第五章 說話有技巧（1）
第五章 說話有技巧（1）
說話的技巧對每一個人來說都是很重要的，一句話可能就關係到你的前程。思兔閱讀520官網
往往每個人都有一個隱私區域，不願意被打擾，不願意和陌生的面孔交談，不願意被人指責，不願意按照規定的時限做事，不願意主動關心別人，不願意思考別人還有什麼沒有想到。
人應該極力改變這一現狀，否則很快就會因為壓力而內分泌失調。
特別在會議上，許多人會消極聽取領導的話語，消極待命，可以完成上級交給的事情，但從來不關心此事以外的任何事情，更不會想到多做一步，讓接下來別人的工作更加容易上手。
而掌握說話技巧的人，敢於在適當的時候提出自己的看法和不理解，並在得到上級認可和指點之後把手頭的工作儘快完成，並隨時接受別人的批評和調整。
1、聰明人說「我們」，老實人說「我」
小孩子做遊戲時，常會說「這是我的」、「我要」，這是自我意識強烈的表現。
在小孩子的世界裡，這或許無關緊要，但有些成人也是如此。
他們說話時，仍然強調「我」、「我的」，這給人自我意識太強的壞印象，人際關係也會因此受到影響。
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聰明人的故事：
俄國十月革命剛剛勝利的時候，許多農民懷著對沙皇的刻骨仇恨，堅決要求燒掉沙皇住過的宮殿。
別人做了許多工作，農民都置之不理，非燒不可。
最後，列寧親自出面做說服工作。
列寧對農民說：「燒房子可以。
在燒房子之前，我們大家一起來思考幾個問題可以不可以？」
「當然可以。」
列寧問道：「沙皇住的房子是誰造的？」
農民說：「是我們造的。」
列寧又問：「我們自己造的房子，不讓沙皇住，讓我們自己的代表住好不好？」
農民齊聲回答：「好！」
列寧再問：「那麼這房子我們還要不要燒呢？」
農民覺得列寧講得好，同意不燒房子了。
老實人的故事：
一天，王靜和丈夫陳強爭執起來。
「你怎麼這麼吝嗇！」
陳強向妻子咆哮道。
王靜也不示弱，「你妹妹結婚，跟別人一樣不就行了，你幹嗎想給那麼多錢！」
「你什麼時候能有點耐性啊？
我這不是在跟你商量嗎？」
陳強說。
「你那口氣明明就是命令，跟你爸爸一樣又硬又倔！」
王靜一聲比一聲高。
「一說給我家錢，你就是個鐵公雞！」
陳強大吼……
·把別人放在心上
「不對別人感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。
所有人類的失敗，都出諸於這種人。」
每個人都覺得自己很重要！或者說，每個人都希望被別人認為很重要。
如果對方感覺到他在你心目中很重要，一定會對你產生好感--沒有人會討厭一個喜歡自己、尊重自己的人。
有些老實人自視甚高，他們覺得自己很重要，卻忘了別人也需要這種感覺。
他們在不經意間流露出對人的輕視，於是受到大家的疏遠。
只有使別人產生自己很重要的感覺，你才會受到他們的歡迎。
如何使對方產生重要的感覺呢？
禮貌上的尊重是毫無疑問的，關鍵是你要把他放在心上，同時還可以採用一些讓人產生好感的方法。
關心對方關心的事。
他關心自己的利益，關心自己的健康，關心自己的家人……你只要對他的利益，他的健康，他的家人……表現出足夠的關心，他就會把你當成自己人。
欣賞對方欣賞的事。
他欣賞自己的成就，欣賞自己的能力，欣賞自己的風度……你只要對他的成就，他的能力，他的風度……表現出你真誠的欣賞，他一定會欣賞你，把你當成難得的知音。
請教對方擅長的事。
自己不懂的問題、不清楚的事情，不妨向對方求教，既可增長見識，又能得到對方的好感，何樂而不為？
「你以怎樣的態度對待別人，別人也會以怎樣的態度對待你。」
這是成功學家拿破崙·希爾的一句名言。
你輕視一個人，就不會把他放在心上，對他的一切都漠不關心。
