第十章 注意場合，到什麼山唱什麼歌
有一年上海電視台舉辦了一個江、浙、滬越劇演唱大獎賽。思兔閱讀520官網經過激烈的爭奪，一位越劇新秀一舉奪魁。他在致答謝詞的時候說：「今天，我撈到了第一名。」一個「撈」字出口，全場譁然。
這個演員如此說話，也許是為了顯得隨便一些，甚至是半開玩笑，但在這種公開的場合如此說話，只會給人以粗俗淺陋之感，致使他的「新秀」形象頓時在觀眾的心目中暗淡了許多。
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場合對說話的影響，與場合對交際者的心態和情緒的折射作用分不開。場合不同，氛圍不同，人們的心情心緒也不同。他們對一些問題的感受和理解的程度也不大一樣。同樣一句話，在此場合會被認為合理，有見解，在彼場合則會引起人家的厭惡和反感。因此，在不同的場合就要說符合場景氣氛的話，說話要特別注意分寸，否則，不看場合說不合情景的話就必然要碰壁。
說話要注意場合
魯迅先生有一篇散文《立論》，非常生動地揭示了說話應注意場合的特點：
一家人家生了一個男孩子，全家非常高興。滿月的時候，抱出來給客人看——大概自然是想討點好兆頭。一個人說：「這孩子將來要發財的。」他於是得到一番感謝。一個人說：「這孩子將來要做官的。」他於是收回幾句恭維。一個人說：「這孩子將來是要死的。」他於是得到一頓大家合力的痛打。
這篇散文里，孩子滿月是喜事，主人這時願意聽讚美之詞，儘管是信口之言；而說孩子將來必死確是有據之言，卻使主人反感。因為在輕鬆的場合言語也要輕鬆，在熱烈的場合言語也要熱烈，在清冷的場合言語也要清冷，在喜慶的場合言語也要喜慶，在悲哀的場合語言也要悲哀。所以說話要看場合，到什麼山唱什麼歌。
一位早年畢業於某高等院校中文系，勤勤懇懇工作了幾十年的老教師退休了，為此，學校為他和另一位曾多次榮獲過「先進」的退休老同志一併舉行了一個歡送會。領導對他們的工作和為人進行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和讚揚，相比之下，對那位曾多次榮獲過「先進」的老同志的美譽則尤多。當輪到兩位受歡迎的退休老同志致答辭的時候，他們對大家的歡送做了深情的感謝。一時間，會場裡充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。作為答謝，話本該說到這裡為止；然而，那位老教師卻並未就此打住，而由人們對另一位「先進」的讚揚中引起了感觸，並做了頗為欠當的聯想和發揮：「說到先進，很遺憾，我從來也沒有得過一次……」
話猶未盡，坐在他對面的平日與他相處得不很融洽的一位青年教師突然搶了話頭：「不，那是我們不好，不是你不配當先進，是怪我們沒有提你的名。」話語帶著不肯饒人而又讓人難堪的「刺」，老教師的眼角眉梢被「刺」出了一股感傷的表情，一時間會場中出現了令人難堪的尷尬氣氛。
領導見勢不對，馬上接過話茬，想把氣氛緩和一下。照理說，這時，他應避開「先進」這個敏感的話題，轉而談論其他。然而，他卻反反覆覆勸慰那位退休老教師，叫他對「先進」的問題不要在意，說沒有評過先進，並不等於不夠先進，先進不僅在名義，更要看事實。一席話，等於是把本應避而不談的話題做了重複和引申，使本已尷尬的局面顯得更為尷尬。
這是一個發生在我們身邊的真實故事，我們不妨把它叫做一個「不會說話的故事」。從這個故事中，我們能引出幾點發人深省的教訓來。
退休老教師的教訓
不該作無謂的比照。比照，是談話中常用的一種手法。用得好，可以使談話產生某種積極的效果。這裡，「積極的效果」是應該特別注意的。在退休歡送會這樣的場合，人家所說的都是一些富有情感而又不失真意的十分得體的人情話和好話。對於這種充滿人情味的好話，聽話者要善於傾聽，善於應答，大可不必拿別人的長處來衡量自己的短處，從而引起不快。
青年教師的教訓
不要在別人失意之火燃燒時加油。一位勤勤懇懇工作了一輩子的老前輩即將退休時，雖然可能因為老先生平時在某些方面不善為人處世而與自己傷了和氣，然而在歡送會這種場合，我們卻不能乘別人一時失言，抓住不放，圖一時之痛快而說出那些不合人情的刻薄話，在這種場合，無論如何，還是要在「歡」字上多考慮一些，「歡送歡送」，「歡」而「送」之，要儘可能多留一點美好回憶給人家。
