第四章：好口才代表一種實力（2）
第四章：好口才代表一種實力（2）
3、聰明人理直氣和，老實人理直氣壯
現實生活中，有些老實人一旦覺得自己有道理，就會揪住別人的缺點，窮追猛打，非逼對方豎起白旗不可。思兔閱讀sto55.com
其實，「有理不在聲高」。
話並非說得有稜有角、咄咄逼人才有分量。
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忍讓式的說法，由於充滿了尊重、寬容和理解，這本身就產生了一種感化力，從而引起對方心理變化。
「火氣」遇上「和氣」，就失掉發泄的對象，自然降溫熄火。
聰明人的故事：
一家磁器店營業員老王面對一位十分挑剔的女顧客，給她拿了好幾套磁器，挑了半個鐘頭還沒選中。
因顧客太多，他先照應別的顧客去了。
這位女顧客以為冷落了她，便把臉一沉，大聲指責說：「喂，你這是什麼態度，你眼睛沒有看見我先來嗎？
為什麼扔下我不管？」
她把鈔票往櫃檯上一扔，命令道：「快給我買，我還有急事！」
這話真夠刺耳難聽的。
然而，老王沒和她「一般見識」，他安排好其他顧客，和顏悅色地對她說：「請你原諒，我們店生意忙，對你服務不周到，讓你久等了，我服務態度不好，歡迎你多提寶貴意見。」
老王這幾句真誠而謙遜的話一出口，那位女顧客的臉一下子紅了，轉而難為情地說：「我說得不好聽，也請你原諒。」
老實人的故事：
人行道上，一位推著自行車的女士不小心蹭到了旁邊一位行人的褲子，她以為沒什麼事就繼續推車往前走了。
沒想到這個人追上去說：「你撞了我一下，就這麼走了？
也不賠禮道歉，就這麼走了？」
說完，踢了那位女士的自行車一腳。
那位女士連忙賠不是，但那個行人還是不依不饒，又踢了兩腳，才罵罵咧咧的走開了。
·理直照樣能氣和
碰到有人火氣十足，無端撒氣時，如果保持忍讓態度，柔言相答，結果會「滅火消氣」，換來微笑。
一家餐館裡，一位顧客粗聲大氣地嚷著：「小姐，你過來，你過來！」
他指著面前的杯子，滿臉怒氣地說：「看看，你們的牛奶是劣質的吧，看把這杯紅茶都糟蹋了！」
「真對不起！」
服務小姐笑道，「我立刻給您換一杯。」
新紅茶很快端來了。
茶杯跟前仍放著新鮮的檸檬和牛奶。
小姐把紅茶輕輕放在顧客的面前，又輕聲地說：「我是不是能向您建議，如果在茶里放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬會造成牛奶結塊。」
顧客的臉一下就紅了。
他匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑著問服務小姐：「明明是他沒理，你為什麼不直說呢？
他那麼粗魯地叫你，你為什麼不給他一點顏色瞧瞧？」
小姐說：「正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待。
正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。
理不直的人，常用『氣壯＇壓人。
理直的人，要用『氣和＇交朋友！」
客人們都佩服地點頭笑了，對這家餐館也增加了許多好感。
以「和氣」對「火氣」，表面上「似水柔情」，實際上「力勝千鈞」。
有一個生產系列美容品的工廠的張廠長接待了一位前來投訴的不速之客李先生。
李先生怒氣沖沖地對張廠長說：「你們的美容霜，乾脆叫毀容霜算了！我18歲的女兒用了你們廠的『美達青春霜』後，面容受到了很大的破壞，現在連門都不敢出，我要你們負責！我要你們賠償我們的損失！」
張廠長聽完，稍加思索，心裡明白了幾分，但他仍誠懇地道歉：「是嗎？
竟然發生這樣的事，實在對不起您，對不起您府上的千金。
現在當務之急是馬上送李小姐去醫院，其他的事我們回頭再說。」
李先生本來是想罵一頓出出窩囊氣，萬萬沒想到廠長不但認錯，而且真的挺負責。
想到這裡，李先生既高興，又感激。
於是，廠長親自陪同他們父女去醫院皮膚科檢查。
檢查的結果是，小姐皮膚有一種遺傳性的過敏症，並非由於護膚霜有毒所致。
醫生開了處方，說過兩三天會痊癒的，不會有任何後遺症。
這時，父女的心才放下來。
只聽廠長又說：「雖然我們的護膚霜並沒有任何有毒成分，但小姐的不幸，我們是有責任的。
因為雖然我們產品的說明書上寫著『有皮膚過敏症的人不適合用本產品』，但小姐來購買的時候，售貨員肯定忘記問是否皮膚過敏，也沒向顧客叮囑一句注意事項，致使小姐誤用這種產品。」
