第五章 會說話、懂交際
——做一個處處受歡迎的女人
對於現代女性來說，善交際、會處世已經成為一種不可或缺的能力。思兔閱讀520官網一個善於交際的女人，不僅可以獲得更多的成功機會，也會結交更多的朋友，讓自己的生活更加幸福和快樂。所以，現代女性一定要掌握與人交往的技巧，做一個會說話、會處世、受歡迎的智慧女人。
恰當稱呼對方，秀出你的修養
卡耐基箴言
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語言是雙方信息溝通的橋樑，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
說話禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓。
稱謂，是開啟交流之門的第一把鑰匙。無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。
直呼其名僅適用於關係密切的人之間。你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對於學位，除了博士外，其他學位就不能作為稱謂來用。
在比較正規的社交場合，與師長或身份、地位較高的人交談時，與人初次打交道或會見不太熟悉的人時，或者出席會議、談判等公務場合時，需要用到敬語。我們日常使用的「請」字，第二人稱中的「您」字，代詞「閣下」、「尊夫人」、「貴方」等；另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱「久仰」，很久不見稱「久違」，請人批評稱「賜教」，請人原諒稱「包涵」，麻煩別人稱「打擾」，托人辦事稱「拜託」，贊人見解稱「高見」等。這些敬語雖然都是簡簡單單兩三字，但其在交流中所起的作用是巨大的。
與「敬語」相對的是謙語，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。
謙語最常見的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為「愚」，稱家人為「家嚴、家慈、家兄、家嫂」等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說「請用茶」。如果還有點心招待，可以說「請用一些茶點」。假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：「請大家慢用。」雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。
恰當地使用好這些細節語言，就能幫助你在職場中恰到好處地處理人際關係。但是，一定要注意語言使用的恰當性，雖有「禮多人不煩」的說法，但過分誇張地運用這些詞語，又不免給人留下刻意逢迎的印象，有時甚至會引起他人對你工作能力的懷疑。記住上面列出的敬語、謙語、雅語還不足以應付每天的職場，你還要記住以下一些常用詞彙。
1．見面語
「早上好」、「下午好」、「晚上好」、「您好」、「很高興認識您」、「請多指教」、「請多關照」等。
2．感謝語
「謝謝」、「勞駕了」、「讓您費心了」、「實在過意不去」、「拜託了」、「麻煩您」、「感謝您的幫助」等。
3．致歉語
打擾對方或向對方致歉：「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「請稍等」、「請多包涵」等。接受對方致謝或致歉時：「別客氣」、「不用謝」、「沒關係」、「請不要放在心上」等。
4．告別語
「再見」、「歡迎再來」、「祝您一路順風」、「請再來」等。
5．忌用語
「餵」、「不知道」、「笨蛋」、「你不懂」、「你能死了」、「狗屁不通」、「豬腦袋」等。
在職場中活動，不免有與人接觸交流的機會。古有訓：到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話。
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方都應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題，比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先必須注意說話的內容，其次必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。
說話時與人保持適當距離，除了考慮對方能否聽清自己的說話，還存在一個怎樣合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把唾沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的唾沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的嘴。
這樣做形同「交頭接耳」，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講，一般保持一兩個人的距離最為恰當。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的「社交距離」，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
與對方暢談時，應適當問及其妻子、孩子，並應談及自己的男友、丈夫或孩子。不宜以個人身份向男性贈送禮物，若非送禮不可時，應特別說明禮物是送予對方夫婦的，或是代表自己的單位送予他的。
做一個善於交談的女性
卡耐基箴言
