第815章 提前統一電商市場的機會
第815章 提前統一電商市場的機會
中央公園，陽光透過樹葉的縫隙，灑下斑駁的光影，也照在了哈維和瑪麗的身上。
時間不長也不短，大概過了40分鐘左右，哈維和瑪麗才在工作人員的耐心指導下，一步步完成了閃購帳號的註冊、綁定銀行卡等操作，又在工作人員的細緻講解下，提交訂單、確認支付，整個流程一氣呵成。
「真沒有想到，網購居然這麼簡單。」瑪麗還沉浸在第一次網購的興奮中，不時地回頭看向工作人員工作的電腦，仿佛那裡面裝著一個全新的世界一樣。
「以前總聽同事說網購很簡單，原來真的只要幾步就能完成，以後再也不用擠出時間特意跑商場才能購物了。」
看著瑪麗眉眼間藏不住的興奮，哈維臉上也露出了溫和的笑容，但心底卻總有一種說不上來的不好感覺，隱隱有著一絲不安。
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不過很快，他就再次被銷售人員極具感染力的推銷語給徹底吸引了。
「各位先生女士，商務首選，穩如磐石！我們的tinkpa，小紅點指哪打哪，精準操控不卡頓，全尺寸鍵盤，長時間工作不費手，哪怕不小心摔一下，照樣開機運行，出差攜帶扛造耐用，十年不壞不是夢！」
一位身穿印有ibm l的黑人銷售，身著深藍色襯衫，領口繫著整齊的領帶，身姿挺拔地抱著一台黑得發亮的tinkpa筆記本電腦，嗓門洪亮有力，還帶著幾分獨特的rap口音，節奏感十足。
「買電腦是來幹活的，不是擺著看的！那些花里胡哨的塑料殼，看著好看，摔一下就碎，到時候只能哭著找售後，耽誤工作又鬧心。」
他一邊說，居然還一邊現場演示了起來，單手拿起筆記本電腦，輕輕往桌面邊緣磕了一下，隨後展示給所有人，屏幕依然亮起，讓圍觀群眾頓時發出一陣驚呼。
黑人銷售見狀，臉上露出了得意的笑容，繼續滔滔不絕地介紹著「看到沒有？這就是ibm的品質！不管是商務辦公，還是戶外出差，tinkpa都是你的最佳搭檔！」 而在他的隔壁，蘋果的l在陽光的照射下異常醒目，銀白色的展台簡潔大氣，與ibm的黑色沉穩形成了鮮明的對比。
負責蘋果展台的白人小伙，穿著白色t恤，戴著一副黑框眼鏡，看起來文質彬彬的，嘴皮子顯然沒有隔壁的黑哥利索。
聽著對方就差把質量差的名字按在蘋果身上了，他急得臉頰發紅，憋了半天才來了一句「都什麼年代了，誰還買這種板磚一樣的電腦呀？」
「大家看我們的ibk，彩色貝殼設計，有薄荷綠、草莓粉、天空藍三種顏色可選，還自帶便捷提手，拎著就走，小巧輕便，不像某些黑疙瘩，又重又笨，還得插網線拖尾巴！」
「你想買一台筆記本電腦？」瑪麗敏銳地察覺到哈維的目光一直停留在兩台筆記本電腦上，她太了解自己的丈夫了，哈維對於這種耍嘴皮子的事情向來不感興趣，能讓他駐足不前，說明真正吸引他的是商品本身。
哈維回過神，點了點頭，坦誠地說道「那不是都寫著驚爆價嗎？我想看看。」
他是做設計的，對於電腦辦公是常態，筆記本電腦不管是在家加班，還是外出對接客戶，都能方便他隨時處理工作。
他現在的那台筆記本電腦已經有些老了，一直都打算換一台，今天看到了，不免有些心動。
瑪麗笑了笑，直接邁了兩步，走到兩個推銷小哥的展台前，禮貌地從他們手裡各要了一張宣傳單，才轉身回到哈維身邊。
