第六章 說話有技巧(5)
第33章 說話有技巧(5)
這是因為你講出你的錯誤，能給對方這樣的心理暗示：你和他一樣是犯過過失的人，這就會激起他與你的「同類意識」。在此基礎上你再去批評對方，他就不會有「損害面子」的顧慮，因而也就更加容易接受你的批評。
人都是有自尊心和榮譽感的，有的人之所以不願接受批評，主要原因便是怕觸傷他的自尊心和榮譽感。為此，我們在批評他人時，可尋找一種間接批評，卻能達到使其改正錯誤的方式。這種方式便是含蓄地批評他人。它首先忌諱的是批評者大發雷霆，傷害被批評者的自尊。其次，批評不應在公眾場合進行，尤其是不要當著他所熟悉的人的面。
以上提到有關批評的一些經驗是很有限的。作為一種人際溝通的方式，批評的技巧有待我們在日常的生活中不斷磨練。
·話到嘴邊留三分
聰明人如果想得到別人的尊敬的話，就不應該讓別人看出他有多大的智慧和勇氣。讓別人知道你，但不要讓他們了解你；沒有人看得出你天才的極限，也就沒有人感到失望。讓別人猜測你甚至懷疑你的才能，要比顯示自己的才能更能獲得崇拜。你要不斷地培養他人對你的期望，不要一開始就展示你的全部。
隱瞞你的力量和知識的訣竅是要胸有城府。受辱而不驚，也就是說，當別人侮辱自己的時候，能夠克制情緒，而不馬上覺得自己丟了臉、失了面子，因此火冒三丈、惱羞成怒，抱著一種「人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人」的心理，破口大罵，大打出手，非要把面子爭回來不可。在這種情況下，「不驚」首先是心平氣和地接受這一事實。至於以後如何，等等再說。
一個人即使是天才，如絲毫不懂收斂，也是很難立足的，而且會招致不料的厄運。展露鋒芒是正常的，但應認清形勢，把自己的位置擺正才能做到自我保護。心直口快有時往往陷己於不利之地。
所以，還是老話說得好：話到嘴邊留三分，事到當頭應慎行。
話到嘴邊，要留住哪「三分」呢？
其一，留住自以為是的見解。人們都是根據有限信息進行思考並形成想法的，在信息殘缺不全時，會形成偏見。加上感情傾向與情緒作用，會使自己的見解偏得更厲害。正如索羅斯說：「我們對世界的所有認知都有缺陷，因為我們無法透過沒有折射作用的稜鏡看待這個世界。」
雖然每個人的想法都帶有偏見，但掌握信息較多、比較理智、能有效克服情緒的人往往意見更正確，至少更令人信服。因為在一些人中，大家的見解都超不過他的見解。你看那些經驗豐富的領導人，當別人進行熱烈的討論時，他卻坐在那裡一言不發；等別人把想說的話都說完了，他再發表意見，一開口就語驚四座，讓大家都覺得自愧不如。其實，他在保持沉默時，並非沒有想法，只不過能隱忍不言而已。當他聽完所有人的討論後，掌握的信息已經比別人多了，在此基礎上形成的想法，自然勝過所有人。
其二，留下對別人不恰當的批評和指責。所謂不恰當，有多種含義：如果你看錯了現象，誤會了人家，批評和指責無疑是不恰當的。假如對方確有挨批的理由，是否批他，還得看風向。
比如，你這樣做，是否對他確有幫助？是否會加深誤會激化矛盾？另外，如果對方已經意識到了自己的錯誤，並有改正的傾向，就沒有必要對他說三道四了。
當你確定批評他是必須而且有用的，點到為止即可，應把多餘的廢話咽回去。你也許有幸挨過一些領導的批評，他們被你認為是有涵養的好領導，總是羞答答地說那麼一句半句，好像很難為情似的，你這麼大的人了，真不方便說你。正因為這樣，給你的印象反而特別深刻。