小姐聽到此話，拿過美容霜仔細看一下，果然，包裝盒上有明確說明哪幾種人不能用，只怪自己沒詳細問清或看清就買來用了，心中不禁有些懊喪。
廠長見此情景便安慰她：「小姐，請放心，我們曾請皮膚科專家認真研究過關於患有過敏症的顧客的護膚品問題，並且還開發了好幾種新產品，效果都很好，等過兩天您痊癒之後，我派人給您送兩瓶試用一下，保證不再會出現過敏反應，也算我們對今天這件誤會的補償。
先生、小姐，你們看如何？」
事情的結果自然向好的方向發展了。
理來自何處呢？
讓理的尺度是什麼呢？
理來自於知道自己對事情的判斷是正確的，來自於聽取對方的傾訴是認真的。
打個比方，你是一個商人，接到顧客的投訴時，該怎麼辦呢？
首先必須站在顧客的立場上，冷靜且耐心地傾聽，一直等對方把要說的話說完。
有一個訓練有素的推銷員戴維曾經說過：「處理顧客投訴，推銷員要用80%的時間來聽話，用20%的時間說話。」
任何一個人，無論開始脾氣有多大，只要對方耐心地聽，鼓勵他把心裡的不滿發泄出來，他的脾氣就會越來越小，像個被扎了一個洞的皮球那樣，慢慢地「放氣」了。
只有恢復了理智，才能正確地著手處理面前的問題。
而且因情緒激動而失禮的顧客冷靜下來以後，必然有些後悔，這比迎頭批評他們要有效得多。
·溫和的魅力
溫和可以弘揚男性的文雅大度和女性的陰柔之美。
尤其是在抒發情感時，因為溫和地說話使用的是和聲細氣的音素，所以它具有一種迷人的魅力。
由於語音學中音素、音位的原理和人們說話時用聲用氣的心理狀態及規律的不同，和聲細氣，這種聲和氣宛如柔和的月光和涓涓的細流，由人的心底流出，輕鬆自然，和藹親切，不緊不慢，能給聽者以舒適、安逸、細膩、親密、友好、溫馨的感覺。
溫和地說話的男人，為人必定厚道、寬容、襟懷開闊；溫和地說話的女人，為人必定溫柔、善良、善解人意。
林肯當選美國總統，他對政敵的態度引起了一位官員的不滿。
這位官員批評林肯不應該試圖跟那些人做朋友，而應該消滅他們。
「當他們變成我的朋友時，」林肯十分溫和地說：「難道我不是在消滅我的敵人嗎？」
在南北戰爭時期，林肯到前線去視察聯邦軍隊的防線，陪同他去巡視的是副官霍爾姆斯上尉。
林肯爬到戰壕上面仔細觀察敵軍陣地，這時敵軍突然射來一梭子彈，這可急壞了霍爾姆斯。
他連忙抓住總統的手臂，把他拖下戰壕，對他大聲吼道：「快下來，這個蠢豬！」
上尉自知失言而冒犯了總統，心中猜想肯定會受到紀律處分。
但林肯卻在分手時，溫和地對他說道：「再見，霍爾姆斯上尉，我感謝你救了我，使我感到十分欣慰。」
霍爾姆斯聽了如釋重負。
德國社會民主黨議員菲立蒲在議會演講中，受到其他黨派的聯合攻擊，他也以溫和的語言化解了危機。
當時他們罵菲立蒲：「流氓，反動派的走狗，閉嘴，滾回去！」
但是菲立蒲語氣平和地回答說：「謝謝大家的指點，再過30分鐘我就要走了。
為了填肚子啊！」
瞬間爆發出哄堂大笑。
他也順利完成了演講。
當遇上有人無理取鬧，聰明人不過分衝動，更不破口大罵，理智的態度和委婉的談吐，會幫他轉危為安，戰勝對手。
有這樣一個例子：
一位戴花帽的姑娘在街頭碰到幾個小伙子，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。
面對挑釁，姑娘又惱又怒又緊張，但她馬上冷靜下來，彬彬有禮地說：「我的帽子挺漂亮，是嗎？」
「當然，它和你這個人一樣，真美。」
男青年說。
姑娘溫柔地說：「你一定是想仔細看看，好給你的女朋友買一頂吧？
我想你決不是那種隨意戲弄人的人。」
她話裡有話，溫和中深藏開導，委婉中包含鋒芒。
「當然。」
青年有幾分尷尬，不由自主地歸還了花帽，一場可能發生的糾紛就這樣被制止了。
從中我們不但看到了姑娘的機智，而且對她的說話技巧留下印象。
自始至終姑娘沒說一句強硬的話，而是用含有「潛台詞」的柔和軟語，巧於應對，成功地激發了對方的自尊、自愛心理。
她用冷靜舉止、柔言軟語塑造了一個經多識廣、不容侵犯的強者的形象，使對方不敢輕舉妄動。
從這裡可以領略到，溫和語言具有「柔中寓剛」的獨特威力。
·反對的話繞個彎說
直言快語反映出一個人的真誠，是受歡迎的。
但若處處直言快語，輕者損害人際關係的和諧，重者造成麻煩，違背語言交際的初衷。
因此說話時有時為達到目的，不妨先兜個圈子，曲徑也可以通幽。
