第5章 注意！你的意見已被「鷹眼」捕捉
「即日起，「體驗工作小組」正式成立！」慕容知春在辦公室宣布完新決策，台下響起一陣掌聲。
今日踩點失敗的達拉萌巴貓著腰，利用公猿一號寬闊的背肌打掩護，快速溜進會議室，JOJO利落地幫她踢開椅子，達拉萌巴敏捷落座，順勢絲滑接住右邊的五百億朝她推過來的筆記本電腦。
「呼。」她輕換一口氣，假裝偏頭在與五百億討論會議內容，其實湊過去問：「我錯過了什麼？」
五百億：「慕容說要重點提升用戶體驗，所以成立了「體驗工作小組」，掌柜牽頭負責，奧斯卡、公子楚、公猿一號配合。」
達拉萌巴點頭表示get：「還是熟悉的味道。」
用戶體驗，這個詞在番茄的工作場景中幾乎被說爛了。
一個好的閱讀平台，除了要提供海量的閱讀作品吸引讀者，更要用優秀的用戶體驗留住讀者。
「體驗」說來有些抽象，無法被具體量化，但與每一個用戶的使用感受息息相關。
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比如閱讀時的界面是否絲滑、閱讀功能按鍵設置是否合理，評論區的互動是否友好……諸如此類，雖然都是小事，卻絕不能不重視。
每年番茄都會投入大量的精力在滿足用戶體驗上，原本不存在的巔峰榜單，為了方便讀者找書，才會被開發上線；在最末章創新增加了催更按鈕，設置了好看的動態效果，讓讀者通過點擊催更按鈕緩解等更的焦急心情，同時還能看到更新日曆和時間；最初只能發布文字的段評功能，現在已經進化到可以發布圖片、表情，甚至是一鍵生圖……這樣的功能進步，其實就是番茄在不斷聽取讀者意見，增進體驗的具象化過程。
如今慕容知春特意成立體驗工作小組，說明最近讀者的意見處在高發期，有許多可以優化的點，需要集中推進。
果然，慕容離開後，番茄掌柜點了幾個人留下來，繼續開體驗工作小組會。
番茄掌柜開門見山，打開了早就準備好的PPT投屏。
放眼望去，所有人都心口一緊。
尤其是奧斯卡，捂著胸口說：「掌柜，我是新人，還承受不來這種暴擊QAQ」
公子楚「嘖嘖」幾聲：「我是舊人我也承受不來，敢把用戶差評直接投屏在會議室上，你是真狠人。」
番茄掌柜霸氣挑眉：「這才哪到哪，更兇殘的我都沒放出來呢。」
只見屏幕上飄著用戶老爺們愛之深責之切的評論，中間夾雜著好幾個「爛番茄」，正往所有人心口上猛猛開弓。
直到公猿一號也舉手投降：「再扎心臟成篩子了，高抬貴手吧您。」
番茄掌柜這才把這一頁過掉，顯出下一頁明晃晃的三個大字：貓頭鷹。
奧斯卡問：「掌柜，這又是什麼意思？」
番茄掌柜說：「其實開會之前，我和慕容就私下溝通過許多次，有了些初步的想法。我們番茄的用戶非常多，每天收到的評論如海，其中許多是無法被我們看見的，想要針對讀者體驗做改進，就要對海量評價做針對性的收集和分類。我們希望可以設置設置一個負向反饋自動預警系統，幫助我們24小時收集信息並做分析匯總，系統代號——貓頭鷹。」
奧斯卡評價到：「貓頭鷹是夜行動物，有發達的聽覺神經，就像這個自動預警系統，每天24小時保持警惕，確實很貼合。」
公猿一號：「從技術上看可行。」
公子楚：「那我儘快把功能文檔寫出來。」
奧斯卡舉手：「掌柜，我的任務是？」
番茄掌柜答到：「你的任務非常重要，需要潛伏在用戶群體中，了解大家的真實想法和喜惡，給公子楚提供一手情報。」
奧斯卡端著下巴：「那我要好好考慮，給自己改個新ID了，就叫……」
公子楚搶答：「5G衝浪余則成！」
奧斯卡：「不錯，甚合朕意。」