其三，留下毫無價值的牢騷。毛澤東曾告誡那些革命意志不堅定的同志，尤其是知識分子：牢騷太盛防腸斷。生活本來就是不如意的事占很大比例，你到哪裡去找一個圓滿的世界？已經吃到肚子裡的東西，無論米谷糟糠，總是要自行消化的，豈能吐出來讓別人心情難受？抱怨通常沒有價值，只有一種例外：你想讓某人知道你的想法，卻不便當面說，想讓眼前這個喜歡多嘴饒舌的人帶話過去。
其四，留下不著邊際的廢話。為說話而說話，把東家的長西家的短都搬出來當談資，講完了也不知道自己到底說了什麼，這無疑是廢話。那又何必說廢話呢？
古語云：君子三緘其口。又云：不得其而言，謂之失言。如果你不能確定自己說的話對人對事有益無害，或者利多害少，那麼還不如不說。
·能屈能伸才是大丈夫
大凡英雄豪傑，都胸懷大志；打算干一番轟轟烈烈的事業的人，都能屈能伸。這就好比一個矮小的人，要登高牆，必須要尋找一個梯子作為登高的台階，假如一時尋找不到梯子，那麼，即使旁邊有一個馬桶，未嘗不可利用其作為進身的階梯。假如嫌它臭，就爬不到高牆上去。當初，張良、韓信就是劉邦的梯子，韓林兒就是朱元璋的「馬桶」。
韓信年少時曾受過胯下之辱，但他並不是懦夫。他之所以忍受這樣大的屈辱，是因為他的人生抱負太大了，小不忍則亂大謀。後來他跟隨劉邦逐鹿中原，風雲際會，先後做過齊王和楚王。在他與部下談起這件事時說：「難道當時我真沒有膽量和力量殺那個羞辱我的人嗎？而是如果殺了他，我的一生就完了，我忍住了，才有今天這樣的地位和成就。」
人們在制訂理想目標後，往往在實踐過程中都會遇到這樣那樣的困難和挫折，致使你氣憤、膽怯、自卑、情緒衝動、灰心喪氣、意志動搖等，立志愈高，所遇到的困難就愈大，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒，這就是大丈夫能屈能伸、樂觀堅毅精神的表現。
苦難是一種前兆，也是一種考驗，它選擇意志堅忍者，淘汰意志薄弱者。要達到奇偉瑰異的人生境界，要成就任重道遠的偉業，必須具有遠大的志向和極其堅忍的品質。
一場大雪過後，樹林子出現了有趣的現象，只見榆樹的很多枝條被厚厚的積雪壓得折斷了。而松樹卻生機盎然，一點兒也沒有受到傷害。原來榆樹的樹枝不會變曲，結果冰雪在上面越積越厚，直到將其壓斷，實在是備受摧殘。而松樹卻與之相反，在冰雪的負荷超過自己的承受能力時，便會把樹枝垂下，積雪就掉落下來。松樹樹枝因能向下，使雪滑落，所以枝幹依舊挺拔，巍然屹立。
能屈能伸，剛柔相濟，正是這種氣度和風範使松樹經受了一場暴風雪的洗禮。
人世間的冷暖是變化無常的，人生的道路是變化無常的，當你在遇到困難走不通時，或許退一步就會海闊天空；當你在事業一帆風順的時候，一定要有謙讓三分的胸襟和美德，應該把功勞讓與別人一些，不要居功自傲，更不要得意忘形。該進則進，該退則退，能屈能伸。
一個人要想在世上有所作為，「低頭」是少不了的。低頭是為了把頭抬得更高、更有力。現實世界紛紜複雜，並非想像得那麼一帆風順，面對人生旅途中一個個低矮的「門框」，暫時的低頭並非卑屈，而是為了長久的抬頭；一時的退讓絕非是喪失原則和失去自尊，而是為了更好的前進。縮回來的拳頭，打出去才更有力。只有採取這種積極而且明智的初始方法，才能審時度勢，通過迂迴和緩而達到目的，實現超越。對這些厚重的「門框」視而不見，傲氣不斂，硬碰硬撞，結果只能是頭破血流，成為擺在風車面前的「唐詰訶德」。
富蘭克林終生難忘長者的忠告，將「學會低頭，擁有謙遜」作為自己生活的準則和座右銘，並且身體力行，後來終成大器，卓有建樹。
