第3566章 公關危機
商厲辦公室里，氣壓低得嚇人。
公關負責人站在桌前，捧著報表連呼吸都放輕了。
報表顯示，星巴克校園店客流下滑，寫字樓午後外帶訂單也在萎縮，進店人數確實開始鬆動，這些數字連在一起有些觸目驚心。
氣頭過後，商厲覺得利用天王星特權封殺瑞幸選址通道的事兒，似乎有點兒殺雞用牛刀。
商厲盯著報表，冷冷嗤笑：「一個九塊九的破咖啡，就能把你們嚇成這副德行？」
公關負責人低聲解釋：「商總，問題是它搶占的是頻次，一旦學生和白領習慣了每天點瑞幸，我們日常的消費場景就被擠掉了。」
商厲靠在椅背上冷笑道：「星巴克賣的是尊貴的高端生活，它賣的是什麼？一疊廉價優惠券？」
「可現在網上已經有人開始調侃了。」
公關負責人把幾張截圖放到桌上，上面全是年輕用戶的發言。
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「三十多喝星巴克，九塊九喝瑞幸，我選九塊九。」
「不是星巴克不好，是我錢包不夠硬。」
「瑞幸不裝，便宜能喝就行。」
商厲看完截圖，臉色陰沉，他不怕別人罵星巴克貴，高端品牌從來不怕貴，但他最怕用戶用『裝』字形容星巴克，一旦高端感變成裝腔作勢，品牌光環就徹底碎了。
商厲一把推開截圖，冷哼道：「陳默那傢伙，最近有什麼動靜？」
公關負責人答道：「他最近經常在瑞幸門店外蹲點，拉著用戶做訪談調查。」
商厲面帶輕蔑地撇了撇嘴：「不過是作秀罷了。」
「可他們的軟體團隊，確實連夜改了幾個用戶反饋的問題。」
商厲眼神驟冷，他最煩這種注重細節的對手，這說明陳默不是單純砸錢。
如果只是燒錢倒好對付，錢燒光了自然會死，可一邊燒錢一邊打磨細節，擺明是想把補貼做成習慣，習慣一旦養成，就很難再用一句低端把人趕走了。
公關負責人低頭問：「那我們怎麼應對？」
商厲指尖敲著桌面，冷淡道：「避開體驗，直接朝別處開火，去質疑他的豆子品質，揭露他燒錢不可持續，同時狠狠貶低國產咖啡，把它踩在低端泥潭裡！」
公關負責人連連點頭：「明白，我們分三步走。
第一質疑九塊九用不起好豆子，第二從財務角度揭露瑞幸燒錢不可持續，第三強調高雅的咖啡文化不能被這種低價外賣飲料污染。」
商厲雙眼眯起：「都找好人了嗎？」
「都聯繫好了，行業專家、財經大V、探店號會同時發聲，輿論口徑完全統一，而且絕對不提星巴克，全部以客觀第三方視角發聲。」
幾乎同一時間，咖啡專欄作家盧教授正盯著電腦屏幕發呆。
他平時為高端品牌站台，本不想摻和這事，畢竟瑞幸雖粗糙，但九塊九買賣也沒礙著誰。
可桌上電話響了，助理接完後臉色微妙地湊過來：「老師，對方說只要您寫文章批判瑞幸破壞咖啡生態，潤筆費給這個數！」
助理伸出手指，在巨款面前，盧教授的那點學術底線瞬間瓦解，他立刻打開文檔敲下標題：九塊九咖啡，到底是普惠大眾，還是資本泡沫？
助理在旁邊小聲問：「老師，您之前不是還發文夸瑞幸拉近了大眾與咖啡的距離嗎？」
盧教授尷尬地咳了一聲，端著架子道：「咳，那是學術討論，現在我們要從行業觀察的視角指導市場，這兩者不能混為一談。」
助理識趣地閉上了嘴巴。
與此同時，營銷媒體公司的會議室里，幾名編輯正圍著選題表討論。
「標題要狠，比如：低價咖啡狂歡背後，究竟是誰在肆無忌憚地收割大夏年輕人？排版上多配幾張瑞幸排隊擁擠亂糟糟的圖，跟星巴克優雅安靜的內景做對比，反差拉滿。」
「記住，別寫得太像GG，必須偽裝成深度調查。」
「那評論區和輿論引導呢？」
「放心，水軍帳號與控評模板早就準備妥當，保證能把節奏帶起來。」
一名年輕編輯有些擔憂地問：「主編，咱們這麼寫，覺得划算的用戶會不會反感？
畢竟人家確實省了錢。」
主編冷笑了一聲：「所以不能直接罵用戶窮，要說他們被背後的資本給套路教育了，表面心疼年輕人，實際上把瑞幸往死里踩。」
幾個小時後，網絡上便充斥著「九塊九絕對沒有好豆子」、「喝的不是咖啡是資本泡沫」等抹黑言論。
一時間，專家、媒體、大V紛紛發聲，輿論口徑極其統一：瑞幸便宜所以質量存疑，因為補貼所以前景危險，註定進不了高端咖啡盤子。
