第九章 因人而言，注意對方，謹慎開口

  有位生性高傲的處長，他那生硬冷漠的面孔常使人望而卻步。思兔sto55.com一位外地來的辦事員聽說了他的脾氣，見面後就微笑著扔了一支煙說：「處長，我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，富有同情心，特別是對外地人格外關照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的領導辦事，痛快！」處長的臉上立刻露出一絲笑容，接下去談正事，果然大見成效。

  這位辦事員的成功便得益於開頭的那幾句對處長脾氣的話。這樣，這位處長就不好意思給人臉色看了，反之會在維護自我形象的心理支配下變得和藹可親起來。

  俗話說：「看菜吃飯，量體裁衣。」這是指辦事時要看具體情況，靈活機動，不能拘泥於現成的條文，生搬硬套。說話也是這樣，也要看具體情況，靈活機動，因人而異。

  《鬼谷子權篇》將「看人說話」的技巧演繹得淋漓盡致：「與智者談話，要以淵博為原則；與拙者談話，要以強辯為原則；與善辯的人談話，要以簡要為原則；與高貴的人談話，要以鼓吹氣勢為原則；與富人談話，要以高雅瀟灑為原則；與窮人談話，要以利害為原則；與卑賤者談話，要以謙恭為原則；與勇敢者談話，要以果敢為原則；與上進者談話，要以銳意進取為原則。」

  邊看邊說，邊說邊看

  不同的人愛聽不同的談話內容，這是容易理解的。但困難的是你怎麼知道他愛聽什麼、不愛聽什麼呢？這就要「看」人說話——邊「看」邊說，邊說邊「看」。這「看」，即是觀察：在與對方談話時，要善於一邊說一邊察言觀色。

  「看」對方什麼呢？

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  看面部表情

  狄德羅曾經說過，一個人的心靈的每一個活動都表現在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯。有時對方口頭表示贊同你的意見，但他的眉頭卻不知不覺地緊皺了起來，或者他的嘴唇突然緊閉，而且嘴角向下撇。這些表情恰恰是內心不愉快的流露。因此他說的贊同的話其實是言不由衷的，或者礙於情面，或者屈於權勢，才不得不這樣說的。

  看體態表情

  幾乎每一種體態，每一種動作都是一種特殊的語言，都在宣洩著一個人的內心世界。問題在於我們要能看懂這些體態表情，要能領會它們的內在含義。假如與你談話的人雙腳並立，雙臂交叉在胸前，這就表明此人對你懷有某種敵意，他在作自我防衛；而當他不僅雙臂交叉，而且雙拳緊握時，那就是說他不只在自衛，還要向你進攻了。又如，如果談話者常向你攤開雙手，這就表明此人是真誠坦率的，他對你毫無提防之心。

  看語言表情

  與人交談時不但要看他說什麼，而且還要看他怎麼說。這就是要從對方說話聲音的高低、強弱、快慢、腔調等等看出他的言外之意，聽出他的弦外之音。這是因為說話聲音的種種變化不但表現一個人的性格——急性子的人說話節奏快、聲音響亮，慢性子的人說話節奏緩慢、聲音低沉——而且能夠表明一個人的情緒與心境。例如，人憂傷時語速慢、聲音低、節奏平緩，而人興奮時與之相反，語速快，聲音高，節奏強烈。

  所謂「看人說話」，主要是「看」上述三種表情。從這些表情變化中，我們便可隨時猜度對方的心理態勢，透視對方的心理需要，然後也就可以隨時調整自己談話的內容與方式，使之更適應對方的思想線索。這樣，說話便可獲得預期的良好的效果。

  看人說話，將使你在成功的道路上路路綠燈，處處順暢。

  注意對方，謹慎開口

  與人交談要善於觀察，儘可能地用眼睛捕捉一些與對方深入談話的信息與靈感。如果有機會到陌生朋友家裡去做客，就要用自己的眼睛去細心觀察對方的有關情況，加強對對方的了解。比如，我們從對方家庭的日常生活用品及布置設計中，就可以判斷出對方的經濟狀況、生活情趣、藝術修養格調等；從對方的言談舉止、音容笑貌及衣著表情，就可以窺探出對方的性格、品德以及為人處世與待人接物方面怎樣；從對方家中案頭放的書籍、牆上掛的藝術作品，就可以了解到對方的個人愛好、學習興趣、審美情趣等。有了以上這些了解，我們容易輕鬆自如地與對方進行交談。

