Point1 善於傾聽更招人喜歡
要想讓自己說話的時候招人喜歡，就必須懂得用心地傾聽，傾聽比說話更重要，在人際交往中要善於傾聽別人的談話，為了使自己的話語為人重視又不惹人討厭，唯一的辦法是在別人說話時少說話，安靜地、耐心地傾聽。
會傾聽比會談話更重要
是的，說話是一門藝術，傾聽式的說話就更是一門藝術。在現代社交中，傾聽是搞好人際關係的一種有效手段。越是善於傾聽他人意見的人，人際關係就越理想：因為你的傾聽，對方可以把它理解為對自己的尊重和褒獎，這種尊重和褒獎其實是一種語言，它等於告訴對方：你說的話對我很重要，我在認真地聽呢！這就在無形中使對方獲得了一種榮譽感、滿足了對表現自我的欲望、增進了相互間的感情。
有經驗的推銷員大都懂得「善於傾聽」的秘訣。商場裡有經驗的職員在處理投訴時，都會默默無語地傾聽顧客的滿腔牢騷。在這種時候，顧客會把推銷員的沉默理解為：你尊重我，你認為我的投訴是正確的。這樣等顧客把不滿傾瀉完畢之後，火氣也就消了，問題也就迎刃而解了。
某電話公司曾碰到一個很難對付的客戶，這位客戶對電話公司的有關工作人員破口大罵，他怒火中燒，甚至威脅要拆毀電話。他拒絕付某種電信費用，他說那是不公正的。他寫信給報社，還向消費者協會提出申訴，到處告電話公司的狀。
電話公司為了解決這一麻煩，專門派了一位最善於傾聽的調解員，去會見這位令人頭疼的客戶。
調解員靜靜地聽著那位暴怒的客戶大聲的「申訴」，並對其表示同情，讓他儘量把不滿發泄出來。3個小時過去了，調解員非常耐心地靜聽著他的牢騷。此後，調解員還兩次上門，繼續傾聽他的不滿和抱怨。
當調解員再次上門去傾聽牢騷時，那位已經息怒的客戶把這位調解員當作了最好的朋友。兇狠的客戶也變得通情達理了，自願把所有該付的費用都付清了。一場矛盾就這樣徹底解決了，那位客戶還撤銷了向有關部門的申訴。
傾聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是對講話者的一種高度的讚美，更是對講話者最好的恭維。所以，傾聽是解決矛盾、衝突，處理抱怨的最好方法之一，會傾聽的人才最有可能成為最會說話的人。
會傾聽才會受人歡迎
要想成為一名合格的聽者，必須達到心耳合一的境界，光用耳朵是遠遠不夠的，還要全身心地投入，滿足對方自我表現的欲望，達到無聲說話的目的。每個人都是一個獨特的世界，都是一道美麗的風景，只是被深深地掩藏在心靈的帳幕之後。當一個人把他成功的喜悅、失敗的痛苦表白給你的時候，你用你的傾聽將陽光播撒：於他的世界，給予他的是對他失敗的同情、成功的說話和生命能量的激發。
那麼如何才能做到一個合格的傾聽者，而不被對方認為你是在敷衍他？下面我們就向大家介紹幾個金點子，可以讓你加以應用。
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金點子一：對講話的人表示稱讚。
這樣做能營造良好的交往氛圍。對方聽到你的稱讚越多，他就越能充分而準確地表達自己的思想。相反，如果你在聽話中流露出半點消極態度，就會引起他的戒備、對你產生不信任感。
金點子二：全身心地投入。
你可以這樣做：面向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合一定的姿勢和手勢，無論你是坐著還是站著，都要與對方保持適當的距離，每個人都願意與認真傾聽、反應靈活的人交往，不願意與推一下轉一下的「石磨」打交道。
金點子三：要耐心地傾聽對方的問題。
不要在別人說話的時候打斷別人，而接著由自己發揮。這種不禮貌的行為會擾亂對方的思路，或者搶了對方的風頭，因此讓他耿耿於懷。時刻記住：當別人說話時閉上你的嘴，讓你的耳朵保持順暢。即便對方言語乏味，你也要耐著性子聆聽。因為別人對你說的話不會感興趣，除非他已經說完。
金點子四：向對方提出問題。
作為一個傾聽者，不管在什麼情況下，如果傾聽過程中，你不明白對方說出的話是什麼意思，你就應該及時用適當的話語讓他知道這一點，比如，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到什麼，以便於對方糾正你聽錯之處。如果你什麼都不說，對方怎麼能知道你是否聽懂了呢？在傾聽對力說話的同時，別提太多的問題。問題提得太多，容易致使對方思維混亂，難以集中精力。
金點子五：讓自己的表情與對方同步。
讓你的表情和對方的神情與內容一致。如果對方說出的是幽默笑話，而你卻一臉愁苦，別人勢必認為你在想自己的心事；如果對方講到緊張處的時候，你能屏聲靜氣，那無疑會讓對方產生一種成就感。
金點子六：用眼睛去認真地聽。
傾聽別人談話時，你不能只是被動地接受。除了用言語表示你的意見，你還需要用肢體語言反饋你的信息。眼睛也能傾聽，注視著對方，表示對他的話感興趣；若表現出一副東張西望、心不在焉的樣子，或者不時地看看手錶，這就是在告訴別人你很無聊，不想再繼續聽下去了。
耳聽八方，能讓我們跟上時代的步伐；廣納群言，能讓我們保持清醒的頭腦；謙虛謹慎，能讓我們增長知識。而要做到這些，前提是要學會傾聽。傾聽別人說話表示敞開了自己的心扉，坦誠地接受對方、寬容對方、體貼對方，懂得並恰當地運用傾聽，才能讓彼此的心靈融通，建立起自己良好的人際關係。
【口才技巧點撥】
做一個耐心的聽眾，是說話的一項重要條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但事後可能是最受人們尊重的。因為虛心，所以能為眾人所喜悅；因為善于思考，所以能為眾人所尊重。