145. 完美的公關事件
145. 完美的公關事件
左琳琳為了讓王珏休息一晚上，替她在病房裡值了一宿的夜班，對王珏媽媽伺候的是無微不至。
第二天一早，王珏很早就來到了病房，不僅給自己的媽媽送來了可口的飯菜，而且還給左琳琳帶來了早點。左琳琳並沒有急於休息的意思，而是細心照料王珏媽媽早晨的一切，不但給她打來了洗臉水，而且把她的床鋪收拾得乾乾淨淨，也幫助老人家清理了全身，以全新的面貌參加上午進行的會診。
王珏媽媽看見女兒來了，對左琳琳一宿的照顧讚不絕口，「寶貝兒啊，上哪裡找到的這麼負責任的護工啊？一晚上都沒有合眼，你走了以後，她就幫助我擦洗了全身，還幫助我把手指甲腳趾甲都給剪好了，陪我說了一晚上的話，還幫助我進行按摩呢，躺在床上好幾天了，真是渾身都鬆軟，經過她這樣一按摩，渾身都舒服了。」
王珏聽著媽媽對左琳琳的讚揚，心裡實在是有點過意不去，趕緊對她說，「姐姐，你趕緊休息一下兒吧，這一宿一定把你累得夠嗆吧，吃完了早點你找地方好好的睡一覺，陪床的滋味兒可是不好受，不好好的休息一下，渾身都緩不過勁兒來，可千萬別把你給累壞了，如果是那樣的話，我更過不去了。」
左琳琳笑了笑說，「看你說的，我是一個大活人，又不是泥兒捏的，這點事兒就能把我累壞了嗎？阿姨躺在床上這麼多天了，身體肯定是哪兒哪兒都不舒服，今天上午就要會診了，怎麼可以讓她以這種姿態接受會診呢？我是第1天值夜班，我的工作性質是經常的熬夜，這種情況我已經習慣了，你們娘倆坐在一起說會兒話，我去看看那些專家還有什麼需要的，再看看醫院事兒是怎麼確定的，一定要確保今天上午會診，然後咱們就進入實質使用的治療了，阿姨的身體，我相信很快就會復原的，康復的時間雖然還會有一段時間，但是畢竟希望就在眼前了嘛，阿姨儘量的休息一會兒，要保證會診的時候精神要好，妹妹，你也好好的休息休息吧，其實這些天把你也熬得夠嗆，有什麼事兒？還有我呢，你們倆儘管放心吧。」
左琳琳說完了話，轉身出了病房，不知道又去忙什麼了。
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這個時候值班的護士推著工具車來到了病房，簡單的打了一個招呼以後，又給王珏媽媽采了新的血樣，把早晨的藥發給大家，特別叮囑王媽媽要按時吃藥。
王珏抓緊這個機會，打聽一下左琳琳的情況，「護士小姐，請問剛才那個左琳琳小姐是你們院方的人嗎？」
護士看著王珏搖了搖頭，「這一位左小姐是和專家一起來的，所有的專家據說都是她請的，我以為她是你們家屬的朋友們，難道你們以前不認識嗎？」
王珏沒有失口否認，也沒有承認，雖然現在還不能夠確定的身份，但是她一定是為了母親的病而來，不管她是哪一方面的代表，能夠這樣盡心盡力的以病人為中心，不管她是什麼樣的人，都可以接受了，王珏就這樣打定了主意。
早飯以後，醫院進行的是例行查房，主治醫生帶著一些實習醫生和護士來到了王珏媽媽的病床之前，詢問了一些情況以後，又和王珏強調了一遍，今天上午全國各地來的知名專家，都是皮膚病方面屈指可數的學術權威，希望病人和家屬做好充分的準備，今天上午做完會診以後就可以確診了，接下來就是治療和康復了。然後護士長也囑咐了幾點注意事項，查房的隊伍才離去。
又過了大約半個小時的時間，有幾個直播的網紅進入了病房，王珏對這些人並沒有什麼好感，因為這個病房裡其他的病人都已經清理出去了，只有王珏媽媽的單人房間，這些人選好了各自的角度，這時候房門開了，各路專家陸續的進了房間，護士拿著王珏媽媽的病歷，還有一位護士拿著各種化驗結果，中西醫的專家輪番進行了臨床觀察，然後大家都三咸其口，用陸陸續續的從病房裡走了出去，就這樣前前後後來了六七位專家，有些專家還向王珏媽媽問了一些簡單的情況，等到所有的人走了以後，這些直播的網紅也陸續從房間裡退了出去，這時候左琳琳進了房間。