你重視一個人，就會關心他的感受，關心他所處的狀況。
當他感受到你的輕視或重視後，也會報以同樣的態度。
當你想改善和鞏固跟某個人的關係時，把他放在心上，無疑是一條捷徑。
當然，有了把他人放在心上的理念，還需要採取一些方法。
其一，讓對方感受到你的關注。
你的關注是你重視對方的一種表現，這會讓對方感之於心而發於情，從而對你產生好感。
王嘉廉是一位美籍華人，CA公司的創始人。
作為軟體界的重量級人物，他被譽為是「華人中唯一可與比爾·蓋茨抗衡的人」。
在他的公司，員工的忠誠度相當高，令其他企業界人士十分羨慕。
他建立員工忠誠度的辦法是什麼呢？
除了給予員工高於其他公司的待遇外，還有一個秘訣：讓員工時刻感到受重視、受關注。
瓊是一位中國台灣出生的普通電腦程式員，在一般公司，像她這種基層員工是沒有多少機會跟高層領導打交道的。
一次，她跟王嘉廉以及王嘉廉之兄碰巧在電梯中相遇，王嘉廉向兄長介紹她時，她發現，王嘉廉對她的工作及個人狀況相當了解，這讓她產生了一種被重視的感覺，不禁受寵若驚。
還有一次，在閒聊中，王嘉廉問她會不會燒冬瓜。
她說會，並且說這是她很愛吃的一道菜。
過不久，她收到王嘉廉在自家後院種的一隻巨無霸冬瓜。
這雖然是件小事，卻讓她非常感動。
另一位華裔林女士說：「查爾斯（王嘉廉的英文名）比我們的直接上司還容易相處。
他知道你是誰，關心你的生活，他能照顧到每一個人，這真是很不容易。
我的一些朋友在大公司做事，上層管理人員知道員工名字的很少，而查爾斯不但知道關於你的一切，還會和你輕鬆地開玩笑，這是很令人開心的事。」
有一次，王嘉廉在公司餐廳表揚總部30多位任職滿10年的員工，並且贈送每人一隻昂貴的勞力士表。
林女士也是其中之一。
當有人問及林女士拿到勞力士表有何感受時，她說：「戴勞力士或戴三塊錢的表，對我來說沒有什麼差別，但在精神上卻深感滿足。
你知道只要認真做事，老闆就不會虧待你。
直屬上司知道你在做事，老闆也會知道。
在公司內被上司認可與重視，比物質上的回饋更為重要。」
讓對方感受到你的關注並不難，只要你真的把他放在心上，不經意間就會流露出來。
其中，記住對方的名字，了解他的生活與工作情況，都很重要。
其二，給對方一個真誠的問候。
人與人的關係，需要通過一定的交往來維繫。
但是，由於工作繁忙，你不會有那麼多時間跟每一位朋友、上司或下屬保持經常來往。
如果久不聯繫，關係自然就疏遠了。
假如你重視他們的話，要經常抽出一點時間，給他們一個真誠的問候，使聯繫不至於中斷，並表示你還把他們放在心上。
美國前國務卿奧爾布賴特十多年前是BON電影公司的公關部經理。
她面臨著巨大的職業挑戰，同時又必須面對許多現實的問題，像人際關係的處理、家庭生活的和諧等，但她能巧妙地使這些煩瑣的事情順暢起來。
比如，她的下屬總會在某一個繁忙的下午突然收到一張上面寫著諸如「你辛苦啦」、「你幹得非常出色」之類的小卡片，或一張精緻典雅的卡片。
而在她丈夫生日的那一天，她總會努力舉辦一個家庭小舞會，而且是一個人事先布置好，就這樣，在繁忙工作的間隙，她並沒有花太多的時間，卻給他人送去了一份又一份快樂。
她對這一做法，饒有興趣地解釋說：「大家的生活節奏都那麼快，大部分人都忘了一些最基本的問候，都認為這些是不足輕重的小細節。
其實正是這些細小的方面使人與人之間的情感變得不那麼緊張，那我就想：為什麼我不能做得更好些呢？」
她又說：「一份小小的問候就能體現出一個人的真摯和誠意，使他人感到溫暖。
人與人之間渴望溝通和交流，而這些細小的方面是最能體現出你的那一份心意的。
這是對我個人形象、風度的一個最佳傳播，當她們看到那張卡片的時候，就一定會想起我，而且在她們心中隱含著對我的那一份謝意，會使她們更認為我是一個完美無缺的人，她們總會想到我好的地方，不會注意我的缺陷。」
