Point6 用真心拉近彼此間的距離
人都是有感情的動物，初次見面時真摯的情感交往能為交談帶來溫馨而又和諧的氣氛，若想使對方暢所欲言，就必須用真心拉近彼此間的距離，讓對方有一個比較好的情緒，這樣才能打開對方的心鎖，讓談話有一個好的開始。
真誠的語言最能打開心扉
真誠的語言不需要華麗的外表，只要是從心底發出的就足夠了，正如清晨曙光熹微，朝霞滿天，預示著新的一天的到來。不管昨天你有多累，在早起後，在這新的一天裡，都要精神抖擻地向周圍的人們真誠地問聲「早上好！」
「早上好！」這幾個簡單的字，是你真心發出來的，它不僅是親善、友好的表示，更是一種信任和尊重。當你身邊的人聽見這聲真誠的問候時，不管彼此之間有多大的隔閡，都會因為這一句「早上好」而煙消雲散，雙方因此都有了親切、友好的願望，彼此間的距離縮短了，不僅增進了信任，還溝通了關係。
我們講話如果只追求外表漂亮，缺乏真摯的感情，開出的也只能是無果之花，雖然能欺騙別人的耳朵，卻不能欺騙別人的心，有誰會願意為你打開心扉呢？
王芳是某百貨商店的導購員。一天，一位顧客來到王芳所在的服務區，這位顧客想購買一瓶洗面奶。王芳當時正好站在櫃檯前，這一天她是帶病上班的，所以情緒實在不怎麼好。當顧客走到王芳近前時，王芳心想：「她要買什麼自己去挑吧，我也懶得推薦了。」於是，王芳沒有理會這位顧客，這位顧客漫不經心地在貨架上隨手挑選了一瓶洗面奶後離開了。一上午過去了，王芳的店裡冷冷清清，她這一也沒有什麼業績。
又一天，一位顧客來到王芳的櫃檯買東西。這次王芳的心情確實挺不錯，她趕快迎上前去熱情地問：「這位女士，請問您有什麼需要幫助的嗎？」顧客說：「我想買一個加濕器。」「好的，您這邊請。我們店裡最近新進了一批加濕器，不但質量好，而且樣子也很漂亮呢，我想您肯定會喜歡的。」王芳熱情地為顧客服務。在挑選商品的過程中，王芳也不時詢問道：「您是附近小區裡的新業主吧？這幾天總看到您來這裡買東西。」顧客微笑著回答：「你還挺細心，我是這幾天才搬過來的。」「哦，那您剛搬過來，家裡一定還有很多東西需要置辦吧？」「是的，家裡的一些電器都還沒有買呢，真頭疼。」「那讓我來幫助您吧，一會兒我帶您去那邊看看，一定有您需要且喜歡的。」就這樣，王芳帶著這位顧客挑選了很多她需要的家用電器。這天，她是店裡業績最好的銷售員。
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王芳前後不同的態度造就了不同的銷售業績，真誠的態度和言語莫不是關鍵的原因。真正的營銷人都知道，一個溫和的微笑，一句真誠的問候，迎來的可能將是一個很大的客戶群。
所以，要想讓對方對你暢所欲言，就必須首先讓對方形成一種興奮的情緒，使對方的思維呈開放狀態，這時人的心理才具有容納性，才容易接受你的觀點和勸導。
另外，我們在與對方說話中語氣要輕鬆柔和，就像在家茶餘飯後的閒聊一樣，不能像做報告一樣，只是讓對方聽見就行，而應該語氣緩和，充滿感情，讓對方徹底放鬆。在這種氣氛下，對方不可能不被你的態度所感染。
【口才技巧點撥】
人是有情靈物，以情感人，方能讓彼此之間都打開心扉，很快贏得對方的好感，這樣才讓第一次交談順利進行下去，不過在溫馨的氣氛營造成功之後，要及時引入正題，切不可過分寒暄，否則對方會認為你有些虛假、可能別有用心而對你加以提防，那樣可能就會功虧一簣了。