坦誠接受領導批評的社交技巧
（一）要搞清楚上級批評你什麼
追求晉升的過程中，有人充滿信心，有人謹小慎微。但不管怎樣，突然受到來自上級的批評或訓斥，都會造成很大的影響。而要處理得好，首先要搞清楚上級批評你什麼。
有人說得好：領導批評或訓斥部下，有時是發現了問題，促進糾正；有時是出於一種調整關係的需要，告訴受批評者不要太自以為是，別把事情看得太簡單；有時是為了顯示自己的威信和尊嚴，與部下保持或拉開一定的距離；有時「殺一儆百」、「殺雞嚇猴」，不該受批評的人受批評，其實還有一層「代人受過」的意思……搞清楚了上級是為什麼批評，你便會把握情況，從容應付。
（二）受到批評最忌滿不在乎
受到上級批評時，最需要表現出誠懇的態度，從批評中確實接受了什麼，學到了什麼。最讓上級惱火的，就是他的話被你當成了「耳旁風」。很少有領導把批評、責訓別人當成自己的嗜好。既然批評，尤其是訓斥容易傷和氣，因而他也是要謹慎行事的。而一旦批評了別人，就又產生了一個權威問題、尊嚴問題。而如果你對批評置若罔聞，我行我素，這種效果也許比當面頂撞更糟。因為，你的眼裡沒有領導。
（三）對批評不要不服氣和牢騷滿腹
批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發點，更何況，有些聰明的下級善於「利用」批評。也就是說，受批評才能了解上級，接受批評才能體現對上級的尊重。所以，批評的對與錯本身有什麼關係呢？比如說錯誤的批評吧，對你晉升來說，其影響本身是有限的。你處理得好，反而會變成有利因素。可是，如果你不服氣，發牢騷，那麼，你這種做法產生的負效應，足以使你和領導的感情拉大距離，關係惡化。當領導認為你「批評不起」、「批評不得」時，也就產生了相伴隨的印象——認為你「用不起」，「提拔不得」。
（四）受到批評時，最忌當面頂撞
當然，公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責，會給自己造成被動。但你可以一方面私下耐心做些解釋，另一方面，用行動證明自己。當面頂撞是最不明智的做法。既然是公開場合，你下不了台，反過來也會使領導下不了台。其實，如果在領導一怒之下而發其威風時，你給了他面子，這本身就埋下了伏筆，設下了轉機。你能坦然大度地接受其批評，他會在潛意識中產生歉疚之情或感激之情。
靠公開場合耍威風來顯示自己的權威，換取別人的順從，這樣不聰明的領導是很少的。如果你遇到的是這樣的領導，你當然可能在適當地機會給他以「反批評」。其實，你真遇到這種領導，更需要大度從容，只要有兩次這種情況發生，跌面子的就不再是你，而是他本人了。
和領導發生爭論，要看是什麼問題。比如，你對自己的見解確認有把握時，對某個方案有不同意見時，你掌握的情況有較大出入時，對某人某事看法有較大差異時，等等。但是，切記：領導批評你時，並不是要和你探討什麼，所以此刻決不宜發生爭執。
（五）不要把批評看得太重
絕沒有必要把一兩次受到批評和自己整個前途命運聯繫起來，覺得一切都完了，天昏地暗，灰心喪氣。如果批評了你，你就一蹶不振，打不起精神，這樣會很讓領導看不起。如果你是這樣一種表現，以後領導可能再不會批評、指責你什麼了。可是，他也就再不會信任和重用你了。
（六）受到批評不要過多解釋
受到上級批評時，反覆糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，這是很沒有必要的。確有冤情，確有誤解怎麼辦？可找一兩次機會表白一下，點到為止。即使領導沒有為你「平反昭雪」，也完全用不著糾纏不休。這種斤斤計較型的部下，是很讓領導頭疼的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當然可以「寸土必爭」，「寸理不讓」。可是，一個把領導搞得筋疲力盡的人，又何談晉升呢？
受批評、受訓斥，與受到某種正式的處分是很不同的。在正式的處分中，你的某種權利在一定程度上受到限制或剝奪。如果你是冤枉的，當然應認真地申辯或申訴，直到搞清楚為止，從而保護自己的正當權益。但是受批評則不同，受到錯誤的批評，會使你在情感上、自尊心上，在周圍人們心目中受到一定影響，但你處理得好，不僅會得到補償，甚至會收到更有利的效果。相反，過於追求弄清是非曲直，反而會使人們感到你心胸狹窄，經不起任何誤解，對你只能戒備三分了。