顯然，奧爾布賴特的這一番言論有許多值得我們借鑑的地方，人與人的關係不一定非要在大事中才能體現出來，在日常生活的瑣碎事之中更能體現你的友善。
既懂得工作的重要，也深信生活的樂趣，隨時把心中最真誠的愉悅帶給大家，這正是處理人際關係的要訣。
其三，從小事上體現你的真心關懷。
一般人認為：患難見真情。
這雖然有道理，但真情卻不必非得等到患難之際才顯示出來。
在日常瑣事上，也能體現你對他人的真心關懷。
西奧多·羅斯福是深受美國人民愛戴的總統。
他之所以獲得了驚人的聲譽，是因為他能夠真誠地對待每一個人，無論他是一名議員，還是一名僕人。
他的貼身男僕安德烈向人們講述了這樣一個故事：
有一天，安德烈的妻子問羅斯福總統野鴨是什麼樣子，因為她一生都沒離開過華盛頓，她沒機會到野外去看野禽。
羅斯福總統耐心地向她描述野鴨的模樣和習性。
安德烈和他的妻子住在一棟小房子裡，離羅斯福總統的住處很近。
第二天，安德烈房裡的電話響了，電話那頭傳來了羅斯福總統的聲音，那聲音告訴安德烈的妻子，他們房子外面的大片草地上就有一隻野鴨。
安德烈的妻子推開窗戶，看見了對面房屋窗戶里羅斯福微笑的面龐。
還有一次，羅斯福拜訪了白宮，他沒有去客廳，也沒有去接待室，而是去了廚房。
他友好地向每個人打招呼：「嗨，桃瑞斯，最近很忙是嗎？」
「傑克，胃口還好嗎？
我想你是離不開酒瓶，什麼時候我們喝一杯？」
就這樣，他跟每個人都打了招呼，就像多年不見的老朋友一樣。
後來，在白宮服務了三十年的廚師史密斯含著熱淚說：「羅斯福總統是那樣的熱情，那樣的關心人，這怎能不讓人感動呢？」
像這樣的人，誰會不熱愛呢？
即使他不是總統，也會受到大家的愛戴。
在生活中，大事不多，小事不少，你想從小事上體現對他人的關懷，隨時可以如願。
小事不易記住，而你在一些不經意的小事上展示的誠意，別人意外之餘，會有一種真心的感動。
奧地利著名心理學家亞佛·亞德勒，寫過一本名為《人生對你的意識》的書。
在那本書中，他說：「不對別人感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。
所有人類的失敗，都出之於這種人。」
這句話真是意味深長。
生活中很多的問題，就是因為一方不把另一方放在心上或者雙方互相不把對方放在心上引起的，種種仇視和敵意，也因此而生，並帶來數不清的麻煩。
如果每個人都對別人多一分關注，多一分重視，這個世界將變得更加溫馨、和諧。
·少說「我」多說「你」
說話好像駕駛汽車，應隨時注意交通標誌，也就是要隨時注意聽者的態度與反應。
如果紅燈已經亮了仍然向前開，闖禍就是必然了。
老實人是把拳頭往自己嘴裡塞的人，也是「我」字的專賣者。
人們最感興趣的就是談論自己的事情，而對於那些與自己毫無相關的事情，眾多的人覺得索然無味，對於你含有最大興趣的事情，常常不僅很難引起別人的同情，而且還覺得好笑。
年輕的母親會熱情地對人說：「我們的寶寶會叫『媽媽』了。」
她這時的心情是高興的，可是旁人聽了會和她一樣地高興嗎？
不一定。
誰家的孩子不會叫媽媽呢？
你可不要為此而大驚小怪！這是正常的事情，如果不會叫媽媽的孩子才是怪事呢。
所以，你看來是充滿了喜悅，別人不一定有同感，這是人之常情。
竭力忘記你自己，不要總是談你個人的事情，你的孩子，你的生活。
人人喜歡的是自己最熟知的事情，那麼，在交際上你就可以明白別人的弱點，而儘量去引導別人說他自己的事情，這是使對方高興最好的方法。
你以充滿同情和熱誠的心去聽他敘述，你一定會給對方以最佳的印象，並且對方會熱情歡迎你，熱情接待你。
·少說「我」多說「我們」
有人曾經做過調查，看看人們每天最常用的是哪一個字，那就是「我」字。
