第177章 損招頻出
許諾有些好奇地問：「林遠，他們聯合起來搞活動，是不是怕遠月了？」
「是怕遠月做大，怕遠月搶她們的客戶。所以她們要先下手為強。」
我沒說出口的是另一個意思：她們的動作越猛，說明她們內心的慌亂越重。真正有底氣的大品牌不會搞價格同盟，只會各憑本事搶占市場。
滬市美容節開幕那天，雅詩麗、瑟琳娜、還有另外兩家美容院的門店都掛上了紅色橫幅。
氣氛搞得挺熱鬧，門口還要排隊，但蘇婉說那都是托，真正的新客戶沒多少，老客戶也沒增加。
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活動搞了三天，雅詩麗的業績沒漲多少，瑟琳娜的業績反而掉了一點。
杜鵬的臉色想必不會太好看。
合作的這兩家美容院不幹了，本來以為雅詩麗和瑟琳娜帶流量，結果流量沒來，自己的老客戶還被雅詩麗搶走了一部分。
聯合搞活動之前沒簽協議，客戶被搶了也沒地方說理。第四天直接退出了。
滬市美容節搞了不到一周就散了。雅詩麗還在撐，瑟琳娜也在撐，但那兩家小美容院已經撤了。
姜月打電話來，聲音裡帶著笑，她們這叫偷雞不成蝕把米。
打鐵還需自身硬，合作也要看隊友。隊友不行，不如單幹。
雅詩麗的第二波手段來得很快，不是降價，是挖人。
遠月滬市店的美容師，雅詩麗直接給雙倍工資。走了一個，當天就走了。蘇婉打電話來的時候很氣憤，理由都沒說，直接不來了。
客戶那邊怎麼交代？她的客戶都預約好了。我說你跟客戶解釋，說美容師臨時有事，換一個。
客戶不答應，點名要她。蘇婉在電話那頭沉默了片刻，我去跟客戶解釋。
客戶最後還是接受了換人，但心裡不舒服。當天做完護理走的時候跟前台說，你們的美容師留不住，下次不來了。
蘇婉在電話里說滬市店不怕客戶流失，怕的是口碑壞了。客戶對遠月的信任不是一天建立的，卻可能因為一件事就崩塌。
「漲工資，遠月滬市店的美容師，基本工資漲百分之二十，提成不變。試用期的也漲。」
遠月給不起雙倍，但給得起誠意。雅詩麗挖人用的是錢，遠月留人用的是心。
想走的人留不住。但遠月對員工好，員工知道。走了一個，沒走的會留下，外面的人也會想進來。
遠月在滬市的美容院漲價了，基礎護理項目上調了百分之二十，高端項目上調百分之十五。
蘇婉擔心客戶不接受，遠月漲價不是因為成本高了，是因為值這個價。
遠望的品牌知名度上來了，遠月的服務也要跟著升級。價格是品牌調性的一部分，定低了客戶覺得你不值，定高了客戶覺得你值。
掛牌上去那天，滬市店的客服接到了不少客戶的電話。有的問為什麼漲價，有的問能不能按原價多囤幾次，有的直接說太貴了不來了，客服小姑娘一個個耐心解釋。
一周後，數據出來了。客戶流失了將近兩成，但客單價漲了快一半，整體營收反而增加了。
這是消費升級的正常規律，客戶數量減少但質量提高，利潤未必會下降。
蘇婉說漲價之後客戶質量確實高了，以前那些講價、挑剔、難伺候的客戶不來了，來的都是認可遠月品牌、願意為服務買單的客戶。
美容師的工作體驗也好了，以前要花很多時間應付難纏的客戶，現在可以專心服務真正需要服務的人。
程曼麗又約我喝茶。還是那棟老洋房，還是正山小種。她穿了一件黑色的針織衫，頭髮散著，沒有戴首飾，看起來比上次老了一些。
「林總，遠月在滬市的美容院漲價了？」
「嗯。」
「不怕客戶流失？」
「走了還會來。」
程曼麗端起茶杯喝了一口。「遠月的滬市店，業績反而漲了？」
她沒有直接問，但從她的表情里能讀到她想說的那句話：雅詩麗圍剿遠月沒成功，遠月反而漲價漲出了利潤。
她在復盤，在找問題出在哪。
「程總，遠月漲的不是價，是品牌。品牌有價值，客戶願意買單。」
「遠月的品牌價值是遠望帶來的。」
「程總說得對，遠月有遠望，遠望不只是護膚品，也是遠月的名片。客戶因為遠望認識遠月，因為遠月信任遠望。」
程曼麗放下茶杯，手指在杯沿上輕輕敲了兩下。「林總，雅詩麗想跟遠望合作，你考慮得怎麼樣了？」
「程總，遠望不缺合作方。」
「雅詩麗可以提供遠望在滬市所有高端商場的渠道資源。」
「遠望不需要，遠望已經進了屈臣氏和絲芙蘭。其他渠道，遠望自己會進。」
她沒有再說話。
回省城的飛機上，許諾靠在我肩上睡著了。
遠望成為國民品牌的速度比預想的快，林以寧的GG在央視播出後，遠望的百度指數翻了好幾倍。
省城的屈臣氏店長打電話來催貨，說精華液賣斷貨了，客戶天天來問什麼時候補貨。
「林遠，滬市店這個月的業績漲了不少，客單價突破兩千了。」
「遠望的知名度上來了，美容院也跟著受益。客戶因為遠望認識遠月，因為遠月信任遠望。」
「那程曼麗那邊呢？雅詩麗的客戶被遠月搶了不少，她沒找你？」
「找了。她約我見面，我沒去。」
許諾放下豉油瓶看著我。「你不怕她把遠月當成眼中釘嗎？」
「已經是了。」
沒過幾天，程曼麗就出招了。不是談判，是投訴。
雅詩麗的法務向滬市市場監督管理局舉報遠月滬市店存在虛假宣傳。舉報信寫得很有水平——遠月宣傳「法國銷量領先」，沒有註明統計時間和數據來源，涉嫌誤導消費者。
遠月滬市店的門口貼著遠望賣到法國的海報，「銷量領先」這四個字確實印在海報上。沒有註明數據來源，這是GG法明令禁止的。
市場監督管理局的人來了兩個，穿制服，表情嚴肅。蘇婉在電話那頭聲音發緊，他們讓把海報撕了，還要開罰單。
我問罰多少，說二十萬，一周內交。
許諾把海報拍照發給我看，遠望巴黎櫃檯前排著長隊。「銷量領先」四個字印在照片下面，沒有小字注釋。
她猶豫著問我是不是應該在上面註明數據來源，不用了，先撕掉。
對方的反應比我預料的快得多，第二天滬市本地論壇出現了一篇帖子，標題是「遠月美容院虛假宣傳被罰二十萬」。
帖子裡貼了遠月的海報照片，還有市場監督管理局的罰單。下面的跟帖罵聲一片——「國貨就這德行？」「賣到法國？吹牛的吧？」「虛假宣傳，罰得好。」