在參加聚會的時候，你可以站起來說幾句，哪怕只是附和別人的意見也好；在開會的時候，千萬不要躲在角落裡一聲不吭，你應該把自己的意見和想法表達出來。在這個世界上，沒有哪個工作是不需要開口說話的。
如果你不去講話，就不會取得進步，就永遠不能成為一個能說會道、非常善談的人。
也許各位女士都知道，我曾經寫過一本書叫做《演講與口才》。
這本書受到了很多人的歡迎，因為大家都希望自己能夠成為一個善談的人。的確，一個人是否能說會道會直接影響到他的事業以及成功。
在我以前的著作中，我就曾經說過這樣一句話：「一個人的成功，只有15％歸結於他的專業知識，而另外85％，則歸結於他表達思想、領導他人以及喚起他人熱情的能力。」而溝通能力，正是屬於這85％之中的一部分，並且是非常重要的一部分。
在我的培訓課上，經常有女學員向我問起：「卡耐基先生，當和別人講話的時候，渾身都覺得不自在，生怕自己說錯了話。你說我能不能通過學習，成為一個能說會道、非常善談的人呢？我希望我能夠在社交場合侃侃而談，並且邏輯思維非常清晰，在語言上也很有魅力。」
其實只要肯下功夫，每個人都可以成為一個談話高手。下面蕭伯納的例子就說明了這些。
在蕭伯納年輕的時候，他是一個非常膽小的人。當他去找人的時候，常常徘徊在門口或者走廊上，直到20分鐘之後，他才鼓起勇氣去敲門。在和別人交談的時候，他也是非常緊張，不知道該說什麼。正因為這樣，他常常感到慚愧、害羞，甚至還感到非常的恥辱。
後來，他決心把自己的弱點轉化為強有力的資本。他參加了一個學術辯論會，並且只要有公共討論的集會，他都要去參加。通過努力，他充分克服了自己的缺點，並且成為了20世紀上半葉最出色的演講家之一。
各位女士，我之所以舉蕭伯納的例子，就是想告訴大家，只要努力，你也可以成為一個能說會道的談話高手。
如今的社會是一個充滿競爭與合作的社會，為什麼有的人在競爭中失敗，有的人卻能夠在合作中成功？拋開個人的工作能力，這與每個人的說話與表達能力是分不開的。
在實踐當中，談論對方感興趣的話題，才是與對方溝通的最有效手段，是一種深刻了解別人，並與人愉快相處的方式。你可以與對方談論他（她）的成就、他（她）擅長的運動等；如果對方是一位已有孩子的母親，你不妨跟她談談她的孩子，這就會使人家產生一種親切的感受；如果要溝通的對象是個人，那麼需事先搜集有關其簡歷、興趣、出生地、家族成員等資料；如果是公司的話，其經營狀況、往來客戶，其他的特色等，都要充分了解。
實際上，不凡的口才不僅利於人際交流，還能給人以美好的享受，每一名現代女性都應不斷地培養自己的口才，掌握使雙方都有興趣的交談技巧，並及時根據對方的面部表情和動作等各種反饋信息來調整自己的講話內容和節奏，最終達到加強與他人溝通、交流的目的，使自己成為「最會說話的人」。
用聲音打動人心
卡耐基箴言
女人的聲音是能夠穿過男人靈魂的旋律，男人總會在自己最隱秘的思緒中細細地咀嚼女人的聲音。
女人溫柔的聲音常常能夠征服和麻醉男人。女人向男上司請假或爭取出差的機會時，運用溫柔的音調一般情況下事情准成。其實，溫柔的聲音表面上看似很柔，但實質上卻像火一樣燙人。儘管男人經常對外吹噓自己是鋼筋鐵骨，但在溫柔聲音的面前他們卻往往顯得異常脆弱。
但是，在生活中有很多的女性說話卻讓人感覺特別生硬，這些女性除了沒有使用得體的語言外，還沒有注意自己說話的語氣：有的女性說話尖聲尖氣，讓人感覺非常不成熟；有的女性說話過於呆板和機械，讓人覺得很傻……事實上，女性的聲音就像女性的形體一樣是可以訓練的，聲音可以變美或變醜，關鍵在於你怎樣去把握和駕馭。女人的聲音像音階，具有無限的組合能力。每個人的音域範圍可塑性很大，或高亢，或低沉，或單一，或渾厚。說話時，你必須注意控制自己的音度，不要讓自己的聲音尖刻刺耳。高聲尖叫意味著緊張驚恐或者興奮激動；相反，如果你說話聲音低沉、有氣無力，會讓人聽起來感覺你缺乏熱情、沒有生氣。因此，要學會在不同環境變換不同的語氣，運用恰當的音頻、音色和音量尋找到最佳的效果。如果，你對於自己聲音的缺陷視而不見，往往會使鳳凰變烏鴉，因為失去了女性聲音原本的魅力，就猶如失去了女性的特徵一樣。
當然，擁有了悅耳的聲音也不要因此而過分的驕傲和滋生優越感，否則將很容易遭到男人的反感和抵制。聲音是女人的武器，女人應特別注意聲音傷人。男人原本迷戀女人的聲音，但如果女人聲音中總是顯出過分的不可一世，這會使男人的自尊受到傷害。而且，由於男人對於聲音的記憶力非常強。一旦他反感某種聲音，將會在他的頭腦中留下難以磨滅的印象。
心理學研究表明，一個人對外界事物的感知和印象80％靠視覺，其餘20％中有14％靠聽覺。可見聽覺在對人的印象中的重要性，這還是在面對面的情況下；在現代社會中，利用聲音在電話中處理公務、和朋友談心甚至與分居兩地的愛人在電話中纏綿都已經是很現實的事情。也許在未來的世界中，女人會成為主宰。構成女人權威和左右男人的主要原因，除了智慧更重要的也許是女人的聲音。
如果女人的談吐既有知識、趣味，又能用豐富的表情和優美的聲音來表達，那將會達到意想不到的效果。
美麗的聲音有一種直達人心的魅力，聰明的女性應該懂得駕馭自己的聲音。很多流連於梳妝檯前的白領女性，對自己的外貌、服飾很感興趣，也很有信心，但她們卻很少能留意自己的聲音。我們常會看到一些容貌姣好、衣著入時的白領女性，說起話來，卻直叫男士們搖頭，倒是那些面貌普通，但說話不快不慢、抑揚有致的白領女性較能給人「舒服」的印象。
所以，作為一名白領女性，你若想使自己更迷人，除了一切外在條件，還得注意你的聲音，更何況聲音不單是吸引異性而已，與你個人工作順逆成敗也有關。
那麼，如何使自己的聲音富有感染力呢？
1．注意發音的準確性
正確而恰當地發音，將有助於你準確地表達自己的思想，與人進行良好的溝通與交流。如果你說話發音錯誤並且含糊不清，這表明你思路紊亂、觀點不清，或對某一話題態度冷淡，這會使人感到極不自然，從而產生一種本能的抵制情緒。
2．控制說話的音量
