第147章 首戰告捷（上）
第147章 首戰告捷（上）
沈亢心想，我剛才不是都說了嗎？你還要再問一遍，只好又回答了一遍。張瑜也感覺男神的光芒更加耀眼了，都有點迫不及待想要在群里分享一下這個新消息了，看向沈亢的眼神，也更加的星星眼了。
張經理看著有點吃味，畢竟他這個女兒還從來沒有這樣看過自己呢，乾脆也就主動轉移了話題：「小沈啊，我看你們這個電飯煲好像是還不錯，但我要是用著用著壞了，你們保修嗎？」
「曹阿姨沒跟你說嗎？」
沈亢看了一眼正在客廳里做保潔的曹冬梅，心想，雖然經過了培訓，但是驟然讓保潔多承擔了銷售業務，確實還是需要一點時間去適應的。
曹冬梅也趕忙先暫停了手頭的工作，直起身跟張經理說了下：「我們是按照國家要求，整機一年保修，主要部件三年保修的。另外我們還有七天無理由退換貨，產品出故障30天包換。」
張經理聽到一年和三年保修的時候，內心沒什麼波動：雖說眼下三包是法律規定的，但是實際上操作起來，很多線下店都是不執行、或者半執行的，往往來回扯皮。
當然了，安家家政服務質量一直都很好，張經理還是比較相信他們會執行的。
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可是聽到「七天無理由退換貨」的時候，他是真驚著了，忍不住重複了一遍：「七天無理由退換貨？」
曹冬梅又按照培訓的內容講了起來：「是的，只要是收到貨的七天內，你都可以退換貨，不需要任何理由，就算是你單純地不想要了也沒問題。」
在這種一些店裡還貼著「一經離店、概不退貨」的年代，這個消息對於張經理的衝擊力無疑是爆炸性的，忍不住對沈亢說道：「小沈啊，你們要是這麼幹的話，全都用個幾天就退貨，你們不是要虧死？」
沈亢呵呵一笑：「無所謂，大家要是想這麼幹，那就這麼幹唄。其實桃寶上半年已經在他們的桃寶商城推出這種七天無理由服務了，從實際效果來看，這種情況並沒有出現。」
所謂的桃寶商城，就是後世桃寶網「舔貓」的前身，在今年的3月就推出了七天無理由服務，商家可以自主選擇是否參與。
張經理不怎麼網購，所以倒是不知道這件事，不過桃寶他還是聽說過的。
一聽桃寶也這麼幹，他覺得沈亢這麼幹合理了些，不至於有那種天方夜譚的感覺了，但還是存在著很多疑惑。
尤其他本身就是做生意的，立刻就想到了其中一個很重要的問題。
「可能不至於全都七天無理由退貨，但多少是會有人這麼幹的，那這些客戶退掉的電飯煲，你們怎麼處理呢？」
張經理問出了這個問題後，下意識地想到了，安家家政可能會把這些電飯煲重新檢修清洗一下，再當成新品來銷售。
這麼一想，張經理心裡有點疙瘩了一要是這樣的話，他都不知道自己買到的電飯煲究竟是新的，還是別人用過的了。
沈亢沒有自己回答，而是看向了曹冬梅，想看看這些員工培訓的成果怎麼樣。
曹冬梅一看，也趕緊回答道：「這些七天無理由退貨的商品，我們是會標註為官方翻新」，放在官網上進行銷售的。客戶可以選擇買新品，也可以選擇買這些官方翻新的，價格會便宜一點。」
張經理一聽，來了興趣，「那我先去看看。」
說著就去了書房，打開了安家的官網，看到了官網上新增的安家電飯煲的商品圖片。
點進去後，在購買的地方，果然除了正常的239的購買外，旁邊還有一個「官方翻新」的選項。
點進去這個「官方翻新」後，是一個新頁面，上下都是安家的官網調色，中間是一片空白，上面有幾個字的說明—暫無官方翻新機，敬請期待。
看完之後，張經理回到了客廳里，看向沈亢的眼神充滿了濃厚的興趣：他發現，這個小沈還真是有點東西的，一個又一個新的商業嘗試不斷地冒出來。
當然，年輕人，新想法多，那也很正常，但並不是每個新想法都能成功，張經理現在就非常想跟沈亢討論一番，看看他的這些想法是一拍腦門決定的，還是有過深思熟慮的。
「沈亢，你陪我聊聊？」張經理髮出了邀請。
沈亢見狀，也就讓曹冬梅繼續打掃衛生，他自己則是隨著張經理去了書房。
張瑜見狀，還想跟進來，直接被張經理趕了出去，讓她有些鬱悶。
