Point4 巧妙插話可以引領一場對話

  在很多人一起說話的時候，適當地插話就顯得很重要了，有些人在和眾人談話的時候，總是過分相信自己的理解和判斷能力，往往不等別人把話說完就中途插嘴，因此常常發生錯誤。當然，在別人說話時你一言不發也不好。對方說到關鍵的時刻，說完後，你只是看著對方，也沒有反應，對方會感到很尷尬，他會以為自己沒有說清楚而繼續說下去。

  插話是一種談話的繼續

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  大家談話的時候常用提問的形式插話，但很多人常會輕率地問：「剛才這個問題的意思能解釋一下嗎？」或者不經大腦就說：「我不太明白剛才這個問題的意思。」這些話都不得體，不妨這樣表示：「據我聽到的，你的意思是否這樣呢……」感覺馬上就不一樣了。

  如果我們在談話過程中沒聽懂或聽漏了一兩句，也干萬別在對方說話中間就突然提出問題，必須等到對方把話說完，再提出自己的疑問，「很抱歉，剛才中間有一兩句你說的是……嗎？」如果你在對方談話中間打斷，直接問：「等等，你剛才這句話能不能再重複一遍？」這樣會使對方有一種受到命令或指示的感覺，談話會馬上陷入尷尬的局面，無法繼續進行下去。

  年末工作總結合議後，幾個同事在一起聊了起來。小陳發牢騷道：「每次開完總結合，我就『很受傷』，領導又批評又抱怨。我看，這總結會是領導批評下屬的機會，是打壓成績相對滯後同事的會議。」

  正埋頭寫文案的小張聽到這種消極、錯誤的言論後，想對他曉之以理、予以糾正，但聽到小陳還在滔滔不絕地陳述著自己的觀點，她便按下了話頭。

  等小陳把牢騷話傾吐完，趁他話語停頓的間隙，小張插話道：「小陳，我的看法與你恰恰相反，我認為總結會是領導和下屬直接交流的一次機會，是下屬進一步贏得領導在工作方面支持的契機啊！就說上次開總結會吧，領導跟我交流了半個多小時，從那兒以後，我外出的概率大了，寫作也有更多的素材了。」

  事實勝於雄辯，小陳找不到更好的理由反駁，便妥協道：「是啊，總的來說是利大於弊的，我剛才的意思是……」

  小張對小陳消極錯誤的觀點是持反對態度的，但並沒有直接截住話頭進行反駁，而是趁他把話說完後，才插話亮出自己的觀點。試想一下，如果她斷然打斷小陳，立即亮明反對態度的話，小陳定會對她這個「半路殺出來的程咬金」產生反感，甚至對她的觀點持牴觸態度。因此，若想讓自己的插話產生預期效果，一定要把握好時機。

  插話也要講究藝術

  在適當的時機插話會有良好的效果，如果插話時機不當還不如不插。插話的最佳時機最好在說話人將一層意思說完、話音落定之後再插話。不要在一句話之間橫插過去，直接打斷對方的話。這樣很不禮貌，打斷對方的思路也會令對方反感，效果也可想而知了。

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  首先要想好插話內容。插話不要過急，最好想清楚自己要說什麼，怎麼插比較合適。即興插話、語無倫次地亂講一通，對方會很不高興，說到位才能令對方信服。

  在談話時，如果對方性情不好或者情緒波動較大，就有可能在敘述事情的時候不能控制自己的感情，讓交談不能很好地進行。這時，你就要適時地插進一些話來疏導對方，如「你一定很生氣吧」「你今天好像心情很煩躁」「你心裡很難過嗎」等。聽到這樣的話，對方可能會就此話題來發泄一番。當對方發泄完了，他就會感到輕鬆，接下來就能夠很從容地完成對事情的敘述。

  如果對方在向你訴說某件事情或某個問題時表現出迫切地想要你理解他所說的事情或問題時，你可以用簡單的幾句話來把對方的意思綜合表述出來，如「你的意思是……你覺得事情是……」「你想告訴我……」等對方知道你明白了他的意思，才會繼續說下去。綜合複述對方的意思，能夠及時地讓對方了解你對他談話內容的理解程度，不但可以讓對方感受到你的真誠，還便於對方糾正你在理解中出現的偏差。

  看準插話對象。插話要看人，不要不看對象地亂插話。朋友之間比較熟悉不礙事；與上級領導就不能直接開問了，儘量少插為佳，不過事後可以將自己的意見通過合理的方式反映上去。一般情形下，領導不喜歡下屬在自己談話時亂發言。對待長輩也是一樣，他們的輩分比較高，也不喜歡自己講話的時候中間被人打擾，而和自己差不多的人，你不能只是聽，要時時做出反應，不然對方會認為你沒有認真聽自己講話。

  插話技巧的關鍵，就是不對對方的談話內容發表判斷或評論，不對對方的情感做出是與否的表示，始終處於一種中性的態度。有時在非語言傳遞信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可直白流露，這是一條重要的插話原則。

  【口才技巧點撥】

  在插話中值得注意的是，說這些話時不要陷入盲目安慰的誤區。不應對他人的話做出判斷、評價，說一些諸如「你是對的」「他不是這樣」一類的話。你的責任不只是順應對方的情緒，還要讓談話順利地進行下去，最終達到更熱烈的氣氛，插話是架設一條「輸導管」，而不應該是「火上澆油」，惡化對方的抑鬱情緒。