146.鄧春的心結
146.鄧春的心結
新聞輿論和網絡的轉向就在頃刻之間，王珏母女事件給公司帶來的負面影響，在左琳琳細緻的操作下，很快就變成了公司的輿論資產，而轉折點就在於，那些的網絡直播紅人，這些人的目的，可能全然是不一樣的，但是他們直播的效果是把這件事兒解決的過程透明公開的通過網絡呈現在人們面前。
每個人的心裡實際上都有一桿秤，事實擺在人的面前，沈小夫化妝品公司對生命的尊重，對人的尊重，樹了一個良好的形象，當事人王珏以新聞記者的身份，以及都市報對左琳琳的專題採訪，給大家提供的就是尊重人，尊重生命，成了沈小夫化妝品公司的一面招牌，不僅給公司樹立了正面的形象，而且很快在市場上收復失地，網絡銷售一飛沖天。
這個世界轉還的餘地這麼大，反轉的這麼快，輿論和網絡都起到了推波助瀾的作用，前期這個世界，被炒作的有些翻了天，而結果卻來了一個大反轉，所有的事情都是好像計劃安排好的一樣，把事實的真相擺在了人們面前，消費者和網友不得不認真的思考，前期這個事件炒作的結果就是為這個後期良好的效果打下了一個堅實的基礎，也讓人們不得不佩服沈小夫化妝品公司在公關上下足了功夫。
作為公司的當家人，鄧春一直是這件事的主導，但這件事兒解決的全過程是由徐鴿子親自與左琳琳面授機宜，使公司面臨著巨大的關於生死存亡的危機，一下子就轉變成公司的一個正面的宣傳，而前期炒作的人們並沒有想到這樣一個危機事件能讓沈小夫化妝品公司這麼輕易的化解了。
其實對這件事不相信的第1個就是公司的主要負責人鄧春，要說鄧春作為職業經理人在商場上摸爬滾打已經有幾年了，對事件的敏感性也是他先產生嗅覺的，總公司及時的出手是他正確的決策，對於受害人進行無微不至的關懷，以至於巨額的賠償，也是他的方案，但是遭到了受害人的拒絕以後他真的有點迷茫了。
從前期的情況看，這件事兒雖然是事實發生在前，競爭對手的炒作以及一些網絡紅人的操作是顯然的，這些人一點對公司的好意都沒有，而是配合起來散發各種陰謀論，把公司陷於不仁不義之中，受害人還和公司形成了對峙的關係，一時間是因為沈小夫化妝品公司操作不大，使用了低劣的化妝品，才造成了受害人的傷害，才形成了這種不堪的局面，公司實際上已經到了生死的關頭，徐鴿子輕描淡寫的把這件事幾個細節抓准了，沒有去對那些陰謀論進行澄清，也沒有給那些炒作這件事的人進行辯解，而是把事情直接對準了受害人母女兩個，公司雖然在操作這件事情，但是一直都在幕後，醫院作為前沿戰鬥的根據地，讓專家來唱這個主角，給王珏母女送去的是關愛和安慰，特別是對那些不懷好意的網絡直播紅人們進行現場直播，是持開放性態度的，而且在一定程度上還和他們做了配合，經過他們的鏡頭，把事情的真相呈現在大眾面前，最後讓事實說話，讓當事人發聲，事件的事跡大反轉也就順理成章了。
徐鴿子作為一個大學生，首先是一個文學院的大學生，既沒有對社會的理性認識，也缺乏對社會的感性認識，從來對商業操作都不感興趣的這個青春少女，用他們的純情關懷受害人的行動，使整個事件開始有了一個突破，突破的是受害人和公司之間沒有正確的溝通橋樑，雙方在對峙中隔絕了相互之間的想法，成為對立的各自一方。
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琳琳並沒有見面，就亮出自己的身份，也沒有亮出最終的承諾，而是踏踏實實的在這對母女面前扮演了一個好朋友，好晚輩的形象，從個人的感情出發，替王珏在她母親面前陪床，沒有進行長篇大論，也沒有用賠償來說事兒，而是用人之常情開始入手，建立了私人的感情，以後又把人的生命作為最需要尊重的這個觀點呈現出來，尊重人，尊重生命成了對象事情表現的主題，最後在關鍵時刻亮明身份，莊重承諾，是因為前期有了相互信任的基礎，才能夠達成最後良好的效果，也與當事人形成了一種默契。
