第3564章 商業怪物
姬白龍站在瑞幸校園店門外，雙腳像被釘在了原地，並沒有立刻離開。
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他本能地不想去注視陳默，但他的視線卻完全不受控制地被街角那一幕牢牢吸引。
路邊那一座臨時搭建的小測試台極其簡陋，上面零散地擺放著幾杯用來對比風味的不同咖啡，還有一大疊手寫的用戶反饋表。
陳默站在桌邊，神情專注，手裡拿著一根普通的黑色簽字筆。
一個穿著白襯衫、行色匆匆的年輕白領正捧著咖啡杯，語速極快地發著牢騷：「咖啡味道我覺得還可以，但你們那個取餐提醒功能做得太隱蔽了。
我剛才開會時手機只輕微震了一下，我還以為是普通的垃圾推銷簡訊，結果等我下樓時，咖啡都放涼了，口感大打折扣。」
許青有些尷尬地站在一樣。
她下意識地想要開口辯解兩句：「這位先生，其實我們的小程序里有單獨的系統推送功能……」
陳默卻微微抬了抬手，打斷了許青的話：「許青，先聽這位先生把意見說完。」
許青臉色微紅，立刻順從地閉上了嘴巴。
那名年輕白領愣了一下。
他本以為這些大品牌的高管遇到投訴都會推脫，卻沒想到眼前這個看起來氣宇軒昂的男人竟然如此有耐心。
他的膽子也大了起來，繼續補充道：「還有你們那個領券和用券的界面，做得太繞了。
同事在群里分享給我的九塊九優惠券，我點進去翻了半天，都沒找到在哪裡使用。
既然你們主打低價實惠，就別在用券上讓用戶做腦力測試題，直接顯示不好嗎？」
旁邊幾個正在等待拿咖啡的帝大學生聽到這，忍不住笑出了聲，紛紛跟著附和起來：「就是，我第一次點單時也在界面里找了半天，差點以為券是假的。」
「要不是為了便宜這二十塊錢，我早就放棄下單了。」
附近寫字樓的普通職員小唐正手裡拎著兩杯剛取到的咖啡，也大著膽子擠上前來說道：「還有那個『確認取餐』的按鈕，設計得也太小了。
我的手指稍微一滑就容易點到旁邊的GG位上。
而且我每次幫辦公室的同事帶幾杯不同口味的咖啡，訂單小票上的冷熱、甜度備註字跡太密了，人多的時候稍微不注意就會拿錯。」
許青有些委屈地解釋道：「這個備註界面的間距設計，是為了在手機小屏幕上節省空間……」
陳默淡淡地掃了許青一眼。
只這一眼，便讓許青把後面的半句話咽回了肚子裡。
陳默溫和地看著小唐，遞給她一張面紙擦去額頭上的微汗，輕聲問道：「這位女士，你平時一般會在什麼時段下單點我們的咖啡？」
小唐有些侷促地回答：「一般是早上在地鐵上點好，出站直接到店裡順手拿走，或者是下午三點左右，辦公室的幾個同事一起拼單。
最煩人的就是拼單的時候，誰要冰的、誰要熱的、誰少糖、誰不加奶，稍微一亂，取杯時准得出錯。」
陳默正色道：「當然。
用戶怎麼用著順手，我們就怎麼改。」
陳默把手機還給小唐，笑著說道：「謝謝你提的建議，今天這一單我個人請客，祝你工作順利。」
小唐有些不好意思地連連擺手：「不用了不用了，九塊九我還是出得起的，只要你們能把這些小問題改掉，我天天都喝你們家的咖啡。」
陳默看著她，微笑著點頭：「那下次我們推出新品的時候，邀請你作為首批免費試喝的貴賓。」
小唐的眼睛頓時亮了起來：「有新品要推出了嗎？
那新品價格怎麼樣？
還是九塊九嗎？」
陳默反問道：「你們這些日常辦公的用戶，最關心的就是價格嗎？」
小唐理直氣壯地挺起胸膛：「那當然了！
我要是不貪便宜，不關心性價比，我直接去隔壁喝三十多一杯的星巴克了，為什麼要在你們這裡排隊？
我們買咖啡就是為了工作提神，好喝又便宜才是硬道理。」
周圍等待拿杯的白領和學生也紛紛出聲贊同。
陳默笑著在本子上又寫下了一句話：「用戶第一直覺，便宜是獲取流量的唯一入口，而極佳的穩定性則是達成持續復購的關鍵理由。」
這時，旁邊一個抱著籃球的男生也湊了過來，指著自己的杯子吐槽：「陳總，你們那個冰美式里冰塊太多了。
我剛吸了三口就到底了，剩下大半杯全是冰塊，感覺有點坑啊。」