  注意對方的心理

  了解聽者的心理，是掌握說話技巧的基礎。我們只有在了解聽者心理的基礎上，才能正確地選擇在某個場合該講什麼，不該講什麼，哪些話能夠打動聽眾的心坎，能使聽眾產生共鳴，真正使談話達到水乳交融的境地。

  人的心理捉摸不定、較難把握，但是，在有些場合，人內心的東西又常通過各種方式而外露。善於觀察聽者的一舉一動，並能據此加以分析和推測，那麼，基本上就可以掌握聽眾的心理和情感。譬如，在講話時，如果聽者發出欷聲，說明聽眾不喜歡那些話；如果聽者兩眼注視，說明說話的內容非常吸引人；如果聽者左顧右盼，思想不集中，說明他心裡可能很著急，但又出於尊敬而不願離開……當然，有許多人善於抑制自己的感情，不讓它外露，即使這樣，也會露出蛛絲馬跡。

  戰國時，魏文侯和一班士大夫在閒談。文侯問他們：「你們看我是怎樣的一位國君？」許多人都答道：「您是仁厚的國君。」可一位叫翟黃的人卻回答說：「你不是仁厚的國君。」文侯追問：「何以見得？」翟黃有根有據地答道：「你攻下了中山之後，不拿來分封給兄弟，卻封給了自己的長子，顯然出於自私的目的，所以我說你並不仁厚。」一席話說得文侯惱羞成怒，立刻令翟黃滾出去，翟黃若無其事地昂然離去。文侯仍不甘心，他又接著問任痤：「我究竟是怎樣的一個國君？」任痤答道：「您的確是位仁厚之君。」文侯更加疑惑了。任痤說：「我聽說過，凡是一位仁厚的國君，其臣子一定剛直，敢說真話，剛才翟黃的一番話說得很直，而不是阿諛奉承之詞，因此，我知道他的君主是位寬厚的人。」文侯聽了，覺得言之有理，連聲說：「不錯，不錯。」立即讓人把翟黃請了回來，而且拜他為上卿。

  在這則故事中，我們不但能看出任痤的人品高尚，救助同事；而且能看出他機巧聰明，善於抓住魏文侯願意被人尊為仁厚之君這種心理，從同一事件中巧妙地引出了有利的結論，化解了文侯和翟黃之間的矛盾。

  注意對方的身份

  幾乎沒有一個人可以在說話的時候不考慮到彼此的身份。不分對象，不看對方的身份，都用一樣的口氣說話，是一種幼稚無知的表現。雖然身份不同不會妨礙人際交流，比如下級對上級、晚輩對長輩、學生對老師、普通人對於有名氣地位的人，等等，不必表現得屈從、逢迎，但在言談舉止上有必要表現得更加尊重一些。在不是十分嚴肅隆重的場合，身份較高的人對身份較低的人說話越隨和風趣越好，而身份較低的人對身份較高的人說話則不宜太過隨便，尤其在公眾場合，說話要恰如其分地把握好自己與聽者的身份差別。

  1953年6月28日，毛主席到了北京市郊區魚池村視察。他走訪的第一家，主人名叫張振。走進院裡，毛主席就問寒問暖，他摸著院子裡晾的一床露棉花的破被套問，冬天蓋這樣的被子薄不薄？又走進屋裡問，冬天燒不燒炕？還問家裡幾口人，都叫什麼名字，多大年紀，小孩子上學沒有，莊稼長得好不好……當問到糧食夠吃不夠吃時，張振如實回答：「過去吃野菜，現在有吃的啦，不過還不大好，荒月還要吃些白菜糰子。」毛主席點點頭，安慰他說：「不用急，生活會一天天好起來的。」