第10節受同事歡迎的社交技巧
◎「微妙」的同事關係
（一）同事之間有競爭的利害關係
有一些合資公司，特別是外資公司里，追求工作成績，希望贏得領導的好感，獲得升遷，以及其他種種利害衝突，使得同事間存在著一種競爭關係。而這種競爭在很大程度上摻雜了個人感情、好惡、與領導的關係等等複雜因素。表面上大家同心同德，平平安安，和和氣氣，內心裡卻可能各打各的算盤。利害關係導致同事之間也可能同舟共濟，也可能各自想各自的心事，因此關係免不了緊張。
（二）同事之間紛爭多
既為同事，幾乎天天在一起工作，低頭不見抬頭見，彼此之間會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生。每個人的性格、脾氣、稟性、優點和缺點也暴露得比較明顯。尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引發出各種各樣的瓜葛、衝突。這種瓜葛和衝突有些是表面的，有些是背地裡的；有些是公開的，有些是隱蔽的；有些是表現在外的，有些是潛伏的。種種的不愉快交織在一起，便會引發各種矛盾。同事之間，儘管彼此年齡資歷會有所不同，但因沒有距離感，因此產生不了敬畏之心。互相之間你瞧不起我，我看不上你，彼此半斤八兩的意識會使每個人放大對方的缺點或弱點，日積月累，便成了對立之勢。
同事之間經常要在一起共同分工處理一些事情，這些事情如何處理，每個人都會有一些自己的想法，都有自己的一本帳，自己的一篇經。每個人都會把別人的見解，別人的處理方法，拿來與自己的做一比較。一旦認為別人的水平不如自己，處理事情的能力不如自己，就會產生不服氣。例如，某人幹得很出色，獲得領導的肯定與看重，就又會令他人產生嫉妒之心。
（三）同事之間容易人心隔肚皮
不知道什麼緣故，人們往往對同事存有戒備心。「逢人只說三分話，不可全拋一片心」的戒條在同事關係上能得到淋漓盡致的表現。很多人戴著面具去對待自己的同事，不與同事真心相待，使得同事之間往往套話、假話連篇，直話、真話很少。
◎學會與同事打交道
（一）學會與有稜角的同事打交道
與工作崗位上的人交往時，必須練習人與人之間進退應對技巧。自己該如何出牌，對方會如何應對，這可是比下圍棋、象棋更具趣味的事情。
一位評論家強調：平時須與有癖性的人交往以鍛鍊自己，使自己成為堅強的人。有癖性的人，全身上下都有稜角，剛開始與這樣的人交往可能不習慣，會因與其稜角對抗而傷痕累累，但絕不可因此退卻，否則便會失去鍛鍊自己的寶貴機會。要學會忍耐，要喜愛那些有稜角的人。這樣，不管遇到多麼尖的稜角，也不會感到痛苦，甚至會覺得那是一種快感。長期與有癖性的人交住，對方的稜角會溶入你的體內，並滲入血液，由於體內吸收了異己的分子，則能感覺到自己變成了一個更有深度的人。
在上班族的生涯中，不得不與形形色色的各種人物打交道，不要因對方是自己不喜歡的人，就厭惡他；不妨學習與這種人適當交往的辦法，這樣，自己也能漸漸地成長為有度量的人，而能在上班族的生涯中嶄露頭角。
（二）同事之間不可隨便交心
做一個「公司人」，社交活動不免與公司有關。下班之後，與同事一起喝杯酒，聊聊天，不但有助日常工作，還可能知道與公司有關的消息。因此，公司所辦的各種聚會，自然要參加。與同事及領導打一兩場「社交麻將」也有必要。但有一點要記住：莫可隨便交心。
同事之間，只有在大家放棄了相互競爭，或明知競爭也無用的情況下，才會有友誼的存在。如果交了真心，動了真感情，只會自尋煩惱。比如說，甲與乙是同級，而且是好朋友，只有一個升級的機會。如甲升了級，乙沒有升，乙怎樣想呢？乙若繼續與甲友好，免不了會被人認為趨炎附勢；甲主動對乙友好，也並不自然。
（三）在公司里得注意保護自己
藍領與白領不同的地方之一，是藍領向上流動性不大，升遷的機會不多。因此，藍領工人打的是正規戰術，集體討價還價。而白領階層則大有個別拼搏的機會，獲得升遷是單打獨鬥的結果。因而白領之間不但沒有藍領的同志感情，往往還互相猜忌，爾虞我詐。這種環境，有如深入敵後、孤軍作戰的游擊隊。