所有這些事情都是在，順其自然的情況下發生的，而且有網絡平台直播紅人們的記錄和直播，他們可能在評論中用了一些過激的言辭，把粉絲和網友的情緒都已經調動起來了，在這種所有的情況都不利於沈小夫化妝品公司的時候，親情兩個字，尊重這件事兒，把整個事情給反轉了。
所有的理念實際上都是虛的，只是人們在先入為主的情況下，把這些真善美先期植入到人們的心裡了，而這個過程中，讓人們看到了什麼才叫真正的真善美，兩相比較以後網友和粉絲們不難做出正確的選擇，越是在真相大白之前，那些網絡僕人戴著有色眼鏡，懷揣著陰謀的目的，作出了有失水準，喪失道德底線的評論，也成了他們對社會，對這件事兒的一個，直接的證據。他們表演的越充分，評論的越新啦，揭露的越徹底，對他們自己，其實更是歇斯底里的大爆發，襯托出人性底線的缺陷，反而對沈小夫化妝品公司反向的宣傳起到了絕無僅有的正面的作用。
徐鴿子這些精細的盤算，讓事情的發展按照向自己預想的目標轉變，成功的關鍵在於選對了左琳琳這個操作細緻的人，作為女人心是很細的，做事就會把握住每個關鍵的細節，這些細節串聯起來就是一個成功的方程式，就解開了生活中的謎底，讓人得到了皆大歡喜的結局，特別是對受害人這一對母女來說，他們得到了他們想要的東西，對於沈小夫化妝品公司來說，把這個巨大的商業危機變成了發展的機遇，最經典的案例，最正面的宣傳，最廣泛的推廣，所有這些都是在這件事兒進行360度大反轉的基礎上實現的，而最終的結果是建立在每個環節每個細節的精細的操作上，不僅顯示出高超的公關藝術，而且展現了人真善美的一面，所有這些動作都是因為用對了一個人，那就是左琳琳。
這是女人和女人之間絕佳的一次默契的合作，徐鴿子這個主意想的巧妙，抓住了問題的實質和關鍵，直接在台前操作的左琳琳對徐鴿子的想法是完全理解的，實際上兩個人的默契在於，對這件事情的關鍵兩個人理解是一致的，具體在什麼環節採取哪些細節的把握，又是左玲玲自己拿的主意，體現了這個具有高超管理才能的才女，把握事情的分寸是那麼得當，對受害人心裡體會的感同身受是那樣准，就因為是女人和女人之間的合作，所以徐鴿子沒必要說那麼些細節，左琳琳早已經有深切的體會了，這可能就說的是心有靈犀一點通吧，所以這兩個年輕女人的合作，形成了一個公關事件的完美案例。
對於左琳琳的了解，鄧春應該比徐鴿子對她的了解要深得多，自從兩個人同時考進了廣宇集團，進入了管理團隊以後，一個負責行政管理，一個負責銷售，在許多事情上，兩個人都會很快達成共識，從不同的角度和為進擊，曾經創造了許多讓人覺得不可能的奇蹟，進入沈小芙化妝品公司以後，兩個人接觸的時間就更多了，在此基礎上形成的輝煌的公司業績，也正是兩個人默契合作的結晶，在處理這個公關事件上，鄧春也曾經動過左玲玲的腦筋，但是反過來想作為公司的當家人，不能夠把這個燙手的山芋推給自己的屬下，更何況兩個人的關係是同進同出同一個公司的合作夥伴，如果這是一件大好的事情，可以共同的分享，現在面臨的危機保護自己的同伴不受傷害，也是鄧春的一條底線。
作為在同一個團隊的職業管理人，有了好事兒要互相謙讓，有了成績要互相配合，面對著困難危機和挑戰，要形成團結奮鬥的堡壘。在兩個人合作的幾年中，團隊精神一直都是第1位的，這一次在沈小夫公司合作的三個多月中，這一份默契一直存在在兩個人的合作當中，也正因為兩個人密切的合作，才把公司從一個勝利走向一個勝利，從一個輝煌奔向另一個輝煌，在困難和挑戰面前，鄧春從來都是站在第1線，走在所有管理團隊的前面，敢於擔當願意付出，正是在合作夥伴當中最需要具備的素質。