  與鄉親拉家常，毛主席對不同的人擅長說不同的話，講究話語的形式與自己和對方的身份相符，既得體又恰當，更把自己與鄉親的距離拉近了。

  注意對方的地位

  地位，是個人在團體組織中擔負的職位和在社會關係中所處的位置。個人的社會地位不同，就會有不同的人生經歷、社會職責和交際目的，對口才表達也會產生不同的需求。

  美國軍隊中規定，凡是軍人不能蓄長發。而黑格爾將軍在擔任北約部隊的總司令時，卻蓄著一頭長髮。有一名留長髮的士兵看到畫報上登載著一頭長髮的黑格爾將軍的照片，就把它撕下來，貼在不允許他留長髮的連長辦公室門上。為了表示抗議，他還畫了個箭頭，並在旁邊配了一行小字：「請看他的頭髮！」連長看了這份別出心裁的抗議書後，並沒有立即把這個憤憤不平的士兵叫來訓斥，而是將那箭頭延長到總司令的肩章處，並也加了一行小字：「請看他的軍銜！」

  這個士兵只想和黑格爾攀比頭髮，因而憤憤不平，卻沒考慮到兩者的身份和地位的懸殊差異，連長則不失時機地提醒了他。

  清朝乾隆皇帝有一次到鎮江金山遊覽。當地的方丈派了一個能說會道的小和尚做嚮導。當乾隆皇帝上山時，小和尚邊走邊說：「萬歲爺步步高升。」乾隆聽了很高興。一會兒，下山了。乾隆皇帝有意試試小和尚的口才，便問：「你在上山時說我步步高升，現在你看我怎樣？」小和尚不假思索，立即答道：「萬歲爺後步更比前步高！」——下山時後面的腳當然比前一隻腳要高，所以也暗含著「步步高升」的意思。

  這個小和尚能注意說話對象的身份地位恰當用語，體現了他隨機應變的智慧。

  注意對方的性格特徵

  性格，又稱性子或脾氣，是對人、對事的態度和行為方式所表現出來的心理特徵。一個人的性格特徵通過自身的言談舉止、表情等流露出來，例如：那些快言快語、舉止簡捷、眼神鋒利、情緒易衝動的人，往往是性格急躁的人；那些直率熱情，活潑好動、反應迅速、喜歡交往的人，往往是性格開朗的人；那些表情細膩，眼神穩定，說話慢條斯理，舉止注意分寸的人，往往是性格穩重的人；那些口出狂言，自吹自擂，好為人師的人，往往是性格驕傲自負的人；那些懂禮貌、講信義，實事求是、心平氣和、尊重別人的人，往往是性格謙虛謹慎的人。

  對於這些不同性格的人，和他們說話時要具體分析，區別對待。如他喜歡婉轉的，就說流利的話；他喜歡亢直的，就說激切的話；他喜歡學問的，就說高遠的話；他喜歡家常的，就說淺近的話；他喜歡誠懇的，就說樸實的話。說話方式與對方性格相投，自能一拍即合。

  羅斯福總統未成名之前曾參加過一個宴會。他看見席間坐著許多不認識的人。這些人是認得羅斯福的，不過因為他們和羅斯福的地位不同，所以雖然認識羅斯福，但卻非常冷談，並不因羅斯福地位高而表示殷勤。那時羅斯福剛從非洲回來，正在預備1912年選舉的第一次旅行。羅斯福看見這些人對他沒有表示友好的意思，立刻想出一個辦法，故意拿出幾個簡單的問題，去問那些不相識者。

  陸思瓦特博士是筵席上的主人，那時，正坐在羅斯福的身邊。羅斯福湊近他輕輕地說：「請把坐在我對面那些客人的情形告訴我一些！」陸思瓦特把每個人的性情特點都大略告訴了他。羅斯福了解到每個人的性情以後，立刻就有了適宜的談話資料。

  區別對方的知識水平

  與人說話要區別聽話人的文化知識水平。知識水平與人的經歷、職業、文化教養等是緊密相關的。

  江蘇省語言學會成立之時，蔣禮鶴教授受浙江省語言學會的委託向大會表示祝賀。他是這樣說的：「今天我受浙江省語言學會的委託，到這裡來祝賀。江浙是兄弟之邦。從段玉裁和龔自珍來說，江蘇還是浙江的『外公』，我來向『外公』祝賀。現在祝賀『外公』健康長壽！」

  這幾句話中，蔣禮鶴引用了有關的歷史名人。段玉裁是清代著名文學家，龔自珍是段玉裁的外孫，也是個著名的文學家。由於在座的都是語言學工作者，對於段玉裁和龔自珍的這層關係都是了解的。所以，蔣禮鶴這幾句就對方的知識水平而說的話，說得十分得體。