說話的大智慧：
「直木先伐，甘井先竭」。一個人鋒芒太露，就會遭到別人的嫉恨和非議，像出頭的椽子先爛掉，太高的樹容易遭風折一樣。
5、聰明人巧妙周旋，老實人不懂應變
談話是人與人之間思想的交流，人的思想是世界上最多變的東西，如果總是用一套自認為最拿手的語言表達方式與他人交談，有時候會達不到預想的談話效果。因此，在談話時就必須掌握隨機應變的語言能力，把握住每個機會使自己跟得上談話的變化，這樣才能使環境改變的衝擊降到最低限度，在談話中遊刃有餘。
聰明人的故事：
戈巴契夫偕夫人賴莎訪問美國時，在赴白宮出席里根送別宴會途中，他在鬧市突然下車和行人握手問好。前蘇聯保安人員急忙衝下車，圍上前去，喝令站在戈巴契夫身邊的美國人把手從口袋裡抽出來。他怕行人口袋裡有武器，行人一時不知所措。
這時，身後的賴莎十分機智，立即出來打圓場，她向周圍的美國人解釋說，保安人員的意思是要人們把手伸出來，跟他丈夫握手。頓時，氣氛變熱烈了，人們親切地同戈巴契夫握手致意。
老實人的故事：
從前有個讀書人，自認學富五車，無論做什麼事情，都喜歡引經據典、咬文嚼字一番。根據他的說法，是為了「不違古訓」，展現讀書人的「滿腹經綸」。
一天，讀書人的家裡突然發生火災，救火不及的大嫂氣喘吁吁地對他說：「快點叫你哥哥回來救火，他在隔壁王大爺家下棋！」
讀書人出了大門，他心想：「嫂子叫我快一點，這有違古訓，聖賢書上不是都說『欲速則不達』嗎？我怎麼能匆匆忙忙的呢？」
因此，他慢慢吞吞地踱到王大爺家，看見哥哥和王大爺正在興高采烈地下棋，讀書人走上前去，默默地站在哥哥身旁觀棋。好不容易，精彩的棋局總算下完了，讀書人才說道：「哥哥，家裡失火，嫂子叫你快點回去救火！」
哥哥一聽，渾身直抖，氣得說不出話來，過了好一會兒，才咬牙切齒地罵道：「這麼嚴重的事，你為什麼不早點說？」
讀書人一副理所當然的樣子，指著棋盤上的字說：「難道你沒看見這棋盤上清清楚楚地寫著『觀棋不語真君子』嗎？」
哥哥實在聽不下去，舉起拳頭要打他，但想一想，到了這種地步就算打了也無濟於事，於是將拳頭縮了回來。
讀書人見哥哥縮回拳頭，反而把臉湊了過去，說道：「哥哥，你打吧！棋盤上寫著『舉手無回大丈夫』，你怎麼可以把手縮回去呢？」
·會繞圈子，不碰釘子
原則，是一條待人接物的軌道。但是墨守原則，這條軌道便會成為礙手礙腳的束縛，不但窄化了你的視野，並且局限了你的人生。做人的最高原則，應該是「可以隨時改變你的原則」。
孔子說：「深則厲，淺則揭。」意思是當人們穿著衣服過河時，若是遇到水淺的時候，可以把衣服拉高了涉水過去，但是萬一水太深了，怎麼樣都無法避免弄濕，你又何必多此一舉地把衣服拉高呢？
連孔子這樣的至聖先師都不能不依照情況調整他做人處世的方法，我們身為凡夫俗子，又豈能那麼不知變通？
水潭的水到底有多深，眼睛是看不到的，但是只要往裡面投一顆石子，就可以知道水到底有多深了。但是在現實生活中，一件事情很複雜，絕不像一潭水那樣輕而易舉地摸清情況。想要摸清實情，也不像投入水潭一顆石子那樣簡單，因此，投石測水的策略在現實中就複雜得多，需要更多的智慧。
比如，你想說服別人，直截了當地表明意見，非但無效，反而讓人厭憎。不如先繞圈子，弄清他心裡的真正渴求，方可取得良好的效果。
南朝宋文帝在天泉池釣魚，垂釣半天沒有任何收穫，心中不免惆悵。王景見狀便說：「這實在是因為釣魚人太清廉了，所以釣不著貪圖誘餌的魚。」一句話說得宋文帝拿起空桶高興地回宮了。