這一次徐鴿子成功的運用了左琳琳辦事細緻，有大局觀念的這一個優點，但是鄧春作為一個男人辦事兒，講原則做事注重細節也是一個不可多得的智慧型的管理人才，雖然沒有女人那種心細如髮的心思，但是把握大局，從一個高度去領導的管理團隊，戰勝困難的當家人，除了把握大局謀定而後動的特質以外，更應該熟悉自己團隊所有人辦事兒的特點以及他們的長處，以便於以便於揚長避短，讓合適的人在合適的位置辦最合適他特點和風格的事情，這是一個決策的領頭人應該具備的素質。
事情雖然圓滿的解決了，鄧春從這個事件中也看到了自己的弱點，更看到了合作夥伴的長處和優勢，為今後更好的合作開了一個良好的開端，但是解不開的心結仍然在心裡，本來想去找徐鴿子，兩個人開誠布公的談一談，但是作為男人和女人之間，即使有再默契的合作，也需要給對方留一點空間的，所以鄧春打消了這個念頭。是的，是的，
鄧春的心思，不但徐鴿子明白，就連左琳琳也看出來了，與徐鴿子進行交流，心裡還是有點顧忌的，但是與朝夕相處一起工作幾年的合作夥伴左琳琳交流，是一點兒障礙都不存在，沒等到他去找左琳琳，左琳琳自己反而找到門上來了。
左琳琳見面就開門見山的問，「鄧總，是不是對我們執行這件事情還有些疑問呢？」
鄧春並沒有掩飾自己的想法，「左總，這件事大的原則，徐鴿子小姐跟我說過，但是我不能理解的就是面對這種局面，為什麼不能夠直接去談賠償呢？為什麼需要繞那麼大一個彎兒，最後才能夠亮明自己的身份和底牌呢？對方與我們僵持的關鍵難道就是對這件事兒的理解不同嗎？」
左琳琳開誠布公的解釋說，「鄧總，我們兩個都是公司的高級管理人員，為公司止損用正常的法律手段，這都是我們處理危機第1個反應，徐哥的小姐和我們反映的不同，也是這次事件成功的關鍵，這個事件關鍵是人是生命而不是錢，所以我們這些管理人員習慣性的把依法經商作為自己的觀念，忽略了人性，人情人心才是第1位的，我們拿著自己學好的那些管理的理論和實踐，包括我們處理工作中許多事情的實力和經驗，都不能夠處理這個複雜的問題，既然這件事兒最初已經被那些別有用心的人所利用，把問題的關鍵引導出了商業行為，而是在人性和人心之間讓我們作出選擇和判斷，我們以前所有的商業經驗都已經失靈了，而徐哥的小姐從來不關心商業運作，他想問題人永遠是第1位的，生命是最寶貴的，這就是這件事兒解決的最直接的鑰匙，也是我運用起來特別得心應手的一個武器，這個武器不是別的，就是人心中的真善美，相信人與人之間有真情存在，所以才讓那些顛倒了的是非又重新把真相呈現在大家面前，我們的思維角度和徐哥的小姐的思維角度有著很大的區別，這就是一個文人和一個商人考慮問題角度不同的區別。當然了，處理過程中需要把握分寸，需要把握時機，需要拿捏角度，扮演好應有的角色，但這些都是過程，都是具體的細節，雖然對成功起到了一定的作用，但是關鍵還是要掌握那把人性和人心的鑰匙，才能打開這把心裡的鎖。」
鄧春原來是把自己的心結放在了處理問題的方法和時機上，沒有想到自己考慮問題，只是從商業角度，公司利益出發了，完全忽視了人性和人心這個問題，而徐鴿子恰恰掌握到了這把鑰匙，也就解開了這把鎖，經過左玲玲這樣一番解釋，鄧春心裡那個心結開始鬆動了，但是並沒有被完全的解開，讓他糾結的是，這樣一件重大的危機，竟然讓一個剛入學不久的大學新生給破解了，更何況這個人從來不關心商業戰場，也不關心商業運作，更不關心商業利益，恰恰是他的行動和思想讓公司取得了最大的勝利，讓危機轉變為機遇，最終大幅度的抬升了公司的業績。
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