第4章 聞聲識人參透話外之音

  人有兩種表情：一種是無聲的，包括面部表情、形體特徵、手足姿勢等，是可視性的；另一種是有聲的，即一個人的言辭。思兔sto55.com我們常說「言談舉止」，其實是對這兩種表情的概括。一個人說什麼話、怎麼說，都在向你透露其性格、品質，以及內心的情感。

  順著聲音走進人心

  聲音之美，是人類追求美的一個重要方面。甜美圓潤或渾厚磁性的聲音，會給人留下美好的回味和遐想。據我所知，很多名人為了獲取民眾的好感，都曾採取各種方法美化自己的聲音。

  一般而言，說話大聲的人有兩種類型：一種粗中有細，頭腦和人品都值得信賴；一種莽撞暴躁，四肢發達。但毫無疑問，這兩種人都有著開朗而直率的性子。而說話小聲的人往往內向敏感，氣量小，疑心重，又沒有膽識，只能通過竊竊私語、蜚短流長來發泄不滿。

  

  說話速度慢的人性格沉穩，善於掩飾自己的情緒，做事也很周全，而且一旦認定目標，就絕不會輕易放棄。與此相對，說話速度快的人思維敏捷、反應迅速、活潑熱情，喜怒哀樂都寫在臉上；但有時因為嘴太快而打斷對方，使自己陷入困境。

  有的人惜字如金，似乎對你的話無動於衷，讓人覺得不禮貌。但事實上，他們只是不善用言語表達罷了。他們話雖不多，但都是真心實意的，很樸實，細細琢磨，能讓人信服。他們會默默地把手頭的事做好，是可以信賴的人。

  如果平時說話大聲的人突然放低聲音，你不用擔心他們是在嚼舌根，因為他們即使要指責誰，也會光明正大地說出來。他們之所以放低聲音，很有可能是領導來了。反過來，如果平時說話小聲的人突然提高聲音，很有可能是想要擺脫被忽視的孤獨感。還有的人說話雖然聲音不大，但字字都能讓人聽清，這種人比較有心機，心態也很好，能完成一些重要的工作。

  如果平時說話慢的人突然加快語速，說明這個人情緒非常激動，不管多麼重要的事，想要談成恐怕都很難。如果情況反過來，則說明這個人心不在焉，可能是對你的話題不感興趣，也可能是身體不適。

  打招呼心理學

  打招呼是聯絡感情的手段，能夠增進心靈的溝通，減少距離感。無論是在熟人之間還是陌生人之間，打招呼都是非常普遍的。

  在做演員期間，我每天接觸的人比現在要多好幾倍。見面時，有時我會上前握手，有時只是簡單地搖手說聲「HI」，有時甚至只是點個頭。如果能得到對方的友好回應，我會感到非常開心。當然，也會碰釘子。離開的時候，我也總不忘和人告別。總結二十多年的經驗，我可以很負責地告訴你，從「打招呼」這個簡單的行為中，就能看出一個人的性格和情緒。當你跟別人打招呼時，一般會遇到以下幾種人：

  一）眼睛直視對方的人

  這種人具有強烈的自我意識。在交談中，他們的話往往具有試探性和攻擊性。要想和這種人成為至交，需要花一定的時間和精力，因為他們內心往往充滿戒備。面對這種人，我的做法是：以柔和的目光和輕鬆的談吐來回應。沒錯，你既不能被他們的目光嚇到，也不能針鋒相對，否則談話很難開展。

  二）不看對方的人

  這種人往往不夠自信，在見面之前，就已經把所有可能遇到的困難預算好了，因此打心底里不願意和陌生人交往。

  三）會故意後退，和你保持一定距離的人

  打招呼是為了親近，因此遇到這樣的人，我們可能會感到不舒服。一開始，我以為這些人內心封閉、不善於交際，但接觸了幾次後發現，其實他們都有自己固定的交際圈，只是自己熟悉的圈子一旦被突破，就會產生恐慌和排斥。明白了這一點，你應該知道怎麼做了吧？沒錯，和他們交流的時候，不妨保持一定的距離，讓他們覺得安全。

  四）不回應的人

  這種人無疑是傲慢的，他們認為你跟他打招呼是在巴結，所以不願意理你。

  從談話特點看透對手

  一個人的談話特點很大程度上體現了一個人的本性。因此，如果能掌握談話特點和個性特點之間的關聯，就很容易識破一個人的內心。

  一）就事論事的人

  這類人往往目標明確、辦事果斷、為人正直，但有時會給人死板的感覺。他們中有很大一部分人都有人際關係的困擾。

  二）經常跑題的人

  這類人有著極強的支配慾和自我表現意識。

  和這種人談話，你常常會摸不著頭腦，因為他們總是東拉西扯，不斷變換主題，而且滔滔不絕、侃侃而談。如果你實在耐不住性子，教你兩個簡單有效的妙招：（1）故意掉落一樣東西打斷他們；（2）立刻離開現場，即從他們眼前消失。