許多力爭上遊的白領，很注意將對手打倒，卻不善於保護自己，這是不足取的。一方面要友好競爭，一方面要在與人的競爭中保護自己，在勢孤力弱的情況下，就要夾緊尾巴，千萬不要露出要向上爬的樣子，否則成為眾矢之的。俗語說：「不招人忌是庸才。」但在一個小圈子裡，招人忌是蠢才。在積極做事的時候，最好擺出一副「只問耕耘，不問收穫」的超然態度。
（四）不要替別人背黑鍋
在公司或一個行政單位里，做事好壞對錯，很多時候是由上級主觀決定。如果上級意志強，下級要努力工作；上級若自以為是，下級便會唯唯諾諾，但有一些上級只是向他的上級交功課而已，敷衍了事，得過且過。
在這樣的環境之下，最重要的事情是不要出事。一切如常，就不會勾起領導的雷霆之怒。但一有差錯，領導為了向他的領導交代，就會抓住一個人作替罪羊。這種情況，俗話叫做「背黑鍋」。
不背黑鍋的方法其實很簡單。最易行的就是不冒險，不馬虎，事事有根據，白紙黑字，即使錯了也有充分理由解釋。
另一方面，一件事的對錯，錯的大小，是否追究，如何處罰，都是上級決定。大事化小或小題大作，都在某些上級的一念之間。因此，在這種情況下，人緣好，特別是與領導的關係不錯，就會較少獲罪。
（五）同事之間最好避免金錢來往
俗語說：「如果你想破壞友誼，只要借錢給對方就行了！」金錢借來借去一定會發生問題。「王先生，你能不能借一千元錢給我，我現在手邊正好沒錢！」假如你像這樣連續三次找人借錢，就算你手頭真緊，別人恐怕也不敢借給你了。遇到大家一起分攤費用時也是一樣的，只要你連續三次說：「今天我沒帶錢來！」人家就一定不會再相信你了。
常人有一個壞毛病，向人借來的錢很容易忘掉，借給別人的錢，經常記得牢牢的。因此，在此強調，有關錢的問題，你必須注意五點：
（1）在社會上工作的人，必須在身邊多帶些錢。
（2）儘量避免借錢給別人。
（3）借出去的錢最好不要記住，借來的錢千萬不要忘記。
（4）假如身邊錢不方便時，不要參與分攤錢的事。
（5）養成計劃用錢的習慣。
（六）愚直只會招來不虞之災
有一所著名的大學，曾經舉辦一個為期十三周的經營理論講習班。主題就是「誠實與坦率的好處」。一年後，有人著手調查，發現當時參加講習班的人，有一半以上已經離開原來的工作單位。經過一連串的追蹤採訪，才知道他們把講習中學來的管理法，應用到工作上，而遭到嚴重的矛盾衝突，不得不掛冠而去。
合理的坦率與正直，乍看之下是非常可愛的，但是，如果一再應用，會把友誼、婚煙、交易、事業等，慢慢導向破滅之途。比如一個滿口講理論，個性坦率而愚直的人，多半不會受到周圍人的歡迎。這種人如果擔任公司主管職務，等於將最脆弱而無防備的一面，暴露給一些想討好主管上級的下屬，為他們製造許多越級打小報告的機會，同時將自己的把柄落在工作上的競爭對手中。
每個人都有自我形象，且在心中以最高的誠意供奉著這個形象，不容別人加以毀損，更不歡迎那些心直口快的人，任意將實情點破，作毫不留情的批判。因此，自認坦率的人，不得不對這個問題多費一點心思去做深入的了解。
（七）領導批評同事時，你要先表示有同感再講同事的優點
任意批評下屬的缺點及抱怨下屬缺乏才能的主管太多了。如果你當時在場，聽到領導批評同事後，應如何應付？
如果領導指出的情形屬實，確是同事的缺點時，你說：「我有同感，他有你說的缺點。」但如果你只同意他有某些缺點，一旦傳到當事人耳中，將被認為你和領導背地說長道短，批評別人的錯處。因此表示對他的缺點有同感後，應向領導解釋同事的優點。
（八）不要在同事面前批評領導
有人在白天被領導沒道理地罵一通之後，喜歡晚上約個同事小喝一杯，然後對著同事發牢騷。認為同事既然和自己喝酒了，應該就是站在自己的這一方，借著酒氣，對領導大肆批評起來。
這種事情一定要避免。不論多麼值得依賴的同事，當工作與友情無法兼顧的時候，朋友也會變成敵人。在同事面前批評領導，無疑是自丟把柄給別人，有一天身受其害都不自知。就算這位同事和自己肝膽相照不會做出出賣自己的事情，也得小心「隔牆有耳」吶！所以，當你要向同事吐苦水時，不妨先探探對方的口氣，看看對方是否同意自己的看法。如此用心，是在社會上立足不可缺少的條件。
（九）當同事被領導責備時，不要馬上安慰或同情