為什麼人們對「我」字特別關心呢？
就是因為大多數人都喜歡被人稱讚，也喜愛稱讚自己。
因此，你若想得到你所希望得到的，就要避免與對方爭高低，而要維護他人的自尊心。
為了使對方的面子不受傷害，我們千萬不要常把「我」字掛在嘴上，別說「我公司」，而說「我們的公司」。
《福布斯》雜誌上曾登過一篇「良好人際關係的一劑藥方」的文章，其中有幾點值得借鑑：
語言中最重要的五個字是：「我以你為榮！」
語言中最重要的四個字是：「您怎麼看？」
語言中最重要的三個字是：「麻煩您！」
語言中最重要的二個字是：「謝謝！」
語言中最重要的一個字是：「你！」
那麼，語言中最次要的一個字是什麼呢？
是「我」。
亨利？
福特二世描述令人厭煩的行為時說：「一個滿嘴『我』的人，一個獨占『我』字，隨時隨地說『我』的人，是一個不受歡迎的人。」
農夫甲和農夫乙忙完了田裡的工作，一起回家。
他們走在路上，農夫甲忽然發現地上有一把斧頭，就跑過去撿起那把斧頭。
他看了看斧頭，覺得還很新，就想帶回家占為己有。
農夫乙看到這把斧頭是他發現的，應該歸他所有，就對農夫甲說：「你剛才說錯了，你不應該說『我們發現』。
因為這是你先看見，所以你應該改口說『我發現了一把斧頭』才對。」
他們兩個繼續往前走，農夫甲的手上仍然拿著那把斧頭。
過了一會兒，遺失這把斧頭的人走了過來，遠遠地看見農夫甲的手上拿著他的斧頭，就匆匆忙忙地追上來，眼看對方就要追上來了。
這時候農夫甲很緊張地看農夫乙一眼，然後說：「怎麼辦？
這下子我們就要被他捉到了。」
農夫乙聽他這麼一說，知道甲想把責任歸咎到兩個人的身上。
於是農夫乙就很嚴肅地對農夫甲說：「你說錯了，剛才你說斧頭是你發現的，現在人家追來了，你就應該說『我快被他捉到了』，而不是說『我們快被他捉到了』。」
在人際交往中，「我」字講得太多並過分強調，會給人突出自我、標榜自我的印象，這會在對方與你之間築起一道防線，形成障礙，影響別人對你的認同。
因此，會說話的人，在語言傳播中，總會避開「我」字，而用「我們」開頭。
·把「我的」變為「我們的」
說話時，把「我的」變為「我們的」，可以巧妙拉近雙方距離，使對方更容易接受你和你的話。
如果你在說話中，不管聽者的情緒或反應如何，只是一個勁地提到我如何如何，那麼必然會引起對方的反感。
如果改變一下，把「我的」改為「我們的」，這對你並不會有任何損失，只會獲得對方的好感，使你同別人的友誼進一步地加深。
我們經常看到記者這樣採訪：「請問我們這項工作……」或者「請問我們廠……」經常發現演講者使用「我們是否應該這樣」、「讓我們……」等表達方式。
這樣說話能使你覺得和對方的距離接近，聽來和緩親切。
因為「我們」這個詞，也就是要表現「你也參與其中」的意思，所以會令對方心中產生一種參與意識。
比如說「你們必須深入了解這個問題」，便拉開了聽眾與演講者的距離，使聽眾無法與你產生共鳴。
如果改為「我們最好再作更深一層的討論」就會縮短與聽眾之間的距離，使氣氛立刻活躍起來。
說話的大智慧：
對別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。
所有人類的失敗，都出自於這種人。
2、聰明人善於傾聽，老實人隨意插話
培根曾說：「打斷別人，亂插嘴的人，甚至比發言者更令人討厭。」
打斷別人說話是一種最無禮的行為。
每個人都會有情不自禁地想表達自己想法的願望，但如果不去了解別人的感受，不分場合與時機，就去打斷別人說話或搶接別人的話頭，這樣會擾亂別人的思路，引起對方的不快，有時甚至會產生誤會。
聰明人的故事：
公元前204年春，楚漢戰爭達到了最為激烈的階段。
劉邦處境岌岌可危。
被困一年之久，無法突圍。