沈亢坐下後，張經理給他倒了一杯茶，然後也坐下，問道：「你這個官方翻新」的創意，確實挺好的。我剛才就想，我買到的不會就是別人七天無理由退貨的東西吧？這個明確的官方翻新，算是很大程度上打消了我的這個疑慮。」
「不過我想知道，你有沒有考慮過這裡面的成本問題？要是七天無理由退貨的人多了，很多你們家的電飯煲都變成了官方翻新機，降價處理，你們從電飯煲上賺的錢夠你們這樣賠的嗎？」
張經理特意把沈亢單獨帶這裡來，專門指出這一點，多少也是有點指點的意味在裡面的。
沈亢一聽，說道：「我們是預先建立了一套模型的，預估核算過退換貨成本，找到了一個毛利率和退換貨率之間的盈虧平衡點。具體的數字和那些公式屬於商業機密，恕我不能透露，我能說的就是，按照自前我們安家家政和安家電飯煲的情況，退貨率只要控制在一個數值以下，我們就不會虧本。」
那個他沒有說出來的數字，是52%。
一旦七天無理由退貨的人，超過了52%，安家家政在智能電飯煲的銷售上就會進入虧本狀態。
不過這和安家科技無關。
這套模型，是按照「安家家政」從「安家科技」以每台204元的價格採購了電飯煲，來獨立計算「安家家政」這個渠道的盈虧平衡的。
就算「安家家政」虧了，「安家科技」也是賺的。
不過根據沈亢後世所知的，家電行業25%到47%的退貨率來看，應該問題不大，這也是他最終一力推動「七天無理由」最終落實的原因其實239元這個定價，也是根據這個毛利率和退貨率之間的盈虧平衡點，來確定的。所以47%和52%才相距這麼近，不是按照239剛好壓線，而是相反，是從沈亢後世所知的47%這個上限反推出了239這個定價。
這其實也是一場實驗，可以根據實際運行中的各項數據，來調整「安家家政」這個渠道的適宜利潤。
另外，從客戶的角度來看，「七天無理由」的推出，也可以增加他們對於安家的好感度，這從品牌價值方面來看，又是一筆潛在的收益。
當然，這些就更加不會對張經理說了————
聽到沈亢說的，張經理明白了，這個沈亢還真不是一拍腦門想出來的主意。這也讓張經理更有興趣了，又和沈亢聊了一些商業方面的東西，聊著聊著，還聊到了推銷模式上：「————你們安家上次的那種客戶拉客戶」的模式，我覺得挺不錯的，這次是不是也要用上？」
張經理可是還記得之前，安家家政的「老客戶拉新客戶可得獎金」的模式呢。他當時也介紹了一些人，拿了300的獎金。
沈亢卻是搖頭：「實在不好意思，張叔叔，這次就沒有那種拉新活動了。」
張經理有些奇怪：「那個模式不是挺好的嘛？我還因為那個模式，給你們拉了一些客戶呢。」
沈亢一笑：「主要是這款產品，我們認為不太適合這種客戶裂變模式。」
其實沈亢決定讓安家家政來賣電飯煲的時候，也想過是否要採取這種客戶裂變模式的，但是經過仔細思索、以及和康正陽他們的討論後，還是放棄了。
其中一個原因就是，會不會出現這樣一種情況：一位老客戶，為了獲得拉新獎金，可能會拉幾個新人來購買電飯煲。老客戶獲得獎金之後，幾個新客戶直接七天無理由退貨，老客戶通過這種方式來白嫖獎金。
當然，針對這種情況，也是有應對辦法的：可以建立一套風險管控體系，採用「動態提成鎖定+信用評級+行為監控」的模式，來判斷真實客戶，發放獎金。但是太複雜了，又是一套新增成本。
除此之外，還有一些複雜的因素，最終導致了他們決定這次放棄客戶裂變模式。
相比起快速擴張，他們還是選擇了保持住「安家」這塊牌子，保持住客戶對於安家的信任，這始終是安家的根基————
就在沈亢和張經理在書房裡聊著的時候，張經理的老婆梁潔從外面買菜回來了，看到穿著安家制服的曹冬梅在打掃衛生，跟她簡單打了聲招呼，就提著菜進廚房了。
一進廚房，還沒放下菜呢，梁潔就注意到了廚房裡多出來的那兩個新的智能電飯煲，不禁大喊了一聲：「老張！」
老張沒喊來，小張第一時間從臥室里過來了。
梁潔也就指著這兩個新的智能電飯煲問道：「你爸買電飯鍋怎麼也不跟我說一聲？而且還一下子買兩個！他這是有錢糟得慌啊他！」