當同事在全體同仁面前公開被責備時，他所受到的傷害，絕對比一對一挨罵要來得深。被罵的人也一定是怒火中燒，痛恨領導為什麼要在眾人面前給自己難堪。此時他的心靈也是最脆弱的。
這個時候，如果冒失地給予同情或安慰的話語，結果又會如何呢？不但在眾人面前挨罵，又在眾人面前被安慰，那種羞辱的感覺一定更為深刻。在這種情況下，說什麼話都不恰當，也許你認為是一片好心，但在對方看來是火上加油。因此，最好就是保持緘默。然後在工作結束後，把同事約出去吃頓飯，轉換一下他的心情。這樣做不但不會引起「遷怒」之感，還可博得同事的信賴。
（十）公司外的後台別人不明底細，就看你如何說
在今天如此風雲莫測的職場中，有必要在公司外或公司內找一位必要時能支持你的人作後盾。
什麼樣的人最適當後台老板呢？
在公司外，如果你有一位具有廣泛社會影響的後台老板，那麼就不用怕別人招惹你了。希望你不要急著說沒有這樣的朋友，只要肯找，任何人都能找到一兩位。
某公司有一位A職員和領導不和，領導想要把他趕到偏遠的分公司去。但是，這個領導的領導卻勸阻他：「不要輕易對A動腦筋。」「為什麼呢？」領導的領導回答：「A有B作後盾哪！要謹慎對待才行。」
A在學生時代是學校橄欖球隊的隊員，而B在當時則是該隊的隊長。現在B是小有名氣的電視節目主持人，經常出現在電視節目中。A在看電視時，曾對朋友說：「B在學生時代就很照顧我，現在還是好朋友。我找他幫忙的話，他沒有不答應的。」這話傳到了A的領導的領導耳朵里。
在緊急的情下，能有一位真正挺身相助的後台老板，當然是再好不過的事。而像B與A這種關係的人，如果有意尋找的話，總有一兩個。有機會宣揚一下。「我有××作後台哪！」作為牽製作用，效果比你預期的還要好。
至於公司內的後台老板其實很多，那就是一直在公司里幹了幾十年的資深女職員。資深女職員往往有使你意想不到的絕招，使上級也不得不讓她們三分。如果和這樣的女職員交上朋友，當你有萬一時，就是搞到上級的上級那裡，她也會站在你一邊。
要讓資深女職員喜歡你並不難，只要遇到她們時，主動熱情地和她們打招呼就行了。僅此一點，她們就會認為你「真是謙虛有禮，難得的好青年」。
更不用多說的是：你必須博得資深女職員的好感。不能和年輕美貌的女職員要好，否則，且不說會招來種種非議，如果你成了年輕女職員的崇拜偶像，還會招來領導的嫉妒，而把你當作排擠的對象。
（十一）運用「以退為進」、「後來居上」的戰術
雖然管理的職位愈來愈少，但你想擔任管理職位的心情如果越迫切，就越會引起反效果。若同事比你較早升任主管，你妒恨的話，主管的職位就會離你更遠了。
人一焦躁或妒恨時，心理就會失去平衡，並產生異常的心理。心態異常的人，是很容易失去機會的。
當同事比你搶先出頭時，你不要著急，也不要妒忌，還是應該盡全力工作。周圍的人不會是瞎子的。這就是一種以退為進的辦法。
薪水階層職員的沉浮，完全是由領導的看法和周圍的狀況決定的。你必須懂得以退為進的辦法。如果同事升遷你就表示不滿，朋友薪水比你高就眼紅的話，你便不能出人頭地了。以曲線式的想法來說，你若不了解「以退為進」、「後來居上」的戰術，必定無法獲得勝利。
（十二）要了解公司內的人際關係及派別
組織越大，人際關係也愈複雜。大公司不像小公司，彼此關係良否一目了然。在大公司里利害關係更複雜，因此也容易產生一些「派系」問題。
領導都希望能得到屬下的支持，而且擁護者是越多越好。因此，新進人員不得不被捲入這場派系鬥爭中去。
不論是看法與自己一致的屬下，或對自己唯唯諾諾的屬下，領導都想納入自己的旗下。
可是對做部屬的人而言，如何跟對人，是頗費神的一件事。哪個領導是真正看中自己的才華，哪個領導能使自己的才華得以發揮。一個新進人員必須睜大眼睛，小心觀察了。
要了解這些，就必須了解公司內的人際關係。而這些方面可以通過公司旅遊或聚餐等，與其他人共處的場合中，看看領導對自己的態度如何，就可窺知一二了。當然，利用同事間的消息傳達，也是一個好方法。當然，得知了這些資訊，並不是要你不擇手段打入某個團體中，那是小人的作風。你只要冷眼旁觀，不被捲入不良團體中即可，保持中立是絕佳法則！
◎面對各類同事遊刃有餘
（一）應付口蜜腹劍的人——微笑著打哈哈