陳平見劉邦身處危難之地仍思安定天下，志向堅定不移，就毫不隱晦地說：「項王為人，恭敬有禮而仁愛，一些守節之士、好禮之徒多追隨他左右，但他對於爵位和封邑看得太重，天下有才之士也因此不願歸附他。
大王您愛侮辱人，故不能得到廉潔有節操的人士。」
此話剛出，劉邦已面紅耳赤，但他並沒有生氣。
繼續聽陳平說下去：「我想現在有幾個可以亂楚的人，那就是項王的正直臣子范增、鍾離昧、且龍、周殷等。
項王為人善猜忌而且相信讒言，大王假如能拿出數萬黃金，離間他們君臣，使他們彼此起疑心，內部自相殘殺。
然後漢軍藉機起兵進攻，如此必定能夠破楚。」
劉邦欣然接受了陳平的建議，項羽果然中計，與自己的軍師決裂，失掉了消滅劉邦的時機，日後自刎烏江。
老實人的故事：
有一個老闆正與幾個客戶談生意，談得差不多的時候，老闆的一位朋友來了。
這位朋友插進來了，說：「哇，我剛才在大街上看了一個大熱鬧……」接著就說開了。
老闆示意他不要說，而他卻說得津津有味。
客戶見談生意的話題被打亂，就對老闆說：「你先跟你的朋友談吧，我們改天再來。」
客戶說完就走了。
·有時候沉默是金
哲學家說：沉默是一種成熟；思想家說：沉默是一種美德；教育家說：沉默一種智慧；藝術家說：沉默是一種魅力；科學家說：沉默是一種發明。
我們知道，在人際交往當中，沉默是一種難得的心理素質和可貴的處世之道，當然任何事情又都不是絕對的。
具備優勢的時候需要沉默。
「天地有大美而不言」，太陽不語自是一種光輝；高山不語，自是一種巍峨；藍天不語，自是一種高遠……人也一樣，桃李不言，下自成蹊。
取得成績的時候需要沉默。
面對成績和掌聲，成功者報以深深的一鞠躬。
這是無聲的語言，是恰到好處的沉默。
遭受挫折的時候需要沉默。
在失敗和厄運面前，咬緊牙關，默默地總結教訓，然後再投入新的戰鬥，不失為上策。
等待時機需要沉默。
造化總是把機會贈送給有充分準備的人。
怨天尤人無濟於事，不斷充實和完善自己才是可靠的。
承擔痛苦的時候需要沉默。
如果親友沉浸在不能自拔的悲傷之中，此刻，無論你說什麼，他都聽不進去，那就默默地陪他度過一段時光，默默地為他做一些事情。
溝通心靈的時候需要沉默。
不是隨便打斷他的話，而是善於傾聽。
在傾聽中汲取智慧，彌補紕漏，建立信任，產生滿足。
沉默也是一種語言，甚至是談判桌上的一件利器。
如果對方提出不合理的要求，或者你對他所說的東西感到厭煩，最好是坐在那裡，一言不發。
我們有時會看到這樣的現象：一位談判者在和別人談話中，當他感到乏味時，會拿起桌上的報紙或其他什麼，隨便翻閱起來，這是暗示對方，報紙雖然很乏味，也比你的話有意思。
這種做法，知趣者自然會停止談話。
談判中，恰到好處的沉默也是一種藝術，所謂「此時無聲勝有聲」。
當然，在一定的語言環境中，默語的語義是明確的。
林肯在辯論中善於使用默語，甚至運用默語反敗為勝。
林肯和道格拉斯著名的辯論接近尾聲之際，所有的跡象都顯示出林肯已失敗。
在林肯最後的一次演說中，他突然停頓下來，默默站了一分鐘，望著他面前那些半是朋友半是旁觀者的群眾面孔。
然後，以他那獨特的單調聲音說道：「朋友們，不管是道格拉斯法官或我自己被選入美國參議院，那是無關緊要的，一點關係也沒有；但是，我們今天向你們提出的這個重大的問題才是最重要的，遠勝於任何個人的利益和任何人的政治前途。
朋友們--」
說到這兒，林肯又停了下來，聽眾們屏息以待，惟恐漏掉了一個字。
「即使道格拉斯法官和我自己的那根可憐、脆弱、無用的舌頭已經安息在墳墓中時，這個問題仍將繼續存在……」
林肯在辯論中，巧妙運用默語，一舉扭轉敗勢，是成功運用默語的經典。
默語不僅可以增強語言的效果，還可以作為談判中一種有效的策略。
比如，你提出一個誠懇的建議，而對方卻給了你一個不完全的回答。
