Point1 變換角度,讓語言更具說服力

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  勸說別人時,讓別人認為自己的語言有說服力,其實並不是一件容易的事。你至情至理地幫他分析,對方只是表面上點頭說是,其實並沒有就你所提出的意見或建議做更深一層的剖析,對方只是被動地接受,這樣的勸說只會起到反作用。如果你換一種說法,從例子中引出對方的反思,勸說的效果可能更好。以下這些方法值得借鑑。

  角度一:肯定對方,接受對方的想法

  在勸說對方的同時,要先聽聽對方的想法,當你感到對方仍對他原來的想法保持不變的態度,是因其尚有可取之處,所以反對你的新提議,此時最好的辦法就是先接受他的想法,甚至先站在對方的立場發言。因為當一個人的想法遭到別人一無是處的否決時,極可能為了維持尊嚴或咽不下這口氣,而變得更倔強地堅持己見,排斥反對者的新建議。若是這樣勸說別人,成功的希望就不大了。

  一家家用電器公司派出推銷員上門推銷公司產品,推銷員先是挨家挨戶推銷洗衣機。當他到一戶人家時,看見這戶人家的太太正在用舊衣機洗衣服,覺得很有希望,就說:「哎呀!這台洗衣機太舊了,用舊洗衣機是很費時間的,太太,該換新的啦……」

  結果,不等這位推銷員說完,這位太太馬上產生反感,駁斥道:「你在說什麼呀?這個洗衣機是很耐用的,到現在都沒有故障,新的也不見得好到哪兒去,我才不換新的呢!」

  過了幾天,又有一名推銷員來拜訪這位太太,他說:「這是一台令人懷念的舊洗衣機,因為很耐用,所以對太太有很大的幫助。」

  這位推銷員先站在太太的立場上說出她心裡想說的話,使得這位太太非常高興。於是她說:「是啊!這倒是真的!我家這台洗衣機確實已經用了很久,是舊了點,我倒想換台新的洗衣機。」於是推銷員馬上拿出洗衣機的宣傳小冊子,提供給她做參考。

  這種站在對方立場上說服對方的推銷技巧確實大有幫助,因為這位太大已被動搖而產生購買新洗衣機的決心。至於推銷是否能說服成功,無疑是鐵板釘釘的,只不過是時間問題了。

  角度二:善於藉助外力的作用

  人們在很多時候很在平別人對自己的感受,所以通過第三者無意間轉述對他人的某種意見,往往可以收到意想不到的勸說效果,這比自己直接面對他人苦口婆心勸說的效果要來得快。

  有個男孩很喜歡玩電腦遊戲,每天下了班除了遊戲就是遊戲,女朋友多次勸說都無濟於事,有時說多了他還發脾氣。一次,女朋友在一個同事家訴苦說:「我男朋友什麼都好,在家對我體貼,工作還有上進心,而又經常受到領導的表揚,可就是玩心太大,喜歡玩遊戲,真拿他沒轍,要是能改改就是個完美的男人了。」後來此話傳到男孩的耳朵里,他的行為大為收斂。

  用這種勸說方法需要注意的是,應該在對人做出肯定性評價的同時提出某種希望,這樣對方才會認為你的話是客觀的,否則只數落缺點而不提及長處,反而有在背後搬長弄短之嫌。

  角度三:旁徵博引,善用比喻

  在勸導過程中,如果講的都是大道理,一定會令被勸導者生厭,形成一種進退不如的尷尬局面。如果在勸導中使用引喻、設典、講故事等形式,把要說的意思轉用比喻或故事表達出來,充分信任被勸導者的智力和領悟力,那麼就可以緩衝尷尬程度,使談話健康發展下去。

  有人批評一位廠長在搞優化組合時造成了廠里一系列矛盾,工人們也對他極端不滿。此時廠里已經停工了,大家都在抗議。廠長只有親自出面對工人進行勸導,他說:「現在搞優化組合是勢在必行。這就好比騎在了一匹快馬上,看馬跑得快了,擔心掉下來,想下馬,可是來不及了,下得不好,會摔得很慘。騎馬繼續走又怕駕馭不了,怎麼辦?只能騎馬繼續走,慢慢把馬控制住,才不至於把自己摔死。」廠長這番形象的話使工人得到啟發而被說服了。

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  旁徵博引,是指在勸導小事用典型事例和名人效應,讓對方信服,達成共識。整個溝通過程中,如果完全使用勸導者的話語,往往顯得力量不夠。這時若能引用一些眾所周知的已成定論的事實,引用一些名言警句,則會增加勸導說服的力量。

  角度四:講道理要有層次

  芸芸眾生,每個人的思路都不盡相同。即使是同一種思想,每個人認識事物的角度、領悟事物真假的層次也千差萬別。所以,說服別人時要講道理,也應有層次。少了層次,一下子跨越幾個台階,會讓人感到道理離得很遠,接受不了的,年輕人應善於從小事情中講其中蘊含著的大道理,在身邊事中講可望可及的近道理,在淺顯事情中挖掘可觸摸的深道理。

  例如,妻子想敦促不修邊幅的丈夫改善形象,可以說:「有句話說得很有道理:『一屋不掃,何以掃天下?』你連自己的穿戴都不能打理好,又怎能去解決各種事情?你工作忙、時間緊,我也能理解,但出門之前把衣物整理好又花不了你多少時間。而且,你這樣出門,別人會以小見大,看到你生活沒有條理,就會想到你的工作會不會也是這樣?」

  角度五:靈活使用數據

  現代社會是知識經濟時代,數據十分重要。在我們身邊充滿了各種的帳號、卡號、密碼、報表、統計數據等,每天所見、所聞與所思的一切幾平沒有不涉及數字的。在勸說別人運用數字時,要留意兩點:首先,不要隨意用數字來說話。數字過多會讓人感到枯燥煩悶,無法引起對方的注意,也會讓人認為你很冷漠。

  其次,要設法為枯燥的數字注入生命,要讓數字所代表的事實能成為一般人生活經驗中的一部分。只有這樣,人們對數字才會感到親切,也才能產生興趣。

  舉例來說,把「假如各位接納我的提議,則公司每個月至少能節省3萬元的開支」這句話改成「假如公司採納我的提議,則公司每個月至少能節省3萬元的開支。從另一個角度來說,倘若這項節省下來的開支,能以加薪的方式平均分配給公司的每位成員,則每一個人每一個月的工資將增加1000元。」很明顯,第二種陳述方式影響力將顯著加大。

  時代進入了21世紀,說服更成為我們建立和諧人際關係的關鍵。說服是一門藝術,更是一個人綜合素質的體現,言談中引用一些權威言論或經實踐證明的真知灼見,人們自然不需太多說服就可接受,而在日常生活中要想因某事而說服某人,就必須掌握一些說服的技巧和原則,以提高說服的效率。

  【口才技巧點撥】

  常言道:「好話一句三冬暖,惡語半句六月寒。」在勸說時一定要高度注意語言的分寸。根據不同的人物、不同的性格、不同的環境,採取不同的語言。勸說一定要看人說話。語言過激,有時會適得其反;語言力度不到,有可能不達效果。有的人善於旁徵博引,有的人喜歡誇誇其談,有的人詞藻華麗,有的人語言妙趣橫生,有的人喜歡旁敲側擊,有的人習慣冷嘲熱諷,有的人喜歡擺事實,有的人擅長講道理。



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