面對這種人，如果他是你的老闆，你要裝得有一些痴呆的樣子。他讓你做任何事情，你都唯唯諾諾滿口答應。他和氣，你要比他更客氣。他笑著和你談事情，你笑著猛點頭。萬一你感覺到，他要你做的事情實在太損了，你也不能當面拒絕或翻臉，你只能笑著推諉，誓死不接受。
如果他是你的同事，最簡單的應付方式是裝作不認識他。每天上班見面，如果他要親近你，你就找理由馬上閃開。能不做同一件工作，儘量避開不要和他一起做。萬一避不開，就要學著寫日記，每天檢討自己，留下工作記錄。
如果他是你的部下的話，只要注意三點：其一獨立的工作或獨立工作位置給他；其二不能讓他有任何機會接近上面的主管；其三對他表情保持嚴肅，不帶笑容。
（二）應付吹牛拍馬的人——不要與他為敵
如果你碰到這一類的主管，要和他搞好關係。他吹牛拍馬對你無害。
當此類人是你的同事時，你就得小心了，不可與他為敵，沒有必要得罪他。平時見面還是笑臉相迎，和和氣氣，如果你有意孤立他，或者招惹他，他就可能把你當作往上爬的墊腳石。
如果他是你的部下，要冷靜對待他的阿諛逢迎，看看他是何居心。
（三）應付尖酸刻薄的人——保持一定距離
尖酸刻薄型的人，是在公司內較不受人歡迎的。他們的特徵是和別人爭執時往往挖人隱私不留餘地，同時冷潮熱諷無所不至，讓對方自尊心受損，顏面盡失。
這種人平常也以取笑同事、控苦老闆為樂事。你被老闆批評了，他們會說：「這是老天有眼，罪有應得。」你和同事吵架了，他們會說：「狗咬狗一嘴毛，兩個都不是好東西。」你去糾正部下，被他們知道了，他們也會說：「有人惡霸，有人天生賤骨頭，這是什麼世界？」
尖酸刻薄型的人，天生伶牙俐齒，得理不饒人。由於他們的行為離譜，因此在公司內也沒有什麼朋友。他們之所以能夠生存，是因為別人怕他們，不想理他們。但如果有一天他們遭到眾怒，也會被治得很慘。
如果這類人不幸是你的老闆，你唯一可做的事，就是換部門或換工作，但在事情還沒有眉目或定案前，不要讓他知道。否則，他的一輪人身攻擊，你恐怕會承受不了。
如果他是你的同事，和他保持距離，不要惹他。萬一吃虧，聽到一兩句刺激的話或閒言碎語，就裝沒聽見，千萬不能動怒，否則，是自討沒趣，惹鬼上身。
如果他是你的部下，你要多花時間在他身上。有事沒事和他聊聊天，講一些人生的善良面，告訴他做人厚道自有其好處。你付出的愛心和教誨，有時會替公司帶來一份意想不到的收穫。
（四）應付挑撥離間的人——最好謹言慎行
同樣是一張嘴巴，有人用來吹牛拍馬，有人用來諷刺損人，有人用來挑撥是非，離間同仁。吹牛拍馬是不損人利己；尖酸刻薄是損人利己；挑撥離間是將公司弄得亂七八糟，人心惶惶，變文明為野蠻，人人自危，人人爭鬥。
這種類型的人，給公司帶來的殺傷力非常之大且迅速，只要一不注意或處理不當，便可能灰飛煙滅，處處殘跡。應付這類型的人，沒有什麼好的辦法，只能防微杜漸，不讓這類人進來，或一發現就予以制止或清除，否則，後果不堪設想。
挑撥離間型的人做了你的老闆，你首先要注意的是謹言慎行，和他保持距離，在公司內建立個人信譽。萬一有一天，有什麼是非發生，你得儘量化解，虛心忍耐，同時要保持著「能做就做，不能做就走」的寬廣心胸。
這種人做了你的同事，你除謹言慎行及和他保持距離外，最重要的是你得聯絡其他同事，建立聯防及同盟關係，將他孤立起來。如果他向任何人挑撥或離間，都不要為之所動，不要受影響。
如果他是你的部下，那你就要想辦法弄走他，孤立他。如果下不了手，那他就會孤立你，弄走你。
（五）應付雄才大略的人——虛心地學習
這一類型的人，胸懷大志，眼界開闊，而不計較一些小的得失。他們在工作時，不忘掉充實自己及廣結善緣。除了完成自己的工作外，他們也會幫助別人和指導同事。
每到一個地方，不論他們是否已呆很久，或已成為組織中的正式主管，他們都能在極自然的狀況下，影響別人，控制群體的行為。俗語所說的「虎行天下吃肉」，指的大概就是這種人。
雄才大略的人，見識往往異於常人，思考邏輯方式也有其個人特色。他們在時機不成熟時，可以忍耐，不論是臥薪嘗膽或是從你的胯下爬過，他們都能接受。但是，時機成熟，他們便奮臂而起，如鷹沖天，沒有人能與之爭鋒。
不是每一個雄才大略的人，都是成大功、立大業的。但是，做人處事自有風格，不卑不亢、不急不躁是他們的本色。