在任何場合大聲說話，都會使對方產生壓迫感，心情緊張，神經容易疲勞，導致注意力不集中，降低交際效果。如果大聲到「喧譁」
的地步，引起不相干人的注意就更不明智了，這違反了交際場合「不要讓自己引人注目」的原則。一般在交際場合的音量以對方聽見為宜，電話中還要略低一些。
3．培養受人歡迎的語調
在所有使用有聲語言的場合，都離不開語調。語調是有聲語言的最重要的表達技巧，一句話中，語調直接決定所說話語主題的表達效果。說話的語氣，也是一個人內心對人對事態度的直接體現。恰當的語調，有助於語意的準確表達，能夠提高溝通的效率。語調溫婉，能讓說話者的態度顯得和藹可親，而贏得人心，得到好的溝通效果，有助於事情在起步階段就成功了一半。
4．注意聊天的語速
當你在和別人交談時，選擇合適的語速十分重要。語速太快如同音調過高一樣，給人以緊張和焦慮感。如果說話的語速太快，以至於某些詞語含糊不清，他人就無法聽懂你所說的內容。當然，如果語速太慢，又會令人逐漸喪失耐心，有焦躁沉悶之感。努力保持恰當的語速，不要太快也不要太慢，並在說話時不斷地調整。
5．不要用鼻音說話
在日常生活中，我們經常聽到「哼……嗯……」的發音，這就是鼻音。如果你說話時常常使用鼻音，肯定不會受到他人歡迎，因為你的聲音讓人聽起來似在抱怨，毫無生氣，十分消極。如果你想讓自己所說的話更具吸引力和說服力，如果你期望自己的語言更加富有魅力，那麼從現在開始就別再使用鼻音。
讚美他人，助你贏得好人緣
卡耐基箴言
人人都渴望受人稱讚。如果你能夠學會讚賞別人，你將受到大家的歡迎，並且大家也都願意幫助你做事。可以說，讚美和欣賞他人是人際關係的潤滑劑，可以拉近你和他人的距離，也可以讓你交到更多的朋友。
小時候我住在密蘇里州鄉間，那時我記得父親曾經養過一頭血統優良的白牛和幾隻品種優良的紅色大豬。有一次，父親帶著豬和牛一起去參加美國中西部一帶的家畜展覽，很幸運，我們的那頭白牛和那幾隻紅色大豬獲得了特等獎，父親也因此贏得了特等獎藍帶。
我記得很清楚，當時父親是非常高興的。他把那枚藍帶別在了一塊白色軟布上，而且只要有人來家中做客，他總要拿出來炫耀一番。
其實，那些真正的冠軍——牛和豬並不在乎那枚藍帶，倒是我的父親對它十分珍惜，因為這枚藍帶給他帶來了榮耀和別人的稱讚聲，也使他有了「深具重要性」的感受。
林肯曾經說過「人人都喜歡受人稱讚」。威廉·詹姆士也曾經說過「人類本質里最殷切的需求就是渴望被人肯定。」可見，我們每個人，當然包括男人和女人，都希望自己受到別人的重視。尤其是男人，他們更希望能夠引起女性的重視，更希望從女性那裡獲得這種「希望具有重要性」的感受。作為一名女性，如果你想與別人相處得十分融洽，如果你想成為一個受歡迎的人，那麼你首先要做的就是滿足他們的這種心理，去真誠地讚賞他們。
一位著名企業家說過：「促使人們自身能力發展到極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵……我喜歡的就是真誠、慷慨地讚美別人。」
女性朋友們，如果你真心誠意地想要搞好與周圍人的關係，就不要光想著自己的成就、功勞，別人是不理會這些的，而是需要去發現別人的優點、長處、成績，不是虛情假意的逢迎，而是真誠地、慷慨地去讚美。
而且，每一位男人都希望能得到女性的讚美，因為他們認為，女性的讚美是他個人魅力的象徵，顯示了他征服世界的實力，因而會產生很強烈的人生滿足感。女性在讚美男性時所流露出的那種目光、那種聲音及種種嬌媚的表情，無疑也會增加女人的魅力，使她更顯可愛，更加迷人，這會使男人產生極大的心理愉悅感，更樂於接受對方的讚美。
較之男性，女人間的相互讚美，更能滿足對方的某種內在渴求。
當一個女人去讚美另一個女人的服飾漂亮時，她首先是對此認同，並找到了共同的愛好和興趣，而一接觸這些問題，就會像老朋友一樣沒完沒了。來自同性的讚美，往往會使對方聽來十分親切真實，完全是發自內心的欣賞，這會使對方產生了一種「知音」的感覺，因而更能增進彼此的友誼，縮短交際的距離。
可見，讚美是一種力量，更是一種技巧，是一種智慧。從社會心理學角度來說，讚美也是一種有效的溝通藝術，能有效地縮短人與人之間的心理距離。當然，女性在讚美別人時也要講究方法，如果方法不得當，不但達不到應有的效果，反而會引起別人的反感。
我希望女士永遠不要忘記，在人際交往的過程中，我們接觸的是人，是那些渴望被人讚賞的人。應該說，賜給他人歡樂，是人類最合情也是最合理的美德。因為傷害別人既不能改變他們，也不能使他們得到鼓舞。
各位女士，當孩子考出一份好成績的時候，不要忘了讚美她；當朋友幫助你的時候，你不要忘了讚美他；當同事穿了一件漂亮的衣服的時候，你不要忘了讚美她；當疲憊的店員給你拿出貨物的時候，你也不要忘了讚美她……所以，假如你希望每天都能有愉快的心情的話，那麼就真心地說出別人想聽的話吧！
1．讚美要抓住時機
恰當的時機和措詞才能使讚美更具效力。愛聽恭維話是人的天性，虛榮心是人性的弱點。當你聽到對方不失時機的吹捧和讚揚時，心中會產生一種莫大的優越感和滿足感，自然也就會高高興興地聽取對方的建議和意見了。
2．讚美要恰如其分
每個人都愛聽恭維話，你對別人所說的恭維話，若恰如其分適合其人，他肯定會很高興，對你就有好感。例如，對青年人應讚美他（她）的創造才能和進取精神，對老年人應讚美他（她）的身體健康、富有經驗。對於官吏，你若說他生財有道，日進斗金，比說他受賄還要生氣；你應該說他步步高升、兩袖清風，他才高興。對於商人，你誇他人品出眾，清廉自持，他肯定說你有病；你說他才能出眾，手腕靈活，生財有道，財運高照，他聽了肯定美在心裡。
3．旁敲側擊，間接讚美
直接讚美是日常生活中最常見、最常用的讚美方式，不通過中介，直抒胸臆，把自己的讚美之情直接向對方傾吐。相比之下，間接讚美則更富有技巧性。白領女性可以通過讚美與他有密切關係的人、事或物，來折射對一個人讚美之意。比如：為了讚美一個女性，你可以讚揚她的女兒漂亮、聰明、有出息，或者讚揚她的丈夫能幹、會來事，這樣也可以很好地達到間接讚美她的目的。間接讚揚一個人還可以不當面對他表達你的稱讚和肯定，而是對別人說，通過別人的口把你的讚揚傳到他的耳朵里。這種讚揚對化解矛盾效果很好。