迂迴地表達反對性意見，可避免直接的衝撞，減少摩擦，使人更願意考慮你的觀點，而不被情緒所左右。
我們每個人都有自己的觀點和看法，它支撐著我們的自信，是我們思考的結果。
無論是誰，遭到別人直言不諱的反對，特別是受到激烈言辭的迎頭痛擊時，都會產生敵意，導致不快、反感、厭惡乃至憤怒和仇恨。
這時，老實人會氣竄兩肋，肝火上升，全身處於一種高度緊張狀態，時刻準備作出反擊。
其實，這種生理反應正是心理反應的外化，是人類最本能的自我保護機制的反映。
對有些人來說，由於歷事頗多，久經世故，能夠臨危不亂，沉得住氣，不會立即作出過激的反應。
而且，有的人還是有一定心胸的，不會褊狹地受情緒左右，意氣用事。
但是，心中的不快卻是不能自控的，而且由於面子問題，往往會出現憤怒情緒。
過於直接的批評方式，會使人自尊心受損，大失臉面。
因為這種方式使得問題與問題、人與人針峰相對起來，除了正視彼此以外，已沒有任何的迴旋餘地，而且，這種方式是最容易形成心理上的不安全感和對立情緒的。
你的反對性意見猶如兵臨城下，直指對方的觀點或方案，怎麼會使對方不感到難堪呢？
特別是在眾人面前，對方面對這種已形成挑戰之勢的意見，別無選擇，只有把你打敗，才能維護自己的尊嚴與權威，而問題的合理性與否，早就被拋至九霄雲外了，誰還有時間去追究、探索其中的道理呢？
古人主張以迂為直，事實上，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關係，淡化矛盾或轉移焦點，從而減少對方對你的敵意。
在心緒正常的情況下，理智占了上風，他自然會認真地考慮你的意見，不會將你的意見一棒子打死。
因此，有時通過間接的途徑表達自己的意見反而更容易被人接受。
每個人都會犯錯誤，每人也都有自尊心，有些問題不必採用直接批評的方法，而用間接的方法來指出問題，效果反而會更好。
·真話有時變個法說
坦誠是一種美德。
但是很多時候，我們正是由於坦誠而吃盡了苦頭。
儘管在這個世界上我們需要說真話，但如果這種真話你說得不恰當，還不如不說的好。
其實許多情況下良藥未必苦口，忠言未必逆耳，只要我們把話變個說法，就會有意想不到的奇蹟發生。
我們周圍有許多這樣的老實人，他們以無拘無束、魯莽直率地暢所欲言為榮。
他們認為，這是一種誠實的表現，是個性的象徵。
在他們看來，那些迂迴曲折的表達方式和人際交往中常用的外交辭令，都是軟弱和虛偽的。
他們所信奉的是「有什麼就說什麼」，以待人坦誠為美德。
然而，這樣的人永遠都不可能取得太大的成功。
儘管人們相信他們是誠實的，但是，由於缺乏把良言包上糖衣的意識，不善於審時度勢，他們常常把事情搞得一團糟。
他們不知道如何有效地影響和駕馭他人--他們在人群中總是那麼格格不入，總是處於極其尷尬的境地。
他們每次出現在人們面前，總是觸到人們的痛處，惹得人們火冒三丈。
這樣的人怎麼有可能成功呢？
儘管每個人都認為坦誠是一種美德，但我們更加喜歡受到細緻入微、溫柔體貼的對待，都希望和機智的人打交道。
魯莽是人們不喜歡也不欣賞的一種品質。
那些以毫無顧忌地直來直去說話為榮的人，通常很難與人溝通，所以他們既不會有太多的朋友，也不會在事業上達到理想的高度。
很多時候，他們所謂的直言不諱往往會對他人造成傷害。
因此，許多時候即使是真話還是變個說法為妙。
德皇威廉二世派人將一艘軍艦的設計圖交給一個著名的造船專家，請他評估一下。
他在所附的信件上告訴專家，這是他花了許多年，耗費了許多精力才研究出來的成果，希望能仔細鑑定一下。
不久，威廉二世接到了專家所作的報告。
這份報告附有一疊以數字推論出來的詳細分析，上面寫道：「陛下，非常高興能見到一幅精美絕倫的軍艦設計圖，能為它作評估是在下莫大的榮幸。
可以看得出來這艘軍艦威武壯觀、性能超強，可說是全世界絕無僅有的海上雄獅。
它的速度前所未有。
而武器配備可說是舉世無敵，配有世上射程最遠的大炮，最高的桅杆。
至於艦內的各種設施，將使全艦的官兵如同住進豪華旅館一樣舒適。
這艘舉世無雙的超級軍艦隻有一個缺點，那就是如果一下水，馬上就會像只鉛鑄的鴨子般沉入水底。」
威廉二世看到了這個報告後，心領神會地笑了。
良言也需要包上一層糖衣。
讓別人開心地笑，你也一定會開心地笑。
·忠言不要逆耳
忠告對於幫助他人和建立真誠的人際關係，起著難以替代的重要作用。
反過來講，不能給予他人忠告的人不是真誠的人，這種人不會將自己的真實感受告訴對方。
