Point2 練好不得罪人的拒絕術
人世間最難的事在於對他人說「不」，事實的確如此，很多時候面對對方的請求，拒絕怕得罪對方，不拒絕自己又會為難；面對這樣兩難的情況，真是不知道如何是好。其實，只要掌握了拒絕他人的語言技術，就會避免這種兩難境地，把事情完美地處理好。
當大家相互交談的時候，自己確有難處時，或者如果答應別人的要求自己的利益會損失很大，我們就應該拒絕別人。但是拒絕別人也要考慮對方的情感，儘量做到不傷害雙方的感情。怎樣說「不」也是一門學問。
保住對方的面子
我們在拒絕別人時應該注意不使他們的面子受損。如果既拒絕了別人的要求，又讓他們丟了面子，那麼他們心中產生不滿之情是在所難免的。如果能在拒絕別人的要求時不讓對方丟面子，讓人非常體面地接受拒絕，結果可能會大不相同。
三國時期的華歆在孫權手下時，名聲很大。曹操知道後，便請皇帝招華歆進京。華歆起程的時候，親朋好友千餘人前來相送，贈送了他幾百兩黃金和禮物。華歆不想接受這些禮物，但是如果當面謝絕肯定會使朋友們掃興，傷害朋友之間的感情。於是他便暫時來者不拒，將禮物統統收下來，並暗暗記下送禮人的名字，以備原物奉還。
華歆設宴款待眾多朋友，酒宴即將結束的時候，華款站起來對朋友們說：「我本來不想拒絕各位的好意，卻沒想到收到這麼多的禮物。但是，匹夫無罪，懷壁其罪。想我單車遠行，有這麼多貴重之物在身，諸位想想我是否有點太危險了呢？」朋友們聽出了華歆的意思，知道他不想收受禮物，又不好明說，使大家都沒面子。他們內心裡對華歆油然而生出一種敬意，便各自取回了自己的東西。
假使華歆當面謝絕朋友們的饋贈，試想千餘人的禮物，不知道要推卻到什麼時候，也不知要費多少口舌，還會搞得大家都很掃興，使大家都非常尷尬。而華歆卻只說了幾句話便退還了眾人的禮物，又沒有傷害大家的感情，還臝得了眾人的嘆服，真可謂一箭三雕。
華歆在拒絕朋友時，沒有實言相告，而是找了一個「遠行攜帶眾多財物對自己人身不安全」的理由。雖然朋友們也知道他是在故意推辭，但也不會以此為意，而且可以理解，因為華歆的委婉拒絕沒有讓他們丟面子。
拒絕中巧言說出「不」
我們要想拒絕對方，還要保住對方的面子，就要在社交活動中學會巧妙委婉的拒絕，根據不同的情況說「不」。
策略一，假託直言。
直言拒絕是大家常用的方法，這是對人信任的表現，也是與對方關係密切的標誌。但是多數情況下，直言因逆耳不能收到預期的效果。在這種情況下，要拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為，可採取假託非個人的原因加以拒絕，這樣對方就容易接受。
比如，某報社的推銷員登門要求你訂閱他們發行的報紙，但你不想訂閱，可以很有禮貌地說：「謝謝。你們的服務很周到，可是我家已經訂閱了其他幾家報社的報紙了，請諒解。」這就讓對方很容易接受。
策略二，反覆申訴。
當別人侵犯了你的權利時，你要維護你的權利，既堅持你所需要的東西而又不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應該學會在一種衝突的情境中有效反覆地表達你的意見。如到商店去買東西，由於購物的人多，售貨員忙中生亂少找給你1元錢。你向售貨員提出，售貨員因記不清而引起了糾紛。這時你應以一種平靜而重複的聲音訴說是少找錢的過程助其回憶，直到問題得到解決。下面這段店員和買主的對話就是個很好的例子。
買主：小姐，你少找給我1元錢。
𝙨𝙩𝙤55.𝙘𝙤𝙢
店員：不會吧，我們都是一手交錢，一手付貨。
買主：我相信你們總是這樣做的，可是你確實少找給我了。
店員：您有發貨票嗎？
買主：有（拿出發貨票），你看，就是差我1元錢。
店員：（看發貨票）您在這裡買的是兩雙兒童的靴子。
買主：不錯，您再算算，就是差1元錢。
店員：您看過你的手提袋沒有？您是不是掉在哪兒了？
買主：不會的，我沒動地方。我衣袋裡再沒有錢了。
店員：現在沒法結算，快閉店時我們結帳，您再來一趟好嗎？
買主：好，我相信您一定會辦好的。
策略三，模糊應對。
如果由於某種原因不願意或不便於把自己的真實想法說給對方知道，可以用模糊語言來應對。
比如，醫院裡一位患有嚴重疾患的病人問醫生：「我的病是不是很重，還有康復的希望嗎？」醫生回答：「你的病確實不輕，但是經過治療，安心養病，慢慢會好的。」這裡的「慢慢會好」是模糊語言。這「慢慢」到底多久是說不清的，但給了病人以希望，對病人是一種極大的安慰。
策略四，熱情應對。
明確表示你希望滿足對方的要求，並表示同情，可是實際上是心有餘而力不足，請對方諒解，而不直接拒絕。這樣也能收到良好的效果。
比如，客戶要求電信局安裝市內住宅電話，由於住宅電話的安裝供不應求，電信局無法一一滿足，但又不能拒絕客戶的要求。回答時應表示同情，並熱情地說：「滿足客戶的要求是我們應盡的責任，可是由於目前線路短缺，還不能全部解決，我們正創造條件，請您耐心等待。」
策略五，旁溢斜出。
對對方提出的問題給予迴避性的回答，而不直接否定對方提出的不合己意的問題。比如，你的同學問你：「某某的小說寫得很不錯，你認為怎樣？」你可以這樣回答：「還可以，不過我更喜歡某作家的某一本小說。」
再如，星期天，你的妻子說：「今天我們去看話劇好嗎？」而你不願去，可以說：「去看電影怎麼樣？」這種回答不會引起對方的反感，對方也可能會同意你的意見。
策略六，通過誘導對方來謝絕。
誘導對方即當別人向你提出不合理的要求時，不要簡單地拒絕他，而應該讓他明白他的要求是多麼不合適，從而自願放棄它。
一位業績卓著的室內設計師聲稱，對於用戶的不合實際的設想，他從不直截了當地說「不行」，而是竭力引導他們同意他希望他們做的事情。一位婦女想要用一種不合適的花布料做窗簾，這位設計師提議道：
「您真是給了我們一種新的設計思維，不過讓我們來看看您希望窗簾布置達到什麼效果。」接著，他大談什麼樣的布料做窗簾才能與現代裝飾達成美好的和諧，很快，那位婦女便就把自己選定的花布料忘了。
若別人有求於你，而你出於各種原因卻不能接受，又不好直說「不行」「辦不到」，怕因此傷害對方的自尊心；若對方提出一些看法，你不同意，既不想講違心之言，又不願直接反駁對方；若你看不出對方的行為，既想透露內心的真情，又不願意表達得太直接，以免刺激對方，可以用以上策略讓你脫離冏境。
【口才技巧點撥】
社交中，我們常會遇到一些人的無理請求，想既把「不」字說出口，又能不得罪人，確實是一種難事，甚至是一種奢求，因此我們面對某些人的無理取鬧，特別是面對時弊陋習時，務必旗幟鮮明，斷然予以拒絕，大膽把「不」說出口。