這時，你應該等下去。
用耐心的沉默讓對手感到不自在，非得用回答問題來打破僵局不可。
要注意的是，你提出問題沉默後，不要繼續提出其他問題或發表評論，以防止對手抓出話柄，這樣，默語才有可能奏效。
用沉默來對付饒舌的對手，要注意禮貌問題。
如果對方在興致勃勃的講述，你卻表現得極不耐煩，或無動於衷，那都是不禮貌的。
但如果你隨聲附和一兩句時，對方會誤認為是對他的贊同，他述說起來就會更起勁。
你不妨採取這種沉默方式：
不時地勸酒端茶，或者不時地看看表。
這樣，多數人見到這種姿態就會終止談話。
當然，也有少部分人故意視而不見，非得講完不可。
這時，你可以做一些明顯動作，如動一動身體，或故意上一趟廁所，或藉故干點別的什麼事。
如果擔心這些動作還是有不禮貌之嫌，你可以眼睛故意不看對方，而看身旁的某處。
從道理上講，聽別人說話時應當看對方眼睛才算有禮貌。
但游離的目光會影響溝通效果，減弱對方講話的興致。
「少說話、少評論、少批評」，牢記「沉默是金」，才能更好地應付複雜的人際關係。
切記管住自己的一張嘴。
有一位朋友說：「我曾經遇到過這種情況：張女士和楊女士都是我的同事，我發現楊女士經常在我面前說張女士的壞話，而張女士很少說過對方的不好。
不管她們說什麼，我從沒有向任何人提到過這些瑣碎的閒話，因此，我們三人至今相處很好。」
我們可以想像，如果不恪守沉默是金的原則，情況會變成怎麼樣。
·亂插嘴的人遭人厭惡
你看到你的朋友和另外不認識的人聊得起勁時，可能有加進去的想法。
因為你不知道他們的話題是什麼，而你突然加入，會令他們覺得不自然，也許因此話題接不下去。
更糟的是，也許他們正在進行著一項重大的談判，卻由於你的加入使他們無法再集中思想而無意中失去了這筆交易；或許他們正在熱烈討論，苦苦思索解決一個難題，正當這個關鍵時刻，也許由於你的插話，會導致對他們有利的解決辦法告吹，到後來場面氣氛就會轉為尷尬而無法收拾。
此時，大家一定會覺得你沒有禮貌，進而人家都厭惡你，導致社交失敗。
假設一個人正講得興致勃勃時，你突然插嘴：「喂，這是你在昨天看到的事吧？」
說話的那個人因為你打斷他說話，絕對不會對你有好感，很可能其他人也不會對你有好感。
許多老實人總是在別人談著某件事的時候，在說到高興處時，冷不防半路殺進來，讓別人猝不及防，不得不偃旗息鼓。
這種人不會預先告訴你，說他要插話了。
他插話時有時會不管你說的是什麼，而將話題轉移到自己感興趣的方面去，有時是把你的結論代為說出，以此得意洋洋地炫耀自己的口才。
無論是哪種情況，都會讓說話的人頓生厭惡之感，因為隨便打斷別人說話的人根本就不知道尊重別人。
隨便打斷別人說話或中途插話，是有失禮貌的行為，但有些老實人卻存在著這樣的陋習，結果往往在不經意之間就破壞了自己的人際關係。
要獲得好人緣，要想讓別人喜歡你，接納你，就必須根除隨便打斷別人說話的陋習，在別人說話時千萬不要插嘴。
不恣意打斷別人的話，代表著對別人的尊重，同時也表示自己願意將別人的話聽完全，我們千萬不要因為不喜歡一個人，就認為他說的話毫無價值，就通過恣意打斷他的話來侮辱他。
其實，這種做法，最終遭受損失的往往是自己。
心理學家提出一個概念--心理定勢：若一個人肚子裡有事，他就會啟動其心理定勢準備講話，直到他把事情全部說完，他的心理定勢才會轉而聽你的意見。
所以，假如你想讓自己的意見被對方聽進去，達到說服他的目的，首先必須學會聽對方講話。
這麼一來，對方會有一種你很注意聽他說話的感覺，認為你尊重他的意見，進而產生想和你說話的心理。
這時，對方已經對你有了好感，會不知不覺朝被說服的方向去思考問題。
這一點是在說服對方時相當重要的一項心理戰術。