有雄才大略的老闆，你是跟對人了。於是亦步亦趨，片刻不可相離。他晉升你也跟著晉升，碰到這種老闆，你要虛心地向他學習。因為天下沒有不散的筵席，當曲終人散時，別人都受益匪淺，而你不要兩手空空。
有雄才大略的同事，如果大家利害一致，大可共創一番轟轟烈烈的事業。如果一山不能容二虎的話，也可各取所需，各享盛名，而得其利。如果以上都行不通的話，你就全心全意地幫他成功，自己多少也留下識才的美名。
有了這種部下，你應有自知之明，知道他終非池中之物，有朝一日定會超過你。虛心地接納他，給他實質上的資助及肯定。在會計學上稱之為投資，到時候一定是有利潤的。
（六）應付翻臉無情的人——應該留一手
這一類型的人最大的特徵就是，翻臉如翻書。說翻就翻，一翻就是好幾頁。在他們翻臉時，你不要問他們理由。你不必述說從前對他們的恩情和助益。他們一個字都聽不進去。
翻臉無情的人似乎是得了一種「忘恩記仇病」。你對他們的百般呵護，只要小事一樁不順他們的心，就全盤翻覆。這有如野心狼子，你養育愈久，對自己的危險就愈大。這種情形，在國內的電視連續劇的劇情中，最常看得見。三十集中，讓他們橫行二十九集半，最後還是編劇者應觀眾的要求，將他們在銀幕內正法。
翻臉無情的人發現，他們利用這種方式來處理人際關係，簡直是無往不利，處處占便宜。他們每次利用完別人，又找到新的利用對象時，就翻臉。反正每次翻的都是不同的人，別人不但記不住，也無可奈何，只能自認倒霉！
如果你的老闆是這種翻臉無情的人，你在他手下做事時，千萬要記住「留一手」。任務完成了，你就要小心被炒魷魚了。怎樣化被動為主動呢？當他要翻臉的那一剎那，你就告訴他：「我等你好久了，為什麼你今天才要翻！少來這一套，你這種手段我看多了。」
有著這種同事，你倒是大可不必和他一般見識，反正沒有利害關係，各干各的活，翻不翻隨便他！
有這種部下最令人傷腦筋，也沒有什麼好的辦法。最重要的是不能因為他常翻臉，而特別將就他。別的部下會以為你是欺善怕惡，這就划不來了。
（七）應付敬業樂群的人——工作得賣力氣
這一類型的人，由於工作態度和做事方法正確，頗受公司的肯定和同事的愛戴。凡是他們在的單位及群體，都會有著不錯的生產力和業績。這一類型的人，會感染其他的工作同仁，讓組織朝著正面的方向發展，給員工帶來一個合作而和諧的工作環境。
當公司順利時，大家共同努力，共享成果；當公司不順時，大家咬緊牙關，奮發圖強，再創生機。平時沒事的當兒，他們會主動地訓練新手，培養團體實力；工作忙碌的剎那，他們又能影響同仁，相互支援，共渡難關。這一類型的人，不論是你的主管、同事或部下，在和他們一起工作時，你都要學著和他們一樣地敬業樂群。如果你表現出不是那個樣子的話，你就會被他們比下去。
（八）應付躊躇滿志的人——儘量順著他
躊躇滿志的人，對任何事物都有自己的見解。他們之所以會躊躇滿志，是因為一直處在一種極順的狀況下，不曾嘗過失敗的苦頭，因此也不怕失敗。上帝既然對他們如此地眷顧，只要上帝不死，他們自然會再受眷顧下去。
他們沒有辦法接受別人的意見，如果別人夠聰明的話，也不用和他們爭辯。要知道一個長久不曾失敗過的人，是因為他的智慧，而不是他的運氣。
如果他是你的老闆，在他的面前不要亂出點子。儘量照他的意思去做，他會把他的意思講得很清楚。因為他怕你笨，所以他會多講一遍。最後，再問你一次，懂了嗎？等你回答懂了，他才放心。有時，他會禮貌性地問一下，對他的做法，有沒有意見？此時你就立即肯定他的做法。你若稍有猶豫或再多問兩句，都會被他嗤之以鼻。
對這種部下，交一些難度較高的工作給他做。做成功了，也不讚許；做失敗了，再交給別人做。讓別人做成功，讓他知道人外有人，天外有天的道理。不用訓練他和告訴他做事的方法，他聽不進去。多花一些精力在別人的身上，對他絕對是有益的。
第11節受親屬歡迎的社交技巧
（一）多溝通