4．讚美不可言過其實
過分的誇張對受讚美者有百害而無一益。俄國寓言作家、劇作家克雷洛夫說過：「過分的讚美對於心智是有害的。」高爾基也認為：「過分誇獎一個人，結果就會把人給毀了。」如果你誇獎時隨意把事實誇大，把人家的七分成績說成十分，把人家本來很樸素的想法拔高到理想化的境界，評價失實，只能產生消極作用。
5．讚美要想好恰當的詞語
白領女性在表揚或稱讚他人時一定要注意措辭，以免詞不達意，反令被贊者極為尷尬。我們在列舉對方身上的優點或成績時，不要舉那些無足輕重的內容，比如向客戶介紹自己的銷售員時說他「很和氣」或「紀律觀念強」之類和推銷工作無關的事。我們的讚美中也不可暗含對方的缺點，比如一句口無遮攔的話：「太好了，在屢次失敗之後，你終於成功了一回！」總之，稱讚別人時在用詞上要再三斟酌，千萬不要胡言亂語。
6．讚美需有遠見卓識
讚美不僅要符合眼前的實際，而且要高瞻遠矚，具有一定的前瞻性和預見性，提升你讚美的高度，經得起推敲和時間的考驗。事情還沒有最終完成之前，讚美時一定要謹慎。須知，問題往往出現在最後的關頭，「功虧一簣」，並非偶然有之。比如剛剛誇他兩句，卻偏偏不給你爭氣，真是「夸一夸，歇菜啦」。所以，讚美必須具有遠見卓識。
會說「謝謝」的女人最得人心
卡耐基箴言
要養成找機會感謝別人的習慣，尤其當別人沒有想到時，一句出人意料的真心感謝，會讓人滿心歡喜。但要注意千萬不要虛假客套，那樣別人會感覺得出來，並且覺得不舒服。
無論一個人在社會上扮演什麼樣的角色，充當什麼樣的身份，禮貌一直是維繫人際關係不斷互動的規則。禮貌是一個人的名片，說話有禮貌的女人總是能夠受到更多的歡迎。禮貌看似小事，卻直接影響著你的形象，以及別人對你的態度。
在任何一部漢語詞典里，很少有詞語一講出就能立刻贏得一個人的好感。然而，「謝謝」這個詞卻有這個魔力。也許很多女人不是不想表達她們的感激之情，只是不知道該如何開口，只好選擇了沉默。還有些女人，她們充滿感情的表達卻讓對方感到不自在。生活中，我們經常會聽到這種抱怨，「我並不介意做所有的事，只要她每次能說聲『謝謝』」，或者「我為她做了那麼多，她連聲『謝謝』都不會說。」
「謝謝」一詞再簡單不過，卻常常被一些女人輕視，或因其太簡單而被忽略，以致她們在不知不覺中與好人緣失之交臂。雖然，向別人表達你的感激之情並不是什麼太難的事情，但在表達的時候，還是需要一些「技巧」的。
我們知道，表達謝意可以用很多種方式，比如鮮花、小禮物、午餐回報等，不管是用哪種方式，「謝謝」這個詞都要說出來或寫下來。
以下是一些傳遞這個不起眼但絕對重要的信息的方法：1．要誠心誠意說「謝」字必須是誠心誠意，並要讓人感覺到這一點。一定要記住：表達你的感激不是什麼表面文章，而是你真的需要感激。這種感激應當是來自你內心的。所以，你表達自己的感激之情的時候，一定要真誠。
2．要直視對方
專家說，在互相注視的時候，交流通常比較容易進行。所以，表達你的感激之情的時候，最好是專注地注視對方，這樣你的話才顯得是出於真心，你的感情才顯得真摯。
3．要有具體所指
如果你一個勁地握住別人的手說「謝謝」，別人卻不知所以然，那是因為你的感激顯得空洞無物。所以，在你說謝謝的時候，一定要具體說出對方在哪一方面幫助了你。如：「我真的非常感謝您為我介紹了不少客戶。」
4．表示回報
別人幫助了你，你就要投之以桃，報之以李，當他需要幫助的時候，給予他回報。但是很多時候，別人幫助你並不是為了回報，即便他們需要你的幫助也不好意思開口。所以，在你說「謝謝」的時候，不妨表達一下回報的意思。比如你可以說：「我很感激您能在開顧問會議時回我的電話，以後只要有用得上我的地方，請隨時找我！」
5．送份禮物
送份禮物並附上一張便條，寫上感激的話。只要你送的禮物能夠非常恰當地表達出你的感謝，送什麼並不重要。
一個老闆請他的朋友去看了場一流水準的高爾夫球賽。為了投桃報李，朋友買了一份獨特的禮物——高爾夫球桿的縮微模型，然後寫了一張感謝的便條放在禮品盒裡，一併送給了他，老闆收到後深感欣慰。
6．請客吃飯
邀請你要感謝的人去吃午餐或晚餐，一定要表明你這是為了感謝他的幫忙。如果你邀請的是已婚者，應當把其配偶一併邀請去。
7．說謝謝時，不忘對方名字
在表示感謝的時候，不要忘記對方的名字。「謝謝你！」和「謝謝你，小李！」的效果是完全不同的，尤其是你們並不是太熟悉的時候。
8．表達要自然
表達你的感激之情的時候，一定要使你的話清晰而自然，不要吞吞吐吐，含糊其辭，那樣會給對方做作的感覺。你需要表達你的感激的時候，一定是別人做了對你有幫助的事，你是受益者，所以你的感情應當是充滿快樂的。
會說話，會辦事
卡耐基箴言
要想學會說話辦事，並不是一朝一夕就可以成功的。不過女士們要有足夠的信心和決心，然後再看一些有關這方面的書籍。不管女士們是不是都渴望自己成功，是不是都希望自己成為「萬人迷」，學會說話辦事總還是一件好事情。
很多女士為了讓自己魅力十足，把大量的時間、精力和金錢都花費在了打扮自己這方面。其中，更高明一點的女士還會注意訓練自己的舉手投足、培養自己的格調，讓自己更有內涵和氣質。的確，女士們的這些做法都是正確的，也是應該的。然而，如果女士們忽略了說話辦事這一點，那麼當你與人交往的時候，也會給人一種很不愉快的感覺。
其實，對於女士來說，不管你是職業女性還是家庭主婦，會說話，會辦事都是非常重要的。你在這方面是否有魅力會直接影響到你是否能夠給對方產生很強的吸引力，也關係到你是否可以獲得別人的喜歡。同時，如果女士們能夠掌握住說話辦事的技巧，那麼你們就無疑能夠在與人相處的時候表現出自信，讓別人被你的魅力所折服。
