第603章 不一樣的售後 中
顯然今天來售後是來對了。
既然有這麼多人來售後，那就要好好的考察一下，這裡的售後怎麼樣，或者說這個品牌的手機究竟怎麼樣，一個品牌的形象，可不僅僅是外觀功能和GG宣傳，還有很重要的一部分就是它的售後。
拉夫倫知道在遠東的這個國家，似乎並不重視產品的售後，這是市場部人員的共識，他也不是沒有了解過，甚至他在歐洲都已經調查過了，在那邊本來使用的華音和霓虹品牌的人就不多，而且通訊類產品大多數都是運營商版本，貼上通訊運營商的品牌，加上售後是運營商統一交給本地的辦事處去處理的，他們這些業內人士接觸到的消息，不是那麼真實，哪怕是他們諾基亞自身的售後，也會用規範的形式讓客戶反饋產品的情況，有時候為了數據好看，有時候則是出於一些不可告人的目的，比如內部的競爭，需要把某些設計師踩下去一頭，那裡面的操作就花樣繁多了……
而且從公司內部試用華音手機的結果來看，公司管理層和高層對華音手機的重視程度，恐怕還要比那個小林公司的手機和大洋彼岸的蘋果手機還要高，這就引起了拉夫倫的好奇，正好借這次的機會，把當初的疑惑一併解決。
穩定了下思緒，拉夫倫把注意力集中到了人身上，他看的第一個人處理售後的是一個年輕的白領，現在正坐在售後服務桌面前，工作人員著裝比較規範，她穿著工作服戴著耳麥，坐在電腦面前看著也是賞心悅目，而且人也禮貌大方，她好像在給那個年輕的白領講解著什麼，拉夫倫仔細的側過頭，這才聽了個清楚。
「……其實你這種情況很常見，引起這種問題的主要原因就是你手裡裡面存放的文件太多了，不是說種類多，而是占據的空間太多了。雖然我們不提倡客戶把自己的所有資料都存儲到手機之中，不過我們以後會考慮以後手機產品的存儲擴展功能，我們華音的手機起步是32GB，大多數人都夠用了，不夠用還可以選擇64GB存儲的版本。你看，基本上每次的彈窗提示都是存儲空間將滿，雖然手機還剩下了幾個GB的空間，但是實際上手機運行是需要一定的存儲空間的，就像你的電腦C盤一般不能存放更多的數據一樣。要解決你手機彈窗的問題也很簡單，第一個就是刷機，你備份下手機的資料，然後手機恢復出廠設置就行。第二個方法就是把裡面的不屬於手機的文件和文件夾備份到電腦上，然後手機重啟之後看下是否有彈窗出現，如果沒有，那就把備份到電腦的資料精簡之後再放入手機，或者不放入手機。」
年輕的白領猶豫了一下，說道：「那好吧，其實主要還是因為我的工作原因，我有很多的圖紙需要隨身攜帶，以前因為這個我不知道丟失過多少次優盤了，後來買了這個手機我發現存放在手機裡面，完全可以避免丟失數據，既然這樣的話，那我就回去試試看。」
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工作人員微笑道：「那邊靠窗的體驗區有可以供你使用的電腦，上面的數據線可以直插連接電腦的，驅動已經安裝好了，你可以直接在那上面操作，如果還有問題的話，你就不需要重新排隊叫號了，體驗區的工作人員會協助你。」
白領看向了窗口位置，果然在那邊有一排六台筆記本電腦擺放著，現在有空位，工作人員也熱心的在給客戶指導，於是他點了點頭，道謝之後離開了座位。科源小說 .
接下來拉夫倫把注意力集中到了一個學生身上，看起來這個學生非常懂手機，他對工作人員的講述也是非常熟練。
「……我是嚴格按照論壇的教程進行刷機的，安裝驅動，識別手機，打開軟體之後能夠在軟體界面上看到手機已經連接，所有的刷機之前的操作都是嚴格按照教程來的，只是在刷機的過程中遇到宿舍突然斷電，我的電腦又不是筆記本電腦，然後我按照官方的救磚教程在同學的筆記本電腦上重新刷機，電腦上也識別出手機了，但是一直沒有進度，我後來重新換了一個電腦，也是這樣的情況。」學生不好意思的說道。
工作人員簡單的觀察了一下之後，核實了這台手機沒有拆卸痕跡以及外觀上沒有特別明顯的損壞之後，開口道：「那你現在需要我們重新幫你刷機嗎？」
學生撓了撓頭，慚愧的說道：「是的，我不確定自己一個人是否可以搞定。」
工作人員笑道：「好的，其實我們在每個固件版本的說明中都著重提醒了最好是在筆記本電腦上進行升級和刷機操作，因為筆記本電腦有電池可以額外的供電，不用擔心刷機過程中斷電帶來的各種風險。這裡我再跟你說下，重新刷機會導致兩個問題，第一手機資料的丟失，不過你可以通過自己的帳戶找回已經備份的資料，第二如果我們檢測到你的手機有刷入第三方自製程序的痕跡，手機將會失去保修，我們免費為你提供一次刷回原版手機系統的服務，下次有問題的話，我們就需要收費了，請問你確定你的手機沒有刷入第三方自製程序嗎？」
學生緊張的說道：「肯定沒有，我要刷第三方也會在過了保修期之後再嘗試，不過那時候我估計已經買今年的新款手機了，呵呵。」
工作人員繼續說道：「那好的，刷機需要二十分鐘左右時間，請你回到自己的座位上耐心等候，到時候我們會根據你的服務號碼呼叫你。」
學生點點頭，工作人員隨即列印出了一張服務單，跟客戶說了一遍上面的條款之後就請客戶簽字，而這個學生拿到了自己的服務單則回到了座位上。
第三個進入拉夫倫視線的是一個漂亮的女孩子，她坐下來就把嗓門喊的震天響，一下子吸引了幾乎所有人的注意力：「你們的手機是怎麼回事？用著用著就突然斷電，也開不了機了，給你們售後打電話，結果你們要我把手機送過來檢測，你知道這多麼耽誤人時間麼？我趕到市里要兩個小時，你趕緊給我處理，耽誤了我逛街，我肯定要上工商局投訴你們。」