常言道，「不走不親，常走常新」，談的就是親屬間要經常走動。你來我往，經常交流才能深化感情，密切關係。親屬的交往都是熟人間的交往，彼此間都有較多的自我表露，交談親切而且隨便。在熟人面前，會更多地注視對方，面部表情多，非言語行為比較自由。雙方可以大量談論職業、嗜好及共同參與的活動等問題，而不像與陌生人那樣只談些粗淺的、表面的東西。親屬間的溝通之所以重要，不僅僅因為有助於個人關係的發展，而且也是親屬間凝聚力的重要標誌。我們提倡多溝通，也並不是「串門」越多越好。現代社會生活節奏加快了，彼此工作都很緊張，走動頻繁會給雙方都造成很大負擔，所以溝通頻率要適當，溝通方式要多樣。除了交談以外，還可以搞些郊遊，共同參加一些文娛活動，甚至逢年過節互寄一張賀年片或其他小禮物，對於豐富人們的生活，使人們的身心得到放鬆及密切彼此關係都是大有益處的。
（二）禮尚往來
親屬間的交往，禮節應酬發生的頻率較高，如「新婚之喜」、「壽誕之喜」和「喬遷之喜」等，總要有所表示，以示祝賀，這是人之常情。禮品是感情的載體，親屬間的交往終歸是情感的交流。只有禮尚往來，你敬我一尺，我敬你一丈，彼此間的感情才能更深一步。這是人類特有的互酬心理作用。人們自覺不自覺地利用這種心理影響去調節人際關係，平衡彼此間的感情。有時，一份薄禮常使多年積鬱在內心的隔閡化為烏有。
社會學中的禮尚往來，並不是經濟學中的等價交換。如果親屬有可賀之喜或有疾病在身，帶點禮品去看望是可以的，古人有「千里送鵝毛，禮輕情誼重」的說法，只要能表達自己的慶賀或慰藉之情就可以了。如果彼此在禮節上應酬過多、過重，不僅會增加彼此的家庭負擔，而且還會使人覺得庸俗，進而淡化人際關係；在親屬交往中，應提倡「君子之交談如水」的交往方式，注重情感交往，克服那種「禮品越豐富越表現人情深」的庸俗思想意識。
（三）不要給親友出難題
給親友出難題不外有這樣幾種情況：一是讓親友幫助辦違章違紀的事；二是要親友代辦力所不能及的事；三是事無巨細，明明自己能辦的也要親友代勞，理由是，既然是親友關係，就應替我奔忙。
親友之間的扶危濟困是應該的，但幫助人從來就是相互的。那種只顧自己，不管別人，甚至不惜把親友置於違法的做法是極端自私的表現。親友間一方要考慮另一方的難處，另一方也應體諒對方的困難，應該幫的或能夠幫的，就要主動熱情地幫助對方。但任何一方都不能搞封建宗法制度的「一人得道，雞犬升天」那一套，也不能因親友的非分要求而「以權謀私」，拿原則做人情交易。而應保持理智，堅持公私分明。古希臘政治家伯利克說過：「我結交朋友的方法是給他人以好處，而不是從對方得到好處。」親友之間交往應遵從這一原則。
第12節受鄰里歡迎的社交技巧
鄰里關係是每個人都會碰到的一種普遍關係。好的鄰里關係等於為自己添了左膀右臂，在困難的時候，可以得到鄰里的幫助，在日常生活中可以使思想得到溝通。反之，不好的鄰里關係會招出許多麻煩。劉家和宋家是鄰居。劉家嫌宋家的花盆妨礙他們走路，就和宋家發生了爭吵；宋家為了表示不甘示弱，仍把花盆放在那裡。誰知兩天後宋家心愛的花被拔。宋家為此大為惱火，打傷了劉家的人。兩家從此結下了仇，相互提防，上班心裡也不踏實。一天，劉家的兩個人在家休息，宋家的人生怕家裡出事，一走神結果出了工傷事故，且不論兩家的是非曲直，單就工作和日常生活而言，搞好鄰裡間的關係也是十分重要的。
怎樣搞好鄰里關係呢？鄰裡間交往要遵守以下原則和心理技巧。
（一）主動交往
由於我國長期受封建社會的影響，自然經濟在人們的社會生活中占主導地位，相應地產生了「雞犬之聲相聞，老死不相往來」的封閉性心理。新中國成立以後，那種「幾畝地，一頭牛，老婆孩子熱炕頭」的傳統價值觀念，仍然在不少人頭腦中發揮作用，導致了人們熱衷於一家一戶式的與外界隔絕的人際活動方式。這是與現代生活不相適應的。要克服封閉心理，發展融洽的鄰里關係，首先要提高交往的主動性。人際交往是互動的，只有在互動中人們才能彼此加深了解，深化感情。然而在交往的開始階段，總要有一方更主動一些。對一些不熟悉的鄰居，不妨主動叫出他們的名字，主動說一些他們感興趣的問題，找出雙方的興奮點和共同點。這就為進一步交往打下了基礎。社會心理學家研究發現，在人際交往中有一種「彼此相倚」現象。在陌生人之間，開始如果沒有人打破沉默的話，往往大家都默不作聲；如果有人談笑風生起來，於是其他人也會很快響應。就是說，大家都相互示範。鄰裡間的交往也是如此。如果誰也不去主動交往，可能彼此間就一直「不相往來」下去；如果有一個主動些，大家彼此就會親熱起來。主動交往不僅是鄰里交往的開端，也是鄰里友好交往的基礎。