左琳琳對王珏說，「妹妹，你就趕緊到會議室聽聽專家的會診意見吧，這裡的事情就交給護士小姐吧，這些專家都是很難得的全國知名專家，阿姨的看病的病歷和一些化驗數據都已經匯聚齊了，去聽聽那些專家怎麼說，也就不用醫生再轉達了，當場就可以商量下一步採取什麼樣的治療方案，以及康復中需要注意哪些問題？」
王珏拉著左琳琳說，「那姐姐和我一起去吧，拿不定主意的時候，我也好和你商量啊。」
左琳琳仔細的看了看王珏，愉快的說，「好吧，那咱們倆就一塊兒聽聽這些專家怎麼說。」
各大網站都有一些網紅的直播，正在網絡上直播，對王珏媽媽病情會診的經過，凡是直播的平台，點擊率都創了新高，除了那些與此事相關聯的人以外，大多數女性朋友對這件事兒還都是很上心的，因為這些專家說了一些皮膚上的特性，特別分析了皮膚與化妝的關係，對於化妝品的基本特性也進行了一些介紹和界定，最後確定，經過化驗結果，王珏的母親是一種特質性的敏感皮膚，其實不是對化妝品過敏，而是對酒精過敏，因為這些化妝品在應用以前，為了清理，有一些輔助的化妝用品需要用酒精稀釋，也需要用酒精消毒，所以就造成了酒精大面積的中毒，對於這種敏感的皮膚，消毒可以用其他的替代品。
之所以產生這種情況，是因為兩個特殊情況造成的，第一是王珏媽媽正處在女人最關鍵的時期，更年期，在這個時期，女人都會有一些特殊的變化，原來不過敏的，現在變過敏了，這一點兒也不奇怪，王珏的媽媽就是這樣，從小到大一直對酒精是不過敏的，而這次酒精過敏可以說是一種偶然的現象，更是一種更年期特殊性的表現，對於這種偶然性的過敏反應，主要是要靠中醫進行調理，對體內的激素水平進行綜合調整，使得在體內有一個完整的平衡，表現在皮膚上就是清除了過敏原，這樣王珏的媽媽就完全可以進入康復期了。
皮膚科專家一位資深的院士這樣說，「皮膚過敏是常見的病，多發病，但是在女人特殊的時期，更年期出現一些過敏反應也屬於正常的，但是這次因為化妝事件引起的過敏，並不是因為化妝品出了問題，也和哪一種品牌沒有關係，而是在化妝以前用酒精清理皮膚時間出的問題，無論是哪種品牌，做提前的消毒處理，都是必要的操作過程，美容機構進行這種操作是合乎操作規程的，但是對病人的過敏體質一點都不了解，才造成了這次的悲劇事件，引起了咽喉的過敏反應，瞬間可以窒息，這是一個極其危險的偶然事件，但是美容機構也應該負有不可推卸的責任，雖然沒有過往的過敏史，但是操作過程中，特別是在女人特殊的更年期時期，所有的事情都可能發生，必須做好萬全的準備，這也提醒廣大的中年婦女同志，在更年期期間要做好自身的保護。」
一個網紅直播主持人發難了，「請問院士，您是以什麼為依據作出這樣的判斷的呢？各位專家能夠完全同意您的意見嗎？」
醫院的院長發言了，「剛才院士的發言，是我們這些中西醫專家一致的判斷，這些判斷不是憑空而說的，經過兩個輪次的化驗結果，大量的數據支撐這個科學的判斷，皮膚對酒精過敏，很多人都發生過，因為是面部的皮膚過敏，所以引起了咽喉的過敏反應，造成了極為危險的後果，這件事兒有兩個因素是不可以避免的，第一是病人曾經沒有過這種過敏史，所以在任何一家美容機構進行酒精提前消毒的時候，都會出現這種情況，因為這是美容的操作規程所確定的，哪一家美容機構避免不了。第2個就是特殊時期，也就是更年期的保護問題，女人到了更年期，到底有什麼樣的反應？這方面的機理還在研究中，沒有哪一個課題能夠把這件事兒說得很明白，這就需要我們在今後醫學發展的過程中進行突破，所以大家要科學的看待這個結論，理智的評論這個世界，不要把這次偶然的特殊時期過敏事件與某一個化妝品牌相聯繫，也不要與某一個美容機構相聯繫，因為這是一個絕對的大概率事件，只要按照操作規程進行操作，這個世界都是不可避免的。」