也就是說，不關心別人的人不會給予他人忠告，不被關心的人也同樣得不到忠告。
因此，我們應該歡迎忠告，更應該給人以忠告。
儘管如此，為什麼一般人都討厭忠告，忠告為何聽起來總不順耳呢？
究其原因，就在於一般人容易受感情支配，即使內心有理性的認識，仍易受反感情緒的影響而難以聽進理性的忠言。
僅有為別人著想的良好願望還不行，忠告也需要技巧，否則就會收到反效果。
如果我們注意忠告的三個要素，你的忠告就會被人接受，忠言也就順耳起來了。
首先要謹慎行事。
說到底，忠告是為了對方，為對方好是根本出發點。
因此，要讓對方明白你的一番好意，就必須謹慎行事，不可疏忽大意，隨便草率。
此外，講話時態度一定要謙和誠懇，用語不能激烈，也不必過於委婉，否則對方就會產生受教訓的反感情緒。
其次，選擇恰當時機。
原則上講，提出忠告時，最好以一對一，避開耳目，千萬不要當著他人的面向對方提出忠告。
因為這樣做，對方就會受自尊心驅使而產生牴觸情緒。
再次，不要比較。
就是不要以事與事、人與人比較的方式提出忠告。
因為此時的比較，往往是拿別人的長比對方的短，這樣很容易傷害對方的自尊心。
·學會和別人商量
聰明人要人家遵照他的意思做事，會用商量的口氣。
譬如說：「你看這樣做好不好呢？」
假使要秘書寫一封信，把大意講了以後，要再問一下：「你看這樣寫是不是妥善？」
看了要修改的地方，又說道：「如果這樣寫，你看怎樣？」
雖然站在發號施令的角度，也懂得別人是不愛聽命令的，不應當用命令的口氣。
在一個盛夏的中午，一群工人在休息，一位監工走上去把大家臭罵一頓，工人們害怕監工，當然立刻站起來去工作了。
可是當監工一走，他們便又停手了。
如果那位監工上前和顏悅色地說道：「朋友，現在這些工作很要緊，我們忍耐一下來趕一趕好嗎？
我們早早趕好了，早早回去洗一個澡休息，怎麼樣？」
這樣，人們可能會一聲不響地忍著暑熱去工作。
另外一種情況是：聽了對方說話之後，發現其中有一點自己不大同意，立刻就提出異議，而對方一聽，就會以為自己的意見全被否定了，而會很不高興。
在這種場合，我們一定要記得預先說明哪一點，或者哪幾方面，自己是完全同意的，然後指出自己與對方意見不同的只限於某一點。
這樣，對方很容易地就接受了你的批評或修正，因為他知道雙方對於主要部分的意見是完全一致的。
即使你所不同意的地方是對方意見的主要方面，你最好仍能預先表達對方意見中你所同意的各點，即使它是最不重要的一點。
無論你的意見和對方意見的距離多麼遠，衝突得多麼厲害，我們都要表現出一切都可以商量，並且相信，無論怎樣艱難，大家都可以得到比較接近的看法。
·有話好好說，得理也饒人
春秋戰國時期的楚莊王登基之初縱情享樂，不理朝政。
不但不理會眾多大臣的非議，反而在國內貼出告示，實行「諫者處以死刑」。
朝中大臣終日惶惶恐恐。
一些奸詐之人就開始想盡辦法曲意逢迎，但仍有忠心耿耿的大臣敢於冒死直言進諫。
伍舉就是一個忠心之臣，他冒死求見楚莊王，對他說：「大王，臣斗膽想請您猜一個謎。」
「哦，愛卿好興致呀，快說來與寡人聽聽。」
「大王，在山岡上有一隻鳥，但有三年的時間它既不飛也不叫，請問大王，這還能算是鳥嗎？」
楚莊王一聽此話心中便已有數，但是表面仍不動聲色。
沉吟了一會兒，他才說道：「三年不飛，但一飛沖天；三年不鳴，但一鳴驚人。
寡人明白你的意思，你先回去吧。」
伍舉心裡頓時明白了：大王貪圖享樂只是假象，心裡卻在思考宏圖偉業。
於是，他放心地回去了。
果然，不久後，楚莊王便不再縱情享樂了，迅速開始致力於政治革新。
他首先對那些整天圍繞在他的身邊、與他一起吃喝玩樂的諂媚之人給予處分，接著又任命曾經冒死進諫的伍舉等人。
經過一番治理，整個國家的面貌煥然一新。
根據不同的對象和環境，有時說話需要直來直去，有時則需要拐彎抹角。
所謂拐彎抹角，就是通過轉換角度，或者藉助其他中介來說服對方的方法。
先秦時代，辯士們進諫國君往往用拐彎抹角的方法，這是因為封建君王喜怒無常，好惡不分，直言進諫反而得不償失。
上述例子中，成公賈如果直接向莊王進諫，就違抗了莊王先前的命令。
所以他採取了「出謎語」這個方法，拐彎抹角地繞著彎子說，讓莊王自己領會。
拐彎抹角能激起人思想上的波瀾，讓人在思索中明白事理，說服力更強。
運用拐彎抹角的方法時有幾個特點：
一、需要藉助中介，如一個故事、一則寓言等等，就事論理；