在與人交往中，繞圈子看似效率不高，有時卻是達成目的的最好方法。
在大事上有原則的人，像大山一樣可靠，他們是團隊制度最忠實的維護者，也是其他員工的一把標尺。這種人有主見，遇事不會猶猶豫豫、隨波逐流。他們在普通人看來有點「傻」，但他們卻比普通人更有決策能力。
無論個人還是團隊，信念和原則都是最後底線。一旦突破這條底線，優秀團隊就變成失敗團隊，英才就變成庸才。那些偉大的人物，都寧願遭受生活的磨難，也決不放棄自己的信念和原則。
墨子的弟子公上讓受老師派遣，向越王宣傳墨家的政治主張。越王聽了很高興，說：「如果您的老師願意來到敝國的話，我願把陰江沿岸三百社的土地封給他。」
公上讓回來向墨子報告此事，並問：「您願意接受越王的封賞嗎？」
墨子反問：「你認為越王會實行我的政治主張嗎？」
公上讓想了想，答道：「據我觀察，恐怕不能。」
墨子說：「那我就不能接受越王的封賞了！」
公上讓問：「如果得到封地，不是可以在這裡實踐您的政治主張嗎？」
墨子說：「唉！不僅是越王不了解我的心意，連你也不了解。如果越王願意聽從我的主張，我自然會酌情去做。如果越王不接受我的主張，即使把整個越國都給我，又有何用？既然越王根本不會採納我的主張，如果我接受他的封贈，就是拿原則做交易。如果要拿原則做交易，又何必捨近求遠跑到越國去呢？我早就在中原地區有所收穫了。」
公上讓慚愧地說：「多謝老師教導，學生實在有些淺薄！」
沒有原則就幹不成大事。但是，在小事上，也要有根據需要靈活機變的手段。不要用固定的眼光看待人，不要用僵化的眼光看待事物，要隨時根據人情事理調整自己的辦事方法。
古時有一位名叫朱博的官員，聽人介紹說，長陵有一個位叫尚方禁的富豪，頗有才華，完全可以當守尉。朱博便派人暗中調查尚方禁這個人。
調查的人回來說道：「此人是長陵的大姓，年輕的時候行為不檢點，曾經與別人的妻子私通而被發現，現在他的臉上有一處刀疤，就是那時候被人砍傷的。」朱博點頭不語。
過了幾天，他又以了解工作情況為名把尚方禁召來，仔細看他的臉，果然發現有一處很深的疤痕。朱博喝退眾人，獨自留下尚方禁，問他臉上的傷疤是如何得來的。尚方禁如實做了回答，然後紅著臉，跪在地上請朱博饒恕。朱博大笑著扶起他說：「男子漢大丈夫有一點點過失算什麼？我準備為你洗刷掉原先的羞恥，你看如何？」尚方禁感動得流淚不止。朱博趁勢說道：「如果我為你洗刷了羞恥，使你成為一個光明正大的人，你可願為朝廷效力？」尚方禁連連應諾，表示一定為朝廷鞠躬盡瘁，死而後已。朱博又告訴尚方禁道：「這次談話你知我知。你以後的任務就是把遇到的奸邪之事都記錄下來。」
這以後，朱博撤銷了尚方禁蒙羞的案底，並張貼告示「澄清」尚方禁的冤枉，且一天之內召見尚方禁三次，以表示親近。
尚方禁早出晚歸，四處奔走，風雨無阻，揭發了境內多數盜首及其親信和其他犯法之人。短短一年，由尚方禁提供重要線索而偵破的案卷達兩尺厚。朱博藉此時機提拔尚方禁為遵縣縣令。尚方禁感恩戴德地赴任去了。
從道理上來說，尚方禁與別人的妻子通姦，屬個人小節，可用可不用。但朱博沒有因為他的才能而直接任命他，而是給他一個展示才能、立功受獎的機會。結果，既得到了一個人才，又辦好了事情，其他人也不得不服，可謂一舉數得，處理得恰到好處。
·隨機應變，化解危機
在社交場合中，特別是處境尷尬時，將錯就錯的巧妙開脫往往比一味解釋更具有奇妙的作用，它是機智應變語言的重要內容之一。
(本章完)