第178章 危機應對能力

  方敏截了圖發到群里說這帖子肯定是有人買的。發帖時間凌晨兩點，註冊當天就發帖，IP位址顯示滬市。水軍痕跡太明顯，但網友不管，他們只看到遠月被罰了、虛假宣傳了。

  「怎麼辦？撤帖？」

  「不撤。越撤越顯得心虛。帖子裡的內容是真的，遠月確實被罰了二十萬。但遠望賣到法國也是真的。網友想查去法國旅遊局官網搜遠望，能看到店鋪地址。讓網友自己判斷。」

  帖子在論壇上掛了三天，熱度慢慢降了。

  有人在評論區貼了遠望在巴黎的店鋪地址和谷歌地圖的截圖，說「你們自己去看，別被人當槍使」。評論很快被踩下去了，但至少有人看到了真相。

  程曼麗的第二招來得更快。這次是挖客戶。

  遠月滬市店的VIP客戶收到了雅詩麗的邀請函，標題是「雅詩麗VIP私享會——誠邀遠月貴賓」。

  邀請函措辭很講究——不說不讓客戶去遠月，只說雅詩麗也有好服務。

  邀請函的落款是雅詩麗市場部，不是程曼麗，但誰都知道背後是她。

  蘇婉打電話來問怎麼回復，我猶豫了兩秒，不用回復，讓客戶自己選。客戶想去雅詩麗就去，想回遠月就回。遠月不攔著。

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  私享會搞了一周，蘇婉說去了好幾十個遠月客戶，有的當場辦卡，最高一筆充了十萬。許諾在廚房做紅燒排骨，鍋里的湯汁咕嘟咕嘟冒著泡。「你就不怕她們不回來了？」