二、巧妙利用時機，不以專門勸諫者的身份出現，以免造成對立局勢；
三、換角度提出勸諫，在另外的事情上做文章，其中的隱義由對方自己悟出，使其在自我啟發中認識錯誤，這樣既免除了對方心理和面子上的顧慮，又便於改正錯誤和接受意見。
《戰國策》里記有這樣一則「南轅北轍」的故事。
說的是從前魏王欲攻打趙都邯鄲，謀臣季梁知道此事，忙從旅途返回，求見魏王。
他對魏王說：「我在返回的途中遇到一個男子，正趕著車向北走，卻告訴我他要去楚國。
我提醒他，『若要去楚國往南走才對』，可那男子說：『我的馬是日行千里的好馬。
』我說：『馬是好馬，可是你卻弄錯了方向。
』那男子又說：『我帶夠了旅費。
』我說：『你的旅費夠了，但你的方向走反了。
』可那男子又說：『我的御夫技術高超！』誠然他具備了所有條件，可他卻犯了方向性的錯誤。
楚在南，他卻向北，因此，他的條件越好，離楚國的距離就越遠。
大王，您身為霸者之一，剛剛獲得天下的欽佩，卻想仗著國富兵強而攻打趙國，你的目的是擴大領土，遠播威名。
但趙國並非弱小，若進攻不利，反而削弱魏國，可能從此離霸業日遠矣。
這不就和那個欲去楚國，卻偏偏向北走的男子一樣嗎？」
魏王聽過故事後，若有所悟，改變了原來的主意。
這裡，季梁借用一個成語故事勸諫魏王不要進攻楚國，並指出進攻的結果有害無利，魏王接受了他的勸諫。
說話的大智慧：
有理不在聲高。
理直氣和往往能比理直氣壯收到更好的效果。
4、聰明人自我批評，老實人自我表揚
自我批評會給自己帶來很多好處，既能取得別人的監督和幫助，又能夠得到別人的諒解，最終贏得別人的認同。
但有些老實人不喜歡被人批評，更不喜歡自我批評，而是喜歡自我表揚，非但不能獲得別人對自己的好感，而且是不正確看待自己、自高自大的表現。
這種人常常不做自我批評，對別人的優點視而不見，而只是高高地昂起頭，好像誰也不如自己。
這樣的做法是為大多數人所不屑和討厭的。
聰明人的故事：
有一次黛博拉在與自己的同事談話時稱其上司是「機器人」，結果被上司知道了，於是黛博拉給上司寫了一張條子，約他抽空談一談，上司同意了。
「顯而易見，我用的那個詞絕無其他用意，我現在備感悔恨。」
黛博拉向上司解釋說：「我之所以用『機器人』之類的字眼，只不過是想開個玩笑，我感到上司對我們有些疏遠、麻木，因此，『機器人』三字只不過是描述我這種感情的一種簡短方式。」
上司為黛博拉合情合理的解釋和自我批評而深受感動，他甚至當即表態，說要努力善解人意，做個通情達理的人。
老實人的故事：
有一位在工廠從事統計工作的女性，調到某機關的第一天，就與陌生的同事大談自己的過去，說自己如何如何行，並無意間冒出一句「像我這類人在工廠都屬上上人」。
結果，同事都說：「你是上上人，還調到我們這裡幹什麼？」
·多自我批評，少自我表揚
聰明人認為自己可能會被人指責時，會以先發制人的方式先數落自己一番。
因為人心是很奇特的，當對方發覺你已承認錯誤時，便不好再多指責。
如當你有求於對方時，一開始你就說：「我這可能是無理的要求」，「我說這些話可能有點羅嗦」，或「我說的話可能過分點」。
此時，即使你說的話確實令對方感到厭煩，對方也不會因此當面指責。
如果反覆使用，反而更能加強效果，使對方輕易地聽完你的要求，並接受你的要求。
美國心理學專家卡耐基在其《美好的人生》一書中，講了他的一段經歷：
從卡耐基家步行一分鐘，就可以到達森林公園。
他常常帶著一隻叫雷斯的小獵狗到公園散步。
因為他們在公園裡很少碰到人，又因為這條狗友善而不傷人，所以卡耐基常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。
有一天，他們在公園遇見一位騎馬的警察，警察嚴厲地說：「你為什麼讓你的狗跑來跑去而不給它系上鏈子或戴上口罩？
你難道不曉得這是違法嗎？」
「是的，我曉得。」
卡耐基低聲地說，「不過，我認為它不至於在這兒咬人。」
「你不認為！你不認為！法律是不管你怎麼認為的。
它可能在這裡咬死松鼠，或咬傷小孩，這次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必須跟法官解釋了。」
卡耐基的確照辦了。
可是，他的雷斯不喜歡戴口罩，他也不喜歡它那樣。
一天下午，他和雷斯正在一座小坡上賽跑，突然，他看見那位執法大人正騎在一匹棕色的馬上。