領導人的教訓
應注意避開敏感話題。領導者的能力固然表現在原則性上，在會場出現了某種始料不及的尷尬局面時，他沒有直接去批評那位言之有失的青年教師，而是竭力肯定那位教師的貢獻，具有這種應急應變的意識並立即著手應變，這些都是無可厚非的。然而，從具體的應變能力和說話方式的一面看，卻又顯得很不夠。照理說，在這種場合，他應竭力避開「先進」這個敏感的話題，顧左右而言他，巧妙地把話題岔開，使歡送會的氣氛由暫時的不歡重新轉向歡快，並順勢掀起新的高潮，而不是如他所做的那樣，在敏感的話題上嘮叨不休。能否機敏地避開某些不宜多說的話題，對領導者的領導能力也是一種很好的檢驗。
三個方面的教訓，合為一點，就是：說話要注意場合。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什麼說什麼，這是愚者的表現。人，總是在一定的時間、一定的地點、一定的條件下生活，在不同的場合，面對著不同的人，不同的事，從不同的目的出發，就應該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的效果。
嚴肅場合不能開玩笑
美國前總統里根一次在國會開會前，為了試試麥克風是否好使，張口便說：「先生們請注意，5分鐘之後，我將對蘇聯進行轟炸。」一語既出眾皆譁然。里根在錯誤的場合、錯誤的時間裡，開了一個錯誤的玩笑。為此，蘇聯政府提出了強烈抗議。這個例子說明在嚴肅場合不能開玩笑。
美國前總統卡特有一次也因為在嚴肅場合說了不該說的話而使自己陷入窘境。那時卡特出訪鹽湖城，參加摩門教信徒頒發「本年度家庭男人」的儀式活動。他的參謀為他寫了一份講稿，特別註明「幽默」，於是助手給了他三四個笑話。他在發表講話時全用上了。卡特和他的助手們當然沒有意識到，摩門教徒一貫教育他們的孩子不要輕率地看待世事，自然在這樣的場合也就不能亂說幽默的話。當時，教堂里有兩千多人，卡特講笑話時，這麼多人只是瞪著他，呆若木雞。
喜慶場合妙語解圍
《演講與口才》雜誌曾登載了這樣一篇演講詞：
各位來賓，各位親友，今天，我們大家來參加許立群、馮莉同志的婚禮，可以說是人人心情激動，個個笑逐顏開。（笑）我們覺得許立群同志能找到馮莉同志這樣的妻子是我們天山深處大兵的驕傲，（鼓掌）馮莉同志能得到許立群同志這樣的丈夫可以說是……邊疆遇知己，慧眼識英才。（大笑，鼓掌）他們是郎才女貌，相般相配，今天的婚禮真是珠聯璧合。（大笑）在此，請許立群、馮莉同志接受我最真摯、最衷心、最良好的祝願：祝你們新婚快樂、生活幸福！祝你們琴瑟永調，白頭偕老！祝你們為邊疆建設再立新功！（熱烈鼓掌）
這位司儀是一位會說話的人。他清楚地知道，在喜慶場合說的話不是傳遞信息，也不是說服聽眾，而是在喜慶的場面里再加笑料，在歡樂的氣氛中喜上添喜，講者喜氣洋洋，聽者笑聲不斷。他的目的達到了。
在喜慶的婚禮、宴會之類的歡樂場合，有時會突然出現一點意外事故使在座的人感到掃興。這時，如果說一句得體的話便可妙語解圍。
危機場合一語自救
遊說家蘇秦靠著三寸不爛之舌周遊列國，遊說諸侯，合縱抗秦，深受燕王器重。有一次，蘇秦奉命出使齊國。有人乘機在燕王面前詆毀蘇秦，說：「蘇秦是個左右搖擺、叛賣國家、反覆無常的人，現在，他快要作亂了。」果然，燕王聽信了讒言，等到蘇秦完成外交使命返回燕國後，燕王便將他免職了。
蘇秦知道有人在燕王面前說了自己的壞話，於是要求會見燕王，對燕王說：「假如現在有這麼三個人：一個孝順像曾參，一個廉潔像伯夷，一個忠信像居生，並且，能夠找到這麼三個人來侍奉您，您以為怎麼樣？」燕王說：「足夠了。」蘇秦說：「像曾參一樣孝順，堅守禮儀，連離開他的父母在外面住宿一夜也不肯，您又怎麼能夠讓他步行千里，而替弱小燕國處在危困中的君主效勞呢？像伯夷一樣廉潔，堅守信義，不願做孤竹君的繼承人，也不肯做武王的臣子而餓死在首陽山上，廉潔到這種地步，您又怎麼能指望他到齊國去干一番有所進取的事業呢？像居生一樣堅守信義，和女子約好在橋下相會，由於女子不來，哪怕洪水來了也不肯離開，終於抱著柱子讓水淹死，守信到這種程度，您又怎麼能讓他去用假話說退齊國的強兵呢？我正是因為沒有像他們那樣死板，所以才得罪了大王。」燕王聽後，終於明白了其中的道理，馬上將蘇秦官復原職，重新予以重用。