可當她低頭看到宣傳單上的價格時，還是忍不住低呼了一聲「好貴呀。」
兩張宣傳單上，清晰地刊印著好幾款筆記本電腦的型號和價格，不管是ibm的tinkpa系列，還是蘋果的ibk系列，價格都是兩三千美元起步，最便宜的一款也要1999美元。
即便是在1999年這個經濟到達巔峰的美國，對於普通家庭來說，這也算得上是一筆不小的開支了。 哈維倒是比瑪麗更了解筆記本電腦的市場行情，他接過宣傳單，仔細看了起來，笑著說道「這已經很便宜了。」
他一邊說，一邊指著ibm宣傳單上的一款型號，語氣裡帶著幾分驚喜「你看這款ibm tinkpa 240，商場售價要1999美元，在閃購上居然只需要1839美元，便宜了160美元呢！」
「而且如果是新用戶，還能獲得大額補貼，最高能補貼500美元，算下來，這款電腦只需要1339美元就能買到，這可是平時想都不敢想的價格。」
「還有這個ibm tinkpa 770高端系列，商場裡至少要3500美元，沒想到閃購上只要2999美元？我都以為我眼花了。」
哈維的眼睛亮了不少，這樣的價格，非常讓他心動。
一旁的瑪麗，看著哈維眼睛發光、愛不釋手的模樣，忍不住笑著問道「我們還逛嗎？」
哈維轉頭，有些不解地看著她，眼神裡帶著幾分疑惑，怎麼就要走了？
瑪麗笑著挽上他的胳膊「我們不是學會了網購了嗎？」
與此同時，在距離紐約千里之外的矽谷，閃購總部的氣氛卻比中央公園的狂歡還要熱烈，甚至可以說是沸騰。
巨大的辦公區域裡，幾百名員工正坐在電腦前，緊張地忙碌著，手指在鍵盤上快速敲擊，屏幕上不斷刷新著實時的銷售數據，每一個數字的跳動，都牽動著所有人的心。
辦公區域的正中央，擺放著一張巨大的圓形會議桌，周圍散落著幾張休息椅，而在會議桌的前方，一面整面牆大小的電子屏幕格外醒目，屏幕上被分成了多個區域，清晰地顯示著618狂歡活動的各項實時數據。
累計銷售額、累計訂單量、用戶年齡段分布、熱門商品品類、各地區銷售排名……每一項數據都在以肉眼可見的速度不斷刷新，紅色的數字跳動不止，像是在訴說著這場購物狂歡的火爆。 恩斯特在阿菲爾·斯科特的陪同下，緩緩參觀了這個閃購618購物狂歡節作戰中心。
阿菲爾·斯科特跟在他的身邊，身姿微微前傾，臉上帶著掩飾不住的興奮與自豪，時不時地為他介紹著屏幕上的數據。
「截至到6月20日上午10點，618狂歡活動開始後48小時，我們的累計銷售額已經達到了3.5億美元，較閃購平時的日均銷售額，大幅增長了320%，這個增速遠遠超出了我們的預期。」
阿菲爾·斯科特指著屏幕上的銷售額數據，興奮地顫抖道「而且累計訂單量也達到了145萬單，較之前的日均訂單量，也增長了175%，用戶的下單熱情非常高漲。」
恩斯特目光依舊停留在屏幕上，手指輕輕敲擊著桌面，問道「用戶年齡段分布情況怎麼樣？」
閃購這次推動618狂歡活動，最核心的目標之一，就是吸引中年用戶群體。
這部分用戶消費能力強、消費需求穩定，只是之前受限於對網際網路的不熟悉，一直沒有養成網購習慣，只要能抓住這部分用戶，閃購就能在與亞馬遜、沃爾瑪的競爭中，占據更大的優勢。
「用戶年齡段分布非常理想。」阿菲爾·斯科特連忙回答，他讓人調出來更詳細的用戶分布圖表「主要下單用戶是35到55歲的中年用戶，訂單量達到了98.6萬單，占比68%，這已經遠遠超出了我們之前設定的40%的目標，可以說是完美達到了預期。」