人際關係學家查理·休伯特在他的著作《論女人的魅力》中曾經說：「對於一個女人來說，漂亮的臉蛋、姣好的身材、脫俗的氣質等是讓她們魅力十足的先決條件。可是，如果一個女人滿口髒話，出言不遜的話，那麼恐怕也不會得到別人的喜歡。語言是上帝賜給人類的禮物，一個風采迷人、魅力四射的女人必須懂得如何說話、如何辦事。
事實上，如果一個女人能夠掌握說話辦事的技巧，那麼她就可以很容易地彌補一些自己先天性的缺陷。」
然而，有些女士似乎並不認為會說話、會辦事是非常重要的。在她們看來，只要自己夠漂亮、有品位，那就一定會征服所有的人。至於怎麼說話，那不需要學，也不需要關注，因為說話和辦事只要能達到目的就可以了，根本不需要學習什麼技巧。
唐·邦德是美國著名的影視演員經紀人，我們曾經在一起吃過晚餐。席間，唐問我：「卡耐基先生，你覺得挑選演員的標準應該是什麼？」
我想了想回答說：「迷人的外表、優雅的氣質、高超的演技，這些東西應該是最重要的吧？」
唐笑了笑，說：「不，你錯了！事實上，我在挑選演員的時候很看重他的談吐，特別是女演員。有些女孩子很漂亮，也很有氣質，可惜她們不知道該如何說話辦事。可能你認為對於一個演員來說，演好戲才是最重要的。至於說話辦事，那只是一種日常人際交往的技巧罷了。」
我點了點頭說：「是的，唐，我一直都這麼認為。」
唐接著說：「你知道嗎？要想做一個好演員，必須要有征服觀眾的魅力。即使你的外表再漂亮，即使你的演技再高超，如果你不懂得如何說話辦事的話，也是一件非常麻煩的事。舉個例子來說，演員總是要和觀眾溝通的，不懂得如何與觀眾交流、相處的演員永遠不會成功。試想，如果一個演員老是用言語傷害觀眾，使觀眾對她產生一種厭惡感，那麼她怎麼可能會出名，怎麼可能會成功？一個不會說話辦事的演員沒有魅力，沒有魅力的演員不會成功。」
的確，唐·邦德給我們揭示了一個容易被忽視的道理。其實，在以前我也沒有把魅力和會說話、會辦事聯繫起來，直到我認識了吉米斯女士。
吉米斯女士在一家汽車輪胎公司任經理，我對她的了解是通過別人的描述得來的。華盛頓輪胎銷售商卡爾對我說：「和吉米斯女士談判簡直是一種享受，雖然我們都在為各自的利益著想，但是卻從未發生過爭吵。吉米斯女士的每一句話都讓人覺得非常舒服，總讓我有一種非與她合作不可的感覺。」一家生產橡膠的公司的銷售經理也說：「吉米斯有一種讓人無法抗拒的魅力，每次和她談判的時候都有一種愉快的感覺。按理說，作為公司的經理，我應該完全替本公司著想。
可是，吉米斯總是有辦法讓我知道他們的難處，理解他們的困難。雖然我知道有些時候她是在玩弄一些小把戲，但我卻情不自禁地鑽進她所設下的圈套。」
我對吉米斯女士產生了強烈的好奇心，於是親自去拜訪了她一次。當見到吉米斯女士的時候，我大吃了一驚，因為她與我想像中的形象完全不一樣。吉米斯女士個子不高，身材也有些發胖，長相也非常普通。說實話，我當時很難把她與「魅力四射」這個詞聯繫起來。
然而，我和吉米斯女士交談以後卻發現，自己已經完全被她征服了，因為吉米斯女士深知與人交談的技巧。她說什麼話都會給自己留下一點餘地，而且也不在我面前擺什麼經理的架子。我能感覺到，面對我的提問，吉米斯有所保留，因為她不想那麼快亮出底牌。此外，吉米斯女士很禮貌，也很有耐心，似乎一直等待你一點點地跟著她走。當然，必要的時候她也會大兵壓境，甚至讓你有喘不過氣的感覺。不過，每當這個時候她又會適時地停止進攻。
當我們的談話結束時，我對吉米斯女士說：「真不可思議，您大概是我見過的最有魅力的女士了。」吉米斯有些不好意思地笑了，說：「您過獎了，卡耐基先生，我不過是懂得一點說話辦事的技巧罷了，沒什麼魅力可言。」
我知道這是吉米斯女士自謙的說法，因為在她嘴裡輕鬆說出的所謂技巧的確能夠讓很多人折服。回去之後，我對吉米斯女士所說的話進行了分析，終於總結出了幾點經驗。
（1）掌握時機，恰當地運用感謝的詞語；（2）與別人交談的時候一定要多說愉快的事情；（3）多多讚美別人的優點；（4）表達不同意見的時候要給對方留足面子；（5）學會聽別人講話；（6）合理利用身體語言；
（7）儘量用高雅簡潔的詞；
（8）千萬不可自大、自誇；
（9）玩笑要開得適可而止；
（10）平時注意充實自己。
女人這樣溝通最有效
卡耐基箴言
著名的石油大王洛克菲勒曾經說過：「假如人際溝通能力也是同糖、咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格去購買這種能力。」女士們，可見溝通是多麼重要。
身為女人，要想建立良好的人緣，並且通過好人緣來促進你的事業，你一定要懂得溝通，溝通的技巧不光是一門學問，更是一門藝術。
據有關研究表明，善於溝通的女人通常具有以下特徵：聆聽多於表達、尊重他人的隱私、不過于謙虛、犯錯誤時勇於承認並坦誠道歉、不給自己的不當行為尋找藉口、不故意過分討好他人、珍惜自己和他人的時間。
而不善於溝通的女人個性特徵主要有：不懂得尊重他人、自我中心太重、過於看重功利、過於依賴他人，以及嫉妒心強、自卑、偏激、退縮、內向不合群、對外界充滿敵意等。
在生活中，溝通離不開語言這個有力的工具，熟練掌握語言的藝術，有助於你獲得好的人緣，而好人緣則是你走向成功之路的關鍵因素。
我有一位好朋友，她性格偏於內向，不怎麼愛說話。可每當有人就某件事情向她徵求意見時，她說出來的話總是特別「刺」人。
有一回，我所在部門的同事穿了一件顏色鮮亮的新衣服，別人都稱讚說「漂亮」、「合適」之類的好話。但當人家一問她感覺怎樣時，她卻直接回答說：「你身材太胖，這件新衣服不適合你，並且顏色太艷了，跟你的年紀很不相配。」
這「直爽」的話一說出口，便弄得當事人十分生氣，而且其他大讚衣服多麼多麼好的人也顯得很尷尬。原因是，她說的話有一部分屬實，該同事就是屬於比較臃腫的人。這使得當事人和周圍的同事在以後的場合里，都有意無意地把她排除在集體之外，很少再就某件事去徵求她的意見。但這個同事卻仍舊沒有覺察到這種狀況，即使偶有需要聽聽她的意見時，她仍是管不住自己，又把他人最不願意聽的話給說出來。以至於到現在，全公司里幾乎沒有人願意主動搭理她，她當然也很明白大家不搭理她的原因所在。
