第372章 你印度有嗎？
第373章 你印度有嗎？
當賈維德被逮住時，嘴裡一直嘰里呱啦的叫，「我有英國護照，我是上等人，我要通知大使館，我要找律師！」
古建成的鼻子成功被氣分叉，在檢查其證件後，確認這傢伙是個印度裔的英國《衛報》記者。
這傢伙能進入園區亂拍，是因為園區安保被他的洋面孔唬住了，又聽不懂英語，手足無措就將其放了進來。
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當問及他在拍什麼，這咖喱佬」反而憤怒的表示：「你們這些強盜，太卑鄙，太無恥了。
你們搶了印度班加羅爾的客服和外包工作，有數萬印度人因為你們而失業。數萬印度家庭因為你們而破滅。
我就是專門為這個來調查的。你們必須立刻停止這種齪的強盜行為，把工作還給印度。」
有那麼一瞬，古建成都被這咖喱佬」強詞奪理給鎮住了。片刻之後，他才意識這傢伙就是厚臉皮。
要不是自己有官家身份，古建成真想扇這混蛋兩耳光，告訴對方：「就搶你了，咋地？」
檢查其相機、電腦、酒店客房，都沒發現什麼特別的。最後這事不了了之，把這老外轟出園區，回頭強化園區出入管理。
賈維德鬧了個灰頭土臉，氣呼呼的走出電子產業園。他拿出了自己的英國護照和《衛報》記者證，沒想到這兩樣不好使。
「這z國還沒泰國文明，居然對我如此不尊重。」
逮住他的那名官員會英語，說得還是地道倫敦腔，比他的「印式」口音更高級，「那應該是個高種姓的z國人。」
回到外事酒店，賈維德將園區的遭遇添油加醋地寫出來。他還特意給英國駐H大使館寫郵件，表示自己受到不公和暴力對待。
寫郵件的過程中，他還憂心忡忡地跟自己在新德里的朋友表示，「如果孟買不努力，三十年後就要被魔都追上了。
我所在的這座內陸小城發展得也很快，大概五十年後就能追上我老家的小鎮。
因為這裡的人搶走了本應屬於印度的工作。」
賈維德沒撒謊，他來虔城，真因為最近一年，美國有三萬多客服崗位被林銳搶走。
在外人看來，這事也沒多大，畢竟印度還有上百萬的客服崗位。但實際上，印度客服外包業就跟天塌了一般。
簡柏特」，印度最大的外包企業，07年成功在紐交所上市。
印度高管每天都在向投資人吹噓自己多能賺錢，然後就碰到了次貸危機......以及蠻不講理的林銳。
現在次貸危機爆發，歐美很多公司為了削減成本，開始把大量客服訂單轉移到低成本國家。
過去這個選擇就是印度、菲律賓之類的國家。現在愣是多出來一個美東」客服。
確切說，林銳可比次貸危機」狠多了。他不但搶了簡柏特」預訂的客服增量，還挖了這家上市企業的存量。
從管理能力和業務水平上講，美東」算是現代企業，林銳從美國挖來培訓的客服專家都非常敬業。
哪怕像瓊斯太太，也非常有責任心。美東」內部有完善的回溯和考核機制，對客戶隱私也是絕對保密。
至少目前還沒發現有哪個客服改行乾電詐。
相比之下，印度客服的整體素質就顯得泥沙俱下。
光是那一口濃郁的「咖喱味」英語，就足以讓電話那頭的美國佬抓狂到摔聽筒。
這在印度人看來叫做口音歧視」，也是其超過百分之三十離職率的重要原因。
更別提由於監管混亂，印度客服順手牽羊把客戶信息賣給詐騙集團的破事。
現在制約美東」的不是訂單量，也不是客服人員數量，而是辦公室不夠。
為了快速接單，林銳不再堅持把這個產業放在自己老家，放在其他城市也挺好的。
因此，從2008年開年，美東」就在十幾個內地城市開分公司。尤其跑到河南、四川這種外出務工的大省建客服基地。
只需拉幾根國際網絡專線，再配上幾千台電腦，就可以開始僱傭英語系畢業生，大把大把的賺外匯了。
簡柏特」在07年的雇員數量就沒增加，訂單還出現下降。
全球客服巨頭，TP印度」也發現情況不對，過去Z國從來沒涉足客服業，以至於讓這個業務的大頭全被印度吃掉。
現在這個擅長製造業國家忽然殺進客服業，發現這居然是個藍海市場—Z印都是人□大國，但Z國能提供的英語人才比印度多得多。
過去媒體喜歡渲染，說Z國干不好國際客服外包，是因為沒有原生的英語環境。印度幹得好，是因為英語是印度官方語言。
這話千萬別讓那些被咖喱味」英語折磨到抓狂的美國人聽見，否則他們非要破口大罵。
事實證明，美東」客服招募的英語系學生口音都非常標準，客戶非常滿意。