「剩下的32%的訂單，主要來自18到34歲的年輕用戶，還有少量的老年用戶。」
閃購現在的日平均銷量，基本在七千萬美元左右，不過這裡面，小時達業務占了不少的比重。
畢竟小時達主要是滿足用戶的即時性消費需求，客單價雖然不高，但架不住訂單量密集。
如果只計算純電商業務，閃購每日的銷售額大概在4000萬美元上下。 而現在，僅僅48小時的累計銷售額就超過了3.5億美元，平均一天1.75億美元，這個增速算是非常誇張了。
「太不可思議了，說實話，到現在我都不敢相信這是真的。」阿菲爾·斯科特轉過頭，對著恩斯特感慨道，臉上的興奮之情溢於言表「我們原本預計，這次618活動，七天的累計銷售額能突破7億美元，中年用戶占比能達到40%就很不錯了。」
「沒想到現在才三天，銷售額就已經接近5億美元，距離目標只有一步之遙了。」
「按照今天的數據來看，今天的銷售額再創新高几乎沒有任何懸念，甚至72小時總銷售額可能突破6億美元，這已經遠遠超出了我們最初的預期，甚至超出了我們最樂觀的估算。」
一旁的營銷總監阿克·梅爾也連忙點了點頭，臉上同樣帶著自豪的笑容，上前一步，接過話茬說道「是啊，我們這次的線上線下聯動策略的太成功了。」
「線下，我們在全美各大城市的核心商圈，舉辦了音樂狂歡節和產品展會，邀請了不少歌手現場表演，吸引了大量的中年消費者前來參與。」
「他們可以現場體驗商品，親手操作、感受產品的品質，再加上我們的大額補貼和優惠活動，徹底打動了他們，讓他們願意嘗試網購。」
「線上，我們特意優化了網站的操作界面和操作流程，簡化了註冊、下單、支付的步驟，字體也調大了一些，讓中年用戶更容易上手。」
「除此之外，我們還安排了大量專門的線上客服，隨時解答用戶的疑問，幫助他們解決網購過程中遇到的問題。」
恩斯特微微頷首，他很清楚，吸引新用戶只是第一步，如何留住這些用戶，讓他們養成長期網購的習慣，從而成為閃購的忠實用戶，這才是關鍵。
如果只是因為優惠活動吸引來用戶，活動結束後，用戶就不再使用閃購，那這次活動就失去了真正的意義。
而大量的客服就像是商場的導購，是留存客戶非常關鍵的一個動作。 「聽說你們增加了貨到付款的模式？」恩斯特話鋒一轉，詢問了一句。
在支付方式這方面，閃購相比起亞馬遜，一直是個完全的落後者。
亞馬遜從成立之初，就推出了貨到付款模式，主要是亞馬遜當初以售賣書籍為主，貨到付款要方便很多，也更能讓用戶放心。
而閃購卻一直沒有開通這個功能，一方面是因為閃購的商品品類繁多，不僅僅是自營商品，還有大量的第三方商家，貨到付款會增加閃購的結算工作量。
另一方面，也是因為擔心貨到付款帶來的資金結算風險。
「沒錯，不過也只能算是初步嘗試，並沒有全面鋪開。」阿菲爾·斯科特的表情帶著幾分無奈。
「目前，只有我們閃購的自建物流配送的商品，才可以選擇貨到付款的方式。」
「其他第三方物流公司不願意讓我們的清算中心對接他們的信息系統，這就導致如果用他們的物流進行貨到付款代收，貨款會在他們的帳戶上停留一周甚至更長的時間，期間可能會出現資金挪用、延遲結算等問題，這種潛在的摩擦風險，是我們不願意承擔的。」