可見，在我們日常工作與生活當中，不可不講究技巧就直截了當地指出別人的不足之處。要懂得，世界上沒有任何人是完美無缺的，所有人都存在自己的缺陷與短處。當你要「如實」揭別人短的時候，要反求諸己地想想自己的短處，這樣就會在說話時適當有所保留，給他人留一分面子，就等於給自己留一條後路，自然，也就是給自己創造良好人緣。
Jolie在紐約一家計算機公司當高級程式設計師。
一次，老闆故意交給Jolie一項難度很大的任務，並跟她事先聲明「這件事難度較大，假如你感到沒有太大把握，我可以安排別人去完成。」雖然Jolie知道自己的實力，她覺得在公司眾人中，老闆願意主動找她徵求意見，表明老闆很器重自己。因此她狠心地一咬牙就接受了。結果，老闆給的期限太短，Jolie確實無法按時完成這項任務。由於這件事Jolie遭到了老闆嚴厲批評，並對她採取了經濟處罰。
Jolie感到十分委屈也非常氣憤：這項任務本來就這麼艱巨，完不成是預料中的事。自己當時那麼拼命努力，沒做完也不應該算是工作失誤。
「老闆太過分，在這樣短的時間裡，讓我一個人做那麼難的活，他明明預料到我做不了，卻非要讓我做，沒做完就對我重罰。」事後，Jolie跟身邊同事都這麼一直抱怨老闆。結果沒過多久，老闆再次給她分派新的任務，還好，這一次Jolie做得很順手，出色地完成了任務。
正當Jolie對自己的表現高興之時，老闆又把一個難度更大的工作任務交給她。並說：「在公司我是老闆，下屬只能服從，不許抱怨。
如果你這次再完不成任務，我想你就要考慮是否該換一份適合自己的新工作。」
不得已之下，Jolie只有選擇辭職。
可能你們會覺得Jolie很冤屈，然而我們不妨從另一個角度來思考：第一次的任務，當Jolie明知僅憑一己之力確實無法完成時，就應該坦誠地向老闆說出來，倘若抱著僥倖心理接受老闆交給的任務，並不切實際地希望能夠出現「奇蹟」而及時地完成任務，抱著這樣一種工作心態原本就是錯誤的。因此說，碰到類似這種情況時，你一定要主動跟他人有效溝通，盡一切辦法獲得他人的理解與幫助，而不是強逞個人英雄主義，硬著頭皮或毫無把握地去做，一旦把事情搞砸，你在別人眼裡所具有的實力就會大打折扣。
學會溝通，善於溝通，是一個當代女性一定要具備的本領。假如你懂得將這種本領充分融會貫通，得心應手地運用在你的生活與工作之中，你會發現你原來也是頗受他人歡迎的人。更為奇妙的是，從此以後，原來你一個人感到束手無策的諸多問題，現在輕易就可以得到他人的熱心相助。你的生活將處處充滿燦爛的陽光，事業更加順心如願。
事實上也的確如此，當一個女人的社交活動越頻繁，她在社會上成功的機率越高。若能與各種人物廣交朋友，並讓他們樂意為你提供各種幫助，這樣的女人，還有什麼辦不成的事情呢？
當然，當你建立了一個有效的關係網之後，你還得經常用心經營它。那麼，在日常生活當中，經營關係網應該從哪幾個方面著手呢？
1．保持聯繫
不要與對方失去聯繫，這是建立「關係網」最基本的原則。因此，你不要等你遇到麻煩的時候才想到別人，「關係網」就像是一把刀，你要經常磨礪它才能保證它不會生鏽。你若是長時間沒有和你的朋友聯繫了，你就很有可能會失去了這位朋友。因此，主動聯繫就顯得十分重要了。
2．感情投資
也就是在利益之外，再加多一層相知和溝通，你能夠在人情世故上對對方多一份關心、多一份幫助。因此，在現在忙碌的生活當中，即便再忙也別忘記了感情的溝通。
3．調整關係網
一個合理的人際關係網，必須是能夠進行自我調節的動態結構，這個結構必須能夠反映人際結構在發展變化過程中前後聯繫的客觀要求。因此，對你而言所要做的是，不斷檢查、修補關係網，隨著部門調整、人事變動及時調整自己手中的牌，不斷在舊有的關係之中找關係，從而使自己的關係網一直有效。
4．換位思考
學會把自己放在別人的位置上從他人的角度來體會對方的感受。
學會用平常心來看待自己的得失榮辱，把自己的得失榮辱看成發生在別人身上，避免因自己情緒的變化而影響人際關係。把別人當作自己來對待，只有通過角色互換，你才會善解人意地去急他人之所急、痛他人之所痛。
保全別人的面子很重要
卡耐基箴言
在和別人相處時，一些人總是會非常挑剔、苛責，根本不去考慮別人的「面子」問題。在指責或者批評別人的時候，一些人也是非常直接，甚至通過踐踏別人的情感來滿足自己的虛榮心。這樣做，是很容易讓別人受傷的。
如果你犯過這樣的錯誤，一定要改正過來。
在與人相處時首先要做到的就是尊重對方，使對方有一種自尊感和自重感，這一點對於我們是否能和別人愉快地、融洽地相處有著至關重要的作用。實際上，別人這種自尊感和自重感就是我們平時所說的「面子」。因此，我在這裡必須要向各位女士再一次強調這一點，保全別人的面子是很重要的。
可是，我不得不遺憾地說，這似乎並沒有引起大多數女士的注意。女士們更樂於直接指出別人的錯誤，採用一種踐踏他人情感，刺傷別人自尊的方法來滿足自己的虛榮和自尊。很多女士都很少考慮別人的面子，她們更喜歡挑剔、擺架子或是在別人面前指責自己的孩子或是雇員，而並不是認真考慮幾分鐘，說出幾句關心他們的話。事實上，如果我們能夠設身處地地為別人想想，然後發自內心地對別人表示關心，那麼情景就不會那麼尷尬了。
幾年前，著名的通用電氣公司曾經碰到過一個非常棘手的問題，因為他們不知道該如何安置那位脾氣古怪、暴躁的計劃部主管喬治·施萊姆。通用公司的董事們必須承認，喬治·施萊姆在電氣部門稱得上是一個超級天才。
對於他來說，沒有什麼是不可能的。董事們非常後悔，後悔當初把喬治調到計劃部來，因為在這裡他完全不能勝任自己的工作。雖然有人提出直接告訴喬治這個調換職位的決定，但公司的董事們並不願意因此而傷害到他的自尊，因為他畢竟是一個難得的人才，更何況這個天才還是一個自尊心非常強的人。最後，董事們採用了一種很婉轉的方法。他們授予喬治一個公司前所未有的新頭銜——諮詢工程師。