  考慮對方的語言習慣

  說話要考慮感情、褒貶、民族、時代、地域等問題，不可大意。我們說某人「壯得像頭牛」，英語則說「壯得像匹馬」，就是語言習慣的問題。

  有個牧師，想翻譯《聖經》給非洲居民讀，可是譯到「你們的罪惡雖然是深紅的，但也可以變成像雪一樣的白」的時候，難題就出現了。因為熱帶的土人，根本不知道雪是什麼東西，雪的顏色和煤的顏色有什麼不同。後來，牧師從椰子得到啟發，把這句話改譯成「你們的罪惡雖然是深紅的，但也可以變成像椰子肉一樣的白」，這樣，非洲居民就懂了。

  把「罪惡可以變成像雪一樣的白」譯成「罪惡可以變成像椰子肉一樣的白」，這正是考慮到了對方的語言習慣。

  顧及對方的興趣愛好

  興趣是一個人力求認識、掌握某種事物，並經常參加該種活動的心理傾向。說話時，需要顧及對方對事物的興趣，順著他的心理傾向，如對一位潛心學問的學者就不能談「股票」、「生意經」；對一位經商的人就不能談「治學之道」。一個具有敬業精神、勇於開拓創造的人，喜歡聽事業、工作方面的具體指導和建議；生活困難，窮困潦倒的人喜歡聽到扶貧濟困、發財致富的信息。不同的興趣有不同的「興奮點」，興趣相投的人聚在一起交談，可以激發出話題焦點的「火花」，進而產生思想感情的共鳴。

  麵包商圖維一直試著將麵包賣到紐約某家飯店，可連續4年都失敗了，最後圖維決定改變策略。他打聽到經理是「美國招待者協會」的主席，於是不論在何處舉行活動，他都必定去出席。當圖維再次見到經理時，就和他談論他的「招待者協會」，這一下打開了經理的話匣子，反應異乎尋常。經理在圖維離開辦公室之前，「賣」給了他一張協會的會員證。圖維隻字未談麵包銷售之事。幾天以後，飯店的人主動打電話要他們送麵包樣品和價格單。

  4年努力未成，一朝交談得手，全在於投其所好的功勞。

  從聲氣中認識人

  人類的聲音包含各種要素。聲調是很重要的要素之一，大的聲音，同時也具備某種權力。發出很大的聲音，可以讓別人沉默下來。然而，小的聲音有時候更能發揮效果，這是因為人們會注意去聽的緣故。當然，聲大聲小都需要姿勢輔助，效果才更好。

  發聲法對音質有很大的影響。若以鼻子產生共鳴，聲音如泣如訴，也會給人傲慢的印象。但是，如果是以胸腔來產生共鳴的話，發聲法亦隨之改變，變得豐富、強力，響度也夠。

  講話的速度也影響到會話。說話速度太快的人，一方面容易給人好像有某種急事、戲劇性的事件或熱心投入的印象；另一方面會讓對方感覺焦躁、混亂以及些許的粗魯。說話緩慢的人，雖然給人深思熟慮、誠實的印象，但太慢也會變成猶豫不決或漫不經心，甚至還會顯出消極性的含義。

  從聲氣識人，對看人說話來說是很重要的一件事。

  和聲細氣者

  人們在請求、詢問、安慰、陳述意見時常使用和聲細氣。它可以弘揚男性的文雅大度和女性的陰柔之美。尤其是在抒發情感時，和聲細氣的運用，更具有一種迷人的魅力。由於語音學中音素、音位的原理和人們說話時用聲用氣的心理狀態及規律的不同，和聲細氣，這種聲和氣宛如柔和的月光和涓涓的細流，由人的心底流出，輕鬆自然，和藹親切，不緊不慢，能給聽者以舒適、安逸、細膩、親密、友好、溫馨的感覺。和聲細氣地說話的男人，為人必定厚道、寬容、襟懷開闊；和聲細氣地說話的女人，為人必定溫柔、善良、善解人意。

