第9章
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第9章
泳池的環境溫度讓人感到舒適，似乎有種在熱帶地區度假的假象，老者剛上岸，服務人員連忙把浴巾幫老者披上，老者接過服務員遞上的毛巾擦了擦臉，隨意說了句：「小包啊，知道為什麼精英階層喜歡打高爾夫球，而不是打撞球或是桌球呢？」小包從服務員手裡接過茶壺，服務員知趣的退到門外，小包替老者倒滿水，沒有選擇坐下，而是站在一旁，謙恭的回答道：「傅先生，我斗膽說兩點，首先高爾夫球屬於比較高檔的體育運動，無論是球具還是娛樂開銷，其門檻已經把人群限定了，尋常人沒機會介入；其次是活動範圍，能更充分的跟大自然接觸；最主要是這項運動不屬於野蠻競技類型運動，參與者的安全度高。」小包頓了頓，覺得不太妥，又加上一句：「傅先生，您見多識廣，還望您多指正，幫助晚輩成長。」老者將頭靠在躺椅上閉目養神，大概過了幾分鐘才緩緩睜開眼睛，示意小包坐下，接著說道：「剛剛說到哪了？哦，打高爾夫球。你只說對了一半，打高爾夫球的環境相對較為安靜，你知道對於這些階層來說，對於環境的渴求不亞於從茫茫股海中尋找績優股。自古君王多寂寞，人只會和相同階層的人接觸，這就是俗稱的圈子；可人類又是一個矛盾的綜合體，當你達到享受安靜的環境的同時，會抱怨過於安靜，你說如果把這些人扔在人群密集的地方，他們的表現會不會格格不入，是不是很矛盾？」
小包微微點了點頭，老者看出小包不知道怎麼回答，換了個接地氣的話題：「年輕人適度謙虛，過于謙虛就是埋沒自己，你肯定不會靠運氣坐上這個位子。羅飛是我看著長大的，這丫頭被她爸慣壞了，高中那時候被一個孩子傷害過，雖說那小子已經被飛飛的舅舅進行說服教育後轉學了，最後還是被她爸送出國了。我記得你丈人那時候跟我說過，她後悔這麼教育飛飛，如此的任性以後怕是難嫁人了。想不到她能在你的薰陶下變的懂事，丈夫是妻子的命，妻子是丈夫的福，年輕人的事情我們當老人的不便多說，今天只有你我二人，我傅某人想問你一個問題，一個人力資源總監就能滿足你？這一生你準備止步於此？」小包聽出弦外之音，心想：怎麼跟這幫人說話這麼費勁，說個重點還要繞一大圈，但沒有兜圈子式的鋪墊，直奔主題就襯托不出牛叉？雖說心有不情願，但處於禮貌嘴上還是要應付兩句：「傅先生，我以前做過一些小生意，覺得自己不是塊經商的料，還是上班操心的事少一些。您看我也沒什麼一技之長，除了一紙文憑，也只有人力資源證書，我挺喜歡現在的工作，可以跟人打交道。」老者「哦」了一聲，伸手拿起茶杯喝了一口：「還是叫叔叔吧，很少有人喊我先生，做人力資源久了是不是會懂得別人喜歡聽什麼呀？」小包尷尬的笑了笑。老者心情似乎不錯，可能因為最近煩惱較少的原因，起身走了走，又是隨意的說了句：「其實你可以考慮去港口集團過度一下，多一些資歷也不錯，我的老戰友再有個把年就退了，機會難得啊。」小包心猛的跳動了兩下，這是機會還是試探？
嫁入豪門的男人也不好過。羅飛的家境雖說不能用豪門來形容，按照她本人的話來說只是中階層人士罷了。在和羅飛談朋友的時候還比較緊張，後來結婚後就更緊張了，畢竟對於小包這種家庭背景人士來說，能有羅飛這樣的妻子實屬難得。在朋友和同學看來，這也算一步登天，少奮鬥二十年；可當事人不是這麼覺得，在這種環境中更應該努力，需要付出比別人更多的汗水，雖然有時候也無法得到認可。單說傅先生這層關係，還是丈人給自己介紹的，其目的不言而喻，希望在前進的道路上得到一些小小的幫助，可這種幫助在普通人看來比登天還難。以筆者角度看，家境帶來的環境幫助，不是依靠努力能帶來的，傅先生算是羅家的至交，這個人也算是有點能力的人，老友提起馬上要退休了，如果有合適的年輕人可以順水推舟，這一屆不管下屆的事，人都要活在當下。拿他們的話說：年輕人，關鍵時刻需要我們這幫老傢伙推一把，如果我們年輕的時候沒有遇到這些機會，今天在哪裡？好的傳統要保持。
