第602章 不一樣的售後 上

  除了華音賴以成名的各種數碼播放器，還有各種配件銷售，不僅僅是霓虹的索尼，鐵三角這樣的牌子，還有來自歐美的BO，**L，森海塞爾，惠威等品牌，小的有耳機，大的有音響，還有針對高級客戶的聽音室，這可是專業級別發燒友才會去接觸的層次。

  拉夫倫覺得有點觸動了，這是一家在用心做產品的公司，連這些事情都為客戶考慮到了，確實是一個值得注意的對手，一個不可輕視的對手。雖然還有當初做數碼播放器的痕跡，但是很顯然，華音公司的手機並沒有捨棄他們賴以成名的音樂功能，無論是手機本身，還是周邊產品，都清晰的傳達了華音手機的一個理念：用戶至上。

  很快前方排隊的人都體驗完畢，拉夫倫站到了手機面前，其實華音手機也好，第二代Wow!Phone也罷，他都已經操作過了，不可否認從工業設計硬體上面來說，這兩個品牌的手機確實是無可挑剔的，可是手機不僅僅是一個工具，最重要的還是通訊功能，拉夫倫決定測試一下，他先是用自己的手機給芬蘭國內總部的值班人員打了個電話，然後拿出自己的手機卡，詳細詢問了工作人員之後，把卡插入到了這款體驗機中。

  

  十五分鐘之後，拉夫倫放下了手機，看了下電量，顯然國際長途並不是他需要關注的，他關心的是整個通話過程，這讓他很是驚訝，這個品牌的手機，即使是國際長途，整個過程都很清晰並沒有中斷，而且電池損耗很小，才消耗了2%的電量，這點讓他很意外，要知道以質量可靠電池耐用出名的諾基亞，打電話的時候耗電還是很多的，而且諾基亞手機只能通過格子顯示電量，無法看到確切的電池損耗。

  其他的功能他幾乎不需要去體驗了，該有的體驗他全部都有，因此他放下手機之後，取出了自己的手機SIM卡，然後禮貌的把位置讓給了下一個人。

  拉夫倫知道，自己看到的僅僅是一個方面，對於一個品牌的調查來說，這才開始呢，不僅僅是自己的感官，同樣也需要通過別人的評論，來知道這個品牌的優劣。

  於是他決定去一趟售後。

  華音的售後拉夫倫在出門之前就找到了，就在商場附近，步行過去，一條街的距離，而且樓下的指示牌清晰的標明了樓層和房間號，他覺得很不錯，至少比那個雜亂的電子商場要好多了，這時候他還在不停的努力的勸告自己，那個他買電池的地方肯定是一家山寨的售後，否則不會在那麼差的地方。

  可是拉夫倫萬萬沒有想到的是，他去的就是正宗的諾基亞售後，至於為什麼是這種情況，這就要和國內的實際情況有關了，畢竟這樣的地方租金相對實惠，而且直接面對市場，無論是批發還是零售，都是極為合適的。而他看到的帶他進去的小伙子有佣金收，這也是實情，這是一種常態，他看不慣不代表這不存在，蛇有蛇道啊。三二小說網 .

  至於為什麼華音要把專賣店放在高大上的商場，把售後放在寫字樓？拉夫倫顯然不了解國情，不了解消費者心理。對於這個時代的國人來說，上街購物或者是去每個城市最為繁華的地方，是一個年齡階層的人喜歡做的事情，華音就是準確的把握住了這個年齡階層的人的生活習慣。而售後放在安靜的寫字樓，也是方便來往的人，相對於地廣人稀的歐洲，整個華夏到處都是人頭涌涌，寫字樓安靜，停車方便，更重要的是，區別於大多數電子市場那種鬧哄哄的環境，有助於樹立整個品牌的形象。

  上了電梯，拉夫倫發現電梯很多人都選擇了上八樓，他有點好奇，為什麼這麼多人去八樓，難道都是需要售後的？

  拉夫倫首先心裡就是一喜，以為華音的售後數量有點多，這也符合一個新生品牌的形象，畢竟用戶對於新品牌的適應還是需要時間的，更何況華音這個公司才開始做手機做了一年，肯定會有很多磨合的過程。拉夫倫在下電梯看到一大群人把售後的座椅坐的滿滿的，導致很多人只能站著等，這也似乎證實了他的想法。

  只是環境出奇的安靜，讓拉夫倫差點以為來錯了地方，再次看了下門口的牌子，拉夫倫確認了自己沒有搞錯，這才進門安靜的排隊叫號，當然他可沒有帶華音的手機過來，他只是來體驗這裡的環境和售後服務的。首先讓他感覺不一樣的，是這裡的人的年齡。

  和諾基亞不同的是，大多數商務人士喜歡用N系列，比如說目前大熱的N73，當然也有很多人在用老款的N70這樣的機型，而年輕人喜歡用的基本上都是時尚的7650或者是3開頭的手機，這代表著兩個方向，一個是低端機，一個是高端機。這也體現了諾基亞對市場敏銳的洞察力，對市場劃分很明細，每個年齡階層都有他們的產品供應。

  其實與其說諾基亞市場劃分很明確，但事實上，在諾基亞手機發展歷程中，出現過很多對手，這些對手逼的諾基亞不得不改變，比如2000年以前的愛立信，阿爾卡特和摩托羅拉等品牌當時還是很有競爭力的，諾基亞為了開拓市場，不得不在手機外形和價格上面下功夫。進入了二十一世紀之後，諾基亞更是面臨著三星的挑戰，從而開發出了自己的翻蓋手機產品。而在面臨著索尼愛立信的Walkman系列和拍照的CyberShotK系列，諾基亞一口氣又推出了XPRESSMUSIC系列和高端的搭載卡爾.蔡司鏡頭的N系列。其他的像8810，8800和N97之類的就更不用說了，每一款都是驚世駭俗的產品。

  華音的手機用戶，在拉夫倫第一感官中就是年輕，年輕意味著什麼，對於拉夫倫這個年紀的人來說，自然是未來，不得不說華音的眼光很毒，設計的產品居然一下子就抓住了年輕人的心，看看這裡來售後的人，基本上都是20歲左右的人，有的是學生，有的是上班族白領。

  不過年輕人消費容易衝動，情緒也比較容易變化，這是拉夫倫對年輕人下的另一個結論，在公司他見過很多驚才絕艷的後輩，很多人來了又走了，所以他從不輕易對一些人下結論。