印度管理層做了個預估，如果自己什麼都不做，全印度在08年還要被美東」搶走五萬個電話客服崗位。
現在，印度幾家上市的客服公司都在進行財務數據調整」，維持自己業績，穩住投資人的信心。
在公開表述中，印度人依舊保持絕對自信，「我們不是丟掉了市場，而是升級了文明。
從呼叫中心」到全球大腦」。
請握緊你們手中的籌碼。未來不是我們在追趕世界，而是世界在拼命追趕印度的腳步i
「」
但在私下裡，簡柏特」派出不少像賈維德這樣的記者和調查員來虔城找茬，試圖在媒體上渲染美東」的威脅，想辦法抹黑。
賈維德五天前就抵達虔城，本以為這會是個髒亂差」的Z國內陸小城市，沒想到這地方居然有不少外國遊客在亂逛。
在社交平台和旅遊網站上，虔城的評分居然不低很多遊客認為這裡乾淨衛生，物價便宜，管理完善，居民友善......發展極快。
有些遊客不去鄉村，不去老城區，專門跑去工地拍挖掘機，且每天都拍，每天更新就這都能吸引不少雲監工」的網絡流量。
賈維德跑去老城區拍了些老舊的上世紀建築，想渲染城市的落後。
可他把圖發出來後，居然有人認出他拍攝的街道，還表示非常喜歡那裡悠閒的慢節奏生活。
摸黑不了環境，就只能盯著業務看了。
賈維德希望描述一個黑心資本家盤剝底層勞工」的故事，最好能找到一些生活在生死邊緣，靠微薄收入勉強為生的客服人員。
可調查後，他發現這城裡客服人員的最低收入都有六千人民幣一相比之下，印度客服才是被敲骨吸髓的可憐人，最低工資折算兩千四百人民幣。
他親眼看到那些客服能用得起新潮的手機，穿漂亮的服裝，在商場裡隨意消費，普通人的肉蛋奶攝入量遠超印度中產。
正因為有高工資，虔城的客服才甘願日夜顛倒，保持百分之五以下的離職率。
但在報導里，賈維德寫道：「當地政府為了維護城市表面的乾淨，將乞丐和赤貧者都藏起來了。
街道太乾淨，拾荒者被禁止出現，也找不到紅燈區。這種虛假的繁榮讓人恐懼，我不禁為這些從業者的生存狀況感到擔憂。」
寫到這，賈維德總覺著缺點什麼。如果能有在當地工作的西方人員透露些內幕信息就更好了。
他想方設法聯繫在市裡的歐美人士，還真讓他找到一位在美東」客服擔任培訓的美國退休教授，斯科特先生。
斯科特先生已經在虔城待了一年多，一直沒等到他期待的持槍搶劫案」。
反倒是因為兢兢業業，他前不久還獲得市里頒發的友誼獎」。
「這是對我莫大的羞辱。」在跟賈維德見面時，斯科特就很是抱怨一番，「我是為了向這些Z國人展示，美國人也是可以認真工作的。我要證明，勤勞勇敢」不是他們獨有的特質。
結果他們居然給我發個友誼獎」。」
老頭氣壞了，這些話憋在心裡好久，說出來方才痛快。
賈維德聽到這話，思索片刻，記錄道：「傲慢，Z國人極度傲慢，歧視其他種族，認為自己才是上帝之選。」
「印度客服業預估美東」將在今年再搶走五萬客服崗位，斯科特先生，您對此怎麼看？」
老頭撇撇嘴，「我的估計比這個數字更大，到年底，美東」至少能再搶十萬客服崗位。
帳單催繳、信用卡掛失或技術支持，這些沒技術含量的客服，一定會被美東」搶走。
還有後台數據錄入、離線報銷單處理等非語音工作，印度更是沒指望。
因為美東」正在升級其計算機系統，用大數據和專業軟體提升客服處理效率。」
「不不不，計算機太貴了。」賈維德還想爭辯一下，「印度有人力優勢，可以把外包價格做到最低。」
斯科特露出一副輕蔑表情，「這都什麼時代了，怎麼還迷信堆人力，壓低價的手段？
今年初，美東」客服獲得一台超算。有上千名程式設計師正圍繞超算設計算法和軟體。
我不知道那台超算性能，但聽到些流言，說那台超算能在一秒內協助處理幾十萬個客戶需求。
比如一個肯塔基的居民想去加勒比海某個島度假，當他打電話給某家旅遊公司，電話就會通過海底光纜轉接到虔城。
美東」的客服在詢問客戶的時間、價位、期許之後，能在最快時間提供機票、酒店、娛樂方面的建議。
這些都是超算實時抓取美國航空公司和加勒比海酒店的對外數據，立刻做出的最優解決方案。
這些工作，可沒辦法靠堆人力來搶生意。
對了，美東」不僅僅搶印度的客服崗位，還在搶印度的軟體外包崗位。
它同樣用超算來提供軟體託管平台和優質代碼庫，還是向全世界免費開源的。
從去年下半年開始，黑暗榮耀」每個月就要架設一個超算中心，人家實現超算自由了，你印度有嗎？」