在總裁辦公室里，商厲看著手機上被頂起來的熱度，臉上露出滿意的冷笑。
站在一旁的公關負責人輕聲匯報導：「商總，第一波輿論已經起來了，全網都在跟著節奏走。」
商厲微微點頭：「辦得不錯。」
「那要不要繼續加碼，拍一些兩家咖啡的口感盲測對比視頻？」
商厲果斷地說道：「做！主打瑞幸口感寡淡、香精味重。
讓他們表現得像分享真實體驗。
另外文案要繼續強化品位，暗示喝九塊九的瑞幸是件掉價的事。」
公關負責人藉此遲疑道：「可是商總，這種說法會不會惹惱白領和學生，引發牴觸？」
商厲眼神冷冷地掃過去，語氣狂妄：「那幫只買便宜貨的窮鬼，本來就不是我們的核心客戶，他們的情緒不值一提。」
公關負責人心頭一顫，他深知那些現在喝九塊九咖啡的白領就是潛在客戶，可商厲傲慢慣了，如今只想把瑞幸死死踩進劣質雜牌的污泥里。
商厲敲了敲桌子，語氣森冷地自語道：「陳默那個農村人，難道真的以為僅靠九塊九就能顛覆高端壁壘嗎？
我這次偏要讓所有人看清楚，便宜到底有沒有好貨！」
公關負責人低頭稱是，快步退出房間。
傍晚，帝都大學男生宿舍，秦思遠看著微博，氣得一骨碌坐了起來：「臥槽，網上這幫專家是不是吃飽了撐的？
老子花九塊九喝杯咖啡，怎麼成了破壞咖啡文化了？」
旁邊的舍友附和道：「可不是嘛，還有人說買低價咖啡是自甘墮落消費降級呢。」
秦思遠啐了一口：「我一個窮學生，能降到哪兒去？真是滿嘴噴糞！」
宿舍里頓時響起一片罵娘聲，而姬白龍則坐在電腦前，看著全網輿論，心裡卻有些不舒服。
他作為星巴克派，本該高興，可看著這些整齊劃一、極具偏見的貼標籤言論，他覺得很彆扭。
這根本不是理性分析商業，而是蠻橫地給用戶貼上窮酸、沒品位的標籤，連帶著讓昨天喝了瑞幸的姬白龍也覺得被指桑罵槐了。
尤其是一篇大V寫的陳詞更是刺眼：當年輕人習慣用九塊九的廉價咖啡去敷衍舌頭時，他們丟掉的不僅僅是品質，更是對高端精緻生活的嚮往。
秦思遠怒極反笑道：「哈哈，喝個九塊九還上升到生活高度了！
我不喝三十五的星巴克就是放棄品質？
那老子買不起跑車，是不是等於背叛現代交通文明了？」
舍友們鬨笑起來，這嬉笑怒罵反而襯得網上那些大言不慚的文章越發虛偽傲慢，秦思遠撇嘴道：「真想把這幫裝腔作勢的傢伙全拉出來，讓他們把眼睛蒙上，看看究竟能不能喝出三十多和九塊九的差別！」
姬白龍心頭一震，這話雖然粗魯，卻點中了最核心的死穴，如果所謂的高檔口感在閉上眼後根本分不出來，那星巴克多出來的溢價還剩下什麼？
此時在瑞幸臨時的辦公點裡，許青看著屏幕上的負面輿情，氣得攥緊拳頭：「陳總，對方黑我們的手段也太下作了，要不要發聲明澄清？」
陳默慢條斯理地看完文章，放下手機淡笑道：「打口水戰沒有任何意義，只會幫對方送熱度。」
許青急切道：「那總不能眼睜睜看著他們把『低端劣質』的標籤焊死在咱們身上吧？」
陳默雙眼微眯，閃過一絲運籌帷幄的光芒：「那些磚家不是言之鑿鑿說九塊九買不到好豆子嗎？
那就把評判權交還給用戶的舌頭。」
許青一愣：「公開試喝？」
陳默點點頭：「沒錯，最徹底的盲測，遮掉品牌包裝，把星巴克、瑞幸和普通速溶混在一起，讓白領和學生在不知情的前提下喝，投票選出哪杯味道最貴、最好喝。」
許青眼睛亮了：「只要喝的人分不出……」
陳默神情平靜地接話：「只要閉眼分不出優劣，那星巴克費盡心機營造的口感神話，就會變成一戳即破的廢紙。」
陳默緩緩靠在椅背上，上一世的經典案例在他腦海里一閃而過。
當年霸國飲料巨頭百事可樂，正是憑藉一場聲勢浩大的「百事挑戰」盲測活動，在撕掉標籤的公平對比下贏得了絕大多數消費者的青睞，一舉擊碎了可口可樂牢不可破的品牌霸權。
還有前世那些被炒上天價的紅酒和精品名茶，一旦脫離了概念包裝去盲測，多半也逃不出大跌眼鏡的結局。
這一回，商厲想用所謂的貴族調性把瑞幸釘死在廉價的污泥里，陳默偏要撕下這層虛偽的外衣，用最真實的數據給傲慢的資本一記響亮的耳光。
他平靜地將方案發給團隊，準備在明天的太陽升起時，給傲慢的對手致命一擊……