對於小凱來說，又到了一年兩度的淡季時節，每年過年後的一個月和十一後的一個月，都屬於行業的淡季期，客戶量比較少，所以這期間只做幾件事：維護客戶、意識形態的建立（寫總結寫計劃）、整人、挨整、吃零食……寫總結寫計劃，職場的朋友們估計都遭遇過，不多贅述；維護客戶容易理解，每一位客戶經理都有自己的客戶群，別人不知道你的客戶情況，即便公司需要填報客戶信息，老油條們為了利益都不會填寫真實的信息，上級領導也會睜一隻眼閉一隻眼。恰恰整人和挨整撞車了：起因是歷史遺留的問題，有一個長期投訴的客戶，因為受到業務員的誤導，申請了一筆利息很高的貸款產品，這對於業務員來說可以拿到更多的佣金，客戶肯定不樂意，不僅提前結清了欠款，還把銀行告到了銀保監會，客戶要求很簡單，要求銀行將涉事業務員開除，並且承擔客戶的損失賠償。最開始的處理方法出現了問題，當時處理的人員試圖矇混過關，效仿海外某汽車品牌處理問題的方法一樣，用最小的代價讓客戶「滿意」，網際網路發達的年代豈容藏污納垢？客戶比較冷靜，沒有站在車頂上維權，把銀行的處理方法和錄音錄像全都發到了網上，把處理人弄的灰頭土臉的，導致業務員被開除，涉事管理層調離，相關人員有的停職檢討，有的降職降薪。後來新上任的姜副行長被迫處理此時，也不知道是不知潮水深淺，還是有勇無謀，機緣巧合就把這個任務指定給了小凱，本著「天將降大任於斯人也，必將苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚」的觀點選擇積極面對，在外人看來小凱要倒霉，但從小凱可不是這麼想的，天吶，這不就是上天送來一個曠工、遲到、早退的好機會嗎？前三次見客戶，小凱都會拉上姜副行長一起接受客戶的謾罵，在吃了幾次虧之後發現這活兒還是出力不討好，索性最大授權小凱自行解決，只要你能把事情解決就好，只看結果。開始小凱還是象徵性的徵求部門經理同意去客戶那裡挨罵，每天下班前都將客戶的反饋一股腦丟給部門經理，幾天後經理也吃不消了，特批小凱可以不來公司上班，但業績必須達標。小凱要的就是這句話，奇葩的處理方法開始了……
客戶是私營企業主，在當地較大的建材市場做生意，小凱每天早上先把附近商鋪和寫字樓轉一遍，看著表十一點了，開車直奔客戶店裡，客戶每天看到小凱都會罵，什麼騙子，什麼無恥、混蛋、問候家庭成員的詞彙已經讓小凱麻木了，但每次小凱都會放下一瓶礦泉水然後離開，這一天的任務就這麼結束了，用時十五分鐘，剩下的時間就可以自由支配了。第二天亦是如此，第三天，第四天……每天這項工作完成後，小凱會下班前跟領導匯報戰報，例如：客戶沒罵夠、客戶要去總行投訴、客戶公司來客戶了需要下午解決等，時間久了領導也麻木了。剩下的時間呢，要麼在車上睡一覺、要麼去拜訪客戶、要麼去找同行聊一下午，甚至還會安排出時間陪兒子去動物園玩，忙的不亦樂乎，可比天天呆在工位上充實一些。
在經受過一段時間的謾罵洗禮，客戶居然在某天主動打電話要求見面，客戶第一次露出了笑容：「曹經理，我做生意多年，第一次遇見你這麼臉皮厚或者說不要臉的人，我每天都罵你，你非但不生氣，居然還能樂呵呵的？你到底怎麼想的？今天開始我不罵你了，咱們聊聊吧。」小凱見時機終於成熟了，遞上一支煙：「吳總，您要是沒罵夠，明天我還來。」「打住！」吳總有些激動，說：「罵的我都沒詞了，明天別來了，你給我一個解決方案，讓我聽聽。」當小凱把解決方案和盤托出後，辦公室里安靜的連根針都聽得到——吳總，依我來看您就是需要我們銀行拿出態度，您自己都說了，做生意多年，錢肯定不缺，我們賠償給您八千也好一萬也好，您未必能看的上，現在您罵了我多久了，全市場的人都知道吧。如果說我拿出個幾萬塊錢作為補償，您自己都會覺得在欺負別人；但這絕不是我們不出賠償金的一個託詞，我來說，方案在您心裡已經有了，只不過您把問題推給我，是希望看我一個態度，現在態度和方案都有了，我身上也帶著錢，今天你說多少就是多少。
解決方案讓銀行所有人大跌眼鏡——小凱代表銀行賠償客戶一塊錢，並且小凱成為了合眾銀行在此建材市場的唯一駐點客戶經理！讓人眼紅又眼紅的解決方案，建材行業可是各家銀行必爭之地，拿下一個建材市場，意味著本市場裡大部分的客戶都會找你，不認識你也不行啊，光挨罵這事兒，全市場誰不認識曹經理？駐點後兩個月的時間裡，小凱給銀行貢獻了兩千多萬的貸款業績，一百多張的信用卡和POS機任務。小凱維護客戶方法到位，現在已經夏天了，跟農民伯伯定了三車西瓜，市場裡每家店都有「高溫補貼」；再加上小凱懂得法律，商戶們不懂的法律問題，小到鄰里糾紛，大到簽訂合同，小凱都會給予免費解答。這種附加服務可不是誰人都能複製粘貼的，想撬這些客戶存在一定難度的。如果能這麼發展下去，小凱暫時就不會考慮跳槽或者動其他腦筋，俗話說，人怕出名豬怕壯，事就壞在了姜副行長身上。