蘇秦用他的口才保護了自己。
社交場合說好第一句話
在我們的日常生活中，最令人關心的，莫過於「如何與別人交往」這件事；而在人際交往中，最令人花費心思的，又莫過於「如何與人交談」這件事。
社會交往是人生活動中的主要內容，與人初次見面的第一句話是留給對方的第一印象，這第一句話說好說壞，關係重大。說好第一句話的關鍵是：親熱、貼心、消除陌生感。常見的有這樣三種方式。
攀認式
赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的第一句話是：「我，子瑜友也。」子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾。他是魯肅的同事摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。
任何兩個人，只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣或那樣的「親」「友」關係。例如：
「你是復旦大學畢業生，我曾在復旦進修過兩年。說起來，我們還是校友呢！」
「您是體育界老前輩了，我愛人可是個體育迷；您我真是『近親』啊。」
「您來自蘇州，我出生在無錫，兩地近在咫尺。今天得遇同鄉，令人欣慰！」
敬慕式
對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現。用這種方式必須注意：要掌握分寸，恰到好處，不能亂吹捧，不說「久聞大名，如雷貫耳」一類的過頭話。表示敬慕的內容應因時因地而異。例如：
「您的大作我讀過多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這裡一睹作者風采！」
「今天是教師節，在這光輝的節日裡，我能見到您這位頗有名望的教師，不勝榮幸。」
「桂林山水甲天下，我很高興能在這裡見到您——尊敬的山水畫家！」
問候式
「您好」是向對方問候致意的常用語。如能因對象、時間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。
對德高望重的長者，宜說「您老人家好」，以示敬意；對年齡跟自己相仿者，稱「老×（姓），您好」，顯示親切；對方是醫生、教師，說「李醫師，您好」「王老師，您好」，有尊重意味。節日期間，說「節日好」「新年好」，給人以祝賀節日之感；早晨說：「您早」「早上好」則比「您好」更得體。
說好第一句話，僅僅是開始。要談得有味，談得投機，談得融洽，還有兩點要引起注意：
一是雙方必須確立共同感興趣的話題。有人以為，素昧平生，初次見面，何來共同感興趣的話題？其實不然。生活在同一時代、同一國土，只要善於尋找，何愁沒有共同語言？一位小學教師和一名水泥匠，似乎兩者是話不投機的。但是，如果這個水泥匠是一位小學生的家長，那麼，兩者就如何教育孩子各抒己見，交流看法，如果這個小學教師正在蓋房或修房，那麼，兩者可就如何購買建築材料，選擇修造方案溝通信息，切磋探討。
只要雙方留意、試探，就不難發現彼此有對某一問題的相同觀點，某一方面共同的興趣愛好，某一類大家關心的事情。有些人在初識者面前感到拘謹難堪，只是沒有發掘共同感興趣的話題而已。
二是注意了解對方的現狀。要使對方對你產生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須通過察言觀色，了解對方近期內最關心的問題，掌握其心理。
例如，知道對方的子女今年高考落榜，因而舉家不歡，你就應勸慰、開導對方，說說「榜上無名，腳下有路」的道理，舉些自學成才的實例。如果對方子女決定明年再考，而你又有自學、高考的經驗，則可現身說法，談談高考複習需注意的地方，還可表示能提供一些較有價值的參考書。在這種場合，切忌大談榜上有名的光榮。即使你的子女考入名牌大學，也不宜宣揚，不能津津樂道，喜形於色，以免對方感到臉上無光。
公關場合說話藝術