  三）巧言令色的人

  有些人為了達到預期的目的，或者為了獲取生意上的利益，常常花言巧語、奉承巴結。心軟的人常常會中他們的圈套，因此務必提高警惕。

  四）喜歡揭人隱私的人

  如果四五個人聚在一起，話題很有可能會圍繞某個人的隱私。有人揭露別人的隱私，自然就有人聽別人的隱私。這是個很有意思的課題。我曾研究過這些人的心理，發現他們喜歡揭露別人隱私，如果不是有敵意，就是感到羨慕或自卑，再不然就是嫉妒心理在作怪。所以和這類人在一起，你要非常小心，因為他們既然會在你面前說別人的隱私，自然也會在別人面前說你的隱私。

  五）喜歡散布謠言的人

  這類人是典型的惡作劇製造者，他們胡說八道，唯恐天下不亂，但其實心地並不壞，這樣做的目的只是為了引起別人的注意，滿足自己的虛榮心。

  六）喜歡標新立異的人

  這類人可以分成兩種：一種人好奇心強，敢於向權威者說「NO」，具有挑戰和開拓精神；但是容易偏激，缺乏冷靜思考的能力。另一種人習慣用語言來掩蓋自卑，賣弄文采、滿口新理論，說得頭頭是道，但其實是在「炒冷飯」。

  七）言辭激烈的人

  這類人知識儲備豐富，言辭激烈而尖銳，語速很快，對人情世故有著深刻而獨到的見解，常常一針見血。他們接受新事物的能力很強，反應也很快，但如果遇到超出能力範圍的事，就會感到無所適從。他們一旦抓住對方的弱點，就會進行猛烈反擊，有時過於偏執，從而使自己陷入死胡同。

  八）好像什麼都懂的人

  有些人知識面很寬，什麼都懂一點兒，旁徵博引，看起來一副高深莫測的樣子。但他們腦子裡裝的東西太多，沒有系統性，一旦面對難題就往往不得要領。他們可能會給你出好幾個主意，但沒有一個能打到點子上。如果這些人能夠有意識地增強自己分析問題的能力，把握事物的實質，那麼很有可能成為全才。

  話題怎樣出賣人心

  我曾對200名管理者進行過調查，其中80%以上的人都表示，自己的成功主要歸於高人一等的溝通能力。選擇合適的話題是溝通順利進行的前提條件，換句話說，在人際交往中，話題找對了，你就贏了一半。

  但是每個人感興趣的事物不一樣，要鎖定一個話題可以說是千頭萬緒。面對初次見面的人，應該從平淡的話題入手，比如天氣、工作等。隨著談話的深入，對方透露給你的信息量會逐漸增加。有效整合這些零碎的信息，將有助於你引導話題朝著對自己有利的方向發展。

  如果對方主動談及私人話題，那就表明其正處於幸福的狀態中。關於這一點，我曾對80名女性做過一項調查。我讓她們分成兩組：一組看喜劇電影，一組看悲劇電影。然後觀察她們看完電影後的第一時間會和朋友或家人聊些什麼。結果顯示，因看喜劇電影而心情愉快的女性大多會聊起金錢、健康、性等私人話題。所以當一個人處於幸福狀態中時，往往對你不會設防。如果你能抓住時機，離成功就不遠了。

  另外，你需要注意的是，避免談及可能給你帶來失敗的兩類話題——

  一是自己不感興趣的，試想連你自己都提不起興趣，又如何去調動對方的興趣呢？

  二是自己一知半解的，如果你似懂非懂、亂說一氣，只能給人留下虛浮的壞印象。

  說話動作識人心

  一個四肢健全的人在說話的時候，很難不伴隨一些動作。這些動作有的是習慣性的，有的是為了加強語氣或強調內容而做出的。不管是不是有意的，通過說話人的動作，我們都能窺探到一些「心理密碼」。

  一）不停點頭或搖頭的人

  和人交談時不停點頭的人，好像很明白、很認同對方的觀點，但其實做事比較輕率。很多時候，他們給了別人承諾卻又做不到，反而給人留下不好的印象。和人交談時不停搖頭的人呢？很明顯，他們心高氣傲，剛愎自用，你想要獲得他們的認同，非常困難。

  二）不斷摸頭髮或搔頭的人

  這類人大多數思慮周詳，又很有奮鬥精神，而且嫉惡如仇，屬於好動型的人群。他們在摸頭髮、搔頭的時候，往往也是在思考和觀察。

  三）喜歡抖腿的人

  有些人無論是在開會，還是在和別人聊天，都喜歡抖腿。顯然，這種行為是不禮貌的，但仍有很多人習以為常。這類人最大的特點是自私，他們不會考慮別人的感受，一旦自己的利益面臨威脅，就會變得「神經質」。

