第13章 重大質量事故
IPQA辦公室。記住本站域名sto55.com
胡小虎剛剛在小丫頭的催促下，喝了她的奶，鄧建龍就愁眉苦臉的模樣，走了進來，「組長以上的管理人員，半小時後到小辦公室開會。」
會議室里，鄧建龍坐正中，四個工程師，五個組長，分別坐兩邊。胡小虎和肖曉明，各坐兩排第一位。
大家看到自己的主管滿臉嚴肅的模樣，都安靜了下來，提筆，攤開本子，準備接受訓話。
鄧建龍嘆了一口氣，眉頭緊皺。
公司的變壓器產品，在一家電源客戶的產線發生了5台耐電壓不良，因不良數量較多，被判定為批量性品質問題。
由於變壓器的耐電壓不良屬於關係到生命安全的質量缺陷，所以客戶決定對這批電源全部更換變壓器。
5000台電源，全部更換變壓器，算出來要花1萬個工時，按照雙方簽訂的協議，返工的工價為25元/小時，意味著要賠償25萬人民幣。
25萬人民幣, 這個時候，在南升鎮, 是將近兩套房的價格！
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如果高額賠款的質量事故, 公司肯定是要追究責任的, 甚至可能會解僱主要責任人。
所以，鄧建龍十分的緊張, 內部先開個檢討會，提前主動提請處罰，表明個態度。
鄧建龍列印了兩份資料給大家傳閱, 一份給肖曉明，一份給胡小虎。
裡面有客戶投訴的相關郵件，以及公司內部要求追責的郵件。
肖曉明隨便瞄了一眼，就丟給了下一個工程師。
發生問題的產品是一顆電感器。
貫達主要生產的是高頻變壓器, 但是逆變器、電感器、濾波器，都屬於磁性零件，通常變壓器工廠也會生產這幾種。
出現品質異常的批次產品，是在八月初生產的。
而他負責的是逆變器, 且八月底才入職, 無論如何都跟他是沒有關係的。
但是，胡小虎卻看得很仔細。
造成耐電壓不良的原因, 是因為車間在生產時違規操作, 導致絕緣性能被破壞, 進而致使耐電壓不良。
IPQA部門作為生產車間質量的監督者，沒有監督和阻止到這種違規操作, 是要負重要責任的。
「我自罰200塊, 對應QE工程師自罰100塊，IPQC組長自罰50塊, IPQC檢驗員自罰50塊。」
這是鄧建龍的決定，做錯了事就要受罰，向公司表明一個態度。
「檢查員沒有監督到位, 關我們QE鳥事啊？」肖曉明一聽, 立即激烈的反對。
會議室內，頓時一片靜寂。
胡小虎把所有的資料全部看完, 對這個案件心裡已經大概有數。
望著氣焰囂張的肖曉明, 心中厭惡至極, 冷冷的說道：「肖工, 尊敬上司，文明用語，這是做人最基本的教養問題。」
「你……」
肖曉明雖然勃然大怒，很想罵胡小虎「算什麼東西」，但是終究是忍住了，默默的低下了頭。
胡小虎這架勢，一看就是不好惹的模樣，又是楊總面前的紅人，能不惹儘量不要惹。
就在此時，辦公室里的揚聲器響了。
「請李亞虎、蔡佳銘、孫怡……鄧建龍、胡小虎, 到1號大會議室。」
…………
會議室內。
此次重大質量事故的所有責任人員和相關人員，全部到齊。
全場一片靜寂，神色肅然的望著坐在會議桌正中的楊璐。
楊璐的俊俏的臉蛋上, 滿是怒容。
25萬的賠款, 不是一個小數目。
最重要的是，這將成為業界內一個大事件，嚴重影響貫達電子的品質形象, 也可能對訂單產生影響。
這件事的責任部門，牽涉到研發、生產、品質三大部門。
故此，在李亞虎的帶領下，各課級以上主管，一一做了檢討，並自請處罰。
胡小虎暗暗搖了搖頭。
但凡出了質量事故，通常來說，臨時補救措施、事故原因分析、針對事故原因的後續改善對策，是三個核心要討論的問題。
而最先要討論的問題，就是臨時補救措施。
光檢討和自請處罰，是不夠的。
果然，楊璐也沉不住氣了，「李總監, 此次的質量事故如何追責, 具體產生原因是什麼, 後續怎麼改善, 你另行主導檢討, 單獨向我報告。我現在迫切想知道的是，對這次質量事故的補救措施。」