  輕聲小氣者

  輕聲小氣表現說話者的尊敬、謙恭、謹慎和文雅。在和別人交談時，可以縮短人與人之間的感情距離，密切雙方之間的關係。有時，它還能避免一些可能會招致的麻煩。但用它來公開堅持意見、反駁別人、維護正義和尊嚴或表示強調是不可取的。

  高聲大氣者

  高聲大氣是人們用來召喚、鼓動、說理、強調和表達自己激動心情的聲和氣。它可以表現說話者的激情和粗獷豪放的性格。它通常用來表示極度的歡喜或慷慨激昂的情緒。張飛是《三國演義》中群眾最喜愛的人物之一。他以粗豪、勇猛、爽直和堅貞的品質深深地吸引著歷代的讀者。張飛說話聲音響如洪鐘，具有濃烈的草莽英雄氣質。從其外表便可以看到這一點。他「身長八尺，豹頭環眼，燕頷虎鬚，聲若巨雷，勢如奔馬。」在長坂橋一役，曹操率眾軍追趕劉備。張飛立馬橋頭，圓睜環眼，厲聲大喝：「我乃燕人張翼德也，誰敢與我決一死戰！」吼聲如雷，將曹軍部將夏侯傑驚得肝膽碎裂，倒跌於馬下。曹操更是回馬便走。這段有聲有色的傳奇故事，凸現了張飛粗獷的草莽英雄氣質。

  唉聲嘆氣者

  這種人心理承受能力弱，自信心不強，缺乏勇氣，一旦遭遇失敗，便灰心喪氣，沮喪頹唐，乃至一蹶不振。《孔子家語》中記載了這樣一段逸事。

  孔子去齊國的途中聽到一陣十分悲哀的哭聲，他於是對弟子們說：「這個哭聲雖然很悲傷，但不是悼念死人的哀聲。」孔子隨後迅速向前走，遇到了那個哀哭的人。孔子下車詢問他的名字，知道他叫皋魚，孔子問道：「這裡不是悲哀的地方，你為什麼哭得這麼悲傷呢？」皋魚長嘆一聲，回答說：「我一生有三大過錯，至今年老才深深覺悟，但追悔莫及，因此痛哭。」孔子不明白其話中的意思，便一再追問。皋魚說：「我少年時代愛好學習，週遊天下，等回來時我的父母都死了，作為一個兒子竟不能為父母養老送終，這是第一大過失。我做齊國臣子多年，齊君現在奢侈驕橫，我多次勸諫都不被採納，這是第二大過失。我生平交友無數，不料到後來都絕交了，這是第三大過失。樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。去而不回的，是時間；不能再見到的，是父母。我是個大失敗者，還有什麼臉面活在這個世上？」說完，皋魚便投水而死。

  人到了這種悲傷而自殺的地步，他的哀情可想而知。而孔子從聲氣識別出皋魚的哭聲不是為了死者，而是有其他的原因，足見孔子識人之能。

  從音色中辨別人

  《人體科學》雜誌上說，人的聲音是氣流通過聲帶振動時發出的聲波。人體對聲波的感覺是有限度的。人的聽覺器官所能感受到的是頻率20～2000赫茲之間的聲波，低於20赫茲和高於2000赫茲的聲波是人無法感受到的。

  人的聲音具有濃厚的感情色彩，能引起人複雜的心理效應。聲音的強弱、快慢、高低、清濁，都能顯示出異常複雜的情感。《靈山秘葉》中有這麼幾句話：「察其聲氣，而測其度；視其聲華，而別其質；聽其聲勢，而觀其力；考其聲情，而推其征。」其中的聲氣，略同於聲學中的音量，通過聲氣粗細，察看人的氣度；聲勢相當於聲學中的音長，聲勢壯者，聲力必大；聲華相當於聲學中的音質音色，「聲華」質美，則其人性善品高；「聲情」相當於帶感情的聲音。人有喜怒哀樂恐悲傷七情，在語音中必然有所表現，即「如泣如訴，如怨如慕」。因此，由音能辨人之「征」。人的喜怒哀樂，必在音色中表現出來，即使人為極力掩飾和控制，也都會不由自主地有所流露。因此，通過這種方式來觀察人的內心世界，是比較可行的方法。