如果你不聽對方的意見就直接提出反論，那麼，勢必引起對方在感情上的反駁，當然也就無法引起聽你說話的欲望，這樣做是極不明智的，尤其是對一些比較霸道和固執的人，採取這種方式會馬上遭到反駁。
最有攻心技巧的人，在他的意見遭到反對，或某人要發牢騷時，他總是耐心地聽對方把話講完，還進一步請對方重複其中某些觀點和理由，詢問對方是否還有別的什麼事情要說。
這樣做就消除了對方的牴觸情緒，使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣。
另外，社會心理學家通過對人際關係的研究，一致提出，人際相處的一個最根本的信條就是「不批評對方」，並且，要完全傾聽對方的談話，這樣，才能使對方開懷暢談。
心理諮詢時，心理醫生通常都儘量讓對方說完自己想說的話，而避免在中途打岔。
否則，對方傾訴的欲求得不到滿足，彼此也就無法建立較親密的交談關係，甚至會造成雙方敵對的情緒。
另外，一項客戶與推銷員問題信賴程度的調查也顯示：那些在商品售出之後會受到客戶非分要求的推銷員，大部分都喜歡說話，並且經常打斷客戶的話。
因此，我們可以推知，要啟開對方心扉，建立起親密的關係，問題就在於說話的方式與內容。
這樣，大家就能明白有作為的推銷員多半較木訥的道理了。
·不要光顧自己說話，花點心思聽別人說
不少老實人為了使別人贊同自己的意見，就嘮嘮叨叨地說個不停，使別人根本沒有說話的餘地。
尤其是有的推銷員最易犯這個毛病，一味地對顧客誇耀自己的貨物如何美好，使顧客沒有插嘴的餘地，其實這是最錯誤的事。
顧客有購買的念頭，才挑剔貨物，他批評這些貨物，不必與之爭辯，選定之後，他自然會購買。
若是你和他爭辯，就如同指責顧客沒有眼光，不識好歹。
顧客受此侮辱，肯定到別家去了，豈不白白損失了一筆生意？
所以人家說話的時候，自己若有不同意之處，應待別人說完，切不可插進去或阻止人家，阻止人家其實是最大的錯誤。
因為當人家還有許多話沒有說完，人家絕不會來接受你的意見，也根本不注意聽你的。
所以我們應鼓勵別人把意見表達出來，耐心地傾聽別人講話。
說話，通常不是說給自己聽，而是說給別人聽。
所以，不能光顧自己說話，不顧別人的感受。
如果不聽別人的反饋，不給別人說話的機會，那麼即使你說再好聽的話也是廢話。
說話說得好，不如說得巧。
一句話可能令你晉位升爵，但也有可能為你惹來殺身之禍。
盡信書不如無書，同樣的，如果不能融會貫通說話的學問，那就少言為妙。
說話，通常不是說給自己聽，而是說給別人聽，既然如此，你又怎麼能不去考慮一下別人聽了這些話，會有怎麼樣的解讀呢？
一個真正懂得說話的人，不見得字字珠璣、句句含光，但是，他總是能說出對方想聽到的話。
如果你同別人談話，對方談起你不懂的內容或不感興趣的話題，你可以說：「我上次已同某人談起過這件事……」這樣，就可以說另一個新話題了。
原則上，只要你對每一件事，都具有強烈的好奇心，那就不會有你不感興趣的話題出現。
有時，一些你本來不感興趣的話題，也會帶給你意外的收穫，使你受益匪淺。
這也就是說，與人交談，除了能帶來興趣，還能增長自己的見識。
有了這種想法，在你的世界裡，應該不再有你不感興趣的話題存在了。
與呆板的人交談時，只要你多花一點心思去注意，也會發現很有趣的地方。
還有從老年人、父母、上司等的談話中，也往往可以得到豐碩的收穫。
現代人都具有強烈的反抗意識，往往將父母的話置之腦後，實在是很可惜。
請耐下性子，好好地聽一次，你會發現很有趣、很有用的一面。
聽完後，你若覺得有必要批評，再去批評也不遲。
批評和聆聽是兩回事。
如果話題總是局限於流行的服飾、時代潮流等，那你怎麼能成為會話的高手？
又怎能成為受歡迎的人呢？
說話的大智慧：
打斷別人，亂插嘴的人，甚至比發言無聊者更令人討厭。