卡耐基想，這下栽了！他決定不等警察開口就先發制人。
他說：「先生，這下你當場逮到我了。
我有罪。
你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩，你就要罰我。」
「好說，好說，」警察回答的聲調很柔和，「我曉得有沒有人的時候，誰都忍不住要帶這樣一條小狗出來溜達。」
「的確忍不住。」
卡耐基說道，「但這是違法的。」
「哦，你大概把事情看得太嚴重了，」警察說，「我們這樣吧，你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方，事情就算了。」
那位警察也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺，因此，當卡耐基責怪自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態度表現慈悲。
如果我們免不了會受到責備，何不自己先認錯呢？
聽自己譴責自己不比挨別人批評好受得多嗎？
你要是知道某人準備責備你，你自己先把對方責備你的話說出來，對方十之八九會以寬大、諒解的態度對待你，就像那位警察對待卡耐基和他的愛犬一樣。
·誇耀自己的人是淺薄的人
老實人總愛找機會自我表揚一番，其結果，只是向別人證明了你其實沒有什麼可炫耀的，同時給人一種感覺：「這個人所說的話一點也不可信，別聽他瞎吹。」
有一個小伙子，頭腦靈活、思路敏捷，看起來確實有點兒聰明。
一次他去一家大賓館應聘。
主持面試的客戶部經理，在同小伙子談完一般情況後，便問道：「我們經常接待外賓，是需要外語的，你學過哪門兒外語，水平如何？」
「我學過英語，在學校總是名列前茅，有時我提出的問題，英語老師都支支吾吾地答不上來！」
他不無自豪地說。
經理笑了一下又問：「做一個合格的招待員，還要有多方面的知識和能力，你……」經理的話還沒說完，他便搶著說：「我想是不成問題的，我在校各門學習成績都不錯，我的接受能力和反應能力都很快，做招待員工作絕不會比別人差。」
「那麼說，就你的學識來說，當一名招待員是綽綽有餘了？」
「我想，是這樣。」
「好吧，就談到這裡，你回去聽消息吧。」
他沾沾自喜地回去等消息，可等到的消息卻是不錄用。
小伙子本來想自誇一番，以便獲得經理的信賴，沒想到結果是抬高自己，反而沒給人留下好印象，失去了別人的信任。
在兔子還未倒地之前，千萬別吹噓你打死了兔子。
事情未成功前就自吹自擂一點用也沒有，縱然辦成了也無須自誇，你需要的是謙遜而不是吹噓。
·沒有誰是說話的「全能選手」
有的老實人自信過頭，對自己的評價甚高，對別人的評價卻過低，在任何事情上都敢發表高見，好像他什麼都懂似的。
尤其是一些領導者，以全才自許，把自己當成各方面的行家，憑著感覺以及一知半解的一點東西，喜歡對任何人任何事情指指點點，即使在專業人士面前也不例外。
而且他的言論不容挑戰。
一旦按他的主張決策並出現重大工作失誤，他仍不認為那種自以為是的工作方法有問題，以「交了學費」一推了事。
這種過於自負的人無疑是讓人討厭的，他們也許真的很強大，卻很難得到別人的尊敬和喜歡，註定會過得很孤獨。
自命不凡的人，把自己當成全能選手，一身兼有「先知」、「教練」、「裁判」、「批評家」等多種資格。
比如，當你出錯正在懊惱不已的時候，他先知先覺地告訴你：「我早就告訴你不要這樣做了，告訴你不要那樣做了，你就是不聽，現在傻了吧？」
他以前對你發過這樣那樣的議論，其中有一句的確驗證了你此時的失誤。
可在當時，由於他的議論太多，甚至自相矛盾，你根本分不清哪一句才是對的。
當你在埋頭工作的時候，他自信地告訴你：你這樣做是錯的，你那樣做是錯的。
然後他又自信地告訴你正確的做法是什麼。
可是如果你真的按他的指點去做的話，十有八九是勞而無功。
因為他教給你的方法往往不切實際，而是想當然的結果。
自命不凡的人大多自信過度，讓人望而生厭。
如果你不想成為這種人，就有必要盡力迴避以下列舉的種種習慣。
這些習慣會使人對你的智慧和人品產生懷疑，任何想要培養個人魅力的人，都應遠離這些習慣：
不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話；
應該保持沉默時偏偏愛說話；
「我」字當頭，而且經常毫無顧忌地打斷別人的話；
以傲慢的態度提問題，給人一種只有他最重要的印象；