  凝重深沉者

  這種人才高八斗、言辭雋永，對人情事理理解得深刻而準確，對社會、對他人較負責任，有一定的可靠性。但由於人情事理的複雜性，這種人往往得不到重用，抱負無法施展。

  鋒銳嚴厲者

  這種人言詞鋒銳，愛好爭辯。談話時他一旦逮住對方語言的漏洞就會毫不留情地反擊，讓對方無話可說。這種人看問題一針見血，眼光犀利，但由於急於找到並攻擊對方的弱點，從而忽略從總體上把握問題的關鍵，陷入捨本逐末、頂牛抬槓的處境而不能自拔。

  剛毅堅強者

  這種人辦事堅持原則，公正無私，是非分明，但是因原則性太強而顯得不善變通，讓人沒有商量的餘地。不過，他還是因為肯主持公道而得到別人的尊敬。這種人在評判他人的價值時，不因個人恩怨而產生偏見，依然能做到公正無私，揚善除惡，光明磊落，實事求是，主持正義。

  圓通和緩者

  這種人為人寬厚仁慈，性格大度優雅，具有圓通性，對新生事物持公正包容的態度。在語言上圓通能使一個人在交往時顯得溫和可愛，具有柔和的言辭和態度，不輕易進行爭論，以免傷了和氣。擁有這種才能的人，總是「入鄉隨俗」，不在別人面前大露稜角，舉止、言語無不八面玲瓏。這種人可以從事任何職業，因為搞好人際關係，是必要條件之一，尤其是外交官，若不會交際與圓通，必然難以勝任。

  溫順平暢者

  這種人說話速度慢，語氣平和，性格溫順，權力欲望平淡，與世無爭，易與人相處。但因為心意溫軟，而使自己長期處於一種膽小怕事的狀態，對外界人事採取逃避態度。如果他能遇上一個肯提攜他的人，從旁幫他一把，教導他磨鍊膽氣，知難而進，那麼，他就會成為一個能剛能柔的人物，會有一番大作為，令人刮目相看。

  西晉時王湛在父親去世後，居喪3年，喪期滿，就居住在父親墳墓的旁邊。他的侄子王濟每次來祭掃祖墳，從不去看望叔父，叔父也不去見他。偶爾見一面，也只不過說幾句客套話罷了。有一次，王濟試探性地隨便問了一些最近的事。王湛回答時措辭、音調都適當，音色溫順平暢，大出王濟意料之外。他不禁大吃一驚。他覺得叔父不再是從前那個膽小怕事、沒有主見、意志軟弱的人了。因此繼續和他談下去，越來越精粹入微。在此之前，王濟對王湛全沒有一點子侄對長輩應有的禮貌；自從聽了他的言談後，不覺心懷敬畏，外表也肅穆莊嚴。於是留下來日日夜夜地相互談論。王濟雖然才華出眾，性格豪爽，但在叔父面前，覺得自愧不如。有一次，王濟聽了叔父的談話後，不禁長長地嘆了一口氣說，家裡有名士，多年來卻不知道！過去晉武帝每次見到王濟，常常拿王湛當做取笑的笑柄，問他：「你家裡那位傻子叔父死了沒有？」王濟往往無辭答對。這一回，對叔父有了認識，當武帝又像過去那樣問起時，便說：「臣的叔父並不傻。」接著，就如實地講了王湛的優點。武帝問：「可以和誰相比？」王濟說：「在山濤之下，魏舒之上。」經王濟這一番GG宣傳，王湛的名聲一天天地大起來，後來他開始步入政界，終為人所知。

  浮漂燥熱者

  這種人易犯浮躁的毛病。他們做事情既無準備，又無計劃，只憑腦子一熱、興頭一來就動手去干。他們不是循序漸進地穩步向前，而是恨不得一鍬挖出一眼井。結果事與願違，欲速不達。

  激盪迴旋者

  這種人有強烈的好奇心，有獨特的思維能力，敢於向傳統挑戰，敢於向權威說「不」。他們對事業開拓性強，經常弄出些奇思妙想，令人讚嘆。他們在語言上的特點也與眾不同，異想天開，獨樹一幟。他們的缺點是不能冷靜思考，難以被世人理解，成為孤膽英雄。