  「不怕。她們去了雅詩麗，還回遠月。雅詩麗的私享會能搞一周能搞一年？客戶辦了卡，第一次去新鮮，第二次去還行，第三次就不新鮮了。」

  「雅詩麗的店大，服務一般。遠月的店小，服務好。客戶去雅詩麗做幾次護理，就知道遠月好在哪裡了。」

  果然，私享會結束兩周後就有客戶回來了。蘇婉說一位姓劉的太太退了雅詩麗的卡，非要回來。

  原因很簡單——雅詩麗的美容師不記得她用什麼產品、哪裡不舒服、上次說過什麼話。遠月的美容師記得。劉太太說在遠月做護理像回家，在雅詩麗做護理像去銀行辦業務。

  客戶的評價最真實。服務的溫度不是錢能砸出來的，是用心換來的。

  程曼麗的第三招是找媒體，滬市本地一家財經雜誌寫了一篇深度報導，標題是《遠月國際：從街邊店到國民品牌，林遠的資本局》。

  文章寫得很專業——遠月的發家史、遠望的品牌運作、林以寧的天價代言。

  表面上是正面報導，但話鋒一轉質疑遠月的盈利能力和遠望的成長可持續性。

  文章最後一句寫道：「業內人士指出，遠月國際的高速增長背後，存在較大的財務風險。投資者需謹慎。」

  姜月把文章轉給我。「滬市本地媒體，程曼麗的關係。文章寫得很有水平，不黑不吹，但結論往負面引。不懂行的人看了會覺得遠月有問題。」

  「懂行的人看了會知道是有人在帶節奏。但大多數讀者不懂行。」

  許諾翻著手機屏幕，眉頭緊鎖。「林遠，他們這樣寫，會不會影響遠望的銷量？」

  「不會，買遠望的客戶不看財經雜誌。」

  「那會影響什麼？」

  「會影響想投資遠月的人，程曼麗不想讓遠月拿到外部投資。遠月有了錢，就會在滬市擴張。雅詩麗的壓力就大了。她要斷遠月的糧草。」

  程曼麗的棋一步一步往下走，投訴、挖客戶、媒體造勢，有章有法。不是莽夫打法，是精心算計過的。一個對手不可怕，可怕的是善於布局的對手。

  姜月說程曼麗比鄭少鵬難對付，鄭少鵬是明著來，她暗著來。她讓你抓不住把柄，還讓你覺得都是誤會。

  正說著，姜月的手機響了。掛了電話後她的臉色不太好。

  「又出事了。遠望的代工廠被人舉報了。環保部門剛剛去查，說排污不達標，責令停產整頓。」

  「什麼原因？」

  「陳總那邊說沒有排污，是舉報人誣告。但環保部門要查，至少停一周，遠望的訂單怎麼辦？」

  滬市在打遠月，省城在打遠望。程曼麗一個人做不到同時動兩個地方，她有幫手。

  瑟琳娜、杜鵬在省城有關係。美尚國際的陳麗華在省城也有關係。

  國際品牌對供應鏈管理要求嚴格，瑟琳娜在省城找代工廠。杜鵬跟省城的人熟，在省城有自己的人脈網絡。法國人、中國人、滬市人、省城人，他都能搭上線。

  杜鵬在省城動了手，程曼麗在滬市動了手。兩個人沒有簽協議，但默契十足。不把遠月打下去，決不收兵。

  許諾放下手機。「陳總那邊怎麼說？」

  「環保局來查了，說有人舉報他們排污不達標。陳總說他們所有手續都齊全，污水是經過處理後才排放的。舉報是誣告。但環保局要取樣化驗，結果出來之前不能復工。最快一周。」

  遠望的訂單怎麼辦？屈臣氏、絲芙蘭、線上渠道都在等貨。

  「讓白露找的工廠先頂上去，遠望不能斷貨，斷貨了客戶就跑了。」

  白露從省城趕過來。進門時摔了包就開始罵人。

  她聽說了代工廠的事，滬市美容行業那幫人太不要臉，商場上打不過就來陰的。她找的代工廠在省城郊區，設備陳總那家新，產能也大。

  遠望的訂單她可以接，首批先接十萬瓶。陳總那邊的環保問題解決了，再把訂單轉回去。

  「白總，謝謝你。」

  「謝什麼？遠望也是我的品牌。」她端起茶杯喝了一口又放下。「滬市美容行業那幫人，你打算怎麼辦？就這樣讓他們搞？」

  「不讓他們搞。讓他們搞不動。」

  滬市的美容院，遠月還是要做下去。

  但遠月的主戰場不在這裡。遠月的主戰場在遠望。遠望做大了，遠月自然就安全了。

  遠望代工廠被舉報停產後，我在辦公室里坐了一整天。窗外省城的天空灰濛濛的，雲壓得很低，室內沒開燈，光線暗暗的。

  面前的菸灰缸里堆了半滿。許諾推門進來的時候，屋裡全是煙味。她沒說什麼，徑直走過去把窗戶推開了。

  風湧進來，吹散了滿屋子嗆人的煙氣。

  她站在窗前，背對著我。「你打算怎麼辦？」聲音不大，但每一個字都清清楚楚。

  「陳總那邊的環保問題，三天內解決。白露的代工廠先頂上，遠望不能斷貨。」

  我掐滅手裡的煙，站起身來走到窗邊，和她並排看著外面灰濛濛的天。

  「這不是程曼麗一個人的手筆，杜鵬也參與了。兩個人在滬市和省城同時動手，一個在明一個在暗。既然他們把遠月當敵人，遠月就陪他們打一場。」

  許諾轉過頭來看著我的側臉。她知道我很少說這種話。以前的我遇事總是繞開走。這一次，不繞了。

  第二天一早，我在遠月高管會議室里安排了幾件事。姜月從滬市坐高鐵趕回來，蘇菲從法國打了視頻電話，方敏也在。

  白露、安朵線上接入。

  長條形的會議桌坐滿了人，投影幕上顯示著雅詩麗和瑟琳娜的股權結構圖，還有近兩年在滬市的營銷活動列表，以及幾家關聯公司的工商信息。我把所有能挖出來的資料都擺在了桌面上。