不請自來或在不適當時刻打電話，似乎他天生具有打擾別人的權力；
自吹自擂，總是試圖表現得比別人高明；
不管自己是否了解，而任意對事情發表意見：
嘲笑社會上一切不合己意的新生事物：
公然質問他人意見的可靠性；
以傲慢的態度拒絕他人的要求：
指責和自己意見不同的人；
當著他人的面，批評部屬和同事的錯誤；
措詞不當或具有攻擊性；
當場表示不喜歡，缺乏應有的禮貌；
為錯誤做辯解。
無數老實人之所以與成功失之交臂，重要的一點是找到了自欺的理由。
像什麼「如果每天不堵車，我就不會經常遲到了；現在競爭太激烈了，要是早幾年我也會成為××行業的精英；如果我有××的學歷我早就成為這方面的傑出人才了……」等等。
每一個藉口都是自欺欺人的。
在某些時候與某種程度上，這些藉口看起來只是拿來應付別人、推諉別人而已，可歸根結底是自己拿來當作原諒自己，推卸自己應負的責任和應盡的義務的理由。
在你為自己的錯誤尋找藉口的同時，在不經意間失去了一次機會。
·有錯認錯才叫會說話
「人非聖賢，孰能無過」，關鍵在於認識到自己犯了錯誤之後，該如何處理。
做錯事情之後，向人低聲道歉固然必要，但有時僅靠一句「對不起」是不足以獲得別人諒解的。
誠然，推卸責任是我們找藉口辯解的一種方式，然而，問題不在於我們要找藉口辯解，而在於我們辯解時不能太直率、太生硬。
任何人都會進行辯解。
堪薩斯州大學心理學家斯尼德指出：「如能使對方感到出現目前的過失是事出有因，而且保證不再會重複，找藉口辯解會消除一定的緊張情緒。」
暫時的終止辯論，偃旗息鼓，這是在論戰中不慎失誤，形勢對自己明顯不利時，你可以採取的一種暫時退卻的策略。
這樣做的好處是可以使你振作精神，調整戰術伺機再戰。
任何人在論戰中都難免有失誤，任何一方都可能遇到強勁的對手，若一方稍有不慎，就會被強敵抓住把柄擊中要害。
此時既不能強辯，也不可狡辯，否則你將敗得更慘。
為了終止已造成的失誤，最好裝聾作啞，不予理會。
高明的論辯家在被對方擊中要害時決不強詞奪理。
他們或點頭微笑，或輕輕鼓掌。
如此一來，觀眾或聽眾弄不清其葫蘆里藏的什麼藥。
有的人理解，認為這是他們服從真理的良好風範；有的人理解，以為這是他們不屑辯解的豁達胸懷。
而究竟他們認輸與否尚是個未知的謎。
這樣的辯論家即使要說也能說得很巧，他們往往會向對方笑道：「你講得好極了！」
公開講話也好，與人交往也好，犯錯在所難免，而有些看似不經意的錯誤可能帶來嚴重的後果。
所以及時認錯、及時低頭，開誠布公地講一些能讓人諒解的低頭話才是一種會說話的表現。
·失誤不應成為原諒自己的藉口
原復旦大學校長楊福家院士曾經講過這樣一個故事：
美國波士頓大學曾聘請了一位十分著名的教授為傳播系主任，這個教授在一次講課時，講了一段十分精彩的話，而這段話是他從其他地方看到的，本來他是要交代這段話的出處的，但教授剛講完那段話，下課鈴就響了，教授便下課了。
在西方的許多著名大學，要求學校的每個老師和學生不能以任何形式剽竊別人的成果，即使是老師在上課時所講的內容，如果引用了別人的話，都必須明確指出，如果不指出，便認為是一種不誠實，是一種剽竊行為。
所以，當這個教授下課後，有一個學生便向校長反映，說那個教授在上課時用了某個雜誌上的話，但卻沒有交代出處。
校長便找到這個教授核對，那個教授承認了自己的失誤，便立即提出辭職。
由於其他教師的挽留，最後學校決定撤銷他的主任職務。
第二天，這個教授上課時，第一件事就是向學生道歉。
在許多人看來，這也許是小題大做，何況那個教授並不是存心不想說那段話的出處，實在是因為下課了他沒有來得及說；再說，就是這個教授說了那段話不是自己的，也不會對他有什麼影響，他為什麼要故意不說呢？
再退一步說，即使不說出出處，那又有什麼關係呢？
但是，學生反映了這個很小的問題，校長還是十分重視，即使知道了這個教授不是故意不做交代，校長還是撤了他的主任職務。
而這個教授呢？
他在校長找他的那一刻，便已經認識到自己的疏忽犯了大錯。
他在那一瞬間便覺得自己不配在這裡為人師了，所以他立即提出了辭職。
最後因為同事們的挽留，他雖然留了下來，但仍覺得錯在自己，所以在第二天上課時，第一件事情就是向他的學生真誠地道歉。
因為他明白，失誤，不能成為原諒自己的原因。
在這件事情中，無論是那個學生，還是校長，抑或那個失誤的教授，都表現出了一種對虛偽的厭惡，對誠實的追求。