陳默耐心地看著他，認真地探討道：「同學，如果我們在不改變濃度的情況下減少冰塊，就需要增加咖啡液的注量，那我們的物料成本就會上升，零售價可能需要提高一塊錢。
如果只減少冰塊而不增加原料，咖啡喝起來就會變得溫吞且寡淡。
如果是你，你願意為了『少冰多咖啡』而多支付一塊錢嗎？」
男生撓了撓頭，想了想說：「那還是算了吧，九塊九挺好的，多收一塊我可能就猶豫了。
畢竟我們學生對價格最敏感，多出一塊錢心理防線就變了。
那你們至少把小程序里的『少冰』、『去冰』選項做得更明顯一點，別讓我們在下單的細則里翻找。
很多時候我們手一快直接按默認下單，拿到手才發現全是冰塊，體驗真的很不好。」
陳默點頭：「好，這個意見很務實。
許青，把少冰和去冰的選項直接提到杯型選擇的第一排，不需要用戶額外去展開細則尋找。
我們要把選擇權直觀地交到用戶手裡，不要讓他們去猜。」
陳默指著本子上的記錄，轉頭對校園店的店長和許青下達了命令：「今晚之前，必須把取餐架的標籤按單號區間重新進行分層設計。
尖峰時段，門店必須安排專人在取餐架前負責分流和核對單號。
許青，你把這些界面的改動需求整理成文檔，直接發給技術開發部門，讓他們在今晚的系統更新里全部優化上線。」
許青吃驚地說道：「陳總，今晚就更新？
這些按鈕和字體的改動，是不是有些太細碎了？」
陳默盯著許青，語氣變得嚴厲起來：「細節決定成敗。
對用戶來說，用著不方便就是最大的痛點。
別用你們那些高深的產品術語去翻譯普通人的直覺。
用戶覺得按鈕小，它就是小；用戶覺得找券麻煩，它就是麻煩。
九塊九的低價只能幫我們把用戶吸引過來，但真正能讓他們留下來、產生復購的，是極佳的便利性與舒適度。
如果用戶第二次點單時依然覺得繁瑣，那他們就不會再有第三次。」
許青心中一凜，有些羞愧地低頭記錄：「明白，我立刻聯繫技術部。」
姬白龍站在遠處，將陳默的這些話一字不落地聽了進去。
他本以為，陳默的瑞幸之所以能夠抗衡星巴克，完全是依仗著鋪天蓋地的資金補貼和姬家在背後助力。
可直到這一刻，他親眼目睹了陳默對於微觀用戶體驗的極致追求。
這個男人，並不是只懂得躲在員工背後，高高在上的出謀劃策。
他比任何人都更接地氣，更懂底層消費者的真實欲望。
這個認知，讓姬白龍心中產生了一種前所未有的挫敗與煩躁感。
林知夏站在一旁，輕聲問道：「你不打算走上前去跟陳教授打個招呼嗎？」
姬白龍的眼神閃了閃，冷冷地吐出兩個字：「沒空。」
說完，他猛地轉過身，大步朝著教學樓的方向走去。
他的腳步邁得極大，如同在逃避著什麼。
然而，陳默在陽光下微微彎腰記錄反饋的身影，以及那句「用戶覺得麻煩就是麻煩」的話，卻像烙印一般印在他的腦海中，揮之不去。
當天晚上，在帝都大學的男生宿舍里。
秦思遠躺在床上刷著手機，忽然驚叫了一聲：「我去！
瑞幸的小程序竟然更新了！」
姬白龍關電腦的手微微一滯，心臟莫名地漏跳了一拍。
秦思遠大聲念著手機上的更新日誌：「優化了多人拼單備註，優惠券自動匹配推薦，並且將『確認取餐』的按鈕區域擴大了百分之三十……」
宿舍里陷入了短暫的安靜。
姬白龍有些發緊地拿出手機，點開了更新完畢的頁面。
那個原本狹窄的確認按鈕，此刻已經變成了清晰、醒目的顯眼設計。
這距離白天那個女白領抱怨，僅僅過去了不到十個小時。
姬白龍死死地盯著屏幕，手中的指骨因為用力過度而微微發白。
這種近乎恐怖的疊代速度，就是陳默率領的瑞幸。
在傳統的企業中，從收集用戶痛點，到內部提交報告、測試發布，沒有一兩周根本無法落地。
而大商集團旗下的星巴克更是如此，任何細微的界面微調，都需要向大洋彼岸的總部層層遞交報告審批，審批流程拖沓得令人絕望。
可是陳默，卻硬生生將這整套龐雜的流程壓縮在了十個小時之內。
當天收集反饋，當天晚上直接灰度更新。
姬白龍第一次深切地意識到，站在他面前的，究竟是一個多麼可怕的商業怪物。
……