  在談判中，如果一個人不自覺地開始用腳尖碰觸地面，基本可以斷定，他勝券在握——至少他自己是這麼認為的。

  四）喜歡盯著對方的人

  這類人支配慾很強，只要一有機會，就會向別人表現自己。他們我行我素，不喜歡被束縛，同時又有足夠的智謀和氣場，能夠完成一些別人做不到的工作。而且他們一旦選定了目標，就會堅持不懈地去實現。只是他們放蕩不羈的個性有時候會遭人誤解。

  聲音的微變化

  聲音是建立親善關係的強有力的工具，聰明的推銷員、談判者、演說者都懂得通過調整聲音，使自己和對方達成一致，從而獲得好感。因此，你首先需要辨別對方的聲音特點，然後才有可能向對方的聲音靠近。

  一）音調

  由於文化對行為的影響，我們習慣於用說話的音調來凸顯自己

  的性別。一般說來，當想引起別人注意時，男人習慣於從喉嚨里發出含混低沉的聲音，而女人則會發出尖銳輕快的聲音。這種時候，你需要停下來，或者放低聲音，讓對方知道你對他們的尊重。

  二）語調

  對方的聲音是否始終保持一個語調？當其陳述完畢時，使用了降調還是升調？這些都是你需要琢磨的地方。有的人語調變化不大，常常使人弄不清其真正意圖；有的人語調變化很豐富，說的話也比較容易理解。你需要根據對方的語調，判斷其性格，然後調整自己的語調去迎合對方。

  三）語速

  如果你的語速過快，對方的思維可能會跟不上你，從而導致交流受阻；但如果語速過慢，又會使人覺得無聊，甚至想早點兒結束談話。因此，保持對方能接受的語速是非常重要的，而最簡單的方法就是模仿對方的語速。

  四）音量

  聲音是有力量的，力量的強弱體現了一個人的內在特徵。例如，如果對方是輕聲輕語的，而你卻喜歡大聲說話，那麼你們就很難達成一致。同樣的道理，想要獲得那些嗓門大的人的認同，你應該提高音量。

  五）飽滿度

  對方的聲音是渾厚還是細弱，是堅定有力的還是輕快柔和的，是我們判斷對方個性的重要參照。一般說來，飽滿而富有變化的聲音會被視為有力的、可信賴的。

  總之，聲音里包含了很多細小的元素，把握這些元素的微變化，能夠使我們在讀懂他人的同時，有意識地去模仿和調整，從而建立起一致性。

  看他怎麼接受表揚

  表揚是對成績的肯定，是大部分人都期待的一種外界反應。受到表揚往往能使人得到心靈上的滿足和愉悅。

  危險的處境能考驗一個人的勇氣，處理瑣事的能力能檢驗一個人的耐性，而接受表揚的態度，同樣也能反映一個人真實的性格和情緒。

  一）一受到表揚就害羞的人

  有些人一受到表揚就臉紅，看起來很靦腆。他們一般都比較脆弱和敏感，如果遭到批評會感到受傷，更別說承受突如其來的打擊。但他們富有同情心，不會用語言去傷害或攻擊別人。

  二）露出難以置信的表情的人

  有些人受到表揚時表現得非常驚喜，以此來回報表揚他們的人。毋庸置疑，這種人是可愛的，他們憨厚淳樸，常常為了幫助別人而使自己受到損失。他們喜歡參加集體活動，待人慷慨大方，因此有良好的人際關係網，在生活和工作中都屬於受歡迎的人群。只是因為對別人過於大度，自己難免受些委屈，有時甚至連累親人或朋友。

  三）心平氣和的人

  這種人彬彬有禮、沉著穩重。對於表揚自己的人，他們能夠恰到好處地表達感謝。他們有著獨立的行事原則，朝著目標堅定地前進，善於韜光養晦，不招搖、不驕傲，腳踏實地，一心一意。如果你有這樣的下屬，應當多留意，他們很有可能給你帶來巨大的收益，成為你的左膀右臂。

  四）相互表揚的人

  聽到別人表揚自己時，馬上用相應的話回敬對方的人，一般都有比較獨立的個性，他們不喜歡依賴別人，對自己充滿信心。在和人交往的過程中，他們非常重視平等，因此你既不必擔心自己吃虧，也別想從他們那兒占到便宜。這種人在職場上比較有氣場，喜歡挑戰。

  五）無動於衷的人

  他們對工作兢兢業業，比較低調，不喜歡引人注意，因為他們覺得那樣會分散自己的時間和精力。他們不爭強好勝，凡事順其自然。

  六）心不在焉的人

  他們頭腦靈活、機智過人、才華橫溢，既現實又果斷，對名利不會過度追求，也不在乎別人的表揚。自信和狂放是他們最明顯的性格特徵。

  七）極力否定的人

  他們很謙虛，不喜歡受到干擾，因此會花很多時間來維護獨立的空間。幽默和豪放只是他們的外在表現，其實他們是在刻意封閉自己，所以很難和別人建立起深厚的情誼。