Point5 轉換話題，維護彼此的面子

  那些處世圓滑的人在必須傳達給他人一個壞消息或粉碎他人的希望時，總會想方設法不讓他人有恥辱的感覺，將壞消息帶給人的消極影響降到最低。

  亨利·福特總統在面對必須拒絕他人的請求時，有自己一套獨特的應付辦法。為了減輕對他人的打擊，維護他人的尊嚴，他一定會讓自己的助手接見這個人，並「暗示應該怎樣應付他和他的請求」。有時，福特還會用一種私人代碼，他讓求他之人去見他的助手時順便帶一張便條給助手。如果便條上的「see」字拼寫正確，他的助手就知道福特應允了此人的請求，如果「see」被拼成「sea」，就知道應該拒絕這個人。

  麥金利總統和菲爾特會用一種更簡單、更直接的辦法來表達自己的想法。如果他們要拒絕某人，就會格外恭敬地招待他，如請他吃點心或午餐等。奧爾科特曾這樣描述麥金利：「他有好幾次必須要拒絕別人，於是他說得是那樣的誠懇，以至於那些被拒絕的人都成了他的好朋友。」

  拒絕別人畢竟會給人帶來一種非常不好的情緒。大人物尚且會花費時間與精力特殊對待需拒絕之人，因此我們在處理這種問題時更應該慎重對待。而且在生活中，許多人把面子看的比什麼都重要，所以在說話的時候，尤其是在傳達於對方不利的消息的時候就要懂得給他人留面子，並在必要的時刻給對方一個台階下。

  轉換話題就是一種非常有效的拒絕方法，它能夠轉移別人的注意力，避免引起正面衝突，很好地維護雙方的面子。

  日本有個叫井上的青年，有一天去拜訪本田宗一郎，想把一塊地賣給他。

  本田宗一郎很認真地聽著井上的講話，一直沒有說話。聽完井上的陳述後，本田宗一郎並沒有做出「買」或者「不買」的直接回答。而是從桌子上拿出一些類似纖維的東西給井上看，並對他說：「你知道這是什麼嗎？」

  𝚜𝚝𝚘𝟻𝟻.𝚌𝚘𝚖

  

  「不知道。」井上老實回答。

  「這是一種新發明的材料，我想用它做我們汽車的外殼。」本田宗一郎詳詳細細向井上講述了一遍。

  本田宗一郎這一講就是半小時，先是談論了這種新型汽車製造材料的來歷和好處，又講了他明年擬採取何種新的汽車銷售計劃。這些內容使井上摸不著頭腦，但感到很愉快。本田宗一郎送井上走時，才順便說了一句不想買他的那塊地。

  本田宗一郎如果剛開始就告訴井上自己不想買那塊地，那麼勢必要引起一場說服與反說服的爭論，而本田宗一郎並不想進行這樣的論辯，於是巧妙地轉移了話題，從而成功地拒絕了對方的銷售要求。

  當你不願意答應別人向你所求的事情時，可用巧妙轉移話題的方法，讓對方處於被動的地位，從而改變對方的意圖，達到拒絕的目的。

  很多時候，使用轉移話題的方法需要把話題轉移到對方身上，有時需要把話題引導到不著邊際的地方，關鍵是看你所應對的事情和人物以及你所要達到的目的。如果你是想拖延時間、迂迴地拒絕，最好是把話題引到絲毫不相干的地方；如果你是想讓對方知難而退，那就需要將話題巧妙地轉移給對方。

  【口才技巧點撥】

  遇到不合理的不正當的超出我們能力範圍的事情，拒絕無可避免。遭到別人拒絕總不是一件令人愉快的事，還可能讓人心中產生不快、失望。這種情緒與人們拒絕時的態度和語言表達方式有密切的關係。