說完，他輕輕嘆了一口氣「說實話，如果有可能，我是真的不想開通這項服務。」
「畢竟多一種支付方式，就意味著清算成本的增加，還會帶來一系列的風險。」
「可現在我們的新目標是中年消費者，就必須打通這個環節。」
1999年的美國，消費者的支付方式已經發生了巨大的變化，非現金支付已經逐漸成為了主流，但現金支付依然占據著重要的地位。 根據美國銀行家協會和達芙諮詢公司的聯合研究報告顯示，1999年，消費者在購物時，有39%的人選擇以現金支付，18%的人選擇以支票支付，22%的人選擇以信用卡支付，20%的人選擇以銀行借記卡支付。
而網絡金融的支付占比，只有1%。
雖然非現金支付已經成為了最大占比，但不可忽視的是，現金支付依然是第一支付大類。
而且年齡越大的消費者，現金支付的比例就越高。
閃購這次瞄準的中年消費用戶，年齡大多在35到55歲之間，他們經歷過現金支付的黃金時代，對現金支付有著很強的依賴，現金支付的比例更是超過50%。
如果閃購不能開通貨到付款模式，不能滿足這部分用戶的支付習慣，就無法真正抓住他們，等於是損失了這部分潛在的核心客戶，之前所有的努力都可能付諸東流。
「支出方面呢？」恩斯特了解了一下支付問題，再次開口問道「這次我們的618狂歡活動，預計支出的費用大概是多少？」
一提到活動支出，阿菲爾·斯科特臉上的喜色瞬間暗淡了不少「這次我們的活動，預計總支出會超過三億美元。」
「其中，大頭主要在場地租賃、演出表演、線下體驗區搭建這方面。」
「我們在全美20個主要城市都舉辦了線下展會和音樂狂歡節，在全美五個城市做了相關的活動，場地租賃和演出費用就占了總支出的60%左右。」
「相反，在補貼支出方面，我們的費用並不算多。」
他補充道「我們這次的活動雖然覆蓋了所有品類，但補貼的力度，主要集中在中年用戶關注度高的家電、數碼、服裝、家居等商品，補貼力度平均達到15%-25%，這樣的補貼力度，已經達到了黑五的標準。」 「不過這次很多商品的折扣都能夠低於黑五，主要是因為商家自身在進行市場份額價格戰，很多商家為了搶占市場，主動將商品打降價，這其實和我們閃購的補貼沒有太大的關係，我們只是提供了一個平台，幫助商家引流。」
「三億美元的支出，換來百分之三百的銷售額增長，還有近百萬的新用戶，而且其中大部分都是高價值的中年用戶，我覺得值得。」恩斯特聽完匯報，臉上沒有絲毫的心疼，反而帶著幾分滿意。
現在美利堅的網際網路公司，都已經被谷歌給帶壞了，為了吸引新用戶，送衣服、送臉盆的比比皆是。
關鍵它們花了大量的錢，最終吸引來的卻都是殭屍用戶，用活不足10%。
而閃購這次吸引來的新用戶，下單率超過了90%，都是有真實消費需求的用戶，這樣的投入產出比，恩斯特還能挑剔什麼？
不管這些用戶是不是因為便宜才選擇閃購，至少都說明，閃購抓住了這些用戶的弱點。
通過這次的市場優惠活動，慢慢培養他們的網購習慣，讓他們意識到網購的便捷與實惠，久而久之，他們就會成為閃購的忠實用戶，甚至會帶動身邊的人一起使用閃購。
到那個時候，現在投入的這些錢，都會加倍賺回來。
「突破5億了！我們突破5億了！」
就在這時，有工作人員突然發出了一聲興奮的歡呼，緊接著，整個辦公區域都響起了熱烈的掌聲和歡呼聲。