作為一名公關人員，說話是最主要的交往手段。會不會「說話」，是公關人員合格與否的一項重要指標。
從公關心理學角度分析，「客套」與「敦促」都是能打動對方心理的妙方，關鍵看運用的人是否能夠運用得好。人人都有自尊心，適當讚美對方可贏得好感。人人都有責任心，適當敦促對方可得到承諾，所以，交替使用這兩種方法會帶來預期效果。
海南一家公司與一個工廠簽訂購物合同，定於一個月內交貨。可兩星期後，該工廠見物價暴漲，就想撕毀合同，將貨物高價轉賣。於是，海南這家公司的營銷人員馬上前往談判，力爭對方履行合同。
該工廠早就準備舌戰一場，然而，海南代表的一席話，使他們改變了想法。
海南這家公司的代表說：「這次和貴廠打交道，我們都感到你們做生意確實非常精明，特別是領導經營有術，更令人欽佩，值得我們學習。這次我公司向貴工廠訂購的貨物，是同另一家大公司合作經營的。若我們不能按期交貨給那公司，就可能鬧出麻煩，也許到時要請貴工廠出面解釋一番。我們的困難，想必你們是可以理解的。另外，我們是老主顧了，此次雖出了些矛盾，但將來還要打交道。若貴工廠無意間讓我公司蒙受損失，不僅中斷了我們的生意交往，也會使想同貴廠做生意的新客戶退而三思。再說，目前貴廠客戶眾多，業務興旺，倘若他們知道貴廠單方面撕毀這項合同，就會覺得你們不守信用，不可信賴，難以合作。極可能減少或中斷業務，那樣，貴工廠就得不償失了……」
以上實例中，海南方面的公司代表交替運用「客套」與「敦促」，自然而不庸俗，巧妙而不詭辯，深得公關藝術之真諦，使對方為之驚動，願意合作。這就啟發我們：許多傳統的經驗和方法經過變臉和革新，與公關理論知識相結合，就會產生新奇的效果。
不同場合下的不同用語
緊眨眼，慢張口。不同場合有不同的說話尺度。沉痛、悲哀、憂戚、肅穆性的語言，適宜出現在奔喪、弔唁、追悼會等場合；莊重、嚴肅性的語言，適宜出現在會議等場合；愉悅、歡快、祝賀、頌揚性的語言，適宜出現在剪彩、喬遷、結婚、慶功等場合；輕鬆、隨和、自由性的語言，適宜出現在私人交談等場合；寬慰、祝願、企望、仰慕性的語言，適宜出現在探病、拜望、問安等場合。
應邀參加某種娛樂時
「如果還有名額，我希望有加入的榮幸機會。」
好友重逢時
「先生，很高興又見面了。」
如何表示歉意
撥錯電話時：「對不起，打錯了。」
疾走時撞了他人：「對不起，我不是有意的。」
如何接受讚美
對方說：「你早上所提的建議真好。」
「你今天早上看起來特別靚麗清爽。」
回答：「謝謝，你真客氣。」
何時說請
對你的另一半說：「周日我要請老闆吃飯，請幫我一起接待他。」
對出租司機說：「請送我到國際機場。」
對飯店出納員說：「請給我301房的帳單。」
對秘書說：「請把這份材料傳真給建築材料公司張經理，另一份給市的紅光貿易公司。」
對餐廳的服務員說：「請給我菜單。」
對公司副經理說：「請注意代表們對我們的計劃第二段所提的批評，相當重要喲。」
表示對朋友的關心
「馬麗，你的病好些了嗎？」
「安東，我聽說你們公司已經打入美國市場了，好好干吧。」
「霍克，早上的會議多虧你提了個好建議，真是不勝感激。」
禮貌逐客時
「我的天，都快11點了，我必須趕著去開會了。」
「很抱歉，我還有另一個會議，幾分鐘前就開始了。」
「真對不起，我現在必須趕到飛機場。」
「這次見面獲益匪淺，希望再次見到你。」
「謝謝您的光臨，一旦有結果，我會馬上告訴您。」
「真抱歉必須結束這次面談，因為上班要遲到了。但我希望能有機會完成這次面談，現在我必須馬上趕到辦公室去。」
想求得他人幫助時
「我剛才發言的聲音是不是有些不自然？」
「我的手握起來是不是濕濕的？」
「早上匯報時，我是不是說了不少廢話，是不是應該更簡練些？」
「明天我要去定做一套西服，您能不能跟我一起去，當場給我參謀點意見？」
需要下屬加班時
「我實在很不願意讓你留下來加班完成這項工作，不過你是我唯一能夠信任的人，所以請你務必幫忙。但我保證，對於今晚所造成的不便，我日後一定會有所補償。」
或者：「請完成這份工作。這樣要求你實在很抱歉，非常謝謝你的幫忙。」
由於受特定因素的制約，有些話只能在某些特定場合說，換一個場合就不行。同樣一句話，在這裡說和在那裡說也有不同的效果。因此，說什麼，怎麼說，一定要顧及場合、環境，才有利於溝通。