另一個網紅更是有點憤怒了，「院長先生，剛才你說有科學依據，有大量的數據支撐你們的這種說法，難道這個世界不是因為美容機構不規範？採用那些三無產品進行美容造成的嗎？如果不使用三無產品造成這種情況會不會更有一些呢？至少不會發生生命危險吧，你們都是美容機構約請來的專家，有沒有包庇的嫌疑呢？或者說有沒有包庇一些特定公司和美容機構的嫌疑呢？」
皮膚專家，資深院士嚴厲的駁斥說，「你這樣說，既不尊重別人，更不尊重自己，我們這些人都是第1線臨床的醫生，每一個醫生堅守的底線就是醫者仁心，在大量的化驗數據面前採取科學的態度，得出正確的結論，非要讓你這個外行指定一家機構負責指定一個化妝品牌負責，如果達不到你們的目的，我們這些人就是不值得信任的，你是這個意思嗎？」
院士接著說，「面對著病人，面對著病痛，我們現在不是分清責任的時候，而是搶救生命解決病痛的問題，這才是尊重病人，尊重生命的需要做的科學判斷，而不是為了你們某一個後台老板的指使，拿出一些與此不相干的結論來，對某些機構抹黑，對某些化妝品品牌抹黑，想當然地作出一些令人不齒的事情了，我們這些醫生出身的人，是不會隨了你們的意的，即使是任何機構來複查我們的結論，我們都是要面對事實說話，我們這是對病人負責，對生命負責更主要的是對我們自己的人品負責，這就是我們這些人的職業道德。」
王珏聽不下去了，對著那個網紅直播主持人說，「你們這些人除了要完成你們抹黑別人的使命以外，還有沒有一點做人基本的良心呢？請來的這些國內知名的專家都已經得出了科學的結論，你們不去反思，就這件事兒你們炒作的問題，形成現在的局面都是你們推波助瀾的結果，而面對著病人，面對著我母親的病痛，你們既沒有關心也沒有一點同情，你們今天到這裡進行網絡直播過，只不過是為了滿足你們粉絲對你們的追逐，你們想過病人嗎？你們想過病人家屬的感受嗎？無端的浪潮推波助瀾，甚至誇大事實，我想請問你們，你們還有做人的底線嗎？不管這家美容機構是誰，也不管這些化妝品的廠家是誰，現在人家擺出來的態度是請了全國知名的皮膚專家為我母親確診，然後要制定科學的治療方案，解除他的病痛，去除他的病根，你們不在這裡尊重科學，尊重知識，尊重專家的科學結論，而是一味的在這裡挑事兒，我希望你們趕緊出去，不要污染了這屋子裡的空氣，作為病人家屬，我希望醫院管理方對這幾個直播的人採取措施，給我們一個乾淨的就醫環境。」
事情已經到了這種地步，病人的家屬已經提出了要求，醫院方面原來是因為不願意得罪這些網紅的直播主持人，不願意在媒體和自媒體上給醫院造成不良的影響，所以一而再再而三的忍讓，即使是這樣嚴肅的病情會診討論，也不能夠禁止他們直播，而現在病人的家屬要求對他們採取措施，醫院管理方就不得不出面維持秩序了。
兩個有明顯目的的網絡直播主持人被從現場請了出去，對於那些公正和把事實傳播出去的網絡主持人並沒有一概清除，會診協商仍然在進行中。
左琳琳在這個時候出來表態了，「各位專家，各位醫院裡的主治醫生，我是沈小夫化妝品公司的代表，這次的事件給病人和病人的家屬造成了不必要的困擾，我代表公司誠摯地進行道歉，我們絕不推卸自己的責任，我們現在的希望是請各位專家在確診以後，拿出切實可行的治療方案，無論費用有多少，我們都全權負責，直到解除病人的病痛為止，並且在康復階段也會給病人最好的照顧，請大家繼續商量，對病人的治療方案吧。」
在這個時候，左琳琳亮出了身份，並把沈小芙化妝品公司的品牌也亮了出來，對於穩定現在這個混亂的局面，對於病人負責任的態度，經過這些網絡直播的主持人傳播出去，面對著網絡平台，面對著千百萬的粉絲，做了一次完美的公關。
除此之外，第二天都市報的頭版頭條，刊登了王珏親自撰寫的文章，文章的題目是《生命大於天》，另外還配發了對沈小夫化妝品公司的代表，左琳琳的專訪文章，《尊重生命，尊重人》。
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