  十種會說話的人

  語言是思維的工具，所以語言是鑑識別人的重要依據。人的思想及情感通過語言表達出來。一個人的品格是粗魯還是優雅，會在粗魯或優雅的措辭中自然而然地流露。生活中很多人談吐漫無邊際，說話不得體，不管別人願不願意聽，他都一味空談，最後必然是言多語失。

  再看那些善於言談的人，生活總是很快樂。業餘時間裡，他們和朋友或家人在一起，談笑風生，快快活活，使大家得到很多樂趣。這些人在需要說話的莊重場合，往往能說得十分得體，恰到好處。因此，善於運用口才的人，在生活、工作中都能得到很大的成功。

  奇思妙語者

  奇思妙語者機智風趣，談吐幽默，靈感的火花常常在隻言片語中迸發。他不論走到哪兒，都能給那個地方帶來笑聲，帶來愉快和歡樂。

  轉守為攻者

  轉守為攻者心思細密，關鍵時刻能穩住陣腳，應變能力強，攻防之間都能做到隨心所欲，任意切換，不拘一格。這種人還有一個令人羨慕的優點，他從來不做沒有把握的事，凡事總是先求不敗，再求勝機。

  善於傾聽者

  一個善於靜靜聆聽別人談話的人，他必定是一個富于思想、有縝密見識和品行、有謙虛柔和性格的人。這種人在人群中，起初也許不大被注意，但最後必定是最受人敬重的。因為他虛心，所以為每個人所喜歡；因為他善思，所以為每個人所信任。

  隨機應變者

  隨機應變者頭腦反應迅速，像一台高速運轉的電子計算機，在一秒鐘內能正確分析自己目前處境的優劣並設法找到為自己開脫的理由，巧妙應變。

  妙語反詰者

  妙語反詰者不僅能說，而且會聽，對對方所說的話能夠抓住機會提出各種問題加以反擊，令對方啞口無言，從而一舉贏得論辯的勝利。

  說服力強者

  說服力強者是優秀而不可多得的外交型人才。他對別人的思想、感覺、看法了解得非常清楚，談別人的事如數家珍，能替人指點迷津，並能把那些和他不同的或相反的意見推倒排開，使談話照著自己設計的方案和計劃進行。因此，這種人總是最後的贏家。比如我國三國時代的諸葛亮就是一位說服能手。

  談吐幽默者

  富有幽默感的人不但愉快地做事，更能愉快地說話，走到哪兒，歡樂就散布到哪兒。這樣的人難免有缺點，但由於有情趣，使人歡笑，使人快樂，人人都願意與之相處。幽默型的人，他們很少遵從邏輯的法則，相反經常運用奇談怪論，或類似詭辯的手法，使對方如墜雲里霧中。打趣話、俏皮話、笑而不謔的話連續不斷，使舉座為之傾倒。這種才能特別發達的人，總是非常圓滑、靈通的聰明人。有幽默感的人，是感覺敏銳的人，心理健康的人，也是笑顏常開的人，胸襟豁達的人。別人樂意與之交往、與之親近、與之為友的人。

  滑稽搞笑者

  滑稽搞笑者總是以一種調侃的方式，隨心所欲地對一個問題進行自由自在的解釋，硬將兩個毫不沾邊的東西粘連在一起，以造成一種不和諧、不合情理、出人意料的效果，從而在這種因果關係的錯位和情感與邏輯的矛盾之中，產生出搞笑的藝術。

  旁敲側擊者

  旁敲側擊者和人打交道善聽弦外之音，又會傳達言外之意，老於世故，擅長話裡有話，一語雙關。

  軟纏硬磨者

  軟纏硬磨者是一種性格頑強、不達目的誓不罷休的人。為了達到某種目的，他會採用軟纏硬磨法，友好地賴著對方的時間，賴著對方的情面，甚至賴著對方的地盤，不答應就是不撤退，不把事情辦成就是不回頭，搞得對方急不得惱不得，最後不得不答應他的要求。