（二）「不干涉內政」
人們常用「親如一家」形容鄰里關係之好。鄰里之間有時因興趣相投，談話投機或相處時間較長，經常互相幫助，形成了比較親密的關係。這種鄰里友誼給雙方都帶來了許多方便和愉快。但這種友誼再深也只是鄰里之間的友誼，而不能忘了「不干涉內政」這條原則。
任何事物都有自己的界限。「不干涉內政」是鄰里交往的界限。生活在社會上的人，既有共同的社會屬性，又有其獨立的人格品質。每個人都有自己的活動範圍，不同的人其活動圈永遠不會完全重合。個人身上的事，只要不危害社會，不危害他人就沒有究底的必要。諸如生理缺陷、私生活、家庭狀態和宗教信仰等，那是個人的人身權利，鄰裡間關係再好都不能妄加評論，更不能以個人感情代替他人的意志，否則就會出現好心無好報的現象。在經濟上應當清清楚楚，如果借錢善忘，時間長了也會引起人家的反感。鄰居夫妻吵架，無論哪方有理無理，作鄰居的也只須勸說，講些道理，切不可站在一方立場上幫著另一方吵。為什麼有些關係密切的鄰里，忽然關係惡化了，甚至反目成仇，原因就在於超越了鄰里交往的界限。
（三）嚴於律己，禮讓在先
嚴於律己就是在交往過程中，首先要嚴格要求自己，不為自己的快樂和方便而去影響別人。如公用的廚房、走廊、庭院不多占用和堆放雜物；午休與晚上休息時間音響儘量小些，不大聲喧譁等。嚴格要求自己是一種文明的、有修養的交往方式，也是人際交往中應共同遵守的行為規範和道德準則。
常言道：「愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之。」指的就是高尚的道德修養在人際交往中的感染作用。明朝時，山東一姓董的人在京城做官，家裡給他捎來信，說家中因蓋房砌牆和鄰里發生爭執，要他出面干預。此人見信後便提詩一首給家人：「千里捎書只為牆，不禁使我笑斷腸，你仁我義結近鄰，讓出兩牆有何妨？」其家人接信後受到啟發，砌牆時主動讓出一些地方。其鄰里也從中受到教育，也主動讓出一些地方。結果兩家牆砌好後，中間形成了一條八尺寬的過道。這過道被後人稱為「仁義胡同」。這告訴人們鄰裡間如果能做到嚴格要求自己，克制利己欲望，彼此禮讓，不怕吃虧，就會減少或避免矛盾的產生。
（四）熱情幫助，相互理解
鄰里之間要主動、熱情，相互幫助，不能關起門來對鄰里的事不聞不問。尊老愛幼是中華民族的傳統美德。對鄰里的老人、行動不便的病人以及其他有生活困難的人，要積極幫助他們解決困難，使他們感到鄰里關係的溫暖，增強生活的勇氣和力量。
鄰裡間的交往是雙向的情感交流。如果你希望別人尊重你，你必須對別人尊重，相互幫助、相互尊重是改善和發展鄰里關係的重要手段，理解他人和克制自己是一致的。如果鄰里是天南地北地湊到一起來的，性格各異，愛好不同，生活習慣也千差萬別，就更需要彼此理解和尊重。
有人總結了處理鄰里關係的「三戒」可供參考。
一戒搬弄是非。有些鄰里習慣風言風語說閒話；看到別人打扮得漂亮些就說三道四，鄰家的男主人家來了個女客人就胡亂猜疑；別人家婆媳間有點小口角，就添油加醋地傳來傳去，往往鬧得鄰裡間矛盾叢生。戒除這種現象的有效辦法，就是不給搬弄是非者以市場，既不去打聽鄰家的私事，也不偏聽偏信。
二戒多心多疑。鄰裡間出現矛盾，往往是出於誤會，或是自己的心胸狹窄，好猜疑，習慣於以偏概全的思維方式，以主觀想像去推測他人。俗話說：「人非聖賢，孰能無過？」大凡做了錯事的人，都有一種內疚感，這就更需要別人的寬容與理解。寬容理解本身就是一種溫暖和力量，使人心理感到安慰，如果對做錯事的鄰居一味責難，反而會使其產生對抗情緒和逆反心理。
三戒以鄰為塹。戰國時有個叫白圭的人自誇善於治水。孟子批評他說，你用築堤擋水的辦法使水流到別的國家，實際是把鄰國當作排泄洪水的溝。後人就用「以鄰為塹」形容那些只圖自己利益，而把困難或禍害轉嫁給別人的人。冬天掃雪切不可掃開了自家的路卻擋住了別人家的路；不願往自家門口潑髒水，也不要把髒水潑在鄰家門口……
如果人人都遵守鄰裡間交往規則，那麼鄰裡間的矛盾就會大大減少。如果出現了矛盾，也不要感情用事。最好的辦法是通過冷靜協調，在相互諒解的基礎上，求大同存小異，只要抱著以和為貴的態度，矛盾就不難解決了。