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小凱隸屬個金部門，業績肯定屬於本部門，姜副行長負責的是風險控制部門，看到業績自然會眼紅，於是呢，就去跟行里爭取這部分業績，分管個金的副行長肯定不樂意，打破頭也是人之常情，人為財死嘛，畢竟你姓姜的有錯在先，你動了別人的蛋糕啊。行長為了息事寧人，提出業績一人一半，個金部門的領導們更不樂意，但總不能亂開炮，就把當事人叫到了辦公室。當聽說集體利益受損，思路不拐彎的人總是會想到最損的解決方案——既然領導層面因為客戶的事情產生了分歧，我身為客戶經理可以讓客戶選擇提前結清全部貸款，並且撤出市場駐點，如果還不行我可以換一家銀行。這可是放大招啊，很多銀行馬上私下跟小凱提出高薪挖牆腳，這可是錢啊，誰都不傻。就在大家都以為小凱馬上要跳槽的時候，領導們在權衡利弊過後，果斷做出明智的決定：為了和平團結的大好局面，嚴禁各部門之間互相搶奪業績，如經發現嚴肅處理！小凱也是懂輕重的人，在領導決定下達後，又連續給行里創造了幾筆業績，以實際行動擁護上級決定，分管個人的副行長樂開了花，代價是把姜副行長得罪慘了，心說話呢：小子你這是給我下馬威啊，你給我等著，整你還是有機會的。
盼望來例假的心情和盼望發工資時的心情是一樣的，怕什麼來什麼，從事過業務崗位的讀者朋友應該明白，不可能所有的客戶都會讓你省心，小凱的客戶逾期了，客戶還真不是建材市場內的客戶，姜副行長抓住機會咬住不放，大肆批評小凱只顧做業務毫不考慮客戶是否有償還能力，旁人都明白，根本就是雞蛋裡挑骨頭！人嘛，想做到一點瑕疵都沒有幾乎不可能，怕就怕在無限放大，結果姜副行長藉機颳起了一陣「防範銀行風險，增加風險控制預審環節」的某某之風的運動，本來銀行之間競爭已經很激烈了，你增加了風險控制導致的結果是，客戶量的驟減，合眾銀行一個月的時間，業績較之歷史數據下滑嚴重，總行領導看到苗頭不對，為降低損失，強行停止過於嚴苛的風控制度。姜副行長老謀深算，本想藉機會把小凱踢出局，再把客戶名單拿到手，虧得小凱經過高人指點，用信用卡業績沖抵了貸款業績的下降。
既然結梁子了，更沒必要藏著掖著，期間小凱又是被各種打擊報復，例如：需要加強基礎學習、見客戶不能太隨意、為什麼我給你安排的工作不進行匯報等等，「屁股決定大腦」這是筆者以前在某單位上班的時候同事給我傳授的經驗，實際上也是如此，所以小凱除了忍受和躲避，沒有其他更好的對抗方法，因為需要生存，小說中的人物也是如此。當生存出現問題的時候，誰還顧得上屁股底下的火山溫度，人家是銀行領導，自己的間接上級，直接頂撞是下下策，得，為了吃口飯，且忍著吧。
現在又趕上淡季的時候，整個銀行都沒有多少業績產出，想批鬥誰這個時候是一個不可多得的好機會。這時的小凱已經有了挪窩的打算，索性豁出去辦幾件事，也許還能給後人留下點茶餘飯後的話題。今天是周一，是一周內最忙碌的一天，小凱敲開了姜副行長的辦公室，看得出似乎心情不是很好，這也是小凱所希望的。姜副行長看到有送貨上門，索性找了「莫須有」先生把來人訓斥了一頓，來人也只好聽著，雖然領導已經說了你可以坐下，但顯然是一個客套話。當訓話結束了，小凱整了整襯衣，表面客氣的說：「姜行長，我剛剛在樓下停車場撿到您丟失的物品，幫您放在門口了，記得查收一下。」並得意的指了指門口，姜副行長嘴裡嘟囔著「你怎麼就不知道拿進來」，在門口看到放著一扇灰色的車門，當即暴跳如雷的大喊：「姓曹的，你他媽狗x養的……（此處省略髒話），你想打擊報復高層領導？我命令你給我安回去。」這時候門口已經聚集了一些路過的同事在看熱鬧，小凱也是不慌不忙開了口：「大家都聽到了吧，公眾場合我受到辱罵，這就有點不合適了吧？首先車門子是不是你的我還不知道，再者說了，我是給你送上來的，但誰能證明是我拆下來的？走，去物管調監控吧，要麼就報警，以證明我的清白，大家說呢？」
(本章完)
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