「我們找了客人的生產部，他們承諾會把返工工時幫我們減免一半，這樣損失能減少一半。」肖一光急忙回答道。
肖一光說這句話的時候，臉上明顯有得色。
能幫公司減少一半的損失，也算是大功一件。
只是，胡小虎卻知道，這裡面的深藏著貓膩。
這種Adapter(電源適配器)的返工工時，最多1小時。
但是客人工廠的相關部門，卻在郵件里向供應商提報工時損失時，多報了一倍，藉機敲詐供應商。
這一次所謂「減免」一半工時，至少要索要好處費2萬以上，甚至更多。
所以，對於一些大客戶內部的某些人來說，有時巴不得你在他那裡出點不大不小的問題，因為這是一筆生意。
「你就只會這一招？」楊璐滿臉譏誚的神色。
肖一光低下了頭，沒有說話。
他知道，楊璐雖然不爽，但終究是會答應的。
對於這種套路，楊璐的確沒有太多的辦法，心頭湧起了一股無奈。
她把視線望向其他人，「大家還有沒有什麼意見？」
眾人一片靜寂。
胡小虎舉起了手。
楊璐原本面罩寒霜，看到胡小虎舉手，臉上浮現出一絲溫暖的笑意，「阿虎，你有什麼建議，站起來說。」
胡小虎緩緩的站了起來。
所有人的視線，都集中在了他的身上。
「不良品產生，毋庸置疑，是我們的責任。但是，我一直奇怪的是，我們的產品，經過兩次100%的耐電壓測試，為什麼會流出那麼多不良品？直到我看到客人的投訴郵件後，我找到了答案。」
「客人的技術圖紙要求測試耐電壓為AC 600V，我們把測試條件提高到800V，是加嚴測試合格之後才交貨的。也就是說，按照客人的圖紙，我們的產品是合格的。」
「但是，從客人內部抱怨的郵件來看，客人生產車間在使用時輸入的電壓為1500伏特，所以我們測試合格的產品，在客戶生產製程是不良品。」
「這是客人的圖紙失誤。如果客人在他們的技術圖紙上明確規定要測試1500伏特，我們完全能把不合格品攔截在家裡，不會流入到客戶那裡。」
「還有，我建議向客人提出，我們要現場確認返工工時，不能他們說多少工時，就多少工時。」
全場再次安靜下來，大家面面相覷，隨後紛紛翻動手中的資料，尋找胡小虎所說的信息。
研發總監廖玉昆率先露出了激動的神色，「我看到了！客人反饋質量事故的原始郵件，就是1500V AC。怪不得，我們接到客人最新的ECO（工程變更命令），要求把測試條件由600V AC變更為1500V AC。」
製造總監李亞虎和品質經理肖一光，臉色頓時漲成了豬肝色。
胡小虎暗暗觀察了兩人的神色，心中有一種直覺。
這兩人恐怕是故意忽略了這個要點。
其他人被他們帶偏了節奏，注意力全部放在客訴的損失上面了，誰也沒注意到這個細節。
因為，這也許，是一門生意。
給客人的好處費，從來都是當面現金交易。
所以，到底是給了客人兩萬，還是三萬，或者一萬，只有他們知道。
客人到底要多少好處費，也只有他們單線聯繫。
楊璐怒了，氣得臉色通紅，「肖一光，你是眼瞎嗎？」
「對不起，楊總，我沒注意到這個細節，我檢討，認罰。」肖一光低下了頭，露出羞愧的神色。
這恐怕是他早就想好的說辭，留好的後路。
楊璐沒有再看他，望向李亞虎，「李總監，下班之前，給我報告這件事情的全部處理結果。
隨後又對銷售總監蔡佳銘道：「蔡總監，你發郵件給客人大陸工廠最高主管唐協理，報告一下這次質量事故的原因。告訴客人主要責任不在我們。然後幫我約一下唐協理，我、阿虎和你一起去。」
說完，合起手中的筆記本，怒氣沖沖的揚長而去。
這一次，品質部經理肖一光，一改往日和藹可親的好領導模樣，怨毒的看了胡小虎一眼，面色陰沉的走了出去。
畢竟，斷人財路，如殺人父母。
隨後，製造總監李亞虎，意味深長的看了胡小虎一眼，也走了出去。
研發總監廖玉昆，輕輕的拍了拍胡小虎的肩膀，狠狠的豎了一個大拇指。
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