恩斯特和阿菲爾·斯科特等人連忙抬頭看向牆上的電子屏幕，只見屏幕上的累計銷售額再次刷新，赫然突破了5億美元，訂單總量也達到了200萬單，而且還在以每分鐘上千單的速度快速增長。
恩斯特看了一眼手腕上的手錶，還不到下午四點，距離618活動開始後的第三個24小時，還有超過18個小時的時間。 按照現在的銷售速度，72小時內突破6億美元的總銷售額已經是必然。
他臉上露出了一絲欣慰的笑容，打算開口，宣布請所有員工喝一杯咖啡，犒勞一下大家這些天的辛苦付出。
可還沒等他張口，達芙妮就快步走到了他的身邊，神色凝重，微微俯身，在他耳邊低聲嘀咕了幾句。
原本還帶著一絲笑容的恩斯特，臉色瞬間就暗了下來，眉頭緊緊皺起，眼神里閃過一絲冰冷的寒意，周身的氣場都能讓人感覺到，變得壓抑了起來，。
「走吧，去會議室詳談。」恩斯特深吸一口氣，站起身來。
見他發話，阿菲爾·斯科特連忙快步上前引路，阿克·梅爾和其他幾位閃購的高層也連忙跟上，每個人的心裡都充滿了疑惑和不安，不知道到底發生了什麼事情，竟然讓恩斯特的臉色變得如此難看。
會議室里，恩斯特坐在主位上，身體微微向後靠，雙手交叉放在桌前，表情已經沒有了剛才的陰沉如水。
他抬手示意了一下，他身後坐著的達芙妮，心領神會地站起身，看了在場的閃購高層一圈後，緩緩開口說道「各位，剛剛獲得的消息，聯邦貿易委員會剛剛正式宣布，他們已經掌控了充足的證據，證實有部分網際網路公司擅自收集用戶的個人信息，並將這些信息賣給第三方公司，以此牟取暴利。」
「現在整個網際網路市場都陷入了恐慌，納斯達克指數應聲下跌，其中谷歌和微軟的股價跌幅瞬間超過2%，其他網際網路公司的股價也出現了不同程度的下跌。」
達芙妮的話音剛落，會議室里就響起了一陣倒吸冷氣的聲音，在場的閃購高層們不少人臉色瞬間變得慘白，臉上充滿了震驚和擔憂。
這條消息，對於正在舉辦618狂歡活動的閃購來說，絕對是一個致命的利空消息。
一定已經有消費者開始質疑網際網路公司的用戶隱私保護能力了，擔心自己的個人信息被泄露。 用戶一旦產生疑慮，擔心自己的個人信息被泄露，就會停止下單，甚至會註銷帳號，這會直接影響到618活動的後續效果。
阿菲爾·斯科特抬起頭，看了一眼主位上，面色已經恢復平靜的恩斯特，瞬間明白了剛才恩斯特為什麼會臉色突然發黑。
這條消息，對於他這個被稱為網際網路教父、大部分財產都集中在網際網路領域的商業大亨來說，打擊確實不小。
閃購還算好的，真正受到最大影響的，是谷歌。
上市是一方面，另一方面就是谷歌的泡沫太大了，這個時候崩盤，可不是一個好事情。
「你想讓閃購做什麼?」沉默過後，想明白這裡面彎彎繞的阿菲爾·斯科特凝重的問道。
聯邦貿易委員會這次明顯是想要小題大做。
不管是閃購，還是谷歌、微軟，或者其他網際網路行業巨頭，都不可能做出售賣用戶信息的事情。
對於他們來說，用戶信息是最寶貴的財富，是立足的根本，為了那點微不足道的收益，去承擔泄露用戶信息的巨大風險，根本犯不上。
相反，他們還會主動投入大量的資金，建立完善的用戶隱私保護體系，加強技術防控，保護用戶的敏感信息。
畢竟一旦出現用戶信息泄露的問題，不僅會失去用戶的信任，到時候的損失，可不是售賣用戶信息能彌補的，甚至可能讓公司陷入絕境。