實際上，所謂的諮詢工程師的工作性質和喬治以前在電氣部門的工作性質完全一樣。但是，喬治對公司的這一安排表示非常滿意，沒有向上級部門發一點的牢騷。這樣一來，公司的高層領導非常高興，因為他們慶幸自己當初選擇了保留住喬治面子的做法，否則這位敏感的大牌明星準會把公司鬧個底朝天。
可見，有些時候批評他人或是懲罰他人並不一定非要直白地進行，我們完全可以委婉地、間接地達到自己的目的。如果能夠在保住別人自尊的情況下指出別人的錯誤，也許他們更能夠接受你的意見。
諸如解僱員工這樣的事情其實並不是一件輕鬆的事情。我的朋友蘇菲曾經給我講起她的經歷：「會計師這一職業是有季節性的，因為我們的業務就是這樣，我不可能在沒有業務的情況下僱傭那些有能力的會計師。」蘇菲有些無奈地說，「說真的，戴爾！你知道嗎？解僱一個人並不是什麼十分有趣的事，事實上我也知道，被別人解僱更是一種沒趣的事。但是我沒有別的選擇，我必須在所得稅申報熱潮過後，對很多人說抱歉。其實，我們都不願意面對這樣的現實，我們這一行還有一句笑話：沒有人願意掄起斧頭。是的，誰也不願意去解僱任何人。不過，做我們這行的都知道，自己遲早是會面對的，躲是躲不過去。因此，大家似乎都已經變得沒有了感覺，心裡只是希望能夠早一天趕走這種痛苦。大多數時候，人們都會以這樣的方式說話：『你知道，現在旺季已經過去了，所以我們沒有再繼續雇用你的必要。你放心，當旺季再一次來臨時，我們還會繼續雇用你，所以你只好暫時失業。』這對於別人來說真是太殘忍了，而且往往那些人不會再回來為你工作。因此，我從來不對人這麼說。」
我對蘇菲的話非常感興趣，追問道：「那麼你是怎麼和那些會計師說的呢？」
蘇菲有些得意地說：「我從不做這種傷害人自尊的傻事，當我不得不去解僱某些人時，總是委婉地說：『某某先生，您的工作做得非常好，我也非常的滿意。我記得有一次您去紐約，那裡的工作簡直太令人厭煩了，可是您卻把它處理得井井有條。我很難想像，您居然一點差錯都沒出。我希望您知道，您是我們公司的驕傲，我們對您的能力沒有一絲的懷疑，我希望您能夠永遠地支持我們，當然我們也會永遠地支持您。』」
「然後呢？」我不解地問。蘇菲笑了笑說：「然後就給他結了帳，讓他離開了。事實上，作為一名會計師，每個人都非常清楚，到這個時候自己肯定會面臨失業。他們在面對本來就會發生的事情的時候，更希望獲得的是一份尊嚴。我，給了那些會計師們尊嚴，而他們也非常樂意再一次回到我們這裡幫我繼續工作。」
我想各位女士已經體會到了保留他人面子的重要性。是的，它往往會使你得到意外的收穫，也會讓你的人際關係變得融洽、自然、和諧。
有些女士可能會認為我是在危言聳聽，我們不去保留他人的面子，無論如何也不能就此說毀了一個人。事實上，我並不是在故意地誇大其辭，因為如果你有意地傷害了別人的自尊，那麼真的有可能使他永遠不能回頭。
女士們必須牢記這一點，即使別人犯了什麼過錯，而這時我們是正確的，我們仍然要保留他們的面子。因為如果不那樣做的話，我們有可能毀掉這個人。
禮儀和修養體現你的尊貴
卡耐基箴言
要想做一個有魅力的女人，除了重視自己的衣著打扮外，還要做到知曉禮儀。可以說，一個女人的禮儀修養體現著她的道德水平。一個懂得禮儀的女性，會得到大家的尊敬和青睞。而一個常常失禮的女性，會讓大家望而卻步，認為她沒有教養。
在上個星期，我參加了一個非常隆重的宴會。這次宴會是我的一個好朋友舉辦的，他是一位政界的要員，因此，參加這次宴會的人大多是一些很有身份有地位的人。
在這次宴會中，一位年輕的女士吸引了所有人的目光。之所以這麼說，一方面是因為她的確非常美麗迷人，而另一方面，則是她「與眾不同」。各位女士，你們一定非常清楚，參加這種比較隆重的宴會，你應該穿戴得比較正式才對。那天晚上，我就穿了西服打了領帶，生怕在宴會上被人笑話。但是那位女士卻不這樣，她上身穿了一件吊帶襯衫，下身穿了一件超短裙，結果大家都用一種異樣的眼神來看她。
不僅如此，她在宴會上還喝得酩酊大醉。她手裡拿著食物四處亂走，凡是遇到一位年輕的男士，都要和對方喝上一杯。而且她也非常開放，有好幾次，她在喝酒的時候倒在了男士的懷裡，讓那個男士面露難色，非常尷尬。後來，她喝得實在太多了，竟然在宴會上嘔吐起來。一些好心人勸她到後面休息，可她就是不肯，在宴會上整整嘔吐了半個小時，使大家都紛紛皺起了眉頭。到了最後，在場的所有人都被這位女士攪擾得沒了興致。
各位女士，上面提到的這位女士雖然很美麗，但為何她卻沒能贏得大家的青睞呢？當然不會了，因為她完全不懂得宴會的禮儀，讓自己在宴會上顏面盡失。
由此可見，擁有完美的外表僅僅是為我們的完美形象做足「表面功夫」。雖然表面功夫非常重要，但是我們仍然認為社交場合對一個人行為舉止的要求遠勝過對外表服飾的要求。
我們認為，沒有良好舉止的人絕不會是有魅力的。
一個舉止有度的人，會讓別人覺得舒服。而一個談吐不俗的人，更會讓他人如沐春風。這些良好的感覺不是建立在一個人的著裝如何名貴華麗上，它完全源自於你待人接物的態度上。
如果一個人金玉其外卻胸無點墨又舉止粗魯，那就只是個繡花枕頭。這樣的人也許可以給人留下一個美好的第一印象，但卻無法將這種好印象持續下去，甚至可能在開口的一瞬間就將它破壞殆盡。一個人如果有很好的外在形象，又舉止文雅，言行得體，這樣才能贏得每個人的讚許。
毋庸置疑，禮儀作為一門行為科學，是職業女性所必須較好把握的。眾所周知，思想改變行為，行為改變習慣，習慣改變素質，素質改變命運。如果說，個人禮儀的形成和培養需要靠多方的努力才能實現的話，那麼個人禮儀修養的提高則關鍵在於自己。
禮儀是一套隱性的華服，它不著痕跡地折射出女性的素質，並且展現出女性的內在修養。一個知曉禮儀的女士不僅讓人尊敬，還會提升自身的氣韻、潛能以及精神狀態，從而讓自己魅力四射，輕易獲得他人的青睞。那麼，怎樣才能做到知禮曉儀呢？