從散會這天起，「體驗工作小組」投入了如火如荼的工作中。
奧斯卡沉迷潛伏工作，日日遊蕩在各大自媒體平台，搜集用戶對番茄的吐槽，並提煉出重點方向交給公子楚；
公子楚根據她的情報，忙著編寫系統開發需求文檔，常常因為一個流程的不順倒回去推翻了半個架構；
公猿一號主導系統實際的研發工作，為了一個功能跟公子楚互相掰頭也是常事；
番茄掌柜則一邊進行社區秩序的日常運行，一邊從問卷、評論區等處摸排用戶意見……
小組隊員火力全開，忙得接連錯過好幾次食堂上新的菜譜。
還是五百億大發善心，主動幫他們多吃了幾份（不是）。
一段時間後，貓頭鷹系統正式通過測試，開始運營。
天真的體驗工作小組成員以為這是解放生產力的開始，沒想到卻是美好生活的結束。
由於預警系統處在上線初期，為了收集系統運行效果以便及時調整，公子楚在工作軟體上開了預警提醒。
於是，深夜——
【檢測到用戶負向體驗反饋達到預警值，請關注！】
公子楚垂死夢中驚坐起，看見電腦屏幕上的彈窗，仰天長嘆：「讀者祖宗們，你們都在熬夜看書嗎？早點睡對身體好QAQ」
話雖如此，還是老老實實坐到電腦前，把預警信息做好記錄再關上。
以上場景如此重複了幾天後，公子楚肉眼可見地枯萎了。
這一天，達拉萌巴在茶水間泡了一杯茶，轉頭要走時，差點被出現在身後的歪脖子「喪屍」嚇得原地飛升。
遲疑了一秒，認出眼前人是公子楚，她捂著自己的小心臟：「大哥，您走路怎麼沒聲音？飄來的？」
公子楚脖子動不了，只能原地扭動肩膀，達拉萌巴看他用艱難的姿勢接水，連忙搶過他的杯子幫忙：「看來最近被貓頭鷹折磨得不輕？」
公子楚顫抖著嘴唇：「自從貓頭鷹工作之後，每天0點到1點集中報警，你都不知道我這些日子是怎麼過來的，昨晚睡前我就怕有問題，反覆翻閱系統日誌、做問題匯總、做優化文檔，睡前沐浴焚香，敬告上蒼今晚就放過小的吧，誰知道警報還是響了，我一個彈射起床，就扭到了脖子……」
達拉萌巴把溫水塞到他手裡，看他歪著脖子撅嘴喝，一臉被代入到的猙獰酸楚感：「聽說你們最近加班挺狠的？」
公子楚：「沒辦法，收上來的用戶意見很多，著急改。」
達拉萌巴寬慰到：「你最近集中看了太多的用戶反饋，確實心裡會著急上火，一會我給你點薄荷花茶。」
這時候，奧斯卡從門口默默探出一個頭：「用戶也不是只罵不夸的，需要我收集一點好評給你打雞血嗎？」
公子楚吊著一口氣：「需要，我可太需要了。」
達拉萌巴rua了一下奧斯卡的腦袋瓜：「要說還是新腦子好用。」
奧斯卡說到做到，當天下午就抽空弄了一張新PPT，發給「體驗工作小組」的戰友們做激勵。
簡單的幾頁PPT上，有讀者熱衷於 「一鍵生圖」 功能，興奮地分享說 「腦子裡模糊的角色瞬間有了臉，AI畫的完全就是我心中的那個他！」；有人用生圖功能為名場面配圖，笑稱 「自帶插畫的小說，沉浸感直接拉滿」；也有人特別提到 「多角色語音朗讀」 的細膩體驗——「不同角色有專屬聲音配音，聽書時簡直像在追廣播劇，耳朵要懷孕了」；有書荒廣場上交換分享到好書的喜悅，還有那些在段評區里妙趣橫生的「神回復」……讀者們在番茄獲得的閱讀體驗，使用到的每個小功能，其實都是對工作小組的夥伴們的激勵和慰藉。
小組中的其他人馬上有了回應。
番茄掌柜：「想到可愛鮮活的讀者們，才有工作的動力啊。」
公猿一號：「好好好，我吸上氧了，還能再戰三百回合。」
公子楚馬上接話，說：「先生，您點的《需求文檔第九次修改版》已送達√」
公猿一號：「……」要不還是把氧氣管拔了吧（安詳.jpg）