  七種似是而非的人

  人世間有不少假象存在，人身上也有許多似是而非的東西。這些似是而非的東西經由嘴裡說出來，初聽好像是優點，實際是致命的缺點，對這種人要仔細看清楚，才能確定怎麼說話。

  吹毛求疵者

  吹毛求疵者總是故意挑剔毛病，硬找差錯，沒有問題時硬要弄出些問題。他有時偽裝成對工作事業認真負責的樣子，有時又換上一副蠻不講理或自以為聰明透頂或傲慢無知的面孔。不管他屬於其中的哪一種表現，吹毛求疵者心裡都揣著一個不正當的念頭——不願與人為善。當一個人總是這麼做時，他絕不是為了真理和正確原則，只是以此作為口實和把柄，來達到自己不可告人的目的。但這樣做的結果是害人不利己。

  花言巧語者

  常言道：「虛浮不實的話語缺少仁愛。」英國諺語也說：「誠實的話語常常不華麗雕琢；華麗雕琢的話語常常不誠實。」像這種針對「花言巧語」的說法還很多。花言巧語聽起來順耳，但如果誰要是總信這一類話，久而久之，後果必然不堪設想。愛花言巧語的人總是以自己的利益為出發點去奉承別人，在別人被沖昏了頭之後，自己的私慾也得到了滿足。不僅如此，花言巧語中往往隱藏著一口陷阱，一口鮮花覆蓋的陷阱。經常是受害人掉進了陷阱後才發現。

  好講空話者

  好講空話者說大話，愛虛名，尚虛偽。愛說空話的人，當他的話不能兌現的時候，他為了維護自己的「尊嚴」，便會編出一些假話來搪塞，這樣，就常常使自己陷入失敗的泥潭而不自知。王衍清談誤國，趙括紙上談兵，這是好講空話者的典型事例。他們最後都落了個身敗名裂、禍國殃民的下場。

  鸚鵡學舌者

  鸚鵡學舌者自己沒有什麼獨到的見解，只是善於吸取別人的思想，將別人的思想嫁接到自己的口中，在眾人面前宣講，給人造成「這個人還真行」的錯覺。無形之中使大家把他當高人看，從而崇拜尊敬他。鸚鵡學舌的性質說嚴重一點就是抄襲剽竊。

  華而不實者

  華而不實者說起話來滔滔不絕，頭頭是道，口若懸河，妙語生花，時髦理論總是掛在嘴邊。開始和他接觸，容易對他產生好感，但接觸時間長了之後，這種人「金玉其外，敗絮其中」的本性就會暴露無遺。

  公元前622年，晉襄公手下有個大臣叫陽處父。他平時喜歡高談闊論，好自以為是地教訓他人。有一次，他奉襄公之命去衛國訪問，回來的時候路過魯國的寧城。寧城有個叫寧贏的人陪他同行。可是，剛走了幾天，寧贏就離開陽處父獨自回家來了。寧贏的妻子很納悶，便問他為什麼這麼快回來。寧贏回答：「我雖然同陽處父相處只有幾天，但我發現他這個人好像是一株樹，花開得好看，可就是不結果子。」寧贏嘆了口氣，頗為感慨地繼續說：「華而不實，怨之所聚也。」這後一句話的意思是說，你想想看，像這樣華而不實的人，別人定然都會怨恨他，積怨多了，我再跟著他，不僅不能得到好處，反而會受到連累的。所以，我就趕早回來了。果然，一年以後，陽處父因為沒有真本事而被人殺了。

  常發牢騷者

  牢騷是個人在受到挫折時的一種抑鬱不平的精神性宣洩，就是說些怪話、不滿的話。偶然而適當地發些牢騷，也沒有什麼大礙。它是一種比較原始的「保護性措施」。但一個人經常發牢騷就意味著他適應社會的能力低，是一個只考慮個人得失的、喜歡斤斤計較的「小人」。經常發牢騷的人，不僅不會獲得社會的同情，反而會使其本人的層次變得更低。

  絮絮叨叨者

  絮絮叨叨者說話抓不住要領，看問題看不到本質，一談及問題，總覺得什麼都有理，什麼都聯繫得上，什麼都想說個明白，於是，不管他人是不是接受，能不能接受，不分先後次序、輕重緩急，統統將想說的都說出來，一直說到他人不耐煩為止。碰到這種人，最好的辦法是或者轉移話題，或者閉目養神，或者做自己的事，免得浪費時間。

  我們平常穿衣服講求量體裁衣。日常說話，也要根據各種人的地位、身份、文化程度、語言習慣來作不同的處理，把握好分寸，留有餘地。