如果想要做到知禮曉儀，就要在日常禮儀中注意各個細節，力求盡善盡美。例如在和他人說話的時候，一定要和藹親切；再比如參加宴會的時候，無論是衣著還是言談舉止，都要符合宴會的禮節。可以說，這些禮節是非常瑣碎的，方方面面都要涉及，大家在平時應多看與禮儀相關的書籍。
此外，要成為一個知禮懂儀的女人，還要約束自己的行為，時時刻刻都嚴格要求自己。例如在和朋友去看歌劇的時候，即使你非常想和朋友說幾句，也要約束自己，不做出失禮的事情。這樣，雖然給自己帶來了一些不便，但是卻可以贏得別人的尊敬。
各位女士，在這個日益文明的時代，禮儀是完美人際關係的基礎，也會讓女人變得更成熟、更精緻、更優雅。所以，我們一定要做一個知禮曉儀的女人，讓自己時時刻刻都充滿魅力，從而贏得別人的尊敬。
不強加於人，讓人心存感激之心
卡耐基箴言
在生活中，很多女士在和別人交流的時候，總是喜歡以自己的思維方式去考慮別人，把自己的意見強加給別人。這種做法無疑是對別人的自尊心和自重感的一種傷害。因此，女士們希望採用這種方法來獲得別人的贊同，成功的機會幾乎為零。
我們每個人都有自尊感和自重感，我們也都希望從別人那裡獲得這種感覺。這就是為什麼每個人都不喜歡接受推銷或是被別人強迫做某一件事的原因。應該說，我們都渴望和喜歡能夠按照自己的想法做事，而且更喜歡接受別人對我們的意見、需求和願望的徵詢。
我可以在這裡向各位女士保證，如果你能夠巧妙地運用一些與人相處的技巧，那麼你是完全可以讓別人接受你的意見的。
凱薩琳是一家服裝設計公司的業務員，她的工作就是把公司新設計出來的草圖推銷給那些服裝設計師和生產商。必須承認，凱薩琳做得已經很不錯了。3年來，她給公司拉來了不少的訂單。然而，有一件事卻讓凱薩琳始終不能放下。
原來，在紐約有一位最著名的服裝設計師，凱薩琳幾乎每星期或每隔一個星期就要去拜訪他。可是，這位設計師似乎對他們的設計草圖從不感興趣，儘管他從來不拒絕接見凱薩琳。這位服裝設計師是一個非常懂得禮貌的人，他每次總是會告訴凱薩琳：「你們的設計草圖我已經很仔細地看過了，不過很遺憾，我們的生意還是沒辦法做成。」
凱薩琳自己曾經做過統計，她已經拜訪過這位設計師150次了，但是每一次都以失敗告終。這時，凱薩琳開始反思自己，因為她認為問題一定是出在自己身上。為此，她特意研究了一下有關人際關係的法則，最後終於想出一個新的處理方式。
這天，凱薩琳帶上幾張還沒有完成的草圖，又一次敲開了設計師的門。「我並不想要推銷給您什麼東西。」這是凱薩琳的第一句話。
接著，凱薩琳又誠懇地說：「我只是想請您幫我一個小忙而已。您看，這裡是幾張還沒有完成的草圖，您能不能幫忙完成一下。當然，您完全可以按照您的需求進行修改和調整，直到您認為滿意為止。」設計師又一次很仔細地看了一下草圖，但並沒有說他以前說過的話，而是對凱薩琳說：「草圖你可以留在這裡，不過我希望你過幾天能夠再來這裡一趟。」
幾天後，凱薩琳再一次來找設計師，帶回了他寶貴的意見，並且按照他的意見完成了草圖。接下來，奇蹟真的發生了，那位頑固的設計師居然接受了凱薩琳的設計圖，而且表示以後會經常與凱薩琳合作。有人問凱薩琳成功的秘訣，凱薩琳得意地說：「你們搞錯了，我根本沒有把任何東西推銷給他，是他自己決定要買的。」
女士們，你們是不是為這種巧妙地處理人際關係的技巧所折服呢？其實，這種技巧不但可以讓一個人接受你，而且還可以讓很多人接受你的意見。
安吉麗娜是一家汽車展示中心的業務經理。她發現，最近一段時間，公司的業務員對待工作開始有消極情緒，做事總不認真，而且態度也很散漫。為了改變這種懶散的工作態度，安吉麗娜召開了一次會議，希望能夠鼓舞大家的鬥志。
會議上，安吉麗娜並沒有向公司的業務員提出自己的要求，而是鼓勵他們說出對公司的要求。為了使一切都明朗化，安吉麗娜找來了一塊黑板，並對大家說：「大家請放心，我一定會儘量滿足大家的願望和要求。不過，我首先要知道大家對我和公司有什麼樣的要求。」
這時，很多員工提出了自己對公司和安吉麗娜的看法，當然有些看法看起來比較荒唐。但是，安吉麗娜並沒有生氣，而是對他們說：「你們都說得很好，我也接受你們的意見。不過，作為經理我對你們也有要求，但這些要求我不想自己說出來，而是希望從你們那裡聽到。」
很多人都說出了對自己的要求，比如進取的態度、樂觀的精神、團隊合作、忠誠、8小時全力以赴地工作等，還有人甚至提出自願每天工作14小時。
當安吉麗娜和我說起這件事的時候，顯得非常自豪。她說：「從那以後，所有人都精神百倍，我們的銷售業績也是蒸蒸日上。其實，我和我的業務員們做了一場道德交易。我相信他們一定會實現他們的諾言，當然前提是我首先要實現我的諾言。事實上，正因為我徵詢了他們的想法，所以才使得他們願意接受我的意見。」
我對安吉麗娜的話表示贊同，並也給她講了一個類似的故事。
有一年，我計劃前往加拿大，因為那裡的新布朗斯威克省是一個划船、釣魚的好去處。為了做好相應的準備，我就給當地的旅遊局寫了一封信，並向他們索取資料。其實我就預料到了，我的名字一定會被列上郵寄名單，因為所有的營地和嚮導都有專門的眼線。在那段時間裡，我接到了大量的明信片、信件以及各種各樣的宣傳印刷品。這些東西太多了，簡直搞得我眼花繚亂，根本不知道該選擇哪個才好。
不過，在那些試圖讓我接受他們意見的人當中，有一名營地主人相當聰明。他給我寄來了一封信，裡面寫下了很多人的姓名以及電話號碼。信上說，這些人都曾經去過他們的營地，我可以和這些人中的任何一個取得聯繫，然後向他們詢問是否對營地的各項服務滿意。
是的，最後我選擇了這家營地，因為恰好名單裡面有我一個朋友的名字。當時我真的很高興，因為這是我選擇營地，而並不是營地的主人讓我選擇了營地。
女士們，我相信你們已經非常明白我的意思了。的確，如果想要與別人融洽地相處，那麼你就必須懂得尊重別人。尊重別人會給人一種自重感和自尊感，而正是這種感覺使得他們願意接受你的意見。
女士們，你們應該牢記這一點，如果你想讓別人信服你，接受你的意見，那麼最好的方法莫過於讓他們覺得那是他們的意見而不是你的。