所以聯邦貿易委員會的目標，根本不是那些真正泄露用戶信息的小公司，而是230法案。 谷歌和微軟，才是他們真正的目標，是個子高的那個。
一旦230法案被修改，那些反托拉斯的浪潮，就可能再次掀起，到時候，整個網際網路行業都會受到衝擊。
恩斯特此刻坐在閃購的會議室，而不是立刻前往谷歌處理這件事情，就說明他想讓閃購採取一些行動。
恩斯特緩緩抬起頭「首先，這一點，我們必須立刻向公眾澄清，穩住用戶的信心，否則我們之前為618做的所有努力都可能白費。」
用戶的信任是閃購的生命線，一旦用戶失去信任，這場618活動就會變成一個徹頭徹尾的大笑話。
「我明白。」阿菲爾·斯科特立刻回應道「我會立刻安排公關團隊，發布官方聲明，明確我們閃購的立場，表明我們絕對不會擅自收集、泄露用戶的個人信息，更不會將用戶信息賣給第三方。」
「同時我會讓技術團隊再次全面核查我們的用戶數據收集流程和隱私保護體系，確保沒有任何漏洞，並且會將核查結果向公眾公布，讓用戶放心。」
恩斯特點了點頭，他就是提醒一下，這樣的事他不需要擔心。
「第二件事，就是這次618狂歡節的銷售數據，我需要閃購能夠每天都公布出去，而且要儘可能詳細，包括累計銷售額、訂單量、用戶分布、熱門商品等數據。」恩斯特繼續說道。
「我已經準備這麼做了。」阿菲爾·斯科特再次快速答道，臉上露出了一絲疑惑，覺得這樣的事情恩斯特根本就沒有必要特殊囑咐。
不過他沒有質疑，還是立刻點頭答應。
這次閃購的618狂歡節，還有一個重要的目的，就是消耗亞馬遜和沃爾瑪上線獲得的巨額融資。 不把這些亮眼的數據公布出去，不給他們製造緊張和壓迫感，怎麼能讓他們就範，跟著閃購一起砸錢補貼用戶、爭奪市場份額？
「第三件事，我希望閃購能夠立刻策劃一個更大規模的購物節，宣傳力度要比這次618更大，優惠力度也要更大，甚至是品牌新品，也能打到八折的折扣，打造一場人類歷史上史無前例的超級狂歡購物節。」
恩斯特的話音剛落，會議室里就響起了一陣震驚的驚呼聲，所有人都驚訝地看著他，各個神色誇張。
「品牌新品也能打到八折？這怎麼可能？」
「是啊，這太誇張了！即便是黑五，那些品牌新品一般也不過就是95折，很少有低於9折的，我們這次618的折扣程度已經足夠瘋狂了，要是品牌新品打八折，我們的補貼壓力會非常大。」
在場的高層們紛紛提出了自己的疑問和擔憂，臉上充滿了不解。
他們實在不明白，在這個關鍵時刻，恩斯特為什麼要讓閃購策劃一場更大規模的購物節，還要給出如此誇張的優惠力度。
這也就是網購，美利堅的網購人數到底是有限，不可能人人都有電腦可用。
這要是線下，閃購一天的補貼錢，就能幹出十幾億甚至幾十億美元，美國人能把閃購身上給薅禿嘍
「為什麼？」阿菲爾·斯科特也皺起了眉頭，神色凝重地說道「原本我們的計劃，是靠著這次618活動，擴大市場份額，增加新用戶，然後通過開通閃購vip會員卡的形式，鎖死這些網購用戶，提高用戶粘性，迫使亞馬遜和沃爾瑪不得不跟進，一起給用戶補貼，留住自身的用戶。」
「通過雙方這種持續的資金消耗，耗掉華爾街的耐心，讓他們不再願意給亞馬遜融資，逼迫沃爾瑪集團不再全力支持沃爾瑪上線。」
恩斯特聽他說完，才緩緩開口「因為我看到了，閃購提前統一市場的機會，至少會先打掉一個競爭對手。」 恩斯特沒有過多解釋，不過這些，已經足夠了。