那個學生並不因為教授有名氣便原諒他的不誠實，哪怕他並不是故意的；校長也並不因為這個教授有名氣，便原諒他的失誤；教授也不因為失誤，便找種種藉口原諒自己。
其實，學生、校長和教授，所不能容忍的不是這件小事，而是不能容忍哪怕是半點的虛偽，無論這種虛偽來自有意還是無意。
因為他們認為，如果容忍了無意的虛偽，便是對真誠的一種褻瀆。
做人，無論在怎樣的情況下，都應該真誠，不應當虛偽，這是每個人都明白的道理。
我們只有不斷地清理自己的心靈，讓自己的內心深處多一些真誠，少一些虛偽，才能成為一個真正大寫的人。
我們應該向那個指出教授不誠實的學生報以敬意，我們應該對那個校長給予讚揚，當然，我們更應該向那個不因為失誤而寬容虛偽的教授致以崇高的敬禮。
·道歉不僅僅是認錯
與人交往，難免說錯話、做錯事，也就難免得罪人，有時甚至給人家帶來精神上的巨大痛苦和經濟上的巨大損失。
對此，聰明人能及時認識到自己的錯誤，誠懇地向人家道歉，並主動承擔責任，一般情況下，總是能得到別人原諒的。
倘若你發現自己錯了，又不能及時向別人道歉，甚至千方百計找藉口為自己辯解，其結果不僅得不到別人的諒解，相反，還會受到道德上的譴責和人格、形象上的損害，使你失去朋友、失去友誼。
因此，任何人都不能小看了道歉的作用。
簡單地說，道歉必須掌握兩個原則：一是要誠懇，二是要及時。
及時而誠懇的道歉有以下幾種方式。
（1）表示有所醒悟，希望得到諒解
三國時，公孫淵在遼東割據，害怕曹操征討，就給孫權寫信要歸順東吳。
孫權決定派軍隊帶著錢財支援他，並封公孫淵為燕王。
大臣張昭認為公孫淵不可靠，極力反對孫權這樣做，兩人因此發生了激烈的爭執，孫權最後還是沒有採納他的意見。
張昭一氣之下，不去上朝，孫權也生氣了，派人把張昭家的門給堵上了。
張昭更不示弱，讓家人在門裡又堵上了一層。
後來，公孫淵殺了孫權派去的人，孫權這才認識到張昭的意見是對的，於是幾次到張昭家認錯，張昭就是不見他。
一次，孫權又來到張昭家門口，高聲喊張昭的名字，張昭仍臥床不起。
孫權派人燒他的門，本意是想逼張昭出來，但張昭把窗戶也讓人關上了。
孫權一看，連忙讓人把火撲滅，自己一直在張昭的門前站著。
後來，經過兒子的勸說，張昭終於露了面，孫權一看，非常高興，趕緊把他讓到自己車上，一路上自責不已，請張昭原諒。
從此，君臣和好如初。
（2）表示捐棄前嫌，希望得到幫助
1754年，華盛頓還是一位上校，率領部下駐守在亞歷山大市。
有一次選舉維吉尼亞議會議員時，一名叫威廉·佩思的人反對華盛頓所支持的候選人。
據說，華盛頓與佩思在關於選舉問題的某一點上發生了激烈的爭論，他說了一些冒犯佩思的話。
佩思把華盛頓一拳打倒在地。
華盛頓的部下馬上趕了過來，準備替他們的長官報仇。
華盛頓當場予以阻止，並勸他們返回營地。
第二天一早，華盛頓給佩思送去一張便條，要求他儘快地到一家小酒店去。
佩思如約到來，他是準備來進行一場決鬥的，令他感到驚奇的是，他看到的不是手槍而是酒杯。
「佩思先生，」華盛頓說，「犯錯誤乃人之常情，糾正錯誤是件光榮的事。
我相信昨天我是不對的，你已經在某種程度上得到了滿足。
如果你認為到此可以解決的話，那麼請握我的手--讓我們交朋友吧。」
從此以後，佩思便成了一個熱烈擁護華盛頓的人。
（3）表示承擔責任，希望得到理解
20世紀50年代，民主德國總理來中國訪問，擬簽中德友好互助條約。
按照國際慣例，公布要在雙方約定的時間同時進行。
然而由於記者的疏忽，在條約未簽訂時，就提前發了消息。
周恩來總理看到報紙，立即打電話向已到外地訪問的民主德國總理表示歉意。
當天下午他把有關領導和記者請到辦公室開會。
在了解問題發生的經過後，他說：「我只在國務會議上提醒記者暫不發表，卻沒在人大常委會上向記者交代，結果出了問題，這是我的疏忽。」
然後，總理才對有關人員指出錯誤的性質、影響，及各自應負的責任和教訓。
周總理這種主動承擔責任的道歉方法，使民主德國總理很受感動，並表示諒解。
真正的道歉並不只是認錯，承認自己的言行破壞了彼此間的關係，而是要勇敢地為自己的過錯承擔責任。
通過道歉表示你對這個錯誤十分重視，並希望重歸於好，這樣不僅可以彌補破裂了的關係，而且還可以增進感情。
說話的大智慧：
一個人的價值在於他完成了什麼事，而不在於他說了什麼話，只會使用華麗的辭藻高談闊論，只會惹來別人的陣陣訕笑。