Point6 道歉也是一門語言藝術

  著名古代軍事家孫子曾經說過一句話：「過也，人皆見之；更之，人皆仰之。」沒錯，每個人的一生中都避免不了做一些錯事或者說錯話。做錯了事情或者說錯話並不可怕，只要能夠改正錯誤，及時向他人道歉，還是會得到別人諒解的。

  用道歉挽回彼此的友誼

  與人交往，難免不說錯話、不做錯事，也就難免得罪人，有時甚至會給人家帶來精神上的巨大痛苦和經濟上的巨大損失。對此，若是能及時認識到自己的錯誤，誠懇地向人家道歉，並主動承擔責任，一般情況下，是能得到別人原諒的。倘若你發現自己錯了，卻不及時向別人道歉，甚至千方百計找藉口為自己辯解，不僅得不到別人的諒解，還會受到道德上的譴責和人格、形象上的損害，使你失去朋友、失去友誼。因此，任何人都不要小看道歉的作用。

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  1754年，華盛頓還是一位上校，率領部下駐守在亞歷山大市。在一次選舉維吉尼亞議會議員時，有一名叫威廉·佩思的人，反對華盛頓當選。

  華盛頓與佩思在關於選舉問題的某一點上發生了激烈的爭論，華盛頓說了一些冒犯佩思的話。佩思把華盛頓一拳打倒在地，華盛頓的部下馬上趕了過來，準備替他們的長官報仇。華盛頓當場予以阻止，並勸他們返回營地。

  第二天一早，華盛頓給佩思送去一張便條，要求他儘快地到一家小酒店去。佩思如約到來，他是準備來進行一場決鬥的，令他感到驚奇的是，他看到的不是手槍而是酒杯。

  「佩思先生，」華盛頓說，「犯錯誤乃人之常情，糾正錯誤是件光榮的事。我相信昨天我是不對的，你已經在某種程度上得到了滿足。如果你認為到此可以解決的話，那麼請握我的手——讓我們交朋友吧。」從此以後，佩思成了一個熱烈擁護華盛頓的人。

  真正的道歉並不只是認錯，承認自己的言行破壞了彼此間的關係，是要勇敢地為自己的過錯承擔責任。通過道歉表示你對這個錯誤十分重視，並希望雙方重歸於好，這樣不僅可以彌補破裂了的關係，而且還可以增進感情。

  所以，真誠地向別人道歉是一種明智之人的明智之舉。這意味著你要改正自己的錯誤。但是，道歉也要注意方式，態度一定要誠懇，語氣一定要真誠，否則就起不到道歉的效果。

  如何成功地道歉

  美國公關專家蘇珊亞曾說：「學會道歉是一個重要的社會技能，真誠的道歉將會使人們感受到人與人之間最美好的情感。」所以，我們都要學會真誠地向別人道歉。那麼，怎樣才能做到真誠的道歉呢？

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  首先，要端正道歉的態度。道歉並不是隨便說聲「對不起」，要有誠懇的態度，大家才會接受你的道歉。如果你只是迫不得已、敷衍了事，那麼道歉就不會起到好的效果。在道歉的時候，一定要端正自己的態度，要用真摯的語氣、誠摯的態度。只有這樣，才能夠得到別人的諒解，才會讓道歉達到好的效果。

  一位學者曾經說過：「在我最初的記憶中，母親對我講過，在向人道歉的時候，眼睛不要看著地上，要抬起頭，看著對方的眼睛。這樣對方才能相信你是真誠的。」道歉必須直率，要有誠意，能夠坦率地說出「對不起」「我錯了」「請原諒」等語言。

  其次，道歉要理直氣壯，不能躲著藏著，閃爍其詞。道歉是交際語言中光明正大的事情，我們沒有必要躲躲閃閃、羞羞答答。但是也沒必要誇大其詞，一味往自己臉上抹黑，這樣別人不僅感受不到你的真誠，反而會覺得你很虛偽。

  再次，道歉講究保鮮期，最好在第一時間說出來。向他人道歉越早越好，即使不能夠馬上道歉，曰後也要找準時機及時表示自己的歉意。

  及時道歉，可以在很大程度上彌補自己言行不當而帶來的不良後果。

  最後，態度要誠懇，說話要有分寸。注意說話的態度和敬語的運用，恰到好處地表達出你的意思，由於你的坦率和誠意，即使對方不完全贊同你的觀點，也不會影響到他對你個人的看法。

  道歉，是要向對方表達出我們內心深處真誠的歉意。但是歉意的表達並不是僅僅一句「對不起」就能了結的，最重要的是要真誠，要有承擔責任的誠心和勇氣。道歉不僅不是一件丟臉的事情，而且真誠的道歉更能體現出一個人良好的人品與修養。

  【口才技巧點撥】

  在人際交往中需要與各式各樣的人接觸，於是不可避免地會說錯話、做錯事，得罪人也就在所難免了。此時，向朋友道歉就顯得十分必要了，誠摯的道歉不但可以彌補破裂的關係，而且還可以促進彼此心理上的溝通，增進感情，使友誼變得更為牢固。誠心誠意地道歉，要語氣溫和、坦誠直率、堂堂正正，而不要躲躲閃閃、羞羞答答，更不要誇大其詞、奴顏婢膝，一味往自己臉上抹黑。那樣，別人不僅不會接受你的道歉，甚至會覺得你很虛偽。